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Benoît Corbin : «Le mobile est ancré dans le monde réel» En quoi la mobilité va-t-elle influencer les campagnes marketing ?

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11/04 | 17:48 | Paul Molga
                                                                                                                          La relation clients n'a plus de frontières
Benoît Corbin : « Le mobile est ancré dans le monde                                                                            Le service client n'a plus de frontières
réel »                                                                                                                         L'ère de la consommation tout numérique

                                                                                                                               Quand les magasins réenchantent l'expérience
En quoi la mobilité va-t-elle influencer les campagnes marketing ?                                                        client

Le mobile ouvre de nouveaux champs d'investigation pour le marketing, tout comme Internet il y a dix ans.                    Jean-Pierre Lefebvre, président d'AKDV : « Les
                                                                                                                          magasins du futur seront plus VIP »
La comparaison s'arrête là, car l'écosystème (opérateurs, technologies, formats, etc.) est en tout point
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entre le mobile et le Web qu'il y en avait jadis entre la radio et la télévision. On se contentait alors de               renouvèle le parcours client »
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Le marketing nomade est-il un passage obligé pour les entreprises ? Vu le taux de pénétration
des smartphones - plus de 18 millions de mobinautes en sont équipés -, c'est une option de plus en plus                        Dans la course aux réseaux sociaux, les
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incontournable. Pour une entreprise sur cinq, notamment dans la banque, la distribution, et les transports,
la question ne se pose même pas, mais pour beaucoup de PME, le coût de développement et d'animation                           Low cost et qualité de service : l'alliance
(un minimum de 10.000 euros, mais souvent beaucoup plus) est encore un frein à la migration mobile. Le                    impossible ?

problème se pose avec plus d'acuité pour le commerce de détail : pour les magasins de quartier, le mobile                      Les marques elles aussi se mettent au low cost
sera certainement la technologie centrale pour se renforcer face au e-commerce.
                                                                                                                               Les RH s'adaptent au renouveau de la relation
Un nouveau modèle va donc émerger ? En effet. Mieux qu'Internet, le mobile est ancré dans le monde                        client
réel et son support est empli de technologies permettant de vivre de nouvelles expériences connectées à
                                                                                                                             Du Pareil Au Même repense son écosystème
la réalité. Deux mondes se dessinent : un univers de commerce low-cost sur la toile, un autre focalisé sur                commercial
le plaisir grâce au mobile.
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