Arcane centres commerciauxhybrides2020_bs

1. Centres Commerciaux Hybrides 2020
Parcours de visites, attentes clients
et typologie
Proposition de souscription à l’étude
1ère édition, France
Calendrier
- Souscription ouverte jusqu’au 31/03/20
- Etude réalisée du 01/04/20 au 29/06/20
- Résultats livrables le 30 juin 2020

2. Présentation
Echantillon
5.000 Français seront interrogés par Internet en mai et juin 2020. Cet échantillon sera issu
d’envois parfaitement représentatifs de la population française en termes de sexe, tranches
d’âge, CSP et localisation (régions UDA, degré d’urbanisation).
Tous les répondants à l’étude sont issus de notre communauté de 60.000 panélistes :
www.panelia.fr (propriété ARCANE Research).
La complexité croissante des attentes de la clientèle française, la concurrence du e-commerce
et les nombreux enjeux de revitalisation des territoires et des centre-ville amène les déve-
loppeurs et gestionnaires de centres commerciaux à (re)penser la multitude d’expériences
qui peuvent prendre forme dans et à proximité des centres commerciaux. Aujourd’hui, les
limites entre les différentes typologies d’activités s’estompent. Le passage du centre commer-
cial au centre d’expériences offrent de très nombreuses possibilités de développement dans
le mix, dans les services associés, dans la façon d’aborder les expériences d’achat (notam-
ment par le digital) mais aussi dans la manière d’inscrire le centre commercial dans la ville de
demain et ses nombreux enjeux socio-économiques et environnementaux. Cette étude vise à
mieux explorer ces différentes opportunités et des réponses désormais complètes et précises
peuvent être apportées à des questions clefs. Sans être exhaustif, on peut citer :
• Comment se déroule le parcours du visiteur ?
• Quelles en sont les séquences (de visite, d’achat,...) ?
• Quels sont les différents supports utilisés par le client dans sa démarche omnicanale ?
• Quel est le bon équilibre entre espaces de loisirs et espaces de vente ?
• Quels sont les services réellement efficients en termes de rétention (expériences senso-
rielles immersives vs conciergerie par exemple) ?
• Quelles sont les raisons qui le rendent fidèles ou infidèles à un centre ?
• Quelles sont les offres des enseignes et des marques les plus légitimes (pop up stores,
magasins sociaux,...) ?
• ...
Solidement ancrée dans le réel avec plusieurs dizaines d’items évalués, cette étude offrira
ainsi aux foncières, développeurs, investisseurs, constructeurs et gestionnaires de centres
une feuille de route pour déployer à bien leurs plans d’actions de conquête et de fidélisation.

3. Une centaine d'items soumis à évaluation
Attentes concernant les expériences recherchées
Se promener dans un cadre agréable, flâner dans un beau jardin, de belles aires aména-
gées,… & Admirer une exposition photo & Ecouter un concert & Accéder à des espaces où
on peut se retrouver, échanger, participer à des évènements, sur une thématique qui me
convient & Avoir la possibilité d’apprendre, d’être formé, de participer à des ateliers &
Accéder à toute une offre de loisirs : patinoire, cinéma, laser game,… & Accéder à des jeux
en libre-service : baby foot, ping pong, trampoline, etc. & Accéder à des activités sportives
: escalade, saut à l’élastique, escape games, surf indoor,… (fun shopping) & Se rendre dans
un centre commercial éco citoyen, attentif aux règles environnementales et durables & Vivre
des expériences sensorielles immersives & Découvrir des nouveaux magasins éphémères, ori-
ginaux & Accéder à des magasins me donnant la possibilité de tester des produits & Présence
de l’art et la beauté des lieux & Animations et la vie nocturne & Espaces, des expériences et
des opportunités d’interactions gratuites & Lieux se prêtant à une diversité d’usages (boire
un verre, jouer, lire un livre, rencontrer ses amis, etc.) & Faire de la place et coopérer avec
les petits commerçants / artisans / restaurateurs locaux, ...
Attentes concernant les services
Parking facile d’accès, sécurisé, favorisant les déplacements piétonniers & Espaces pour les
enfants (ludique, surveillance,…) & Cours collectif & Coaching individuel & Formations &
Ateliers & Réparation minute & Co-working & Espaces de détente & Offre éducative kids &
Anniversaires & Espace restauration & Espace bricolage / jardinage / rempotage & Salle de
sport & Solutions de locations & Conciergerie de quartier (livraisons, cours et aide informa-
tique, cours de bricolage, nettoyage, déménagement, location de matériel, ..) & Micro-fran-
chises de services urbains (bricolage, jardinage, coaching, informatique, …) & Plateforme
collaborative de proximité & Réseau d’entraide et de partage local entre habitants (entraide
et coup de pouce, achats groupés, groupes de discussion, covoiturage, jardins partagés...) &
Réseau d’entraide et de rencontres & Vente d’occasion & Ressourcerie proposant des services
par le détournement et le réemploi d’objets destinés au rebut & Boutique inversée (déposer
et récupérer gratuitement des déchets : équipements...) & Solutions de recyclage participatif
& Ventes pop-up de produits locaux & Plateforme financement participatif de projets dans la
ville soutenue et pilotée par l’enseigne (énergie, artisanat, …),...
Attentes concernant les nouvelles technologies / Attractivité digitale des centres commer-
ciaux
Chatbots et assistants vocaux & Carte de fidélité connectée & Vendeur augmenté & Réalité
augmentée (VR/AR) & Modélisateur 3D & Virtual Walls & Magic mirrors & Capteurs de proxi-
mité & Catalogue produit en magasin & Encaissement mobile & Pick-up & Self-checkout &
Tablettes tactiles & Livraisons ou points de retrait omnicanal & Wayfinding solutions, …
La liste ci-dessous est donnée à titre indicatif. Elle n’est en aucun cas exhaustive. Par ailleurs,
une sélection de ces items devra être choisie pour le questionnaire. Comme souscripteur, vous
pouvez l’enrichir, la préciser, la modifier.

4. Attentes concernant le Smart city
Engagements des centres commerciaux dans les solutions de livraison urbaine : livraison
express, consignes, relais urbains et pick up, drive / drive piéton & Alternatives vertes : vélo
(cargo, triporteur, remorque), deux et trois roues motorisées électriques, scooteur cargo,
et utilitaires légers électriques, poids lourds moyens, hybrides ou GNV, piéton, chariot élec-
trique, voie fluviale & Alternatives collaboratives, crowdshipping & Alternatives technolo-
giques, livraisons autonomes & Personnalisation : abonnement, réservation de son propre
créneau de livraison en soirée, …
Engagements des centres commerciaux dans les nouvelles solutions de mobilité urbaine : Mi-
cro-mobilité (vente, location , recharge, …) : trottinettes, hoverboards, gyroroues, gyropodes,
skateboards électriques, …& Plateformes locales d’échanges, d’autopartage, de covoiturage &
Micro-station de recharge et d’autopartage de voiture électrique & Guichet du déplacement
urbain (solution et de produits de mobilité multimodaux),...
Engagements des centres commerciaux dans les solutions d’agriculture urbaine (ex : sur les
toits), de production énergie renouvelable, de fabrication urbaine (Atelier derrière la bou-
tique), Speedfactory et personnalisation des produits, Micro-fabrique, fablab (atelier tradi-
tionnel, atelier numérique) à destination des makers (étudiants, bricoleurs, entrepreneurs,
designers, ou artistes) ; foodlab,...
Engagements des centres commerciaux en matière d’économie circulaire : collecte sélective
d’appareils ou d’équipements de seconde main, diagnostic et réparation en atelier, remise
à neuf, commercialisation en boutique ; fabrication de mobilier, d’objets en bois pour le
bureau ou la maison à partir de bois local / recyclé ; « l’obsolescence déprogrammée » (une
plateforme permettant d’agir sur les produits, en téléchargeant les fichiers sources tech-
niques des pièces, prêts a être imprimées en 3D, à être découpée dans un espace dédiée
(type fablab), en retrouvant toutes les références fournisseurs),...
Attentes concernant le Placemaking (quelques exemples de projets placemaking déployés
dans le Monde) : jardin urbain » (mobilier léger, d’animations, d’ateliers, d’expositions pho-
tos et de jeux pour enfants) ; pop-up city park / pocket parks ; playground pour promouvoir
le sport (basket, football, …) ; mur d’escalade extérieur ; construction ou la rénovation d’un
parc (entretiens des parcs, accueil d’évènements locaux, etc.) ; (co)financement d’infrastruc-
tures urbaines ; jeux ; fontaines ; végétaliser les magasins et les artères commerçantes ; oasis
urbaines ; mini fermes urbaines ; ouverture des magasins sur l’extérieur ; sortir les produits
habituellement disponible à la vente à l’extérieur du magasin (meubles, matériel, ..) ; des es-
paces de repos ; un espace ouvert pour les artisans et les artistes ; actions de bénévolat local
; sessions régulières et gratuites avec des sportifs locaux ; street food / food cart ; concerts
et évènements culturels ; play street (fermeture temporaire des rues à la circulation pour y
laisser jouer enfants et parents); parklet (mini-places publiques installées de façon pérenne
sur une ou plusieurs places de stationnements de rue) ; park(ing) Day (transformation tem-
porairement des places de parking payantes en espaces végétalisés, artistiques et conviviaux)
; guerilla gardening (réappropriation d’espaces délaissés au profit d’une émergence végétale
quelle qu’elle soit) ; chair bombing, camping urbain ; solutions technologiques interactives
(murs vidéo intéractifs, écran affichant des infos urbaines, murs d’eau), …
Attentes concernant les formats de restauration
Sandwicherie et restauration rapide (française, à l’anglo-saxonne, orientale, haut de gamme),
self-service, service à table, débit de boisson ou café, pizza en livraison ou à emporter, sala-
deries / Saladbars, bars à pâtes, Pasta food, traiteurs asiatiques, sushis bars / Wok Food, cof-
fee shop, Coffee bars, Salons de cafés, bars à jus, bars à soupes, bars à fruits, glaciers / Bars
à yaourts, distributeurs automatiques de boisson ou de collation légère, solutions digitales
(ex : service Click & Collect),…

5. Sommaire proposé pour l'étude
1. Profil de la cible et parcours des visites
1.1. Contexte des visites
1.1.1. Lieu (centre-ville vs périphérie) et type de centre (régionaux, petits centres, retail
park, magasins d’usine,…)
1.1.2. Fréquence de visite
1.1.3. Moments des visites : vacances, week-ends, saisons,...
1.1.4. Personnes présentes : famille, en couple, entre amis,...
1.2. Le contenu des visites
1.2.1. Activités réalisées
1.2.2. Activités payées et budget moyen activités dans centre vs achat en magasins
1.2.3. Séquence de ces activités et achats
1.2.4. Temps passé pour chacune des séquences
1.2.5. Focus sur les parcours phygitaux : web to store, e-réservation, click and collect,...
1.3. Fidélité & infidélité
1.3.1. Niveau de satisfaction (et d’insatisfaction) et raisons : ambiance du centre com-
mercial, activités proposées, éventail et propositions des magasins & ateliers (lien
social, expérience de marque,...)
1.3.2. Niveau de fidélité et de switch
1.3.3. Niveau d’implication (avocat, réfractaire,...) et influence
2. Les attentes
L’ensemble des données recueillies dans cette partie pourront être croisées avec les données
recueillies dans la partie 1
2.1. Attentes concernant les expériences recherchées dans les centres commer-
ciaux
2.2. Attentes concernant les services associés à la vie du centre commercial
2.3. Attentes concernant les nouvelles technologies (Phygital)
2.4. Attentes concernant la place du centre commercial dans la ville de demain
(Smart City)
2.5. Attentes concernant la place du centre commercial dans l’espace public
urbain et la revitalisation des territoires et centre-villes (Placemaking)
2.6. Attentes concernant les formats de restauration
Le sommaire est proposé à titre indicatif. Soumis à validation par le comité de pilotage, il donne les
grandes lignes à partir desquelles sera élaboré le questionnaire.

6. 3. Typologie et principales implications marketing pour s’adresser effi-
cacement à chaque cible
La typologie sera réalisée sur la base du niveau d’intensité de la relation des répondants avec
chacune des dimensions évoquées, des principaux profils types identifiés et de tout autre élé-
ment estimé apportant une valeur ajoutée potentielle.
3.1. Identification des principaux profils types
3.1.1. Profil socio-démographique
3.1.2. Profil commercial et marketing (visiteurs fréquents & visiteurs occasionnels, gros
vs petits acheteurs des activités, panier moyen, ambassadeurs vs réticents, etc.)
3.2. Insights les plus discriminants entre chaque segment d’usagers et poids
relatif de chacun d’eux
3.3. Implications marketing (offre de produit, axes du discours,…) pour cibler efficace-
ment chaque segment d’usagers
3.3.1. Satisfaction globale et détaillée des principaux items
3.3.2. Identification des éléments les plus contributeurs de la satisfaction globale (impor-
tance calculée)
3.3.3. Mapping stratégique : identification des priorités d’action sur le marché (Points
forts prioritaires & Points forts secondaires & Faiblesses prioritaires & Faiblesses
secondaires)
Calendrier
1. Fin de la souscription : 31 mars 2020
2. Début du projet d’étude : 1er avril 2020
• Remise du questionnaire aux souscripteurs le 01/04/20
3. Comité de pilotage : 02/04/20 au 12/05/20
• Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au
moins 6 semaines
• Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes
de tous les souscripteurs
4. Terrain Internet : 13/05/20 au 14/06/20
• Programmation informatique
• Test, lancement et suivi de la campagne
5. Traitements et analyse des données : 15/06/20 au 29/06/20
6. Livrables : Le 30/06/20

7. 3 raisons de plus pour
souscrire
Hervé GUINGANT
Votre contact commercial
herve.guingant@arcane-research.com
Direct : 02.41.60.37.68
Coline LE BIHAN
Votre contact pour l’étude
coline.lebihan@arcane-research.com
Direct : 02.41.20.08.76
Vos contacts
1. La possibilité de modifier le ques-
tionnaire
2. La possibilité de demander des trai-
tements ou des présentations spéci-
fiques
3. Un tarif préférentiel à la souscrip-
tion : 4.600€ HT
Accompagnement personnalisé après
l’étude. Une fois les livrables restitués, notre
équipe est disponible et cela sans aucune
limite de temps pour vous apporter tous les
éclaircissements nécessaires, précisions ou
traitements complémentaires. Présentation
orale en option.
ARCANE Research
arcane research
Expert en montage d’études multi-
clients et en études ad-hoc basées sur
la réinterrogation de cibles.
Notre offre multi-clients répond à 3 principes :
- Proposer des études thématiques sur des mar-
chés connus et maîtrisés,
- Mutualiser les coûts (terrain partagé)
- Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc”
et plus qualitative que les études en souscrip-
tion traditionnelles
La maîtrise du principe de l’enquête mutuali-
sée depuis 1993 :
- Une équipe impliquée et compétente sur les
domaines.
- Plus de 30 observatoires réalisés chaque année.
- Une relation durable et de confiance avec les
acteurs les plus significatifs des marchés étu-
diés.
www.arcane-research.com
arcane research est un institut d’études indépendant
spécialisé depuis 1993 dans les études quantitatives.
ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com
Références :3A – 3M – ABBOTT – ABBVIE- ABRIBLUE – ACADEMIE – ACOVA- AG2R
– AGIR GRAPHIC – AGRIAL- AGRO-MOUSQUETAIRES- AIRPAC – ALAIN AFFLELOU – ALCONLABS – ALDES AERAULIQUE
- ALES GROUPE – ALGOTHERM – ALLERGAN – ALLIANCE HEALTHCARE – ALLIANCE OCEANE- ALLIANZ IARD- ALLIANZ
VIE – ALSACE LAIT- AMDIPHARM – ANDROS – ANTARGAZ FINAGAZ- AO SOLA – APEX- APICIL – APREVA – APRR- ARKO-
PHARMA- ARISTON THERMO GROUP- ARTENAY CEREALS – ASCENSIA- ASTRA ZENECA – ATLANTIC- ATOL – AUDILAB
- AUDIOPTIC – AVIVA – AXA - BANQUE CASINO- BARILLA- BAUSCH&LOMB- BAYER – BAYER PHARMA – BEIERSDORF
– BEL – BEL FOOD SERVICE - BFORBANK- BIOCODEX – BIODERMA – BIOGARAN- BIORGA – BLEDINA – BNP PARIBAS
– BOEHRINGER–INGELHEIM – BOIRON - BOIRON SURGELATION - BONCOLAC – BONDUELLE – BONDUELLE FRAIS –
BOURSORAMA- BOUYGUES IMMOBILIER- BPCE ASSURANCES- BRED BANQUE POPULAIRE – BJORG- BROTHIER – BSN
MEDICAL – CA CONSUMER FINANCE- CAISSE D’EPARGNE – CANDIA – CARDINAL HEALTH – CARL ZEISS- CARREFOUR
– CASINO – CDO – CETELEM- CEPHALON – CHARAL – CHIESI- CHURCH&DWIGHT- CIPF CODIPAL – CIZETA MEDICALI
- CLARINS – CNBPF- COLGATE PALMOLIVE – COLUMBIA – COMPAGNIE MADRANGE- CONFEDERATION NATIONALE DU
CREDIT MUTUEL – CONFORAMA- CONTINENTAL – COOPER – COOPERVISION- CORNIC- COSMETIQUE ACTIVE INTER-
NATIONAL – COTY – COVEA – CREDIPAR- CREDIT MUTUEL ARKEA – D’AUCY FOOD SERVICE- DAIKIN – DAUNAT- DELMAS
POISSONS ET MAREES- DE DIETRICH – DECLEOR – DELOITTE – DELPEYRAT – DELPIERRE- DIAC- DIAFARM-NPC – DIE-
PHARMEX- DIRECT ASSURANCE- DPAM-– DOUGLAS – DUC – E. LECLERC – EA-PHARMA – ECLOR- ECOVER – EDF- EFFIK
- ELLA BACHE – ENGIE- ENI- ENTENDRE – ES ENERGIES- ESSILOR – ESSITY- ESTHEDERM – EUCERIN – EUGENE PERMA
– EUROSIMA – EXACOMPTA – EXPANSCIENCE – FBD (IXINA,…)- FERRERO- FEU VERT – FIDELIA- FILORGA- FINDUS –
FLEURANCE NATURE – FLEURY MICHON- FLORETTE – FNAC DARTY- FNH – FNMF – FORD – FORTE PHARMA- France
FARINE- FRANCK PROVOST – GABA – GALDERMA- GASTROMER – GASTRONOME – GAZ DE BORDEAUX- GEDEON RICH-
TER – GELAZUR- GENERALI- GENEVRIER- GEORGIA PACIFIC – GIBAUD – GILBERT LABORATOIRES- GILLETTE – GRAND
VISION – GREELAND SEAFOOD- GRIMBERG LABORATOIRES- GROUPE ALL- GROUPE APPRO – GROUPE BARBA- GSK –
GUERLAIN- GUINOT – HALIEUTIS- HAMELIN – HARMONIE MUTELLE- HELLY HANSEN – HENKEL – HITACHI- HOYA LENS
– HRA – HSBC- HUMANIS – IKEA- IMA – ING- INNOTHERA – INTERMARCHE- INTERVET – IPRAD SANTE- IPSEN – JANSSEN
CILAG- JARDILAND- JEAN MARTIN – JENNY CRAIG – JUVA SANTE- KRYS GROUP – L’OREAL ACTIVE COSMETICS – L’OREAL
GARNIER- LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT –LABEYRIE TRAITEUR SURGELES- LABORATOIRE DE LA MER- LACTALIS
– LAITA – LAFUMA – LAMY – LAPEYRE – LCL- LDC – LEA NATURE- LEHNING- LE TANNEUR – L’ASSIETTE BLEUE – LES
FERMIERS DU SUD OUEST- LEVER FABERGE – LEXEL – L’OCCITANE – L’OREAL PROFESSIONNEL –- LOHMANN & RAUS-
CHER- LONGCHAMP – LUNETIERS DU JURA – LUISSIER BORDEAUX CHESNEL- LUXOTTICA- LVMH- MAAF – MACIF- MAIF
- MALAKOFF MEDERIC- MARIA GALLAND – MARINE HARVEST- MARY COHR- MATINES – MATIS – MATMUT- MAYOLY
SPINDLER – MEAD JOHNSON – MEDA PHARMA – MEDICA – MENICON- MENARINI – MERALLIANCE- MERCEDES BENZ
FINANCIAL SERVICES- MERCK MEDICATION FAMILIALE – MERIAL – METRO- MG- MGEN- MILLET – MITI- MITSUBISHI
– MMA – MOM- MONDIAL ASSISTANCE- MONOPRIX – MR BRICOLAGE – MSD SANTE ANIMALE – MUTEX – MUTUAIDE
- MUTUELLE DE POITIERS ASSURANCES- NATIXIS- NATURENVIE- NEGMA-WOCKARDT – NESTLE- NESTLE PROTEIKA –
NEXITY- NIKE ACG – NISSAN- NOFIMA- NORAUTO – NORWEGIAN SEAFOOD COUNCIL- NOVARTIS- NOVARTIS SANTE
ANIMALE- NUTRITION ET SANTE – OCP- OLIVES & CO- OENOBIOL – OMEGA PHARMA – OMNICOM- O’NEILL – ONEY
- ONTEX – OPHTALMIC- OPTIC 2000 – ORANGINA SCHWEPPES – ORCHESTRA- OXBOW – PASQUIER- PATAGONIA – PAUL
HARTMANN – PEPSICO – PERRIGO - PFIZER – PHYTOMER – PICOT – PIERRE FABRE DERMO COSMETIQUE – PIERRE
FABRE MEDICAMENT – PIERRE FABRE ORAL CARE – PIERRE FABRE SANTE – PILEJE- PREVOIR- PROCTER GAMBLE PHAR-
MACEUTICALS – PSA – QUIKSILVER – RATP- RCIA – RECKITT BENCKISER – RELAIS D’OR CENTRALE- RESPONDI- REUNICA
– REVLON – RIP CURL – RMA- RNO- ROCHE DIAGNOSTICS- ROGE CAVAILLES – ROSSIGNOL – ROTTAPHARM – SACLA
– SAINT HUBERT- SALOMON – SANDOZ- SANOFI – SANTECLAIR – SANTE VERTE- SARBEC – SAVENCIA- SCA – SCAMARK
- SCHOLL – SEMES MARQUE VERTE – SENNHEISER – SERVAIR- SERVIER – SEVRE LOIRE HABITAT – SFR- SIFI GROUP-
SIGVARIS- SIMONE MAHLER – SMITH & NEPHEW – SODEBO- SODIAAL – SODIAAL FOOD EXPERTS- SODILAC – SOFIBEL
- SOGECAP- SOLINEST – SOTHYS – SOVIBA – SSP- STABILO – STALLERGENES- STANHOME – STARKEY- STERILOR – STGA
– STIEFEL – STOEFFLER – SUN STAR- SVR – SWISS LIFE – SYNADIET- SYSTEME U – TBWA-PARIS- TEOXANE – TERRA
SANTE – TERRENA- TEVA – TEXIER – THALGO – THEA – THERABEL- THUASNE – TONIPHARM- TOP PHARM – TRANSDEV
- UMBRO – UNILEVER- UNIMA- UNITED BISCUITS – UPSA – URGO – URIAGE – VAILLANT GROUP- VANIA – VENDOME –
VILOGIA- VINCI IMMOBILIER- VISAUDIO – VITAGERMINE- VOLCOM – VW – VW BANK- WEIGHT WATCHERS – WELDOM
- WELEDA – WELLA – WILLIAM SAURIN- WINTHROP – YVES ROCHER- ZAMBON,,…

8. Centres Commerciaux
Hybrides 2020
Parcours de visites,
attentes clients et typologie
Bulletin de souscription
A retourner avant le 31/03/20
De préférence scanné par mail
26, boulevard du Maréchal Foch • 49100 ANGERS • Tél : 02 41 33 12 49 • Fax : 02 41 60 57 86
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
contact@arcane-research.com • www.arcane-research.com
Raison sociale : SILEANE - SIRET : 43957111800033 - APE : 7320Z
Condi ons de règlement : 50% au 01/04/20, date
de lancement du projet à l’ordre d’ARCANE Research
(facture adressée en retour), et le solde le jour de la
remise du rapport des conclusions de l’étude.
Cachet et signature obligatoires
Fait à : .......................................... Le :......................................
Coordonnées de livraison des livrables (papier, numérique)
Société - Organisme : ..............................................................................................................................................
Nom, Prénom : ............................................................ Fonction : ..........................................................................
Adresse : ................................................................................................................................................................
Code postal : ................................................................ Ville : .................................................................................
Téléphone : ................................................................. Fax : ..................................................................................
E-mail : ..................................................................................................................................................................
Coordonnées de facturation (si différente des coordonnées de livraison)
N° de commande (éventuellement) : ........................................................................................................................
Société - Organisme : ..............................................................................................................................................
Nom, Prénom : ............................................................ Fonction : ..........................................................................
Adresse : ................................................................................................................................................................
Code postal : ................................................................ Ville : .................................................................................
Téléphone : ................................................................. Fax : ..................................................................................
E-mail : ..................................................................................................................................................................
Je souscris à l’étude «Centres Commerciaux Hybrides 2020 : Parcours de visites, attentes
clients et typologie» : étude réalisée du 1er avril au 29 juin 2020, résultats le 30 juin 2020
Total HT
Total TVA (20%)
Total TTC
Montant (euros)
4.600
920
5.520
Je souhaite une présentation orale personnalisée des résultats, pour un coût de 1.000€ HT
(TVA 20%), frais de déplacement inclus.