Marketing à l'ère d'Internet : Quelques considérations stratégiques (Juin 2007). Conférence animée par Abdel. Mekki Berrada dans le cadre des conférences offertes aux PME par le programme étudiants bien branchés EBB HEC Montréal.

1. Par Abdel. Mekki Berrada Coordonnateur, EBB HEC Montréal Candidat Ph.D Marketing HEC Montréal Membre de la chaire RBC en Commerce électronique [email_address] (Juin 2007) Le marketing à l’ère d’internet : quelques considérations stratégiques

2. Les principales tendances du commerce électronique Quelques définitions EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

3. État du commerce électronique (USA) En 2006, un taux de croissance de 24% par rapport à 2005 EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

4. État du commerce électronique (USA) ComScore Networks 2005. Une croissance qui apporte une dynamique profitant aux dépenses hors voyage EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

6. État du commerce électronique (Québec) EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

7. Ceci est dû à … EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

8. Nombre d’utilisateurs croissant (USA) EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

9. Nombre d’utilisateurs croissant (Canada) « 72 % de la population canadienne se sert maintenant d'Internet et que ce médium est devenu pour les Canadiens un indispensable outil d'information et de communication » Projet Internet Canada 2005 EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

10. Nombre d’utilisateurs croissant (au Québec) EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

11. Nombre d’utilisateurs croissant (au Québec) et diversifié Source : CEFRIO 2006 5,6 pts 3,7 pts 6,6 pts 4,4 pts EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

12. Et aussi à … EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

13. Croissance du nombre de magasineurs et d’acheteurs en ligne Aux USA et au Canada : Au Canada : 6,9 millions de Canadiens adultes ont passé plus de 49 millions de commandes électroniques de biens et de services évaluées en 2005 (Statistique Canada 2006) EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

14. Au Québec … une croissance même si c’est plus lent que les autres provinces EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

15. Augmentation constante du montant moyen des achats annuels EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

17. - Un consommateur qui diversifie de plus en plus ses achats EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

18. Et son utilisation générale du Web … EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

19. Mais aussi qui communique de plus en plus avec ses pairs Cefrio 2006 EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

20. Impact du commerce électronique sur le Marketing Quelques définitions EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

22. Marketing transactionnel vs. marketing relationnel Centré sur le vendeur Vendeur contrôle les heures d’ouverture; Vendeur détermine l’emplacement de vente; Vendeur sert le client; Logistique de type «palette» Relation 1-à-plusieurs. Centré sur le client Client détermine quand il magasine; L’emplacement de vente perd son importance; Le client se sert lui-même; Logistique de type «unitaire» Relation 1-à-1. Transactionnel Relationnel (B. Holbrook and M. Hulbert 2002) EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

24. Ce qui a changé … EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

25. - 1 - Le Marketing est en pleine mutation EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

31. - 2 - Le Marketing carbure en information EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

35. - 3 - Convergence et publicité La publicité est plus ciblée EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

38. La publicité sur le Web a compté en 2005 pour 4,7% des de tous les investissements publicitaires aux USA (3,7% en 2004) Un marché de plus en plus prometteur EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

39. Et au Canada … EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

40. Source: AdAge juin 2006 EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

41. Revenus par type de publicité sur Internet : le référencement payant en tête de liste Source: IAB Mars 2007 EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

42. Le référencement payant : un impact majeur pour les entreprises : beaucoup se sont adaptés EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

43. Alors que d’autres moins …. EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

45. - 4 - Comportement des consommateurs sur le Web et efficacité des sites Webs EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

46. Quelques considérations stratégiques 4 – Efficacité des sites Webs EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

48. Quelques considérations stratégiques 4 – Efficacité des sites Webs Qu’est ce que l’efficacité d’un site web ? - Sa capacité à bien performer ? - Sa capacité à se mesurer aux meilleures pratiques de l’industrie - Sa rapidité - Sa capacité à permettre aux consommateurs de se rendre au bout de leur tâche tout en maximisant leur degré de satisfaction. EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada

52. Merci www.ebb.com (514)340-7312 Des questions ? EBB-HEC Montréal 2007 Abdel. Mekki Berrada