La conversion est l'objectif final d'une présence sur Internet. Comment mettre en place une stratégie de Conversion Rate Optimization (CRO) efficace en 2019 ? Voici les slides de ma conférence à l'Ecole Multimédia du 27/02/2019.

1. /
27/02/2019 – MESBAHI Mahdi
Comment optimiser la conversion
sur vos sites web en 2019 ?
TALK PRO

2. /
PRESENTATION DE L’INTERVENANT
Mahdi MESBAHI
Consultant indépendant &
Formateur en Webmarketing.
Spécialiste en acquisition de trafic
(SEO/SEA/SMO).

3. Sommaire
1. La conversion : pourquoi est-elle
importante ?
2. Mettre en place un process de CRO
3. Créer une landing page efficace
4. Échanges

4. La conversion : pourquoi est-elle
importante ?01.

5. Il n’existe que deux façons d'augmenter la
rentabilité de votre site

6. Qu’est-ce qu’une « conversion » ?
Conversion = le visiteur
effectue l’action attendue
sur votre site web.
Ex. : achat, inscription à
une newsletter, clic sur
une vidéo, etc.

7. L’acquisition n’est pas la panacée
Acquisition
Considération
Conversion
Fidélisation
Acquisition = Nécessaire mais de plus en plus chère

8. Pourquoi travailler la conversion ?
Carburant  Trafic
Conversion  Moteur

9. Conversion Rate Optimization
CRO
=
Accroitre l’efficacité à trafic constant

10. Mettre en place un process
de CRO02.

11. CRO : processus itératif et continu !
Évaluer les
performances
Tester des
hypothèses
Analyser les
résultats
Itérer

12. 1. Évaluer les performances

13. 1. Evaluer les performances
 Installer un outil de suivi analytics
 Définir les objectifs + pages du tunnel

14. Objectif : identifier les
maillons faibles !

15. 1. Evaluer les performances
 Les KPI
 Taux de conversion par objectif
 Taux de rebond
 Temps moyen sur la page
…

16. Comportement >> Pages de sortie

17. Comportement >> Flux de comportement

18. Mais ces outils n’expliquent
pas tout…

19. Comprendre ce qui « bloque » vos visiteurs au
niveau des pages faibles

20. 1. Evaluer les performances
Heatmaps
(Source :https://growtraffic.com)

21. 1. Evaluer les performances
Scrollmaps
(Source : arquen.fr)

22. Exemple avec Hotjar
https://bit.ly/2GWc02B

23. 1. Evaluer les performances
 Les KPI
 Le nombre de clics sur votre « élément objectif » : CTA,
vidéo à lancer…
 % de clics que reçoit votre élément objectif par rapport à
l'ensemble des clics sur la page

24. 1. Evaluer les performances
Quelques techniques complémentaires :
 L’enregistrement de sessions
 Les questionnaires

25. 1. Evaluer les performances
Outils

26. 2. Tester des hypothèses
(A/B testing)

27. Le CRO est une approche
« scientifique », il n’y a pas de place
à l’intuition !

28. Attention, il faut un trafic suffisant
pour aboutir à des résultats
fiables !

29. Définition d’un A/B Test

30. Exemples de tests

31. Simplifier la page
+4%
conversions

32. Mettre de « l’urgence »
+4%
Conversions

33. Mettre en avant le CTA
+55%
Clics sur le CTA
+7%
Conversions

34. Best practices de l’A/B testing
1. Toujours tester : Plus vous testez, plus vous augmentez vos
taux de conversion
2. Tester en premier ce qui peut amener la plus forte
différence : Tester différentes offres, puis les titres…
3. Passer aux tests de « cosmétique » : Boutons, images,
couleurs, etc.
4. Tester toujours une seule variable : Entre la version A et B,
c’est le même élément qui varie.

35. Plateformes A/B testing

36. 3. Analyser les résultats

37. Pour valider l’hypothèse, il
faut que le résultat soit
incontestable et surpasse
suffisamment les autres
tests.

38. Il y a 2 possibilités…

39. L’hypothèse
est validée

40. Prochaine étape : l’implémentation

41. Des questions au préalable…
 Quel est coût de mise en œuvre ?
 Est-ce que le gain escompté est supérieur à ce
coût ?

42. L’hypothèse
n’est pas
validée

43. Dans ce cas
Ne pas « jeter » les résultats.
Vous apprendrez toujours
des tests !

44. 4. Itérer (pour performer)

45. Le CRO est un
processus
itératif et
continu !

46. Créer une landing page efficace
03.

47. Qu’est-ce qu’une landing page ?
 Objectif Unique
 Éviter toute distraction
 SEA, social ads, email
marketing…

48. 2 types
Action simple
Gratuit ou peu cher
Achat d’impulsion
Action complexe
+ d’arguments
Storytelling
VS
Short Long

49. Exemples Short LP

53. Exemples Long LP

54. https://www.airbnb.fr/host/homes?from_nav=1

55. https://hellofresh.fr/landing/3raisons_2x20

56. Eléments clés d’une LP

57. Quelle est la landing page « parfaite » ?

58. Le titre (accroche)
 Élément stratégique de la LP
 Orienté bénéfice client
 Si c’est une LP de pub,
reprendre le même titre

59. Les CTA : Call To Action
 Taille
 Wording
 Couleur
 Et emplacement (ligne de
flottaison)
Exemple : https://hellofresh.fr/landing/3raisons_2x20

60. Image / vidéo
 Éviter les images vues et
revues…
 Images liées à l’offre et
réalistes
 Vidéo : idéal pour des
produits complexes
(logiciels…)
 Vidéo hébergée sur une
plateforme tierce

61. Le texte (argumentaire)
 Bien connaitre sa cible

62. Le texte (argumentaire)
 Centrer sur l’utilisateur
 Parler de ses besoins
(identification)
 Mettre en avant les
bénéfices de votre
solution

63. Le texte (argumentaire)
 Ajouter de l’émotion
 Storytelling
 Limiter jargon technique

64. Les témoignages
 Avec photos
 En vidéos (un must !)
 Datés

65. Les éléments de réassurance
 Sécurité : certificat SSL…
 Garantie Satisfait / Remboursé
 Paiement en plusieurs fois sans frais
 Références clients
 …
Page panier sur Fnac.com

66. L’urgence / Rareté
 A utiliser avec pertinence !
 Compte à rebours
 Stock limité

67. Ne pas laisser partir l’utilisateur sans
rien faire…

68. Garder le contact
 Click to call
 MailTo
 Fonction « Rappeler »

69. Les notifications navigateurs
 L’utilisateur recevra les mises à jour du site
 Outils : PushCrew, OneSignal…

70. Pop-up / LiveChat
 Déclencher au bon moment !

71. La méthode LIFT : Landing Page Influence
Function for Tests™
Par Chris Goward

72. Faut-il encore rappeler que la LP doit
être…

73. https://search.google.com/test/mobile-friendly?hl=fr
Responsive et mobile friendly

74. https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
Performante tous devices

75. Design = Crédibilité !
Avec un thème de couleurs cohérent

76. / Merci pour votre attention.
À bientôt pour un nouveau Talk Pro