Ce document résume tous les fondamentaux de la communication associative: Interne comme Externe et explique comment faire un Plan de Communication. Il est destiné aux organisations de la société civile.

1. La Communication
Associative
Nawel Guellal
Consultante-Formatrice
Fondatrice et Directrice de Human Development Network – HDN Algeria
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NawelGuellal
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2. Agenda
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Jour 1
08 : 30 Arrivée des participants
09 : 00 Mots de bienvenue & présentations
Introduction & objectifs de la formation
09 : 30 Brainstorming – QUID de la Communication des OSCs en Algérie ?
10 : 00 Introduction à la Communication : Concepts, Modèles de Communication
10 : 45 Pause-Café
11 : 00 La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils
12 : 30 Pause Déjeuner
14 : 00 Atelier Pratique – Audit de Communication Interne pour chaque Association
15 : 30 Pause-Café
15 : 45 Atelier Pratique – Rédaction du Protocole de la Communication Interne des OSCs
17 : 00 Fin de la première journée de l’atelier
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3. Qui sommes-nous ?
• Présentation de la formatrice – Nawel Guellal
• Présentations des participants –Tour de table
• Qui êtes-vous ?
• Quelle est votre activité ?
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4. Introduction
Objectifs de la formation
• Fluidifier les relations entre les bénévoles et les salariés de
l’association
• Optimiser le temps et les coûts liés à l’échange d’informations
en interne
• Choisir des outils adaptés à la communication en interne
• Renforcer la communication externe de l’association
• Faire connaître l’association et ses missions
• Faire apprécier les services et actions de l’association
• Mettre en place une plateforme d’échange avec les médias
• Maitriser les règles de visibilité de l’UE dans les projets
financés par ce bailleur 4
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5. Pourquoi nous sommes là ?
Formulation des attentes
• Ecrivez sur des post-it les questions que vous avez par rapport
à cette formation et pour lesquelles vous souhaiteriez avoir
une réponse.
• Exp: Quel outil utiliser pour concevoir un site web ?
• Utilisez un post-it par question
et mettez votre nom derrière.
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6. Brainstorming (Débat)
•QUID de la Communication
des OSCs en Algérie ?
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7. La Communication
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8. Introduction à la Communication :
Concepts, Modèles de Communication
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COMMUNICATION
UNIONCOMMUNION
AMI
ACTION
COMMUN
UNI

9. Introduction à la Communication :
Concepts, Modèles de Communication
• La communication est le processus
• De transmission d’informations
• De la mise en commun d’informations et de
connaissances
• Idéalement une grande partie de la
communication se fait en dialoguant
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10. Introduction à la Communication :
Concepts, Modèles de Communication
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11. Introduction à la Communication :
Concepts, Modèles de Communication
• Le processus
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12. Introduction à la Communication :
Concepts, Modèles de Communication
• Qu’est-ce que la communication ?
• Etablir des relations avec une personne/un
groupe/votre public potentiel A quoi sert la
communication ?
• Pourquoi on communique ?
• Pour inciter une personne/un groupe à agir.
• > Influencer
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13. Introduction à la Communication :
Concepts, Modèles de Communication
• Pourquoi vous DEVEZ communiquer ?
• Parce que le contexte est « concurrentiel »
• Parce que votre projet mourra si vous ne le communiquez pas
• Communiquer vous permet de répondre à l’objectif social de
votre structure.
• Le futur de votre association en dépend !
• Message clarifié + meilleur visibilité
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14. La Communication Interne
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15. La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
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16. La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
• C’est l’ensemble des actions par l’intermédiaire desquelles
chacun des membres de l’association devrait être informé du
fonctionnement de l’association:
Qui fait quoi au sein de l’association?
Quel est le projet associatif?
Où en sont les projets?
Quelles sont les décisions à prendre?
Quel est le contexte dans lequel nous intervenons (exemple:
Les droits de l’enfant).
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17. La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
• Le premier élément de communication interne: c’est
l’assemblée générale.
• Comment éviter l’AG morose, comment conduire une AG
idéale?
• Respecter les statuts;
• Envoyer les documents statutaires avant et leur consacrer le
temps nécessaire;
• Extraire des indicateurs pertinents pour lancer le débat;
• Organiser ensuite quelque chose qui sorte de l’ordinaire.
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18. La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
• L’adhésion
• C’est aussi un élément clé de la communication
interne;
• Comment la réussir?
• Remise et commentaire des statuts, du règlement
intérieur, du rapport d’activités de l’année écoulée;
• L’adhésion: c’est comme l’accueil d’un nouveau salarié:
cela se soigne et se prépare (désigner un
administrateur chaleureux, construire un kit, ….).
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19. La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
• Les instances de décision: Conseil
d’administration et Bureau;
• Ce sont des moments de communication
interne essentiels et il faut les préparer avec
autant de soins qu’une Assemblée Générale;
• Il faut donc varier les thèmes de façon à attirer
de nouvelles volontés et éviter que cela ne soit
toujours les mêmes qui s’engagent.
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20. La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
• Les groupes de travail
• Être strict sur les sujets à traiter, définir l’objet,
l’objectif et la méthode;
• L’efficacité d’une réunion est le premier élément de la
communication interne de l’association.
• Les moments informels
• La fin d’un projet, un apéritif pour un départ, pour une
arrivée.
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21. La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
• La communication interne, qu’elle soit autonome ou rattachée
à la communication externe doit être organisée.
• L’objectif est de faire circuler efficacement l’information et
d’assurer par là le bon fonctionnement de l’association.
• Plusieurs missions:
• informer
• fédérer
• impliquer les membres
• maintenir la cohérence avec les objectifs de la communication
externe
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22. La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
Communication descendante
• Faire connaître la stratégie de l’association et ses objectifs
• Mobiliser sur des actions précises (organiser une animation
publique, recruter de nouveaux membres, accroître la
notoriété de l’association, trouver des moyens matériels ou
financiers, organiser un forum ou des assises nationales,
envoyer des missions à l’étranger etc.)
• Repérer les meilleurs outils de communication interne
(journaux internes, notes d’information, internet, réunions
d’information, affichages, mailing) pour chaque action
spécifique, sachant que tous n’ont pas la même rapidité.
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23. La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
Communication ascendante
• C’est souvent le parent pauvre de la communication interne.
Or, son absence est source d’incompréhension, de frustrations
(« on ne nous écoute pas », « on l’avait bien dit ») et de
dysfonctionnement.
• Pourtant son rôle est capital :
• être à l’écoute des membres de l’association
• les associer aux prises de décisions
• être sûr que les messages diffusés ont été bien compris
• identifier les tensions ou les dissensions dès leur origine
• Le journal interne (avec le courrier des lecteurs), les réunions
(avec un ordre du jour ouvert à tous), internet, le téléphone,
les échanges trop complexes sont autant de lieux ou peuvent
se croiser communication descendante et ascendante.
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24. La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
La volonté de communiquer
• Le succès, ou non, de la communication interne n’est pas
seulement une affaire d’outils spécifiques mais de volonté,
celle du président ou des instances dirigeantes. Si le goût du
secret ou la peur de communiquer sont leur principale
caractéristique, il n’y aura pas de bonne communication. Il
faudra en tenir compte au moment d’élire le bureau de
l’association.
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25. Les supports de la
communication interne
• Le premier: c’est l’affichage.
• Le second: c’est la communication
virtuelle;
• Le troisième: ce sont les comptes rendus
de réunion;
• Le quatrième: c’est le journal interne de
l’association;
• Le cinquième: ce sont les courriers
(physiques/virtuels).
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26. Les outils de la
communication interne
• Discussions
• Motivation des bénévoles
• Lettres de remerciements, attestations de travail
• Manifestations, fêtes
• Formation
• Assemblée Générale
• Séances du Comité
• Journal interne
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27. La communication interne: un outil de
gestion des ressources humaines?
• La communication interne développe du
collectif, évite les dérives;
• Transparence, cohésion d’équipe, implication
sont les fruits d’une communication interne
réussie;
• Cela est d’autant plus important lorsque
l’association s’appuie sur des salariés
permanents.
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28. Atelier Pratique– Audit de Communication
InternepourchaqueAssociation
Pour savoir où l’on va, il faut savoir qui l’on est...
• Votre projet est-il clair ? Partagé ?
• Les objectifs de votre association sont-ils toujours aussi clairs ?
• Quelle est votre histoire ?
Groupe de travail hétérogène : bénévoles, administrateur
salariés Mettre le doigt sur des choses dont vous n’avez pas
forcément conscience (directeur / président) Prenez le temps de
l’état des lieux Mettez ses éléments noir sur blanc. 20 min
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29. Atelier Pratique– Rédactiondu Protocolede
la CommunicationInterne des OSCs
• Par où commencer ?
• Comment utiliser les outils et formats présentés pour concevoir un
protocole de communication interne efficace et adéquat pour votre
association ?
• Faîtes le bilan de votre communication:
• En interne et en externe (enquête)
• Auprès de qui communiquez-vous ? Comment ?
• Est-ce efficace ?
• Pourquoi elles ne fonctionnent pas ?
• Comment décidez-vous de la façon de communiquer ?
Travail par groupe de 3-4 personnes. 20 min
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30. Agenda
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Jour 2
09 : 00 Révision de concepts et notions
09 : 30 La Communication Externe : Définitions, Besoins et Outils
10 : 45 Pause-Café
11 : 00 La Communication Externe : Stratégie et Plan de Communication :
 Mes Objectifs de Communication
 Mes Cibles
 l’Image et les Messages à diffuser
 Le Budget dont je dispose
12 : 30 Pause Déjeuner
13 : 30 Atelier Pratique – Définition d’un Plan de Communication
15 : 45 Pause-Café
16 : 00 La Communication autour des Projets financés par l’UE – Travaux en atelier
17 : 00 Fin de l’atelier de la formation
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31. Révision Jour 1
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32. La Communication Externe
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33. A quoi sert un plan de
communication ?
• Améliorer la cohérence des actions entre
elles
• Favoriser des choix budgétaires
• Outil de travail
• Faciliter les choix des prochaines éditions
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34. Le Quoi, Pourquoi, Comment, à
Qui de la Communication…
• Les objectifs
Pourquoi je communique ?
• Les cibles
A quels publics sont destinées mes communications ?
• Les messages
Quels sont les messages que je veux faire passer?
• Les outils
Quels sont les moyens de communications les mieux
adaptés à la transmission de ces messages à ces publics ?
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35. Les étapes du plan de
communication
• La diffusion
• Quels moments et quels environnement pourraient
convenir au mieux à cette transmission ?
• La planification
• Comment organiser ce travail ?
• Le budget
• Quelles ressources ?
• L’évaluation
• Est-ce que ma ou mes communications répondent aux
objectifs de départ.
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36. Les objectifs de
communication....
• Se faire connaître
• Augmentez sa notoriété
• Valoriser ses actions
• Recruter des bénévoles
• Récolter des dons
• Trouver des sponsors
• Fidéliser un public
• ....
Quel problème ma communication doit-elle
résoudre ?
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37. Identification des cibles
« Des paroles carrées n’entrent pas dans des oreilles rondes. »
Proverbe chinois
+ on cible
+ la communication a de l’impact
+ les retours sont importants
+ on cible, + il est facile de trouver les messages pour convaincre
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38. La création des messages
• De quoi doit-on convaincre la cible ?
(promesse)
• Un message doit répondre aux attentes
de la cible
• Avec quels arguments ? (preuves)
• Des preuves qui rendent crédibles ces
messages
• Sur quel ton ?
• Un choix de mots et d’images qui incitent
à passer à l’action...
• Quels sont les freins et motivations de
la cible ?
« La cible adhérera que si... »
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39. Plusieurs cibles / Plusieurs
messages
• Exemple : Ardoiz => association d’insertion par le travail
Création de mobilier urbain écologique/bâti en éco
construction
Message à destination des clients: « Grâce à ses valeurs de
qualité et d’innovation, Ardoiz propose un habitat sain
accessible au plus grand nombre »
• Ardoiz ne mentionne pas son statut d’association
d’insertion dans sa communication commerciale…
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40. Outil : structurer le plan de
communication
Objectifs Cibles Message Te c h n i q u e Outils Quantité Nbre
cible
Coût
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41. Vers le choix des outils...
• Les outils de communication varient en fonction
des objectifs, des cibles et du budget.
• Identifiez et analysez bien vos cibles,
• N’en négligez aucune cible (invitations
partenaires)
• Partez des objectifs et de la cible pour choisir
vos outils
• Créer du lien !
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42. Que publier sur mon blog ?
Du contenu exclusif et viral !
• Actualités de l’association,
• Vos actions
• Valorisez vos membres et partenaires
• Des photos
• Vos travaux, veille,
• Les évents auxquels vous participez ou que vous
organisez,
• etc..
Aussi intégrez-y les onglets de partage sur les réseaux
sociaux
MAIS POUR ÊTRE VISIBLE, SOYEZ RÉGULIER !
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43. NawelGuellal
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44. NawelGuellal
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45. Créer un site web gratuitement
• Jimdo
• Wordpress
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46. Dois-je utiliser Facebook ?
A moins que vous ne vous adressiez à des personnes âgées, OUI !
+ d’1 milliard de membres actif sur Facebook
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47. Facebook permet de..
• Créer de l’interaction et des liens
• Valoriser vos membres, bénévoles et amis
potentiels,
• Garder le contact avec tous
• Montrer que vous êtes actifs
• Relayer de l’information sur vous mais pas
uniquement
• Améliorer votre référencement
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48. Page ou Groupe ?
D’après Facebook :
• « Les pages ne peuvent être créées que pour représenter une
vraie organisation ou entreprise, un artiste ou un groupe, et seul
le représentant officiel de cette entité a le droit d’en créer une. »
• « Les groupes, quant à eux, sont comme des espaces d’échanges
d’idées qui peuvent être créés par n’importe qui sur n’importe
quel sujet. »
« Les groupes peuvent être fermés ou secrets, tandis que les pages
sont destinées à permettre à une entité de communiquer de façon
publique. »
Si vous vous adressez au public, créez une page ! Si le message est
uniquement destiné aux membres de l’association, créez un groupe.
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49. NawelGuellal
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50. Images parlantes – Vidéos
parlantes
• https://vimeo.com/126231016
• I am Nature WWF
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51. Organiser un évènement ?
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52. Eventbrite : Créezvotreévènement,Géolocalisez-
le,Récoltezlescoordonnées,Vendezvostickets,partagez
facilementvialesréseauxsociaux
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53. Diffusez vos évènements
gratuitement
• Event Facebook
• Quefaire.com
• Netevents.com
• Nousorganisons.com
• Kijiji.com
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54. Doodle : Créezun sondageet
Trouvez unedatequi convientàtoutlemonde!
AjoutezlaautomatiquementàvotreagendaOutlook,
Google,Exchange,iCal,…
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55. Envoyer une newsletter ?
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56. MailChimp : Sexy, gratuit, simple à utiliser.
Gratuit jusqu’à 12000 envois par mois
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57. Mailjet : Widget avec wordpress, Prestashop, Magento,..
Gratuit jusqu’à 6000 mails/mois
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58. Sauvegarder des documents et
les partager, les modifier !
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59. Dropbox:Stockezdesfichiersenlignejusqu’à
2Go
Etpartagez-lesaveccertainsutilisateurs.
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60. • Importez tous vos documents textes
• Traitement de texte, Présentation, Feuille de Calcul & Dessin
• Rédigez vos documents en ligne
• Partagez
• Modifiez le même doc à plusieurs en même temps
• Exportez en pdf
• Créez un sondage (formulaire)
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61. Faire connaitre site, blog,
Facebook
• À la fin de vos emails en signature
• Carte de Visite
• Flyers (flyers.com vistaprint.com)
• Site de communiqué de presse gratuit
• Via les réseaux sociaux
• Ajoutez votre site à Google
https://www.google.com/webmasters/tools/submit-
url?pli=1
• Et sur d’autres moteurs
http://www.commentcamarche.net/faq/10811-ajouter-
son-site-dans-les-moteurs-de-recherche#google
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62. Surveillez ce qui se dit de vous
Google Alertes SocialMention
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63. Atelier Pratique – Définition d’un Plan de
communication
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64. La Communication autour des Projets
financés par l’UE – Travaux en atelier
• Revu et travaux sur le manuel de visibilité de l’UE:
http://ec.europa.eu/europeaid/work/visibility/index_fr.htm
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65. Conclusion
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66. Sources intéressantes
• Guide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
http://www.cci.fr/c/document_library/get_file?uuid=7c5c893
b-6886-43f7-af81-3ff4830521ec&groupId=10897
• Une mine d’or pour la communication associative
http://www.comm-asso.com/
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67. Le mot de la fin
«La communication n'est pas un discours ou une
bande vidéo. Ce n'est pas un journal d'usine. La vraie
communication, c'est une attitude, un
environnement... »
Jacques Welsh, GE
« L’association nait d’une absence de lien social vécue
comme un manque par des personnes qui
s’engagent pour y remédier dans la réalisation d’un
bien commun qu’ils déterminent eux-même. »
Jean-Louis Laville
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68. NawelGuellal
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Au revoir et merci de votre
attention!
Contact:
Nawel Guellal
Mobile: +213(0)550875950
Email: nawel.guellal@hdn-algeria.org