Brochure Cesim OnService

1. OnService®
Simulation de Management des
services et gestion de PME
Cesim OnService® est conçu pour donner
l’opportunité aux participants de se familiariser avec
les notions de base du management des services et
de la gestion de PME
OnService®
OnService®
Focus: Vision transversale des activités d’une PME dans le secteur des services, dans un contexte national puis
international.
Public: Bachelor voire Master spécialisés et Formation continue. Cette simulation convient également dans le
cadre de formations en entrepreneuriat.
Description: Dans cette simulation, les étudiants reprennent la direction d'un hôtel familial en perte de vitesse
dont les ventes annuelles représentent environ 1 million d'euros.
Caractéristiques: L'objectif pour chaque équipe est de gérer le fonctionnement opérationnel d’une PME et
d’en assurer la bonne gestion financière. L’environnement économique est concurrentiel et inclut également des
fluctuations saisonnières de la demande. Les participants sont confrontés à des choix stratégiques majeurs, tel
que l'expansion de leurs opérations sur un nouveau marché.
Principales disciplines traitées: Management de PME, gestion des opérations, analyse de marché et
finance, gestion des ressources humaines, gestion de la qualité, investissements, marketing et stratégie.
Facteurs clés de succès: La réussite des équipes prend aussi bien en compte les indicateurs opérationnels
que financiers. Ceux-ci incluent notamment l'occupation de l’hôtel, le bénéfice par chambre, la satisfaction du
client, les parts de marché, la productivité des employés, le bénéfice net et le rendement du capital.
La performance générale des équipes est mesurée par le retour aux actionnaires, qui consolide l'ensemble des
facteurs clés de succès dans un indicateur synthétique qui peut être utilisé pour comparer les équipes.
Objectifs pédagogiques: Aider les participants à développer une vision globale des opérations d’une PME. Le
but est de comprendre les liens entre le marketing, les ventes, la gestion des ressources humaines, la capacité
de l’hôtel, les investissements, la qualité de service et la performance financière. La simulation permet de
compléter les acquis théoriques des participants grâce à une mise en pratique ludique et conviviale. Enfin, les
participants devront apprendre à travailler en équipe, afin de mieux analyser les implications opérationnelles et
financières de leurs décisions.
Langues disponibles: anglais, français, chinois mandarin, espagnol, italien, serbe, finnois, portugais et
roumain.