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Session 2010
                            BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR
                            Comptabilité et Gestion des Organisations

           Épreuve E5 : Analyses de gestion et organisation du système d’information

Durée de l'épreuve : 4 heures                                                                  Coefficient : 4

                   Le sujet se présente sous la forme de 2 dossiers indépendants
Page de garde                                                                                           p1
Présentation de l’entreprise                                                                            p2
DOSSIER 1 : ANALYSES DE GESTION (40 points)                                                         p 3 et 4
DOSSIER 2 : ORGANISATION DU SYSTÈME D’INFORMATION (40 points)                                       p 5 et 6




                                                                                                  t
                             Le sujet comporte les 12 annexes suivantes :




                                                                                                e
Annexe 1 : Organisation commerciale de la société BUREAUTIC CONSEIL                                     p7




                                                                     .n
Annexe 2 : Chiffres d’affaires trimestriels et droite de tendance                                       p8
Annexe 3 : Données prévisionnelles relatives à l’année 2010                                             p9
Annexe 4 : Extrait du tableau de bord commercial                                                       p 10




                                                                   s
Annexe 5 : Bilan de la société BUREAUTIC CONSEIL au 31/12/2009                                         p 11
Annexe 6 : Informations concernant l’évaluation de la société BUREAUTIC CONSEIL                        p 12




                                                                 r
Annexe 7 : Extrait du schéma de données                                                                p 13
Annexe 8 : Extrait du schéma relationnel                                                               p 14




                                              u
Annexe 9 : Modalité de calcul de la commission mensuelle.                                              p 14
Annexe 10 : Les contrats de maintenance des produits XANOX                                             p 14




                                            o
Annexe 11 : Traitement des commandes de consommables                                                   p 15
Annexe 12 : Mémento SQL                                                                                p 16




                         s c
ANNEXES À RENDRE AVEC LA COPIE :




   u
Annexe A : Coefficients saisonniers et prévision des ventes                                            p 17
Annexe B : Résultats trimestriels et écarts sur marge de Pierre DURAND                                 p 18




to
Annexe C : Ébauche du projet d’algorithme de calcul de la commission mensuelle                         p 19
Annexe D : Schéma conceptuel de données                                                                p 20
Annexe E : Schéma de flux du domaine « Gestion des commandes de consommables »                         p 21


Les annexes à rendre sont fournies en un seul exemplaire, il ne sera pas distribué d’annexes
supplémentaires.



                                              Avertissement
Chaque dossier sera traité sur des copies séparées, les annexes à rendre jointes au dossier concerné.
Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes vous conduit à formuler des hypothèses, il vous
est demandé de les mentionner explicitement sur votre copie.




CGAGOS                                                                                        Page 1 sur 21
SUJET

         Il vous est demandé d’apporter un soin particulier à la présentation de votre copie.
                          Toute information calculée devra être justifiée.


                         PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

La SA BUREAUTIC CONSEIL (BC) est une PME implantée dans l’Aude, le Tarn et les Pyrénées-
Orientales. Son capital est détenu par Monsieur ALBERT (actionnaire majoritaire) et quelques
membres de sa famille.

L’objet social de la société est la vente de produits bureautiques (photocopieurs, fax, imprimantes,




                                                                                             t
et articles consommables …) destinés aux entreprises et aux particuliers.




                                                                                           e
Monsieur ALBERT est concessionnaire exclusif de la marque XANOX sur les trois départements.




                                                                 .n
La marque XANOX assurait jusqu’alors la maintenance directe de ses appareils auprès des clients.
À compter de 2010, elle a décidé de confier cette mission à chaque concessionnaire, ce qui




                                                               s
constituera pour chacun d’entre eux une nouvelle activité.




                                                             r
La société emploie une vingtaine de salariés. Le service commercial occupe deux chefs des ventes




                                           u
ainsi que quinze commerciaux qui démarchent et assurent les relations avec les clients. Le service
administratif et financier est constitué de deux secrétaires et d’un contrôleur de gestion qui assistent




                                         o
le dirigeant.




                          c
Depuis deux ans, la société s’est lancée dans une procédure de certification qualité qui se traduit
par la mise en place d’indicateurs « qualité » dans les tableaux de bord commerciaux.




   u                    s
Le dossier de gestion sur lequel vous travaillerez concerne trois missions : réalisation de prévisions
pour la fixation des objectifs commerciaux, analyse d’un tableau de bord commercial, évaluation




to
de l’entreprise pour un projet de création d’une filiale.

Vous interviendrez également au niveau du système d’information sur la mise en place de la
nouvelle activité de vente de contrats de maintenance et sur la validation de la certification qualité.




CGAGOS                                                                                   Page 2 sur 21
DOSSIER 1 : ANALYSES DE GESTION


La forte concurrence sur le secteur des produits bureautiques oblige le gestionnaire à suivre
l’évolution des ventes et le niveau des marges pratiquées par les équipes commerciales.
Afin de peser davantage sur le marché, les dirigeants envisagent de mettre en place une filiale
commune avec la société KATAR, concessionnaire XANOX sur trois départements voisins. Cette
filiale prendrait en charge la nouvelle activité de contrats de maintenance.


Le dossier « analyses de gestion » est composé de trois parties indépendantes :
   - Prévision des ventes et des marges




                                                                                          t
   - Analyse du tableau de bord commercial
   - Évaluation de l’entreprise




                                                                                        e
I – Prévisions des ventes et des marges




                                                                .n
Dans le cadre de la procédure budgétaire menée par l’entreprise vous êtes chargé(e) de vérifier la
prévision des ventes pour l’année 2010 afin de vérifier le réalisme des objectifs de marge sur coûts




                                                              s
variables.




                                                            r
                                       TRAVAIL À FAIRE




                                        o u
1 - À l’aide des annexes 1 et 2 :
    a) Commenter l’évolution du chiffre d’affaires trimestriel.




                         c
    b) Retrouver dans l’activité de l’entreprise une explication du phénomène observé.
    c) Calculer sur l’annexe A (à rendre avec votre copie) les coefficients saisonniers et les ventes




                       s
        trimestrielles prévisionnelles pour 2010.




   u
2 - À l’aide de l’annexe 3
    a) Présenter pour chaque famille de produits : le chiffre d’affaires prévisionnel et la marge sur




to
        coût variable prévisionnelle.
    b) Déterminer la marge sur coût variable globale qui permettrait de satisfaire l’objectif de
        bénéfice attendu par la direction. La marge sur coût variable prévisionnelle est-elle
        suffisante pour atteindre cet objectif ?

3 - En utilisant le taux de marge sur coût variable moyen, déterminer le seuil de rentabilité. En
déduire la marge de sécurité et l’indice de sécurité (arrondir les calculs à l’euro).

4 - Indiquer les différentes hypothèses sur lesquelles reposent les prévisions réalisées et commenter
les résultats précédents.




CGAGOS                                                                                 Page 3 sur 21
II – Analyse du tableau de bord commercial
Le contrôleur de gestion réalise un tableau de bord commercial trimestriel global à partir des
tableaux de bord de chacun des commerciaux. Vous êtes chargé(e) de préparer ce travail à partir de
l’extrait du tableau de bord, présenté en annexe 4, concernant M. Pierre Durand, technico-
commercial récemment engagé dans l’entreprise.

                                      TRAVAIL À FAIRE

   1. Présenter, sur l’annexe B-a (à rendre avec votre copie), les résultats prévisionnels et réels,
       arrondis à l’euro, du premier trimestre 2010 concernant les deux familles de produits
       commercialisées par ce vendeur.
   2. Calculer, sur l’annexe B-b (à rendre avec votre copie) l’écart global sur marge et




                                                                                         t
       décomposer cet écart sur marge en deux sous-écarts : écart sur marge unitaire et écart sur
       quantités vendues. Arrondir vos résultats à l’euro.




                                                                                       e
   3. Dans une note d’une dizaine de lignes à l’attention du « contrôleur de gestion », commenter
       les résultats commerciaux et les résultats des indicateurs « qualité » concernant M.




                                                              .n
       DURAND.
      (Pour conserver l’anonymat, vous vous identifierez en tant qu’assistant contrôleur de
   gestion).


III – Évaluation de l’entreprise




                                         u                r s
Dans le cadre du projet de création de filiale commune entre les sociétés BUREAUTIC CONSEIL




                                       o
(BC) et KATAR, vous participez au calcul de la valeur de la SA BUREAUTIC CONSEIL et à la




                         c
détermination de la participation financière de chacune des sociétés. Vous complétez votre travail
par une étude sur la liquidité de la société BUREAUTIC CONSEIL afin d’apprécier la faisabilité




                       s
du projet.




   u
                                      TRAVAIL À FAIRE




to
À partir des annexes 5 et 6 :

   1. En utilisant la formule d’évaluation donnée en annexe 6, calculer la valeur globale de la
      société BUREAUTIC CONSEIL, arrondie à la centaine d’euros.
   2. Déterminer le montant à financer et le pourcentage de participation de chaque société dans
      le capital de la filiale commune.
   3. La liquidité de la société BUREAUTIC CONSEIL est-elle suffisante pour financer cette
      participation ? Justifier votre réponse.




CGAGOS                                                                               Page 4 sur 21
DOSSIER 2 : ORGANISATION DU SYSTÈME D’INFORMATION

Monsieur ALBERT souhaite que vous vérifiez certaines caractéristiques du système d’information
et que vous l’enrichissiez de nouveaux outils d’exploitation.
Il souhaite également faire évoluer le système d’information dans le cadre de la mise en place de la
nouvelle activité de maintenance.
Enfin, dans le cadre de la mise en place de la certification qualité, il vous demande de formaliser le
schéma de flux concernant les commandes client de consommables.

Le dossier « organisation du système d’information » est composé de quatre parties
indépendantes :




                                                                                           t
   - Analyse du schéma existant
   - Exploitation de la base de données




                                                                                         e
   - Extension de la base de données
   - Analyse du traitement des commandes de consommables.




                                                                .n
I - Analyse du schéma de données existant




                                                              s
M. ALBERT souhaiterait savoir si le schéma actuel répond bien aux exigences de la mise en place




                                                            r
de la certification qualité.




                                           u
                                       TRAVAIL À FAIRE




                                         o
À l’aide de l’annexe 1 et du schéma de données de l’annexe 7, vous répondez aux
interrogations suivantes :




                         c
       a) Peut-on trouver, pour les commandes non livrées au moment prévu (jour et heure), le n°




                       s
          de commande et le nom du transporteur ?




   u
       b) Peut-on connaître le mode de livraison utilisé pour la commande n°675 relative au client
          Maison de Retraite de Trèbes ? Justifier votre réponse.




to
       c) M. ALBERT a remarqué qu’il est parfois impossible de retrouver le fournisseur d’un
          produit lors d’une réclamation d’un client.
          - Quelle est la cause de ce problème ?
          - Si l’entité PRODUIT était une entité faible (ou dépendante ou relative), le problème
              existerait-il toujours? Expliquer.

II – Exploitation de la base de données

Vous êtes chargé(e) d’extraire les données suivantes nécessaires à l’élaboration du tableau de bord.
                                         TRAVAIL À FAIRE
1 - À partir des annexes 7, 8 et 12, formuler les requêtes suivantes :
     a) Édition de la liste des commandes dont l’état de commande est « rejeté » (Code et nom du
     client, N° et date de commande).
     b) Calcul du nombre total de clients par type (libellé type client, nombre de clients).
     c) Édition de la liste des clients qui n’ont pas passé commande depuis le 1er janvier 2010
     (Nom, Prénom et Ville).




CGAGOS                                                                                 Page 5 sur 21
Afin de motiver davantage la force de vente, un projet de mode de calcul d’une commission
calculée à partir du nombre de commandes mensuelles livrées va être mis en place (annexe 9).
L’élaboration d’un algorithme est nécessaire.


                                     TRAVAIL À FAIRE

À partir de l’annexe 9,

2 – On vous demande d’achever la réalisation de cet algorithme en complétant l’annexe C (à
   rendre avec la copie).


III – Extension de la base de données




                                                                                     t
Le constructeur XANOX a transféré auprès de chaque concessionnaire l’activité de maintenance de




                                                                                   e
ses produits.
Cette activité consiste à gérer les contrats liés aux activités d’entretien et de dépannage.




                                                           s .n
                                     TRAVAIL À FAIRE




                                                         r
À l’aide de l’annexe 10,




                                         u
3 - Compléter le schéma des données figurant en annexe D (à rendre avec votre copie), afin de




                                       o
    prendre en compte les contraintes liées à cette nouvelle activité.




                            c
IV – Analyse du traitement des commandes de consommables.




                          s
Dans le cadre de la procédure de certification qualité, M. ALBERT souhaite que vous l’aidiez à




   u
formaliser la procédure de traitement des commandes de consommables.




to
Un descriptif de cette procédure vous est donné en annexe 11.


                                     TRAVAIL À FAIRE

4 - Compléter le schéma de flux du domaine « gestion des commandes de consommables » de
    l’annexe E (à rendre avec votre copie)




CGAGOS                                                                           Page 6 sur 21
ANNEXE 1 : Organisation commerciale de la société BUREAUTIC CONSEIL


- Les produits

La société BUREAUTIC CONSEIL commercialise trois familles de produits :
           - Famille A : Copieurs « Entrée de gamme »
           - Famille B : Copieurs « Moyen/haut de gamme »
           - Famille C : Imprimantes, télécopieurs et autres appareils bureautiques.

Elle assure également la vente des consommables concernant ces machines.


- La clientèle




                                                                                            t
La clientèle (400 clients) est très diversifiée. Elle se compose d’entreprises privées (60 % du chiffre




                                                                                          e
d’affaires), d’administrations (30 % du chiffre d’affaires) et de particuliers (10 % du chiffre




                                                                .n
d’affaires).
La clientèle « entreprises privées » est surtout composée de sociétés de crédit-bail qui achètent des
machines à la société BUREAUTIC CONSEIL afin de louer ces matériels à d’autres entreprises.




                                                              s
Les achats de ces sociétés se répartissent régulièrement tout au long de l’année.




                                                            r
Les administrations commandent généralement en début ou en fin d’année civile. Ces commandes
publiques portent sur les trois familles de produits.




                                         o u
Un client est rattaché à une zone géographique, couverte par un commercial.




                         c
Lors de la commande, les clients ont le choix entre deux modes de livraison possibles :




                       s
   − Soit un acheminement par les services de La Poste à un tarif déterminé lors de la
       commande ;




   u
   − Soit une livraison par un transporteur choisi par la société BUREAUTIC. Lors de la
       commande, le commercial convient d’une date et d’une heure de livraison prévue. Quand la




to
       livraison a été effectuée par le transporteur, ce dernier nous informe de la date et de l’heure
       réelle de livraison (ces informations sont utiles dans le cadre de la certification qualité).


- Les commerciaux

La force de vente est composée d’une quinzaine de technico-commerciaux répartis sur des zones
géographiques délimitées. Leurs performances sont suivies à l’aide de tableaux de bord
périodiques.




CGAGOS                                                                                  Page 7 sur 21
ANNEXE 2 – Chiffres d’affaires trimestriels et droite de tendance


                                         Évolution du chiffre d'affaires trimestriel
                                                     de 2007 à 2009
                          1 400,00

                          1 200,00
     Chiffre d'affaires




                          1 000,00
      en Milliers d'€




                           800,00

                           600,00




                                                                                                                    t
                           400,00                              Chiffre d'affaires HT observé




                                                                                                                  e
                           200,00                              Valeurs ajustées Y = 29,36 x + 740,74

                               -




                                                                                       .n
                                     0   1    2        3   4     5     6       7   8     9     10      11   12
                                                                  Trimestres




                          Année
                                             Rang du




                                                             u                     r s
                                                               Chiffre d'affaires HT Valeur ajustée en
                                                                                                       Rapport à la tendance




                                                           o
                                             trimestre            en Milliers d'€       Milliers d’€




                                           c
                          2007                    1                     760                    770,10              0,99

                                                  2                     705                    799,46              0,88




                                         s
                                                  3                     742                    828,82              0,90




   u
                                                  4                   1 020                    858,18              1,19




to
                          2008                    5                   1 005                    887,54              1,13

                                                  6                     828                    916,90              0,90

                                                  7                     810                    946,26              0,86

                                                  8                   1 125                    975,62              1,15

                          2009                    9                   1 252                  1 004,98              1,25

                                                  10                    937                  1 034,34              0,91

                                                  11                    855                  1 063,70              0,80

                                                  12                  1 140                  1 093,06              1,04




CGAGOS                                                                                                           Page 8 sur 21
ANNEXE 3 : Données prévisionnelles relatives à l’année 2010


- Le chiffre d’affaires prévisionnel retenu par la direction pour l’année 2010 est de 4 600 000 € hors
taxes. Ce montant tient compte de l’étude statistique et de variables liées à l’environnement
économique (situation de la concurrence, état du marché, etc.).


- Le tableau suivant indique les répartitions prévisionnelles (en pourcentage) du chiffre d’affaires et
le taux de marge sur coût variable, par famille de produits pour l’année 2010.

                                                             Répartition
                                                                                  Taux de marge sur
                                                         prévisionnelle du
                 Famille de produits                                                coût variable
                                                       chiffre d’affaires hors




                                                                                            t
                                                                                    prévisionnel
                                                                taxes




                                                                                          e
Famille A : Copieurs « Entrée de gamme »                        40 %                     26 %
Famille B : Copieurs « Moyen/haut de gamme »                    38 %                     37 %




                                                                .n
Famille C : Imprimantes, fax et autres…                         22 %                     30 %




                                                              s
        Le taux de marge sur coût variable moyen se calcule en faisant la moyenne des taux de




                                                            r
       marge sur chaque ligne de produits pondérée par la répartition des ventes.




                                           u
         L’objectif de bénéfice pour l’année 2010 est de 10 % du chiffre d’affaires hors taxes




                                         o
       prévisionnel.




                         c
         Pour l’année 2010, les charges de structure sont estimées à 875 000 € hors taxes.




   u                   s
to

CGAGOS                                                                                  Page 9 sur 21
ANNEXE 4 - Extrait du tableau de bord commercial

NOM COMMERCIAL : Pierre DURAND            Nom ZONE : Tarn-Nord
Date d’embauche : 10 septembre 2009
PÉRIODE : Trimestre 1               Année : 2010

                                             RÉALISATIONS du trimestre                 PRÉVISIONS
                                               Trimestre 1           Total               Objectifs
                                       Janvier  Février    Mars    Trimestre             Trimestre
                                 RÉSULTATS COMMERCIAUX
COPIEURS « A »
Chiffre d’affaires en € HT             13 100      10 200      11 500       34 800         36 000




                                                                                         t
Marge commerciale en € HT (1)           2 604       2 328       3 628        8 560          8 448
Quantité vendue                          8            6           6           20             21




                                                                                       e
COPIEURS « B »




                                                                .n
Chiffre d’affaires en € HT             10 200      9 600        9 200       29 000         30 000
Marge commerciale en € HT (1)           3 035      3 868        3 467       10 370         12 804
Quantité vendue                          5           4            4           13             12




                                                              s
                                      INDICATEURS QUALITÉ




                                                            r
Satisfaction clients (2)




                                          u
Taux de réponses aux attentes           80 %       100 %       100 %         93 %          100 %
Nombre de réclamations                    4          1           0             5             0




                                        o
Prestation installation (3)




                         c
Nombre d’installations                    4          6            4           14             15




                       s
Non-conformité installation               0          1            0            1              0
Conformité livraison/demande client




   u
(4)
Nombre de non-conformités suite à
                                          2          2            1            5            <5




to
contrôle réception
Nombre de réclamations clients
                                          0          1            0            1            <5
imputables aux fournisseurs

 (1) La marge commerciale réelle ou prévisionnelle (chiffre d’affaires – coût d’achat) est calculée
à partir d’un coût d’achat préétabli.

(2) Critères permettant de mesurer la capacité du commercial à satisfaire les clients au cours de la
négociation commerciale.

(3) Mesure la capacité technique du commercial concernant l’installation du matériel chez les
clients.

(4) Permet de vérifier que le commercial traduit correctement les demandes du client lors de sa
commande aux fournisseurs.




CGAGOS                                                                               Page 10 sur 21
ACTIF                                                                   PASSIF
                               Postes de l’actif                     Valeurs    Amorti.    Valeurs                       Postes du passif                Montant
                                                                     Brutes     Dépréc.     nettes




CGAGOS
                            ACTIF IMMOBILISÉ                                                                          CAPITAUX PROPRES




                                   to
                 Immobilisations incorporelles                                                        Capital social ( 2 000 actions de 50 €)              100 000
                 Frais d’établissement                                  1 416     1 416           0
                 Frais de recherche et développement                    9 600                 9 600




                                      u
                 Concessions, brevets                                                                 Réserves légales                                      10 000
                 Immobilisations corporelles                                                          Réserves statutaires
                 Terrains                                                                             Réserves réglementées
                 Constructions                                                                        Autres                                                30 200




                                                      s
                 Installations techniques                             148 600     5 000     143 600   Report à nouveau
                 Matériel industriel                                                                  Résultat de l’exercice                               458 000
                 Autres immobilisations corporelles                   247 000    81 000     166 000   Subventions d’investissement




                                                        c
                 Immobilisations financières                                                          Provisions réglementées
                 Participations                                        87 000                87 000
                 Créances rattachées à des participations                                             TOTAL (I)                                            598 200
                 Titres immobilisés de l’activité de portefeuille     158 000               158 000
                                                                                                      Provisions pour risques                               14 500




                                                                    o
                 Prêts
                                                                                                      Provisions pour charges
                 Autres immobilisations financières                     6 760                 6 760

                 TOTAL (I)                                            658 376    87 416     570 960   TOTAL (II)                                            14 500




                                                                      u
                          ACTIF CIRCULANT                                                                                     DETTES
                 Stocks
                 Stocks de marchandises
                 Avances , acomptes versés sur commandes
                 Créances
                 Créances et comptes rattachés
                 Autres créances
                 Valeurs mobilières de placement
                 Disponibilités
                                                                      256 000


                                                                     201 320
                                                                     124 692
                                                                     157 200
                                                                     355 440
                                                                                r60 000
                                                                                  s
                                                                                 15 388
                                                                                            196 000


                                                                                            185 932
                                                                                            124 692
                                                                                            157 200
                                                                                            355 440
                                                                                                      Emprunts obligataires convertibles
                                                                                                      Emprunts et dettes auprès des établis. de crédit
                                                                                                      (dont concours bancaires courants : 100 000)
                                                                                                      Emprunts et dettes financières divers
                                                                                                      Avances et acomptes reçus sur commandes
                                                                                                      Dettes fournisseurs et comptes rattachés
                                                                                                      Dettes fiscales et sociales
                                                                                                      Dettes sur immobilisations et comptes rattachés
                                                                                                                                                           524 000

                                                                                                                                                            34 172

                                                                                                                                                           292 648
                                                                                                                                                           120 472
                                                                                                                                                                     ANNEXE 5 : Bilan de la société BUREAUTIC CONSEIL au 31/12/2009 (en €)




                 Charges constatées d’avance                           6 700                  6 700   Autres dettes                                         12 932
                                                                                                      Produits constatés d’avance
                                                                                    .n
                 TOTAL (II)                                         1 101 352   75 388    1 025 964
                                                                                                      TOTAL (III)                                          984 224
                                                                                                e



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                 TOTAL GÉNÉRAL                                      1 759 728   162 804   1 596 924   TOTAL GÉNÉRAL                                      1 596 924
                                                                                                  t
ANNEXE 6 : Informations concernant l’évaluation de la société BUREAUTIC CONSEIL

– Données concernant l’évaluation de l’actif net comptable corrigé

   •   Les postes de l’actif sont retenus aux valeurs suivantes :

        - Le fonds commercial doit être évalué à 15 % du chiffre d’affaires de l’exercice (chiffre
        d’affaires de l’exercice 2009 : 4 184 000 € hors taxes) ;
        - 70% des frais de recherche et développement aboutiront à des dépôts de brevets ;
        - Le poste « Autres immobilisations corporelles » est évalué à 150 000 € ;
        - Les titres immobilisés de l’activité de portefeuille contiennent des titres sur lesquels se
        dégage une plus-value latente de 6 300 € ;
        - La dépréciation sur stocks de marchandises doit être portée à 70 000 € ;
        - Les autres postes de l’actif sont évalués sur la base du bilan.




                                                                                             t
       Les provisions pour risques sont justifiées à l’exception d’une provision pour litige avec un




                                                                                           e
   •
       client d’un montant de 5 000 € qui est surévaluée de 25%.




                                                                 .n
   •   Il n’est pas prévu de distribuer des dividendes en 2010.




                                                               s
- Éléments de calcul de la valeur de rendement




                                                             r
   •   La valeur de rendement sera calculée par la capitalisation du résultat net moyen sur les trois




                                           u
       dernières années au taux de rendement moyen de 12 %, qui tient compte d’un coefficient de
       risque fixé par l’entreprise.




                                         o
       Résultats nets :




                            c
   •
              Années                 2007                 2008                  2009




                          s
            Montants en €           389 000              414 000               458 000




to u
- Formule retenue pour l’évaluation de la société BC

       Valeur globale de l’entreprise = (Actif net comptable corrigé + Valeur de rendement) / 2


- Modalités retenues pour la création d’une filiale commune avec la société KATAR
        Lors de sa création, la filiale serait entièrement financée par les apports des deux sociétés
       BUREAUTIC CONSEIL et KATAR.
        Les besoins liés au financement de cette filiale sont les suivants :
       - Équipements (informatiques, communication) : 113 000 €
       - Local commercial :                                  245 000 €
       - Éléments incorporels (licences, brevets, etc.) :      51 000 €
       - Besoin en fonds de roulement :                        55 000 €
       La participation de chaque société dans le capital de la filiale est calculée au prorata de leur
       valeur estimée par les commissaires aux apports. Ils ont évalué la valeur respective de
       chaque société à 2 000 000 € pour KATAR et 2 350 000 € pour BUREAUTIC CONSEIL.




CGAGOS                                                                                   Page 12 sur 21
t
      ANNEXE 7 : Extrait du schéma de données                                                                                                  0,N     TRANSPORTEUR




                                                                                                         e
       CLIENT
                                                                 TYPE CLIENT                                                                           Code transporteur
                             1,1                        1,N                                                                    Livrer                  Nom transporteur




                                                                                                       n
       Code client                      Appartenir                                                                                                     Téléphone transporteur
       Nom client                                                N° type




                                                                                                     .
                                                                 Libellé type           LIVRAISON                 1,1
       Prénom client                                                                    TRANSPORTEUR
       Rue client




                                                                                                    s
       Ville client                                                                     Jour prévu
       CP client                                              LIVRAISON                                                  FACTURE
                                                                                        Heure prévue




                                                                                                  r
                                                              POSTE
                                                                                        Jour réel
1,1                          0,N                                                        Heure réelle                     N° facture
                                                              Prix                                                       Date facture




                                                                                                u
                                                                                                                         Date échéance
  Appartenir                       Concerner                                                                             Règlement O/N
                                                                                 +




                    o
                                                                                                                          1,1            1,N
                       1,N
                                                                  1,1      COMMANDE




                   c
                             ZONE                                                                0,N
                 1,1                                                                                         Comprendre
Couvrir                                                                    N° commande
                             N° zone                                       Date commande                                                             Ligne facture




                 s
                             Nom zone                                      Etat commande (1)
                                                                     1,1                             Ligne Commande                                  Quantité facturée
1,N                                                                                       1,N




                u
        COMMERCIAL                                   Réaliser                                        Quantité commandée
                                                                                                     PU HT facturé                      0,N
                                                                                                                                                     0,N
        Code commercial




              o
                                         0,N
        Nom commercial                                                                                                            PRODUIT
                                                                                                                                                             1,1




            t
        Prénom commercial
        Rue commercial                                                  FOURNISSEUR                                               Code produit
                                                                                                                                  Désignation produit
        Ville commercial                                                                                                                                           Appartenir
                                                                        Code fournisseur                                 1,N      Marque produit
        CP commercial                                                                                                             Prix catalogue
                                                                        Raison Sociale fournisseur
        Fixe                                                            Adresse fournisseur
                                                                        Nom contact                    1,N                          FAMILLE                1,N
       La contrainte + peut être remplacée par XT                       Téléphone contact                      Fournir
                                                                                                                                    Code famille
       (1) Etat commande : E : en-cours, L : livré, R : rejeté          Mel contact
                                                                                                                                    Libelle famille
      CGAGOS                                                                                         Page 13 sur 21
ANNEXE 8 : Extrait du schéma relationnel

TYPE CLIENT (N°type, Libelle type)
CLIENT (Code client, Nom client, Prénom client, Rue client, Ville client, CP client, # N° type, #
                 N° zone)
COMMANDE (N° commande, Date commande, Etat commande, #Code client, #Code
                 commercial)
Les clés primaires sont soulignées. Les clés étrangères, faisant référence à la clé primaire d’une




                                                                                          t
autre relation, sont précédées d’un #.




                                                                                        e
ANNEXE 9 : Modalité de calcul de la commission mensuelle




                                                               .n
Chaque commercial percevra une commission mensuelle liée au nombre de commandes livrées
(appelée commission sur commandes du mois).




                                                           r s
Le mode de calcul est le suivant :




                                           u
      NOMBRE DE COMMANDES LIVRÉES DU                    COMMISSION PAR COMMANDE
                   MOIS                                          LIVRÉE




                                         o
        Pour les 5 premières commandes                 Pas de commission.




                         c
        De la 6ème à la 10ème commande                 50 € par commande.
        De la 11ème à la 15ème commande                80 € par commande.




                       s
        Pour les commandes au-delà de la 15ème         150 € par commande.




   u
    M. CLAUDEL a réalisé 13 commandes livrées en juin 2010. Il percevra une commission de :
    5* 50 euros + 3 * 80 euros = 490 euros.




to
ANNEXE 10 : Les contrats de maintenance des produits XANOX

Les clients de la société peuvent souscrire un ou plusieurs contrats de maintenance pour les
produits (photocopieur, télécopieur et imprimante) de la marque XANOX.

Chaque contrat, identifié par un numéro, est conclu pour une durée de 2 ans au minimum, durée
définie à la signature du contrat.


Deux types de contrats sont proposés :

-   soit un contrat unique de type « forfait ». Le montant du forfait est annuel et révisable à
    l’échéance du contrat. Il porte sur tous les produits de la marque XANOX possédés par le
    client. Son montant est indépendant du nombre annuel d’interventions réalisées.

-   soit un contrat de type « réel ». Ce contrat est lié à un et un seul matériel. Ce contrat fixe le
    tarif de l’heure d’intervention.




CGAGOS                                                                               Page 14 sur 21
ANNEXE 11 : Traitement des commandes de consommables

Une commande effectuée par un client peut entraîner, en fonction de la disponibilité ou non du
produit commandé, le déclenchement d’une procédure de commande auprès d’un fournisseur.

Ces traitements sont regroupés en deux activités : le traitement des commandes clients et le
lancement des commandes fournisseurs.

Traitement des commandes clients

Les bons de commandes clients proviennent des entreprises, administrations ou particuliers.




                                                                                                t
Avant de répondre à toute commande, la secrétaire consulte la base afin de savoir si les factures




                                                                                              e
précédentes du client ont été réglées.
Si le client n’a pas réglé une ou plusieurs factures, il est averti que sa commande est mise en attente




                                                                 .n
de son règlement.




                                                               s
Dans le cas où la commande est validée, la secrétaire traite la commande :




                                                             r
       1. Elle contrôle la référence et le prix de vente à l’aide de la table des produits.




                                           u
       2. Elle vérifie la disponibilité en stock.




                                         o
       3. Deux cas sont possibles :




                          c
          - si le produit est en stock, ce dernier est sorti et un bon de livraison est établi. Un
          double est transmis au service « Préparation-Expédition » ;




                        s
          - si le produit n’est pas en stock, le client est averti d’un délai supplémentaire qu’il peut




   u
          refuser. L’accord du client déclenche une demande d’approvisionnement auprès de la
          secrétaire en charge des commandes fournisseurs.




to
Lancement des commandes aux fournisseurs

La secrétaire ayant reçu cette demande d’approvisionnement procède de la manière suivante :

   1. Une demande de prix et de disponibilités est adressée à plusieurs fournisseurs.

   2. Un fournisseur est choisi en fonction des réponses obtenues.

   3. Un bon de commande est adressé au fournisseur retenu.




CGAGOS                                                                                  Page 15 sur 21
ANNEXE 12 : Mémento SQL

Syntaxe           SELECT… FROM… WHERE… GROUP BY… HAVING… ORDER BY…;
générale

   Projection     SELECT [DISTINCT] expr1 [AS nom1], expr2 [AS nom2],…
                  FROM table1 [alias1], table2 [alias2],…
   Restriction    WHERE expr1 = / <> / < / > / <= / >= expr2
                  WHERE expr1 BETWEEN expr2 AND expr3
                  WHERE expr1 [NOT] LIKE chaîne1
                  WHERE expr1 [NOT] IN (expr2, expr3, …)
                  WHERE expr1 IS [NOT] NULL
                  AND / OR prédicat




                                                                              t
Jointures         SELECT                                  expr1,               expr2,…
naturelles        FROM                                    table1,                 table2




                                                                            e
                  WHERE table1.champ1 = table2.champ2




                                                       .n
    Agrégats      SELECT [expr1], …, SUM (expr2) [AS nom2]
                  SELECT [expr1], …, MAX (expr2) [AS nom2]




                                                     s
                  SELECT [expr1], …, MIN (expr2) [AS nom2]




                                                   r
                  SELECT [expr1], …, AVG (expr2) [AS nom2]
                  SELECT [expr1], …, COUNT (*) [AS nom2]




                                         u
 Regroupement     GROUP BY expr1, expr2,…
                  HAVING prédicat




                                       o
  Classement      ORDER BY expr1 [ASC / DESC], expr2 [ASC / DESC],…




                        c
  Intersection    WHERE table1.champ1 IN (SELECT table1.champ1 …) ;




                      s
   Différence     WHERE table1.champ1 NOT IN (SELECT table1.champ1 …) ;
     Union        Requête 1




   u
                  UNION




to
                  Requête 2

                                ACTIONS SUR LES TUPLES

  Suppression     DELETE FROM TABLE 1
                  WHERE Prédicat ;
    Insertion     INSERT INTO table [(champ1, champ2,…)] VALUES (val1, val2,…) ;
                  INSERT INTO table [(champ1, champ2,…)]
                  Requête
  Mise à jour     UPDATE table SET champ1 = expr1, champ2 = expr2,… WHERE prédicat

Tout élément entre crochets est facultatif.




CGAGOS                                                                    Page 16 sur 21
ANNEXE A – Coefficients saisonniers et prévisions des ventes
             (À compléter et à rendre avec votre copie)




Coefficients saisonniers (moyenne des rapports à la tendance) pour la période 2007/2009.
N.B. : Arrondir à 2 décimales.
    1er Trimestre           2ème Trimestre   3ème Trimestre      4ème Trimestre       Total



         (1)




                                                                                      t
 (1) Justification du calcul :



  Prévision des ventes pour l'année 2010
  N.B. : Arrondir à l’euro le plus proche.




                                                              .n                    e
                                                          r s
         Trimestres




                                             o u
  Valeurs ajustées




                              c
                                      (2)




                            s
  Coefficients saisonniers




 to u
  Prévision des ventes
  trimestrielles



  (2) Justification   du calcul :


  Chiffre d'affaires annuel
  prévisionnel




 CGAGOS                                                                           Page 17 sur 21
ANNEXE B – Résultats trimestriels et écarts sur marge de Pierre DURAND
                     (À compléter et à rendre avec votre copie)

         Les calculs seront arrondis à deux décimales et devront être justifiés dans les tableaux.

    B-a - Résultats et objectifs du premier trimestre 2010 pour le commercial Pierre DURAND

                             Résultats du trimestre                     Résultats prévisionnels
                                              Quantités                                  Quantités
                       Marge Unitaire                             Marge Unitaire
                                               vendues                                    vendues


COPIEURS « A »



COPIEURS « B »




                                                                                           e t
                                                                  .n
    B-b - Calcul des écarts sur marge




                                                              r s
                                                                                             Sens de
     ÉCART             COPIEURS « A »         COPIEURS « B »               TOTAL
                                                                                             l’écart




                                           o u
                             c
  Écart global sur
      marge




      u                    s
   to
   Écart sur marge
      unitaire




       Écart sur
       quantités
       vendues




    CGAGOS                                                                              Page 18 sur 21
ANNEXE C - Ébauche du projet d’algorithme de calcul de la commission mensuelle.
                     (À compléter et à rendre avec votre copie)
Les données mensuelles nécessaires au traitement ont été extraites de la base de données à l’aide
d’une requête (N° commande, Etat commande, Nom commercial).

Définition des variables :

   Code                                        Signification                       Type (Texte,
                                                                                    Numérique,
                                                                                  Logique et Date)
   Total Cdes                Totalisateur du nombre de commandes livrées                N
   Nom commercial            Nom du commercial                                          T




                                                                                         t
   N° commande               Numéro de la commande                                      N
   Etat commande             État d’une commande (E pour en-cours, L pour               N




                                                                                       e
                             livrée, R pour rejetée)
   Comm. Commandes           Commissions sur le nombre de commandes livrées               N




                                                               .n
DEBUT




                                                             s
           Total Cdes <=0




                                                           r
           Lire Nom commercial




                                           u
           Lire N°commande
           Tant que N°commande <>0 Faire




                                         o
              Lire Etat commande
              Si Etat commande = « L », alors Total Cdes <= Total Cdes +1




                           c
                                       Sinon Total Cdes <= Total Cdes
              Finsi




                         s
              Lire N° commande




   u
           Fin Tant que




to
           Si Total Cdes < 6,
                Alors Comm. Commandes          0
                                                                   PARTIE A COMPLETER
                     Sinon
                                   ?




             Finsi

           Afficher Nom commercial, Comm. Commandes

FIN




CGAGOS                                                                              Page 19 sur 21
ANNEXE D - Schéma conceptuel de données (Domaine des contrats de maintenance)
           (À compléter et à rendre avec votre copie)




         PRODUIT

  Code produit

  Désignation produit
  Prix catalogue




                                                                          e t
                                                  r s .n
                                  o u
                    s c
to u                                 CLIENT

                              Code client

                              Nom client
                              Prénom client
                              Rue client
                              Ville client
                              CP client




CGAGOS                                                                 Page 20 sur 21
ANNEXE E - Schéma de flux du domaine « Gestion des commandes de consommables »
           (À compléter et à rendre avec votre copie)



                                                                   DOMAINE

                                                               « PRÉPARATION –
                                                                 EXPÉDITION »
 Bon de
 commande 1
                           Traitement des
                         commandes clients




                                                                        e t
                                                     .n
 Clients




                                   u             r s
                                 o                                            Fournisseurs
                         Lancement des




                     c
                      commandes fournisseurs




   u               s
to

CGAGOS                                                                Page 21 sur 21

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etude de cas cal bureautique sujet

  • 1. Session 2010 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR Comptabilité et Gestion des Organisations Épreuve E5 : Analyses de gestion et organisation du système d’information Durée de l'épreuve : 4 heures Coefficient : 4 Le sujet se présente sous la forme de 2 dossiers indépendants Page de garde p1 Présentation de l’entreprise p2 DOSSIER 1 : ANALYSES DE GESTION (40 points) p 3 et 4 DOSSIER 2 : ORGANISATION DU SYSTÈME D’INFORMATION (40 points) p 5 et 6 t Le sujet comporte les 12 annexes suivantes : e Annexe 1 : Organisation commerciale de la société BUREAUTIC CONSEIL p7 .n Annexe 2 : Chiffres d’affaires trimestriels et droite de tendance p8 Annexe 3 : Données prévisionnelles relatives à l’année 2010 p9 Annexe 4 : Extrait du tableau de bord commercial p 10 s Annexe 5 : Bilan de la société BUREAUTIC CONSEIL au 31/12/2009 p 11 Annexe 6 : Informations concernant l’évaluation de la société BUREAUTIC CONSEIL p 12 r Annexe 7 : Extrait du schéma de données p 13 Annexe 8 : Extrait du schéma relationnel p 14 u Annexe 9 : Modalité de calcul de la commission mensuelle. p 14 Annexe 10 : Les contrats de maintenance des produits XANOX p 14 o Annexe 11 : Traitement des commandes de consommables p 15 Annexe 12 : Mémento SQL p 16 s c ANNEXES À RENDRE AVEC LA COPIE : u Annexe A : Coefficients saisonniers et prévision des ventes p 17 Annexe B : Résultats trimestriels et écarts sur marge de Pierre DURAND p 18 to Annexe C : Ébauche du projet d’algorithme de calcul de la commission mensuelle p 19 Annexe D : Schéma conceptuel de données p 20 Annexe E : Schéma de flux du domaine « Gestion des commandes de consommables » p 21 Les annexes à rendre sont fournies en un seul exemplaire, il ne sera pas distribué d’annexes supplémentaires. Avertissement Chaque dossier sera traité sur des copies séparées, les annexes à rendre jointes au dossier concerné. Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes vous conduit à formuler des hypothèses, il vous est demandé de les mentionner explicitement sur votre copie. CGAGOS Page 1 sur 21
  • 2. SUJET Il vous est demandé d’apporter un soin particulier à la présentation de votre copie. Toute information calculée devra être justifiée. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE La SA BUREAUTIC CONSEIL (BC) est une PME implantée dans l’Aude, le Tarn et les Pyrénées- Orientales. Son capital est détenu par Monsieur ALBERT (actionnaire majoritaire) et quelques membres de sa famille. L’objet social de la société est la vente de produits bureautiques (photocopieurs, fax, imprimantes, t et articles consommables …) destinés aux entreprises et aux particuliers. e Monsieur ALBERT est concessionnaire exclusif de la marque XANOX sur les trois départements. .n La marque XANOX assurait jusqu’alors la maintenance directe de ses appareils auprès des clients. À compter de 2010, elle a décidé de confier cette mission à chaque concessionnaire, ce qui s constituera pour chacun d’entre eux une nouvelle activité. r La société emploie une vingtaine de salariés. Le service commercial occupe deux chefs des ventes u ainsi que quinze commerciaux qui démarchent et assurent les relations avec les clients. Le service administratif et financier est constitué de deux secrétaires et d’un contrôleur de gestion qui assistent o le dirigeant. c Depuis deux ans, la société s’est lancée dans une procédure de certification qualité qui se traduit par la mise en place d’indicateurs « qualité » dans les tableaux de bord commerciaux. u s Le dossier de gestion sur lequel vous travaillerez concerne trois missions : réalisation de prévisions pour la fixation des objectifs commerciaux, analyse d’un tableau de bord commercial, évaluation to de l’entreprise pour un projet de création d’une filiale. Vous interviendrez également au niveau du système d’information sur la mise en place de la nouvelle activité de vente de contrats de maintenance et sur la validation de la certification qualité. CGAGOS Page 2 sur 21
  • 3. DOSSIER 1 : ANALYSES DE GESTION La forte concurrence sur le secteur des produits bureautiques oblige le gestionnaire à suivre l’évolution des ventes et le niveau des marges pratiquées par les équipes commerciales. Afin de peser davantage sur le marché, les dirigeants envisagent de mettre en place une filiale commune avec la société KATAR, concessionnaire XANOX sur trois départements voisins. Cette filiale prendrait en charge la nouvelle activité de contrats de maintenance. Le dossier « analyses de gestion » est composé de trois parties indépendantes : - Prévision des ventes et des marges t - Analyse du tableau de bord commercial - Évaluation de l’entreprise e I – Prévisions des ventes et des marges .n Dans le cadre de la procédure budgétaire menée par l’entreprise vous êtes chargé(e) de vérifier la prévision des ventes pour l’année 2010 afin de vérifier le réalisme des objectifs de marge sur coûts s variables. r TRAVAIL À FAIRE o u 1 - À l’aide des annexes 1 et 2 : a) Commenter l’évolution du chiffre d’affaires trimestriel. c b) Retrouver dans l’activité de l’entreprise une explication du phénomène observé. c) Calculer sur l’annexe A (à rendre avec votre copie) les coefficients saisonniers et les ventes s trimestrielles prévisionnelles pour 2010. u 2 - À l’aide de l’annexe 3 a) Présenter pour chaque famille de produits : le chiffre d’affaires prévisionnel et la marge sur to coût variable prévisionnelle. b) Déterminer la marge sur coût variable globale qui permettrait de satisfaire l’objectif de bénéfice attendu par la direction. La marge sur coût variable prévisionnelle est-elle suffisante pour atteindre cet objectif ? 3 - En utilisant le taux de marge sur coût variable moyen, déterminer le seuil de rentabilité. En déduire la marge de sécurité et l’indice de sécurité (arrondir les calculs à l’euro). 4 - Indiquer les différentes hypothèses sur lesquelles reposent les prévisions réalisées et commenter les résultats précédents. CGAGOS Page 3 sur 21
  • 4. II – Analyse du tableau de bord commercial Le contrôleur de gestion réalise un tableau de bord commercial trimestriel global à partir des tableaux de bord de chacun des commerciaux. Vous êtes chargé(e) de préparer ce travail à partir de l’extrait du tableau de bord, présenté en annexe 4, concernant M. Pierre Durand, technico- commercial récemment engagé dans l’entreprise. TRAVAIL À FAIRE 1. Présenter, sur l’annexe B-a (à rendre avec votre copie), les résultats prévisionnels et réels, arrondis à l’euro, du premier trimestre 2010 concernant les deux familles de produits commercialisées par ce vendeur. 2. Calculer, sur l’annexe B-b (à rendre avec votre copie) l’écart global sur marge et t décomposer cet écart sur marge en deux sous-écarts : écart sur marge unitaire et écart sur quantités vendues. Arrondir vos résultats à l’euro. e 3. Dans une note d’une dizaine de lignes à l’attention du « contrôleur de gestion », commenter les résultats commerciaux et les résultats des indicateurs « qualité » concernant M. .n DURAND. (Pour conserver l’anonymat, vous vous identifierez en tant qu’assistant contrôleur de gestion). III – Évaluation de l’entreprise u r s Dans le cadre du projet de création de filiale commune entre les sociétés BUREAUTIC CONSEIL o (BC) et KATAR, vous participez au calcul de la valeur de la SA BUREAUTIC CONSEIL et à la c détermination de la participation financière de chacune des sociétés. Vous complétez votre travail par une étude sur la liquidité de la société BUREAUTIC CONSEIL afin d’apprécier la faisabilité s du projet. u TRAVAIL À FAIRE to À partir des annexes 5 et 6 : 1. En utilisant la formule d’évaluation donnée en annexe 6, calculer la valeur globale de la société BUREAUTIC CONSEIL, arrondie à la centaine d’euros. 2. Déterminer le montant à financer et le pourcentage de participation de chaque société dans le capital de la filiale commune. 3. La liquidité de la société BUREAUTIC CONSEIL est-elle suffisante pour financer cette participation ? Justifier votre réponse. CGAGOS Page 4 sur 21
  • 5. DOSSIER 2 : ORGANISATION DU SYSTÈME D’INFORMATION Monsieur ALBERT souhaite que vous vérifiez certaines caractéristiques du système d’information et que vous l’enrichissiez de nouveaux outils d’exploitation. Il souhaite également faire évoluer le système d’information dans le cadre de la mise en place de la nouvelle activité de maintenance. Enfin, dans le cadre de la mise en place de la certification qualité, il vous demande de formaliser le schéma de flux concernant les commandes client de consommables. Le dossier « organisation du système d’information » est composé de quatre parties indépendantes : t - Analyse du schéma existant - Exploitation de la base de données e - Extension de la base de données - Analyse du traitement des commandes de consommables. .n I - Analyse du schéma de données existant s M. ALBERT souhaiterait savoir si le schéma actuel répond bien aux exigences de la mise en place r de la certification qualité. u TRAVAIL À FAIRE o À l’aide de l’annexe 1 et du schéma de données de l’annexe 7, vous répondez aux interrogations suivantes : c a) Peut-on trouver, pour les commandes non livrées au moment prévu (jour et heure), le n° s de commande et le nom du transporteur ? u b) Peut-on connaître le mode de livraison utilisé pour la commande n°675 relative au client Maison de Retraite de Trèbes ? Justifier votre réponse. to c) M. ALBERT a remarqué qu’il est parfois impossible de retrouver le fournisseur d’un produit lors d’une réclamation d’un client. - Quelle est la cause de ce problème ? - Si l’entité PRODUIT était une entité faible (ou dépendante ou relative), le problème existerait-il toujours? Expliquer. II – Exploitation de la base de données Vous êtes chargé(e) d’extraire les données suivantes nécessaires à l’élaboration du tableau de bord. TRAVAIL À FAIRE 1 - À partir des annexes 7, 8 et 12, formuler les requêtes suivantes : a) Édition de la liste des commandes dont l’état de commande est « rejeté » (Code et nom du client, N° et date de commande). b) Calcul du nombre total de clients par type (libellé type client, nombre de clients). c) Édition de la liste des clients qui n’ont pas passé commande depuis le 1er janvier 2010 (Nom, Prénom et Ville). CGAGOS Page 5 sur 21
  • 6. Afin de motiver davantage la force de vente, un projet de mode de calcul d’une commission calculée à partir du nombre de commandes mensuelles livrées va être mis en place (annexe 9). L’élaboration d’un algorithme est nécessaire. TRAVAIL À FAIRE À partir de l’annexe 9, 2 – On vous demande d’achever la réalisation de cet algorithme en complétant l’annexe C (à rendre avec la copie). III – Extension de la base de données t Le constructeur XANOX a transféré auprès de chaque concessionnaire l’activité de maintenance de e ses produits. Cette activité consiste à gérer les contrats liés aux activités d’entretien et de dépannage. s .n TRAVAIL À FAIRE r À l’aide de l’annexe 10, u 3 - Compléter le schéma des données figurant en annexe D (à rendre avec votre copie), afin de o prendre en compte les contraintes liées à cette nouvelle activité. c IV – Analyse du traitement des commandes de consommables. s Dans le cadre de la procédure de certification qualité, M. ALBERT souhaite que vous l’aidiez à u formaliser la procédure de traitement des commandes de consommables. to Un descriptif de cette procédure vous est donné en annexe 11. TRAVAIL À FAIRE 4 - Compléter le schéma de flux du domaine « gestion des commandes de consommables » de l’annexe E (à rendre avec votre copie) CGAGOS Page 6 sur 21
  • 7. ANNEXE 1 : Organisation commerciale de la société BUREAUTIC CONSEIL - Les produits La société BUREAUTIC CONSEIL commercialise trois familles de produits : - Famille A : Copieurs « Entrée de gamme » - Famille B : Copieurs « Moyen/haut de gamme » - Famille C : Imprimantes, télécopieurs et autres appareils bureautiques. Elle assure également la vente des consommables concernant ces machines. - La clientèle t La clientèle (400 clients) est très diversifiée. Elle se compose d’entreprises privées (60 % du chiffre e d’affaires), d’administrations (30 % du chiffre d’affaires) et de particuliers (10 % du chiffre .n d’affaires). La clientèle « entreprises privées » est surtout composée de sociétés de crédit-bail qui achètent des machines à la société BUREAUTIC CONSEIL afin de louer ces matériels à d’autres entreprises. s Les achats de ces sociétés se répartissent régulièrement tout au long de l’année. r Les administrations commandent généralement en début ou en fin d’année civile. Ces commandes publiques portent sur les trois familles de produits. o u Un client est rattaché à une zone géographique, couverte par un commercial. c Lors de la commande, les clients ont le choix entre deux modes de livraison possibles : s − Soit un acheminement par les services de La Poste à un tarif déterminé lors de la commande ; u − Soit une livraison par un transporteur choisi par la société BUREAUTIC. Lors de la commande, le commercial convient d’une date et d’une heure de livraison prévue. Quand la to livraison a été effectuée par le transporteur, ce dernier nous informe de la date et de l’heure réelle de livraison (ces informations sont utiles dans le cadre de la certification qualité). - Les commerciaux La force de vente est composée d’une quinzaine de technico-commerciaux répartis sur des zones géographiques délimitées. Leurs performances sont suivies à l’aide de tableaux de bord périodiques. CGAGOS Page 7 sur 21
  • 8. ANNEXE 2 – Chiffres d’affaires trimestriels et droite de tendance Évolution du chiffre d'affaires trimestriel de 2007 à 2009 1 400,00 1 200,00 Chiffre d'affaires 1 000,00 en Milliers d'€ 800,00 600,00 t 400,00 Chiffre d'affaires HT observé e 200,00 Valeurs ajustées Y = 29,36 x + 740,74 - .n 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Trimestres Année Rang du u r s Chiffre d'affaires HT Valeur ajustée en Rapport à la tendance o trimestre en Milliers d'€ Milliers d’€ c 2007 1 760 770,10 0,99 2 705 799,46 0,88 s 3 742 828,82 0,90 u 4 1 020 858,18 1,19 to 2008 5 1 005 887,54 1,13 6 828 916,90 0,90 7 810 946,26 0,86 8 1 125 975,62 1,15 2009 9 1 252 1 004,98 1,25 10 937 1 034,34 0,91 11 855 1 063,70 0,80 12 1 140 1 093,06 1,04 CGAGOS Page 8 sur 21
  • 9. ANNEXE 3 : Données prévisionnelles relatives à l’année 2010 - Le chiffre d’affaires prévisionnel retenu par la direction pour l’année 2010 est de 4 600 000 € hors taxes. Ce montant tient compte de l’étude statistique et de variables liées à l’environnement économique (situation de la concurrence, état du marché, etc.). - Le tableau suivant indique les répartitions prévisionnelles (en pourcentage) du chiffre d’affaires et le taux de marge sur coût variable, par famille de produits pour l’année 2010. Répartition Taux de marge sur prévisionnelle du Famille de produits coût variable chiffre d’affaires hors t prévisionnel taxes e Famille A : Copieurs « Entrée de gamme » 40 % 26 % Famille B : Copieurs « Moyen/haut de gamme » 38 % 37 % .n Famille C : Imprimantes, fax et autres… 22 % 30 % s Le taux de marge sur coût variable moyen se calcule en faisant la moyenne des taux de r marge sur chaque ligne de produits pondérée par la répartition des ventes. u L’objectif de bénéfice pour l’année 2010 est de 10 % du chiffre d’affaires hors taxes o prévisionnel. c Pour l’année 2010, les charges de structure sont estimées à 875 000 € hors taxes. u s to CGAGOS Page 9 sur 21
  • 10. ANNEXE 4 - Extrait du tableau de bord commercial NOM COMMERCIAL : Pierre DURAND Nom ZONE : Tarn-Nord Date d’embauche : 10 septembre 2009 PÉRIODE : Trimestre 1 Année : 2010 RÉALISATIONS du trimestre PRÉVISIONS Trimestre 1 Total Objectifs Janvier Février Mars Trimestre Trimestre RÉSULTATS COMMERCIAUX COPIEURS « A » Chiffre d’affaires en € HT 13 100 10 200 11 500 34 800 36 000 t Marge commerciale en € HT (1) 2 604 2 328 3 628 8 560 8 448 Quantité vendue 8 6 6 20 21 e COPIEURS « B » .n Chiffre d’affaires en € HT 10 200 9 600 9 200 29 000 30 000 Marge commerciale en € HT (1) 3 035 3 868 3 467 10 370 12 804 Quantité vendue 5 4 4 13 12 s INDICATEURS QUALITÉ r Satisfaction clients (2) u Taux de réponses aux attentes 80 % 100 % 100 % 93 % 100 % Nombre de réclamations 4 1 0 5 0 o Prestation installation (3) c Nombre d’installations 4 6 4 14 15 s Non-conformité installation 0 1 0 1 0 Conformité livraison/demande client u (4) Nombre de non-conformités suite à 2 2 1 5 <5 to contrôle réception Nombre de réclamations clients 0 1 0 1 <5 imputables aux fournisseurs (1) La marge commerciale réelle ou prévisionnelle (chiffre d’affaires – coût d’achat) est calculée à partir d’un coût d’achat préétabli. (2) Critères permettant de mesurer la capacité du commercial à satisfaire les clients au cours de la négociation commerciale. (3) Mesure la capacité technique du commercial concernant l’installation du matériel chez les clients. (4) Permet de vérifier que le commercial traduit correctement les demandes du client lors de sa commande aux fournisseurs. CGAGOS Page 10 sur 21
  • 11. ACTIF PASSIF Postes de l’actif Valeurs Amorti. Valeurs Postes du passif Montant Brutes Dépréc. nettes CGAGOS ACTIF IMMOBILISÉ CAPITAUX PROPRES to Immobilisations incorporelles Capital social ( 2 000 actions de 50 €) 100 000 Frais d’établissement 1 416 1 416 0 Frais de recherche et développement 9 600 9 600 u Concessions, brevets Réserves légales 10 000 Immobilisations corporelles Réserves statutaires Terrains Réserves réglementées Constructions Autres 30 200 s Installations techniques 148 600 5 000 143 600 Report à nouveau Matériel industriel Résultat de l’exercice 458 000 Autres immobilisations corporelles 247 000 81 000 166 000 Subventions d’investissement c Immobilisations financières Provisions réglementées Participations 87 000 87 000 Créances rattachées à des participations TOTAL (I) 598 200 Titres immobilisés de l’activité de portefeuille 158 000 158 000 Provisions pour risques 14 500 o Prêts Provisions pour charges Autres immobilisations financières 6 760 6 760 TOTAL (I) 658 376 87 416 570 960 TOTAL (II) 14 500 u ACTIF CIRCULANT DETTES Stocks Stocks de marchandises Avances , acomptes versés sur commandes Créances Créances et comptes rattachés Autres créances Valeurs mobilières de placement Disponibilités 256 000 201 320 124 692 157 200 355 440 r60 000 s 15 388 196 000 185 932 124 692 157 200 355 440 Emprunts obligataires convertibles Emprunts et dettes auprès des établis. de crédit (dont concours bancaires courants : 100 000) Emprunts et dettes financières divers Avances et acomptes reçus sur commandes Dettes fournisseurs et comptes rattachés Dettes fiscales et sociales Dettes sur immobilisations et comptes rattachés 524 000 34 172 292 648 120 472 ANNEXE 5 : Bilan de la société BUREAUTIC CONSEIL au 31/12/2009 (en €) Charges constatées d’avance 6 700 6 700 Autres dettes 12 932 Produits constatés d’avance .n TOTAL (II) 1 101 352 75 388 1 025 964 TOTAL (III) 984 224 e Page 11 sur 21 TOTAL GÉNÉRAL 1 759 728 162 804 1 596 924 TOTAL GÉNÉRAL 1 596 924 t
  • 12. ANNEXE 6 : Informations concernant l’évaluation de la société BUREAUTIC CONSEIL – Données concernant l’évaluation de l’actif net comptable corrigé • Les postes de l’actif sont retenus aux valeurs suivantes : - Le fonds commercial doit être évalué à 15 % du chiffre d’affaires de l’exercice (chiffre d’affaires de l’exercice 2009 : 4 184 000 € hors taxes) ; - 70% des frais de recherche et développement aboutiront à des dépôts de brevets ; - Le poste « Autres immobilisations corporelles » est évalué à 150 000 € ; - Les titres immobilisés de l’activité de portefeuille contiennent des titres sur lesquels se dégage une plus-value latente de 6 300 € ; - La dépréciation sur stocks de marchandises doit être portée à 70 000 € ; - Les autres postes de l’actif sont évalués sur la base du bilan. t Les provisions pour risques sont justifiées à l’exception d’une provision pour litige avec un e • client d’un montant de 5 000 € qui est surévaluée de 25%. .n • Il n’est pas prévu de distribuer des dividendes en 2010. s - Éléments de calcul de la valeur de rendement r • La valeur de rendement sera calculée par la capitalisation du résultat net moyen sur les trois u dernières années au taux de rendement moyen de 12 %, qui tient compte d’un coefficient de risque fixé par l’entreprise. o Résultats nets : c • Années 2007 2008 2009 s Montants en € 389 000 414 000 458 000 to u - Formule retenue pour l’évaluation de la société BC Valeur globale de l’entreprise = (Actif net comptable corrigé + Valeur de rendement) / 2 - Modalités retenues pour la création d’une filiale commune avec la société KATAR Lors de sa création, la filiale serait entièrement financée par les apports des deux sociétés BUREAUTIC CONSEIL et KATAR. Les besoins liés au financement de cette filiale sont les suivants : - Équipements (informatiques, communication) : 113 000 € - Local commercial : 245 000 € - Éléments incorporels (licences, brevets, etc.) : 51 000 € - Besoin en fonds de roulement : 55 000 € La participation de chaque société dans le capital de la filiale est calculée au prorata de leur valeur estimée par les commissaires aux apports. Ils ont évalué la valeur respective de chaque société à 2 000 000 € pour KATAR et 2 350 000 € pour BUREAUTIC CONSEIL. CGAGOS Page 12 sur 21
  • 13. t ANNEXE 7 : Extrait du schéma de données 0,N TRANSPORTEUR e CLIENT TYPE CLIENT Code transporteur 1,1 1,N Livrer Nom transporteur n Code client Appartenir Téléphone transporteur Nom client N° type . Libellé type LIVRAISON 1,1 Prénom client TRANSPORTEUR Rue client s Ville client Jour prévu CP client LIVRAISON FACTURE Heure prévue r POSTE Jour réel 1,1 0,N Heure réelle N° facture Prix Date facture u Date échéance Appartenir Concerner Règlement O/N + o 1,1 1,N 1,N 1,1 COMMANDE c ZONE 0,N 1,1 Comprendre Couvrir N° commande N° zone Date commande Ligne facture s Nom zone Etat commande (1) 1,1 Ligne Commande Quantité facturée 1,N 1,N u COMMERCIAL Réaliser Quantité commandée PU HT facturé 0,N 0,N Code commercial o 0,N Nom commercial PRODUIT 1,1 t Prénom commercial Rue commercial FOURNISSEUR Code produit Désignation produit Ville commercial Appartenir Code fournisseur 1,N Marque produit CP commercial Prix catalogue Raison Sociale fournisseur Fixe Adresse fournisseur Nom contact 1,N FAMILLE 1,N La contrainte + peut être remplacée par XT Téléphone contact Fournir Code famille (1) Etat commande : E : en-cours, L : livré, R : rejeté Mel contact Libelle famille CGAGOS Page 13 sur 21
  • 14. ANNEXE 8 : Extrait du schéma relationnel TYPE CLIENT (N°type, Libelle type) CLIENT (Code client, Nom client, Prénom client, Rue client, Ville client, CP client, # N° type, # N° zone) COMMANDE (N° commande, Date commande, Etat commande, #Code client, #Code commercial) Les clés primaires sont soulignées. Les clés étrangères, faisant référence à la clé primaire d’une t autre relation, sont précédées d’un #. e ANNEXE 9 : Modalité de calcul de la commission mensuelle .n Chaque commercial percevra une commission mensuelle liée au nombre de commandes livrées (appelée commission sur commandes du mois). r s Le mode de calcul est le suivant : u NOMBRE DE COMMANDES LIVRÉES DU COMMISSION PAR COMMANDE MOIS LIVRÉE o Pour les 5 premières commandes Pas de commission. c De la 6ème à la 10ème commande 50 € par commande. De la 11ème à la 15ème commande 80 € par commande. s Pour les commandes au-delà de la 15ème 150 € par commande. u M. CLAUDEL a réalisé 13 commandes livrées en juin 2010. Il percevra une commission de : 5* 50 euros + 3 * 80 euros = 490 euros. to ANNEXE 10 : Les contrats de maintenance des produits XANOX Les clients de la société peuvent souscrire un ou plusieurs contrats de maintenance pour les produits (photocopieur, télécopieur et imprimante) de la marque XANOX. Chaque contrat, identifié par un numéro, est conclu pour une durée de 2 ans au minimum, durée définie à la signature du contrat. Deux types de contrats sont proposés : - soit un contrat unique de type « forfait ». Le montant du forfait est annuel et révisable à l’échéance du contrat. Il porte sur tous les produits de la marque XANOX possédés par le client. Son montant est indépendant du nombre annuel d’interventions réalisées. - soit un contrat de type « réel ». Ce contrat est lié à un et un seul matériel. Ce contrat fixe le tarif de l’heure d’intervention. CGAGOS Page 14 sur 21
  • 15. ANNEXE 11 : Traitement des commandes de consommables Une commande effectuée par un client peut entraîner, en fonction de la disponibilité ou non du produit commandé, le déclenchement d’une procédure de commande auprès d’un fournisseur. Ces traitements sont regroupés en deux activités : le traitement des commandes clients et le lancement des commandes fournisseurs. Traitement des commandes clients Les bons de commandes clients proviennent des entreprises, administrations ou particuliers. t Avant de répondre à toute commande, la secrétaire consulte la base afin de savoir si les factures e précédentes du client ont été réglées. Si le client n’a pas réglé une ou plusieurs factures, il est averti que sa commande est mise en attente .n de son règlement. s Dans le cas où la commande est validée, la secrétaire traite la commande : r 1. Elle contrôle la référence et le prix de vente à l’aide de la table des produits. u 2. Elle vérifie la disponibilité en stock. o 3. Deux cas sont possibles : c - si le produit est en stock, ce dernier est sorti et un bon de livraison est établi. Un double est transmis au service « Préparation-Expédition » ; s - si le produit n’est pas en stock, le client est averti d’un délai supplémentaire qu’il peut u refuser. L’accord du client déclenche une demande d’approvisionnement auprès de la secrétaire en charge des commandes fournisseurs. to Lancement des commandes aux fournisseurs La secrétaire ayant reçu cette demande d’approvisionnement procède de la manière suivante : 1. Une demande de prix et de disponibilités est adressée à plusieurs fournisseurs. 2. Un fournisseur est choisi en fonction des réponses obtenues. 3. Un bon de commande est adressé au fournisseur retenu. CGAGOS Page 15 sur 21
  • 16. ANNEXE 12 : Mémento SQL Syntaxe SELECT… FROM… WHERE… GROUP BY… HAVING… ORDER BY…; générale Projection SELECT [DISTINCT] expr1 [AS nom1], expr2 [AS nom2],… FROM table1 [alias1], table2 [alias2],… Restriction WHERE expr1 = / <> / < / > / <= / >= expr2 WHERE expr1 BETWEEN expr2 AND expr3 WHERE expr1 [NOT] LIKE chaîne1 WHERE expr1 [NOT] IN (expr2, expr3, …) WHERE expr1 IS [NOT] NULL AND / OR prédicat t Jointures SELECT expr1, expr2,… naturelles FROM table1, table2 e WHERE table1.champ1 = table2.champ2 .n Agrégats SELECT [expr1], …, SUM (expr2) [AS nom2] SELECT [expr1], …, MAX (expr2) [AS nom2] s SELECT [expr1], …, MIN (expr2) [AS nom2] r SELECT [expr1], …, AVG (expr2) [AS nom2] SELECT [expr1], …, COUNT (*) [AS nom2] u Regroupement GROUP BY expr1, expr2,… HAVING prédicat o Classement ORDER BY expr1 [ASC / DESC], expr2 [ASC / DESC],… c Intersection WHERE table1.champ1 IN (SELECT table1.champ1 …) ; s Différence WHERE table1.champ1 NOT IN (SELECT table1.champ1 …) ; Union Requête 1 u UNION to Requête 2 ACTIONS SUR LES TUPLES Suppression DELETE FROM TABLE 1 WHERE Prédicat ; Insertion INSERT INTO table [(champ1, champ2,…)] VALUES (val1, val2,…) ; INSERT INTO table [(champ1, champ2,…)] Requête Mise à jour UPDATE table SET champ1 = expr1, champ2 = expr2,… WHERE prédicat Tout élément entre crochets est facultatif. CGAGOS Page 16 sur 21
  • 17. ANNEXE A – Coefficients saisonniers et prévisions des ventes (À compléter et à rendre avec votre copie) Coefficients saisonniers (moyenne des rapports à la tendance) pour la période 2007/2009. N.B. : Arrondir à 2 décimales. 1er Trimestre 2ème Trimestre 3ème Trimestre 4ème Trimestre Total (1) t (1) Justification du calcul : Prévision des ventes pour l'année 2010 N.B. : Arrondir à l’euro le plus proche. .n e r s Trimestres o u Valeurs ajustées c (2) s Coefficients saisonniers to u Prévision des ventes trimestrielles (2) Justification du calcul : Chiffre d'affaires annuel prévisionnel CGAGOS Page 17 sur 21
  • 18. ANNEXE B – Résultats trimestriels et écarts sur marge de Pierre DURAND (À compléter et à rendre avec votre copie) Les calculs seront arrondis à deux décimales et devront être justifiés dans les tableaux. B-a - Résultats et objectifs du premier trimestre 2010 pour le commercial Pierre DURAND Résultats du trimestre Résultats prévisionnels Quantités Quantités Marge Unitaire Marge Unitaire vendues vendues COPIEURS « A » COPIEURS « B » e t .n B-b - Calcul des écarts sur marge r s Sens de ÉCART COPIEURS « A » COPIEURS « B » TOTAL l’écart o u c Écart global sur marge u s to Écart sur marge unitaire Écart sur quantités vendues CGAGOS Page 18 sur 21
  • 19. ANNEXE C - Ébauche du projet d’algorithme de calcul de la commission mensuelle. (À compléter et à rendre avec votre copie) Les données mensuelles nécessaires au traitement ont été extraites de la base de données à l’aide d’une requête (N° commande, Etat commande, Nom commercial). Définition des variables : Code Signification Type (Texte, Numérique, Logique et Date) Total Cdes Totalisateur du nombre de commandes livrées N Nom commercial Nom du commercial T t N° commande Numéro de la commande N Etat commande État d’une commande (E pour en-cours, L pour N e livrée, R pour rejetée) Comm. Commandes Commissions sur le nombre de commandes livrées N .n DEBUT s Total Cdes <=0 r Lire Nom commercial u Lire N°commande Tant que N°commande <>0 Faire o Lire Etat commande Si Etat commande = « L », alors Total Cdes <= Total Cdes +1 c Sinon Total Cdes <= Total Cdes Finsi s Lire N° commande u Fin Tant que to Si Total Cdes < 6, Alors Comm. Commandes 0 PARTIE A COMPLETER Sinon ? Finsi Afficher Nom commercial, Comm. Commandes FIN CGAGOS Page 19 sur 21
  • 20. ANNEXE D - Schéma conceptuel de données (Domaine des contrats de maintenance) (À compléter et à rendre avec votre copie) PRODUIT Code produit Désignation produit Prix catalogue e t r s .n o u s c to u CLIENT Code client Nom client Prénom client Rue client Ville client CP client CGAGOS Page 20 sur 21
  • 21. ANNEXE E - Schéma de flux du domaine « Gestion des commandes de consommables » (À compléter et à rendre avec votre copie) DOMAINE « PRÉPARATION – EXPÉDITION » Bon de commande 1 Traitement des commandes clients e t .n Clients u r s o Fournisseurs Lancement des c commandes fournisseurs u s to CGAGOS Page 21 sur 21