l'entreprise à l'ère du numérique

1. e-management & stratégie
AIMS 06-06-2002
Henri ISAAC
Emmanuel JOSSERAND
Michel KALIKA
Université Paris Dauphine

2. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Plan de la session
 L’observatoire du e-management
 Vers l’entreprise numérique ? (H. Isaac)
 e-management et stratégie. (M. Kalika)
 TIC et organisation.(E. Josserand)
 Le cas IBM (J. Delplancq)
 Discussion

3. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
L’observatoire du e-management.
 Créé avec la Cegos en 2001.
 Programme de recherche sur 5 ans.
 Objectifs:
 Degré de numérisation des entreprises.
 Modifications managériales.
 Modifications des compétences individuelles des salariés et des
managers.
 Méthodologie:
 2 enquêtes annuelles par questionnaires.
 Entreprises n=500.
 Salariés n = 2000 à 3000.
 Monographies + études de cas.

4. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
La recherche et l’observatoire.
 Limites méthodologiques.
 La difficulté des comparaisons
temporelles.
 Des données sur les perceptions.
 Politique de recherche.
 L’utilisation pour des publications
académiques.
 La dynamique de recherche autour de
l’observatoire.
 Diffusion de la recherche.
 www.observatoireemanagement.com
 Ouvrage Paru en Janvier 2002.

5. L’entreprise numérique
Henri Isaac
Maître de Conférences
Université Paris-Dauphine

6. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Du management au e-management
Système
d’information
Processus de finalisation
Processus d’organisation
Processus d’animation
Processus de contrôle
Le e-management
Processus clients
Processus partenaires
Processus fournisseurs

7. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Une représentation de l’entreprise numérique.
Office
Automation
System
Transactionnal
Processing
System
Decision
Support
System
Executive
Information
System
SCM CRM
E-commerce
Intranet
Datawarehouse
ERP
Fournisseurs Clients
Groupware
KM

8. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Eléments du BV Salariés Entreprises
Ordinateur de bureau 99,1 % n.a.
Ordinateur portable 31,4 % n.a.
Assistant personnel numérique 15,9 % n.a.
Accès Internet 87,3 % 90,3 %
Courrier électronique 92,4 % 91, 3 %
Intranet 80,5 % 43 %
Agenda Partagé 62,6 % 48,8 %
Travail collaboratif à distance 55,6 % 51,8 %
Les éléments du bureau virtuel.

9. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
 Un taux d’équipement en ERP de 48 %.
 Un taux d’utilisation de l’EDI de 43% pour la facturation, de 35% pour paiement
des fournisseurs, 25% pour le réassortiment automatique des stocks.
 Equipement d’une application de CRM 25%.
 Approvisionnement en ligne: 26 %.
 Site de commerce électronique 25 %;
 Interconnexion de ce site avec le reste du système d’information : 18%.
 37% utilise les informations pour personnaliser la relation avec le client.
Des transactions électroniques.

10. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
E-management ?
 La présence des outils ne suffit pas à définir l’entreprise
numérique.
 e-management :l’intégration des opportunités et des
contraintes offertes par les outils dans le management.
 e traduit le caractère stratégique de ces outils.

11. e-management et stratégie
Michel Kalika
Professeur
Université Paris-Dauphine

12. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Le caractère stratégique des NTIC
Les TIC, enjeu stratégique?
*n=3216 salariés **n=514 entreprises *** n=505
Enquête salariés*
2001
Enquête
entreprises** 2001
Enquête
entreprises*** 2002
D’accord 78% 54% 55%
Moyennement
d’accord
14% 22% 25%
Pas d’accord 8% 24% 20%

13. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Le caractère stratégique des NTIC

14. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Le caractère stratégique des NTIC

15. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Partage d’information facilité et TIC stratégiques

16. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Les réunions sont moins fréquentes & TIC stratégiques

17. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Amélioration de la circulation de l’information inter-services et TIC
stratégiques.

18. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
L’introduction des TIC a-t-elle engendré des changements de
stratégie?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
d'accord
moyennement d'accord
pas d'accord

19. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
L’introduction des TIC a-t-elle engendré des changements profonds
dans votre organisation?
27
28
29
30
31
32
33
34
35
d'accord
moyennement d'accord
pas d'accord

20. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Les outils informatiques sont-ils en adéquation avec la
stratégie?
0
10
20
30
40
50
60
70
d'accord
moyennement d'accord
pas d'accord

21. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Les TIC constituent-elles un avantage concurrentiel?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
d'accord
moyennement d'accord
pas d'accord

22. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Les TIC, permettent-elles le passage d’une relation de confrontation
avec les fournisseurs à une logique collaborative?
0
10
20
30
40
50
60
d'accord
moyennement d'accord
pas d'accord

23. TIC et organisation
Emmanuel Josserand
Maître de Conférences
Université Paris-Dauphine

24. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
TIC et organisation
 Big brother…
… ou la cité
Quelle utilisation des TIC ?

25. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
TIC et organisation
 Plus de pression ?
 L’évolution du contrôle hiérarchique
 Des exigences accrues
 Plus de partage ?
 Quelle utilisation horizontale des TIC ?
 Circulation de l’information et gestion des connaissances

26. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
L’application des décisions
 L’agenda partagé ne permet pas d’imposer une réunion
à un collaborateur (72% E)
 Les étapes d’un processus ne font généralement pas
l’objet d’une validation en ligne (66% E)
 Les orientations stratégiques ne sont pas
communiquées sous format électronique (72% E)

27. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Les échanges entre niveaux hiérarchiques
 Le manager obtient une meilleure visibilité du
planning de ses collaborateurs (35% S)
 Le salarié doit être davantage capable d’appliquer
des procédures (47% S)
 La circulation de l’information avec la hiérarchie
s’est améliorée (52% S)

28. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Le contrôle de l’activité
 Seulement 14% (E) d’utilisation du système
d’information pour le suivi individuel
 Seulement 17% (E) d’utilisation des données du poste
de travail sont utilisées pour contrôler l’activité effective
 Les mails ne font l’objet d’un contrôle systématique que
dans 13% (E) des entreprises.

29. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Des exigences accrues pour les salariés
 Diffuser de l’information : 76%
 Savoir trouver de l’information : 71%
 Prendre en compte les données à court terme : 68%
 Contrôler la fiabilité de l’information : 66%
 Etre à l’écoute de l’environnement : 64%
 Modifier la façon d’exercer mon métier : 62%
 Prendre en compte des données issues d’autres
services : 62%

30. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Plus de partage ?
 Quelle utilisation horizontale des TIC ?
 Circulation de l’information et gestion des
connaissances

31. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Vers un travail plus transversal
 40% (S) des salariés interrogés considèrent disposer de
davantage de liberté dans l’organisation de leur travail.
 Cet aspect est significativement relié avec un
accroissement du travail en groupe ou en équipe (29% S).

32. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Une meilleure coordination
 Une meilleure coordination entre les services (37% E).
 Des réunions moins fréquentes pour seulement 14%
(S) des salariés interrogés.
 Une communication facilitée dans les groupes de projet
(52% S).

33. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Une information mieux partagée
 Pour 65% (S) des salariés, la circulation de
l’information en interne s’est améliorée
 76% (S) des salariés interrogés indiquent partager
davantage leur information
 Pour 70% (S) des salariés interrogés les autres
partagent davantage avec eux

34. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Gestion des connaissances
 Une faible utilisation des TIC pour la gestion des
connaissances:
 Meilleures pratiques : 19% (E)
 Solution à un problème mis en ligne : 18% (E)
 Mise en ligne des travaux de groupes : 16% (E)
 Une utilisation pour contacter la personne la plus
experte sur un sujet : 37%.

35. AIMS, PARIS 6 juin 2002.
Conclusion
 Le choix du modèle souple est dominant.
 Un choix différent pour plus d’une entreprise sur dix.
 Les salariés doivent développer des compétences liées au
traitement de l’information.
 L’utilisation des outils de gestion des connaissance est
encore marginale.
 Un effet majeur dans les secteurs informatique et
télécommunication et dans les entreprises organisées par
projet.

36. e-management et stratégie
Jacques Delplancq
Directeur délégué du Président
IBM France