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Comment bien répartir les
interventions de ses techniciens ?
GESTION D'INTERVENTIONS
Le succès de votre entreprise
dépend en grande partie de son...
C'est d'ailleurs la 3éme principale cause d'échecs d'une entreprise
ORGANISATION.
Répartir les interventions
correctement permet :
de fluidifier l'activité
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Répartir les interventions
correctement permet :
de fluidifier l'activité
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Selon quels critères
répartir les interventions ?
La zone
géographique
#1
La zone géographique
#1
Un technicien qui a
une bonne connaissance des lieux
et sera plus efficace.
évitera les déplacements inutiles
Les compétences
et l'expérience
#2
Les compétences et l'expérience
#2
Il serait contre-productif d’assigner
une intervention
Il serait contre-productif d’assigner
une intervention IMPORTANTE
Les compétences et l'expérience
#2
Il serait contre-productif d’assigner
à quelqu'un qui n'a pas la bonne compétence
une intervention IMPORTANTE
Les compétences et l'expérience
#2
Il serait contre-productif d’assigner
à quelqu'un qui n'a pas la bonne compétence
ou qui débute.
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Les compétences et l'expérience
#2
La capacité journalière
des techniciens
#3
La capacité journalière des techniciens
#3
Utiliser un logiciel d'interventions
permet d'analyser la charge de travail
que chaque intervenant peut assumer.
Et ainsi répartir intelligemment
à la bonne personne...
La capacité journalière des techniciens
#3
Et ainsi répartir intelligement
à la bonne personne, au bon moment !
La capacité journalière des techniciens
#3
La priorité des
interventions
#4
La priorité des interventions
#4
Savoir jongler avec les différentes
urgences c'est...
Savoir jongler avec les différentes
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PRIMORDIAL
La priorité des interventions
#4
Il est donc important
de planifier les interventions prioritaires
pour le début de semaine.
La priorité des interventions
#4
Les interventions urgentes sont
souvent liées à un incident.
La priorité des interventions
#4
le temps nécessaire à solutionner le problème
est souvent difficile à prévoir...
La priorité des interventions
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Commencer au plus tôt
permet de quantifier rapidement...
La priorité des interventions
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Commencer au plus tôt
permet de quantifier rapidement
LA CHARGE DE TRAVAIL
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Les interventions
récurrentes
#5
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#5
Il est fréquent d'avoir des
interventions récurrentes.
Il est important de bien l'assigner
en avance aux techniciens.
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il est possible de créer des récurrences
AUTOMATIQUEMENT
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#5
Les imprévus
#6
Ahh, que serait le monde sans imprévus ?
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un bouleversement de planning
peut avoir l’effet d’un tsunami !
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#6
Prévoir le planning en avance
et se laisser une marge de manoeuvre
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