Quelles sont les étapes de la relation commerciale, Comment sécuriser sa relation, Quels sont les points de vigilance et de prévention du risque à adopter, Comment l'organisation peut-elle affecter cette relation commerciale, Quels sont les outils, acteurs et recours en cas d'un litige ou de retard de paiement. Un travail de réflexion sur un acte contractuel qui lie un fournisseur à son client dans le respect mutuel de leurs engagements malgré les aléas cette relation client.
Comment disposer d’un modèle dynamique de gestion des risques clients ?Pénélope Cardera
Lors de cette web conférence des responsables du credit management, des analystes crédit et des consultants évoquent les outils, indicateurs et processus de gestion des risques clients.
- Comment déployer un scoring sur ses clients ?
- Quels processus pour un recouvrement optimisé ?
- Comment gérer le plus finement possible ses encours clients ?
- Comment dimensionner et organiser ses équipes ? Comment mettre en place une gestion pro-active de ses risques clients?
À travers leurs expériences et des exemples concrets, nos interlocuteurs apportent des réponses précises sur les meilleures pratiques tant en France qu’à l’international.
www.au-group.fr
prendre le point de vue du client pour comprendre les besoins et les risques perçus. Qualité relative perçue et risques perçus. Utiliser l'approche risque pour segmenter plus finement le marché.
Credit management, l'impact des délais de paiement sur le BFRJMichel Erault
Une presentation des différents aspects de la gestion du credit client :
Le recouvrement, la gestion du risque, l'assurance credit, l'affacturage etc...
[ExpertsPME] Financement de l’exploitation : ce que les banques proposent aux...Société Générale Maroc
La réussite d’une entreprise ne dépend pas uniquement de son business modèle, mais aussi de sa capacité à mobiliser les financements adéquats qui répondent à ses besoins d’exploitation et d’investissement, en temps opportun.
Comment disposer d’un modèle dynamique de gestion des risques clients ?Pénélope Cardera
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Acteurs du Retail : sécurisez le cash de vos points de venteJustine Badaire
Prévenez les risques d'erreurs et de fraudes en pistant de bout en bout le cash de vos points de vente. Faites le diagnostic de vos procédures Comptabilité Banque Recette.
www.dsogroup.com
A l'issue des consultations lancées par la Commission européenne, Guillaume Eliet, secrétaire général adjoint de l’AMF, a présenté à la presse les propositions de l’AMF sur l’Union des marchés de capitaux, sur la réforme de la directive Prospectus et pour promouvoir une titrisation simple, transparence et standardisée.
Formation Titrisation pour les entreprises : mécanismes et applications prati...Actions-Finance
Actions-Finance propose la formation Titrisation pour les entreprises : mécanismes et applications pratiques
Cette formation en finance permet notamment de:
• Appréhender les principaux types de titrisation.
• Comprendre les mécanismes communs à tous les montages de titrisation.
• Détailler les motivations des émetteurs et des investisseurs.
• Comprendre les enjeux et les perspectives du marché des titrisations.
Pour plus de renseignements sur la formation Titrisation pour les entreprises : mécanismes et applications pratiques, N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au + 33 (0)1 47 20 37 30, ou par email sur contact@actions-finance.com
Qui est le conseiller en fusion et acquisition ?
Quel est son rôle dans une transmission ?
Comment le choisir ?
L'Ordre des Experts Comptables répond à toutes vos questions dans cette fiche pratique sur le diagnostic comptable et financier.
Dans le cadre de la semaine transmission reprise, le Réseau Transmettre & Reprendre met à votre disposition des fiches pour se préparer au mieux à la transmission ou à la reprise d'une entreprise.
Le réseau Transmettre & Reprendre est composé de : CCI Entrenprendre, l'Agence France Entrepreneur, BPI France, la Chambre des métiers et de l'artisanat, le Conseil National des Barreaux (Les Avocats), le Conseil Supérieur du Notariat, Les Cédants & Repreneurs d'affaires et l'Ordre des Experts comptables.
Dans un contexte de gestion de plus en plus collaborative et internationale du Poste Client, bénéficier d’un dispositif de prévention et d’applications fonctionnelles évoluées sont des éléments clés pour optimiser la gestion de son risque client.
Fort d’expériences pratiques et d’échanges avec nos clients,
découvrez les 5 points clés pour surveiller et sécuriser efficacement vos encours clients.
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A découvrir module SRC de l'éditeur SAGE pour faciliter votre recouvrement autour des solutions SAGE 100 I7 100 C comptabilite gestion comemrciale Une bonne gestion du recouvrement de vos créances permet de raccourcir les retards de paiement et peut vous faire économiser 50% de temps de traitement. Facturer c’est bien, encaisser c’est mieux ! Alors, quelles sont les 3 règles d’or pour faciliter les encaissements et laisser respirer votre trésorerie ?
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Les garanties financières : Enjeux et risques Sage france
Les garanties financières :
- Définition et avantages des garanties
- Modalités de mise en place des garanties
- Types de garanties
- Les enjeux
- Retour d'expérience
-Apports d'un outil de gestion adapté
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Formation Environnement et réglementation bancaireActions-Finance
Actions-Finance propose la formation Environnement et réglementation bancaire
Cette formation en finance permet notamment de:
•Faire comprendre l’environnement bancaire.
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acquérir des méthodes et techniques de relances téléphoniques des impayés, développer son efficience au téléphone et acquérir les bons réflexes en recouvrement.
Ce qu’il faut savoir sur les retards de paiement facilityse conseil - maryl...Facilityse Conseil
Rare sont les entreprises qui dans le cadre de leurs relations commerciales, ne connaissent pas de retards de paiement. Aussi, comment faut –il les gérer… Déterminer la nature de ce retard, Ne laisser pas s’installer durablement ce retard, Actionner les leviers d’obligations légales en la matière, Structurer au mieux votre relation financière client
Astuces et conseils de directeurs financiers pour faire face et prevenir une Crise de Cash.
Atelier donnee lors du Salon des Entrepreneurs 2014 de Paris
Les encaissements documentaires (2).pptxAymenAbbes1
Technique de négociation : C’est une approche ou une méthode générale utilisée pour parvenir à un accord dans une situation de négociation. Les techniques de négociation peuvent inclure des méthodes comme la négociation distributive (ou gagnant-perdant), la négociation intégrative (ou gagnant-gagnant), et la négociation basée sur les intérêts. Ces techniques définissent le cadre global de la négociation et guident la manière dont les parties interagissent tout au long du processus.
Tactique de négociation : C’est une action spécifique ou un ensemble d’actions conçues pour aider à atteindre un objectif spécifique dans le cadre de la technique de négociation choisie. Les tactiques sont souvent utilisées pour influencer le comportement de l’autre partie, pour gagner un avantage ou pour faciliter un accord. Comme mentionné précédemment, les tactiques peuvent inclure le silence, le fractionnement, l’ancrage, la concession réciproque, et le bluff.
Reprise d'actifs : leviers financiers, juridiques et fiscaux.Numa Rengot 🦎
Retour sur le petit déjeuner du 5 octobre 2017 conférence sur le thème de la reprise d'actifs sous l'angle des leviers financiers, juridiques et fiscaux d'une opération réussie (modes et structures de financement).
Similaire à Comment gérer sa relation commerciale (20)
Le délai de paiement est un élément contractuel figurant sur les factures et les conditions générales de vente (CGV).
Il correspond à la durée prévue entre la livraison ou la facturation par un fournisseur et le paiement par le client. Dans les relations interentreprises le paiement peut faire l'objet d'une négociation.
Toutefois si à la date d'échéance indiquée sur la facture n'est pas respectée l'entreprise peut encourir des sanctions.
On distingue parmi les délais de paiement ceux qui sont de droit commun dont le délai maximal accordé est de 60 jours nets ; de ceux dérogatoires car adaptés à la nature du secteur d'activité selon l'article L441-11 du code de commerce.
L'entreprise s'expose à plusieurs types de sanctions en cas de retard de paiement :
- Au paiement des pénalités de retard fixées par les conditions générales de vente (CGV).
- Au paiement de l'indemnité forfaitaire de 40 € due au créancier pour frais de recouvrement
- Au paiement administratif d'une amende pouvant s'élever jusqu'à 2 millions € pour une personne morale (jusqu'à 4 millions € en cas de récidive).
- À la publication de la sanction dite sur le site de la DGCCRF
- À l'obligation de publier dans la presse locale l'infraction sanctionnée par la DGCCRF
La règlementation :
- L'obligation de figurer sur la facture
- L'obligation de figurer dans les conditions générales de ventes (CGV)
- L'obligation de mentionner sur la facture et CGV les conditions d'application des pénalités de retard et des frais de recouvrement
- L'aliéna 3 du I de l'article 289 du code général des impôts
- L'article L441-11 du code de commerce
- La loi n° 2019-486 du 22 mai 2019 relative à la croissance et la transformation des entreprises
- Le taux d'intérêt légal en France pour professionnel est mise à jour en janvier et juillet de chaque année soit 2,06% actualisé à 4,22% au 01/07/2023
En savoir plus : https://urlz.fr/m0Ot
Les mesures de révision réglementaire de la directive européenne de juillet 2...Facilityse Conseil
👉Révision de la Directive 2011/7/UE relative aux retards de paiement 📅
L'Union Européenne va promulguer au 3ème trimestre 2023 des mesures pour construire une culture de paiement rapide et promouvoir une culture du paiement responsable au sein de toute l'Europe.
Les solutions envisagées
- Modernisation des moyens de paiement numériques
- Formation des PME aux enjeux du crédit management
- Détermination de critères minimaux pour les régimes de paiement rapide
- Création d'un observatoire européen des paiements
- Récompenser le paiement rapide dans les procédures de marchés publics
Constat
25% des défaillances d'entreprise proviennent de retards de paiement entre BtoB et avec les pouvoirs publics malgré la directive 2011/7/UE.
Le contexte économique
- Succession de crises sanitaire, économique, géopolitique
- Condition de relance l'activité économique au niveau mondial
- Aggravation des coûts de production, des services et salaires
- Difficultés d'approvisionnements, de recrutements
- Délais de paiement variable d'ajustement aux crises
En savoir plus : https://urlz.fr/m0Ot
La 9e édition des Assises nationales des délais de paiement et des financements s'est tenue le 10 novembre 2022 pour aborder l'enjeu national que constitue les délais de paiement et les financements pour l'ensemble des acteurs économiques.
Un constat est tiré de l'impact géopolitique, énergétique, de l'inflation et de la LME sur la situation nationale des délais de paiement.
Elle est devenue conjoncturelle et/ou structurelle selon la taille des entreprises.
Les délais de paiement, un enjeu indifféremment apprécié par les entreprises dont la santé financière a pourtant été impactée fortement avec la COVID-19.
Les perspectives 2016 des délais et comportements de paiementFacilityse Conseil
Mise en lumière de la situation des délais et comportements de paiement des entreprises françaises, européennes et mondiales sur une donnée de référence qui est le nombre de jours moyens, leurs impacts économiques et les axes d'intervention possibles
Infographie des petites entreprises franciliennes, combien sont-elles, comment se repartissent-elles sur le territoire, dans quel secteur et domaines d'activité, leur rôle économique et leurs contraintes selon une étude de la CCI/INSEE
La trésorerie enjeu stratégique des entreprises implique de leur part un changement du comportement de paiement et une expérience de paiement meilleure. De telles avancées conduiront à favoriser une culture du paiement.
Gestion de la trésorerie d’entreprise pour son autofinancement, le financement de ses ventes, la sécurisation de ses risques financiers, faire face à une trésorerie tendue et aux risques de sa relation client.
Trésorerie des entreprises conference du 26032015 - Facilityse ConseilFacilityse Conseil
Conférence du 26/03/2015 portant sur les enjeux de la trésorerie des entreprises.
- Un enjeu crucial au coeur des préocupations des chefs d'entreprise
- la réduction des délais de paiement, l'accélération du recours à la facturation électronique, l'optimisation de la gestion quotidienne du poste client
- les mesures pour améliorer la situation de la trésorerie des entreprises
Extrait du dossier presse des tables rondes du 26 mars 2015
Comment faire rythmer satisfaction client et paiement Facilityse Conseil
Litiges, réclamations, délais de paiement, comment faire rythmer satisfaction client et paiement… Animation du 12 Juin 2014 - Facilityse Conseil - Intervenante : Marylène TSHIAMALA
Quelles sont les tendances du e-commerce... Reconnaitre le client, maitriser son parcours cross canal pour offrir une expérience client unique, Réconcilier commerce et e-commerce pour un parcours client fluide, Commerce cross-canal : passez de la théorie à la pratique, Adapter la relation client aux Grands E-Commerçants de demain, Les comportements d’achat évoluent à grande vitesse : décrypter les tendances et pratiquer l’omnicanal Parcours client cross canaux : combiner le web, le mobile et un point de vente. E-commerce B to B : le bouleversement des modèles de vente traditionnels.
POURQUOI OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENT
* Un impact financier (limitation du risque client et des impayés, amélioration de la trésorerie…)
* Un impact commercial (sécurisation de la relation par des conditions commerciales adaptées, renforcement de la fidélisation…)
* Des méthodes et des outils pratiques
1. Comment gComment géérerrer
sa relation commercialesa relation commerciale
L’accompagnement de vos processus de vigilance
2. Qui sont mesQui sont mes
clientsclients
1. S1. S’’interroger sur son marchinterroger sur son marchéé
QuQu’’est ce que je leur vendest ce que je leur vend
Dans quelles conditions financiDans quelles conditions financièèresres
3. Qui sont mes clientsQui sont mes clients
• Leurs informations sont issues de mon études de marché
• Quelles informations complémentaires me sont utiles à collecter
• Où et comment trouver ces informations
InconvInconvéénients et bnients et béénnééfices :fices :
• Se déterminer entre des fichiers propres, achetés ou mixte
• Qualifier ses besoins, les acteurs et leurs offres
• Le coût financier
• Le ROI attendu
4. Ce que je vendCe que je vend
Les points de vigilance :Les points de vigilance :
• Connaître les pratiques et offres de son secteur
• Maîtriser son circuit commercial
• Veille réglementaire et législative
• Quelle est mon offre : Produits / Services / Formation
• Comment je la propose : Au détail, gros/distribution, à distance (e-
commerce/VPC), abonnements/services, direct
• Quels sont mes outils : Les CGV (ventes), CGA (achats), CGU (utilisation),
contrats (partenariat/distribution), devis/propal, intention/bon de commande
5. • Ai-je de gros risque : le client est stratégique ou la commande représente +20%
de mon CA annuel
• Ai-je un risque mesuré : le délai de paiement me permet-il de faire face à mes
propres échéances, ai-je un acompte, le moyen de paiement est-il adapté, le montant
total des factures du est-il important
• Ai-je un petit risque : j’ai un acompte, je peux assumé un décalage de paiement,
des petits retards de paiement mais les règlements arrivent, c’est un grand compte
Dans quelles conditions financiDans quelles conditions financièères acceptablesres acceptables
Les points de vigilance :Les points de vigilance :
• Connaître les pratiques sectorielles/tendances
• Savoir évaluer son risque
• Identifier les sources d’informations financières des clients
6. 2. S2. S’’interroger sur la mise eninterroger sur la mise en œœuvre de ses conditions de venteuvre de ses conditions de vente
au sein de mon entrepriseau sein de mon entrepriselors de la n
lors de la néégociation
gociation
Tout au long du cycle clientTout au long du cycle client
7. lors de la nlors de la néégociationgociation
Les points de vigilance :Les points de vigilance :
• Maîtriser son offre et sa connaissance du client
• Maîtriser le rapport risque/remise/délai de paiement
• Connaître sa procédure d’administration des ventes
• Je connais mon délai fournisseur, encours client et le niveau de
remise à accorder
• Je négocie mes délais et le moyen de paiement
• Je finalise mes conditions de facturation
8. Au sein de votre entrepriseAu sein de votre entreprise
Les points de vigilance :Les points de vigilance :
• L’organisation
• L’actualisation des documents et de la fiche client
• La maîtrise du délai fournisseur
• Le point d’équilibre entre les recettes et dépenses (cash flow)
• Le cadre de la LME et les délais de paiement règlementaires (ou
dérogatoires)
• La disponibilité des stocks, les niveaux des remises commerciales et
d’escompte de paiement
• Le devis, les conditions d’émission du contrat, de validation de la
commande et de facturation (processus d’ADV)
• Le dossier client, son historique de chiffre d’affaires et de paiement
9. Tout au long du cycle clientTout au long du cycle client
BBéénnééfices et inconvfices et inconvéénients :nients :
• Développer de nouvelles opportunités d’affaire
• Enrichir votre expérience « paiement »
• Réajuster votre exposition au risque d’impayé
• Les acteurs du renseignement commercial
• J’actualise mes informations client : adresse de facturation, coordonnées, contact
financier, représentant légal, etc.…
• Je vérifie sa situation financière : privilèges, procédures de sauvegarde, dettes
sociales & fiscales, nantissements, etc.…
• Je rencontre le client
10. aux retards de paiementaux retards de paiement
3. S3. S’’assurer du suivi de ses clients et anticiper de tout retard de passurer du suivi de ses clients et anticiper de tout retard de paiementaiement
aux litiges et raux litiges et rééclamationclamation
àà une mauvaise organisation interneune mauvaise organisation interne
11. A une mauvaise organisation interneA une mauvaise organisation interne
• Les obligations de la directive européenne 2010/45/UE en matière de
sécurisation du traitement des factures
• L’organisation de la gestion du suivi client
• Le processus de recouvrement : en interne, rachat de créances, société de
recouvrement
• L’obligation de mise en place d’une médiation du client en interne
Les points de vigilance :Les points de vigilance :
• Valider la conformité de la facture auprès du client
• S’assurer que le règlement interviendra à date d’échéance
• Prendre des dispositions à la moindre difficulté
12. Aux litiges et rAux litiges et rééclamationsclamations
• Le traitement des demandes
• Les avoirs, remises, retours, échanges
• Le suivi du traitement et reporting
Les points de vigilance :Les points de vigilance :
• Ne pas laisser en sommeil une demande client
• S’assurer de son bien-fondé
• Un correctif immédiat est gage de respect du délai de paiement
13. Au retard de paiementAu retard de paiement
Les points de vigilance :Les points de vigilance :
• Le mauvais-payeur
• L’impayé bancaire
• Convenir de conditions adaptées à la reprise du paiement
• La sécurisation des moyens de paiement
• Qualification du type d’impayé et relance : téléphone/SMS, mail/courrier,
Mailing
• Vérification de l’existence de procédures
• L’échéancier de paiement
• La personnalisation du suivi
14. procprocéédure de sauvegardedure de sauvegarde
4. S4. S’’interroger sur les conditions de procinterroger sur les conditions de procéédure juridiquedure juridique
ContentieuxContentieuxPrPréé -- contentieuxcontentieux
La mLa méédiationdiation
15. La phase prLa phase préécontentieusecontentieuse
Les points de vigilance :Les points de vigilance :
• S’assurer que la facturation des frais recouvrement et intérêts de retard de paiement
• La médiation interentreprises à partir de 1 000€ d’impayés
• Le rapport prestation/montant des impayés/frais de recouvrement
• En interne : Le recours au service commercial, la lettre de mise en demeure,
l’injonction de payer, le service de médiation interne
• En externe via le médiateur à la consommation ou interentreprises
• Via un mandataire : déclaration sur un fichier national (de type FNIP), le recours à
un cabinet de recouvrement, avocat, huissier, rachat de créances impayés
• Dans le cadre des garanties : défense-recours de l’assurance, l’assurance crédit
16. La phase contentieuseLa phase contentieuse
Les points de vigilance :Les points de vigilance :
• Les pratiques de paiement avec les autres fournisseurs
• Le choix de la procédure pour son minima, son coût et son délai de mise en œuvre
• Le risque de dépôt de bilan
• La procédure en référé
• La procédure de jugement au fond
• Les mesures judiciaires : la saisie conservatoire, droit de gage, nantissement,
hypothèque
17. La phase des procLa phase des procéédures collectivesdures collectives
Les points de vigilance :Les points de vigilance :
• La vérification du type de procédure collective
• La déclaration des créances ou l’obtention du certificat de forclusion
• La continuité du contrat, des clauses contractuelles et du délai de paiement
• Confidentielle et amiable sans gel du passif : Mandat
ad hoc et de conciliation
• Publique et collective avec gel du passif : Plan de
sauvegarde, plan de redressement par voie de continuation,
plan de cession ou cession isolée d’actifs
• Plan de liquidation
18. Accompagne vos processus de vigilance
Téléphone: 09 83 44 53 77
Télécopie: 09 81 38 85 12
@ : Facilityse@facilityse-conseil.net
Site : www.facilityse-conseil.com
Facilityse Conseil
162 boulevard Créteil
94100 Saint Maur des Fossés
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La pérennité de votre capital client par l’accompagnement de vos processus de vigilance