Le document présente le concept de crowdsourcing, qui consiste à externaliser des activités vers une communauté participative en ligne, et explore ses différentes formes telles que les activités routinières, le contenu, et les activités inventives. Il souligne les avantages pour les entreprises, notamment la diminution des coûts et l'accès à une diversité de compétences, tout en abordant les questions éthiques et les controverses liées à ce modèle collaboratif. Des exemples historiques et contemporains illustrent le succès et les défis du crowdsourcing dans divers domaines.

1. Pr. Sanae HANINE
Année universitaire 2019-2020

2. 1. Les questionnements de départ
2. Les postulats de base: l’intelligence collective
3. Qu'est-ce que le crowdsourcing?
4. Historique
5. Formes d’externalisation / de collaboration Pisano et Verganti
(2008)
6. Les types de crowdsourcing
• Le crowdsourcing d’activités routinières
• Le crowdsourcing de contenu
• Crowdsourcing d’Activités Inventives
7. Les avantages pour l’entreprise
8. Aspects éthiques et controverses

3. Bibliographie
• Howe, J. (2006). Gannett to crowdsource news. Wired. from
http://www.wired.com/software/webservices/news/2006/11/72067
• Howe, J. (2009). Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is Driving the
Future of Business, Three Rivers Press.
• Keen, A. (2007). The cult of the amateur: How today’s internet is killing our
culture and assaulting our economy. London: Nicholas Brealey.
• Stibbe, M. (2006). All contributions welcome. Director, 60 (4), 76-81.
• Surowiecki, J. (2004). The wisdom of crowds: Why the many are smarter than the
few and how collective wisdom shapes business, economies, societies and
nations.Garden City: Doubleday.
• Tapscott D., & Williams, A. (2006). Wikinomics: How mass collaboration changes
everything. New York: Portfolio.Contemporary Management Research 28
• Trendwatching (2007) 8 important consummer trends for 2008. Retrieved June
22, 2008, from http://www.trendwatching.com/trends/8trends2008.htm

4. Webographie
• https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2011-1-page-
254.htm#re4no4
• https://www.creads.fr/blog/comment-faire/le-crowdsourcing-definition
• https://www.wired.com/2006/06/crowds/
• https://www.alain-bensoussan.com/avocats/crowdsourcing-production-
participative/2017/03/08/
• https://www.lefigaro.fr/entrepreneur/2012/06/04/09007-
20120604ARTFIG00406-creads-demultiplie-la-creativite-sur-internet.php
• https://cyber.harvard.edu/people/ybenkler
• https://laritanner.com/participatory-culture/crowdsourcing-a-brief-history/
• https://www.360-webmarketing.fr/crowdsourcing/

5. Les questionnements de départ
•Peut-on avoir recours à une foule pour créer des nouveaux
produits ?
•Pourquoi les utilisateurs ne seraient-ils pas une source
suffisante d’innovation pour les entreprises ou un moyen de
réduire les coûts de certaines activités ?
•Est-il possible d’innover autrement?

6.  Certains utilisateurs ont des
idées de nouveaux produits
qui soient à la fois des idées
nouvelles et raisonnables
c’est-à-dire exploitables en
pratique.
 Les créations d’utilisateurs
peuvent devenir des succès
commerciaux et donc les
idées de produits peuvent
être exploitées concrètement.
Les postulats de base: l’intelligence collective

7. Les groupes sont plus performants que les individus dans la résolution
de problèmes
– Croyance erronée en l’homme providentiel : l’expert, le consultant, le
CEO…
– L’intelligence des foules est à l’œuvre quotidiennement ( bourse,
marchés, paris, Google…)
– Pour que les groupes soient performants il faut réunir 3 conditions :
diversité, indépendance et décentralisation
Les postulats de base: l’intelligence collective

8. Responsable des études juridiques
entrepreneuriales à Harvard, et co-
directeur de la faculté du Berkman
Klein Center for Internet and
Society.
Avant de rejoindre la faculté de la
Harvard Law School, il était
professeur de droit Joseph M. Field
'55 à Yale. Il écrit sur Internet et
l'émergence de l'économie et de la
société en réseau, ainsi que sur
l'organisation des infrastructures,
telles que les communications sans
fil.
Dans les années 2000, il a travaillé
sur les sources et la signification
économique et politique de
l'action individuelle et de la
collaboration radicalement
décentralisées dans la production
de l'information, du savoir et de la
culture.
Yochai Benkler James Surowiecki est éditorialiste
au New Yorker,
Il publie aussi dans The New York
Times,The Wall Street Journal,
Artforum, Wired, and Slate.
Jeff Howe est professeur adjoint à l'Université
Northeastern, journaliste. De 2001 à 2010 En 2006,
il a inventé le terme de «crowdsourcing»

9. Définition
Le terme crowdsourcing, ou « production participative » ou
« externalisation vers les foules », est défini comme :
« un mode de réalisation d’un projet ou d’un produit
faisant appel aux contributions d’un grand nombre de
personnes, généralement des internautes ».
La Commission générale de terminologie et de néologie
Ce terme est rapproché du concept de « common based peer
production » qui pourrait être traduit par « production entre
pairs, ou travail collaboratif, orienté(e) vers les communs »,
développé par l’écrivain, économiste et professeur américain
Yochai Benkler, notamment dans son ouvrage « The Wealth of
Network » (La Richesse des réseaux).

10. Définition
• Le crowdsourcing consiste littéralement à externaliser (to outsource) une activité
vers la foule (crowd) c’est-à-dire vers un grand nombre d’acteurs anonymes (à
priori) .
• Le terme « crowdsourcing » a été popularisé par Jeff Howe (2006).
• Son essor est fortement lié au développement des nouvelles technologies de
l’information et de la communication du Web 2.0 qui facilite la mise en relation
d’un grand nombre d’acteurs dispersés (Cardon, 2006).
The act of a company or institution taking a function once
performed by employees and outsourcing it to an undefined
(and generally large) network of people in the form of an
open call’ (Howe, 2006b).

11. Le crowdsourcing consiste à
canaliser les besoins ou désirs
d'experts pour résoudre un
problème et ensuite de
partager librement la réponse
avec tout le monde
(Henk van Ess, 2010)
Définition
« Le crowdsourcing est un
modèle de production et de
résolution de problèmes en
ligne et décentralisé ». par
Jeff Howe et Mark Robinson
(2006)

12. Le crowdsourcing est une forme
d’externalisation voire de
collaboration possible avec des
individus à l’extérieur de
l’entreprise. Il constitue une
alternative aux autres formes de
production comme la réalisation
en interne, l’externalisation
classique, ou l’innovation en
réseaux (Pisano et Verganti,
2008).
Définition
Le crowdsourcing fait référence au
processus de l'externalisation des activités
d'une entreprise à une communauté ou une
foule en ligne sous la forme d'un 'appel
ouvert'. Tout membre de la foule peut alors
terminer une tâche assignée et être payé
pour leurs efforts.
Bien que cette forme d’organisation du
travail ait été initiée dans le secteur
informatique, les entreprises ont commencé
à utiliser le «crowdsourcing» pour une
gamme
des tâches qu'ils trouvent peuvent être
mieux accomplies par les membres d'une
foule plutôt que par leurs propres
employés.

13. Deux éléments caractérisent le crowdsourcing : un appel ouvert et une foule, les deux
étant intrinsèquement liés.
La dimension ouverte est fondamentale. Elle signifie que l’accès est non-
discriminatoire (Pénin, 2008). La participation est ouverte à tous.
Aussi, des individus peuvent participer mais également des entreprises, des
organisations à but non lucratif ou des communautés d’individus s’ils le désirent et
s’organisent en conséquence.
C’est cette dimension d’ouverture qui permet à la « foule » de participer.
Guittard et Schenk (2010) la caractérisent par un grand nombre d’individus
hétérogènes et un anonymat à priori. L’hétérogénéité porte ici sur plusieurs
paramètres dont l’importance peut varier en fonction de l’activité à réaliser par la
foule : connaissances, ressource temps à consacrer, situation géographique, langues
pratiquées, etc.
Qui est le « Crowd » ou la « foule »

14. La marque de vêtements Threadless, une start-up dans
l’industrie du textile qui s’est spécialisée dans les T-shirts aux
logos originaux. Cette marque de vêtements organise un
concours mensuel du meilleur design de T-shirt. Le gagnant
voit son T-shirt mis en vente et gagne un petit pécule (Ogawa
et Piller, 2006).

15. 659 000 contributeurs à la fin 2013
4,5 millions
contributeurs

16. 5,4 millions contributeurs

17. Historique: Le crowdsourcing : un concept au cœur de la
logique collaborative
Des projets faisant appel à une intelligence collaborative et à l'internet existaient depuis
plusieurs années tels que:
- le LazyWeb, les jeux utiles de Luis von Ahn (ESP Game) ou l'approche reCAPTCHA utilisée pour
certains cryptages de sécurisation du Web (inspirés de la CAPTCHA, qui dérive de l'utilisation
de l'humain pour améliorer la numérisation automatisée des livres). D'autres exemples de
grande ampleur existent, par exemple :
- Le projet Stardust@home ; la NASA sollicite l'aide du public pour chercher des impacts de
poussière spatiale dans un bloc d'aérogel à l'aide d'un microscope virtuel ;
- Le projet Galaxy Zoo ; projet astronomique en ligne invitant les internautes à collaborer à la
classification de plus d'un million de galaxies à partir d'images fournies par le programme
- Le projet Wikipédia et de nombreux wikis associent un très grand nombre de participants
dont
- Le projet Tela Botanica, qui fait appel aux botanistes francophones pour améliorer et
compléter les connaissances en botanique.

18. Formes d’externalisation / de collaboration Pisano et
Verganti (2008)

20. Les types de crowdsourcing
Le crowdsourcing d’activités inventives
Le crowdsourcing de tâches routinières
Le crowdsourcing de contenu

21. Les types de crowdsourcing

22. Le crowdsourcing d’activités routinières
(www.interneteyes.co.uk)
• La surveillance de caméras vidéo par la foule
• « Internet eyes » (www.interneteyes.co.uk) est un service dont l’objectif est de
permettre aux entreprises de surveillance, qui ont installé des caméras chez des
clients, de faire surveiller ces caméras par la foule.
• Après s’être inscrit, chaque individu peut surveiller des caméras sur son écran
Internet plusieurs heures par jour. Les individus sont rémunérés en fonction du
nombre d’infractions relevées.

23. Le crowdsourcing de contenu
• Le crowdsourcing de contenu : la foule apporte ici non pas simplement de son
temps pour accomplir une tâche aisée, mais alimente un stock de données et
d’informations.
• Par exemple, elle fournit des informations pour compléter une carte routière
(www.openstreetmap.fr), une encyclopédie (www.wikipedia.fr) ou un stock de
photos (www.iStockphoto.fr).
• La difficulté rencontrée dans la construction d’un contenu est justement de
parvenir à l’exhaustivité. Généralement le contenu n’a de valeur que si les
informations qu’il contient sont diverses et complètes rendant naturellement sa
construction par une entité simple très compliquée et coûteuse.
• L’intérêt de la foule réside donc ici non seulement dans sa taille, mais également
dans sa diversité. Plus la foule est hétérogène (formation, expérience,
localisation géographique, centre d’intérêt, etc.) plus les renseignements
apportés au contenu seront exhaustifs.

24. Le crowdsourcing de contenu

25. Crowdspirit.org a été organisé pour permettre à un groupe
de membres de la communauté à développer et à
commercialiser conjointement une gamme de articles, les
utilisateurs voteront conjointement sur les idées à
accepter et financeront conjointement le les coûts de
développement et de commercialisation des idées mises
en production (Hempel, 2007).
Gannet, l'éditeur de journaux aux États-Unis, a
pris la décision d'externaliser une partie de sa
collecte de nouvelles opérations. Plutôt que de
compter sur des journalistes à plein temps pour
recueillir toutes ses nouvelles, la firme a
activement cherché à faire du crowdsourcing.
La société Fort Myers News Press a invité les
lecteurs à enquêter sur les exemples de
malversations du gouvernement et à en rendre
compte.

26. Crowdsourcing d’Activités Inventives (CAI)
• Le CAI consiste à permettre à la
foule de solutionner des
problèmes parfois complexes
et/ou créatifs.
• Une entreprise publie un
problème en ligne, un grand
nombre de personnes
proposent des solutions au
problème, les idées gagnantes
reçoivent une forme de prime
et la masse de l'entreprise
produit l'idée pour son propre
gain». Brabham (2009)
le crowdsourcing est une manière pour une organisation de
mobiliser les savoirs développés par d’autres.
Exemples:
Les plateformes de concours de
design. Le principe de ces
plateformes est de proposer à ses
clients la mise en ligne d'un concours
de design afin de recevoir de
nombreuses propositions de designs
de la part des designers inscrits sur
ces dites plateformes.

27. Crowdsourcing d’activités inventives (CAI): La plateforme
INNOCENTIVE
Une entreprise de crowdsourcing,
Innocentive, est spécialisée dans des
solutions scientifiques aux sociétés du
Fortune 500 (y compris Proctor and
Gamble et Boeing) qui paient chacun une
cotisation annuelle (à partir de 100 000 $
US) pour l’accès à Communauté de
crowdsourceurs d'Innocentive plus un
pourcentage des frais payés à tout
crowdsourcer individuel qui réussit à
résoudre l'une des tâches de l'entreprise
(Rigby, 2007)

28. • La plateforme permet de mettre en relation des entreprises qui ont
un problème à résoudre (le plus souvent un problème technique que
les équipes de R&D n’arrivent pas à solutionner) et une foule
d’inventeurs prêts à consacrer du temps à la résolution de ces
problèmes.
• L’entreprise poste ainsi son problème sur le site (le décrit de manière
détaillée) et offre une prime pour les solutions qui seraient
apportées. Les inventeurs amateurs proposent des solutions et, en
fonction de leur succès (adéquation avec le cahier des charges),
récupèrent ou non la prime
Crowdsourcing d’activités inventives (CAI): La plateforme
INNOCENTIVE

29. Crowdsourcers fournissent leurs propres
modèles qui sont ensuite vendus par
cafepress sur une gamme d'articles de des
tasses aux t-shirts. Les créateurs de design
obtiennent un pourcentage de chaque
article vendu mettant en vedette leur
conception et accéder à toutes les
installations de la vitrine en ligne et les
installations de fabrication et de
distribution de cafepress sans avoir à payer
les frais initiaux.
Crowdsourcing d’activités inventives (CAI): La plateforme
https://www.cafepress.com/

30. Crowdsourcing d’activités inventives (CAI): https://99designs.fr/

31. Crowdsourcing d’activités inventives (CAI):https://www.creads.fr/
Creads est une des premières startups à
utiliser le principe du crowdsourcing en
France pour aider les marques à créer des
supports de communication avec l’aide
d’une communauté de designers
professionnels.
Creads, emploie 15 salariés et réalise 1 million
d'euros de chiffre d'affaires, s'est doté d'une plate-
forme qui rassemble aujourd'hui 40.000 designers
qui œuvrent à la création de supports de
communication qui vont du nom de marque au
slogan en passant par le logo, l'affiche ou le design
de sites Internet. Concrètement, pour répondre à la
demande d'un client, Creads diffuse sur son site et
pendant une période limitée un appel à la création
auprès de cette communauté de designers.

32. Crowdsourcing d’activités inventives (CAI):Le site de création de
logos Wilogo

33. La société de location de DVD, qui a
offert un million
paiement en dollars à toute personne
qui peut développer un système
supérieur pour estimer de nombreux
utilisateurs ayant une préférence de type
de film révélée particulière aimeront un
film particulier.
Google a offert jusqu'à dix
millions de dollars à ceux qui
développent
des applications innovantes
pour leur nouveau système
d'exploitation de téléphone
mobile Android
(Trendwatching, 2007).

34. Les avantages pour l’entreprise
• La diminution des coûts
• La génération d’idées n’est qu’un élément parmi d’autres pour obtenir un nouveau
produit, il faut y ajouter des connaissances techniques et commerciales
• Les connaissances accumulées par les chercheurs et les ingénieurs permettent à
l’entreprise d’éviter des erreurs ou de ne pas en répéter certaines
• L’accès à un réservoir de compétences, d’idées, de ressources, nettement plus
important que ce dont l’entreprise dispose en interne
• Le crowdsourcing accroît la concurrence dans la réalisation de certaines activités (il
met en quelque sorte les équipes internes en concurrence avec un réservoir mondial
d’autres chercheurs), ce qui stimule les chercheurs, accroît la productivité et permet
de surmonter les résistances au changement.
• le crowdsourcing permet à l’organisation d’externaliser l’échec et le risque lié à une
activité puisque l’entreprise ne paye que les produits ou services qui répondent à ses
attentes. Elle n’a donc pas à gérer les échecs de ses équipes.

35. Aspects éthiques et controverses
• Le crowdsourcing interpelle sur le statut de l'expertise et de l'expert, ou encore sur la
propriété intellectuelle d'un travail ou l'usage qui en sera fait
• Exploitation: Certaines formes de crowdsourcing peuvent en effet priver des
personnes d'un emploi rémunéré.
• Manipulation: Dans certains domaines, des dérives sont possibles. Par exemple, des
sites internet pourraient manipuler le public qu'ils flattent en lui proposant un rôle
d'expert, avec des intentions cachées, commerciales ou d'embrigadement.
• Droits de vie privée et délation
• Publicité mensongère

36. Synthèse et conclusion
Selon le secteur et le type d’activité les modalités d’exécution du
crowdsourcing varient quelques peu mais l’idée sous-jacente reste
toujours d’externaliser tout ou partie d’une activité à une foule .
Néanmoins si l’intérêt potentiel du crowdsourcing est indiscutable, ces
pratiques génèrent également de sérieux problèmes éthiques
notamment de gouvernance et de gestion des savoirs.