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Sanae HANINE
Phd Consultante Experte de la Communication et du développement personnel
Intelligence sociale collective
Objectifs pédagogiques
PERMETTRE AU PARTICIPANT DE:
• Comprendre le fonctionnement de l’équipe
• Développer la performance collective au service du résultat
• Etablir des contrats d'objectifs pertinents et motivants
• Développer une vision et donner du sens pour renforcer la cohésion d'équipe 
• Identifier les différents niveaux du développement des équipes et des collectifs
• Construire et développer la vision collective
• Fédérer l'équipe autour du sens commun
Agenda de la formation
• Quelles sont les règles de la
dynamique collective ?
• Pourquoi rencontre-t-on des
résistances au
fonctionnement en équipe ?
• Comment parvenir à
l'intelligence collective ?
• Comment améliorer la
coopération ?
« Personne ne sait tout, tout le monde sait quelque chose »
Les problèmes qui existent dans le monde aujourd'hui ne
peuvent être résolus par le niveau de pensée qui les a
créés. Albert Einstein
• « Lorsque les hommes travaillent ensemble, les
montagnes se changent en or. »
• Tout bouscule tout et qui n’avance pas, ne recule plus
mais disparait!
La distance entre vous et
une autre personne est
la même que celle entre
vous et vous-même.
—Richard Moss
Quelques questions sans réponses
• Pourquoi tant d'organisations humaines composées de personnes individuellement
intelligentes et sensées, agissent au niveau collectif de manière insensée, voire
destructrice, souvent contre la volonté même de leurs propres participants ?
• Comment faire pour que les employés d’une organisation s’identifient a celle-ci comme
étant la leur?
• Comment promouvoir l’importance de la communication ascendante feedback tout en
conservant la relation hiérarchique- communication descendante- a la satisfaction de
toutes les parties prenantes?
• Comment assurer la transversalité et la solidarité de toutes les entités entre elles?
• Comment faire émerger la motivation ,la créativité, l’engagement de chacun autour
d’un projet commun?
• Comment créer un système vertueux amplificateur?
• Comment aborder les nouveaux comportements collectifs pour plus d’ouverture,
de co-créativité, de co-intelligence, d’efficacité collective ?
• Quels sont les règles et codes sociaux à mettre en place pour favoriser la
relation, le lien social, l’intelligence collective rationnelle, émotionnelle,
relationnelle et intuitive ?
• En quoi l’éveil de la conscience apporte plus d’intelligence ?
• Qu’est ce que nous devons mettre en place comme outils, comme façon
d’échanger, de collaborer, de mobiliser, de règles de fonctionnement, vision
orientée solutions, comme approche positive ?
• Comment promouvoir de nouvelles croyances?
• Comment aider l’individu a ouvrir sa vision sur des mondes plus vastes de
liberté, de joie, de bonheur, de co-développement , L’empathie, la bienveillance,
le don, le partage, la non identification?
Quelques questions
Freins personnels
• Méconnaissances
• Inconscience
• Pas le temps, nez dans le guidon, mauvaises priorités (trop d’opérationnel, pas
assez de processus, pas assez centré sur l’humain) Personnalité (impatience,
perfectionnisme, manque d’empathie, obstination), ego, drivers, fragilités (ex.
manque de confiance en soi), forces, comportements inadaptés (directivité,
avidité, peur des conflits, peur de perdre le pouvoir….)
• Le renoncement aux utopies
• Les croyances limitantes
• Résistance au changement, comportement d’exécutants héritage de la logique top
down
• Comportements inadaptés des membres: inaction, sur adaptation, agitation, violence
• Jeux psychologiques, manipulation, triangle dramatique
• stress
• Indicateurs individuels de performance (compétition)
• Le conservatisme
• Le pessimisme
• L'incompréhension (des nouveaux paradigmes)
Freins organisationnels
Intelligence:
La capacité à interagir avec succès avec le monde de quelqu’un, plus
particulièrement face aux défis ou aux changements.
Intelligence collective :
L’intelligence partagée d’un groupe, qui émerge de la collaboration et de la
communication entre individus dans les groupes et autres systèmes collectifs.
P.ex., synergies et résiliences d’écosystèmes; équipe à haute performance;
“sagesse des foules”
Intelligence collective
• La capacité des gens dans une équipe, dans un groupe ou une organisation, à
partager le savoir, à penser et agir sur un mode aligné et coordonné pour
atteindre des résultats critiques.
• Le processus des individus travaillant de façon coopérative pour atteindre des
objectifs courants, en échangeant l’information et en se complétant
mutuellement au niveau des compétences et des expériences.
• Elle nécessite une communication ouverte, un sens partagé et une
compréhension commune, la confiance réciproque, la curiosité et un
engagement envers quelque chose de plus important que soi-même.
Intelligence collective
L’intelligence collective
• L’intelligence collective est la capacité d’une organisation ou d’une communauté
d’individus (humaine mais aussi animale, à l’instar des fourmis) à réaliser des
tâches complexes grâce aux interactions nouées entre ses membres et aux
synergies réalisées qui en découlent.
• Il s'agit d'un passage de la compétition à la coopération
• L'intelligence collective est la mise en
commun des compétences,
connaissances, créativités, capacités
de réflexion et de résolution de
problèmes... au service d'un objectif
commun.
• Cette interaction entre les différents
membres d'un groupe - équipe,
entreprise, groupe de travail, etc. -
crée une véritable synergie, source de
plus-value et d'innovation.
L’intelligence collective
• Cette organisation communautaire est caractérisée
notamment par :
• différents individus possédant chacun une partie de
l'information, des compétences spécifiques sans toutefois
être conscients de l'ensemble des composantes du groupe
ou du fonctionnement global de ce dernier,
• des relations interpersonnelles riches où les interactions
sont fluides, nombreuses et transversales,
• des règles de vie en communauté essentielles, simples et
respectées de tous les membres,
• une motivation collective et individuelle , avec des
objectifs individuels et communs, un épanouissement
personnel,
• un bien-être au travail , une certaine reconnaissance de ce
que l'on possède en matière de compétences,
connaissances, talents, etc. et la conscience que l'on
partage certaines valeurs, questionnements...
L’intelligence collective
• « L’intelligence collective est une dynamique d’acteurs coresponsables interconnectés au niveau culturel (soft)
et organisationnel (hard), en alliance autour de visions partagées. » Dynamique : processus en mouvement
permanent que l’on ne peut pas arrêter ou représenter dans un schéma figé ; il est à l’origine de nombreuses
frustrations et situations d’inconfort qui soulèvent bien des réticences.
• Acteurs : il convient de sortir les personnes d’une logique passive, active ou réactive, et d’amener
progressivement chaque membre de l’organisation à devenir « proactif »
• Coresponsables : passer du processus de libération et de promotion des droits de la personne à la logique de
responsabilité et de l’intériorisation libre des enjeux et des devoirs. Interconnectés : relier ces acteurs entre
eux ; la collectivité d’individu se transforme en une communauté qui évolue pour atteindre le stade d’une
équipe performante animée d’un esprit commun.
• Soft : changement et accord des systèmes de représentation des acteurs : même langage, enveloppe culturelle
avec objectifs, valeurs, compétences, convivialité, …
• Hard : mise en cohérence des systèmes de management (recrutement, organigrammes, rémunérations,
systèmes d’information et de contrôle, …) et des moyens de communication (messagerie électronique, …)
• Alliance : accord rationnel et irrationnel entre les parties qui assument leurs différences et vivent une fidélité
dans la relation. Cela leur permet de maintenir un cheminement commun malgré les contradictions, les
souffrances et les frustrations.
• Vision partagée : accord sur les finalités et les enjeux permettant la conduite des systèmes complexes et donne
sens aux mouvements et aux deuils à vivre à chaque étape du changement.
L’intelligence collective
L’intelligence collective
• L’intelligence collective originelle est celle que l’on peut vivre ou observer dans
une équipe de sport, une troupe de théâtre ou tout groupe d’individus
rassemblés régulièrement pour un objectif et habitués à interagir ensemble pour
atteindre cet objectif. La caractéristique fondamentale de l’intelligence
collective originelle est la perception complète et sans cesse réactualisée du
groupe en tant qu’entité unifiée.
C’est dans une configuration d’intelligence collective originelle que les Hommes sont au meilleur de leurs « possibilités
d’échange, de perception, de co-création, d’empathie »
Dynamique de
l’intelligence collective
Groupe
Individuel
Intelligence
Collective
Les personnes : rôle du manager / rôles des membres de
l'équipe
L'action
Les différents processus
L'environnement
• Collaboration
• Coopération
• Communication
• Partage
• Créativité
• Compassion
• Réflexion collective
• L'habileté sociale, comportementale
• La solidarité et le soutien
• L'apprentissage permanent
• Le projet, la volonté
• Le développement personnel des membres du collectif
• L'éthique et les valeurs
• L'harmonisation
• Vision partagée
Principes
Principes
1. Capacité à comprendre collectivement
2. Capacité à réfléchir collectivement
3. Capacité à résoudre collectivement des problèmes et à participer à la
construction de la prise de décision
4. Capacité à créer une vision commune pour mieux s’adapter et agir
collectivement
5. Capacité à éveiller la motivation et l'engagement des membres de l’équipe
6. Capacité à générer un bon climat social (identité, liens et cohésion).
• COLLABORATION
• Tous les participants sont engagés dans une
production commune.
• Cela suppose un projet commun et une équipe
• Ça correspond donc à untravail de groupe d’égal à
égal
• Qui se fait par accumulations et modifications
permanentes ;
• Dans lequel les rapports sont très souvent
qualifiés d’horizontaux ;
• Le mode de communication est plutôt synchrone
même si le travail asynchrone n’est pas
impossible ;
• Le travail individuel est difficilement identifiable à
la fin
Principes
• COOPÉRATION
• implique une division du travail entre les
participants, chaque participant étant
responsable d’une partie du problème.La tâche
est divisée en sous-tâches indépendantesLa
coordination se fait à la fin pour rassembler le
toutÇa correspond donc à untravail par
addition de travaux individuels ;Les rapports
sont très souvent qualifiés de verticaux ;Le
mode de communication est plutôt asynchrone
même si le travail synchrone n’est pas
impossible ;Le travail individuel est plus
facilement identifiable à la fin
Stades de développement d’une équipe
• 1. Groupe d’individus: individualisme et compartimentation, culture top down,
retraits, rituels, passe-temps, jeux.
• 2. Equipe constituée: sentiment d’appartenance, cohésion, plaisir, communauté
d’objectifs et de pratiques, acceptation interdépendance, action collective,
identification à l’enjeu et à l’objectif, leader intégrateur de talents.
• 3. Equipe en intelligence collective: unité de compréhension et de réaction.
Habitude de travailler ensemble générateur de succès. Travaux préparatoires,
confrontations d’opinions, scénarios tactiques élaborés ensemble. Réaction
rapide et cohérente face aux aléas, prenant sa source dans la diversité des talents
connue de tous et utilisée par tous
• Améliorer les conditions de fonctionnement des discussions au sein d’un groupe
• Accompagner les transitions
• Assembler des cultures différentes
• Transformer les gouvernances
• Apprendre et se développer
• Changement de culture organisationnelle
• partage et de la création de nouvelles connaissances.
• l’accroissement de l’innovation, de la productivité et du profit pour les entreprises
• la résolution des conflits et des problèmes sociaux et environnementaux
• les avancées, prises de conscience et l’inspiration des individus et des groupes
• le sens des futurs émergeants et la prédiction d’événements bien mieux que ne le feraient
les experts individuels
• la facilitation de l’émergence de nouvelles formes et fonctions sociales
• Faire grandir la maturité des équipes
• Réunir les forces
Bénéfices de l’intelligence collective
Comment développer l’intelligence collective ?
« la capacité d'une organisation ou d'un collectif à se poser
des questions et à chercher les réponses ensemble. Pour cela,
il faudra mettre en commun les connaissances acquises par
chaque individu travaillant dans l’entreprise ».
Comment développer l’intelligence collective ?
• Mieux échanger, c’est mieux travailler. Les forces s’additionnent pour se démultiplier.. L’union
fait la force… pourvu que ce soit judicieusement organisé.
• Inclusion : création d’un espace offrant à chacun la possibilité d’exister dans le groupe. Crée
du lien. L’inclusion est le moment de la prise de contact avec les autres, reconnaissance de
l’importante de chacun.
• Ouverture: chacun est dans le groupe, la parole est sécurisée, la confiance (en soi et dans les
autres) est installée. Les conflits, patents ou latents peuvent être exposés et traités sans
remise en cause du groupe. Chacun est conscient des enjeux, chacun est au même niveau
d’acceptation de soi et de l’autre
• Déclusion: prendre le temps de se séparer pour rester reliés aux autres membres.
Réflexion
•Mobilise les savoirs, les fait se croiser, se fertiliser, au moyen de l’art du dialogue, Les dialogues dessinent les
horizons, permettent d’anticiper les zones de conflit, de préparer le terrain des consensus
•Identifier et exprimer une vision équilibrée et un but servant de point de focalisation pour l'intelligence
collective.
Confrontation et harmonisation
•Collecter les représentations des individus sur les objectifs et les articuler de façon à former une image
cohérente
•S’assurer que les mécanismes d’interaction entre les individus se développent en douceur et sainement, c’est-
à-dire de façon non abrupte, sans agressivité ou sentiment négatif (C). Le respect des attentes de chacun et la
confiance en les compétences de chacun assure une diversité de points de vue s’articulant de façon douce
pour faire face à une situation.
Création d’une entité commune
•Sélectionner et adopter l'état personnel interne et externe approprié et des modes de
comportement nécessaires pour assurer le développement de l'intelligence collective dans un groupe.
• Chaque collaborateur se positionne en acteur responsable capable de
comprendre et adhérer à la vision et agir pour sa réalisation.
Le terme “esprit d’équipe” se réfère à la capacité
des membres d’une équipe, groupe, organisation ou
nation à penser et agir de façon collective. Selon Le
Bon (1895):
Quels que soient les individus qui le composent,
quels que soient leurs modes de vie, leurs
occupations, leurs caractères, ou leur intelligence, le
fait qu’ils forment un groupe les dote d’une sorte
d’esprit collectif qui peut les faire ressentir, penser,
et agir d’une manière très différente de celle dont
chaque individu aurait ressenti, pensé, et agi s’il
avait été isolé.
L’esprit d’équipe
Semblable à des bulles qui s’assemblent pour faire un ensemble
plus grand, la collaboration générative implique l’intégration de
visions et d’idées complémentaires. Robert Dilts
Niveaux d’apprentissage
et de changement
Aligner les niveaux d’apprentissage et de
changement dans un groupe génératif
Äme Niveau Ego
Connexion/Création Esprit/Raison d’être Appartenance/Frontières
Don Identité Croissance
Engagement/Désir Croyance et valeurs Responsabilité//Soutien
Energie Capacités Stratégique
Proactivité Comportements Respectueux
Ouverture Environnement Sécurité
Niveaux d’apprentissage et de changement
Niveaux de soutien pour
l’apprentissage et le changement
Esprit — Eveiller
Identité — Parrainer
Valeurs et croyances — Mentoring
Capacités — Enseigner
Comportements — Coacher
Environnement — Guider/Prendre soin
L’état COACH
Génératif
 Centrage
 Ouverture
 Accueil avec
conscience
 Connecté
 Hospitalité
L’état CRASH
Dégénératif
 Contraction
 Réactivité
 Analyse Paralysante
 Séparation
 Heurté/Haïr
Vision:
Que voulez-vous créer dans le
monde au travers de vous et au
delà de vous ? Quels services,
bénéfices et contributions voulez
vous apporter à vos clients,
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Vision, Mission et Ambition
Mission:
Quelle est votre contribution
unique pour que cette vision
se réalise ? Quelles sont les
ressources, capacités et
actions que vous développez,
mobilisez et appliquez pour
faciliter l’atteinte de la vision ?
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Quel type de statut et de
réalisation voulez-vous
obtenir pour vous-même et
les autres ?
(actionnaires, concurrents,
etc...)?
Rôle:
Quel type de personne (ou
d’organisation ) devez vous
être pour atteindre le statut
et le niveau de
performance souhaité ?
Presentations multi-niveaux
• Que faites-vous ?
• Comment aimeriez-vous améliorer vos aptitudes et vos
compétences à travailler avec des groupes et des équipes ?
• Pourquoi voulez-vous l’améliorer de cette façon (les
valeurs et croyances individuelles qu’elles représentent) ?
• Quelle est votre mission?
Poser une intention
« Poser une intention » est une manière très puissante de soutenir la création d’un
groupe génératif. Dans les groupes génératifs, chaque individu a à la fois une intention
d’offrir au groupe et une intention de grandir grâce à sa présence dans le groupe. Le
format suivant est un moyen utile pour chacun de déclarer à son groupe ce à quoi il a
l’intention de contribuer.
Ce que je veux obtenir/ apprendre par le fait d’être dans ce groupe est
__________________
Ce que je veux amener dans ce groupe au travers de moi
est_______________________.
• exploiter l'ensemble de ses softskills et les mettre au service de son équipe : écoute active , bienveillance,
empathie , relationnel , communication interpersonnelle , transparence, etc.
• instaurer un climat de confiance : condition sine qua non à une intelligence collective débridée, créative et
innovante.
• favoriser la coopération au sein de son équipe : responsabiliser et encourager l'entraide, le mentoring, l'
assertivité , etc.
• stimuler l' intelligence émotionnelle de chacun : faire prendre conscience à chacun de la richesse des différences
et de l'importance de savoir les respecter et adapter son comportement selon les interlocuteurs, le contexte et
l'environnement.
• orchestrer les différents talents : déceler, reconnaître et faire s'épanouir les talents de chacun des membres de
son équipe afin de les utiliser efficacement au service du groupe et de toute l'entreprise.
• encourager et organiser la réflexion collective : mettre en place les outils et méthodes adéquates pour que les
échanges soient fluides et la production d'idées et solutions efficaces.
• prendre des décisions seul tout en s'appuyant sur la réflexion collective : trancher en tenant compte des divers
échanges et pistes proposées tout en respectant la stratégie globale de l'entreprise.
• gérer les conflits : veiller sur l'équilibre des échanges. En effet, le manager n'est pas là pour prendre parti, mais
bien décider de la meilleure option possible pour son équipe et pour l'entreprise tout entière.
Comment développer l’intelligence collective ?
• Instaurer des valeurs communes et des règles du jeu.
• Evaluer les performances individuelles et collectives.
• Savoir entendre et encourager, l'écoute active.
• Etablir des plans d'actions personnels, les critères du fonctionnement
optimum.
• Mobiliser l'équipe vers la qualité et la réussite de l'objectif.
• Réguler les conflits vers l'objectif.
• Construire son rôle de manager.
Comment développer l’intelligence collective ?
• contenu, processus et sens
• Signes de reconnaissance
• Gestion des frontières
• Règles de fonctionnement
• Régulation
Comment développer l’intelligence collective ?
• Sens:
• Pourquoi sommes nous ensemble?
• Que faisons-nous?
• Pourquoi le faisons-nous?
• Le cercle d’or Why How What
Comment développer l’intelligence collective ?
• Instaurer des valeurs communes et des règles du jeu
• Développer l'autonomie et la responsabilité à travers la délégation
• Favoriser l'intelligence créative et émotionnelle de chacun
• Orienter les actions et fédérer les compétences
• Intelligence émotionnelle, empathie, capacité de se mettre au même niveau que
les autres, recherche d’équité, pleine conscience
• Circuit confiance
• Psychologie positive
• Les enjeux du leader : investir dans l’humain (répondre aux besoins des hommes
et des femmes)
• Faire grandir la maturité des équipes • Inspirer, donner du sens • Libérer les
talents des collaborateurs
Comment développer l’intelligence collective ?
• Le feedback positif
• Effet pygmalion : le simple fait de croire en la réussite de quelqu’un améliore ainsi
ses probabilités de succès. • Les employés calquent leur comportement sur les
croyances de leur(s) responsable(s)
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  • 1. 1 Sanae HANINE Phd Consultante Experte de la Communication et du développement personnel Intelligence sociale collective
  • 2. Objectifs pédagogiques PERMETTRE AU PARTICIPANT DE: • Comprendre le fonctionnement de l’équipe • Développer la performance collective au service du résultat • Etablir des contrats d'objectifs pertinents et motivants • Développer une vision et donner du sens pour renforcer la cohésion d'équipe  • Identifier les différents niveaux du développement des équipes et des collectifs • Construire et développer la vision collective • Fédérer l'équipe autour du sens commun
  • 3. Agenda de la formation • Quelles sont les règles de la dynamique collective ? • Pourquoi rencontre-t-on des résistances au fonctionnement en équipe ? • Comment parvenir à l'intelligence collective ? • Comment améliorer la coopération ?
  • 4. « Personne ne sait tout, tout le monde sait quelque chose » Les problèmes qui existent dans le monde aujourd'hui ne peuvent être résolus par le niveau de pensée qui les a créés. Albert Einstein
  • 5. • « Lorsque les hommes travaillent ensemble, les montagnes se changent en or. » • Tout bouscule tout et qui n’avance pas, ne recule plus mais disparait!
  • 6. La distance entre vous et une autre personne est la même que celle entre vous et vous-même. —Richard Moss
  • 7. Quelques questions sans réponses • Pourquoi tant d'organisations humaines composées de personnes individuellement intelligentes et sensées, agissent au niveau collectif de manière insensée, voire destructrice, souvent contre la volonté même de leurs propres participants ? • Comment faire pour que les employés d’une organisation s’identifient a celle-ci comme étant la leur? • Comment promouvoir l’importance de la communication ascendante feedback tout en conservant la relation hiérarchique- communication descendante- a la satisfaction de toutes les parties prenantes? • Comment assurer la transversalité et la solidarité de toutes les entités entre elles? • Comment faire émerger la motivation ,la créativité, l’engagement de chacun autour d’un projet commun? • Comment créer un système vertueux amplificateur?
  • 8. • Comment aborder les nouveaux comportements collectifs pour plus d’ouverture, de co-créativité, de co-intelligence, d’efficacité collective ? • Quels sont les règles et codes sociaux à mettre en place pour favoriser la relation, le lien social, l’intelligence collective rationnelle, émotionnelle, relationnelle et intuitive ? • En quoi l’éveil de la conscience apporte plus d’intelligence ? • Qu’est ce que nous devons mettre en place comme outils, comme façon d’échanger, de collaborer, de mobiliser, de règles de fonctionnement, vision orientée solutions, comme approche positive ? • Comment promouvoir de nouvelles croyances? • Comment aider l’individu a ouvrir sa vision sur des mondes plus vastes de liberté, de joie, de bonheur, de co-développement , L’empathie, la bienveillance, le don, le partage, la non identification? Quelques questions
  • 9. Freins personnels • Méconnaissances • Inconscience • Pas le temps, nez dans le guidon, mauvaises priorités (trop d’opérationnel, pas assez de processus, pas assez centré sur l’humain) Personnalité (impatience, perfectionnisme, manque d’empathie, obstination), ego, drivers, fragilités (ex. manque de confiance en soi), forces, comportements inadaptés (directivité, avidité, peur des conflits, peur de perdre le pouvoir….)
  • 10. • Le renoncement aux utopies • Les croyances limitantes • Résistance au changement, comportement d’exécutants héritage de la logique top down • Comportements inadaptés des membres: inaction, sur adaptation, agitation, violence • Jeux psychologiques, manipulation, triangle dramatique • stress • Indicateurs individuels de performance (compétition) • Le conservatisme • Le pessimisme • L'incompréhension (des nouveaux paradigmes) Freins organisationnels
  • 11. Intelligence: La capacité à interagir avec succès avec le monde de quelqu’un, plus particulièrement face aux défis ou aux changements. Intelligence collective : L’intelligence partagée d’un groupe, qui émerge de la collaboration et de la communication entre individus dans les groupes et autres systèmes collectifs. P.ex., synergies et résiliences d’écosystèmes; équipe à haute performance; “sagesse des foules” Intelligence collective
  • 12. • La capacité des gens dans une équipe, dans un groupe ou une organisation, à partager le savoir, à penser et agir sur un mode aligné et coordonné pour atteindre des résultats critiques. • Le processus des individus travaillant de façon coopérative pour atteindre des objectifs courants, en échangeant l’information et en se complétant mutuellement au niveau des compétences et des expériences. • Elle nécessite une communication ouverte, un sens partagé et une compréhension commune, la confiance réciproque, la curiosité et un engagement envers quelque chose de plus important que soi-même. Intelligence collective
  • 13. L’intelligence collective • L’intelligence collective est la capacité d’une organisation ou d’une communauté d’individus (humaine mais aussi animale, à l’instar des fourmis) à réaliser des tâches complexes grâce aux interactions nouées entre ses membres et aux synergies réalisées qui en découlent. • Il s'agit d'un passage de la compétition à la coopération
  • 14. • L'intelligence collective est la mise en commun des compétences, connaissances, créativités, capacités de réflexion et de résolution de problèmes... au service d'un objectif commun. • Cette interaction entre les différents membres d'un groupe - équipe, entreprise, groupe de travail, etc. - crée une véritable synergie, source de plus-value et d'innovation. L’intelligence collective
  • 15. • Cette organisation communautaire est caractérisée notamment par : • différents individus possédant chacun une partie de l'information, des compétences spécifiques sans toutefois être conscients de l'ensemble des composantes du groupe ou du fonctionnement global de ce dernier, • des relations interpersonnelles riches où les interactions sont fluides, nombreuses et transversales, • des règles de vie en communauté essentielles, simples et respectées de tous les membres, • une motivation collective et individuelle , avec des objectifs individuels et communs, un épanouissement personnel, • un bien-être au travail , une certaine reconnaissance de ce que l'on possède en matière de compétences, connaissances, talents, etc. et la conscience que l'on partage certaines valeurs, questionnements... L’intelligence collective
  • 16. • « L’intelligence collective est une dynamique d’acteurs coresponsables interconnectés au niveau culturel (soft) et organisationnel (hard), en alliance autour de visions partagées. » Dynamique : processus en mouvement permanent que l’on ne peut pas arrêter ou représenter dans un schéma figé ; il est à l’origine de nombreuses frustrations et situations d’inconfort qui soulèvent bien des réticences. • Acteurs : il convient de sortir les personnes d’une logique passive, active ou réactive, et d’amener progressivement chaque membre de l’organisation à devenir « proactif » • Coresponsables : passer du processus de libération et de promotion des droits de la personne à la logique de responsabilité et de l’intériorisation libre des enjeux et des devoirs. Interconnectés : relier ces acteurs entre eux ; la collectivité d’individu se transforme en une communauté qui évolue pour atteindre le stade d’une équipe performante animée d’un esprit commun. • Soft : changement et accord des systèmes de représentation des acteurs : même langage, enveloppe culturelle avec objectifs, valeurs, compétences, convivialité, … • Hard : mise en cohérence des systèmes de management (recrutement, organigrammes, rémunérations, systèmes d’information et de contrôle, …) et des moyens de communication (messagerie électronique, …) • Alliance : accord rationnel et irrationnel entre les parties qui assument leurs différences et vivent une fidélité dans la relation. Cela leur permet de maintenir un cheminement commun malgré les contradictions, les souffrances et les frustrations. • Vision partagée : accord sur les finalités et les enjeux permettant la conduite des systèmes complexes et donne sens aux mouvements et aux deuils à vivre à chaque étape du changement. L’intelligence collective
  • 17. L’intelligence collective • L’intelligence collective originelle est celle que l’on peut vivre ou observer dans une équipe de sport, une troupe de théâtre ou tout groupe d’individus rassemblés régulièrement pour un objectif et habitués à interagir ensemble pour atteindre cet objectif. La caractéristique fondamentale de l’intelligence collective originelle est la perception complète et sans cesse réactualisée du groupe en tant qu’entité unifiée. C’est dans une configuration d’intelligence collective originelle que les Hommes sont au meilleur de leurs « possibilités d’échange, de perception, de co-création, d’empathie »
  • 18. Dynamique de l’intelligence collective Groupe Individuel Intelligence Collective Les personnes : rôle du manager / rôles des membres de l'équipe L'action Les différents processus L'environnement
  • 19. • Collaboration • Coopération • Communication • Partage • Créativité • Compassion • Réflexion collective • L'habileté sociale, comportementale • La solidarité et le soutien • L'apprentissage permanent • Le projet, la volonté • Le développement personnel des membres du collectif • L'éthique et les valeurs • L'harmonisation • Vision partagée Principes
  • 20. Principes 1. Capacité à comprendre collectivement 2. Capacité à réfléchir collectivement 3. Capacité à résoudre collectivement des problèmes et à participer à la construction de la prise de décision 4. Capacité à créer une vision commune pour mieux s’adapter et agir collectivement 5. Capacité à éveiller la motivation et l'engagement des membres de l’équipe 6. Capacité à générer un bon climat social (identité, liens et cohésion).
  • 21. • COLLABORATION • Tous les participants sont engagés dans une production commune. • Cela suppose un projet commun et une équipe • Ça correspond donc à untravail de groupe d’égal à égal • Qui se fait par accumulations et modifications permanentes ; • Dans lequel les rapports sont très souvent qualifiés d’horizontaux ; • Le mode de communication est plutôt synchrone même si le travail asynchrone n’est pas impossible ; • Le travail individuel est difficilement identifiable à la fin Principes • COOPÉRATION • implique une division du travail entre les participants, chaque participant étant responsable d’une partie du problème.La tâche est divisée en sous-tâches indépendantesLa coordination se fait à la fin pour rassembler le toutÇa correspond donc à untravail par addition de travaux individuels ;Les rapports sont très souvent qualifiés de verticaux ;Le mode de communication est plutôt asynchrone même si le travail synchrone n’est pas impossible ;Le travail individuel est plus facilement identifiable à la fin
  • 22. Stades de développement d’une équipe • 1. Groupe d’individus: individualisme et compartimentation, culture top down, retraits, rituels, passe-temps, jeux. • 2. Equipe constituée: sentiment d’appartenance, cohésion, plaisir, communauté d’objectifs et de pratiques, acceptation interdépendance, action collective, identification à l’enjeu et à l’objectif, leader intégrateur de talents. • 3. Equipe en intelligence collective: unité de compréhension et de réaction. Habitude de travailler ensemble générateur de succès. Travaux préparatoires, confrontations d’opinions, scénarios tactiques élaborés ensemble. Réaction rapide et cohérente face aux aléas, prenant sa source dans la diversité des talents connue de tous et utilisée par tous
  • 23. • Améliorer les conditions de fonctionnement des discussions au sein d’un groupe • Accompagner les transitions • Assembler des cultures différentes • Transformer les gouvernances • Apprendre et se développer • Changement de culture organisationnelle • partage et de la création de nouvelles connaissances. • l’accroissement de l’innovation, de la productivité et du profit pour les entreprises • la résolution des conflits et des problèmes sociaux et environnementaux • les avancées, prises de conscience et l’inspiration des individus et des groupes • le sens des futurs émergeants et la prédiction d’événements bien mieux que ne le feraient les experts individuels • la facilitation de l’émergence de nouvelles formes et fonctions sociales • Faire grandir la maturité des équipes • Réunir les forces Bénéfices de l’intelligence collective
  • 25. « la capacité d'une organisation ou d'un collectif à se poser des questions et à chercher les réponses ensemble. Pour cela, il faudra mettre en commun les connaissances acquises par chaque individu travaillant dans l’entreprise ».
  • 26. Comment développer l’intelligence collective ? • Mieux échanger, c’est mieux travailler. Les forces s’additionnent pour se démultiplier.. L’union fait la force… pourvu que ce soit judicieusement organisé. • Inclusion : création d’un espace offrant à chacun la possibilité d’exister dans le groupe. Crée du lien. L’inclusion est le moment de la prise de contact avec les autres, reconnaissance de l’importante de chacun. • Ouverture: chacun est dans le groupe, la parole est sécurisée, la confiance (en soi et dans les autres) est installée. Les conflits, patents ou latents peuvent être exposés et traités sans remise en cause du groupe. Chacun est conscient des enjeux, chacun est au même niveau d’acceptation de soi et de l’autre • Déclusion: prendre le temps de se séparer pour rester reliés aux autres membres.
  • 27. Réflexion •Mobilise les savoirs, les fait se croiser, se fertiliser, au moyen de l’art du dialogue, Les dialogues dessinent les horizons, permettent d’anticiper les zones de conflit, de préparer le terrain des consensus •Identifier et exprimer une vision équilibrée et un but servant de point de focalisation pour l'intelligence collective. Confrontation et harmonisation •Collecter les représentations des individus sur les objectifs et les articuler de façon à former une image cohérente •S’assurer que les mécanismes d’interaction entre les individus se développent en douceur et sainement, c’est- à-dire de façon non abrupte, sans agressivité ou sentiment négatif (C). Le respect des attentes de chacun et la confiance en les compétences de chacun assure une diversité de points de vue s’articulant de façon douce pour faire face à une situation. Création d’une entité commune •Sélectionner et adopter l'état personnel interne et externe approprié et des modes de comportement nécessaires pour assurer le développement de l'intelligence collective dans un groupe.
  • 28. • Chaque collaborateur se positionne en acteur responsable capable de comprendre et adhérer à la vision et agir pour sa réalisation.
  • 29. Le terme “esprit d’équipe” se réfère à la capacité des membres d’une équipe, groupe, organisation ou nation à penser et agir de façon collective. Selon Le Bon (1895): Quels que soient les individus qui le composent, quels que soient leurs modes de vie, leurs occupations, leurs caractères, ou leur intelligence, le fait qu’ils forment un groupe les dote d’une sorte d’esprit collectif qui peut les faire ressentir, penser, et agir d’une manière très différente de celle dont chaque individu aurait ressenti, pensé, et agi s’il avait été isolé. L’esprit d’équipe Semblable à des bulles qui s’assemblent pour faire un ensemble plus grand, la collaboration générative implique l’intégration de visions et d’idées complémentaires. Robert Dilts
  • 31. Aligner les niveaux d’apprentissage et de changement dans un groupe génératif Äme Niveau Ego Connexion/Création Esprit/Raison d’être Appartenance/Frontières Don Identité Croissance Engagement/Désir Croyance et valeurs Responsabilité//Soutien Energie Capacités Stratégique Proactivité Comportements Respectueux Ouverture Environnement Sécurité
  • 33. Niveaux de soutien pour l’apprentissage et le changement Esprit — Eveiller Identité — Parrainer Valeurs et croyances — Mentoring Capacités — Enseigner Comportements — Coacher Environnement — Guider/Prendre soin
  • 34. L’état COACH Génératif  Centrage  Ouverture  Accueil avec conscience  Connecté  Hospitalité L’état CRASH Dégénératif  Contraction  Réactivité  Analyse Paralysante  Séparation  Heurté/Haïr
  • 35. Vision: Que voulez-vous créer dans le monde au travers de vous et au delà de vous ? Quels services, bénéfices et contributions voulez vous apporter à vos clients, société, environnement? Vision, Mission et Ambition Mission: Quelle est votre contribution unique pour que cette vision se réalise ? Quelles sont les ressources, capacités et actions que vous développez, mobilisez et appliquez pour faciliter l’atteinte de la vision ? Ambition: Quel type de statut et de réalisation voulez-vous obtenir pour vous-même et les autres ? (actionnaires, concurrents, etc...)? Rôle: Quel type de personne (ou d’organisation ) devez vous être pour atteindre le statut et le niveau de performance souhaité ?
  • 36. Presentations multi-niveaux • Que faites-vous ? • Comment aimeriez-vous améliorer vos aptitudes et vos compétences à travailler avec des groupes et des équipes ? • Pourquoi voulez-vous l’améliorer de cette façon (les valeurs et croyances individuelles qu’elles représentent) ? • Quelle est votre mission?
  • 37. Poser une intention « Poser une intention » est une manière très puissante de soutenir la création d’un groupe génératif. Dans les groupes génératifs, chaque individu a à la fois une intention d’offrir au groupe et une intention de grandir grâce à sa présence dans le groupe. Le format suivant est un moyen utile pour chacun de déclarer à son groupe ce à quoi il a l’intention de contribuer. Ce que je veux obtenir/ apprendre par le fait d’être dans ce groupe est __________________ Ce que je veux amener dans ce groupe au travers de moi est_______________________.
  • 38. • exploiter l'ensemble de ses softskills et les mettre au service de son équipe : écoute active , bienveillance, empathie , relationnel , communication interpersonnelle , transparence, etc. • instaurer un climat de confiance : condition sine qua non à une intelligence collective débridée, créative et innovante. • favoriser la coopération au sein de son équipe : responsabiliser et encourager l'entraide, le mentoring, l' assertivité , etc. • stimuler l' intelligence émotionnelle de chacun : faire prendre conscience à chacun de la richesse des différences et de l'importance de savoir les respecter et adapter son comportement selon les interlocuteurs, le contexte et l'environnement. • orchestrer les différents talents : déceler, reconnaître et faire s'épanouir les talents de chacun des membres de son équipe afin de les utiliser efficacement au service du groupe et de toute l'entreprise. • encourager et organiser la réflexion collective : mettre en place les outils et méthodes adéquates pour que les échanges soient fluides et la production d'idées et solutions efficaces. • prendre des décisions seul tout en s'appuyant sur la réflexion collective : trancher en tenant compte des divers échanges et pistes proposées tout en respectant la stratégie globale de l'entreprise. • gérer les conflits : veiller sur l'équilibre des échanges. En effet, le manager n'est pas là pour prendre parti, mais bien décider de la meilleure option possible pour son équipe et pour l'entreprise tout entière. Comment développer l’intelligence collective ?
  • 39. • Instaurer des valeurs communes et des règles du jeu. • Evaluer les performances individuelles et collectives. • Savoir entendre et encourager, l'écoute active. • Etablir des plans d'actions personnels, les critères du fonctionnement optimum. • Mobiliser l'équipe vers la qualité et la réussite de l'objectif. • Réguler les conflits vers l'objectif. • Construire son rôle de manager. Comment développer l’intelligence collective ?
  • 40. • contenu, processus et sens • Signes de reconnaissance • Gestion des frontières • Règles de fonctionnement • Régulation Comment développer l’intelligence collective ?
  • 41. • Sens: • Pourquoi sommes nous ensemble? • Que faisons-nous? • Pourquoi le faisons-nous? • Le cercle d’or Why How What Comment développer l’intelligence collective ?
  • 42. • Instaurer des valeurs communes et des règles du jeu • Développer l'autonomie et la responsabilité à travers la délégation • Favoriser l'intelligence créative et émotionnelle de chacun • Orienter les actions et fédérer les compétences • Intelligence émotionnelle, empathie, capacité de se mettre au même niveau que les autres, recherche d’équité, pleine conscience • Circuit confiance • Psychologie positive • Les enjeux du leader : investir dans l’humain (répondre aux besoins des hommes et des femmes) • Faire grandir la maturité des équipes • Inspirer, donner du sens • Libérer les talents des collaborateurs Comment développer l’intelligence collective ?
  • 43. • Le feedback positif • Effet pygmalion : le simple fait de croire en la réussite de quelqu’un améliore ainsi ses probabilités de succès. • Les employés calquent leur comportement sur les croyances de leur(s) responsable(s) • Effet Golem : Se traduit par une performance moindre sous l’effet d’un potentiel jugé limité par une autorité Développer l’humain