E commerce

Nouvelles tendances de l’e-commerce

Jacques
Folon

!
Partner
Edge
Consulting

!
Maître
de
conférences

Université
de
Liège

Chargé
de
cours

ICHEC
Brussels
Management
School

Professeur
invité

ESC
Rennes

Université
de
Lorraine
(Metz)

ISFSC,
HE
F.Ferrer,
HE
LdB
(Bruxelles)

Institut
Arabe
des
Chefs
d’entreprises
(Tunis)

Institut
Africain
de
Management
(Ouagadougou)

!
!
!
!
Les présentations et vidéos
seront sur
!
WWW.FOLON.COM

Wake
up
!

We
are
in
a

network
society
!

1.
LES
MEDIA
SOCIAUX

Qu’est-‐ce
que
les
réseaux
sociaux
numériques

ont
contribué
à
changer
?
26

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont

contribué
à

changer
?
27
Source
de
l’image:
http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont
contribué
à
changer
?
28

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-‐fin-‐du-‐six-‐degres-‐de-‐separation/

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont
contribué
à
changer
?
32 SOURCE
DE
L’IMAGE:
http://hanane.zevillage.org/news/le-‐marketing-‐viral

Tendances
2014
en
France
et
dans
le
monde

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont
contribué
à

changer
?
33
SOURCE
DE
L’IMAGE:
http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html

http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg
8 years !

2
!
LE CONSOM-ACTEUR
ET L’E-COMMERCE

The new
consumer,
important to know
it is !

REMEMBER
« You »
is the new customer

http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-‐point-‐social-‐networking-‐is-‐moving-‐on-‐from-‐the-‐desktop/?mod=e2fb

publié
le
3/4/2014

The
various
actions
of
the

new
consumer

http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf

Customer
is
cross
channel

•
les
consommateurs
n’hésitent
pas
à
croiser
les
sources

d’informations,
se
renseignant
sur
le
web
et

directement
en
magasin

• 50%
des
habitués
d’une
enseigne
adoptent
ainsi
un

comportement
cross-‐canal
et
seulement
32%
visitent

aujourd’hui
un
magasin
sans
passer
par
son
site
web.

• De
leur
côté,
les
enseignes
ne
sont
pas
perdantes

puisque
le
panier
moyen
des
visiteurs
«
cross-‐canal
»
est

30%
plus
élevé
que
ceux
des
autres
consommateurs.
http://frenchweb.fr/infographie-‐quelles-‐sont-‐les-‐attentes-‐des-‐consommateurs-‐a-‐lere-‐digitale/98564

Customers
use
their

smartphone

during
shopping
time

!
!
USA

70%
have
them

30%
use
them

!
Europe

40%
have
them

16%
use
them

!
sourcehttp://econsultancy.com/blog/64054-‐five-‐mobile-‐predictions-‐for-‐2014?utm_source=Econsultancy&utm_campaign=3499955_1041-‐daily-‐pulse-‐
uk-‐2014-‐01-‐03&dm_i=LQI,230KZ,9O4P2P,7ILIE,1&utm_content=buffer661fb&utm_medium=twitter

Attract
consumers
trough

games
and
gifts

Showrooming
a

nightmare

for
shops

54% in Europe
60 % in USA
70% in Japan
Showrooming

«
Le
showrooming:
fléau
ou
vraie
opportunité
?

• Les
distributeurs
du
monde
entier
s’inquiètent
de
voir
leurs
magasins
physiques
se

transformer
en
véritables
"showrooms"
de
leurs
concurrents
en
ligne.
Et
leur
crainte

est
légitime!

• Le
showrooming
consiste
à
entrer
dans
un
magasin
à
la
recherche
d’un
produit
en

particulier,
puis
le
prendre
en
photos
ou
le
scanner,
pour
partir
et
finalement

l’acheter
en
ligne
à
un
prix
inférieur
à
celui
affiché
en
magasin.
»
23/1/2013Source
Source:
http://merchandisingmatters.com/wp-‐content/uploads/2012/11/showrooming-‐visual-‐
merchandising.jpg Source:
http://rack.1.mshcdn.com/media/
ZgkyMDEyLzEyLzA0LzU0L2FyZXlvdXNob3dyLmFGYS5qcGcKcAl0aHVtYgk5NTB4NTM0IwplCWpwZw/e0011ef5/31f/
are-‐you-‐showrooming-‐this-‐holiday-‐season-‐poll-‐-‐1d082855a1.jpg

•
79%
des
commerçants
indépendants
estiment
que
le

Showrooming
est
devenu
un
fléau
pour
leur
commerce.

• Si
les
Européens
sont
plus
de
la
moitié
à
le
pratiquer
(54
%),
ils

sont
encore
loin
des
Américains
(60
%)
et
des
Asiatiques
(71
%).

• Pour
contre
attaquer
ce
phénomène,
il
suffit
pour
les

commerces
traditionnels
–
et
surtout
les
indépendants-‐
de

lancer
leur
site
internet
et
de
développer
des
systèmes

d’affiliation.

• La
boucle
est
bouclée
:
l’inter-‐connectivité
des
canaux
de

ventes
sur
le
net
et
en
magasins.
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56939/enseignes-‐-‐-‐quel-‐devenir-‐face-‐a-‐la-‐montee-‐du-‐e-‐commerce.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_meilleurspoisso

As
far
as
consumers
compare

prices…

the
shops
adapt
their
prices

As
far
as
the

consumer
compares

prices,
shops
begin
to

adapt

The
worst
case
:

attracting
consumers

that
are
geolocalized

in
competitor’s
shops

Speak
with
your

customers

Give
customers
a

tool
that
works
…

only
for
your
brand

Amazon
gère
nos
frigos
• L’Amazon
Dash
(voir
ci-‐contre)
est
un
petit
scanner
en
forme
de
télécommande,

doté
d’une
fonction
vocale,
qui
permet
de
faire
ses
courses
de
chez
soi
–
y

compris
les
aliments
frais
–
et
d’être
livré
le
jour
même
(ou
le
lendemain

matin).

!
• Concrètement,
utiliser
la
télécommande
Dash,
c’est
bête
comme
chou
:
soit
on

scanne
le
code-‐barres
d’un
produit
qu’on
a
déjà
chez
soi
grâce
au
lecteur
LED

intégré,
soit
on
dit
«
pomme
»
ou
«
saumon
frais
»
dans
le
micro,
et
le
Wi-‐Fi
fait

le
reste
:
notre
liste
de
courses
s’agrandit
d’autant
dans
l’appli
dédiée,
et
il
n’y
a

plus
qu’à
valider
la
commande
derrière
pour
que
la
livraison
soit
ordonnée.

!
• La
télécommande
n’est
actuellement
disponible
que
dans
certaines
villes

américaines
(Seattle,
Los
Angeles,
San
Francisco...)
ayant
accès
à
la
plateforme

Amazon
Fresh,
l’hypermarché
en
ligne
lancé
par
le
géant
du
e-‐commerce.
http://rue89.nouvelobs.com/2014/04/07/nouveau-‐gadget-‐amazon-‐met-‐pied-‐porte-‐frigo-‐251308

AMAZON

En
dégainant
son
Dash,
la
firme
de
Jeff
Bezos

mise
cette
fois
sur
la
démocratisation
de
la

livraison
rapide
de
produits
frais.

Quand
on
sait
qu’Amazon
assure
déjà
75%
des

livraisons
aux
Etats-‐Unis,
c’est
un
pari
qui

semble
tenable.

Signe
qu’ils
y
croient
fort,
la
version
allemande

d’Amazon
Fresh
débarque
en
septembre

2014;

si
ça
prend
bien,
la
télécommande
Dash
devrait

suivre.
http://rue89.nouvelobs.com/2014/04/07/nouveau-‐gadget-‐amazon-‐met-‐pied-‐porte-‐frigo-‐251308

Dress
your
avatar

that
really
looks
like

you…
and
it
is
social

10.000 new shops QR codes and an app

les
chiffres
de
Noël
2013
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/infographie-‐noel-‐2013-‐e-‐commerce.shtml

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/volume-‐transactions-‐2013.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&u

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/e-‐commercant-‐francais-‐infographie.shtml?
utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_feedlye-‐commer

http://frenchweb.fr/infographie-‐quelles-‐sont-‐les-‐attentes-‐des-‐consommateurs-‐a-‐lere-‐digitale/98564

le
nouveau
consommateur
et
son
mobile
http://dashburst.com/infographic/modern-‐smartphone-‐users-‐mobile-‐trends/

http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-‐net/infographie-‐les-‐5-‐7-‐millions-‐de-‐francais-‐accros-‐aux-‐reseaux-‐sociaux.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_meilleurspoisso

Les
fraudes
en
e-‐commerce
• Comment
des
entreprises
françaises

fabriquent
et
vendent
de
faux
avis
sur

le
Net

• Serveurs
basés
en
Europe
alimentés

de
Madagascar,
connexions
au
site

Tripadvisor
avec
une
clé
3G
ou
depuis

un
cybercafé
pour
brouiller

l’identification
de
l’ordinateur
utilisé…

Tous
les
moyens
sont
bons
pour
ces

sociétés
étrangères
et
françaises
qui

alimentent
en
faux
avis
les
sites

Internet
de
leurs
clients.
Une
stratégie

de
com’
illégale,
discrète
et
très

rentable.
http://www.lesinrocks.com/2011/07/19/actualite/comment-‐des-‐entreprises-‐francaises-‐fabriquent-‐et-‐vendent-‐de-‐faux-‐avis-‐sur-‐le-‐net-‐1112206/
19/7/2011

Fraude
en
e-‐commerce
en
France
http://www.journaldunet.com/ebusiness/magazine/ce-‐qu-‐il-‐faut-‐savoir-‐sur-‐le-‐paiement-‐en-‐ligne.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_start-‐upe-‐marke

1%
de
tous
les
clients
escamotent
la
moitié

des
bénéfices
des
sites
de
vente
en
ligne
•
5%
de
tous
les
clients
sont
à
l’origine
de

80%
des
retours
;

!
• ✓
1%
de
tous
les
clients
retournent
près
de
90%
de
leurs
achats
;

!
• ✓
Si
ces
retours
n’étaient
pas
si
nombreux,
les
profits
des
détaillants
en
ligne

seraient
50%
plus
élevés.

!
• La
gestion
de
ces
retours
leur
coûte
4
à
12
euros
chacun,
sans
parler
de
la
perte

associée
aux
produits
devenus
invendables.

!
• A
partir
de
2014,
une
nouvelle
loi
de
l'UE
accordera
14
jours
aux
consommateurs

pour
leur
permettre
de
retourner
les
produits
achetés
sur
un
site
de
vente
en
ligne

sans
avoir
à
justifier
leur
retour

• A
new
study
by
Christian
Schulze
of
the
Frankfurt
School
of
Finance
and

Management
http://www.economist.com/news/business/21591874-‐e-‐commerce-‐
firms-‐have-‐hard-‐core-‐costly-‐impossible-‐please-‐customers-‐return-‐santa

Comment
se
débarrasser
de
clients

non
rentables?
• Pourtant,
il
n'est
pas
facile
de
se
débarrasser
de
ces
clients,
qui
ont
toujours
la

possibilité
de
se
plaindre
sur
les
réseaux
sociaux
et
de
ruiner
la
réputation
du
site

de
vente
en
ligne,
risquant
ainsi
de
semer
le
doute
parmi
les
bons
clients
avec

lesquels
le
site
n'a
pas
de
problème.

!
• Les
détaillants
en
ligne
doivent
bien
clarifier
les
clauses
de
leur
politique
de

retour
et
proposer
des
incitations
à
leurs
gros
clients
pour
qu’ils
réduisent
le

nombre
de
leurs
retours.
Et
lorsqu’ils
souhaitent
se
débarrasser
de
clients
trop

exigeants,
ils
doivent
prendre
des
mesures
pour
adoucir
cette
exclusion.
Par

exemple,
lorsque
le
fournisseur
d’accès
internet
1&1
a
décidé
de
ne
plus
servir
un

groupe
de
clients
qui
avaient
un
usage
jugé
excessif
de
l’internet,
il
leur
a
adressé

un
chèque
de
100
euros
à
titre
de
compensation…
et
de
cadeau
d’adieu.

• source:
http://www.express.be/business/?action=view&cat=marketing&item=1-‐
de-‐tous-‐les-‐clients-‐escamotent-‐la-‐moitie-‐des-‐benfices-‐des-‐sites-‐de-‐vente-‐en-‐
ligne&language=fr&utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaig
n=

Importance
de
la
relation
client
• Selon
une
étude
Accenture,
54
%
des
clients

confient
qu’ils
ont
changé
de
fournisseur
en

2013
à
cause
de
l’insuffisance
du
service
client.

L’enjeu
est
ici
de
proposer
un
support
adapté

aux
visiteurs
à
des
moments
clés
de
leur

navigation
(ajout
d’un
article
au
panier,

consultation
de
la
page
Offres…).

• Source
:
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56792/e-‐commercants-‐-‐-‐la-‐relation-‐client-‐
en-‐pleine-‐mutation.shtml?
utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_datassurfigaro

http://www.journaldunet.com/ebusiness/magazine/ce-‐qu-‐il-‐faut-‐savoir-‐sur-‐le-‐paiement-‐en-‐ligne.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_start-‐upe-‐marke

E-‐commerce
et
prospection

L’e-‐commerce,
tout
comme
le
commerce
nécessite
plusieurs
contacts

Why
marketers
should
keep
sending
you
e-‐mails
?

It
works
!
taux
d’acquisition
de
clients
par
email

40%
de
plus
que
Facebook+Twitter

Email
et
prospection
• 45%
des
emails
sont
ouverts
sur
des
mobiles

• Si
la
page
vers
laquelle
on
renvoie
concerne
le

message
envoyé
il
y
a
25%
de
taux
de

conversion
de
plus

• Si
la
page
n’est
pas
utile
ou
utilisable,
61%
des

prospects
ne
retourneront
pas
sur
le
site
et

40%
iront
sur
un
site
concurrent

• Source
McKinsey

• http://www.mckinsey.com/Insights/Marketing_Sales/Why_marketers_should_keep_sending_you_emails?cid=other-‐eml-‐alt-‐mip-‐mck-‐oth-‐1401

Un
email
doit
être
personnalisé
• Flash-‐sale
site
Gilt
Groupe
sends
more
than

3,000
variations
of
its
daily
e-‐mail,
for
example,

each
tailored
based
on
past
user
click-‐throughs,

browsing
history,
and
purchase
history.
• Source
McKinsey


home-‐goods
retailer
Williams-‐Sonoma

reported

a
tenfold
improvement
in
response
rates
by

adopting
personalized
e-‐mail
offerings
based
on

individuals’
on-‐site
and
catalog
shopping

behavior.
• Source
McKinsey


Les
comparateurs
de
prix
Le
journal
du
net
a
publié
une
étude

à

ce
sujet:Un
e-‐marchand
de
jardinage
devrait-‐il
placer
son
offre
plutôt
sur
Twenga
?
Un
site
d'antiquités
ne
ferait-‐il
pas
mieux
de
confier
son
offre
aux
marketplaces,
plutôt
qu'aux
compara
!
Brioude
Internet
a
analysé
pour
Iziflux
la
visibilité
des
comparateurs
sur
Google.
Secteur
par
secteur,
l'agence
de
r
testé
des
milliers
de
mots-‐clés
pour
voir
quels
comparateurs
s'affichaient
le
plus
souvent
en
première
page
des
ré
Source:http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/referencement-‐comparateurs/

Quelques
exemples
par
secteur

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/infographie-‐noel-‐2013-‐e-‐commerce.shtml

Drive
to
shop
source:
http://www.rtbf.be/video/detail_e-‐commerce-‐dans-‐les-‐grandes-‐surfaces?id=1871911

localisation
du
magasin

(si
pas
mieux…)

Card
Linked
offer
"L'idée
est
de
pousser
des
offres
ciblées
de
cashback
pour
stimuler
les
achats
en
magasin
ou

en
ligne.
Par
exemple,
à
l'issue
d'une
commande
sur
son
site,
le
marchand
propose
à

l'acheteur
50%
de
cashback
à
valoir
dans
tel
magasin
de
son
réseau.
Le
client
paie
avec
sa

carte
bancaire
habituelle,
l'offre
s'applique."
http://www.baypayforum.com/opinions/entry/card-‐linked-‐offer-‐clo-‐solutions-‐a-‐peek

CLOs
(Card
Linked
Offers)
have
been
around
for
quite
some
time
now
–
since
around
2009.
As
the
name

suggests,
the
concept
revolves
around
offers
based
on
credit/debit/prepaid
cards
and
their
usage.
It
is
a

transaction-‐based
marketing
program.

The
program-‐
with
a
well
crafted
model
–
delivers
immense
benefits
to
the
consumers,
merchants
and
the

banks.

Consumers
love
coupons
and
savings
–
what
if
they
don’t
have
to
search,
clip,
print,
save
and
use
it
at
the

right
place

-‐
to
avail
the
benefits?
This
is
what
a
CLO
does.
Once
you
register
your
card
with
a
CLO
program,

everything
is
automatic!

Merchants
love
precise
targeting
of
customers.
They
love
loyal
customers.
They
love
to
attract
new

customers.
Yes
–
all
this
is
possible
with
a
CLO
program.
What
if
you
throw
in
pay-‐for-‐performance
pricing
for

joining
this
marketing
program?
It
is
nothing
less
than
heaven!!

Banks
need
engagement
with
their
customers.
They
need
their
customers
to
think
of
them
not
as
just
a

money-‐storage
machine,
but
as
a
partner
–
helping
them
save
more
money
and
earn
more
rewards.
They

also
need
to
think
of
new
revenue
channels
and
increase
their
revenues
from
their
card
programs
and
DDAs
http://www.baypayforum.com/opinions/entry/card-‐linked-‐offer-‐clo-‐solutions-‐a-‐peek

Vente-‐privée
se
lance
dans
le

mobile
in
store
avec
son
Pass+
Vente-‐Privée
montre
son
intérêt
pour
le
mobile
to
store
en
lançant

le
Pass,
un
outil
pour
e-‐commerçants
pour
générer
du
trafic
dans
les

points
de
vente
en
proposant
des
opérations
spécifiques.

Son
principe
:
des
promotions
sont
envoyées
aux
personnes
ayant

téléchargé
l'application
Vente-‐privée
grâce
aux
données
de

géolocalisation.

Les
e-‐commerçants
pourront
installer
un
boîtier
à
l'entrée
de
leur

point
de
vente
pour
que
leurs
clients
ayant
téléchargé
l'appli,
à

l'entrée
dans
le
magasin,
reçoivent
des
informations
et
promotions

spécifiques.

Les
cartes
de
fidélité
pourront
également
être
enregistrées
dans

l'application
pour
pouvoir
garder
en
mémoire
l'historique
et
les

goûts
des
clients
et
cibler
les
promotions.

Mobile
to
store
• Foursquare
ouvre
sa
plateforme
publicitaire
aux
petites
entreprises.

ce
sont
désormais
1,5
million
d’entreprises
qui
pourront
y
souscrire.

!
• Le
fonctionnement
du
service
se
veut
le
plus
efficace
possible
:
«
les

utilisateurs
voient
une
annonce
lorsqu’ils
sont
[à
proximité
de]

votre
entreprise,
et
celle-‐ci
les
dirige
vers
votre
magasin
»
a

expliqué
Steven
Rosenblatt,
le
Directeur
général
des
revenus,
cité

par
Fast
Company.
Résultat
pour
les
commerçants
:
«
ils
voient
de

vrais
clients
–
véritable
ROI
»
ajoute
t-‐il.

!
• Un
restaurant
pourra
dès
lors
proposer
une
publicité
ou
une
offre

particulière
aux
utilisateurs
du
réseau
localisés
à
proximité
de
son

enseigne,
espérant
ainsi
voir
son
trafic
augmenter.
http://frenchweb.fr/e-‐publicite-‐les-‐news-‐a-‐ne-‐pas-‐manquer-‐foursquare-‐voit-‐grand-‐chez-‐les-‐petits-‐commercants-‐allocine-‐sassocie-‐a-‐ezakus/128807

Commander
en
magasin
des
produits
en
ligne

106
Ma
boutique
express
:

le
web
dans
la
boutique

Rue
du
Commerce
descend
dans
la
rue.

Le
pionnier
de
l'e-‐commerce
français,
a
placé
des
bornes
connectées
dans
des
boutiques
Relay
de
six

gares
parisiennes.
Elles
donnent
accès
à
une
centaine
d'articles
issus
du
catalogue
du
site.
Les
bornes

prennent
la
forme
de
grandes
tablettes
tactiles
de
80
centimètres,
conçues
pour
être
à
hauteur

d'homme
et
garantir
l'intimité
du
processus
d'achat
que
n'offrirait
pas
un
mur
digital.
Les
clients
ont

la
possibilité
de
se
faire
livrer
dans
le
Relay
de
leur
commande,
en
plus
des
options
de
livraison

habituelles
.

nç
Source
journal
du
net

http://fr.slideshare.net/synaptic/21-‐dispositifs-‐pour-‐le-‐ecommerce-‐hybride

Achat
-‐
impression
chez
soi
en
3D

Evolution
des
magasins

Self
scanning
Le
Self
Scanning
évolue
pour:

• Devenir
une
aide
à
l’achat
 
(suggestion
de
produits
complémentaires
ou
de
recette
en
fonction
des
achats)

• Intégrer
un
moyen
de
paiement
mobile
et
supprimer
complètement
le
passage
aux

caisses

• Se
connecter
à
l’historique
des
achats
en
ligne
pour
favoriser
les
interactions
entre
ses

systèmes

• Intégrer
la
gestion
des
bons
de
réduction,
des
coupons
etc.

• commander
des
produits
non
disponibles
en
magasin

!
http://fr.slideshare.net/synaptic/21-‐dispositifs-‐pour-‐le-‐ecommerce-‐hybride

Ventes
Flash
• Faire
de
la
boutique
une
plateforme
ludique
d’achat
pour

augmenter
le
trafic
et
les
ventes.

• Proposer
aussi
l’achat
en
magasin
par
le
mobile
et
utiliser

le
wifi
pour
permettre
d’accroitre
les
ventes
en
magasin.

• Un
freemium
d’accès,
voici
une
idée
de
renouvellement

de
business
model
pour
les
boutiques.

• L’utilisation
de
la
géolocalisation
permettrait
de
proposer

des
ventes
flash
en
magasins
sur
des
produits
en

promotion
générant
ainsi
des
flux
de
ventes.

• Voilà
une
idée
qu’a
mis
en
place
Sephora
pour
éviter
le

showrooming
:
résultat
+150%
de
croissance
de
ventes

sur
mobiles
en
2013.
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56939/enseignes-‐-‐-‐quel-‐devenir-‐face-‐a-‐la-‐montee-‐du-‐e-‐commerce.shtml?
utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_meilleurspoisso

!
les
nouveaux

modes
de

payement

Master
Pass
Cette
plateforme
numérique
signée
MasterCard
a
pour
vocation
de
faciliter
les

achats
en
ligne
effectués
depuis
des
appareils
connectés
à
Internet
tels
que
PC,

tablettes
et
smartphones.

!
Elle
ne
nécessite
aucune
information
de
livraison
ou
autres
données
bancaires

pour
autoriser
un
achat
en
ligne
sur
un
site
e-‐commerce,
pour
peu
que
celui-‐ci

ait
mis
à
disposition
des
consommateurs
en
ligne
le
bouton
«
Buy
with

MasterPass
»
sur
sa
page
de
paiement.

!
La
simplification
du
processus
d’achat
induite
par
cette
plateforme
vise
à

apporter
toute
la
garantie
d’un
paiement
par
carte.

!
Pour
les
e-‐commerçants,
elle
devrait
aussi
permettre
d’augmenter
leur
taux
de

transformation
(qu’on
sait
endémiquement
bas
en
dépit
du
succès
grandissant

du
e-‐commerce)
et
favoriser
le
développement
du
commerce
sur
plateformes

mobiles
(m-‐commerce).

!
Source
IT
Expresso

Exemples
de
secteur
:

le
jouet
en
France

Le
trafic
envoyé
par
les
moteurs
de
recherche
aux
principaux
sites
marchands
de
jouets
provient
à
46%
de
requête
c'est-‐à-‐dire
contenant
le
nom
du
site
(par
exemple
"poupée
Maxitoys").

Les
requêtes
génériques
(du
type
"corde
à
sauter")
comptent
donc
pour
54%
du
trafic
que
les
moteurs
envoient
à
c
boutiques.

Autrement
dit,
quasiment
la
moitié
des
internautes
qui
recherche
des
jouets
sur
les
moteurs
a
déjà
une
idée
précis
marchand
sur
lequel
elle
compte
se
rendre.

Exemple
de
secteur:
la
mode
en
France

L'examen
de
la
répartition
des
sources
de
trafic
pour
chacun
des
sept
principaux
sites
d'habillement
révèle
de
forte
Zalando
obtient
un
score
de
306

en
réseaux
sociaux
par
rapport
à
l'indice
100
de
la
moyenne
des
sept
sites.

Le
seul
autre
e-‐commerçant
d'habillement
à
se
situer
au
dessus
de
la
moyenne
est
Sarenza,
avec
un
score
de
120
A
l'inverse,
on
notera
combien
Kiabi
est
peu
dépendant
des
comparateurs
de
prix.
Il
se
contente
d'un
score
de
15
l'indice
100
de
la
moyenne
des
sept
sites,
alors
qu'un
Galeries
Lafayette
se
situe
à
200.

Evolutions
PREVISIBLES
???

de
l’e-‐commerce

Nécessité
de
rapidité
Une
page
web
trop
lente
à
s'ouvrir
et
le
client

abandonne
son
achat

La
moitié
des
internautes
quitte
une
page
web

si
elle
met
plus
de
quatre
secondes
à
s’ouvrir

Plus
un
site
est
rapide,plus
l'internaute
est

enclin
à
cliquer
sur
les
bannières
publicitaires

Si
la
rapidité
d'ouverture
des
pages
est
cruciale

depuis
un
ordinateur
à
la
maison
ou
au
bureau,

elle
l'est
encore
plus
sur
les
mobiles

Source:http://www.7sur7.be/7s7/fr/4134/Internet/article/detail/1760240/2013/12/18/Les-‐sites-‐d-‐e-‐commerce-‐forces-‐d-‐etre-‐toujours-‐plus-‐rapides.dhtml

Rapidité
d’affichage
ou
webperf
• La
rapidité
d'affichage
des
pages
Web,

est
cruciale

pour
les
sites.

• Le
lien
entre
la
rapidité
de
chargement
des
pages

web
et
le
chiffre
d'affaires
d'un
site
est
réel.

• Google
a
pu
le
mesurer,
et
a
conclu
que
s'il
affichait

ses
pages
de
résultats
quatre
dixièmes
de
seconde

moins
vite,
il
traiterait
15
millions
de
requêtes
par

jour
en
moins.

• Un
test
mené
chez
Amazon
avait
également
pu

révéler
qu'un
dixième
de
seconde
gagné
améliorait

de
1%
le
chiffre
d'affaires.
http://www.journaldunet.com

http://dashburst.com/infographic/modern-‐smartphone-‐users-‐mobile-‐trends/

quelques
outils
pour
mesurer
la

rapidité
• Yslow

• googlepagespeed

• gtmetrix.com

E-‐bay
comme
plateforme
eBay
lancera
au
printemps
2014
une
nouvelle
activité
verticale
BtoC
sur

son
site,
qui
sera
baptisée
The
Plaza,
révèle
un
rapport
de
Macquarie

Capital.

Apparemment
construit
sur
modèle
semblable
à
Tmall
d'Alibaba,
The

Plaza
permettra
aux
marchands
de
vendre
directement
aux

consommateurs,
sans
que
leurs
produits
ne
se
retrouvent
commercialisés

aux
côtés
des
articles
d'occasion
ou
vendus
aux
enchères
comme
sur
le

reste
de
la
plateforme.

Les
marchands
y
gagneraient
donc
surtout
de
ne
pas
affaiblir
leur

marque.
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/ebay-‐the-‐plaza-‐0114.shtml?
utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_start-‐upquidera

Ambient
commerce
• Hypothèse
de
travail
en
vérification
en
janvier

2014

• Après
avoir
couru
300
km
une
autre
paire
arrive

automatiquement
chez
le
client
s’il
s’inscrit
au

service

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/ofﬁcial-slideshare-for-whats-the-future-of-business

E-commerce & the myth of Génération Y
http://sandstormdigital.com/2012/11/08/understanding-digital-natives/

Source
C.
Batier
:
http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-‐sociaux-‐avalenciennea/download
Et
ca
continue

Et
ca
n’arrêtera
plus

Hypothèse:
la
génération
Y
ne
serait-‐elle
pas
une

façon
de
cacher
la
résistance
au
changement
?

Comment
les

désigner
?
Babyboomer’s childrens

Echo-boomers

E-Generation

Digital Natives

Facebook Generation

Gen Y

Génération 2001

Génération accélération

Génération des transparents

Génération entropique

Génération Internet

Génération Moi

Génération texto/SMS

Génération WWW

Generation Y not?

Génération Zapping

Great Generation

Homo Zappiens

i-Generation

Millenials

Net Generation

Nexters

Nintendo Generation

Nouveaux androïdes

Sunshine Generationhttp://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-‐235332731462770922

Quand
faut-‐il
être
né
pour
en
faire
partie?
La période pour définir cette génération Y est très variable,

elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

!
•Entre 1974 et 1994

•De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)

•De 1978 à 1988

•Ou de 1978 à 1995

•Ceux qui sont nés après 1980

•Entre 1980 et 2000

•Ou après 1982

•ou plus précisément de 1982 à 2003

•Entre 1990 et 2000

•...

!
BARRER LA MENTION INUTILE !
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-‐code-‐funny-‐stuff-‐funny-‐scraps.html

Columbine
The
2000
Election
Crisis
9-‐11
Cable
Reality
TV
The
Iraq
War
Terrorism
Internet
Columbia
Accident
Technology
Gaming
Starbucks

Le
contexte
de
la
génération
Y
Challenger
Accident
MTV
SpaceShipOne
Google
iTunes
Napster
Franchises
Oprah
Daily
Show
Southpark
Simpsons
Celebrity
Scandals
Amazon.com
Online
Shopping
eBay
mac
vs.
pc
Global
Warming
CD’s
youTube
abu
ghraib
Blogging

Un
concept
défini

de
façon
aussi

variable
et

contradictoire

existe-‐t-‐il?
http://www.madmoizelle.com/generation-‐y-‐temoignage-‐43730

Apports
managériaux
Lors
d’un
changement
technologique,

c’est
l’ensemble
des
membres
de

l’organisation
mais
également
les

artefacts
technologiques
qui

structurent
le
changement.

(Licoppe,
C.
2010)

Bref
la
génération
Y
est
un
mythe

Conclusion
Le monde change
Les média sociaux ont changé le comportement des acteurs de l’e-
commerce
Le nouveau consommateur est très différent
Ce n’est pas une question de génération
Et cela bouge très vite

E commerce

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