Le document présente un guide complet sur la conduite d'un entretien d'évaluation, comprenant sa définition, son processus, sa préparation et son déroulement. Il souligne l'importance de cet entretien pour améliorer la qualité du travail, permettre un feedback, et établir des objectifs de progression pour le collaborateur. Les différentes étapes de l'entretien sont détaillées, ainsi que les craintes et objections que peuvent avoir les collaborateurs.

1. CONDUITE D’ENTRETIEN
D’EVALUATION
ELABORE PAR : Dr. BEN HMIDA Moez

2. PLAN
• 1.Une « définition »
• 2.Pourquoi évaluer ?
• 3.Le processus de l’entretien
• 4.La préparation de l’entretien
• 5. Le déroulement de l’entretien
• 6. Comment élaborer un formulaire
d’évaluation ?
Fiche d’évaluation
Dr BEN HMIDA Moez

3. Exercice pour faire le point
• Voici 9 termes couramment utilisés, un seul
d’entre eux contribue à la définition d’un
entretien d’appréciation:
• Définissez d’abord ces termes; puis dites
lequel s’applique à l’entretien d’évaluation
Dr BEN HMIDA Moez

4. Exercice pour faire le point
DéfinitionsDéfinitions
1. Bavardage1. Bavardage
2. Conversation2. Conversation
3. Discours3. Discours
4. Dialogue4. Dialogue
5. Discussion5. Discussion
6. Interrogatoire6. Interrogatoire
7. Monologue7. Monologue
8. Parlote8. Parlote
9. Tête à tête9. Tête à tête Dr BEN HMIDA Moez

5. Exercice pour faire le point
DéfinitionsDéfinitions
1. Bavardage1. Bavardage Usurper le temps des autresUsurper le temps des autres
2. Conversation2. Conversation Echange de propos sans objectifEchange de propos sans objectif
précisprécis
3. Discours3. Discours Type d’exposéType d’exposé
4. Dialogue4. Dialogue CNIS pour l’entretien (Ecoute)CNIS pour l’entretien (Ecoute)
5. Discussion5. Discussion Echange d’avis, d’information et deEchange d’avis, d’information et de
propositions (Moyen pour atteindrepropositions (Moyen pour atteindre
l’objectif)l’objectif)
6. Interrogatoire6. Interrogatoire Mesure disciplinaireMesure disciplinaire
Dr BEN HMIDA Moez

6. Exercice pour faire le point
DéfinitionsDéfinitions
7. Monologue7. Monologue Long discours d’une personne quiLong discours d’une personne qui
ne laisse pas la parole aux autresne laisse pas la parole aux autres
8. Parlote8. Parlote Echange de paroles insignifiantesEchange de paroles insignifiantes
pour le seul plaisir de parlerpour le seul plaisir de parler
9. Tête à tête9. Tête à tête Une entrevue à connotationUne entrevue à connotation
affectiveaffective
Dr BEN HMIDA Moez

7. Entretien d’évaluation
• Quoi?
• Pourquoi?
• Comment?
Dr BEN HMIDA Moez

8. 1.Une « définition » :
• Derrière ces nombreuses dénominations le
principe de l’entretien consiste tout
simplement à faire un point formalisé et
« officiel » avec chacun de ses collaborateurs
sur la manière dont il exerce son métier dans
l’entreprise et ses perspectives de progrès
pour l’avenir au moins une fois par an.
Dr BEN HMIDA Moez

9. 2.Pourquoi évaluer ?
– Objectif principal :
Amélioration de la qualité du travail.
• Evaluer pour contrôler CT
• Evaluer pour aider l’employé à
mieux faire son travail AT.
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10. Mais aussi …
Dr BEN HMIDA Moez
Pour l ’organisation :Pour l ’organisation :
Evaluer les rémunérations.Evaluer les rémunérations.
Mettre à jour les promotionsMettre à jour les promotions..
Prévoir les formations et évaluer les actionsPrévoir les formations et évaluer les actions
précédentes.précédentes.
Etablir les besoins en personnel.Etablir les besoins en personnel.
Valider les méthodes de recrutement etValider les méthodes de recrutement et
d’affectation.d’affectation.

11. Et aussi …
Pour l ’ individu :
• Avoir un feed-back sur la perception du
supérieur à son égard.
• Mieux se connaître.
• Ouvrir le dialogue avec le supérieur.
• Occasion de se perfectionner.
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12. Les bénéfices de l’entretien :
Dr BEN HMIDA Moez
L’entreprise
Le responsable d’équipeLe responsable d’équipe
Le collaborateurLe collaborateur

13. Le collaborateur
• Il fait lui-même, lors de la préparation, le bilan
de l’année de travail écoulée.
• Il prend le temps de dialoguer avec son
hiérarchique de ses points forts et de ses
améliorations dans le travail
• Il définit avec son hiérarchique des objectifs
de progrès précis.
• Il aborde ses souhaits en matière de
formation, d’évolution et de rémunération.
Dr BEN HMIDA Moez

14. Le responsable d’équipe :
• Il fait un point personnel et approfondi par
collaborateur.
• Il prend le temps d’écouter son collaborateur sur
l’exercice de son métier.
• Il clarifie la mission du collaborateur et les objectifs
de l’entreprise.
• Il exprime son point de vue sur la manière dont son
collaborateur exerce son métier.
• Il prépare par des objectifs précis les progressions de
l’année à venir.
• Il dialogue.
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15. L’entreprise :
• Elle s’assure un système de management
homogène.
• Elle recueille et fait la synthèse des besoins de
formation.
• Elle recueille les souhaits d’évolution.
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16. En résumé l’entretien est:
• Un dialogue professionnel
• Un bilan
• Une orientation pour l’avenir
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17. Activité
• Vérifiez votre mémoire
et associez les termes
de la colonne de gauche
avec ceux de la colonne
droite:
1.Une rencontre1.Une rencontre A. par contratA. par contrat
2.Un dialogue2.Un dialogue B. avec sonB. avec son
collaborateurcollaborateur
3.Un engagement3.Un engagement C. de progrèsC. de progrès
4.Une recherche4.Une recherche
communecommune
D. des faitsD. des faits
5.Une analyse5.Une analyse E. de solutionsE. de solutions
6.Des objectifs6.Des objectifs F. formaliséF. formalisé
7.La mise en place7.La mise en place G. d’un suiviG. d’un suivi
Dr BEN HMIDA Moez

18. Résultats
• 1.B
• 2.F
• 3.A
• 4.E
• 5.D
• 6.C
• 7.G
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19. Les caractéristiques d’un entretien
d’évaluation
Dr BEN HMIDA Moez
4. Une recherche commune
de solutions
6. Un engagement
Par contrat
7. La mise en place d’un suivi
3. Une analyse des faits
5. Des objectifs
de progrès
1. Une rencontre
Avec son collaborateur
2. Un dialogue formalisé

20. 3.Le processus de l’entretien
Ce processus comprend 4 phases :
• L’entretien d’annonce
• La préparation
• L’entretien lui-même
• Les différents points de suivi
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21. L’ENTRETIEN D’ANNONCE
Cet entretien a un double objectif :
• « Vendre » l’entretien à son collaborateur en
lui faisant comprendre l’esprit du système et
les divers avantages que le responsable et lui-
même y trouverons.
En effet, un collaborateur non motivé par
l’entretien adoptera une position passive, voir
opposée, pendant l’entretien.
• Fixer un rendez-vous pour l’entretien.
Dr BEN HMIDA Moez

22. LES ETAPES DE L’ENTRETIEN
D’ANNONCE
• Présenter les enjeux de l’entretien :
(Les bénéficies pour le collaborateur, vous-même et
l’entreprise)
Préciser les règles du jeu :
• C’est d’abord un dialogue professionnel où le
collaborateur doit avant tout s’exprimer.
• Ce dialogue se déroule dans un esprit positif et
constructif. L’entretien est un outil de progrès et non
pas de jugement ni de sanction.
Dr BEN HMIDA Moez

23. LES ETAPES DE L’ENTRETIEN
D’ANNONCE
Présenter le déroulement de l’entretien. « On parlera
de » :
• LA MISSION
• Le bilan des 12 derniers mois : (ce qui a été, ce qui
n’a pas été)
• Les objectifs de progrès pour les 12 prochains mois.
• Les souhaits en matière de formation, d’évolution et
de rémunération.
• Présenter les outils : La fiche d’évaluation
Dr BEN HMIDA Moez

24. LES ETAPES DE L’ENTRETIEN
D’ANNONCE
• Demander au collaborateur de préparer
l’entretien :
• Le laisser exprimer toutes ses questions ou
objections
• Répondre
• Vérifier que votre collaborateur est satisfait
par vos réponses
Dr BEN HMIDA Moez

25. LES ETAPES DE L’ENTRETIEN
D’ANNONCE
• Demander au collaborateur quelles sont ses
questions, ses craintes, ses objections
• Prendre un rendez-vous :
• Proposer une date dans 8 jours.
• Choisir plutôt un début de semaine et le matin
de préférence.
Dr BEN HMIDA Moez

26. LES CRAINTES ET LES OBJECTIONS DE VOS
COLLABORATEURS :
CRAINTESCRAINTES OBJECTIONSOBJECTIONS
Peur de laPeur de la
hiérarchie :hiérarchie :
C mon chef, il a tjrs raison,C mon chef, il a tjrs raison,
langage de sourdslangage de sourds
Peur du « toujoursPeur du « toujours
plus » :plus » :
C encore pour nous faire bosserC encore pour nous faire bosser
plusplus
Peur d’êtrePeur d’être
surveillé :surveillé :
C’est une manière de nousC’est une manière de nous
surveiller.surveiller.
Peur de la critique :Peur de la critique : Je vais être coincé face à unJe vais être coincé face à un
objectif non atteint.objectif non atteint.
Peur de regarderPeur de regarder
les choses en face :les choses en face :
Qu’est-ce qu’on a à me reprocher ? J’ai toujoursQu’est-ce qu’on a à me reprocher ? J’ai toujours
bien fait mon boulot, je ne vois pas quoi on vabien fait mon boulot, je ne vois pas quoi on va
parler.parler.Dr BEN HMIDA Moez

27. Activité
Les principalesLes principales
objections de vosobjections de vos
collaborateurscollaborateurs
Les réponsesLes réponses
possiblespossibles
1/1/
2/2/
3/3/
1/1/
2/2/
3/3/
Dr BEN HMIDA Moez

28. L’essentiel est de faire différencier
le registre des faits de celui des opinions
Dr BEN HMIDA Moez
SentimentsSentiments
FaitsFaits
OpinionsOpinions

29. FAITS/ SENTIMENTS/ OPINIONS
Le registre des opinions
• Fait appel à un système de valeurs ou de croyance
personnel
Le registre des sentiments
• Fait appel à un ressenti personnel et il est donc non
discutable
Le registre des faits
• Exprime un état observable, vérifiable et même
quantifiable
L’absence de faits rend son analyse non crédible et donc
contestable
Dr BEN HMIDA Moez

30. 4.LA PREPARATION DE L’ENTRETIEN
Depuis un an quelle a été l’évolution de la
mission de mon collaborateur ?
• Les délégations
• Les responsabilités supplémentaires
• Les applications techniques
• Les relations avec l’extérieur
Dr BEN HMIDA Moez

31. LA PREPARATION DE L’ENTRETIEN
• Quel bilan puis-je faire de l’année écoulée ?
• Les objectifs ont-ils été atteints ou non ?
• Quelle analyse peut-on faire des écarts
constatés ?
• Quelles ont été les évolutions dans
l’environnement professionnel du collaborateur ?
• Quels sont les faits sur lesquels je me base ?
Dr BEN HMIDA Moez

32. LA PREPARATION
DE L’ENTRETIEN
• Quels sont les points forts de mon
collaborateur ?
• Quels sont ses points faibles ?
• Quels objectifs de progrès pour l’année à
venir ?
• Quels sont les objectifs de l’équipe ?
• Quelle pourrait être sa participation
personnelle à l’atteinte des objectifs
communs ?
Dr BEN HMIDA Moez

33. LA PREPARATION
DE L’ENTRETIEN
• Quels peuvent être ses objectifs personnels de
progression ?
Sur les plans :
• Technique
• Vie en équipe
• Relation avec l’extérieur
• Initiative/autonomie…
Dr BEN HMIDA Moez

34. 5. LE DEROULEMENT DE L’ENTRETIEN
Les 8 étapes :
• L’accueil
• Le démarrage
• Le point sur la mission du collaborateur
• Le bilan des 12 mois passés
• La mise en place des objectifs pour l’année à venir
• le recueil des souhaits du collaborateur
• La cosignature
• La prise de congé
Dr BEN HMIDA Moez

35. HELLO
• C’est un temps de parole réparti entre le
manager et le collaborateur
– 70% pour l’évalué
– 30% pour l’évaluateur
Dr BEN HMIDA Moez

36. L’ACCEUIL
• Le principal objectif de cette étape est de
mettre son collaborateur à l’aise. N’oublions
pas qu’il s’agit d’un entretien formel qui peut
générer une certaine gène au départ.
• Le responsable se doit donc de réunir toutes
les conditions, à la fois matérielles, et
psychologiques, pour que l’entretien se
déroule dans un climat de confiance et de
travail
Dr BEN HMIDA Moez

37. Les conditions matérielles :
Quelques principes de bon sens qu’il est
pourtant bon de rappeler :
• L’heure de l’entretien doit se placer dans la
journée, si possible le matin. On peut en effet
imaginer la disponibilité d’esprit d’un
collaborateur à 18 heures !
• Prévoyez un temps suffisant suivant les
collaborateurs.
Dr BEN HMIDA Moez

38. Les conditions matérielles :
• Arrangez-vous pour ne pas être dérangé
pendant l’entretien, soit par le téléphone ou
par du passage.
• Choisissez, si possible un lieu neutre, une salle
de réunion par exemple.
• Veillez à ce que les chaises soient les mêmes.
• Placez-vous à côté de votre collaborateur, il
pourra d’autant plus facilement lire les
documents communs dont vous allez vous
servir.
Dr BEN HMIDA Moez

39. Activité
• Quelles sont les solutions d’accueil dans mon
atelier ?
Dr BEN HMIDA Moez

40. Les conditions psychologiques :
• Concentrez-vous sur l’entretien et
uniquement sur l’entretien, c’est une question
de disponibilité.
• Soyez au rendez-vous légèrement en avance
de façon à accueillir votre collaborateur.
• Répétez-vous qu’il s’agit avant toute chose
d’un moment de dialogue professionnel.
Dr BEN HMIDA Moez

41. LE DEMARRAGE :
L’étape de démarrage a pour objectif de lancer l’entretien
sur les bons rails en vérifiant la disponibilité de son
collaborateur:
• Demandez à votre collaborateur s’il « a pris le temps » de
préparer l’entretien. Si oui OK, allez-y
• Si non, demandez-lui à quel moment il désire que vous
repreniez un rendez-vous pour qu’il ait le temps de
préparer son entretien.
• Montrez lui que c’est quelque chose de sérieux.
• Exposer les objectifs et les étapes de l’entretien.
Dr BEN HMIDA Moez

42. LE POINT SUR LA MISSION :
Demander à votre collaborateur s’il a perçu des
évolutions dans sa mission durant l’année
écoulée.
o Evolution sur le plan :
• Technique
• Responsabilités supplémentaires
• Organisation du travail
• Ouverture sur l’environnement professionnel
(clients, autres services…)
Dr BEN HMIDA Moez

43. LE BILAN DE L’ANNEE ECOULEE
• L’objectif du bilan est de mettre en lumière les
points forts et les réussites de votre
collaborateur et aussi les difficultés, et de ce
fait, les point à améliorer.
Dr BEN HMIDA Moez

44. Activité
Exemple deExemple de
sujets abordéssujets abordés
Appréciation duAppréciation du
hiérarchiquehiérarchique
Remarques duRemarques du
collaborateurcollaborateur
Points forts –Points forts –
réussitesréussites
Points à améliorerPoints à améliorer
Dr BEN HMIDA Moez

45. LA MISE EN PLACE DES OBJECTIFS POUR LES 12
MOIS A VENIR :
• Objectif : Résultat normalement attendu.
• Le bilan vise à mettre en place des objectifs de
progrès avec votre collaborateur.
• On peut distinguer 3 grands types d’objectifs :
Dr BEN HMIDA Moez

46. Les objectifs permanents :
• Ce sont les résultats et les performances
directement liées au poste.
• Les améliorations demandées au
collaborateur ont pour but d’amener celui-ci
au niveau de compétences exigé par le poste
Dr BEN HMIDA Moez

47. Les objectifs d’atelier
• Ces objectifs correspondent aux orientations
de la politique de l’entreprise.
Dr BEN HMIDA Moez

48. Les objectifs personnels
d’amélioration du collaborateur
• Ils correspondent à un souhait directement
exprimé par le collaborateur sur sa
progression dans le cadre de son poste.
Dr BEN HMIDA Moez

49. En résumé
• Les objectifs sont avant tout un outil de progrès pour
le collaborateur. Ils doivent pour cela être :
• Mesurables
• Atteignables
• Logiques
• Individuels
• Négociés
• Stimulants
Dr BEN HMIDA Moez

50. Construire un objectif de progrès avec
son collaborateur :
RésultatsRésultats EtapesEtapes DélaisDélais MoyensMoyens Dates deDates de
suivisuivi
__
__
__
Dr BEN HMIDA Moez

51. LE RECUEIL DES SOUHAITS
DU COLLABORATEUR :
• Recueillir des souhaits ne veut pas dire
s’engager. Il s’agit pour vous d’écouter votre
collaborateur, d’émettre votre avis si vous le
juger nécessaire et de votre position.
Dr BEN HMIDA Moez

52. Les souhaits portent sur
3 grands points :
• La formation : L’identification des besoins de votre
collaborateur doit être faite avec précision. Elle est
bien sûr cohérente avec le poste et les évolutions
possibles de votre collaborateur.
• La rémunération : Ce n’est en aucun cas la seule
finalité de l’entretien.
• L’évolution possible : Là aussi, il s’agit, après un
échange avec le collaborateur de noter ses souhaits.
Dr BEN HMIDA Moez

53. Exemples de souhaits
Formation :Formation :
Rémunération :Rémunération :
Evolution possible :Evolution possible :
Dr BEN HMIDA Moez

54. LA COSIGNATURE
• Elle a tout simplement pour but de montrer
que l’entretien a bien eu lieu.
• Les signatures ne sont en aucun cas un
engagement.
Dr BEN HMIDA Moez

55. LA PRISE DE CONGE :
• Elle doit se faire sur une note positive,
orientée sur l’avenir. Cette étape permet aussi
de recueillir les impressions et les
commentaires de votre collaborateur sur
l’entretien qui vient d’avoir lieu.
Dr BEN HMIDA Moez

56. LE SUIVI
• Le suivi est la condition impérative de la
crédibilité et de la réussite de l’entretien dans
les faits.
• La qualité du suivi tient avant tout dans un
effort de rigueur et d’organisation.
Dr BEN HMIDA Moez

57. Exemple de fiche personnalisée
de suivi :
CollaborateurCollaborateur
ObjectifsObjectifs EtapesEtapes DélaisDélais
Dr BEN HMIDA Moez

58. Exemple de fiche personnalisée
de suivi :
moyensmoyens dates de suividates de suivi Analyse Analyse
des écartsdes écarts
Actions Actions
correctivescorrectives
Dr BEN HMIDA Moez

59. 6. Comment élaborer un formulaire
d’évaluation ?
• Fiches d’évaluation:
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60. Quelles sont les caractéristiques d’un
bon Formulaire d’évaluation ?
• Utilisation de critères clairs, précis et
facilement mesurables.
• Rubriques :
– Comportements.
– Réalisations (prestations).
– Potentiel de progrès.
Utilisation d’une grille d’évaluation comportant 5
degrés (moyenne).
Dr BEN HMIDA Moez

61. Exemples de comportements
évaluables
• Maîtrise de soi, sang froid et gestion du stress.
• Ordre, méthode, ponctualité, respect des délais.
• Esprit de discipline.
• Présentation, tenue.
• Disponibilité, esprit de service.
• Objectivité, jugement, ouverture d’esprit.
• Sociabilité, esprit d’équipe.
Dr BEN HMIDA Moez

62. Critères de mesure des réalisations
• Quantité du travail effectué, niveau d’énergie,
d’activité.
• Qualité du service presté. Conscience
professionnelle.
• Initiative, créativité.
Dr BEN HMIDA Moez

63. Critères de mesure du potentiel
de progrès
• Potentiel de progrès technique.
• Potentiel de progrès relationnel.
Dr BEN HMIDA Moez

64. Récapitulons …
• Le superviseur doit :
– Posséder les connaissances et les habiletés
nécessaires pour évaluer l’employé.
– Communiquer à son employé les résultats de son
évaluation d’une façon formelle, régulière,
détaillée et écrite.
– Indiquer clairement à son employé qu’il n’a pas
atteint les normes de rendement alors que
d’autres employés les ont atteintes.
Dr BEN HMIDA Moez

65. Récapitulons…
• Avertir son employé qu’il ne peut tolérer son
rendement inadéquat.
• Proposer à son employé des moyens à
prendre pour l’aider à améliorer son
rendement.
• Allouer un temps raisonnable à son employé
pour corriger son rendement inadéquat.
Dr BEN HMIDA Moez

66. Récapitulons
• L’employé :
– Connaît et comprend les normes de rendement
qu’il doit atteindre et les objectifs de travail qu’il
doit réaliser.
– A les compétences nécessaires pour atteindre les
normes de rendement.
– Est responsable des tâches à accomplir.
– Connaît les conséquences auxquelles il s’expose
s’il n’atteint pas son niveau de rendement.
Dr BEN HMIDA Moez

67. Récapitulons
• Le processus d’évaluation :
– Est uniformisé pour l’ensemble des employés qui
accomplissent les mêmes tâches et atteignent les
mêmes objectifs.
– Prévoit un mécanisme de contestation qui permet
à l’employé d’exprimer son désaccord concernant
son évaluation et de donner sa version des faits.
Dr BEN HMIDA Moez

68. A ne pas oublier
•Dans la communication on
s’oriente vers des solutions
et non pas vers des
problèmes
Dr BEN HMIDA Moez