ETE Module 4 Ventes et marketing

Ce programme a été financé avec le
soutien de la Commission européenne.
M4 : Vente et Marketing
Vous devez maintenant
avoir une idée d'entreprise
solide, un plan d'affaires de
base. Vous êtes prêtes à
commencer la planification
des ventes et du marketing
pour accroître votre
notoriété et attirer des
clients.

5 modules clés.
Module 1 Premiers pas vers l’emploi
Module 2 Concevoir et tester votre nouvelle
idée
Module 3 Comment faire démarrer votre jeune
entreprise
Module 4 Ventes et Marketing
Module 5 Planifier pour réussir
Contenu du module 4
• Une bonne stratégie de marketing
commence avec votre marque
• Qu'est-ce que vous vendez ?
• Votre boîte à outils marketing
• Démarrage des ventes
• Marchés en ligne - lequel vous
convient le mieux ?
EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE

Beaucoup de gens se demandent quelle est la différence entre les
ventes et le marketing. Soyons clairs...bien que le marketing et les
ventes soient liés, ce n'est pas la même chose :
Relation entre le marketing et les
ventes
VENTES
• Sur le court terme
• Le but est de conclure une vente
(c'est-à-dire d'obtenir de
quelqu’un qu’il achete votre
produit)
• La stratégie de vente est basée sur
l'acheteur individuel et ce qui doit
être fait pour qu'il se sépare de
son argent ou cliquez sur le
bouton Acheter.
MARKETING
• Sur le long terme
• L'objectif est d'établir des
relations
• Alors que la vente est vraiment
l’action qui "pousse" à acheter le
produit une fois que le client est
là, le marketing est l'"attraction "
qui amène le client chez vous en
premier lieu.

Le marketing est tout ce que vous faites pour
mettre votre produit ou service entre les mains
de clients potentiels. Il s'agit d'un processus
visant à susciter l'intérêt des clients potentiels
pour vos produits et/ou services.
Un bon marketing facilite la vente de votre
produit/service.
Pensez au marketing comme ce poisson
rouge !
Il vous aide à vous démarquer dans un marché
encombré.
Le marketing, c'est se démarquer !

Le marketing, c'est se démarquer !
Le marketing est tout contact entre vous et quelqu'un qui
pourrait acheter chez vous. C'est tout ce que vous faites pour
mettre votre produit ou service entre les mains de clients
potentiels. Il est important de considérer le marketing comme un
processus et non comme un événement. Ce n'est pas une
fonction, c'est une façon de faire des affaires. C'est un état
d'esprit.
Le marketing ne s'arrête jamais. Comme le linge, il n'est jamais
fait ! Il s'agit de se démarquer et de faire plus d'efforts chaque
jour (pas seulement quand on sent qu'on devrait ou qu'on doit le
faire). Le marketing est une question de relations. Vous êtes votre
outil marketing.

Votre marque est plus que votre nom et votre logo
(bien que ceux-ci soient très importants).
Votre marque est votre promesse à vos clients - une
promesse de qualité, d'uniformité, d'utilisabilité, de
durabilité - tout ce qui contribue à rendre votre
produit ou service spécial dans l'esprit de vos clients.
La force clé de l'image de marque est qu'elle doit
créer un lien émotionnel avec le consommateur et
rester dans sa mémoire.
Une bonne stratégie de marketing
commence avec votre marque

• Identifier la personnalité de votre marque : puis s'assurer
qu'elle se manifeste clairement dans l'ensemble de votre
stratégie de marketing
• Connaissez vos valeurs fondamentales : elles doivent être
à la base de toutes les décisions que vous prenez en ce qui
concerne votre marque. En partageant ce que vous
représentez en tant que marque, vous attirerez des clients
qui partagent vos convictions.
• Soyez unique : jetez un coup d'œil à ce que fait la
concurrence, identifiez les lacunes et comblez-les avec
votre marque - les grandes marques défient leurs
concurrents.
Les clés pour construire une marque
forte sont :

• Soyez cohérente : assurez-vous de présenter votre marque
sur le marché exactement de la même manière, quel que
soit le média utilisé - vous créez une seule marque... et non
10 !
• Faites les choses correctement : si cela signifie en faire
moins, alors faites-en moins - évitez tout ce qui est bon
marché et de mauvaise qualité : impression, design,
emballage ou photographie ; chaque communication qui va
à vos clients est une occasion de renforcer votre marque.
CONSEIL - Essayez d'avoir un seul concepteur qui s'occupe
de tout : logo, dépliants, site Web, signalisation, et ainsi de
suite. Si vous le pouvez, engagez un professionnel.
Les clés pour construire une marque
forte sont :

Des clients fidèles à la marque :
• Sont moins sensibles au prix
• Avoir un lien émotionnel plus fort avec
votre entreprise
• Devenez des défenseurs de la marque -
Faites en sorte que vos clients parlent de
vous à d'autres.
• Sont moins coûteux à entretenir - il est
beaucoup moins coûteux de garder un
client actuel que d'en acquérir un
nouveau.
Il est logique, d'un point de vue financier, de bâtir
une grande marque.

Qu'est-ce qu'une histoire de marque et pourquoi en
avez-vous besoin ?
Il s'agit d'un mélange de la façon dont vous êtes né, de ce qui
vous passionne (p. ex. une alimentation saine), de votre
culture d'entreprise (p. ex. l'éthique derrière votre entreprise -
l'environnement, etc.), comment votre produit améliore la vie
des gens et pourquoi votre produit est digne de mention.
Les bonnes marques ont souvent des traits humains auxquels
vos cibles peuvent s'identifier. Ils ont un contexte émotionnel
fort. Vous voulez que vos clients cibles pensent'il/elle est
comme moi' ou'c'est comme ça que je pense'.
L'histoire de votre marque est si
importante

L'histoire de votre marque est une image complète composée
de faits, de sentiments et d'interprétations,
• tout ce que vous faites,
• chaque élément de votre produit, de votre entreprise ou de
votre marque, à partir des ingrédients que vous utilisez,
• la façon dont vous préparez et présentez votre produit,
• vos emballages et
• votre distribution
Chaque élément doit refléter la vérité sur votre marque.
L'histoire de votre marque est si
importante

Votre défi est de vous démarquer des autres et
d'essayer de découvrir en quoi votre entreprise est
supérieure aux autres dans votre secteur d'activité.
Il ne suffit pas d'être compétitif sur le produit ou le
prix. Aujourd'hui, les consommateurs veulent
quelque chose de plus. Ils recherchent la substance
et achètent souvent avec émotion. Cela signifie que
vous devez créer un MESSAGE (histoire de marque
“storytelling”) mémorable qui se situe au-dessus de
ce que vous vendez réellement.
Il est important de distinguer votre
marque !

Exemple de promesse de marque...
"La marque LEGO est plus qu'un simple logo familier. Ce sont les attentes que les
gens ont de l'entreprise envers ses produits et services, et la responsabilité que le
Groupe LEGO ressent envers le monde qui l'entoure. La marque est un gage de
qualité et d'originalité."
Lego explique chacune de ses valeurs sur son site web et cela rend la lecture
intéressante https://www.lego.com/en-us/aboutus/lego-group/the_lego_brand

Les éléments pour créer ou capturer l'histoire de
votre marque.....
• Commencez par votre histoire personnelle :
Votre histoire, comment avez-vous commencé,
les choix que vous avez faits, est-ce que
d'autres personnes étaient impliquées ?
• Votre passion : Ce que vous aimez et pourquoi
vous aimez ce que vous faites.
• Votre personnalité : Comment les gens
peuvent découvrir votre marque, l'expérience
client ou votre approche du travail.
• L'histoire d'un client : Que disent vos clients

Votre nom de marque.....
Le choix d'un nom pour votre entreprise comporte trois volets. Vous
devez trouver un bon nom, un slogan créatif et un nom de domaine de
site web correspondant.
Shopify dispose d'un générateur automatique de nom commercial !
https://www.shopify.ca/tools/business-name-generator
D’autres vendent des noms et des domaines – mais cela à un coût !
Examinons quelques approches que vous pouvez envisager……

1 Les noms des fondateurs : Utiliser les noms
ou surnoms de vraies personnes
Exemple...
Martina Hamilton, bijoutière
https://www.martinahamilton.ie/
Avantages Inconvénients
Votre propriété Peut prendre plus de temps à
être visible
Un héritage pour votre
famille
Peut avoir besoin d'une
description plus détaillée
Nationalité visible ou non

2 Personnification :
Des marques qui tirent leur nom d’un mythe
Le chat et la lune porte le nom d'une pièce de théâtre de
1924 et d'un poème de W. B. Yeats
https://www.thecatandthemoon.ie/
Entreprise de cartes de voeux du nom d'un poème de 1946
Nike : Nom de la déesse grecque de la victoire.

3 Géographie :
Marques nommées d'après le lieu d'origine
La Face Nord, du nom du côté le plus froid d'une montagne.

4 Humour 5 Utiliser le produit
5 Valeurs, par exemple, sur l'éthique
LIRE :
https://www.virgin.com/entre
preneur/branding-success-
ethical-entrepreneurs

Quelle est la couleur de votre marque ?
Choisissez avec soin. Saviez-vous qu'il y a une
science derrière la couleur ?
LIRE
Que disent les couleurs de votre marque à
propos de votre entreprise ?
http://blog.marketo.com/2012/06/true-colors-
what-your-brand-colors-say-about-your-
business.html
Charte graphique

Les marques sont cohérentes
Anke of Bear Essentials porte un collier
d'ours et est toujours photographiée avec
son " ami " qu'elle désigne et présente par
son nom lorsque nous la rencontrons.
www.bearessentials.ie
Les grandes marques sont cohérentes
et créatives

Inspiration de l'emballage
Il n'a pas besoin d'être coûteux mais réfléchi !
L'étiquette Penny Lindop comporte une icône
de mouton et un message personnel.
https://www.pennylindop.com/
Le packaging

Cet exercice vous aidera à développer votre
histoire de marque.
• Racontez l'histoire de votre entreprise en
images
• Photos de vous-même - vos passions et
vos compétences
• Photos de votre produit
• Quelques bribes du travail en coulisses
• Qu'est-ce qui vous motive / vous inspire ?
EXERCICE - Complétez notre scénar-image
Racontez votre histoire

1 Établissez votre crédibilité. Il y a plusieurs façons d'y
parvenir.
• Au travers de cartes de visite, dess réseaux sociaux et de
votre site Internet
• Listez vos références, indiquez exactement comment vos
références se traduisent en un avantage pour vos clients -
(voir diapositives suivantes).
• Établissez des liens en vous rejoignant des sites de
réseautage comme LinkedIn.
• Les témoignages de clients sont un excellent moyen
d'établir votre crédibilité.
3 façons de bâtir la confiance, la crédibilité et
la réputation de votre marque

2 Être visible et accessible.
Faciliter la prise de contact avec vous. Cela peut être un moyen simple
et très efficace d'établir la confiance (surtout pour les entreprises en
ligne).
• Indiquez vos coordonnées sur votre carte de visite, sur les réseaux
sociaux, etc.
• Sur votre site Internet : un formulaire en ligne pour vous contacter,
votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre
adresse postale et toute autre information pertinente (les horaires
de travail).
Et assurez-vous que ces informations soient visible et facilement
accessible à partir de chaque page de votre site/vos réseaux sociaux.

3 Références
Une fois en place et opérationnel, obtenez autant de
références clients que vous le pouvez.
N'ayez pas peur de demander des références. Si vous
avez fait du bon travail pour quelqu'un, il sera
probablement plus qu'heureux de vous recommander à
ses amis et associés. Mais si vous ne demandez pas, ils
penseront rarement à le faire.
• Sont-ils satisfaits de vos produits ?
• Sont-ils satisfaits du travail que vous avez fait pour eux
?
• Y a-t-il autre chose que vous pouvez faire pour eux ?

Votre clientèle cible
• Le consommateur d'aujourd'hui veut et a besoin de
plus d'informations que jamais auparavant.
• Ils veulent savoir ce que fait votre produit ou service.
• Ils veulent savoir ce qu'ils en retirent - comment ils en
bénéficieront.
• Ils veulent des critiques.
• Ils veulent poser des questions.
• Ils veulent des témoignages.
• Ils veulent être rassurés.
Maintenant que vous avez votre marque, il est
temps de commencer à la commercialiser.

L'une des façons les plus faciles et les plus évidentes de décrire
un public est en termes de caractéristiques
démographiques/sociologiques.
• Quel âge a votre clientèle cible ?
• S'agit-il surtout de femmes, d'hommes ou d'un mélange
équilibré ?
• Sont-ils mariés ou célibataires ? Ont-ils des enfants ?
• Où habitent-ils ? Où travaillent-ils ?
• Quels sont les groupes ethniques prédominants ?
• Quelle est la profession et le niveau de revenu habituels ?
• Le niveau d'éducation ?
• Quels sont leurs points faibles ? Par exemple, manque de
temps, mobilité restreinte, etc.
EXERCICE Définissez votre clientèle cible

EXERCICE – Des conseils pour définir son public cible
Cet exercice vous aidera à créer une image visuelle de votre marché cible - leurs vies, leurs
motivations.

Soyez clair sur votre produit, votre proposition
de vente unique. C'est le facteur ou la raison
pour laquelle un produit ou un service est
différent et meilleur que celui de la concurrence.
Si vous ne pouvez pas identifier, expliquer ou
mettre en évidence ce qui rend votre entreprise
ou votre produit unique par rapport à vos
concurrents, vous ne serez pas en mesure de
cibler vos efforts marketing avec succès.
Qu'est-ce que vous vendez ?
Savez-vous que les gens ne se contentent pas d'"acheter" un produit ? Ils "achètent" le
concept de ce que ce produit fera pour eux, ou les aident à faire pour eux-mêmes.

Savez-vous que les gens ne se contentent pas d'"acheter" un produit ? Ils
"achètent" le concept de ce que le produit fera pour eux
Tous vos besoins marketing doivent s'adresser au consommateur en termes de
fonctionnalités et avantages...
Qu'est-ce que vous vendez ?
Caractéristiques du produit
Les caractéristiques sont descriptives,
elles décrivent ce que fait un produit
ou un service.
Avantages du produit
Les avantages traduisent une
fonctionnalité en une solution qui
résout un problème client. Résoudre
les problèmes des consommateurs
est l'une des meilleures façons de
vendre vos produits/services.

Exemples
EXERCICE : Les avantages du produit sont
importants !
Caractéristiques du produit Avantages du produit
Exemple - Aire de jeux intérieure Nos installations de jeu sont entièrement
conforment aux normes, ce qui signifie que vous
que votre enfant peut jouer dans un
environnement sécurisé et qui répond à toutes
les normes de santé.
Yaourt grec à haute teneur en
protéines
Savourez un yaourt puissant et délicieux qui vous
permet de rester en forme toute la journée.

Entrez quatre caractéristiques
que votre produit ou votre
entreprise fournira :
1. ______________
2. ______________
3. ______________
4. ______________
Avantages - Exercice
Entrez quatre avantages que
votre produit ou votre entreprise
vous procurera :
1. ______________
2. ______________
3. ______________
4. ______________
Demandez-
vous
maintenant
pourquoi ces
caractéristiqu
es sont
importantes !

Les 5 mots les plus persuasifs en marketing sont.......
1. Vous – un message dans lequel notre nom apparaît est plus fort en
terme d’engagement et de confiance
2. Gratuit – à n'utilisez que lorsque cela a du sens
3. Parce que – vous devez vous rappeler que tout se résume à
répondre à la question de votre client avec en arrière plan qu'est-ce
que j'y gagne ?
4 Instantané – nous voulons toujours les choses maintenant
5 Nouveauté – De nouvelles solutions, de nouvelles fonctionnalités
et améliorations, un nouveau design, ou même de nouvelles façons
d'obtenir, tout en restant fidèle à votre marque.

• Votre présence sur Internet
• Matériel promotionnel/marketing
• L'email est un outil puissant
• Lancer votre entreprise en utilisant les
réseaux sociaux
Dans cette section, nous examinons votre boîte à outils
marketing....

Pensez votre site Internet comme une vitrine. C'est ce que les gens verront en premier
lorsqu’ils vous chercheront. Assurez-vous que votre première impression soit la bonne. La
réflexion et l'effort dans la conception du site n’est donc pas à négliger
• Définissez vos objectifs pour le site
• Quelles informations voulez-vous mettre en evidence ?
• Comment mettre en valeur vos arguments de vente ?
• Comment rendre vos services et produits visibles ? (vidéos, galeries d'images,
téléchargements, etc.)
• Quelle disposition convient à votre entreprise ?
• Comment votre site permet-il de trouver de nouveaux clients ? (exemple : inscription à
une newsletter)
• Demandez-vous si un site gratuit peut-il vous offrir les mêmes fonctionnalités qu’un site
personnalisé ?
Votre présence sur Internet

Votre site Internet - l'essentiel
La structure : Votre page d'accueil est le point de contact initial pour
les visiteurs. Elle doit répondre à 2 questions clés pour le visiteur et lui
donner une raison de rester sur votre site Que faites-vous ? Pourquoi
devrais-je vous faire confiance ?
La page : À propos Partagez votre profil et expliquez pourquoi vous
êtes spécial. Rappelez-vous que 78 % des gens font confiance à une
recommandation, seulement 14 % font confiance à la publicité.
Page de contact : Faites en sorte qu'il soit facile pour les gens de vous
contacter sur CHAQUE page - email et numéro de téléphone
clairement affichés. Indiquez votre adresse et une carte Google Map,
le cas échéant.

Googleliser mon entreprise
Utilisez Google My Business pour obtenir rendre votre entreprise visible en
ligne : https://support.google.com/business
Vos informations commerciales peuvent ainsi apparaître dans Google Search,
Google Earth et d'autres fonctionnalités.

Matériel promotionnel/marketing
Cartes de visite : ce vieil outil marketing est très important pour bâtir votre
crédibilité en tant qu’entrepreneur, développer votre réseau et promouvoir
votre marque (Vous pouvez obtenir 500 cartes de visite pour moins de 20 €)
Photos de vos produits/services : les smartphones disposent désormais
d’appareils photo d'excellente qualité. Expérimentez, regardez comment
font les autres sur Instagram pour rendre leurs produits/services attractifs
Communiqué de presse : Vous avez le début d'une histoire et peut-être même
une date de lancement commercial - rassemblez tout cela dans un
communiqué de presse et informez la presse locale.

Saviez-vous que l'email est un outil puissant ?
• Fort impact
• Suivi facile du nombre de destinataires
Campagne emailing gratuite : http://www.mailchimp.com /
www.constantcontact.com / www.aweber.com
• Possibilité d’envoyer 12 000 courriels par mois à 2 000
abonnés.
• Créer une newsletter en 3 étapes simples
- Créer une liste
- Formulaire d'inscription
- Créer et envoyer des campagnes EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE

Lancer votre entreprise - en utilisant les réseaux
sociaux
Les réseaux sociaux sont l'un des meilleurs outils de
marketing pour les entreprises en démarrage et les
entrepreneurs. Pourquoi ?
- C'est gratuit, il vous suffit d’y consacrer un peu de
temps et d'efforts
- Vous pouvez communiquer à l'échelle locale,
régionale, nationale et même mondiale !
Il existe des réseaux sociaux pour toutes et pour tous les
types d'entreprises ! Vous pouvez discuter avec des
clients potentiels et créer de solides relations avec eux.
L’ambiance est plus décontractée et plus informelle.

Utiliser le marketing numérique et les réseaux sociaux
pour construire votre marque en ligne
• La promotion de votre marque en ligne aide à créer une prise de conscience
généralisée de ce que votre entreprise représente et de ce qu'elle a à offrir.
• Construire votre marque en ligne vous donne l’opportunité de créer une
communauté d’utilisateurs/consommateurs qui vous soutient
• La création d'une marque en ligne rehausse votre crédibilité, parce que vous
êtes disponibles pour tous quelque soit leur situation géographique
• Construire une marque en ligne vous permet de gagner la confiance des
gens en prospectant et en attirant plus de clients

Utiliser le marketing numérique et les réseaux sociaux
pour construire votre marque en ligne
Tous les ingrédients pour un contenu de qualité sont autour de vous !
Une vidéo impromptue de votre atelier/cuisine peut être transformée en
vidéo YouTube.
Le travail de préparation d'une réunion/présentation de vente peut être
transformé en une vision captivante de vos services
Les études de cas de clients peuvent être transformées en articles de blog

Pleins feux sur Facebook
Facebook est toujours le réseau social le plus
populaire.
La plupart d'entre nous l'utilisent
personnellement pour communiquer avec
leurs amis et leur famille dans le monde entier,
mais c'est aussi un espace idéal pour les
entreprises pour créer des pages, partager des
photos de produits, créer des vidéos et
beaucoup de contenu intéressant. C'est une
excellente ressource pour communiquer avec
des clients existants et cibler des clients

Pleins feux sur Facebook - comment ça marche
L’engagement des personnes sur Facebook se fait d'une seule façon : en cliquant sur
des boutons spécifiques. Plus vos fans s'engageront sur vos publications, plus vos
messages seront diffusés dans leur fil d'actualité.
Les quatre principales façons de s’engager :
Chaque fois que quelqu'un s'engage sur votre page, une histoire est créée et partagée
sur son fil d’actualité donc au travers de son réseau/communauté.
D'autres moyens pour s’engager :
• Participer à un événement
• Mentionnee la page dans un message
• Indiquer sa localisation
Partager Cliquer sur un lienJ’aime Commenter

Pleins feux sur Facebook - faites bonne impression
Outil gratuit : www.pagemodo.com permet de créer des images de couverture
Facebook intéressantes et attrayantes. Vous pouvez utiliser des modèle, inserer vos
propres images, textes, appels à projets, etc. Mettez à jour votre couverture
régulièrement
Autre outil : www.canva.com

•Vos messages - Essayez de structurer vos messages comme si vous parliez à un ami
et vous ou votre entreprise apparaitrait comme accueillant et accessible !
•Déterminer la fréquence à laquelle vous écrirez des messages. Cela dépend
beaucoup de votre entreprise et de votre public.
•Publicités Facebook. Beaucoup d'entreprises sont séduites par les publicités
Facebook. L’avantage, c'est que vous pouvez cibler des gens selon différents critères.
Prévoyez donc un budget pour :
- Annonces (au moins 1 $ par jour)
- Postes renforcés (idéal pour obtenir un engagement rapide)
- Annonces dans les fils d'actualités (nécessitent plus de connaissances mais peuvent
rapporter gros)
Pleins feux sur Facebook - soyez intelligent

Pleins feux sur Facebook Live - ça marche vraiment !
Le streaming vidéo en direct est devenu une méthode populaire
pour atteindre des utilisateurs.
Facebook Live est un outil pour partager des vidéos en direct
depuis votre smartphone. Cet outil permet à votre entreprise
d'interagir et de se connecter avec des clients en temps réel.
Il n'y a pas de modifications ou de coupures. C'est un flux vidéo
qui est produit à un instant T. Le streaming vidéo en direct fait
tomber les barrières traditionnelles et crée une connexion avec
votre client qui va au-delà du marketing traditionnel.

Pleins feux sur Facebook - Comment les vidéos
fonctionnent-elles vraiment ?
Michellemadethis - Bricolage
https://www.facebook.com/michellemadethis/videos

Outils de création/modification vidéo GRATUITS
Editeur vidéo Youtube - www.youtube.com/editor
Combinez plusieurs vidéos et images que vous avez téléchargées pour créer une
nouvelle vidéo.
• Coupez vos clips
• Ajoutez de la musique à partir d'une bibliothèque de pistes approuvées et
GRATUITES
• Personnalisez vos vidéos et clips avec des outils et effets spéciaux

Pleins feux sur Instagram
Instagram est une plateforme puissante pour créer
du contenu visuel et engager vos clients potentiels.
On dit qu’elle est 15 fois plus puissante que
Facebook.
Instagram dispose d'outils de retouche photo et de
filtres intéressants et faciles à utiliser. Ils rendent
vos photos très professionnelles et attrayantes !
www.Instagram.com

Pleins feux sur Instagram - quelques conseils
Connectez-le à vos autres réseaux sociaux – Connectez Instagram à vos comptes Twitter et Facebook afin que
toute image que vous partagez sur Instagram soit automatiquement publiée sur ces profils.
Postez ce que les gens veulent – Ne pensez pas que toutes vos images doivent être lisses et professionnelles.
Votre public préfèrera sans doute des photos des coulisses de vos événements. Vous devez fournir un contenu
visuel que l’on ne peut obtenir nulle part ailleurs.
Le pouvoir de la vidéo – Les vidéos doivent être courtes et attrayantes
Répondez aux commentaires – Engagez le dialogue. Suivez les gens, puis essayez d'établir des liens avec eux sur
d'autres réseaux sociaux.
Impliquez les utilisateurs
Une autre façon d'engager les personnes et d’agrandir votre communauté est de les encourager à télécharger
des photos dans votre flux d’actualités. Vous pouvez organiser un concours et récompenser la meilleure image,
ou simplement demander à vos fans de se photographier en utilisant votre produit.

Pleins feux sur Instagram - quelques conseils
Montrez la personnalité de votre marque - l'impact visuel d'Instagram vous donne
l'opportunité de le faire. Votre flux doit aller au-delà des photos de produits pour vraiment
raconter l'histoire de votre entreprise.
Mesurez vos goûts - Si vous regardez les images sur lesquelles les gens cliquent, vous pouvez
mieux comprendre votre public. Cela peut non seulement vous aider à décider quels types
d'images vous voulez afficher à l'avenir, mais cela peut aussi vous aider à faire une petite
étude de marché sur vos produits. Par exemple, affichez deux photos d’un même produit
mais dans deux couleurs différentes. Demandez aux fans ce qu’ils préfèrent. La photo qui
remporte le plus de succès est le produit que vous devriez commercialiser.
Soyez cohérente - Comme pour tous réseaux sociaux, la cohérence est essentielle. Prenez
l'habitude d'afficher régulièrement des photos

Instagram - des exemples
https://www.instagram.com/bonpuf/ - barbe à papa artisanale

Instagram - des exemples
https://www.instagram.com/keishmeamy/ - chaussures personnalisées

Pleins feux sur Twitter
Twitter est un outil fantastique qui vous
donne la possibilité d'atteindre des clients
bien au-delà de vos méthodes de marketing
habituelles.
En communiquant avec d'autres utilisateurs,
vous ajoutez de la crédibilité à votre marque
et elle sera perçue comme une source fiable.
Twitter est un excellent moyen de
communiquer avec les journalistes et les
blogueurs.
www.twitter.com EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE

Qu'est-ce qu'un hashtag # ?
Les hashtags sont utilisés pour catégoriser des sujets
et des conversations sur les réseaux sociaux. Ils sont
très utiles.
Les hashtags n’étaient présents que sur Twitter. Ils
sont désormais présents sur tous les réseaux sociaux.
Un hashtag rendra votre contenu plus accessible et
consultable par toute personne intéressée par le
sujet.
Pouvez-vous trouver un bon hashtag pour votre
nouvelle entreprise ?

Étude de cas
Shanmuga Priya vend des Sarees via WhatsApp
En trois ans, Shanmuga a vendu des sarees pour une valeur
de 400 000 $, selon une étude réalisée par WhatsApp.
Ce qui n’était qu’un essai en 2014 avec la vente de 20 sarees
dans un groupe WhatsApp, est maintenant devenu une
entreprise florissante appelée Unique Threads.
Priya a commencé à fabriquer ses propres sarees, et
distribue non seulement en Inde, mais aussi aux États-Unis,
Royaume-Uni et Australie.
Plus d’info : https://yourstory.com/2018/11/woman-entrepreneur-selling-sarees-
whatsapp EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE

INTRODUCTION
Citation ici
“
”
Parfois, la vente est le secteur de l'entreprise que les femmes
trouvent le plus difficile. Mais les femmes entrepreneures qui ont
réussi ont partagé avec nous leurs meilleurs conseils :
Première rencontre - les premières minutes de toute interaction
commerciale sont très importantes. Écoutez 70 % du temps, ne
parlez que 30 % du temps .
Vendre avec des questions, pas des réponses - Oubliez l'idée
d'essayer de "vendre" votre produit ou service et concentrez-vous
plutôt sur la raison pour laquelle votre client veut acheter. Pour ce
faire, vous devez poser beaucoup de questions pour mieux
comprendre leurs besoins. L'empathie est l'un de vos meilleurs
outils de vente.
Démarrage de la vente

Une façon simple d'examiner le cycle d'achat du client est de le décomposer en trois
étapes :
Prise de
conscience
Considération Achat
Prise de conscience - lorsqu'un client prend connaissance de votre produit pour la
première fois. Ou lorsqu'un client prend d'abord conscience d'un besoin qu'il veut
satisfaire.
Considération - lorsqu'un client commence à évaluer les solutions à ses besoins
Achat - lorsqu'un client prend la décision et finalise l'achat.

INTRODUCTION
Citation ici
“
”
Vos actions commerciales avec le cycle d'achat du client
Prise de
conscience
Considération Achat
Décrivez ce
que vous
considérez
comme étant
le problème
du client
Présentez
votre
solution
Fournir des
informations
détaillées sur
votre
solution
Fournir des
preuves à
l'appui -
Témoignages
de clients,
critiques
Possibilité
Geste
commercial
Achat

1. vendeur promotionnel : effectue un travail d'information et de promotion auprès des
acheteurs
2. vendeur interne : reçoit le client au magasin ou par téléphone.
3. vendeur direct : vend directement les biens en se déplaçant chez le client.
4. vendeur de développement : recrutement du client
5. vendeur commercial : vend les produits de l'entreprise à des intermédiaires
6. vendeur technique : vend les produits qui interviennent dans la fabrication d'un produit ou
dans la vente d'un service.
7. vendeur industriel : propose des produits techniquement moins complexes que ceux
offerts par le vendeur technique.
8. vendeur consultant : le produit est le savoir faire du vendeur pour prodiguer les conseils
aux clients.
9. vendeur exécutif : spécialisé dans les gros contrats nécessitant de grandes négociations.
“
”
Type de vendeurs - lequel vous convient le mieux ?

INTRODUCTION
Citation ici
“
”
Votre attitude Personne ne connaît vos
produits/services mieux que vous. Soyez
entousiaste et natuelle. C'est contagieux !
Choisir le bon moment - "Est-ce le bon moment
pour parler ? Si ce n'est pas le cas, peut-être
pourrions-nous nous rencontrer un autre jour.
Être ouvert, honnête et transparent. La
sensibilité est essentielle. Comprendre et
connaître les différences culturelles est une
compétence cruciale pour réussir en affaires et
en vente.

INTRODUCTION
Citation ici
“
”
Écoutez et n'interrompez pas.
Puis questionnez :
- Acheteur "Je n'aime pas le look de ce sac
à main”
- Vendeur " Pouvez-vous me dire
exactement ce que vous n'aimez pas ?"
Comment gérer les refus

INTRODUCTION
Citation ici
“
”
– Demandez simplement
1. Dois-je vous en réserver un ?
2. Voulez-vous l'acheter ?
– Résumez la situation puis demandez si le client veut procéder à l’achat
– Conclure une négociation avec un geste commercial - "si vous êtes prêt à
passer une commande maintenant, je suis prêt à réduire le prix de 5%".
– Proposez des solutions : "Voulez-vous le recevoir en rouge ou en bleu ?",
"Voulez-vous qu'il vous soit livré le mardi ou le vendredi ?"
Conclure la vente - des approches qui
fonctionnent

INTRODUCTION
Citation ici
”
– Ventes accessoires - par exemple, encourager le
client à acheter une bougie en lui proposant un
bougeoir
– La vente incitative ajoute de la valeur perçue à une
vente que le client est déjà prêt à faire, en plus
d'offrir des améliorations aux achats.
– Votre opinion sera appréciée des clients
– Plus facile à vendre lorsque le client a déjà indiqué
sa volonté d'acheter quelquechose .
PLUS D’INFO - www.wikihow.com/Upsell
EXERCICE - Comment pouvez-vous ajouter des
occasions de vente incitative à votre entreprise ?
Ventes incitatives

INTRODUCTION
Citation ici
”
Trouvez le meilleur marché pour vendre vos
produits en ligne
Alors que de nombreux produits physiques sont
vendus sur le terrain, de nombreuses jeunes
entrepreneures vendent avec succès sur les
plateformes en ligne.
Il existe de nombreuses plateformes de vente en
ligne - Amazon Marketplace, eBay, Etsy, Shopify
Vendre sur les marchés

INTRODUCTION
Citation ici
”
Vendre en ligne - Amazon
La puissance de la plateforme Amazon.com est difficile à absorber. Plus de 2
millions de vendeurs utilisent Amazon Marketplace comme plate-forme de
vente. Elle permet à quiconque de vendre directement à l'utilisateur final ou
au client en ligne. Amazon perçoit une commission pour chaque vente. Le
vendeur assume la responsabilité du marchandisage et gère ses prix.
Avantages et inconvénients pour les vendeurs en ligne
Les pro-Amazon
- Amazon a le pouvoir d'une marque
- Des visiteurs réguliers qui consacrent du
temps
- Faible taux de rebond
Les anti-Amazon
- Le nombre d'abonnements gratuits est
limité et les frais d'inscription sont élevés.
- Manque de développement de la marque -
Les noms des vendeurs individuels ne sont
pas mis en avant lors de l'achat d'articles sur
Amazon.

INTRODUCTION
Citation ici
”
Vendre en ligne - Amazon
Quelques conseils de vente
•Pensez à la façon dont vous allez expédier vos articles. Amazon
offre un service d’expédition que de nombreux vendeurs choisissent
d'utiliser. Il suffit d'expédier votre inventaire à un entrepôt Amazon, et
quand un article se vend, ils l'expédieront. Ils s'occupent également des
retours et du service à la clientèle.
• Lorsque le moment sera venu, songez à mettre à niveau votre
abonnement pour déverrouiller des fonctions supplémentaires. La
mise à jour vous donnera accès à des outils tels que le téléchargement et
l'édition améliorée.

INTRODUCTION
Citation ici
”
Vendre en ligne -
eBay.com est un site Web d'enchères et de magasinage en ligne dans lequel
les gens et les entreprises achètent et vendent une grande variété de biens et
services dans le monde entier.
Les pro-eBay
- Les utilisateurs restent sur le site
beaucoup plus longtemps que sur la plupart
des autres marchés.
- Ebay offre de nombreuses options de
personnalisation pour lister un article
- Les inscriptions aux enchères peuvent
générer des revenus plus élevés pour les
vendeurs.
Les anti-eBay
- Les frais par vente sont beaucoup plus
élevés que dans presque tous les autres
marchés.
- Les visites sont très faibles et les clients
ont tendance à rechercher le prix le plus bas
possible.
- L'assistance par e-mail n'est pas disponible
EN SAVOIR PLUS https://sellercentre.ebay.co.uk/ EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE

INTRODUCTION
Citation ici
”
Vendre en ligne -
GRATUIT BASE PREMIUM ANCRE
Puis-je personnaliser ma vitrine ? Oui Oui Oui Oui
Puis-je offrir des annonces à prix
réduit ?
Non Oui Oui Oui
Puis-je créer des annonces vedettes
?
Non jusqu'à 4 jusqu'à 4 jusqu'à 4
Existe-t-il un profil de vendeur
public ?
Oui Oui Oui Oui
Y a-t-il une rétroaction des
acheteurs publics ?
Oui Oui Oui Oui
Le marché offre-t-il des options
pour l'analyse d'atelier ?
Oui Oui Oui Oui
Assurez-vous d'inscrire vos produits sur la liste "Achetez-le maintenant" plutôt que sur la
liste des articles mis aux enchères.

INTRODUCTION
Citation ici
”
Etsy est le marché mondial des objets créatifs. Il prétend être " un lieu où la
créativité vit et prospère” : “Nous aidons notre communauté de vendeurs à
transformer leurs idées en entreprises prospères. Notre plateforme les met
en relation avec des millions d'acheteurs à la recherche d'une alternative -
quelque chose de spécial avec une touche humaine, pour ces moments de
la vie qui méritent d'être imaginés".
Vendre en ligne -
Les pro-Etsy
- Les profils des vendeurs et les articles en
magasin sont au cœur des pages du site
- Il y a des millions de visiteurs chaque mois qui
consacrent du temps
- Faible taux de rebond
Ies anti-Etsy
- Axé sur les articles de niche, mais en raison de
la quantité vendue, les articles sont souvent
trop abondants ou impossibles à trouver.
- Frais élevés par vente accompagnés d'un frais
modéré par annonce

INTRODUCTION
Citation ici
”
Vendre en ligne
Les boutiques en ligne peuvent être
construites sur Shopify, qui s'occupe de
tout, du marketing et des paiements
jusqu'au paiement sécurisé et à
l'expédition. Coûts à partir de 9 $/mois.
www.shopify.com/examples
EXEMPLE - Luxy Hair. Le fond blanc, les
boutons simples avec un accent mis sur
les avantages du produit font une grande
impression sur les acheteurs en ligne. https://www.luxyhair.com/

Regardons le module 5
Planifier pour réussir ! Contenu du module 5
• Élaboration de votre plan d'affaires
• Qu'est-ce que le succès ?
• Suivez des conseils et Apprenez des
techniques pour vous aider à faire
face aux situations stressantes et à
promouvoir un bien-être au travail.

www.eteproject.eu
https://www.facebook.com/Empower
mentThroughEnterprise
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