Vous etes syndic de copropirété.
Vous cherchez à faire des économies et à approter du service à vos résidents ?
Alors la solutions E-Voisins est faite pour vous.
Case Study: Implementing Social CRM and Enterprise 2.0. at Lyonnaise des EauxOur Social Times
Frederic Charles from Lyonnaise des Eaux explains how his company has implemented social CRM. Taken from his presentation at Social CRM Paris.
Lyonnaise des Eaux is working with two start-ups, JeeMeo, a European social CRM technology provider, and PlayApp, a French enterprise 2.0 change management consultancy, on a highly innovative project to adapt Social CRM to enterprise business processes. The project was selected in July 2011 by the French Ministry of Digital Economy as a priority investment. Hear Frederic Charles, explain the concept and strategy behind this fascinating project.
Le Mouvement communal est une revue indispensable pour les décideurs qui veulent contribuer de façon active à la gestion de leur commune.
Soucieux de bien informer et d'épauler les gestionnaires communaux dans la réalisation de leur mission, l'Union des Villes et Communes de Wallonie adresse gratuitement le Mouvement communal à tous les membres du collège communal ainsi qu'au Secrétaire communal.
Au sommaire du Mouvement communal de décembre Hors-série:
PRÉFACE
BUT DU VADE-MECUM ET MODE D’EMPLOI
VADE-MECUM
Présentation générale
1. Le PST : qu’est-ce que c’est ?
2. Le PST : en filiation directe avec le programme de
politique générale
3. Le PST : un document évolutif par nature
Un PST : pour quoi faire ?
1. Un PST pour professionnaliser plus avant la
gestion communale par l’adoption d’une démarche
stratégique
2. Un PST pour avoir une vision à moyen terme
3. Un PST pour fédérer les plans et programmes existants
dans une commune sous un tout cohérent
4. Un PST pour permettre un meilleur dialogue avec le
citoyen
5. Un PST pour planifier les ressources, prioritiser les
actions de manière réaliste et établir un plan financier
de réalisation
6. Un PST pour impliquer les agents communaux et les
fédérer autour d’un projet
7. Un PST pour permettre une vue transversale,
décloisonnée, coordonnée, voire transcommunale des
différents projets
Le PST et les autres plans ou programmes
1. Le PST et les plans et programmes à vocation
stratégique : PCDR, AL21 et SSC
2. Le PST et d’autres plans
Comment établir son PST
1. Du programme de politique générale au programme
stratégique transversal communal
2. La structure du PST
3. Le contenu du PST : un volet « administration
générale » et un volet externe « développement des
politiques »
4. Le volet « administration générale » du PST
5. Le volet externe du PST « développement des
politiques »
6. Un constat ou un diagnostic pour commencer son PST
7. La visibilité financière sur son PST
8. Les acteurs du PST : l’implication des élus et des agents
9. La durée de validité d’un PST : moyen terme ou long
terme ?
10. La participation du citoyen
11. Les partenaires à la réalisation du PST
12. Évaluation, adaptation et révision éventuelle d’un PST
13. La valeur juridique du PST, la tutelle sur un PST
Moments clés du PST sur la législature communale
La démarche du PST en schémas
Une phase-pilote pour lancer la dynamique du PST
CANEVAS DE PST ET MODÈLE DE FICHE « ACTIONS »
LISTE DE QUELQUES IDÉES POUR INSPIRER LES VILLES ET COMMUNES
plus d'infos sur http://www.uvcw.be
Pour s'abonner à la version papier --> http://www.uvcw.be/publications/commandes/mc/
Le Mouvement communal est une revue indispensable pour les décideurs qui veulent contribuer de façon active à la gestion de leur commune.
Soucieux de bien informer et d'épauler les gestionnaires communaux dans la réalisation de leur mission, l'Union des Villes et Communes de Wallonie adresse gratuitement le Mouvement communal à tous les membres du collège communal ainsi qu'au Secrétaire communal.
Au sommaire du Mouvement communal de novembre 2011
- Invité du mois: Edouard Delruelle - Centre pour l'égalité des chances
- Parole au Gouvernement: Jean-Claude Marcourt
- Dossier journées d'études UVCW
- Midis de la gouvernance: synergie communes/CPAS
- Nouvelle réglementation marchés publics
- Permis de location
- E-tourisme
- International: bonnes pratiques
- Vos questions, Infos communes, à lire
plus d'infos sur http://www.uvcw.be
Pour s'abonner à la version papier --> http://www.uvcw.be/publications/commandes/mc/
Case Study: Implementing Social CRM and Enterprise 2.0. at Lyonnaise des EauxOur Social Times
Frederic Charles from Lyonnaise des Eaux explains how his company has implemented social CRM. Taken from his presentation at Social CRM Paris.
Lyonnaise des Eaux is working with two start-ups, JeeMeo, a European social CRM technology provider, and PlayApp, a French enterprise 2.0 change management consultancy, on a highly innovative project to adapt Social CRM to enterprise business processes. The project was selected in July 2011 by the French Ministry of Digital Economy as a priority investment. Hear Frederic Charles, explain the concept and strategy behind this fascinating project.
Le Mouvement communal est une revue indispensable pour les décideurs qui veulent contribuer de façon active à la gestion de leur commune.
Soucieux de bien informer et d'épauler les gestionnaires communaux dans la réalisation de leur mission, l'Union des Villes et Communes de Wallonie adresse gratuitement le Mouvement communal à tous les membres du collège communal ainsi qu'au Secrétaire communal.
Au sommaire du Mouvement communal de décembre Hors-série:
PRÉFACE
BUT DU VADE-MECUM ET MODE D’EMPLOI
VADE-MECUM
Présentation générale
1. Le PST : qu’est-ce que c’est ?
2. Le PST : en filiation directe avec le programme de
politique générale
3. Le PST : un document évolutif par nature
Un PST : pour quoi faire ?
1. Un PST pour professionnaliser plus avant la
gestion communale par l’adoption d’une démarche
stratégique
2. Un PST pour avoir une vision à moyen terme
3. Un PST pour fédérer les plans et programmes existants
dans une commune sous un tout cohérent
4. Un PST pour permettre un meilleur dialogue avec le
citoyen
5. Un PST pour planifier les ressources, prioritiser les
actions de manière réaliste et établir un plan financier
de réalisation
6. Un PST pour impliquer les agents communaux et les
fédérer autour d’un projet
7. Un PST pour permettre une vue transversale,
décloisonnée, coordonnée, voire transcommunale des
différents projets
Le PST et les autres plans ou programmes
1. Le PST et les plans et programmes à vocation
stratégique : PCDR, AL21 et SSC
2. Le PST et d’autres plans
Comment établir son PST
1. Du programme de politique générale au programme
stratégique transversal communal
2. La structure du PST
3. Le contenu du PST : un volet « administration
générale » et un volet externe « développement des
politiques »
4. Le volet « administration générale » du PST
5. Le volet externe du PST « développement des
politiques »
6. Un constat ou un diagnostic pour commencer son PST
7. La visibilité financière sur son PST
8. Les acteurs du PST : l’implication des élus et des agents
9. La durée de validité d’un PST : moyen terme ou long
terme ?
10. La participation du citoyen
11. Les partenaires à la réalisation du PST
12. Évaluation, adaptation et révision éventuelle d’un PST
13. La valeur juridique du PST, la tutelle sur un PST
Moments clés du PST sur la législature communale
La démarche du PST en schémas
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CANEVAS DE PST ET MODÈLE DE FICHE « ACTIONS »
LISTE DE QUELQUES IDÉES POUR INSPIRER LES VILLES ET COMMUNES
plus d'infos sur http://www.uvcw.be
Pour s'abonner à la version papier --> http://www.uvcw.be/publications/commandes/mc/
Le Mouvement communal est une revue indispensable pour les décideurs qui veulent contribuer de façon active à la gestion de leur commune.
Soucieux de bien informer et d'épauler les gestionnaires communaux dans la réalisation de leur mission, l'Union des Villes et Communes de Wallonie adresse gratuitement le Mouvement communal à tous les membres du collège communal ainsi qu'au Secrétaire communal.
Au sommaire du Mouvement communal de novembre 2011
- Invité du mois: Edouard Delruelle - Centre pour l'égalité des chances
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- Dossier journées d'études UVCW
- Midis de la gouvernance: synergie communes/CPAS
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Pour s'abonner à la version papier --> http://www.uvcw.be/publications/commandes/mc/
TEKNSEO 2016 - Les tests utilisateurs en pratiqueRelax In The Air
Test or not to Test, test est la question.
Un atelier pratique donné dans le cadre des conférences TEKNSEO pour apprendre quand tester un site, quels utilisateurs recruter, quels éléments vous devriez tester en fonction de vos objectifs et surtout, comment monter une séance de user testing. Test is best. Un talk pas à pas sur les user testing / usability testing.
Cours de webdesign, UX et UCD. Le but de ce cours n'est pas d'apprendre le métier de webdesigner dans sa globalité, mais d'être capable d'avoir un dialogue cohérent avec les acteurs du web. Cela leur permettra aussi de comprendre les codes et le langage du webdesign.
Cours de webdesign destiné aux étudiants de communication de l’école CREA Genève. Le but est qu’ils appréhendent le métier de webdesigner dans sa globalité et soient capables d’avoir un dialogue cohérent avec les acteurs du web. Cela leur permettra aussi de comprendre les codes et le langage du webdesign.
Cours de webdesign, UX et UCD. Le but de ce cours n'est pas d'apprendre le métier de webdesigner dans sa globalité, mais d'être capable d'avoir un dialogue cohérent avec les acteurs du web. Cela leur permettra aussi de comprendre les codes et le langage du webdesign.
Les derniers Midis de la gouvernance en date (20 septembre à Amay et 22 septembre à Saint-Denis) étaient consacrés aux synergies commune - CPAS appelés à se développer dans de nombreux domaines: passation de marchés conjoints, recours aux services d'une centrale d'achat, prestations de services d'une entité au profit d'une autre, mise à disposition de personnel entre entités locales, création de services communs, partage de locaux, voire regroupement géographique d’infrastructures… La mise en place de ces synergies, en ce qu'elle contribue à la bonne gouvernance et à la volonté d'efficience, s'inscrit ainsi dans la Déclaration de politique régionale.
Le Mouvement communal est une revue indispensable pour les décideurs qui veulent contribuer de façon active à la gestion de leur commune.
Soucieux de bien informer et d'épauler les gestionnaires communaux dans la réalisation de leur mission, l'Union des Villes et Communes de Wallonie adresse gratuitement le Mouvement communal à tous les membres du collège communal ainsi qu'au Secrétaire communal.
OFFRIR UN SERVICE PERFORMANT EN MATIÈRE DE FORMATION À SES MEMBRES EST UNE DES MISSIONS ESSENTIELLES DE L’UVCW
En tant qu'autorité de proximité, les pouvoirs locaux se doivent d’assurer un service et des actions de grande qualité en respectant des règles strictes en termes de transparence et de bonne gouvernance. La formation revêt ici un rôle tout particulier : il s’agit pour vous, décideurs locaux, d’assurer le pilotage et de favoriser le développement des compétences nécessaires à votre institution. Les défi s à relever sont de taille puisqu’il vous faut tout à la fois appliquer de nouvelles législations, assurer la réalisation de nombreuses missions, améliorer la qualité de la communication et du service au citoyen, faciliter l’implémentation de nouveaux modes d’organisation du travail et/ou d’outils de gestion,…
Pour vous accompagner dans cette entreprise l’Union développe une off re de formation qui allie une connaissance approfondie de vos réalités de terrain et un haut niveau d’expertise. De la même manière, nos formations sont régulièrement actualisées pour coller au plus près à l’évolution de vos besoins et de votre environnement de travail. Le présent catalogue vous donne un aperçu de l’ensemble des formations que l’Union développe à l’attention de ses membres, les pouvoirs locaux. Comme vous pourrez le découvrir dans les pages qui suivent, cette off re est vaste et fort diversifi ée, à l’image des très nombreuses missions qui sont les vôtres.
Bonne lecture
plus d'infos sur http://www.uvcw.be
Pour s'abonner à la version papier --> http://www.uvcw.be/publications/commandes/mc/
Cours de webdesign, UX et UCD. Le but de ce cours n'est pas d'apprendre le métier de webdesigner dans sa globalité, mais d'être capable d'avoir un dialogue cohérent avec les acteurs du web. Cela leur permettra aussi de comprendre les codes et le langage du webdesign.
Cours de webdesign, UX et UCD. Le but de ce cours n'est pas d'apprendre le métier de webdesigner dans sa globalité, mais d'être capable d'avoir un dialogue cohérent avec les acteurs du web. Cela leur permettra aussi de comprendre les codes et le langage du webdesign.
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
Guide canadien des paiements électroniquesSaïd Hini
D’année en année, le volume des transactions numériques ne cesse d’augmenter, et les modes de paiement électroniques sont devenus accessibles, sécuritaires et abordables. Que vous soyez en immobilier ou dans un tout autre domaine, voici un guide gratuit pour vous aider à comprendre les différents modes de paiement électroniques et faire le bon choix pour votre entreprise.
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
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Cours de webdesign destiné aux étudiants de communication de l’école CREA Genève. Le but est qu’ils appréhendent le métier de webdesigner dans sa globalité et soient capables d’avoir un dialogue cohérent avec les acteurs du web. Cela leur permettra aussi de comprendre les codes et le langage du webdesign.
Cours de webdesign, UX et UCD. Le but de ce cours n'est pas d'apprendre le métier de webdesigner dans sa globalité, mais d'être capable d'avoir un dialogue cohérent avec les acteurs du web. Cela leur permettra aussi de comprendre les codes et le langage du webdesign.
Les derniers Midis de la gouvernance en date (20 septembre à Amay et 22 septembre à Saint-Denis) étaient consacrés aux synergies commune - CPAS appelés à se développer dans de nombreux domaines: passation de marchés conjoints, recours aux services d'une centrale d'achat, prestations de services d'une entité au profit d'une autre, mise à disposition de personnel entre entités locales, création de services communs, partage de locaux, voire regroupement géographique d’infrastructures… La mise en place de ces synergies, en ce qu'elle contribue à la bonne gouvernance et à la volonté d'efficience, s'inscrit ainsi dans la Déclaration de politique régionale.
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Plateforme mobile innovante de courses connectées et géo-localisées au Cameroun mettant en interaction :
Acheteurs - Coursiers - Fournisseurs, dans une sorte de marché numérique en partenariat win-win.
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...Eric Culnaert
Le 10 octobre s'est tenu un CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec Bordeaux Place Financière et Tertiaire, dans le nouvel espace Mollat, Station Ausone. L'occasion d'entendre Denis Mollat, qui nous accueillait, exposer sa stratégie d'inbound marketing. Deux membres du Club Commerce Connecté, NFC interactive et Sellsy, ont illustré combien le paiement doit s'inscrire sans couture à la fois dans l'expérience d'achat du client et dans les outils de gestion du vendeur. Enfin, Jean-Luc Dubois, directeur des moyens de paiement au Crédit Mutuel Arkéa, a dressé le panorama d'un monde en profonde mutation: cadre réglementaire, nouveaux acteurs, nouveaux usages.
1. Révolutionner le dialogue entre syndics et résidents
Jean-Robert DAUMAS
Lemine DAH
1 Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
2. 2 Problématiques adressées
Communication et proximité de la part du syndic
Efficacité
Transparence dans la gestion des biens
Gain de temps
Baisse des coûts de fonctionnement
Image de marque du syndic
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
3. 3 Notre réponse : E-voisins
E-voisins est une plateforme de services en ligne dédiée à la mise en
relation entre vous et les résidents de vos immeubles,
E-voisins vous permet de dématérialiser l’ensemble des documents
et de simplifier au maximum vos process afin de
communiquer avec vos résidents avec plus
d’efficacité, de clarté et de professionnalisme.
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
4. 4 Les services : la dématérialisation
C’est réaliser une économie financière pouvant aller jusqu’à 70%
sur l’envoi de vos courriers,
C’est réduire de près de 50% le temps passé à imprimer, trier,
affranchir et expédier ces différents courriers,
C’est adopter une démarche éco-responsable
favorisant les économies de papiers et d’énergie
Selon un sondage conduit par E-VOISINS en septembre 2009,
86% des personnes interrogées se disent en faveur
de la dématérialisation des envois de documents avec leur syndic.
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
5. 5 Les services : le paiement en ligne
Encaisser les charges et loyers plus rapidement et en toute sécurité,
Diminuer les retards de paiement et minimiser le risque des impayés,
Baisser les coûts de traitement des autres modes de paiement
(chèques…).
une étude parue en mars 2010 a révélé que pour plus d'une personne sur deux,
l'achat en ligne est devenu une pratique usuelle
et que pour 85 % des internautes, l’achat en ligne est fréquent !
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
6. 6 Les services : les relances par SMS
Relancer les impayés (en moyenne, 15% des personnes paient en
retard leur syndic),
Assurer le bon déroulement des projets votés en AG,
Communiquer dans l'urgence.
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
7. Les services :
7
les comptes et documents en ligne
Rendre accessible 24h/24 au conseil syndical, aux copropriétaires
et aux locataires, l’accès direct à l’intégralité de leurs comptes et
à divers documents,
Appels de fonds, règlement de copropriété, apurement, carnet,
quittances…
Développer la confiance avec vos résidents.
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
8. Les services :
8
les demandes de maintenance en ligne
Recevoir en temps réel les dysfonctionnements constatés au sein
de l’immeuble,
Canaliser les demandes d’intervention. Ces demandes vous sont
transmises après validation du conseil syndical,
Préparer efficacement les assemblées générales,
Valoriser le travail collaboratif de l’ensemble des acteurs de la
copropriété (syndic, conseil syndical,
gardien, copropriétaires et locataires).
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
9. Les services :
9
La convivialité pour vos immeubles
Chaque immeuble dispose d’un espace e-voisins privé
Les résidents ont ainsi la possibilité d’échanger des biens, des
services, des expériences …
Ces services ont pour objectif de développer un esprit de
voisinage et faciliter le dialogue
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
10. 10 E-voisins, une arme différentiante
Avec E-voisins :
Vous fidélisez vos résidents grâce à une palette de nouveaux
services très attendus
Vous faîtes immédiatement des gains appréciables sur vos coûts
Vous faîtes délibérément le choix d’être innovant et d’adopter une
longueur d’avance sur vos concurrents
Vous gagnez du temps sur des tâches à faible
valeur ajoutée pour mieux vous concentrer sur votre métier
Vous adoptez une attitude éco-responsable
Et bien sûr... vous améliorez votre image !
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
11. 11 Nos engagements
Confidentialité et respect de la vie privée de nos clients
Impartialité
Accompagnement de nos clients pour le
déploiement de e-voisins sur leurs parcs résidentiels
Garantie d’une maintenance 7/7 et 24/24
Garantie d’un très haut niveau de disponibilité
Evolutions vers de nouveaux services à valeur
ajoutée pour nos clients
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
12. 12 Un retour sur investissement immédiat
E-VOISINS propose un modèle économique vous
garantissant un retour sur investissement immédiat, grâce
notamment aux économies liées à la dématérialisation.
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
13. 13 Et techniquement ?
simple et rapide à mettre en œuvre….
Mise en place d’une connexion avec votre système de gestion,
Création automatique des comptes résidents. Chaque résident
reçoit son identifiant et son mot de passe e-voisins,
La liaison surveille les documents produits par votre application
métier et les récupère automatiquement lorsqu’ils sont actualisés,
Chaque document est identifié et mis à disposition
du résident destinataire qui a la possibilité de le
consulter, l’imprimer, l’envoyer par mail…
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
14. 14 Qu’en pense la presse?
Notre Avis: De loin,
le meilleur rapport
qualité-prix, mais il
s’agit d’un véritable
substitut à un site
professionnel de
syndic.
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com
15. 15 Questions/Réponses ?
Nous vous proposons
une démonstration de l’outil
www.e-voisins.com
Contact : jrdaumas@normasys-solutions.com