Conférence au Club IES (IAE de Paris Alumni) sur le thème : Développer sa présence sur internet
Conférence animée le 12 avril 2012 par David Fayon et organisée par Jérôme Bondu
Workshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétencesPerrein Jean-Pascal
Quelques éléments de compréhension pour la mise en place d’une organisation de Knowledge Management, des concepts, une cas concret dans une société de service, une méthodologie. Partir de l’information, vers la connaissance et les compétences. Importance du Web 2.0, des réseaux sociaux, de la culture, du savoir
Présentation sur la dimension "humaine" des activités de veille et intellige...Inter-Ligere
Présentation sur la dimension "humaine" des activités de veille et intelligence économique.
Il y est fortement question des "réseaux humains".
Présentation faite lors du séminaire Marcus Ewans le 29 mars 2012.
Conférence au Club IES (IAE de Paris Alumni) sur le thème : Développer sa présence sur internet
Conférence animée le 12 avril 2012 par David Fayon et organisée par Jérôme Bondu
Workshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétencesPerrein Jean-Pascal
Quelques éléments de compréhension pour la mise en place d’une organisation de Knowledge Management, des concepts, une cas concret dans une société de service, une méthodologie. Partir de l’information, vers la connaissance et les compétences. Importance du Web 2.0, des réseaux sociaux, de la culture, du savoir
Présentation sur la dimension "humaine" des activités de veille et intellige...Inter-Ligere
Présentation sur la dimension "humaine" des activités de veille et intelligence économique.
Il y est fortement question des "réseaux humains".
Présentation faite lors du séminaire Marcus Ewans le 29 mars 2012.
MyTinkuy People, solution 2.0 pour animer votre réseau de correspondantsTinkuy
- Comment cadrer les échanges de vos collaborateurs ?
- Comment communiquer efficacement ?
- Comment encourager la participation ?
- Comment maîtriser la charge de travail ?
- Comment exploiter les contributions ?
Trouvez les solutions pour dynamiser votre relation avec vos collaborateurs, en mode public et/ou privé !
En savoir plus :
http://www.Tinkuy.net
http://www.tinkuy.net/pages/mytinkuy-people
contact@tinkuy.fr
La culture numérique dans la formation des travailleurs sociauxStéphane Leprince
La culture numérique dans la formation des travailleurs sociaux.
Présentation de l'historique du centre de formation ADEA de Bourg en Bresse et de son choix de former les futurs travailleurs sociaux aux usages du numérique depuis plus de 7 ans.
Pourquoi proposer des modalités en FOAD dans des parcours de moniteurs éducateurs?
Présentation de Jérôme Bondu, directeur de la société de conseil en veille, intelligence économique et e-reputation INTER-LIGERE.
Présentation réalisée lors du colloque TELMI 2011, le 29 mars 2011 à Lille.
Livre blanc quels outils de veille pour demain promo 16 icomtec intelligenc...Maxime LEROUX
Livre blanc - Quels outils de veille pour demain? 5 tendances clefs pour 2012. Publié par la promotion 16 du Master Intelligence Economique et Communication Stratégique du Pôle Information-Communication de l'IAE de Poitiers.
Responsabilité numérique. Restaurer la confiance à l’ère du numérique. Confér...University of Geneva
Conférence donnée à l'ISG à Paris à l'occasion de la parution de : La responsabilité numérique. Restaurer la confiance à l’ère du numérique, Editions Fyp, Collection Stimulo, Avril 2014. http://www.fypeditions.com/responsabilite-numerique/
Inria - Rapport annuel 2012 : Le numérique, enjeu socialInria
En l’espace d’une génération, le numérique a bouleversé nos vies et nos activités, en changeant même notre vision du monde. On le retrouve dans tous les domaines, avec la modélisation, l’analyse et le traitement de données, dont le volume et la complexité ne cessent d’augmenter, notamment depuis la démocratisation d’Internet. Il est également au cœur des problématiques de santé, de gestion de l’énergie et des ressources naturelles, de préservation de l’environnement, d’éducation et plus largement de société : en transformant nos modes de communication et d’information, il modifie par là même notre rapport aux autres et au monde. Ces problématiques sont autant de nouveaux défis que les chercheurs d’Inria doivent relever pour accompagner la transformation numérique de nos cadres de vie et préparer le monde de demain…
E-réputation: Cadrage théorique d'un concept complexe et polymorpheomsrp
Conférence présentée par Christophe Alcantara, maître de conférences à l'Université Toulouse 1 Capitole, et Martine Corral-Regourd, professeure des universités à l'Université Toulouse 1 Capitole, lors du Webinaire 2016.
Présentation données aux 5èmes Assises de l'Intelligence Economique et de la Veille Stratégique, Alger, 27 novembre 2011.
Trois volets sont abordés: de la donnée vers la connaissance, l'innovation dans les modèles économiques et l'évolution de l'administration à l'ère du numérique.
The document discusses Rennes Metropole's focus on digital technologies and services to address challenges around environmental protection, growth of cities, and access to education and health. It highlights Rennes Metropole as one of France's regional innovation clusters and an early adopter of the French Tech label. The document also describes digital networks for public transportation in Rennes Metropole and experimental digital services available through public transportation passes to enlarge transportation services to more applications and devices.
MyTinkuy People, solution 2.0 pour animer votre réseau de correspondantsTinkuy
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La culture numérique dans la formation des travailleurs sociauxStéphane Leprince
La culture numérique dans la formation des travailleurs sociaux.
Présentation de l'historique du centre de formation ADEA de Bourg en Bresse et de son choix de former les futurs travailleurs sociaux aux usages du numérique depuis plus de 7 ans.
Pourquoi proposer des modalités en FOAD dans des parcours de moniteurs éducateurs?
Présentation de Jérôme Bondu, directeur de la société de conseil en veille, intelligence économique et e-reputation INTER-LIGERE.
Présentation réalisée lors du colloque TELMI 2011, le 29 mars 2011 à Lille.
Livre blanc quels outils de veille pour demain promo 16 icomtec intelligenc...Maxime LEROUX
Livre blanc - Quels outils de veille pour demain? 5 tendances clefs pour 2012. Publié par la promotion 16 du Master Intelligence Economique et Communication Stratégique du Pôle Information-Communication de l'IAE de Poitiers.
Responsabilité numérique. Restaurer la confiance à l’ère du numérique. Confér...University of Geneva
Conférence donnée à l'ISG à Paris à l'occasion de la parution de : La responsabilité numérique. Restaurer la confiance à l’ère du numérique, Editions Fyp, Collection Stimulo, Avril 2014. http://www.fypeditions.com/responsabilite-numerique/
Inria - Rapport annuel 2012 : Le numérique, enjeu socialInria
En l’espace d’une génération, le numérique a bouleversé nos vies et nos activités, en changeant même notre vision du monde. On le retrouve dans tous les domaines, avec la modélisation, l’analyse et le traitement de données, dont le volume et la complexité ne cessent d’augmenter, notamment depuis la démocratisation d’Internet. Il est également au cœur des problématiques de santé, de gestion de l’énergie et des ressources naturelles, de préservation de l’environnement, d’éducation et plus largement de société : en transformant nos modes de communication et d’information, il modifie par là même notre rapport aux autres et au monde. Ces problématiques sont autant de nouveaux défis que les chercheurs d’Inria doivent relever pour accompagner la transformation numérique de nos cadres de vie et préparer le monde de demain…
E-réputation: Cadrage théorique d'un concept complexe et polymorpheomsrp
Conférence présentée par Christophe Alcantara, maître de conférences à l'Université Toulouse 1 Capitole, et Martine Corral-Regourd, professeure des universités à l'Université Toulouse 1 Capitole, lors du Webinaire 2016.
Présentation données aux 5èmes Assises de l'Intelligence Economique et de la Veille Stratégique, Alger, 27 novembre 2011.
Trois volets sont abordés: de la donnée vers la connaissance, l'innovation dans les modèles économiques et l'évolution de l'administration à l'ère du numérique.
The document discusses Rennes Metropole's focus on digital technologies and services to address challenges around environmental protection, growth of cities, and access to education and health. It highlights Rennes Metropole as one of France's regional innovation clusters and an early adopter of the French Tech label. The document also describes digital networks for public transportation in Rennes Metropole and experimental digital services available through public transportation passes to enlarge transportation services to more applications and devices.
- visualiser les déplacements à l'échelle d'un quartier à partir des traces laissées par les téléphones mobiles d'utilisateurs volontaires et s'en servir pour améliorer l'aménagement urbain.
- sensibiliser les utilisateurs aux données générées par leur pratique numérique.
- concevoir des nouveaux outils pour mieux aménager le territoire
1. The document discusses the growth of digital public spaces and fablabs in Rennes, France that provide resources for citizens to make and create projects.
2. Over 100 projects have been created so far in areas like 3D printing, programming, and electronics by a wide community including students, engineers, artists and more.
3. The network of fablabs and digital spaces continues to expand to new areas with the goals of being more inclusive and testing sustainable business models to support prototyping, skills training, and collaboration between citizens and companies.
Présentation par Agnès Colnot de la mise en oeuvre l'enquête Libqual menée dans 2 établissements différents (Rennes 1 + INSA de Rennes) dans le cadre de la journée Libqual Fr 2013
Présentation par François Mistral de l'engrenage entre LibQUAL et une démarche qualité, illustré par le cas lorrain dans le cadre de la journée Libqual Fr 2013
Présentation par Amélie Church de la mise en oeuvre l'enquête Libqual version lite après une enquête long en 2009 dans le cadre de la journée Libqual Fr 2013
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis.
En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client.
Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.
Malgré un contexte de crise, l’année 2012 est exaltante au regard de la révolution digitale actuelle qui voit naître de nouveaux usages sous l’impulsion des terminaux mobiles et du formidable engouement généré par les médias sociaux...
Cette conférence permettra de prendre conscience du potentiel d'utilisation d'un Internet devenu bidirectionnel, participatif et ubiquitaire (opportunités et pièges). Il s'agira de nommer les bonnes pratiques, identifier les dispositifs et les usages pertinents… dans le contexte spécifique de l'intervention de communicateurs oeuvrant dans des Cégep. Il sera question de l'importance des moteurs de recherche, de la notion d'identité numérique, du rôle de la transparence et de l'authenticité et on abordera aussi la théorie de la Longue Traîne (« Long Tail ») dans le passage d'une communication «one to many» à «many to many». Les blogues, Facebook, LinkedIn, Twitter, les fils de nouvelles (RSS), Wikipédia, Flickr et YouTube seront évoqués. Médias sociaux, animation de communauté, «content curator» sont parmi les buzzwords que nous tenterons de recadrer.
Kit présentation rapport ambition numériqueCNNum
Découvrez le kit de présentation du rapport Ambition numérique afin de porter, vous aussi, les 70 recommandations pour une politique française et européenne de la transition numérique.
Fing Identites Actives Rencontre Toulon 24062008Nonoll
Atelier de travail sur l'identité numérique dans le cadre d'une rencontre entre animateurs d'espaces publics numériques (pour la plupart issus du réseau des ERIC) le 24 juin 2008 à Toulon.
MesInfos à Marseille - Présentation du 14 janvier 2014Fing
MesInfos est un projet unique au monde : 8 très grandes entreprises font l’expérience de restituer à 300 testeurs volontaires les données dont elles disposent sur eux. Et si vous inventiez les applications qui vont avec ?
Dossier sur les modalités de partenariat du nouveau groupe de travail que souhaite lancer la Fing en 2016 sur la rétroingénierie sociale des systèmes techniques.
Contribution aux travaux Mobilités 2030 du forum métropolitain du Grand Paris, basée sur les travaux de DataCités et de Mobility as Networks
www.datacites.eu
www.le-lab.org/explorations/mobility-as-networks
Similaire à Présentation confiance lorient-110513 (20)
The document discusses Rennes, France, a city of 420,000 inhabitants that is focused on digital technologies and citizen participation. It describes Rennes' open data portal, hackathons, and network of FabLabs that encourage residents to co-create public services. The city sees opportunities in using IoT and open data to improve services around transportation, waste management, and urban innovation. Rennes aims to empower citizens as actors in their city through collective learning, skills sharing, and open innovation projects.
La transformation numérique des territoires et quelques scénarios possibles,
Comment agir avec les citoyens pour créer des activités de proximités,
Le modèle de la FabCity et quelques réalisations sur Rennes Métropole grâce au réseau des fablabs : Le LabFab étendu.
1. Aménagement et Usages du Numérique 1
RENNES METROPOLE
Lorient, Journée sur la Confiance Numérique
« confiance en ligne » et « la caution » apportée par la collectivité
13 Mai 2011
n.friant@agglo-rennesmetropole.fr
N.Friant Responsable du Service Aménagements et Usages du Numérique
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2. Aménagement et Usages du Numérique 2
Confiance Numérique
- Réflexion sur la confiance numérique
- Exemples en lien avec l’action territoriale
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3. Aménagement et Usages du Numérique 3
Confiance Numérique
- Résulte d’expériences vécues (négatives ou positives)
- Histoires / preuves pratiques,
- Exemple: les projets connus déjà mis en oeuvre (d’où la nécessité de faire-savoir,
de rendre accessible l’info).
- Reconnaissance par des pairs ou des membres influents
- …et par google (ou d’autres)
- Exemple: Labels, les avis des utilisateurs, ...etc.
- Référentiels communs (valeurs)
- Critères communs d’appréciation, intérêts communs
- Exemple: appartenance à un territoire, marque de territoire,
- Grille de lecture: Proximité/Rayonnement – Rattrapage/Innovation
Tous ces éléments sont mesurables…
Mais peut-on objectiver la confiance ?
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4. Aménagement et Usages du Numérique 4
Confiance Numérique
- D’autres approches…
- Confiance vs sécurité:
- Juridique, technique, économique => s’appuyer sur des sciences
- Confiance vs reconnaissance:
- Expérience connue, présomption (pari), modèle => image / représentation
- Confiance vs conviction:
- Persuader / influencer / orienter => comportement, mise en scène
Logos – Ethos - Pathos
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5. Aménagement et Usages du Numérique 5
Confiance Numérique
- Mise en équation ? paramètres
- Risque
- Cf Maslow, prise de risques augmente si insécurité (ou sentiment d’insécurité)…
- Compétence
- Formation tout au long de la vie, échanges de savoirs, …
- Intention
- Encourager le “vivre ensemble” (actions à mettre en oeuvre)
On serait plutôt sur une équation différentielle (dans le temps)
Confiance = Risque (t) + Compétences + d ( Intention)
dt
Courbe non linéaire, certainement pas bijective (car difficile de regagner une
confiance perdue).
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6. Aménagement et Usages du Numérique 6
Confiance Numérique
Et la confiance numérique ?
Loi (2004-575 – 21 juin 2004) – vision sécurité (Intégrité du réseau et qualité du
service, Protection de la vie privée et des données, Protection des mineurs, Prévention contre
la piraterie et le vol).
Sécurité : security ou safety ?
Passer d’une culture du contrôle à une culture de la confiance.
La toile (web) produit l’effet inverse de la technologie: de nouveaux liens
transversaux sont en train de se créer qui reposent sur des affinités (rêves,
jeu, plaisir de partage, …etc.) et suscitent le besoin de se retrouver ensemble
pour échanger.
Contre exemple: le e-learning qui n’a pas décollé
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7. Aménagement et Usages du Numérique 7
Confiance Numérique
La technologie seule ne crée pas la confiance.
Un changement organisationnel est nécessaire.
“Dans un monde complexe, difficile, incertain, et dans lequel
l’information est primordiale, la confiance est la bande passante de
la connaissance : elle permet d’aller vite et de valider des
informations. Le réseau social traite la complexité des informations et
donne accès à la connaissance.” Richard Collin.
Référence aux réseaux sociaux et à des organisations plus horizontales.
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8. Aménagement et Usages du Numérique 8
Confiance Numérique
Cependant, pour mémoire, bilan DGCCRF (Direction Générale de la
Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes):
20% des réclamations concernent le numérique (fev 2011).
Mais, on pourrait analyser les causes:
Cycles courts, TRI importants des acteurs privés, risque fort, bulles, économie sur les coûts
de fonctionnement (ex: centres d’appel éloignés) et de fabrication, …etc.
Ces contraintes se reportent sur l’utilisateur final (conséquences sur la confiance dans les
fournisseurs du numérique…).
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9. Aménagement et Usages du Numérique 9
Confiance Numérique
- Exemple, La Cantine Numérique
- Montage: multiples partenaires, cultures différentes, pas d’habitude de
travailler ensemble, objectifs communs et divergents, défiance ?, équilibre
instable, …
- Rôle de la collectivité: assemblier, tiers de confiance, partenaire
habituel, expériences vécues ensembles, neutralité, intérêt général, apport
financier pour amorcer le projet, visibilité et garantie sur du moyen terme.
Concrètement: Organisation du travail de co-
conception de la Cantine avec les neuf organismes
porteurs :
Les mots clés identifiés par les organismes montrent
des valeurs communes.
La confiance se crée progressivement
9 mois de gestation et une naissance le 22/11/2010 !
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10. Aménagement et Usages du Numérique 10
Confiance Numérique
- Exemple, Les utilisateurs testeurs /contributeurs
- Garanties: pas de réutilisation des données personnelles
- Faire participer: Co-élaborer un projet d’intérêt public, sensibiliser sur
l’objectif collectif, prendre en compte les différences, trouver des axes
communs, sagesse des foules (?) ou régulation, rendre visible les
productions individuelles dans le projet global, récompenser les
participations, produire des livrables.
Exemple: plan climat énergie
Relation entre les individus, la collectivité, le territoire
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11. Aménagement et Usages du Numérique 11
Confiance Numérique
- Exemple, Le réseau social de proximité (La Ruche)
- Objectif: Produire du lien de proximité, faire participer les habitants
- Rôle de la collectivité : Garanties (usages des données personnelles,
éthique, …), animation (déléguée à l’association BUG), montrer la
participation collective et l’intérêt public, communication, rencontres
physiques.
Donner confiance aux habitants dans leurs échanges
La somme des confiances individuelles augmente la confiance collective (et réciproquement ?)
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12. Aménagement et Usages du Numérique 12
Confiance Numérique
- Exemple, validation dans les transports
- intuition: Civilité des habitants, compréhension de l'intérêt collectif et
individuel, service apporté et évolutions envisageables (ex: paiement sans
contact).
- Action de la collectivité : Mise en oeuvre d'un système de validation
simple, risque, acceptation du système (carte), contrôle, communication
sur les résultats, encouragements, féliciter le comportement des habitants.
Avoir confiance dans les habitants
Confiance réciproque entre la collectivité et les habitants
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13. Aménagement et Usages du Numérique 13
Confiance Numérique
- Exemple, L’ouverture des données publiques
- Démarche interne: Sensibilisation des équipes impactées (ex: SIG), et des
élus, s'engager dans la production de service par les habitants / entreprises .
- Faire participer les producteurs de services et les utilisateurs: Mise à
disposition des données, création de référentiels, qualité des données,
stimulation, développement d’une chaine de valeurs, observatoire, évaluation
des résultats, interventions si besoin pour compléter l’action privée (garantie
du service public).
Avoir confiance dans le potentiel créatif des habitants / entreprises
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14. Aménagement et Usages du Numérique 14
Confiance Numérique
Sur tous ces exemples, il y a un risque supporté par la collectivité
(risque = prix de la confiance ?)
Prendre ce risque, c’est s’engager et considérer que les résultats
potentiels valent le coup !
Prendre ce risque, c’est motivant collectivement ! (avec
responsabilité).
Prendre ce risque, c’est accepter que l’on peut se tromper, à
condition d’analyser les raisons de l’echec et d’en tirer les
conséquences.
La relation de confiance entre la collectivité et les habitants doit
être réciproque.
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15. Aménagement et Usages du Numérique 15
Confiance Numérique
-Idée / travaux pratiques:
Rencontrer 1h / 15j, une personne, potentiellement des “tiers de confiance”
ou leaders d’opinion.
Chercheurs, chefs d’entreprise, membres d’association, …
Faire connaissance, échanger des idées, partager une vision, …
Générer la confiance, l’envie de bâtir ensemble des projets, de créer des
valeurs.
C’est le rôle de l’animateur, contact de proximité face à la technologie et
aux échanges distants.
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