Un temps fort de la matinée où Medialibs vous révèle en exclusivité ses nouveautés et son programme à venir.
Animé par Charline Abellard-Colineau, Medialibs
Objectif Optimisation : améliorez l’efficacité de votre Service Client !Eloquant
Présentation Eloquant - CX Day Eloquant
Découvrez, en 1 heure chrono, la méthode pour mettre en place cette organisation orientée Client !
Vous allez apprendre à :
- Mesurer l'orientation client de votre entreprise
- Rendre vos conseillers acteurs de l'Expérience Client, car un collaborateur engagé est la clé d'une Expérience Client réussie
- Mettre en place un dispositif d'écoute, afin de ne plus laisser partir un client sans rien faire (avec l'organisation type pour gérer aisément les insatisfaits)
- Détecter l'insatisfaction cachée, sur le web comme dans votre base clients
- Identifier les points noirs dans le parcours client, avec un focus sur le web
Objectif Satisfaction : mettez en place une organisation orientée Client !Eloquant
Présentation CX Day Eloquant
Découvrez, en 1 heure chrono, la méthode pour mettre en place cette organisation orientée Client !
Vous allez apprendre à :
- Mesurer l'orientation client de votre entreprise
- Rendre vos conseillers acteurs de l'Expérience Client, car un collaborateur engagé est la clé d'une Expérience Client réussie
- Mettre en place un dispositif d'écoute, afin de ne plus laisser partir un client sans rien faire (avec l'organisation type pour gérer aisément les insatisfaits)
- Détecter l'insatisfaction cachée, sur le web comme dans votre base clients
- Identifier les points noirs dans le parcours client, avec un focus sur le web
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !INES CRM FRANCE
Alors que les canaux digitaux et les interactions sur le web se multiplient, le client est plus que jamais sensible à la qualité de la relation engagée, et à l'effort fourni pour personnaliser cette relation.
Comment remettre l'Humain au centre de cette relation digitale ?
Un temps fort de la matinée où Medialibs vous révèle en exclusivité ses nouveautés et son programme à venir.
Animé par Charline Abellard-Colineau, Medialibs
Objectif Optimisation : améliorez l’efficacité de votre Service Client !Eloquant
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Comment remettre l'Humain au centre de cette relation digitale ?
Digitaliser sa boutique mode pour augmenter ses ventesVincent Deloffre
Comment digitaliser son magasin ? Pour apporter quoi et comment ?
AskAnna, en partenariat avec Gémo, vous livre ici une méthodologie simple et efficace pour se lancer et mesurer un véritable impact sur ses ventes.
Notre offre pour un monde informatique sans incidents Operae Partners
Vous aimeriez réduire le coût du "RUN" (incidents et support) pour financer plus de projets et travailler avec plus de sérénité ? Vous cherchez une méthode réplicable pour améliorer votre fonctionnement ? GRâce à notre accompagnement, vous verrez vos collaborateurs se prendre au jeu de l'amélioration, s'approprier de nouvelles techniques et êtres fiers de leurs succès.
Découvrez notre offre RESOLVE. www.operaepartners.fr
À qui confier la gestion d'une solution de feedback client ?MyFeelBack
Découvrez comment gérer efficacement une solution de feedback client et répartir les rôles entre les différents départements de votre entreprise pour une exploitation optimale de la connaissance client.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03McVb0
Signer un contrat avec un nouveau client n'est pas une fin mais un début !
Viennent ensuite la satisfaction, la fidélisation et le développement d'une relation de confiance sur la durée.
Des objectifs qui nécessitent une vision client à 360 degrés.
Comment capitaliser sur nos données client ?
Comment réussir ses campagnes de fidélisation ?
Comment adopter une démarche proactive vis à vis de ses clients ?
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...Eric Culnaert
Le 7 novembre 2017, le Club Commerce Connecté organisait à l’ESSCA un CCC-ConneCtion consacré à la connaissance client. Au menu:
- Conecteo évoque la gestion de la relation-client et sa solution Kiamo
- Dolist, membre du CCC, présente sa Customer Data Platform, destinée à donner vie à vos données
- Jean-Sébastien Lacam, enseignant-chercheur à l’ESSCA présente une étude comparative “En quoi les données vont-elles améliorer la relation clientèle?”
2. Le Problème
S Les personnes ne se souviennent plus des manipulations
afaire qui ont été apprises lors de la formation d’informatique,
CampuTraining.
S Les clients se retrouvent démunis une fois seule au bureau.
3. La Solution
S Un plus produit:
- CampuTraining-Replay
(Accès gratuit durant 3 mois a une banque de vidéos en
ligne.)
Avantage: proposer au personnes ayant acheter notre
service un site qui permet de revoir tout ce que la
personne a appris.
4. Promouvoir la Solution
S Pour promouvoir cette solution il est important d’envoyer
vos commerciaux vendre votre service en insistant sur
votre point fort le site de SAV: CampuTraining-Replay
S Les commerciaux auront une nouvelle carte de visite qui
présente un Flashcode donnant un accès au direct au
Vidéos de formation.
6. Quelques Chiffres
S Voici le graphisme de l’évolution en volume de la clientèle après
les amélioration faites grâce au plus-produit, CampuTraining-
Replay.
90%
80%
70%
60%
50%
Prêt a faire le Training
40%
Pas prêt a faire le Training
30%
20%
10%
0%
Homme Femmes Etudiants
7. Conclusion
S Une augmentation des ventes de votre service car vous
aurez des clients plus satisfait grâce a votre Service
Apres Ventes.