Objectif : retours d’expériences sur le fonctionnement de l’espace avec le double label.

1. 5ème Journée d’échanges du Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées
5 26 mars 2009
Les ESPAP du Lot :
l’articulation
l articulation des Relais
de Services Publics et
Cyber-base
y
Rencontre régionale du réseau
Cyber-base
26 mars 2009

2. ACCOMPAGNER LA MISE EN PLACE
D UN
D’UN RESEAU DE VISIO ACCUEIL
VISIO-ACCUEIL
DANS LE LOT
Rencontre régionale du réseau
Cyber-base
26 mars 2009

3. pourquoi un maillage
« d’espaces services publics à proximité »?
p p p
Un département rural :167 000 habitants, plus de 50% des communes ont
moins de 500 habitants
Un éloignement des pôles de services avec de nombreuses communes
enclavées
Un
U engagement f t d C
t fort du Conseil général autour d 3 piliers d dé l
il é é l t des ili du développement
t
durable: le progrès économique, la justice sociale, et la préservation de
l'environnement.
Une expérience de téléguichet réussie au sein d’une cyber-base sur la
’
communauté de communes Cère et Dordogne
Un réseau de Cyber-bases (14), sensibilisé à la e-administration
y ( ),

4. Un contexte favorable
La région Midi Pyrénées initie le Programme Régional d’Action
d Action
Innovatrices sur l’Internet Public et citoyen
L’Etat impulse le label Relais Services Publics
Le Conseil général du Lot reçoit le label France Qualité Publique
pour 3 ans : Amplifier la dynamique amorcée dans le cadre d’EQUAL
pour trouver collectivement une réponse à la pérennisation des EPM
dans un souci de maillage territorial de qualité.
Selon 2 axes:
– Co-production des outils de la qualité (Charte de partenariat, plate forme
collaborative, enquête sur les usages des TIC auprès de jeunes et des
adultes, ) expérimentation de nouveaux usages dont e-administration
– Réflexion sur la production d’un modèle économique : étude sur un
dispositif financier de mutualisation,

6. Les acteurs du projet
p j
Phase de montage :pilotage animation Vice Président Conseil général
:pilotage,
et Région Midi-Pyrénées
Phase de suivi-animation : Vice Président Conseil général
6 organismes (CAF, CRAM, CPAM, UDAF-Point info Famille-, Mission
Locale, ANPE)
La Préfecture du Lot (labellisation RSP et financement)
7 collectivités CC Ségala Limargue CC Cère et Dordogne CIAS
Limargue, Dordogne,
Catus, CC Salviac, CC Quercy Bouriane, CC Haut Ségala, et Assier
Une quinzaine de médiateurs dont 6 sont animateurs multimédia et les
autres agents d’accueil

7. Présence des services publics / territoires
Communauté de Siège Nombre
communes habitants
(1999)
Antenne MSA ASSEDIC URSAFF ANPE CAF CPAM CRAM
CG
Pays de Catus Catus 4793 1 Cahors Cahors Cahors Cahors Cahors Luzech Cahors
18 km 18 km 18 km 18 km 18 km 13 km 18 km
22 mn 22 mn 22 mn 22 mn 22 mn 16 mn 22 mn
Pays de Salviac Salviac 2310 1 Gourdon Cahors Cahors Cahors Gourdon Gourdon Gourdon
13 km 39 km 39 km 39 km 13 km 13 km 13 km
14 mn 32 mn 32 mn 32 mn 14 mn 14 mn 14 mn
Causse Ségala Lacapelle 6142 1 1 Figeac Cahors Figeac Gramat 3 Gramat
Limargue Marival 22 km 65 km 22 km 22 km 22 km
26 mn 65 mn 26 mn 22 mn 22 mn
Haut Ségala Latronquière 2241 Souscyer 1 Figeac Cahors Figeac Leyme Figeac Figeac
ac 28 k
km 88 kkm 28 kkm 20 kkm 28 k
km 28 k
km
12 km 26 mn 85 mn 26 mn 24 mn 26 mn 26 mn
13 mn
Cere et Bretenoux 8079 1 Vayrac Figeac Cahors Souillac 1 3 1
Dordogne
d 12 km 48 km 81 km 38 km
12 mn 53 mn 75 mn 41 mn
Quercy Bouriane Gourdon 7997 1 1 Cahors Cahors Souilac 1 1 1
46 km 46 km 28 km
44 mn 44 mn 30 mn
Vallée et Causse Livernon 3037 1 Figeac Figeac Cahors Figeac Figeac Figeac Figeac
20 km 20 km 53 km 20 km 20 km 20 km 20 km Source:
Mnémotic vous d’abord
23 mn 23 mn 50 mn 23 mn 23 mn 23 mn 23 mn

8. Modalités opérationnelles
p
Un lieu : 6 se situent au sein d’une Cyber-base dans un lieu confidentiel et bien
y
identifié, 1 dans une maison communautaire et les deux derniers dans des
mairies
Un accompagnement personnalisé par des médiateurs compétents
Un
U premier niveau d’
i i d’accueil avec f
il fourniture d d
it de documents, accueil sur visio,
t il i i
aide sur télé services
Prise en charge à distance du scan, de l’impression et du surf sur Internet
Obligation label RSP 24H par semaine sur au moins 3 jours
Au moins un partenaire du « social » et un de « l’emploi formation »
l emploi-formation
Une animation Conseil général avec une réunion de suivi départementale tous
les 2 mois

11. Une synergie des moyens
y g y
Le Conseil régional:
– Aide au conseil PRAI (80JH= 64 000€)
– Projets innovants : 32 149 € (soit 80% de l’investissement)
Le Conseil général:
– Mise à disposition coordonnateur (environ 1/3 temps 15 000€)
L’Etat:
– une aide au fonctionnement via le CPER (FNADT) = 10 000 € par site
soit 70 000€
Les collectivités:
– environ 50%ETP pour animation RSP
– Entre 1 500 € et 10 000 € pour l’investissement suivant les travaux
réalisés (aménagement cloisons…)
Les organismes:
g
– Financent leur visio accueil (environ 2 200 € à 3 000€)
– Et lors de la phase de généralisation un principe de soutien au
fonctionnement

12. Formation 11 et 12 septembre
de
d 15 médiateurs ESPAP
édi t
Temps de pause conviviale
Formation par chaque organisme de 2h en salle
Visite des locaux de la Cram

13. Un portail commun pour partager
l’information
l’i f ti

15. Le point de vue des animateurs: les risques
de dérive
Se substituer aux services publics
Mal orienter les publics
Surcharge de travail
Mobilisation des postes de la cyber-base

16. Mais aussi l’intérêt de la synergie
y g
Accueillir de nouveaux publics
Pouvoir (enfin) créer des ateliers sur la e-administration
Une aide au fonctionnement
Une meilleurs assise au niveau local
Orienter vers le ticket déclic et le B2I A
ers