Atelier 7 - Comment et pourquoi coordonner un reseau de prestataire

A7 - Comment et pourquoi
coordonner un réseau de
prestataires pour de l’itinérance ?
Elodie Pellet
Chargée de mission
vélotourisme, VTT et
randonnée pour
Vaucluse Provence
Attractivité
Catherine
Verdier
Vice présidente du
réseau des
professionnels de la
voie verte « Passa
Païs »
Pierre-Yves
Le Guen
Chargé des projets et
développements de
La Malle Postale
Mercredi 2 février 2022 – 15h00
Animation
Marie-Laure
Desmet
Consultant
South Trend Consulting

Elodie Pellet
Chargée de mission
randonnée pour Vaucluse
Provence Attractivité

#DestCamp2 Destination Campagne |2 & 3 février 2022| Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
• 30 boucles vélo loisir balisées
• 4 itinérances en boucle et des
véloroutes:
• La Via Venaissia (70 km) ; la Via
Rhona et la Méditerranée à vélo
• Le Mont Ventoux
• + 22 % de fréquentation sur les
véloroutes du département
• Des partenaires engagés (PNRs,
Département, OTI, EPCI, Vélo Loisir
Provence dans la même dynamique).
La Provence à vélo en quelques chiffres

• 185 000 lits touristiques
• 350 professionnels « Accueil vélo »
• Le plus gros réseau en région sud.
• Clientèle vélo en hausse : + 45% ces
dernières années chez les hébergeurs.
• Hausse importante des « primo-
itinérants » sur les véloroutes
La Provence à vélo en quelques chiffres

- Structurer l’offre de services autour des
parcours en itinérance sur le territoire
apparait comme un levier de la stratégie
territoriale.
Nos ambitions et projets en matière d’itinérance

#DestCamp2
Destination Campagne
2 & 3 février 2022
Slides disponibles sur
https://destination-campagne.net
Axes de progression

#DestCamp2
2 & 3 février 2022
Axes de progression
 En matière de structuration = Organiser le parcours client.
- Le développement des itinéraires sécurisés, balisés, entretenus, connectés/maillant le
territoire et de l’accès aux services connexes (garages à vélo, services de location, emport des
vélos dans les cars, transports de bagages…)
- Baliser des connexions aux centres bourgs, et aux services (gares, restaurants ( RIS en entrées
de villages et villes)
En matière de Qualification = Accompagner les professionnels vers l’Accueil vélo
- Sur les zones blanches.
- Sur la connaissance de l’offre (éductours)
- Sur la communication et la commercialisation de ses services « vélo » et des accès « vélo »
- Sur le développement du travail en réseau et de services + (loueur + hébergeur / guide +
hébergeur…)
- Sur le développement de services structurants (transports en commun, aires de services,
transport de bagages…)
• En matière de communication = Communiquer ENSEMBLE ET d’une même voix sur l’offre
et les services

#DestCamp2
2 & 3 février 2022
Enjeux autour de l’animation du réseau des pros
- La qualification des professionnels « Accueil
vélo », c’est bien… mais pour les garder,
=> Il faut les accompagner pour les faire grandir
⇒ Leur donner envie de « rester » et
« participer » au réseau
⇒ Créer du lien avec nous, mais surtout entre
eux.
⇒ Accompagner les professionnels dans la
création de services adaptés, et la
communication de leur offre.
- Rendre visible l’offre de parcours et de services,
les impliquer dans la construction mais aussi la
communication de l’offre.
- Sur leur site internet et leur communication
RS
- En créant un réseau « actif » qui se
développe et croit. ( nouveaux services,
nouveaux partenariats…)
« il faut que l’itinéraire
physique soit aussi
visible en numérique »

Programme 2022 :
- 1 étude de marché sur le transport de personnes et
bagages (en cours)
- 1 enquête aux professionnels « Accueil vélo » bi-
annuelle (suivre les besoins)
- 1 atelier de promotion communication
- Des éductours « terrains » sur les grands itinéraires
- Des webinaires présentant l’offre et les
«bonnes pratiques » pour inciter les professionnels à
développer leurs services.
- 1 temps fort « réseau » et un workshop permettant ½
journée de RDV B to B entre professionnels du territoire
et réceptifs locaux (ou alentours) – de 2h / +ou- 100 km
Actions entreprises…

Des pratiques très variées sur le territoire (Mt Ventoux =
cyclosportif), plaine (séjours)
⇒ Induisant des conflits de développement entre les besoins
en séjour et en itinérance
Un territoire, très bien desservi par les TC à l’Ouest mais isolé
de tout à l’Est.
Un territoire très touristique et/ou urbanisé sur certaines zones
# Des plateaux et massifs isolés très nature (carence en
hébergements et offres de services)
=> Difficulté à proposer une homogénéité des niveaux de
gamme…)
Difficultés rencontrées
@Les globe bloggeurs

Catherine Verdier
Vice présidente du réseau des
professionnels de la voie verte
« Passa Païs »

#DestCamp2
2 & 3 février 2022
Réseau des professionnels de la voie
verte Passa Païs
Association créée en 2015

Le réseau Pro Passa Païs
• Une coulée verte dédiée au slow tourisme au
cœur du Parc Naturel Régional du Haut
Languedoc
• Axe culturel (4 musées, grotte de la Devèze),
activités de plein air (canoë kayak sur l’Orb,
canyonning dans les gorges du Banquet,
passerelle himalayenne de Mazamet),
thermalisme (Lamalou les Bains)...
• Deux gares relient chaque extrémité de la voie
verte à une grande métropole régionale
(Toulouse - gare de Mazamet) (Montpellier - gare
de Bédarieux)
De Mazamet à Bédarieux - Deux départements traversés
80 km de voie dédiée (revêtement en sable compacté, stabilisé)

Notre Association c’est :
• 80 membres
(hébergeurs,
restaurateurs,
animateurs d’activités
de pleine nature,
loueurs de vélos,

• 9 membres actifs
• 1 président
d’honneur
• 4 correspondants
locaux
Notre CA se compose

• De 40 000 usagers en 2018 à 236 000 en
2020
• De 80 km à 200 km en 2021 avec la
création d’un nouvel itinéraire en cœur
d’Occitanie : la V84
Quelques chiffres

• Gestion de la signalétique pour permettre
de s’orienter vers les professionnels et de
lutter contre l’affichage sauvage (création
des lames, changement et entretien des
panneaux)
Le réseau en action

• Promotion de la qualité de services pour
le touriste à vélo auprès de nos membres
(transport de bagages, de vélos, location
de vélos, prêt de matériel, développement
des labels...)

• Actions de promotion touristique :
- salon professionnel (Roque sur Garonne -
2020)
- rencontres annuelles de Parcs Naturels
Régionaux (Foix - mai 2021)
- foires et marchés locaux (Courniou - Juillet
2021)

• Organisation d’événements sur la voie
verte :
- fêtes de la Voie Verte ( 2015,2016,2017)
- Concours de vélos décorés (2021)
- Pompilhs (2022) au côté du PNRHL

• Eductours (en 2019 et 2021)
• Construction d’un vélo-smoothie pour l’animation
des rencontres avec nos partenaires, nos membres...
• Formation réparation vélos
• Formation aux techniques du « Nudge »
• Conférence tourisme à vélo organisée par Vélo et
Territoire à Privas (Ardèche - octobre 2021)
• Participations au Cycle Summit aux côtés de l’ADT
Hérault (Octobre 2021 - Toulouse), aux rencontres
vélo et patrimoine avec le PNRHL

• Créer de la visibilité sur les réseaux sociaux
pour:
- la destination,
-l’itinéraire,
-nos professionnels.
• Attirer de nouveaux professionnels à nous
rejoindre au sein du réseau et de nouveaux
professionnels à s’installer sur le territoire,
développer le réseau sur les 200km de la V84

• développement du réseau sur l’ensemble de la V84
• signature de conventions avec le PNRHL et les
autres institutionnels
• participation à l’ouverture d’un itinéraire V84-1
créant une seconde boucle au Nord du PNRHL
• développement de partenariat avec des associations
de tourisme durable, de promotion du vélo...
• animation de la voie verte par des projets
artistiques, culturels, promotionnels avec nos
partenaires
• faire évoluer la signalétique et proposer des outils
de guidage pour les utilisateurs de la V84
• créer notre site internet
Parlons d’avenir

Pierre-Yves
Le Guen
développements de La Malle
Postale

#DestCamp2 Destination Campagne |2 & 3 février 2022 | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
Se rvice s de transports sur le s itiné rance s de puis 2009

#DestCamp2
2 & 3 février 2022
La pe tite histoire de la Malle
● 2009 - création de La Malle Postale par Emmanuel Ollier
● basé au Puy-en-Velay / Haute-Loire
● débuts sur le chemin de Saint-Jacques-de-Compostelle
● > chemin de Stevenson et Massif Central
● > Cotentin, Bretagne, Jura, Languedoc, Vosges …
● 2021 : 50 itinéraires

#DestCamp2
2 & 3 février 2022
le s se rvice s proposé s
● transports de bagages
● navettes régulières
● transports sur mesure
● transports de vélos
● Optimalle
● convoyage de véhicules
● consigne de bagages
● stationnement de véhicules
● boutique

#DestCamp2
2 & 3 février 2022
de ux m ode s de fonctionne m e nt
1. les transports dire cts réalisés avec notre
propre flotte de véhicules
1. le ré se au de partenaires

#DestCamp2
2 & 3 février 2022
réseaux de
partenaires
transports directs

#DestCamp2
2 & 3 février 2022
le s transports dire cts
● les ressources
○ 27 véhicules 9 places
○ 35 chauffeurs en saison
○ 1 véhicule 4x4
○ 3 remorques à vélos
○ portes vélos
○ sièges enfants
○ 1 parking en périphérie Puy-en-Velay
○ 1 boutique

#DestCamp2
2 & 3 février 2022
le s transports dire cts
Que lque s chiffre s 2021
● 108 097 bagages transportés
● 28 922 personnes transportées
● 15 074 dossiers de réservations
● 534 vélos transportés
● 281 convoyages de véhicules effectués
● 192 stationnements de véhicules
● 3 845 hébergements desservis
● 42 agences de voyages qui nous font confiance

#DestCamp2
2 & 3 février 2022
le ré se au de parte naire s
réseaux de
partenaires
transports directs

#DestCamp2
2 & 3 février 2022
le ré se au de parte naire s
Que lque s chiffre s 2021
● 15 340 bagages transportés
● 1 960 personnes transportées
● 1 248 dossiers de réservations
● 56 partenaires transporteurs
● de nombreux interlocuteurs sur les territoires
● 42 agences de voyages qui nous font toujours confiance
(et qui nous suivent quand on développe nos services sur de nouveaux territoires)

#DestCamp2
2 & 3 février 2022

#DestCamp2
2 & 3 février 2022
Mise e n place de se rvice s de
transports sur le s itiné rance s
● sollicitations de nos clients : au fil du temps, on monte le
réseau pour pouvoir leur proposer le service
● sollicitations des collectivités territoriales pour mettre en
place le service sur leurs itinéraires

#DestCamp2
2 & 3 février 2022
Contacts
La Malle Postale
11, ave nue Charle s Dupuy
43000 Le Puy-e n-Ve lay
04 71 04 21 79
pie rre yve s@lam alle postale .com

Comment et pourquoi coordonner
un réseau de prestataires pour de
l’itinérance ?
Elodie Pellet
Chargée de mission
randonnée pour
Vaucluse Provence
Attractivité
Catherine
Verdier
Vice présidente du
réseau des
professionnels de la
voie verte « Passa
Païs »
Pierre-Yves
Le Guen
développements de
La Malle Postale
Mercredi 2 février 2022 – 15h00
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Desmet
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