Destination Campagne 2&3 février 2022 - En live

1. #DestCamp2
Destination Campagne
16 et 17 novembre 2021
Mazamet
Slidesdisponibles sur
https://destination-campagne.net
Véronique
VIDAL,
Consultante
Coach certifiée
Id rezo
Mercredi 2 février 2022 – 16h30 -17h00
10 actions clés pour
améliorer sa relation client

2. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
La relation client
10 actions clés pour améliorer sa relation client
De quoi parlons nous?
Et pourquoi ?
• Pour augmenter la satisfaction
• Pour augmenter le panier
moyen
• Pour fidéliser
• Parce que c’est gratifiant
Il s’agit de créer une relation
spéciale, humaine, avec ses
futurs clients et clients

3. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
Action 1
«Communiquer
d’humain à humain »
10 actions clés pour améliorer sa relation client

4. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
10 actions clés pour améliorer sa relation client
Principe fondamental de com :
On communique de personne à
personne!
Vos signatures de mail : photo?
Vos communications automatiques
: agissez dessus !
Intégrez les noms de vos
collaborateurs dans vos
communications

5. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
Action 2
«Communiquer avec
intention »
10 actions clés pour améliorer sa relation client

6. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
Les vœux ? Ça ne sert
à rien!
10 actions clés pour améliorer sa relation client
Je veux que quoi?
Vous êtes souvent déçus par le
résultat de vos actions, ce n’est
souvent pas la faute de l’action,
mais de l’intention derrière
l’action !

7. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
Action 3
«Communiquer
moins mais mieux»
10 actions clés pour améliorer sa relation client

8. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
100 cartes de vœux à la main,
plutôt que 3000 mails
10 actions clés pour améliorer sa relation client
Trop d’info tue l’info!
L’objectif n’est pas « d’occuper
le terrain » mais de créer du
lien !

9. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
Action 4
«Baser sa relation sur
le cœur pas sur
l’argent »
10 actions clés pour améliorer sa relation client

10. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
10 actions clés pour améliorer sa relation client
Qu’est ce qui me touche ?
L’argent ou le geste, l’intention ?
On « aime « pas quelque pour son
porte monnaie !! On ne créé pas
une relation sur l’argent .

11. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
Action 5
«Téléphonez: c’est
magique »
10 actions clés pour améliorer sa relation client

12. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
10 actions clés pour améliorer sa relation client
Arrêtons de nous cacher derrière
un écran!
Pour préparer l’arrivée
Pour régler un point, vérifier
Pour dire que vous êtes prêts
à m’accueillir, contents de
m’accueillir, et au passage …
Pour aller chercher des paniers
non aboutis

13. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
Action 6
«Ouvrir des canaux
simples: WhatsApp
avant et pendant »
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14. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
10 actions clés pour améliorer sa relation client

15. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
Action 7
«Sortez des codes
pour mettre la
relation au cœur »
10 actions clés pour améliorer sa relation client

16. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
10 actions clés pour améliorer sa relation client

17. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
Action 8
«Mettez l’énergie au
bon endroit »
10 actions clés pour améliorer sa relation client

18. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
10 actions clés pour améliorer sa relation client
Il n’y a que 24 heures / jour
Tout est bien à faire en
théorie !
Mais vous devez choisir !
Priorisez !

19. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
Action 9
«Affinez, la data vous
aide»
10 actions clés pour améliorer sa relation client

20. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
10 actions clés pour améliorer sa relation client
Ne dites pas la même chose à tout
le monde !

21. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
Action 10
«Soyez vrai»
10 actions clés pour améliorer sa relation client

22. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
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23. #DestCamp Destination Campagne |2 et 3 février 2022| | Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
Véronique
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Mercredi 2 février 2022 – 16h30 -17h00
10 actions clés pour
améliorer sa relation client