Cours généraliste sur les RS, focus sur la publicité (facebook, twitter, snapchat, instagram, pinterest, youtube..)

1. Les leviers du
Webmarketing
Adrien Ruffier
LES RESEAUX
SOCIAUX
Adrien Ruffier

2. PAID MEDIA
Adrien Ruffier
Avant de
commencer…
Adrien Ruffier

3. OWNED, PAID, EARNED
MEDIA

4. OWNED MEDIA
PAID MEDIA
EARNED MEDIA
COMMUNAUTE DE
MARQUE
Like, RT, +1,
commentaire
Twitter
Fb
…
Sponsorisation
Type de media

5. 01. Historique et état des lieux
Zoom passé et présent
Les réseaux
sociaux
Définition et généralité

6. Adrien Ruffier
« Dans le cadre d'une approche marketing, le terme de réseaux sociaux désigne
généralement l'ensemble des sites internet permettant de se constituer un réseau
d'amis ou de connaissances professionnelles et fournissant à leurs membres des outils
et interfaces d'interactions, de présentation et de communication. » Glossaire du
Marketing 2016
LES RESEAUX SOCIAUX
Une petite définition
Adrien Ruffier

7. Adrien Ruffier
Caractéristiques souvent communes :
> Gratuit
> Création d’un profil
> Ajout de contacts
> Partage de contenus : photos, vidéos, liens, articles…
> Moyens de communication complémentaires : tchat, messagerie
LES RESEAUX SOCIAUX
Les caractéristiques
Adrien Ruffier

8. Adrien Ruffier
Réseaux sociaux :
> Facebook, Twitter, …
> Youtube, Dailymotion, …
>Réseaux sociaux professionnels :
> LinkedIn
> Viadeo
LES RESEAUX SOCIAUX
Les types de réseaux
Adrien Ruffier

9. Les réseaux
sociaux
Panorama

10. Adrien Ruffier
Sur les 7,5 milliards d’habitants,
3,81 milliards sont internautes
(51%)
2,91 milliards sont actifs sur les
réseaux sociaux (39% de la
population mondiale)
GENERALITES
Adrien Ruffier

11. Adrien RuffierAdrien Ruffier

12. Usage et Utilité

13. Adrien Ruffier
Si Facebook était un pays….
+
Adrien Ruffier

14. Les concepts
Le vocabulaire
Quelles conséquences sur
le Marketing ?

15. OUTBOUND INBOUND
MarketingMarketing
Orienté Marketing de l’interuption
(orienté contact)
Marketing de l’attraction ou de la permission
Orienté client
Publicité
interruptive
Télémarketing
Emailing
Site web (SEO,
tchat)
Newsletter
Média sociaux
Blogging
Basé sur la qualité de contenu

16. Marketing
Marketing de l’attraction ou de la permission
Orienté client
Publicité
interruptive
Télémarketing
Emailing
Basé sur la qualité de contenu

17. Définition
Adrien Ruffier
OWNED MEDIA
> <Sponsorisation
OWNED MEDIA
Twitter
Fb
…
Quelles utilités pour les marques ?
Les réseaux
sociaux & les
marques

18. Adrien Ruffier
Sponsorisation
OWNED MEDIA
Pour la marque
Les marques ne peuvent plus ignorer les RS
Principales raisons d’abandon de marque
1% : Mort
3% : Déménagement
7% : Recherche d’une autre marque
9% adhésion à concurrence
12% insatisfaction
68% manque de contact avec la marque
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19. Adrien Ruffier
gratuit ?
> intuitif
> phénomène puissant du fait :
> du nombre de cibles touchées
> de la rapidité de diffusion d’un message
=> notion de communication virale, de buzz
Facilité de mise en place
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Pourquoi les utiliser ?
Adrien Ruffier

20. Adrien Ruffier
> <
Sponsorisation
Les enjeux
Incontournable dans la mise en place d’une stratégie de
communication
Adrien Ruffier

21. Adrien Ruffier
Créer un lien et se promouvoir
Diffuser des informations
Nouveaux produits, partenariats, presse etc.
(Prospecter des visiteurs, toucher des clients etc..)
Créer du dialogue
Répondre au clients en temps réel et de façon personnalisé (SAV)
Réaliser des jeux concours, offrir des cadeaux (fidéliser)
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Adrien Ruffier

22. Adrien Ruffier
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Générer du trafic sur le site web
Les liens entrants créés sur les réseaux sociaux génèrent du
trafic ciblé qualifié (restent + longtemps, voient + de pages).
Partager des liens vers ses contenus et inciter les internautes
à faire de même via une barre de partage social (viralité)
Adrien Ruffier

23. Adrien Ruffier
> les réseaux sociaux contribuent à la qualité du référencement naturel (SEO)
> Véritable impact sur position dans résultats des moteurs de recherche
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Se référencer
Adrien Ruffier

24. Adrien Ruffier
 les réseaux sociaux contribuent à la qualité du
référencement naturel (SEO)
> véritable impact sur position dans résultats des moteurs de
recherche
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Se référencer
Adrien Ruffier

25. Adrien Ruffier
Recruter
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Adrien Ruffier

26. 22.11.2017

27. 12.12.17

28. Adrien Ruffier
Créer et améliorer son e-réputation
 Ce qui se dit sur vous ou la marque sur la toile.
= Bonne réputation
Aussi bien pour les entreprises que les particuliers
> phénomène de « googlisation »
Avantages dans le cadre de l’e-réputation :
> relation de proximité (Répondrais aux avis négatifs et écouter le
client pour s’améliorer , Inciter les clients à poster des avis positifs)
> autre tonalité
> multiplicité des types de contenus
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Adrien Ruffier

29. Adrien Ruffier
PAID MEDIA
Faire de la publicité
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Adrien Ruffier

30. Adrien Ruffier
RECAP’
> Diffusion d’informations produits ou sur l’entreprise
> Générer du trafic sur les site Internet
>Se référencer
> Faire de la publicité
> Ecoute et surveillance de la e-‐réputation
= Améliorer la perception de la marque employeur
Les réseaux sociaux permettent de :
Adrien Ruffier

31. Définition
Adrien Ruffier
OWNED MEDIA
> <Sponsorisation
OWNED MEDIA
Twitter
Fb
…
Comment les marques les utilisent-ils ?
Les réseaux
sociaux & les
marques

32. Adrien Ruffier
L’essentiel n’est pas d’être présent sur tous
mais d’être présent efficacement sur un éventail pertinent !
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Comment les utiliser
Adrien Ruffier

33. Adrien Ruffier
Le choix se fait selon :
> l’activité de l’annonceur :
cabinet d’avocats ≠ label de musique
> la cible :
B to B, B to C, …
 les ressources de l’annonceur :
temps et Hommes
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Comment les utiliser
Adrien Ruffier

34. Adrien Ruffier
Des grandes entreprises
Adrien Ruffier

35. Adrien Ruffier
Aux tpe…
Il faut parfois faire
un choix !
Adrien Ruffier

36. Définition
Adrien Ruffier
OWNED MEDIA
> <Sponsorisation
OWNED MEDIA
Twitter
Fb
…
Comment les marques communiquent ?
Les réseaux
sociaux & les
marques

37. BRAND
CONTENT

38. Adrien Ruffier
LE BRAND CONTENT
Une petite définition
= désigne le fait qu’une marque crée ou édite du contenu
(informatif, culturel, pratique, ludique…) à destination de sa
communauté (prospects, clients, parties prenantes)
= le contenu apporte de la valeur (service, information,
divertissement). Il est intéressant en soi, indépendamment
de l’achat du produit (dépasse la fonction commerciale)
Adrien Ruffier

39. Adrien Ruffier
= place le contenu au centre des échanges avec comme
objet de partager de la matière pour créer des relations (et
interactions) plus qualifiées avec ses clients, prospects et
communautés dans son ensemble.
LE BRAND CONTENT
Adrien Ruffier

40. Adrien Ruffier

41. Adrien Ruffier
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Recruter des spécialistes
Social Media Manager Community Manager
Adrien Ruffier

42. Adrien Ruffier
Le « Community Manager », gestionnaire de communauté, ou conseil en web social est à la
croisée de plusieurs métiers, services et compétences habituellement partagés dans l'entreprise
entre plusieurs fonctions, et notamment :
- La relation clients
- Le marketing et la veille concurrentielle
- La gestion de la réputation de l'entreprise
Les missions confiées au Community Manager sont donc transversales. Elles dépendent
également de l'orientation que l'entreprise donne à sa communication web
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Recruter des spécialistes : Le Community Manager
Adrien Ruffier

43. Adrien Ruffier
Trois grands rôles:
> Ambassadeur de la marque/entreprise : le Community Manager est à la fois le porte-parole
de la marque et l'interlocuteur reconnu de ses clients sur les espaces web communautaires où
ils s'expriment.
> Gestion et animation de communautés : il oriente les clients-internautes vers des espaces de
communication web maîtrisé. Il renforce la présence des internautes/clients sur ces espaces. Enfin il anime ses espaces en
fournissant des contenus pertinents
(ex : offres commerciales et événementielles, jeux, réponses aux questions d'internautes).
>Veille et communication interne : la veille qu'il exerce (dans et en dehors de la
communauté) et ses interactions avec les internautes peuvent être analysés
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Recruter des spécialistes : Le Community Manager
Adrien Ruffier

44. Adrien Ruffier
SES PRINCIPALES MISSIONS
> Développer et de gérer la présence d’une organisation sur Internet (
Ambassadeur de marque)
> Fédérer une communauté d'internautes autour d'un intérêt commun
> Animer les échanges
> Organisation d’évènements
> Intervenir sur d’autres réseaux parlant de soi
> Rédaction
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Recruter des spécialistes : Le Community Manager
Adrien Ruffier

45. Adrien Ruffier
Savoir-faire :
> Maîtrise des espaces et des outils collaboratifs
> Maîtrise des outils d'activité et de reporting
> Capacités rédactionnelles
Savoir-être :
> Réactivité
> Proactivité
> Créativité
> Aptitude à gérer les conflits
> Polyvalence
> Relationnel
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Recruter des spécialistes : Le Community Manager
Adrien Ruffier

46. Adrien Ruffier
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Adrien Ruffier

47. Définition
Adrien RuffierAdrien Ruffier

48. Adrien RuffierAdrien Ruffier

49. Adrien Ruffier
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Recruter des spécialistes : Le Community Manager
Planning de publication (ou éditorial) :
Adrien Ruffier

50. Adrien Ruffier
En les exploitant bien !
> publications régulières
> exploitation des différents contenus : images, son, vidéos (story-telling
par exemple)
> suivi des contributions
> véritable travail de modération
> entretien du débat
> maintien de l’image de marque
> faire un travail de veille constant
Comment les utiliser
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Adrien Ruffier

51. Définition
Adrien Ruffier
OWNED MEDIA
> <Sponsorisation
OWNED MEDIA
Twitter
Fb
…
Les réseaux
sociaux & les
marques
Le rôle de la publicité

52. > <
Adrien Ruffier
PAID MEDIA
Adrien Ruffier

53. Adrien Ruffier
Objectifs Cibles Observer les résultats
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux
Budget Lancement
Adrien Ruffier

54. Adrien Ruffier
Objectifs :
- Notoriété
- Engagement
- Trafic sur le site web
- …
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux
Adrien Ruffier

55. Adrien Ruffier
Ciblage :
- Lieu
- Donnée démographique
- Centre d’intérêts
- Comportement
-…
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux
Adrien Ruffier

56. Adrien Ruffier
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux
Budget :
Définir un budget pour les réseaux sociaux
Budget en fonction du/des réseaux à développer et de leurs importante
Budget très facilement maitrisable sur les RS (budget par jours ou par période à partir de 1 euros)
Adrien Ruffier

57. Adrien Ruffier
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux
Les différents modes de rémunération :
Il existe plusieurs modes de rémunération dont les principaux sont:
CPM (coût par mille)
CPC
CPA
CPV
CPD
…
Adrien Ruffier

58. Adrien Ruffier
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux
Quels était l’objectif, les indicateurs clef de performances, les métriques les plus approprié ?
Indicateurs clés de performance = Ce qu’on veut observer = Notoriété
Métrique : CPM
Indicateurs clés de performance = Nb de DL
Métrique : CPD (coup par download)
Adrien Ruffier

59. Adrien Ruffier
Réalisation d’un rapport : Combien de personne touché, à quel coût ? Quel segment a été le plus
réceptif (CPA) etc..
Contenus : Très complet et détaillé
Forme : Texte, graphique etc..
Réalisation d’un Dashboard : Le Dashboard, c’est un résumé du rapport à destination du manager, il
sert à piloter l’activité. Il est constitué généralement d’une page.
« En un coup d’œil on doit pouvoir savoir quel levier activé »
Quelques principes de restitution :
LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES
Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux
Adrien Ruffier

60. FACEBOOK

61. RS et Entreprise
Caractéristiques
Le + grand
– 1,71 Milliard de compte Monde
- 31 Millions en France
Le + connu
– Taux de notoriété > 98%

62. Le nerf de
la guerre
Adrien RuffierAdrien Ruffier

63. RS et Entreprise
L'Edgerank est l'algorithme utilisé par
Facebook pour gérer l'affichage des
publications d'un individu ou d'une
entreprise
Plus un utilisateur interagit avec les publications, plus il (et son
réseau) verra les publications
Plus la publication est
récente, plus elle aura de
visibilité
Prend en compte le
nombre d’interactions.
Publication : Vidéo > Photo > Lien > Texte
Le nerf de la guerre
Adrien Ruffier

64. Visibilité des posts le REACH (la portée)
RS et EntrepriseLe nerf de la guerre
Adrien Ruffier
« Un taux de reach de 10% signifie qu’un fan sur 10 de la
marque est en capacité de voir la publication de la marque sur
son fil d’actualité »
Le nerf de la guerre
Adrien Ruffier

65. RS et EntrepriseSolution
Adrien Ruffier
> En apportant des contenus plus exclusifs aux fans : avant
premières, backstage, …
> En utilisant un ton plus « social », moins institutionnel, plus
humoristique…
> En répondant rapidement aux sollicitations et commentaires
> Mais aussi…
Engager plus pour augmenter son reach
SOLUTION
Adrien Ruffier

66. Adrien Ruffier
En faisant de la
publicité
PAID MEDIA
Sponsorisation
Adrien Ruffier

67. Adrien Ruffier
> Simple et Efficace
> Ciblage extraordinaire et très précis
> Coût raisonnable et budget maîtrisé
> Des call-to‐action intégrés
Solution
La publicité sur Facebook
SOLUTION
Adrien Ruffier

68. Adrien Ruffier
Solution
La publicité sur Facebook
SOLUTION
Emplacement
News Feed desktop
Right-hand side
on Facebook
Adrien Ruffier

69. Adrien Ruffier
1. Définir votre objectif
Publicité sur FacebookLA PUBLICITE SUR FACEBOOK
Adrien Ruffier

70. Adrien Ruffier
Possibilité de call to action
Photo Ads
Vidéo Ads
Text Ads
« j’aime » Page Likes Ads
« installer l’application » (Desktop App Install Ads)
…
LA PUBLICITE SUR FACEBOOK
1. Définir votre objectif
Adrien Ruffier

71. Adrien Ruffier
2. Définir vos cibles
- Critère démographiques
- Géographiques
- Centres d’intérêt
- Comportement
- …
LA PUBLICITE SUR FACEBOOK
Adrien Ruffier

72. Adrien Ruffier
LA PUBLICITE SUR FACEBOOK
2. Définir vos cibles
Adrien Ruffier

73. Adrien Ruffier
LA PUBLICITE SUR FACEBOOK
2. Définir vos cibles
RETARGETING
Possibilité de

74. Adrien Ruffier
- Le montant à dépenser maximum par jour
- Le prix de l’enchère que vous estimez pour votre
publicité (CPC/CPD/CPM)
LA PUBLICITE SUR FACEBOOK
3. Définir votre budget
Adrien Ruffier

75. Adrien Ruffier
LA PUBLICITE SUR FACEBOOK
3. Définir votre budget
Adrien Ruffier

76. Adrien Ruffier
Budget de 500 euros sur 29 jours
17 euros / jours
LA PUBLICITE SUR FACEBOOK
3. Définir votre budget

77. Adrien Ruffier
Avec possibilité de l’adapter
Publicité sur FacebookLA PUBLICITE SUR FACEBOOK
3. Définir votre budget
Adrien Ruffier

78. Adrien Ruffier
Tableau de bord à côté des publicités
- Période à analyser
- Type de rapport
(démographique,type d’action etc..)
Campagne Suivi de conversion
Permet de créer un tag de conversion
pour mesurer les conversions du site.
Power editor
Interface de gestion des
publicités
LA PUBLICITE SUR FACEBOOK
4. Observer votre ROI
Adrien Ruffier

79. Adrien Ruffier
LA PUBLICITE SUR FACEBOOK
Adrien Ruffier

80. Adrien Ruffier
LA PUBLICITE SUR FACEBOOK
Les publicités pre-roll sont des annonces qui sont affichées avant que vous regardiez une vidéo.
Adrien Ruffier

81. TWITTER

82. Adrien Ruffier
Caractéristiques
Dans le Trio
– 313 Millions Monde
– 12.8 Millions en France
Le plus actif
– Repris par des influenceurs
Et média
– Complémentarité TV
– Oreille des tendances
– Important dans le SAV

83. Le nerf de la guerre
• Contrairement à Facebook, pas d’algorithme pour le moment,
uniquement un défilé chronologique
Le nerf de la guerre
• Réussir à émerger dans des flux très chargés

84. Adrien Ruffier
Solution
Postez plus pour augmenter sa visibilité
> Postez très souvent
> Republiez des posts anciens (du début de journée,
de la veille…)
> Répondez pour faire parler de la marque
> RT les informaions pertinentes de votre secteur
(positionnement en tant que référent)
> Postez des #
> Identifier d’autres entités « via @ »
SOLUTION

85. Adrien Ruffier
En faisant de la
publicité
PAID MEDIA
Sponsorisation

86. Solution
Pourquoi ?
> Développer la notoriété de ta marque
> Augmenter ton nombre de followers
> Générer des leads
> Communiquer un message auprès d’une audience plus
importante
> Toucher directement des prospects ou des clients ciblés
> Détecter des influenceurs
SOLUTION
La publicité sur Twitter
SOLUTION

87. Adrien Ruffier
Solution
La publicité sur Twitter
SOLUTION
Les tweets sponsorisés Les comptes sponsorisés Tendances sponsorisées
RUFFIER Adrien
RUFFIER Adrien
🚀
Les types de publicités
Adrien Ruffier

88. Adrien Ruffier
SOLUTIONPublicité sur Twitter
🚀
LA PUBLICITE SUR TWITTER

89. Adrien Ruffier
LA PUBLICITE SUR TWITTER
1. Définir votre objectif

90. Adrien Ruffier
Création de campagne : http://ads.twitter.com
Puis « créer une nouvelle campagne »
SOLUTIONPublicité sur TwitterLA PUBLICITE SUR TWITTER

91. 1. Définir votre objectif
Abonnés : Augmenter le nombre de follower
Clics et conversion site web : Hausse du trafic web / conversion
Engagement de tweet : retweet, réponse, like
Installation d’application
LA PUBLICITE SUR TWITTER

92. Adrien Ruffier
2. Nommer la campagne : mode de diffusion
LA PUBLICITE SUR TWITTER

93. LA PUBLICITE SUR TWITTER
2. Nommer la campagne : mode de diffusion

94. Choisissez votre ciblage en fonction des critères suivants
- Localisation
- Sexe
- Langues
- Appareils / OS / opérateurs
- Critères supplémentaire :
• Mots-‐clés présents sur la TL
• Similarité aux abonnés existants
• Centres d’intérêt
3. Choisir vos cibles
LA PUBLICITE SUR TWITTER

95. LA PUBLICITE SUR TWITTER
3. Choisir vos cibles

96. 4. Choisir votre budget
Budget maximal à ne pas
dépasser par jour ou total :
– uniquement dépensé avec
les clics qui ont été générés)
– la diffusion des annonces
s’arrête quand le budget est atteint.
• tarification au clic (CPC)
LA PUBLICITE SUR TWITTER

97. Le coût des publicités Twitter dépend du type d’annonce.
- 50 centimes (CPC classique)
- Jusqu’à 10 euros ou plus par engagement
(visionnage de vidéo, clic sur un lien, abonnement, etc.)
- Tendance sponsorisées : 200 000 dollars / j
A SAVOIR
4. Choisir votre budget
LA PUBLICITE SUR TWITTER

98. Adrien Ruffier
- Taux d’engagement
- Clic sur lien
- Retweets
- Like
- Favoris
5. Observer votre ROI
LA PUBLICITE SUR TWITTER
Adrien Ruffier

99. SNAPCHAT

100. •Snapchat est classé 13ème réseau social au monde
avec 200 millions d’utilisateurs actifs chaque jour en 2017
•3 milliards de snaps sont envoyés chaque jour
•CA de 300 millions de dollar en 2016 mais 514 millions de pertes
•46.8% des 16-24 ans
•29.2% des 25-34 ans
•Introduction en bourse en mars 2017
Caractéristiques

101. 5 millions de snaps envoyés via les
Spectacles, 60 000 paires vendues
environ

102. Les différents formats de publicité et leur utilité
Augmentez votre
notoriété
Développez votre
considération de marque
Incitez à l’action
Snap Ads
Captivez l'attention de votre audience grâce
à des Snap Ads affichées en plein écran.
Filtres
Marquez de votre empreinte un endroit
ou événement donné avec des filtres
spécifiquement basés sur
l'emplacement des utilisateurs.
Lenses
Invitez les utilisateurs à
jouer avec des Lenses et à
les partager.

103. L’intégration d’une vidéo dans une Live
Story couterait autour de 250 000 dollars
Achat d’espaces publicitaires d’une chaîne
Discover d’un média coûterait 50 000
dollars par jour.

104. •Snapchat est classé 2me moteur de recherche
du monde derrière google
• 1 milliard d’utilisateur actuellement

105. In stream In stream
non désactivable In vidéo Fiches sponsorisées
+ bumper ads et master ad..
Les 4 + utilisés

106. PINTEREST &
INSTAGRAM

107. INSTAGRAM
>Appartient à Facebook
> Intégration de la publicité depuis fin 2013
> Généralisée à toutes les marques d’ici fin 2015
> Achat depuis Instagram ou FBAds
PINTEREST
> Réseau émergent encore en France
>Très intéressant pour mètre en avant l’univers iconographique
> Publicité depuis fin 2014
LA PUBLICITE SUR PINTEREST & INSTAGRAM

108. LA PUBLICITE SUR PINTEREST & INSTAGRAM
PINTEREST
> Cible plutôt féminine (60%)
> Cible très participative et sur-consommatrice des marques présentes
> Très bons taux d’engagement
INSTAGRAM
> 300 millions de membres ac>fs
> Taux d’interaction = 4,21%
> Ciblage pertinent
> Equivalent à de la pub dans un
magazine premium

110. Adrien Ruffier