Le document présente des stratégies pour la gestion des réseaux sociaux et met en avant l'importance de l'analyse des données pour le community management. Il décrit également un programme de formation à la certification Excel Tosa à l'INSEEC Business School, qui se déroule dans un groupe Facebook dédié. Enfin, il souligne l'importance des groupes fermés sur les réseaux sociaux pour le partage de connaissances et d'outils entre professionnels.

1.
[TOP
TIPS
SOCIAL
MEDIA
Community
Management2016]
[Inception
Digitale
par
Hermann
Djoumessi,
MA
]
-­‐
EXCEL
TOSA
INTERNATIONAL
TRAINING
-­‐
FORMATION
INTERACTIVE
VIA
FACEBOOK
GROUPS
API
-­‐
M+
LEANING
–
(Mobile
learning)
INSEEC
BUSINESS
SCHOOL
–
(Paris)
2016
MSc
–
MBA
–
Luxury
GUIDE
D’UTILISATION
–
MODE
D’EMPLOI
–
GUIDE
D’UTILISATION
–
MODE
D’EMPLOI

2.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
2
CONTENU*
Introduction
……………………………………….
3
I. M+LEARNING
…………………………..6
II. MODE
D’EMPLOI
…………………..
10
III. GRAPHIQUES
………………………..
13
IV. PHOTO
………………………………….
15
V. RESSOURCES
…………………………
17

3.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
3
Introduction
Publié
en
Juillet
2011,
par
la
Harvard
Business
Review
le
post
posait
la
question
simple:
“What’s
your
social
media
strategy?’
(Quelle
est
votre
stratégie
social
Media?).
L’article
continue
en
proposant
4
Social
Media
stratégies
fondamentales
pour
1
marque:
1:
“Predictive
practicioner”
Le
practicien
prévisible
où
‘plan-­‐plan’
Ex:
cantoner
le
social
media
au
‘customer
service’
(Relation
client)
2:
“Creative
Experimenter”
l’expérimentateur
creatif
Ex:
Se
mettre
à
l’écoute
des
fans
et
de
son
propre
personel
pour
mener
des
experimentations
Social
Media.
3:
le
“Social
Media
Champion”
Ex:
Travailler
avec
le
publique,
des
opérateurs
extérieurs,
et
plusieurs
departements
à
l’intérieur
de
la
meme
entreprise,
afin
de
créer
un
“évènement”
Social
Media
4:
Le
“Social
Media
Transformer”
Ex:
Typiquement
une
plateforme
comme
JIRA,
Basecamp,
Facebook
@
Work,
etc..
peuvent
transformer
la
culture
d’entreprise
et
utiliser
les
multiples
fonctionalités
Social
Media
pour
que
employés,
clients,
management,
etc…s’influent
mutuellement
et
transforment
complètement,
la
façon
de
fonctionner
de
l’entreprise.

4.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
4
La
Social
Media
room
de
BORDERLINE
CREATIVES
reçoit
de
l’information
depuis
plus
de
10
groupes
dédiés
aux
différentes
disciplines
Social
Media
(Place
au
E-­‐
Commerce,
Linkedin
Addicts,
Twitter
Addicts,
etc…)
la
liste
de
tout
les
groupes
se
trouvent
dans
la
partie
ressources
de
ce
livre.
Le
seu
profil
twitter
(@Borderlinetv
)
a
plus
de
12
000
abonnés
et
les
10
groupes
Facebook
ont
en
moyenne
200
à
300
professionels
Social
Media
du
monde
entier
(Comme
Facebook
Mentions
Addicts
où
US
Election
Addicts,..)
De
ces
groupes
nous
avons
extraits
et
compilés
leur
opinion,
leur
vision
du
Social
Media
pour
l’année
2016,
à
travers
également
les
différents
articles
publiés
sur
mon
profil
#Linkedin,
où
ailleurs
sur
nos
différentes
plateformes.
Hermann
Djoumessi,
MA
.
Social
Media
Consultant
–
Certifié
Hootsuite

5.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
5
ANALYSE
DE
SENTIMENT:
+>
Le
Social
Media
Manager
établit
une
anlyse
de
sentiment
en
se
basant
sur
la
DATA
ANALYSIS
(Analyse
de
données)
et
DATA
VISUALISATION
(Interprétation
graphique
des
données);
++
Il
peut
même
pour
les
besoins
d’une
presentation,
avoir
à
détailler
ses
données
sur
une
feuille
de
calcul
(spreadsheet)
EXCEL.
Il
se
base
sur
son
expérience
pour
établir
des
recomandations
et
une
stratégie
social
media,
puis
de
Community
Management.
++
C’est
dans
ce
cadre,
de
formation
à
la
certification
internationale
EXCEL
TOSA
que
nous
formons
en
anglais,
les
étudiants
en
Masters
internationaux
à
l’
INSEEC
Business
School
à
Paris.
+
Si
le
post
précedent
nous
montrait
l’influence
des
médias
sociaux
dans
la
gestion
de
la
carrière
d’une
personalité
publique;
Il
était
bon
de
nous
intéresser
à
une
spécificité
des
réseaux
sociaux:
Le
groupe
‘fermé’.
>
Facebook,
Linkedin,
Google+,
…entre
autres,
offrent
la
possibilité
de
créer,
des
groupes
dans
lequel
l’administrateur
peut
trier
les
profils
entrants,
qualifiés
et
réellement
intéréssés
par
le
sujet
où
le
theme
du
groupe.
Il
peut
également
privatizer
les
conversations,
qui
restent
à
l’intérieur
du
groupe
‘fermé’,
donc
!
+
Le
groupe
“Excel
Dataviz
Addicts’
participle
à
cette
double
requête
de
BLOGGING
INTELLIGENT
(dans
un
but
de
formation,
ici)
et
de
l’usage
de
l’application
Facebook
Groupe.
Il
ya
autour
de
250
membres
passionés
d’Excel,
48%
appartenant
au
MSc
&
MBA
de
l’INSEEC,
et
52%
venus
du
monde
entier
(USA,
Inde,..)

6.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
6
>
Masters
MSc,
MBA
@
INSEEC
Business
School
(Paris)
>
VI.
M+LEARNING:
“EXCEL/DATAVIZ
ADDICTS”
GROUPE
sur
FACEBOOK
+
ENJEUX:
La
certification
EXCEL
TOSA
est
le
standard
dans
la
certification
des
compétences
bureautiques.
Depuis
le
17
avril
2015,
la
certification
bureautique
TOSA
est
inscrite
dans
la
catégorie
C
«
permettant
de
renforcer
ou
de
favoriser
l'insertion
professionnelle
et
le
maintien
dans
l'emploi
»
de
l'Inventaire
de
la
CNCP.

7.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
7
-­‐
La
formation
est
donc
éligible
au
CPF
et
à
la
période
de
professionalisation.
• Il
existe
une
certification
TOSA
pour
chacun
des
logiciels
suivant:
Excel,
Word,
PowerPoint,
Outlook
et
Excel
VBA
(prochainement).
• A
l'issu
de
la
certification,
un
score
sur
1000
est
délivré
à
l’étudiant
en
MSc
&
MBA
+
OBJECTIFS
GENERAUX:
Délivrer
la
certification
EXCEL
TOSA
à
des
étudiants
en
Master
MSc
&
MBA
via
l’application
Facebook
Groupe,
en
anglais
(et
en
Français)
pour
les
étudiants
de
l’INSEEC
Business
school
à
Paris.
+
OBJECTIFS
PEDAGOGIQUES:
A
la
fin
du
programme,
l’étudiant
a
maitrisé
les
fondamentaux
de
Microsoft
Excel
et
les
actions
complexes
à
un
niveau
‘Operationel’
(550
Pts)
et
‘Avancé’
(750
Pts)
et
a
passé
l’examen
‘en
ligne‘
(online)
via
la
plateforme
isograd

8.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
8
+
OBJECTIFS
OPERATIONELS:
-­‐
Création
&
animation
du
groupe
Facebook
‘Excel
Dataviz
Addicts’
qui
a
déjà
200
membres
à
ce
jour
–
58%
Etudiants
–
42%
Professionels
Excel
du
monde
entier
dont
les
profils
sont
sur
Facebook
–
Nos
recherches
ont
prouvé
que
au
moins
20000
profils
ont
‘Excel’
comme
centre
d’intérêt
sur
Facebook)
-­‐
Création
avec
les
étudiants
de
materiel
audiovisuel,
fichiers,
etc..
+
LANGUAGES:
Anglais
(Majoritaire)
et
Français
++
MODALITE
PEDAGOGIQUE:
-­‐
Formation
en
présentiel
>
Le
formateur
implémente
la
pédagogie
et
la
technologie
Facebook
sur
les
smartphones,
ainsi
que
les
fondamentaux
d’Excel
-­‐
Modules
E-­‐Learning
>
Fournis
par
le
website
‘isograd.com’,
ils
permettent
à
l’étudiant
de
s’entrainer
avant
l’examen,
en
condition
d’examen
qui
se
déroule
online
via
un
website
(isograd.com).

9.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
9
-­‐
Serious
Game
/
Business
Games
>
Consistent
à
aller
rechercher
les
documents,
fichiers,
videos
qui
permettent
une
meilleure
comprehension
des
fondamentaux
EXCEL,
via
une
série
de
hashtags:
“#EXCEL
#TOSA”
où
‘#Astuces”
pour
retrouver
le
contenu
déjà
posté
sur
le
groupe
Facebook
‘Excel
Dataviz
Addicts’
par
l’enseignant.

10.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
10
GUIDE
D’UTILISATION
:
>
En
utilisant
les
hashtags
suivants
dans
la
fenêtre
de
recherche
du
groupe
Facebook
“Excel
Dataviz
Addicts”,
par
exemple:
+
“#EXCEL
#TOSA”
>
Les
étudiants
retrouvent
le
contenu
directement
lié
à
l’apprentissage
du
#TOSA,
sous
forme
de
videos
Youtube,
fichiers
PDF,
etc…
+
“#TIPS
“
où
“#ASTUCES”
>
Les
étudiants
ont
des
‘raccourcis’
sur
Excel
qui
leurs
sont
dévoilés
par
des
Fanatics
d’Excel
du
monde
entier
!!
(Ex:
D’après
#Facebook,
au
moins
40%
des
‘Addicts’
d’Excel,
viennent
d’Inde.
+
“#EXERCISE”
>
Des
exercices
en
mode
fichiers
PDF,
de
Harvard
University,
Duke
Business
school
(USA),
PURDUE
University,
etc…
+
“#VIDEOS”
>
Donne
l’accès
aux
nombreuses
videos,
réalisées
avec
les
étudiants,
par
exemple…
+”#STAGES”
>
Donne
accès
aux
nombreuses
offres
de
stages
web/social
media/Marketing/
Business
Innovant/
Start-­‐Ups
sur
Paris,
essentiellement
et
un
peu
Londres..

11.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
11
Les
étudiants
consultant
ensuite
l’information,
soit
via
l’application
Facebook
sur
leur
smartphone
où
via
l’application
Facebook
Groupe;
Les
fichiers
circulant
sur
le
groupe,
comprenant
de
l’information
directement
liées
au
TOSA,
où
à
des
astuces
et
raccourcis
Excel,
qui
sont
nombreux.

12.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
12
+
Groupes
fermés
+
Cours
+
Projets
+
Idées
+
Alumni
+
Communautés
ouvertes
Excel
+
Promotion
&
Branding
+
Produits
OFFICE
+
Auto-­‐promotion
+
Personalités
/
Influenceurs
La
difference
entre
FACEBOOK
Pages
et
Facebook
groups
et
les
possibilities
offertes
par
l’un
et
l’autre

13.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
13
>
Utiliser
le
FACEBOOK
GROUP
pour
amplifier:
#AVANT
LA
CLASSE:
-­‐
Jauger
combien
seront
presents
+
Introduire
le
cours
(Via
Documents,…)
-­‐
Les
étudiants
posent
des
questions
préalables.
#PENDANT
LA
CLASSE:
+
Posts
et
commentaires
sur
le
wall
(mur)
du
groupe
-­‐
Opinions
&
documents
sont
échangés
pendant
le
cours
#ENTRE
LES
COURS:
+
Post
reflections,
documents,
videos
-­‐
Facilite
et
anime
les
discussions
+
Envoi
des
messages,
quiz,
devoirs,
etc..

14.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
14
Entrez
“#EXCEL
#TOSA’
dans
la
fenêtre
de
recherche
et
retrouvez
les
contenus
et
videos,
relatives
à
vos
recherches
classifies.
“#VIDEOS”
:
<
Pour
les
videos
et
les
tutoriels
#Youtube
>
“#TIPS”
:
<
Astuces
Excel
et
raccourcis
>

15.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
15

16.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
16
>
Pour
l’essentiel
des
liens
n’hésitez
pas
à
vous
render
sur
le
Blog
Linkedin
de
l’auteur
,
Hermann
Djoumessi
(#SuperMatrix)
>
Resources
additionelles:
Ecrits
&
Blogs
Social
Media
par
HD:
Hermann
Djoumessi,
MA
-­‐
Social
Media
Consultant
certifié
Hootsuite
-­‐
CNIL
-­‐
Twitter:
@Borderlinetv
Profil
Linkedin
>
https://fr.linkedin.com/in/hermanncm
Slideshare
>
http://www.slideshare.net/HermannDjoumessi/presentations
++
Pour
plus
de
references,
GROUPES
FACEBOOK
PROFESSIONELS
CREES
&
GERES
par
HD:
• E+Reputation
Addicts
>
https://www.facebook.com/groups/ereputationadicts/
• Twitter
Addicts
>
https://www.facebook.com/groups/twitteradicts/
• Linkedin
Addicts
>
•
https://www.facebook.com/groups/linkedinaddicts/
E+Commerce
(#Fr.)
>
https://www.facebook.com/groups/ecommerce.fr/
FACEBOOK
MENTIONS
ADDICTS
>
https://www.facebook.com/groups/LivestreamAddicts/

17.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
17

18.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
18
Hermann
Djoumessi,
MA
–
Social
Media
Consultant
Certifié
Hootsuite
–
Correspondant
#CNIL
Master
Audiovisual
Production,
London
Metropolitan
University.
Formateur
Excel
@
INSEEC
Business
School
MSc
&
MBA
#EXCELTOSA
International
Certificate.
T:
+33
075
88
293
44
-­‐
borderlinetv2013@gmail.com
éligible
au
CPF:
www.isograd.fr
l'Inventaire
de
la
CNCP:
www.cncp.gouv.fr

19.
#M+LEARNING
–
Excel
#TOSA
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
19
Borderline
Creatives
>
Borderline
Creatives
Bureau
est
une
plateforme
unique
de
Social
Media
Consulting
couvrant
#Facebook,
Facebook
Ads,
#Linkedin,
Linkedin
Ads,
#Twitter
&
Twitter
Ads.
>
Confiez
votre
stratégie
Social
Media
Management
aux
équipes
bilingues
de
Borderline
Creatives.
>
Confiez
nous
votre
certification
#EXCEL
TOSA
!!
N’ATTENDEZ
PLUS,
CONTACTEZ
NOUS
!
>
borderlinetv2013@gmail.com
https://www.facebook.com/groups/ereputationadicts/