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BIG BUZZ #2016

Le document présente un état des lieux et des tendances de la gestion des réseaux sociaux pour 2016, soulignant l'importance de l'inception digitale et des stratégies de réputation en ligne. Il aborde également des thèmes tels que le droit à l'oubli, les enjeux de la SEO/SMO, et les impacts des choix technologiques sur la visibilité et la stratégie des marques sur les médias sociaux. Enfin, il fournit des ressources et des astuces pour optimiser la présence numérique des entreprises.

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          [TOP  TIPS  SOCIAL  MEDIA  Community  Management  #2016]     [Inception  Digitalepar  Hermann  Djoumessi,  MA]     BIG  BUZZ  2016    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   2       CONTENU* Executive summary ………………………………..3 Introduction ………………………………………... 5 I. E+Reputation & GOOGLE …………………..… 7 II. SEO/SMO & $OOGL …………………………. 13 III. SMO/FACEBOOK – REACH ………………... 23 IV. #REPUBLIQUENUMERIQUE…………….…. 45 V. JULIE GAYET ‘BAD BUZZ’ ………………..... 63 VI. M+LEARNING …………………………….….. 83 REFERENCES ……………………………………. 92 CONCLUSION ………………………………….… 96
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   3       Executive Summary > 2015, a suivi 2014 comme étant une année charnière dans le Social Media; L’aspect innovant d’un secteur en pleine expansion, mais ausi en plein zig-zag, n’a jamais été aussi présent qu’en 2015! Et que nous RESERVE donc 2016 ? + La même chose mais plus vite ? + Quelles seront les tendances SMO (Social MediaOptimization) 2016 ? > Plutôt que de faire une éxégèse que la plupart des grandes agences (Digimind, Buzzsumo, SumAll,..etc) Social Media établissent déjà, nous avons décidé de revisiter x articles qui résument bien les futures tendances Social Media, de 2016: ++ Les tendances relatives à l’Inception Digitale (où Inceptio Digitalis) qui est l’ensemble des mesures et actions prises pour optimizer la circulation numérique d’un message, concept, où idée. Tout bonne inception commençant bien évidemment par un Blog intelligent, décliné ensuite en page Facebook, profil twitter, compte Youtube, voire Linkedin, etc…
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   4       + Il est éssentiel que ces profils soient optimisés et représentent une identité unique (‘marque’, ‘brand’, ‘couleur’, ‘identité de ton’, logo, etc..); Les tendances souvent influencées par l’utilisateur (‘User experience’), mais aussi par les moteurs de recherché (#Bing, Google,…), où les réseaux sociaux eux-mêmes (#Pinterest, Tumblr, Facebook,..), voire le legislateur (Union Européenne, Etat de Californie, #RépubliqueNumérique, M+Government, etc..) Bien évidemment, chaque article (ou Blog Post) de ce ‘White Paper’ est revisité et enrichi de liens et de TIPS (‘Astuces’) pour passer une meilleure année 2016, sur les réseaux & medias sociaux! HD. ++ Pour une mise en perspective : Petite histoire des réseaux sociaux via #Slideshare ici > http://www.slideshare.net/HermannDjoumessi
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   5       Introduction Publié en Juillet 2011, par la Harvard Business Review le post posait la question simple: “What’s your social media strategy?’ (Quelle est votre stratégie social Media?). L’article continue en proposant 4 Social Media stratégies fondamentales pour 1 marque : 1: “Predictive practicioner” Le practicien prévisible où ‘plan-plan’ Ex: cantoner le social media au ‘customer service’ (Relation client) 2: “Creative Experimenter” l’expérimentateur creatif Ex: Se mettre à l’écoute des fans et de son propre personel pour mener des experimentations Social Media. 3: le “Social Media Champion” Ex: Travailler avec le publique, des opérateurs extérieurs, et plusieurs departements à l’intérieur de la meme entreprise, afin de créer un “évènement” Social Media 4: Le “Social Media Transformer”
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   6       Ex: Typiquement une plateforme comme JIRA, Basecamp, Facebook @ Work, etc..peuvent transformer la culture d’entreprise et utiliser les multiples fonctionalités Social Media pour que employés, clients, management, etc…s’influent mutuellement et transforment complètement, la façon de fonctionner de l’entreprise. La Social Media room de BORDERLINE CREATIVES reçoit de l’information depuis plus de 10 groupes dédiés aux différentes disciplines Social Media (Place au E-Commerce, Linkedin Addicts, Twitter Addicts, etc…) la liste de tout les groupes se trouvent dans la partie ressources de ce livre. Le seul profil twitter (@Borderlinetv ) a plus de 12 000 abonnés et les 10 groupes Facebook ont en moyenne 200 à 300 professionels Social Media du monde entier (Comme Facebook Mentions Addicts où US Election Addicts,..) De ces groupes nous avons extraits et compilés leur opinion sur leur vision du Social Media pour l’année 2016 à travers différents articles publiés sur mon profil #Linkedin où ailleurs sur nos différentes plateformes. Hermann Djoumessi, MA. Social Media Consultant – Certifié Hootsuite
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   7       > E+Reputation: > I. DROIT A L'OUBLI: N'OUBLIEZ PAS GOOGLE! L'ARRET GOOGLE de Mai 2014 a consacré un changement fondamental dans la façon dont nous envisageons la protection de nos données. Il a probablement donné naissance à une industrie, depuis que la loi a été passée par la Cour de Justice de l'Union Européenne.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   8       Google a été submergé par les requêtes d'internautes (Combien de parents d’adolescents, inquiets?) en 'Droit à l'oubli", et désormais prômet de vous répondre "quand ils pourront". Mais évitons le 'Google Bashing Primaire' et analysons en 4 hashtags, les raisons d'un succès: - Raison #1: Chomâge important->Beaucoup d’internautes, se retrouvent sans emploi et dans leur recherche d'emploi veulent optimiser leurs profils, enlever les liens 'trop compromettants' et 'amplifier' les liens positifs. Logique >> Les DRH d'aujourdhui eux-mêmes issus du web, se retournent vers l'outil qu'ils connaissent le mieux avant d'engager un employé! Les ‘euronautes’ ont déjà compris la nécéssité de pôlir leur cyber réputation pour trouver un emploi! Et comme souvent sur le web, l'usage fait la pratique -> Il devrait donc s'installer comme un ‘présent’ (cadeau) des parents autour de l'âge de 18 ans, quand leur rejeton décide d'enfin quitter le nid familial: Un petit 'nettoyage' des données sera conseillé avant d'envoyer votre CV à la volée!
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   9       + Raison#2:: L'Explosion du social media marketing dans la plupart des pays du monde. À cet effet, la coupe du monde de football (#World Cup 2014) avait confirmé cette tendance avec une déferlante du volume des échanges sur les médias et réseaux sociaux jamais vue! Facebook vous propose d'emblée une carte des personnalités les plus reconnues ou 'Likés' sur Facebook et l'origine de leurs fans. #Une mine d'or marketing! Qui est le deuxième?:Messi l'argentin;Le premier? À vous de Clicker -> https://www.facebook.com/worldcup/map/ - Raison#3: INFLUENCE, What else? Le long conflit larvé entre liberté individuelle et protection de la vie privée qui se joue dans le monde réel se 'déporte' sur le web et va empoisonner les débats pendant encore quelques décennies. Libertins, libertaires et liberticides vont se livrer une foire d'empoigne dont nous serons l'enjeu futur: "ID is the new Money" (L'identité est le nouvel argent) comme disait David Birch.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   10       Et les principes de la loi sont facilement identifiés ici >> http://buff.ly/1u9ziB7 La proéminence de Google qui détient le traffic des deux plus gros moteurs de recherche sur le globe (Google donc, et Youtube) commencerait à géner ses concurrents (depuis un temps), et d'autres? Sûrement Google devra complexifier légèrement ses formulaires de dépôts qui sont par trop sommaires et ne pose peut-être pas assez la question de la responsabilité de l'internaute lorsqu'il a posté le lien (A t-il bien parametré l'accès à l'information? Peut-il le prouver?...) comme ici>> http://buff.ly/1u9ziB7 + Raison#4: La vraie question est l'ensemble des responsabilités en cascades qui vont découler de cet arrêt. Si Google est concerné au premier chef, étrangement. iI va falloir bien vite inclure tout réseau ou médias social ayant un élément d'indexation et donc de moteur de recherche (Twitter en possède un, Youtube comme annoncé plus haut, également...) et étendre le Hub (creuset) legal de la loi aux API, objets connectés etc...
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   11       Exciting time! Une industrie est née! Les enjeux sont vastes, les contours flous mais combien d'entre vous ont déjà déposé une requête 'Droit à l'oubli' sur Google? Et ailleurs?
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   12       > SEO/SMO: > II. $GOOGL ne serait qu'un Avatar d'ALPHABET ?? #Alphabet l'Avatar de Google, s'attaque à l'Union Européenne! C'est le dernier acte du ballet entre l'Union Européenne et le géant de la Sillicon Valley. SEO: Search Engine Optimisation (Optimisation via les moteurs de recherche, comme Google,#Bing, YaHoO..) SMO: Social Media Optimisation complément au Référencement naturel ensemble de méthodes pour attirer des visiteurs sur des contenus de site web, grâce à la promotion de ceux-ci via les médias sociaux
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   13       L'issue est prévisible; Mais peut-être vaut-il mieux se rappeler pourquoi tout cela est si passionant: -> Eté 2014: Nous écrivions déjà sur le changement fondamental que serait l'introduction du 'droit à l'oubli' au niveau européen et comme prédit à l'époque, une industrie est véritablement née! (Voire post precedent) -> Août 2015: Google morphe en deux entités distinctes > Google search & Alphabet Inc; On en reparlera, plus bas. -> Autômne 2015: Google Alphabet, aussi connu sous le nom de Alphabet Inc, a juste répondu aux législateurs de la commission européenne qui avaient eux-même attaqué Google Search, où Google via la loi anti-trust en Avril 2015. * Tout en gardant le même ‘cashtag’pour les financiers de Wall- street: $GOOGL, une fois 'morphé' en Alpahbet Inc ! Pour l’ex- GoobleLa réponse est 'cinglante': Alphabet Inc. réfute un à un les arguments de la loi anti-rust brandie au printemps. En terme légal, c'est un volte-face. En mode social media? #çavatroller
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   14       Bref...c'est la guerre, ou presque. ++ Rappelez-vous… Oui, rappellez-vous, l'Union Européenne proposait ni plus ni moins de siphoner 10% du chiffre d'affaire de Google Search, si Google ne se pliait pas à ses règles. Etaient montrés du doigt à l' époque: + Référencement monopolistique, abus de la position dominante de la régie publicitaire GoogleAds et Adwords, etc, etc.... La resultante? En Aout 2015, apparaissait Alphabet Inc; Dans le Social Media, on appelle ça un avatar; Une sorte de version 'sublimée' de soi, mais surtout 'débarassée' de vos 'mauvais côtés'. L'avatar a en général beaucoup plus de détermination et de volonté que le profil personnel. L'exemple typique étant Linkedin où tout les participants aux réseaux suivent l'étiquette 'stricte' du réseau et se contentent pour la plupart d'échanger du contenu professionel.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   15       Sur Linkedin, la page d'Alphabet a 470 followers, ... 471 en fait, si vous m'incluez > Alphabet Inc on Linkedin $LNKD > + 1.53% Consultons un peu wiki > Le terme avatar trouve son origine en Inde (du sanskritavatāra: descente,ava-TṚ: descendre) et signifie « descente, incarnation divine ». Un avatar est donc une image (sous forme d'animaux, d'humains, etc.) Vous y comprenez encore quelque chose ?
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   16       ++ Google certainement! Ou plutôt Alphabet, devenu la 'maison- mère', où 'profil perso' et Google, où Google search, étant devenu le 'profil pro'. Ou vice-versa? > Par ce que si l'avatar peut être une version plus polissée de soi, c'est aussi potentiellement une version plus agressive, plus militante de soi>#Navy, #Frenchtech etc... Il faut au final, s’attendre à un ‘Google Alphabet’, libéré de ‘Google search’ beaucoup plus prompt à l’agréssivité dans les tribunaux! (#Litigations) $GOOGL (Alphabet Inc.) > + 0.68% Partant de là... vous avez des éléments de reflexions pour mettre sur pied une stratégie sur Google MyBusinesspar exemple: #Super-pouvoir ?
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   17       Référencement local. Un formidable outil pour les PME (pensez le plombier ou le médecin local, station essences, hotels, le taxi, etc...) et bientôt pour les voitures Google où ‘Google car’ à venir. La ‘Google car’, qui elle sera probablement commercialisé par Alphabet, dont le but ultime est d’appliquer la technologie Google à d’autres industries! > Cette activité là est probablement 'immune' aux fluctuations du marché et fait 'tellement sens' qu'elle ne peut que s'accroître. > Pour établir une stratégie, nous adopterions une position 'trad' (Traditionaliste, prudente) : Planifier une stratégie sur le long terme avec Google MyBusiness; > Une action en mode "one-shot' (Ex: Une champagne Facebook Ads sur quelques semaines) n'aurait pas de sens, alors que poster mensuellement des videos via Youtube tout en reliant les profils aurait plus d’impact Social Media. > Avec MyBusiness l'avantage est double ici, voire ‘triple’ avec #Youtube: Cognitive SEO & SMO!! Sans oublier le référencement géographique avec Google map. > Avouez que le combo (Combinaison SMO) est assez excitant en terme de Social Media, rien que d'y penser.. #Awesome
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   18       #Pourquoi c'est important? Par ce qu'un Social Media Manager doit pouvoir donner une visibilité disons 6 mois à l'avance sur une futur stratégie. Les choix technologiques, les sauts qualitatifs, ... Toutes ces décisions sont aussi prises en fonction du comportement du Stock Market ou de la bourse. Google Ads où tout ce qui touche au 'droit à l'oubli' nous semble beaucoup plus sujet aux orages boursiers ou aux fourches des régulateurs. C'est une leçon pour toutes les start-ups 'grand publique', bien évidemment: Une fois atteint un certain niveau de notoriété, elle se doit de s'investir et s'ouvrir à la communauté au plus large via une 'Big Society' comme Facebook, le fait en ce moment. (Voire aussi le précédent Blog Post, par le même auteur, sur la Facebook Big Society, ici )
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   19       > Les ambitions réduites, où 'à la baisse' de Google+, qui au départ devait être le 'nouveau Facebook', ont été 'facilitées' par l'attaque des législateurs européens et américains surtout. - En ce moment, dans l’Hexagone, le ping-pong entre la #CNIL et Google se joueautour de l'extension géographique du "Droit à l'oubli" pour l’instant restreint à l’Europe Occidentale. Une extension qui s'étendrait 'par defaut' à l'ensemble des moteurs de recherche Google, dans le monde, comme lu par ici. - Nous continuerons à observer Google et ses multiples déclinaisons ou ‘avatars’ (Google+, GoogleMyBusiness, Youtube, etc…) ainsi que les prochaines updates de son CEO, Sergeï Brin et surtout celles, de Google Panda.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   20       REFLEXION  :   + THEORIE DES ‘BIG4’ En Mai 2015, Google a donné beaucoup plus d’importance dans ses réponses (En fait, une succession de signaux hiérarchisés) aux requêtes liées aux réseaux sociaux. D’après SIMON PENSON du blog‘Search Engine Watch’, les ‘signaux de qualité’ (Quality signals) de Google ont changé et ont integré les réseaux sociaux (et notament Facebook) dans leurs ‘signaux de qualité’ > Affirmation depuis confirmée par Google, puis démentie en AOÜT 2015, par le même Google!! > #Zig-Zag > Nous sommes clairement entrés dans une ‘nouvelle ère’ de la SEO/SMO où #Google, va influencer Facebook, Twitter et Youtube (où Linkedin) qui vont en retour, forcément infliuencer Google… Comme les ‘BIG 4’ du tennis (Nadal, Federer, Djokovic, Murray) qui s’émulent tellement qu’ils finissent par être meilleurs que tout leurs concurrents. > Il nous semblait important pour essayer de comprendre les changements d’algorithme de Google, où l’évolution de l’algorithme de Facebook, qu’il fallait aussi comprendre l’algorithme de Facebook, afin de comprendre l’algorithme de Google… #Zig-Zag
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   21      
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   22       > SMO / FACEBOOK. > III. EXPLOREZ ICI, LES DIFFERENTS 'REACH(s)’ FACEBOOK - Extrait d'une discussion entre deux Community Managers sur Facebook Messenger: - Le cas typique c'est la Ferrari: Beaucoup d'hommes ont la photo sur leurs profils mais combien peuvent l'acheter? - OK, mais par exemple dans ce cas tu cibles: Homme de 40 à 65 anset plus type businessman intérêt pour les montres suisses et les voitures...Après ça dépend du pays et tout...Ça dépend du type de contenu du post aussi.Voila! Pour certaines choses le ciblage peut etre plus 'subtil'; Genre Chris Brown avec la Ferrari c'est plus adapté à une clientèle jeune mais ça dépend aussi de la stratégie globale de la marque. " Le début de la question portait bien évidemment sur les problématiques de ciblage des profils lorsque l'on mène une campagne Facebook, et des critères de ciblage, puis a glissé vers l'épineuse question de la définition du reach Facebook.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   23       Pour nous, il serait plutôt question de parler de REACH COGNITIF, voire même d'un REACH CONTEXTUEL, mais nous verrons plus loin pourquoi... - Faisons simple: Total REACH? : Le nombre unique de personnes ayant vu votre post quelque soit la plateforme. * "Unique", ici veut dire "pas répété", c'est une définition simple, mathématique voire "mécanique" du REACH TOTAL. Satisfaisante ? Hmm... #NEWS FEED Explorons le fonctionement du news feed, qui est la liste des histoires (ou 'stories') au milieu de votre Home page. Dans le news Feed du Fan Facebook, se retrouvent non seulement les posts, updates (Changements) de vos amis et fans, mais les ‘status updates’, ‘Apps updates’, etc.. Il est clair que ce qui influe sur le news feed du Fan, influe forcément sur votrereach, à vous le professionel. Sur la photo plus bas, (Courtesy of#TechCrunch) voyons les variables, qui constituent le calcul du REACH :
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   24       (Ce que FACEBOOK décide de montrer dans votre NEWS FEED: - Flux d'information- => Interêt X Post X Créateur X Type X Temporalité; Nous verrons plus bas, les valeurs mathématiques liées au News Feed.) Donc, il est clair que pour influencer sur votre reach, vous devez OPTIMISER chacune de ces variables du news feed de vos fans. - - - Un exemple? - - -
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   25       Prenons l'interêt : Ce qui intéresse votre fan, vous ne le savez pas forcément dès le départ. Mais vous mettez sur place une stratégie de curation de contenu, pour améliorer votre connaissance de ce qui intéresse vos Fans. + Recency (Temporalité/‘Zeitgeist’) > Vous maintenez par exemple une veille (via Alerti, ou Google Alerts, par exemple…) concurentielle ou une veille des 'Grands medias' pour être au courant des 'Breaking news' et des histoires les plus 'fraîches' dans votre domaine > Afin d'être le premier à poster sur le sujet. + Type de posts > Vous alternez (seul ou avec l'aide d'un créative Director) une grande diversité de posts mêlant jeux, questions, videos, photos, textes, etc... Sachant que la video a souvent une plus grande vélocité que les autres formats. Etc, etc… > C’est une définition partielle. Il y a un aspect mécanique voire mathématique du reach, mais il doit aussi inclure un aspect contextuel. Rappellons-nous notre postulat de départ, où les Eco-systèmes de l’un (Google) influerait sur l’autre (Facebook) :
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   26       Echappons-nous un instant de la plateforme Facebook, et revenons à la 'mère' de toutes les plateformes : #Google. #ALPHABET INC. > Google a 'révolutionné' quelque chose ... On ne sait pas encore bien QUOI, mais il est certain qu'il a bouleversé le 21ème siècle ! Pour ceux qui travaillent dans le social media, ignorer les changements de tendances impulsées dans le métier par Google n'a pas beaucoup de sens... Vous allez me dire que #Google n'est pas 'parfait' et je vous répondrai qui l'est ? Par ricochet, l’algorithme de Facebook ne peut être parfait…en tout cas, pas de sitôt ! Surtout si l’on considère que Google a déjà 15 ans d’existence !
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   27       * Revenons à FACEBOOK : +> 09/2014 : ‘Reachapocalypse’ -> Les marketeers voient leur "reach" brutalement diminuer !! Accusés ? Les dérives de La “course aux like”, les Fangates, les click-farms, etc... et une augmentation de traffic sans précédent: Nous produisons tout simplement de plus en plus de contenu (Business, individus, organisations, politique, sport, religions, etc…) La réponse ? Facebook met un terme à ces dérives, ferme et vire les profils douteux. Les plateformes ‘affiliées’ prennent de l’importance, afin d’optimiser l’expérience Facebook: Facebook Insight, Facebook Power Editor, etc.. qui s'affirment pour les stats et le ciblage organique, alors qu'un processus clarifié apparait sur les Facebook Ads. Facebook est aussi devenu une plateforme marketing et de re- marketing, avec un modèle Play-and-Pay (Joue-Puis-Paie) assumé.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   28       #REACH ORGANIQUE (ORGANIC REACH) Essayons une définition du reach organique, telle que vue par Mark Boland, le 'Mr Reach' de Facebook: REACH ORGANIQUE: C'est le nombre de personne que vous pouvez atteindre gratuitement en postant sur votre page. > Le PAID REACH: C'est le nombre de personne que vous pouvez atteindre via une Facebook Advert (ou Facebook Ad) payée donc. Rappelons au passage, que Facebook est une firme capitaliste (donc côtée en bourse) > #FB Inc > +1.02 % > Payer pour obtenir un meilleur service est NORMAL et dans la logique même des choses; C’est même du ‘bon sens’; Construire l'infrastructure (Data centers, drônes relais, satellites, etc...) coûte de l'argent et il faudra du temps avant qu'un autre réseau social offre la couverture technologique que Facebook va offrir sur nos mobiles. Car oui, #Facebook comme #Google batissent physiquement l'infrastructure communicationelle qui va relier l'ensemble de nos smartphones et tout les deux, ont les moyens financiers de leurs politique et affichent, une approche globale.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   29       Comme ici, signé en 2015, le partenariat signé en Automne 2015, entre #Facebook et Eutelsat (Fabrication de satellites) Inutile de s'éffaroucher, l'accès à Facebook est gratuit, l'accès au marché du mobile par exemple, ne l'est pas; Facebook n'est qu'1 moyen supplémentaire de vous connecter avec des règles qui lui sont propres. FORBES Magazine propose ici, 7 façons pour améliorer votre reach. (Lien en références) #NEWS FEED BOUCHON? Si vous atteignez une personne via une Facebook Ad et (à la fois) via un post gratuit, alors cette personne apparaît dans votre PAID REACH, ORGANIC REACH & TOTAL REACH. Mark Boland, le Facebook Ads products marketing leader, continue aussi en nous expliquant que chaque fois que nous loggons sur Facebook, un potentiel de 1500 'stories' peuvent apparaître dans le ‘News Feed’ de l'utilisateur Facebook.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   30       > De ces 1500 'stories' (Histoires), l'algortihme de Facebook sélectionne selon des variables de Régularité + Nombre de Likes & engagement + timing (de la journée) + Qualité du post + Tendance (est-ce de l'info attendue ?) et encore toute une série de variables incluant les notifications, les 'bumps' (‘Likes’ & ‘commentaires’ tardifs) et 're-bumps', (Notifications tardives) etc... Rappelez-vous, il y' a bien plus que ces 5 variables... > L'argent payé via des post boostés ou des Facebook Ads, serait forcément une variable (la 6ème, ici) supplémentaire, qui influerait positivement sur la visibilité, soit sur le news feed où la colonne de droite. > L'algorithme de FACEBOOK, donc déterminerait 300 histoires qui vaudraient notre attention sur le News Feed, soit 5 FOIS moins que prévues au départ.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   31       > N'oublions pas aussi que Facebook a largement fait la chasse aux spammeurs pour désengorger le News Feed. #REACH ‘FANTÔME’? Justement ! L'une des justifications pour expliquer la chute du reach de 2014, est l'accroissement du nombre de fans qui eux- même publient de plus en plus (+ 50% en plus d'une année sur l'autre). Il ya clairement un embouteillage de contenu, autour du ‘reach’; ‘Naturellement’ Facebook a multiplié les canaux d’expressions (ex: Facebook Mentions, Facebook Messenger, Facebook groups, etc..) et de notifications. Ces notifications dépendant évidemment de variables tellement aléatoire, tel que ‘combien de fois regardez-vous vos notifications Facebook’ que l’on ne peut les intégrer dans les stats du Reach, d’où le nom de ‘Reach Fantôme’ +> En 2016, Facebook va continuer à dé-multiplier son signal par exemple > ‘Localiser’ encore plus, les plateformes et news feeds: Comme Facebook #Mention et plein d'autres à venir dans l'educatif, le travail (Facebook @Work), etc.... Avec des feeds ‘nationaux’ ou ‘localisés’, qui sont déjà à l'étude.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   32       Nous avons même monté un groupe Facebook Mentions Addicts pour monitorer les evolutions du secteur avec plus de 100 professionels du monde entier > https://www.facebook.com/groups/LivestreamAddicts/ Chacune de ces ‘channels’ (ou canaux) va générer des notifications qui constitueront un ‘reach’ fantôme, dépendant de l’attention du mobinaute ou de l’internaute, et de l’intérêt qu’il y accorde. Facebook   Insight:   Surveillez   votre  traffic   Facebook      
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   33       #BUSINESS INTELLIGENCE Une définition simpliste et non-contextuelle du REACH est en fait difficile. Cherchez une définition 'simple' du reach avec de tels 'Growth hackers' n'a pas beaucoup de sens, car Mark Zuckerberg comme Sergei Brin, se heurtent comme toujours à un facteur simple, mais Ô combien complexe : Le facteur humain. Au bout d'une quinzaine d'années de recherche, l'Algorithme de Google a éssayé de 'mapper' (schématiser) l'éxpérience humaine; Et l'algorithme, comme beaucoup d'entre vous, le constatent quotidiennement est loin d'être "parfait"... Il est nécessaire que l'algorithme de Google, passe maintenant dans sa phase disons 'complexe' où en tout cas, beaucoup plus 'contextuel': > L'algorithme de Google sera désormais contextuel, c-a-d, beaucoup plus lié au contexte (Géographique, genre, centre d'intérêts, age, etc...) de l'individu qui l'exploitera. Logiquement, l’algorithme de Facebook devra lui emboiter le pas. Il dépendra lui aussi, forcément de changements réguliers (quasi tout les 6 mois) du paramétrage ; Comme le fait déjà l’Algorithme Google, dont les changements sont régulièrement annoncés via Google Panda.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   34       Cela suppose aussi des outils de recueil de données beaucoup plus sensibles, et qui dit Data, dit cloud, dit data centers et data management, bien sûr. Rappelez-vous la phrase de D. Birch, plus haut , et vous comprenez bien vite où est la nouvelle économie: Dans le Reach ! C'est encore une hypothèse. Solide, mais une hypothèse néanmoins. > Nous n'incluerons pas le reach potentiel que l'on peut forcément observer sur Facebook groups, Facebook Messenger, voire même la page "Event" (ou 'Evènement') qui génère un traffic contextuel lié à un évènement en général, 'dopé' par rapport à son REACH MOYEN. Facebook   organic   targeting:   Ciblez   votre   post   de   façon   organique   (également   possible   via   Facebook   Power   Editor)    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   35       > Le POST REACH, enfin est le nombre de personne qui ont vu votre post. (a postériori donc) Votre post compte comme ayant atteint quelqu'un quand il est vu dans le news feed de la personne. Les chiffres sont fournis comprenant les premiers 28 jours après la création du post et inclut les fans ayant vu le post en mode 'desktop' (PC/MAC) ou mobile (Androïd/ios). Les critères du reach? Mr Bolland de Facebook, nous indique à nouveau: 1: Genre & Âge > 2: Les Pays (via les addresses IP) > 3: La ville > 4: La Langue (Default setting/Paramétrages par défaut) Avouez que c'est encore assez 'léger' et que l'on est loin de la complexité de Google, pour l'instant, "Pour l'instant" seulement… ----------------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   36       #RECAPITULATIF: < 1 > - TOTAL REACH: Le nombre unique de personnes ayant vu votre post, quelque soit la plateforme. * "Unique", ici veut dire "pas répété", OK? C'est une définition simple, mathématique voire "mécanique" du REACH TOTAL. < 2 > - ORGANIC REACH / REACH ORGANIQUE: C'est le nombre de personnes que vous pouvez atteindre gratuitement en postant sur votre page. < 3 > - PAID REACH : C'est le nombre de personne que vous pouvez atteindre via Facebook Ads, (Adverts = Post sponsorisés) ou en ‘Boostant’ votre post : Payés donc. > Si vous atteignez une personne via une Ad et (à la fois) via un post gratuit, alors cette personne apparaît dans votre PAID REACH, ORGANIC REACH & TOTAL REACH    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   37       Auxquels ont pourrait rajouter en s'appuyant sur la théorie des médias convergents (voir post précédent): A: PAID REACH (‘Paid Media’) B: OWNED REACH (‘Owned Media’) C: EARNED REACH (‘Earned Media’) D: SHARED REACH (‘Shared Media’) & E: CONVERGENT REACH(‘Convergent Media’) < 4 > - REACH CONTEXTUEL = HIDDEN REACH / REACH FANTÔME: Le reach contextual est fonction des notifications et donc de la taille de la communauté. La definition doit inclure également le "reach zero" quand on crée la page, et le reach 'dopé' par la proximité d'un grand évènement où une info ‘sensationelle’ à ‘haute vélocité’, etc...) < 5 > - REACH RELATIF: Probablement la valeur du reach la plus proche du 'bon sens': Basez & calculez votre reach potentiel selon le reach de vos concurrents les plus sérieux ou du leader de votre industrie, afin d’établir un reach relatif.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   38       < 6 > - Le POST REACH : Le post reach, enfin est le nombre de personne qui ont vu votre post. (a postériori donc) Votre post compte comme ayant atteint quelqu'un quand il est vu dans le news feed de la personne ou/et la colonne de droite. Les chiffres sont comptabilisés selon les premiers 28 jours après la création du post et inclut les fans ayant vu le post en mode 'desktop' (PC/MAC) ou mobile (Androïd/ios). < 7 > - GROUP (POST) REACH : (à postériori, donc) -> Le Group reach, c'est le nombre de personnes à l'intérieur d'un groupe ayant vu votre post
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   39       #FACEBOOK REACH TOP TIPS 2016 : 0. Choisir un nom optimizé (SEO/SMO) pour votre groupe, page, etc… 1. Postez à intervalles réguliers (établissez un calendrier de publication)   2. Postez du contenu ‘frais’, intéressant et pertinent pour votre audience 3. Repostez surtout le contenu des autres (Pour éviter les phénomènes ‘spammant’) 4. Ciblez votre audience quand vous postez(Ce qui suppose que vous l’ayez recherchée & analysée) 5. Postez de façon variée (Liens, photo, video, Lol, WTF, Blog post, meme, etc…) avec des outils différents (native, #Hootsuite, Buffer, Facebook Power Editor, …) 6. Soyez réactif & ‘transparent’ et prévoyez un budget Facebook Ads ‘réaliste’ 7. Liez vos posts le plus possible, à des évènements dans la ‘Vraie Vie’  
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   40       8. Soyez à l’écoute de votre communauté, de ce qu’elle dit, pense & aime… et utilisez les multi-channels (canaux) de #Facebook, pour l’atteindre.                                  
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   41       #MEME  SOCIETY  I:                                      
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   42                       REFLEXION:   +  Si les différents médias sociaux influencent Google et les ‘BIG4’, il est clair que les changements législatifs vont influer sur la conduite, le management et la qualité de notre relation avec les réseaux sociaux. ++ Après y avoir participé (via une proposition de ‘Droit au remix’) et contribué. Regardons maintenant, comment l’avènement de la république numérique via la #LoiNumérique, en France, va également bouleverser les équilibres Social Media en 2016.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   43         Juin 2015: Le projet de loi d'Axelle Lemaire/ Fleure Pellerin appellé aussi 'République numérique' a dabord vu le jour sous la forme d'une consultation avec le Conseil National du Numérique (#CNN). En tant que Social Media Consultant, j’ai personnellement contribué plusieurs articles & suggestions! > La méthodologie complète est disponible sur notre plateforme d’E+Reputation (E+Reputation Addicts) où ici (#KeepFleure - #Influence) Les principes: 1: La LIBERTE accrue pour la circulation des données et du savoir 2: EGALITE des droits pour les usagers du net 3: FRATERNITE pour une republique numérique ouverte à tous.  
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   44       > E+Reputation / #LoiNumérique / #RépubliqueNumérique / M+Gouvernement > IV. QUEL FUTUR POUR LA #LOI NUMERIQUE ? #La Valse des consultations ++ PREMIERE ETAPE ++ Juin 2015: Le-dit rapport est remis au premier ministre Manuel Valls. Philosophiquement, le rapport inscrit le numérique comme l'instrument d'une 'prise de pouvoir citoyenne'. Nous sommes en France, l'initiative ne pouvait qu'être révolutionaire et/ou 'universel'. Et il l'est (Voir ici pourquoi.) Il l'est surtout, puisqu'il prômet surtout de s'articuler autour de: 1: La LIBERTE accrue pour la circulation des données et du savoir > Où L'espace legislatif, dans lequel, copyright, copyleft, creative commons, les lois liberticides/libertaires / libertines, etc… devront 'cohabiter'
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   45       2: EGALITE des droits pour les usagers du net > C'est donc l'espace legislatif où les problématiques de 'Net Neutralité' (#NetNeutrality) et 'Zero-rating content' > Contenu jugé par les opérateurs comme étant de niveau 'Zero'; Les problématiques du citoyen face au grand conglomerat de l’information et de la connaissance, ainsi que de l'accès à l'information, etc.... 3: FRATERNITE pour une republique numérique ouverte à tous. Garantissant l'accès au numérique comme une condition fondamentale de la citoyenneté. > Ceci dit, de nombreuses réserves ont été également entendues, notamment dans le domaine de la souveraineté numérique, le droit d'auteur, etc...et probablement qu'il faudra en tenir compte, même si à la fin de ce post, nous proposons des pistes pour 'régler' ces différents. Ce que les politiques en feront, est une autre histoire...
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   46       #THEMES > En le lisant Fondamentalement, le texte s'articule selon 2 piliers thématiques où philosophiques: > 1. Protège et définit l'identité du citoyen numérique au 21ème siècle > 2. Encourage l'innovation et l'adoption du numérique et plus largement de la technologie, dans tout les aspects de nos vies. ++ DEUXIEME ETAPE ++ Automne 2015: La deuxième étape a été la mise sur pied d'une plateforme interactive web, où les projets de lois du gouvernement fûrent soumis aux amendements des citoyens, qui ont eu eux-même la possibilité d'ajouter leurs propres articles.    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   47         > La photo illustre notre humble (+250 votes) contribution pour le 'Droit au remix'.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   48       ‘Au total, ce sont 21 330 contributeurs qui ont voté près de 150 000 fois et déposé plus de 8500 arguments, amendements et propositions de nouveaux articles sur le site republique-numerique.fr’ #INTELLIGENCE COLLECTIVE D'après la plateforme 'France Numérique' : " Les 30 articles du texte initial ont été reçus très favorablement dans leur ensemble, avec près de 75% de votes positifs en moyenne. Cela conforte pour partie les choix opérés par le gouvernement, en phase avec les aspirations de la société civile sur les sujets abordés. Parallèlement, des débats intenses ont vu le jour et de nombreux compléments ont été proposés, dont certains très soutenus par les participants. " > Cette large participation engage le gouvernement, à qui il revient de mettre à profit cet exercice d’intelligence collective pour améliorer son texte. Comme le dit la ministre: ‘Ceci est un exercice de participation citoyenne, mais pas encore un referendum...’
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   49       > La technologie étant à disposition, ce n'est probablement qu'une question de temps (Beaucoup plus court qu'on ne le pense) #LoiNumérique Le hashtag officiel de la loi numérique. +++ TROISIEME ETAPE +++ La troisième étape est le passage devant le conseil constitutionel. Comme l'on voit mal le conseil constitutionel retoquer une consultation populaire ayant impliqué plus de 100 000 participations, d'après la ministre Lemaire, l'on peut déjà anticiper quelques nouveautés qui impacteront nos vies! Surtout au moment où la loi passera devant les parlementaires en 2016, dans le cadre de la Loi MACRON II, dite 'Loi numérique'.        
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   50       1. Confiance en l'intelligence collective (ou 'Trust in cognitive intelligence' en anglais); Même si les lobbies, groupes de pressions divers,… ont déjà pesé de leur influence importante dans les débats et les ont ‘orientés’ parfois.(> Le E+Sport a obtenu un statut, par exemple…) Un Homme = Un Vote = Une Idée 2. Neutralité du net (où 'Net neutrality' en anglais) Les fournisseurs d'accès s'engagent à fournir le même service à tout le monde. Même si certains opérateurs de mobile comme SFR, par exemple, offre également Youtube… 3. Portabilité des données (où 'Data migration') Souveraineté du citoyen sur la destinée de ces données. 4. Confidentialité des correspondances privées Garantit la confidentialité des correspondances privées. 5. Droit à l'oubli des mineurs (Right to oblivion until 18) Garantit la possibilité pour le mineur de déferencer ou éffacer des informations qu'il jugerait "comprométantes"
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   51       6. Information du consomateur (Digital Customer Experience right) Cadre de la #LoiNumérique, établissant l'information au consommateur sur le web. Une partie du dispositif européen (UE) existe déjà, pour inspiration. 7. Accessibilité (Accesibility) La #LoiNumerique forcera les administrations publiques à conformer l'accès au numérique pour toutes les couches de la population y compris, les plus vulnérables. 8. Mort numérique du citoyen (On-line death) Cadre le décès electronique legal. 9. Ouverture des données publiques (Open Data act) Un des aspects les plus 'flous' de la loi qui devra être redéfini au cas par cas. > Aux USA, la première 'Open Data Law' a été passée en 2014, par le president Obama. Certaines administrations y gagneraient grandement (social, educatif, recherche, ville,...) d'autres doivent revoir leur mode de fonctionnement dabord (Impôts, sécurité, recherche de pointe, etc...) avant de se lancer dans l' Open Gouvernement et l'Open Datas
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   52       #M+GOVERNMENT? > Manque aussi à la consultation, une vision de ce qui nous semble une réforme urgente : -- Le fonctionement du M+GOUVERNEMENT à venir, ce qui est dommage. M: Mobile - Government: Gouvernement > Le M-Governement, c'est tout simplement l'idée que l'ensemble des administrations soient disponibles sur les smartphones de leurs concitoyens. > Manque-t-il, aussi une vision de comment sera financée, cette coûteuse révolution technologique? Les déploiements technologiques (Objets connectés, drônes, satellites,...) représentent des investissements qui supposent une technologie 'verte' et de pointe.                
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   53       #FRANC NUMERIQUE ? Dans ce cadre l'adoption d'une monnaie cryptique pour financer cet effort, tombe sous le sens > Il s'agit tout simplement de financer la technologie de demain, avec la monnaie de demain, au 21ème siècle! Idéalement ce Franc Numérique donc, serait supporté par l'ensemble de la population via une consultation similaire à celle établie pour République Numérique. Selon des principes simples : > 1 Homme = 1 Franc = 1 Euro - Puis cette monnaie et son developement technologique (algorithme, etc..) serait garantie, controlee et surveillée par une fondation citoyenne, selon le modèle des monnaies cryptiques qui s’épanouissent sur le web: #Bitcoin, #Dodgecoin, #Litecoin, #Mpesa (Kenya), etc… > Cette monnaie citoyenne pourrait aussi en cas de succès populaire, servir à régler certains maux affectant les citoyens (Chômage, éducation, protection sociale, recherche, education, etc..)
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   54       > Penser que ce Franc numérique ne pourrait pas co-exister avec d'autres monnaies est un non-sens puisque aujourdhuis rien n'empêche Apple, où Google de créer leur propre monnaie à partir du moment où ils ont les canaux de communication, le language, l'infrastructure, le pouvoir cognitif, les E-shops, et les terminaux mobiles déjà, dans les mains à la fois du consomateur et du marchand (i-phone, Samsung). Autant que la France et les français devancent ce moment et financent ainsi leur propre destinée numérique! # à partir de 2016, CONSULTATION PERMANENTE? C'est bien, et pour tout vous dire, nous avons même joué le jeu. Participer à un projet aussi innovatif est forcément gratifiant. Mais il ya aussi quelques zones d'inquiétudes liées à l'éxécution du projet. Par exemple, nous avons reçu 250 votes ici pour une autre de nos propositions de Loi. Même si 100 000 réponses et plus, c'est très bien pour un projet très technique, il aurait été souhaitable que :
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   55       1: La consultation soit permanente L'analyse de sentiment que le gouvernement pourrait gagner, lui permettrait aussi d'anticiper le developement des tendances des nouveaux courants de pensée alternatifs où traditionels etc.. > La robustesse des débats n'est que l'expression de la vigueur démocratique, comme s’en félicitait dailleurs la ministre dans plusieurs interviews. Mais savoir aussi que 100 000 hyper-connectés sur 66 millions d'habitants, ça n'est pas encore assez significatif. 2: L'expérience devrait être étendue à la représentation locale (Mairies, Départements, etc....) Pour tout types de projets de lois nécéssitant un accord de la population. Ceci afin que la république numérique porte réellement son nom. 3. L'épineuse question du copyright/Copyleft/Creative commons, open source, brevets scientifiques, etc.. La technologie va régler le problême, car on sait 'tracker' l'information.    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   56       Cependant, il va dabord falloir que tout les concernés s'asseoient autour d'une table et cela devra inclure, utilisateurs et consomateurs également. 4. Mieux communiquer sur les réseaux sociaux (Adopter une véritable stratégie 'Social Media') Un exemple concret: En automne, Madame la ministre rencontre des contributeurs(4), dans ses bureaux, selon des critères ('Nombre de contributions') un peu 'flou'> C'est son choix, soit. Mais ce genre de réunions entre 4 murs suivi d'un 'Communiqué officiel' à la fin de la réunion, a tout les attributs des relations publiques (RP) tels que conçus au 20ème siècle : -> Verticalité de la communication (Top - Bottom) -> Sur-Contrôle du message (Trop de Jargon 'ministérielle') -> Non-transparence (Critère de sélection imprécis) > Une solution déjà plus transparente aurait été de préparer l'entretien en l'annonçant sur twitter, puis de partager avec les concitoyens l'ensemble de l'entrevue via des applications de Live streaming, tels que #Merkaat, ou #Periscope, etc.. (Voire également post précédent, ici)
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   57       ..et surtout de continuer le dialogue citoyen, commencé sur la plateforme (qui est désormais 'Off'!!) sur une réforme qui les concernent, EUX avant tout et de les faire parler EUX, sur ce qu'ils ont compris de la fameuse réforme. ++++ QUATRIEME ETAPE ++++ Parlement et publication au journal officiel de la République Française > La #LoiNumérique est encore une réforme 'timide' et 'jeune' qui manque encore de décisions radicales et fortes (comme un 'Franc Numérique', où le 'M-Gouvernement',..) mais elle a les mérites de péreniser la 'revolutuion numérique' dans la République en changeant les modes de pensée, et en 'inversant' le fonctionement de l'etat et son rapport 'directe' au citoyen (Le 'citoyen'-roi?). > Au final, elle devrait amener d'importants bouleversements technologiques & industriels...Qu’en pensez-vous? ----------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   58       RETROUVEZ-NOUS SUR: - #E+REPUTATIONADDICTS > https://www.facebook.com/groups/ereputationadicts/ - #TWITTERADDICTS >https://www.facebook.com/groups/twitteradicts/ - #LINKEDINADDICTS > https://www.facebook.com/groups/linkedinaddicts/ PS: #L'AmidupeupleNumérique
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   59                                            
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   60           REFLEXION  :   > Après avoir vu l’influence du législateur sur le fonctionement des algorithmes des différents medias sociaux, un cas pratique avec ANALYSE DE SENTIMENT s’offre à nous. > Le cas ‘Julie Gayet / Phillips, du 16/09/2015, est un cas ‘typique’ de Bad Buzz, éssuyé par une personalité publique… > En Mars 2015, Ellon Musk, le CEO de TESLA, twitte une information stratégique avec ses followers sur Twitter, et empoche un peu moins d’1 milliard de dollars en bourse ! - En 2016, Employés, patrons, commerciaux, DRH, candidats, artistes, politiques, start-uppers, …vloggent, bloggent pour convaincre, influencer, créer, chercher du travail, vendre, etc… + Le ‘Personal Branding’, parfois décrié comme étant du ‘Personnal branling’, s’installe sur les réseaux sociaux. ++ BLOGGING INTELLIGENT: Art de blogger en mettant en valeur lson inytelligence et celle de sa communauté.  
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   61       >  V.  PERSONAL  BRANDING:  Le   Bad  Buzz  PHILLIPS/Gayet   du16/09/2015       > Les points de 'politique' et de droit pûrs seront toujours mieux traités par un conseil legal, attachons-nous plutôt au 'challenge électronique' posé par le 'Bad BuZz' 'Phillips / Gayet' du 16/09, et plus loin, la question du 'personal branding' électronique, de la marque ('Brand') #Julie Gayet.    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   62         > A/ ANALYSE DE SENTIMENT: Il est bon de savoir avant même de prévoir un processus de riposte électronique, quel est le 'sentiment' autour du buzz ('Good'/'Bad'?) ... Sachant qu'il est aussi parfois possible de se mettre les 'rieurs' de son côté…    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   63           La preuve de préjudice électronique n'est même plus à faire, avec plus de 430 000 profils atteints !    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   64       1. PREJUDICE ELECTRONIQUE Le Key Performance Indicator, ici est le Le nombre d’impressions. Surtout lorsque l'on parle de diffusion d'idées où de 'contre-idée' où 'Contre-information'. 'Contre-information' souvent jugée comme étant à l'origine de la création des théories dites 'exotiques' (de 'construction' où 'complotistes') surtout, à partir du moment, où nous sommes certain que Mme Gayet n'est pas à l'origine de la campagne; Les 'impressions' et le ‘type de messages’ donc, nous révèle l'ampleur de la diffusion (et donc des 'impressions' ou 'temps de cerveaux') accordés au message. Pour Julie Gayet, c’est non- seulement 'nuisible', mais également 'contre-informationelle'… Bref, c'est un désastre en terme d'E+Reputation. Associer un nom prestigieux à de la vente de masse d'objets électroniques ménagers, ne peut qu'envoyer des signaux négatifs aux moteurs de référencement et de recherche qui vont rapidement vous classer dans la catégorie spam, avec 'Britney Spears, Paris Hilton, viagra, -50%, soldes, Kim Kardashian', etc… #Julie Gayet sur #Twitter,attirant déjà toute sorte de messages spammants      
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   65       2. TIME TRAVEL avec #GNIP... #Gnip vous permet de remonter jusqu'à 9 ans en arrière, ce qui vous permettrait de récupérer toute la timeline '#Julie Gayet' sur #Twitter, par exemple, et effectuer ainsi, un vrai 'travail de détective'. Au 'final' vous parvenez même àisoler ainsi, le où les profils qui sont la 'cause' du 'Bad Buzz'...      
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   66       3. EN 'TT' FRANCE De surcroit #Julie Gayet' était en TT France sur #Twitter, jusqu'au tweet d'excuse par la firme Phillips : "Une défaillance de code promotionnel durant quelques heures a permis à certains internautes de profiter d’une réduction de prix qui n’avait pas lieu d’être. Philips, qui a bloqué ce code, confirme la sécurité de ses systèmes de données et paiement. Assumant cet évènement exceptionnel, Philips informe que toutes les commandes passées avec le code dont il est question seront honorées." > La firme a donc reconnu sa responsabilité, tout en indiquant un possible hacking de sa plateforme... > B/ TWEET REACH ? Find out about your exact twitter reach on #Tweetreach La recherche éffectuée via #TweetReach sur #Julie Gayet (voir image) nous donne, 438,932 profile atteints en terme de 'reach global' soit 517,023 impressions. En terme de 'Bad Buzz', on reste sur des valeures qui bien qu'élevées restent relativement 'modérées' (Un 'simple match de l'équipe de France de Football par example, totalise des millions d'impressions...)
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   67       > Mais le dommage est probablement plus 'douloureux'? à cause de la presse qui peut donner prégnance à une 'Analyse de sentiment négative'; Surtout quand c'est la presse dite 'people', avec par exemple, '#Closer' qui tient le haut du pavé. Un magazine qui a désormais intégré les politiques dans ses pages, au milieu des 'stars' de la télé-réalité, du cinéma, etc… > Mais… Madame Gayet est une 'star' !?; c'est 'indéniable' car 'Brand #Gayet' a une valeure non-négligeable sur les réseaux sociaux > à l'indice #Youseemiid'E+reputation, elle score un très respectable, 92.6%! Quelque part, l'erreur de Phillips où des hackers présumés qui ont utilisé le code 'Julie Gayet' pour la promotion de leur produit, était un choix 'porteur'! Dans d'autres circonstances, on dirait que c'est un cas classique de #Newsjacking! ou ici #CelebJacking ! > #Phillips a clairement 'dopé' ses ventes (plus de 200 000 ventes !!?), selon des sources forcément un peu 'officieuses'. (#E+ReputationAddicts). Une popularité dont ne bénéficie pas la marque en temps 'normal', comme le prouve après une recherche rapide, ce lien vers le keyword (Mot-clefs): '#Phillips', observé sur #Twitter au28/09, renvoyant à toute sorte de storylines (Histoires) impliquant des joueurs de football, etc... > Phillips keyword search on 28/09  
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   68         > C / TIPS POUR PROTEGER LE PROFIL D’UNE PERSONNALITE PUBLIQUE? ? 'Trivial' : 1 -> Protection: Il faut respecter les lois du 'social web' et déposer votre nom dès que vous créez un profil social media: Que ce soit une chaîne #Youtube, avec un 'Following' conséquent, ou un profil #Snapchat, Instagram, etc… à l' INPI, cela évitera par exemple, que quelqu'un n'imprime un tee-shirt avec votre nom, ou votre 'Hashtag', si vous êtes un site d'E-commerce! > #INPI (Industrial property France)    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   69       2-> Alertes : Mettre sur pied un système d'alerte performant sur votre nom et les différentes combinaisons possibles (Ex: 'Julie Gayet', #JulieGayet, #Julie, Gayet, etc..) avec plusieurs outils si possibles: #Hootsuite, #SoTrender, #Google Alerts, #Mention, etc.. Prévoir une 'haute réactivité' de l'équipe de Community Management (Plus le profil est 'élevé', plus l'équipe est 'grande') ...où tout simplement, un outil comme #Alerti > #ALERTI (Alert System)     3-> Mix & Remix d’outils: Utiliser un 'mix' d'outils. Car le web 2.0, deviant de plus en plus complexe. #Mention permet de faire une veille éfficace, par example. Mais #Tagboard vous permettra de faire une recherche uniquement sur un hashtag. > #TAGBOARD: Hashtag Tracking Device  
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   70         4-­‐>Effacer  le  contenu'offensant'?      
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   71       Comment supprimer le contenu 'offensant'? > Le Google Act vous protége depuis le jugement de la CEJ (Cours Européenne. de Justice) daté du 13/05/2014 (c-131/12) et vous accorde le 'droit à l'oubli' et permet d'éffacer tout contenu 'offensant' votre personne physique, morale, pro, etc... ++ Effacer du contenu induit des effets ‘pervers’ comme l’effet ‘Barbara Streisand’ qui frappe les organismes publiques et les publications grands publiques < Retirer un contenu ‘offensant’ déchaîne le plus souvent les passions et engendre la multiplication dudit contenu, et finit par “nourrir” et entretenir le ‘Bad Buzz’ initial> > En réalité, parfois, à défaut d'éffacer le contenu, le 'Google Act' comme on l'appelle, 'défférence' des moteurs de recherche le contenu 'litigieux' et vous offre le cadre légal pour poursuivre les contrevenants à la décision de justice. La procédure relève encore un peu de l' "usine à gaz", alors que des agences comme #IPROTEGO (sur le groupe Facebook, ‘E+Reputation Addicts’ par exemple), font désormais ce 'travail' pour vous...
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   72       Ceci dit, voici le lien vers le formulaire, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours d'éxpérience! > #GOOGLE ACT FORM  >  https://support.google/legal/contact                                   Rappellez vous: “Don’t feed the troll” (Ne nourrissez pas le troll! )
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   73       #GESTION  DE  CRISE  2016     Les piliers (D’après le cabinet DigiMind) > Il ya 3 ZONES d’E+Reputation dans l’Ecosystème digital: – La zone de contrôle: Celle-ci comprend le site et toute la partie liée au référencement naturel liée à la marque. – La zone de dialogue: Cette zone comprend les pages propres à l’entreprise sur les réseaux sociaux, le compte youtube, dailymotion, Facebook ou twitter de la marque. – La zone d’écoute: Cette dernière est constituée par des blogueurs, des journalistes, des internautes “lambda” qui s’expriment sur de nombreux canaux du net (Twitter, médias participatif, réseaux sociaux, forums, plate-formes how-to, avis consommateurs, blogs,…).    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   74       + </ Extension du domaine de la lutte: ‘Bad Buzz’ > Les informations et commentaires sont: *Innombrables - *Imprévisibles, *Incontrôlables. En effet, le discours des marques n’est plus monocorde; Il se doit désormais, d’être un dialogue avec un véritable échange sous peine de sanctions par les internautes. • La 1ère notion essentielle pour la marque est de considérer sa marque comme un patrimoine. • La 2ème notion vitale pour la marque est l’anticipation et se preparer à lutter avec la contre-information, quitte à la ‘noyer’. • La 3ème notion vitale pour la marque est de limiter l’extension des messages • La quatrième notion est d’être transparent • 5ème: Être factuel • 6ème: Savoir cibler&mesurer • 7ème: Dialoguer et humanizer la relation
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   75      
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   76       * MEME SOCIETY II:        
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   77         A/ #Social Media Community Manager? > Au centre du dispositif, le Social Media Manager qui met en route le contenu éditorial pour les différents departements : Ventes, recrutement, Profil du CEO, relations publiques, etc.. Le SMM oriente les choix technologiques que ce soit les Logiciels, progciels, canaux de diffusion, choix des différents résaux socciaux, blogging, etc... + Tout cela, en fonction de ses objectifs de conversion, qu'il communique de façon régulière au reste de son staff. Par ‘Toutatix’! Le social media manager n'est pas un 'guru'. +> Il a une claire vision de son 'Paid Media', 'Owned Media', 'Shared Media', 'Earn Media' et 'Convergent Media'.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   78         + La Social Media Manager travaille avec une équipe et s'appuie comme le 'growth hacker', sur les analytics pour optimiser son message. Dans la team social media il ya différents rôles : Le content manager > Comme le nom l'indique, scan le web et les réseaux sociaux pour du contenu où aide à la génération de contenu avec des intervenants par exemple. Il organise la veille du contenu avec le data analyst. Personnalité 'très active' sur les réseaux sociaux, les communautés, les forums...un 'as' du blogging. (Profil : Journaliste economique / storytelling,...) Le data analyst > Analayse et déchiffre les données social media qui vont se complexifier. Etablit le 'buyers personna' où le 'profil du fan'... Doit modéliser sur Excell et via la Datavision pour les rapports (Reporting). Propose également des modèles statistiques permettant le #Growth hacking et l'accroissement de la communauté et son engagement. (Profil: Math, logique, algorithme, Excel. ) Avatar: Trend analyst
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   79           E+Reputation manager > En charge de l'aspect legal du message, effectue la liaison avec la CNIL et les autorités du web (Google, France Numérique, SAV des logiciels et progiciels, #Frenchtech, etc..) - Le E+rep manager, s'attache aux problématiques de cyber-sécurité, du droit à l'image et du droit d'auteur (Copyright & copyleft). - Le E+Reputation Manager, conforme le message en accord avec la politique de l'entreprise. Le E+Rep manager, maintient avec le data analyst une veille constante de la E-reputation de la marque, et échafaude déjà les scénarios de crise, anticipe les réponses et tactiques d'information et contre- information. (Profil: Droit numérique - Droit d'auteur - Droit des entreprises)
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   80         La community manager (‘Front-line’: Première ligne) > Est en contact direct avec le public, protège la visibilité de la marque. Possède des aptitudes au storytelling et reste pointilleuse sur l'orthographe et la grammaire (hum...). Elle est au service du publique. Personalité 'très active' sur les réseaux sociaux, les communautés, les forums...une 'as' du blogging. Profil: Storytelling. Anime la communauté & travaille à l'agrandir (#Growth hacking) Le creative director > Photoshop, Adobe artist, Premiere video editing, Canvas artists, storytelling.. Produit le contenu 'original' singulier et distinctif de la politique éditoriale. Avatar: Buzzmaker (#Youtuber) Event Manager > Organise la tenue pratique des 'events' (Conférence, MOOC, cours, talks, vernissages, Meet-up, etc...), la promotion, l'organisation, etc.. Profil: Relations publiques & Organisation d'évènement. Avatar: Community organizer (Animation socio-culturelle)
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   81               Traffic Manager > Implémente les différentes techniques de growth hacking afin de garantir l’évolution du traffic sur la plateforme.   E+ Marketing Manager> Implémente les techniques marketing propres Project Manager > Généralement appelé dans le cadre d’un “one-shot” ou d’une campagne spécifique, ou encore d’une situation de crise #Social Media Community room Le tronc commun à toute l'équipe social media, étant la maîtrise d'un où plusieurs réseaux sociaux, ainsi que la maîtrise experte d'un où plusieurs outils de scheduling et posting, appelés aussi CMS (Content Management System), du type Wordpress, Hootsuite, Buffer, etc... Auquel on ajoutera une comprehension des Fondamentaux du community management (Voir ci-contre)
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   82           5 piliers: 1.Engagement/ Réactivité 2.Responsabilité/Sécurité 3.Curation 4.Veille compétitive 5.Reporting ++ Plus d’info sur la description exacte du role du Social Media Community Manager > http://blog.hubspot.com/marketing/best-social-media-manager- job-description
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   83           ANALYSE  DE  SENTIMENT:   +> Le Social Media Manager établit une analyse de sentiment en se basant sur la DATA ANALYSIS (Analyse de données) et DATA VISUALISATION (Interprétation graphique des données); ++ Il peut même pour les besoins d’une presentation, avoir à détailler ses données sur une feuille de calcul (spreadsheet) EXCEL. Il se base sur son expérience pour établir des recommandations et une stratégie social media, puis de Community Management. ++ C’est dans ce cadre, de formation à la certification internationale EXCEL TOSA que nous formons en anglais, les étudiants en Masters internationaux à l’ INSEEC Business School à Paris. + Si le post précedent nous montrait l’influence des médias sociaux dans la gestion de la carrière d’une personalité publique; Il était bon de nous intéresser à une spécificité des réseaux sociaux: Le groupe ‘fermé’.
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   84       > Facebook, Linkedin, Google+, entre autres, offrent la possibilité de créer, des groupes dans lequel l’administrateur peut trier les profils entrants, qualifiés et réellement intéréssés par le sujet où le theme du groupe. Il peut également privatiser les conversations, qui restent à l’intérieur du groupe ‘fermé’, donc ! + Le groupe “Excel Dataviz Addicts’ participe à cette double requête de BLOGGING INTELLIGENT (dans un but de formation, ici) et de l’usage de l’application Facebook Groupe. Il ya autour de 250 membres passionés d’Excel, 48% appartenant au MSc & MBA de l’INSEEC, et 52% venus du monde entier (USA, Inde,..)    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   85                
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   86         > Masters MSc,MBA @ INSEEC Business School (Paris) > VI. M+LEARNING: “EXCEL/DATAVIZ ADDICTS” GROUPE sur FACEBOOK + ENJEUX: La certificationEXCEL TOSA est le standard dans la certification des compétences bureautiques. Depuis le 17 avril 2015, la certification bureautique TOSA est inscrite dans la catégorie C « permettant de renforcer ou de favoriser l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi » de l'Inventaire de la CNCP.    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   87       - La formation est donc éligible au CPF et à la période de professionnalisation. • Il existe une certification TOSA pour chacun des logiciels suivants: Excel, Word, PowerPoint, Outlook et Excel VBA (prochainement). • A l'issu de la certification, un score sur 1000 est delivré à l’étudiant en MSc& MBA + OBJECTIFS GENERAUX: Délivrer la certification EXCEL TOSA à des étudiants en Master MSc & MBA via l’application Facebook Groupe, en anglais (et en Français) pour les étudiants de l’INSEEC Business school à Paris. + OBJECTIFS PEDAGOGIQUES: À la fin du programme, l’étudiant a maitrisé les fondamentaux de Microsoft Excel et les actions complexes à un niveau ‘Operationel’ (550 Pts) et ‘Avancé’ (750 Pts) et a passé l’examen ‘en ligne ‘ (online) via la plateforme isograd
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   88       + OBJECTIFS OPERATIONELS: - Création & animation du groupe Facebook ‘Excel Dataviz Addicts’ qui a déjà 200 membres à ce jour – 58% Etudiants – 42% Professionels Excel du monde entier dont les profils sont sur Facebook – Nos recherches ont prouvé que au moins 20000 profils ont ‘Excel’ comme centre d’intérêt sur Facebook) - Création avec les étudiants de materiel audiovisuel, fichiers, etc.. + LANGUAGES: Anglais (Majoritaire) et Français ++ MODALITE PEDAGOGIQUE: - Formation en présentiel > Le formateur implémente la pédagogie et la technologie Facebook sur les smartphones, ainsi que les fondamentaux d’Excel - Modules E-Learning > Fournis par le website ‘isograd.com’, ils permettent à l’étudiant de s’entrainer avant l’examen, en condition d’examen qui se déroule online via un website.  
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   89         - Serious Game / Business Games > Consistent à aller rechercher les documents, fichiers, videos qui permettent une meilleure comprehension des fondamentaux EXCEL, via une série de hashtags: “#EXCEL #TOSA” où ‘#Astuces” pour retrouver le contenu déjà posté sur le groupe Facebook ‘Excel Dataviz Addicts’ par l’enseignant.  
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   90       Les étudiants consultant ensuite l’information, soit via l’application Facebook sur leur smartphone où via l’application Facebook Groupe; Les fichiers circulant sur le groupe, comprenant de l’information directement liées au TOSA, ou à des astuces et raccourcis Excel, qui sont nombreux. Les documents pouvant être des PDF, MP3, Youtube videos Adresse: FACEBOOK 4EXCEL DATAVIZ ADDICTS’ > https://www.facebook.com/groups/exceladicts/          
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   91                       +  Groupes  fermés     +  Cours     +  Projets     +  Idées     +  Alumni         +  Communautés  ouvertes  Excel         +  Promotion  &  Branding     +  Produits  OFFICE     +  Auto-­‐promotion     +  Personalités  /  Influenceurs         La  difference  entre  FACEBOOK  Pages  et  Facebook   groups  et  les  possibilities  offertes  par  l’un  et  l’autre    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   92                                           >Utiliser  le  FACEBOOK   GROUP  pour  amplifier:     #AVANT  LA  CLASSE:     -­‐  Jauger  combien  seront  presents     +  Introduire  le  cours  (Via  Docs,…)   -­‐  Les  étudiants  posent  des  questions  préalables.       #PENDANT  LA  CLASSE:     +  Posts  et  commentaires  sur  le  wall  (mur)  du  groupe     -­‐  Opinions  &  documents  sont  échangés  pendant  le   cours       #ENTRE  LES  COURS:     +  Post  reflexions,  documents,  videos     -­‐  Facilite  et  anime  les  discussions     +  Envoi  des  messages,  quiz,  devoirs,  etc..        
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   93                 Entrez  “#EXCEL  #TOSA’   dans  la  fenêtre  de   recherche  et  retrouvez   les  contenus  et  videos,   relatives  à  vos   recherches  classifies.       “#VIDEOS”:<  Pour  les  videos  et  les  tutoriels   #Youtube  >   “#TIPS”  :<  Astuces  Excel  et  raccourcis  >  
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   94                                                
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   95       >Pour  l’essentiel  des  liens  n’hésitez  pas  à  vous  rendre  sur  le  Blog  Linkedin  de   l’auteur  ,  Hermann  Djoumessi  (#SuperMatrix)     >Resources  additionelles:     Ecrits  &  Blogs  Social  Media  par  HD:     Hermann  Djoumessi,  MA  -­‐  Social  Media  Consultant  certifié  Hootsuite     -­‐  CNIL                                                                        -­‐  Twitter:  @Borderlinetv   Profil  Linkedin  > https://fr.linkedin.com/in/hermanncm   Slideshare                 >http://www.slideshare.net/HermannDjoumessi/presentations   ++  Pour  plus  de  references,  GROUPES  FACEBOOK   PROFESSIONELS  CREES  &  GERES  par  HD:       • E+Reputation   Addicts>https://www.facebook.com/groups/ereputationadicts/   • Twitter  Addicts  >   https://www.facebook.com/groups/twitteradicts/   • Linkedin  Addicts  >   • https://www.facebook.com/groups/linkedinaddicts/   E+Commerce  (#Fr.)  >   https://www.facebook.com/groups/ecommerce.fr/   FACEBOOK  MENTIONS  ADDICTS  >   https://www.facebook.com/groups/LivestreamAddicts/   FACEBOOK  4EXCEL  DATAVIZ  ADDICTS’  >   https://www.facebook.com/groups/exceladicts/    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   96                                     Hermann  Djoumessi,  MA  –  Social  Media  Consultant     Certifié  Hootsuite  –  Correspondant  #CNIL     Master  Audiovisual  Production,  London  Metropolitan  University.     Formateur  Excel  @  INSEEC  Business  School  MSc  &  MBA     #EXCELTOSA  International  Certificate.     T:  +33  075  88  293  44    -­‐  borderlinetv2013@gmail.com  
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   97         LIENS  UTILES  :   https://www.facebook.com/worldcup/map/   http://buff.ly/1u9ziB7   http://buff.ly/1u9ziB7     WIKIPEDIA  :   'Net  Neutralité'   Right  to  oblivion  until  18   Copyleft  &  copyright    République  Numérique     Zero-­‐rating  content   Digital  Customer  Experience  right   cognitive  intelligence'     DigiMind  :  www.digimind.fr   éligible  au  CPF:  www.isograd.fr   l'Inventaire  de  la  CNCP:  www.cncp.gouv.fr   #GOOGLE  ACT  FORM:  www.google.com   #INPI  (  Industrial  property  France):  www.inpi.fr   #ALERTI  (Alert  System):  www.alerti.com   #Julie  Gayet  sur  #Twitter,  attirant  déjà  toute  sorte  de  messages  spammants:   www.twitter.com/search    
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   98         Alphabet  Inc  on  Linkedin:  www.linkedin.com    République  Numérique  :  www.cnnnumérique.fr   MyBusiness:www.google.com/mybusiness   FORBES   Magazine   propose   ici,  7   façons   pour   améliorer   votre   reach:  www.forbes.com     #FB  Inc  >  +1.02  %:www.finance.yahooo.com   Google  map:www.google.com/maps   Google  Ads:www.google.com/adwords                            
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   99           En Conclusion… • L’inception Digitale en 2016, prendra plusieurs formes dans lesquelles, tout Social Media Consultant devrait explorer: #Waze, et les applis communautaires, les possibilités du co-working, le devellopement de la plateforme Facebook @Work, Snapchat et son importance chez les ‘Millenians’, etc..
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   100       • Nous avons précisénotre position sur les tendances dominantes de 2016, qui reprend les principes de bases du Community Management (1: Engagement / Réactivité avec la communauté -2: Responsabilité/Sécurité & protection de la communauté à notre charge. - 3: Curation de contenu ‘pertinent’. - 4: Veille competitive. – 5: Reporting (Statistiques du traffic). • En 2016, Il faudra suivre les ‘grands algorithmes’ (Google, Panda, Facebook,..) et leurs fréquents changements pour anticiper les tendances à venir.. Autre changements à anticiper: Les législateurs européens (Les Belges & Facebook, #LoiNumérique, #M+Government, etc…) et globaux vont essayer de limiter, voire brider les modèles économiques et ‘libertariens’ des grands medias sociaux (Twitter, Facebook, Youtube,…) Quelle sera leurréaction? Sera-t-elle collective?
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   101       • Prenez en main votre stratégie Sociale Media et n’attendez pas la prochaine crise ! - Monétisez votre presence online et apprenez à domineer votre stratégie de Social Media Community Management. • Restez à l’écoute de votre communauté ! Elle a bien plus de pouvoir de persuasion que vous ne le pensez !
  #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   102       Borderline Creatives > Borderline Creatives Bureau est une plateforme unique de Social Media Consulting couvrant #Facebook, Facebook Ads, #Linkedin, Linkedin Ads, #Twitter & Twitter Ads. > Confiez votre stratégie Social Media Management aux équipes bilingues de Borderline Creatives. > Confiez votre stratégie E+Reputation et votre Business- E+Reputation à des professionels! N’ATTENDEZ PLUS, CONTACTEZ NOUS ! > borderlinetv2013@gmail.com https://www.facebook.com/groups/ereputationadicts/  

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BIG BUZZ #2016

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              [TOP  TIPS  SOCIAL  MEDIA  Community  Management  #2016]     [Inception  Digitalepar  Hermann  Djoumessi,  MA]     BIG  BUZZ  2016    
  • 2.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   2       CONTENU* Executive summary ………………………………..3 Introduction ………………………………………... 5 I. E+Reputation & GOOGLE …………………..… 7 II. SEO/SMO & $OOGL …………………………. 13 III. SMO/FACEBOOK – REACH ………………... 23 IV. #REPUBLIQUENUMERIQUE…………….…. 45 V. JULIE GAYET ‘BAD BUZZ’ ………………..... 63 VI. M+LEARNING …………………………….….. 83 REFERENCES ……………………………………. 92 CONCLUSION ………………………………….… 96
  • 3.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   3       Executive Summary > 2015, a suivi 2014 comme étant une année charnière dans le Social Media; L’aspect innovant d’un secteur en pleine expansion, mais ausi en plein zig-zag, n’a jamais été aussi présent qu’en 2015! Et que nous RESERVE donc 2016 ? + La même chose mais plus vite ? + Quelles seront les tendances SMO (Social MediaOptimization) 2016 ? > Plutôt que de faire une éxégèse que la plupart des grandes agences (Digimind, Buzzsumo, SumAll,..etc) Social Media établissent déjà, nous avons décidé de revisiter x articles qui résument bien les futures tendances Social Media, de 2016: ++ Les tendances relatives à l’Inception Digitale (où Inceptio Digitalis) qui est l’ensemble des mesures et actions prises pour optimizer la circulation numérique d’un message, concept, où idée. Tout bonne inception commençant bien évidemment par un Blog intelligent, décliné ensuite en page Facebook, profil twitter, compte Youtube, voire Linkedin, etc…
  • 4.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   4       + Il est éssentiel que ces profils soient optimisés et représentent une identité unique (‘marque’, ‘brand’, ‘couleur’, ‘identité de ton’, logo, etc..); Les tendances souvent influencées par l’utilisateur (‘User experience’), mais aussi par les moteurs de recherché (#Bing, Google,…), où les réseaux sociaux eux-mêmes (#Pinterest, Tumblr, Facebook,..), voire le legislateur (Union Européenne, Etat de Californie, #RépubliqueNumérique, M+Government, etc..) Bien évidemment, chaque article (ou Blog Post) de ce ‘White Paper’ est revisité et enrichi de liens et de TIPS (‘Astuces’) pour passer une meilleure année 2016, sur les réseaux & medias sociaux! HD. ++ Pour une mise en perspective : Petite histoire des réseaux sociaux via #Slideshare ici > http://www.slideshare.net/HermannDjoumessi
  • 5.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   5       Introduction Publié en Juillet 2011, par la Harvard Business Review le post posait la question simple: “What’s your social media strategy?’ (Quelle est votre stratégie social Media?). L’article continue en proposant 4 Social Media stratégies fondamentales pour 1 marque : 1: “Predictive practicioner” Le practicien prévisible où ‘plan-plan’ Ex: cantoner le social media au ‘customer service’ (Relation client) 2: “Creative Experimenter” l’expérimentateur creatif Ex: Se mettre à l’écoute des fans et de son propre personel pour mener des experimentations Social Media. 3: le “Social Media Champion” Ex: Travailler avec le publique, des opérateurs extérieurs, et plusieurs departements à l’intérieur de la meme entreprise, afin de créer un “évènement” Social Media 4: Le “Social Media Transformer”
  • 6.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   6       Ex: Typiquement une plateforme comme JIRA, Basecamp, Facebook @ Work, etc..peuvent transformer la culture d’entreprise et utiliser les multiples fonctionalités Social Media pour que employés, clients, management, etc…s’influent mutuellement et transforment complètement, la façon de fonctionner de l’entreprise. La Social Media room de BORDERLINE CREATIVES reçoit de l’information depuis plus de 10 groupes dédiés aux différentes disciplines Social Media (Place au E-Commerce, Linkedin Addicts, Twitter Addicts, etc…) la liste de tout les groupes se trouvent dans la partie ressources de ce livre. Le seul profil twitter (@Borderlinetv ) a plus de 12 000 abonnés et les 10 groupes Facebook ont en moyenne 200 à 300 professionels Social Media du monde entier (Comme Facebook Mentions Addicts où US Election Addicts,..) De ces groupes nous avons extraits et compilés leur opinion sur leur vision du Social Media pour l’année 2016 à travers différents articles publiés sur mon profil #Linkedin où ailleurs sur nos différentes plateformes. Hermann Djoumessi, MA. Social Media Consultant – Certifié Hootsuite
  • 7.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   7       > E+Reputation: > I. DROIT A L'OUBLI: N'OUBLIEZ PAS GOOGLE! L'ARRET GOOGLE de Mai 2014 a consacré un changement fondamental dans la façon dont nous envisageons la protection de nos données. Il a probablement donné naissance à une industrie, depuis que la loi a été passée par la Cour de Justice de l'Union Européenne.
  • 8.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   8       Google a été submergé par les requêtes d'internautes (Combien de parents d’adolescents, inquiets?) en 'Droit à l'oubli", et désormais prômet de vous répondre "quand ils pourront". Mais évitons le 'Google Bashing Primaire' et analysons en 4 hashtags, les raisons d'un succès: - Raison #1: Chomâge important->Beaucoup d’internautes, se retrouvent sans emploi et dans leur recherche d'emploi veulent optimiser leurs profils, enlever les liens 'trop compromettants' et 'amplifier' les liens positifs. Logique >> Les DRH d'aujourdhui eux-mêmes issus du web, se retournent vers l'outil qu'ils connaissent le mieux avant d'engager un employé! Les ‘euronautes’ ont déjà compris la nécéssité de pôlir leur cyber réputation pour trouver un emploi! Et comme souvent sur le web, l'usage fait la pratique -> Il devrait donc s'installer comme un ‘présent’ (cadeau) des parents autour de l'âge de 18 ans, quand leur rejeton décide d'enfin quitter le nid familial: Un petit 'nettoyage' des données sera conseillé avant d'envoyer votre CV à la volée!
  • 9.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   9       + Raison#2:: L'Explosion du social media marketing dans la plupart des pays du monde. À cet effet, la coupe du monde de football (#World Cup 2014) avait confirmé cette tendance avec une déferlante du volume des échanges sur les médias et réseaux sociaux jamais vue! Facebook vous propose d'emblée une carte des personnalités les plus reconnues ou 'Likés' sur Facebook et l'origine de leurs fans. #Une mine d'or marketing! Qui est le deuxième?:Messi l'argentin;Le premier? À vous de Clicker -> https://www.facebook.com/worldcup/map/ - Raison#3: INFLUENCE, What else? Le long conflit larvé entre liberté individuelle et protection de la vie privée qui se joue dans le monde réel se 'déporte' sur le web et va empoisonner les débats pendant encore quelques décennies. Libertins, libertaires et liberticides vont se livrer une foire d'empoigne dont nous serons l'enjeu futur: "ID is the new Money" (L'identité est le nouvel argent) comme disait David Birch.
  • 10.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   10       Et les principes de la loi sont facilement identifiés ici >> http://buff.ly/1u9ziB7 La proéminence de Google qui détient le traffic des deux plus gros moteurs de recherche sur le globe (Google donc, et Youtube) commencerait à géner ses concurrents (depuis un temps), et d'autres? Sûrement Google devra complexifier légèrement ses formulaires de dépôts qui sont par trop sommaires et ne pose peut-être pas assez la question de la responsabilité de l'internaute lorsqu'il a posté le lien (A t-il bien parametré l'accès à l'information? Peut-il le prouver?...) comme ici>> http://buff.ly/1u9ziB7 + Raison#4: La vraie question est l'ensemble des responsabilités en cascades qui vont découler de cet arrêt. Si Google est concerné au premier chef, étrangement. iI va falloir bien vite inclure tout réseau ou médias social ayant un élément d'indexation et donc de moteur de recherche (Twitter en possède un, Youtube comme annoncé plus haut, également...) et étendre le Hub (creuset) legal de la loi aux API, objets connectés etc...
  • 11.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   11       Exciting time! Une industrie est née! Les enjeux sont vastes, les contours flous mais combien d'entre vous ont déjà déposé une requête 'Droit à l'oubli' sur Google? Et ailleurs?
  • 12.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   12       > SEO/SMO: > II. $GOOGL ne serait qu'un Avatar d'ALPHABET ?? #Alphabet l'Avatar de Google, s'attaque à l'Union Européenne! C'est le dernier acte du ballet entre l'Union Européenne et le géant de la Sillicon Valley. SEO: Search Engine Optimisation (Optimisation via les moteurs de recherche, comme Google,#Bing, YaHoO..) SMO: Social Media Optimisation complément au Référencement naturel ensemble de méthodes pour attirer des visiteurs sur des contenus de site web, grâce à la promotion de ceux-ci via les médias sociaux
  • 13.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   13       L'issue est prévisible; Mais peut-être vaut-il mieux se rappeler pourquoi tout cela est si passionant: -> Eté 2014: Nous écrivions déjà sur le changement fondamental que serait l'introduction du 'droit à l'oubli' au niveau européen et comme prédit à l'époque, une industrie est véritablement née! (Voire post precedent) -> Août 2015: Google morphe en deux entités distinctes > Google search & Alphabet Inc; On en reparlera, plus bas. -> Autômne 2015: Google Alphabet, aussi connu sous le nom de Alphabet Inc, a juste répondu aux législateurs de la commission européenne qui avaient eux-même attaqué Google Search, où Google via la loi anti-trust en Avril 2015. * Tout en gardant le même ‘cashtag’pour les financiers de Wall- street: $GOOGL, une fois 'morphé' en Alpahbet Inc ! Pour l’ex- GoobleLa réponse est 'cinglante': Alphabet Inc. réfute un à un les arguments de la loi anti-rust brandie au printemps. En terme légal, c'est un volte-face. En mode social media? #çavatroller
  • 14.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   14       Bref...c'est la guerre, ou presque. ++ Rappelez-vous… Oui, rappellez-vous, l'Union Européenne proposait ni plus ni moins de siphoner 10% du chiffre d'affaire de Google Search, si Google ne se pliait pas à ses règles. Etaient montrés du doigt à l' époque: + Référencement monopolistique, abus de la position dominante de la régie publicitaire GoogleAds et Adwords, etc, etc.... La resultante? En Aout 2015, apparaissait Alphabet Inc; Dans le Social Media, on appelle ça un avatar; Une sorte de version 'sublimée' de soi, mais surtout 'débarassée' de vos 'mauvais côtés'. L'avatar a en général beaucoup plus de détermination et de volonté que le profil personnel. L'exemple typique étant Linkedin où tout les participants aux réseaux suivent l'étiquette 'stricte' du réseau et se contentent pour la plupart d'échanger du contenu professionel.
  • 15.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   15       Sur Linkedin, la page d'Alphabet a 470 followers, ... 471 en fait, si vous m'incluez > Alphabet Inc on Linkedin $LNKD > + 1.53% Consultons un peu wiki > Le terme avatar trouve son origine en Inde (du sanskritavatāra: descente,ava-TṚ: descendre) et signifie « descente, incarnation divine ». Un avatar est donc une image (sous forme d'animaux, d'humains, etc.) Vous y comprenez encore quelque chose ?
  • 16.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   16       ++ Google certainement! Ou plutôt Alphabet, devenu la 'maison- mère', où 'profil perso' et Google, où Google search, étant devenu le 'profil pro'. Ou vice-versa? > Par ce que si l'avatar peut être une version plus polissée de soi, c'est aussi potentiellement une version plus agressive, plus militante de soi>#Navy, #Frenchtech etc... Il faut au final, s’attendre à un ‘Google Alphabet’, libéré de ‘Google search’ beaucoup plus prompt à l’agréssivité dans les tribunaux! (#Litigations) $GOOGL (Alphabet Inc.) > + 0.68% Partant de là... vous avez des éléments de reflexions pour mettre sur pied une stratégie sur Google MyBusinesspar exemple: #Super-pouvoir ?
  • 17.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   17       Référencement local. Un formidable outil pour les PME (pensez le plombier ou le médecin local, station essences, hotels, le taxi, etc...) et bientôt pour les voitures Google où ‘Google car’ à venir. La ‘Google car’, qui elle sera probablement commercialisé par Alphabet, dont le but ultime est d’appliquer la technologie Google à d’autres industries! > Cette activité là est probablement 'immune' aux fluctuations du marché et fait 'tellement sens' qu'elle ne peut que s'accroître. > Pour établir une stratégie, nous adopterions une position 'trad' (Traditionaliste, prudente) : Planifier une stratégie sur le long terme avec Google MyBusiness; > Une action en mode "one-shot' (Ex: Une champagne Facebook Ads sur quelques semaines) n'aurait pas de sens, alors que poster mensuellement des videos via Youtube tout en reliant les profils aurait plus d’impact Social Media. > Avec MyBusiness l'avantage est double ici, voire ‘triple’ avec #Youtube: Cognitive SEO & SMO!! Sans oublier le référencement géographique avec Google map. > Avouez que le combo (Combinaison SMO) est assez excitant en terme de Social Media, rien que d'y penser.. #Awesome
  • 18.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   18       #Pourquoi c'est important? Par ce qu'un Social Media Manager doit pouvoir donner une visibilité disons 6 mois à l'avance sur une futur stratégie. Les choix technologiques, les sauts qualitatifs, ... Toutes ces décisions sont aussi prises en fonction du comportement du Stock Market ou de la bourse. Google Ads où tout ce qui touche au 'droit à l'oubli' nous semble beaucoup plus sujet aux orages boursiers ou aux fourches des régulateurs. C'est une leçon pour toutes les start-ups 'grand publique', bien évidemment: Une fois atteint un certain niveau de notoriété, elle se doit de s'investir et s'ouvrir à la communauté au plus large via une 'Big Society' comme Facebook, le fait en ce moment. (Voire aussi le précédent Blog Post, par le même auteur, sur la Facebook Big Society, ici )
  • 19.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   19       > Les ambitions réduites, où 'à la baisse' de Google+, qui au départ devait être le 'nouveau Facebook', ont été 'facilitées' par l'attaque des législateurs européens et américains surtout. - En ce moment, dans l’Hexagone, le ping-pong entre la #CNIL et Google se joueautour de l'extension géographique du "Droit à l'oubli" pour l’instant restreint à l’Europe Occidentale. Une extension qui s'étendrait 'par defaut' à l'ensemble des moteurs de recherche Google, dans le monde, comme lu par ici. - Nous continuerons à observer Google et ses multiples déclinaisons ou ‘avatars’ (Google+, GoogleMyBusiness, Youtube, etc…) ainsi que les prochaines updates de son CEO, Sergeï Brin et surtout celles, de Google Panda.
  • 20.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   20       REFLEXION  :   + THEORIE DES ‘BIG4’ En Mai 2015, Google a donné beaucoup plus d’importance dans ses réponses (En fait, une succession de signaux hiérarchisés) aux requêtes liées aux réseaux sociaux. D’après SIMON PENSON du blog‘Search Engine Watch’, les ‘signaux de qualité’ (Quality signals) de Google ont changé et ont integré les réseaux sociaux (et notament Facebook) dans leurs ‘signaux de qualité’ > Affirmation depuis confirmée par Google, puis démentie en AOÜT 2015, par le même Google!! > #Zig-Zag > Nous sommes clairement entrés dans une ‘nouvelle ère’ de la SEO/SMO où #Google, va influencer Facebook, Twitter et Youtube (où Linkedin) qui vont en retour, forcément infliuencer Google… Comme les ‘BIG 4’ du tennis (Nadal, Federer, Djokovic, Murray) qui s’émulent tellement qu’ils finissent par être meilleurs que tout leurs concurrents. > Il nous semblait important pour essayer de comprendre les changements d’algorithme de Google, où l’évolution de l’algorithme de Facebook, qu’il fallait aussi comprendre l’algorithme de Facebook, afin de comprendre l’algorithme de Google… #Zig-Zag
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   21      
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   22       > SMO / FACEBOOK. > III. EXPLOREZ ICI, LES DIFFERENTS 'REACH(s)’ FACEBOOK - Extrait d'une discussion entre deux Community Managers sur Facebook Messenger: - Le cas typique c'est la Ferrari: Beaucoup d'hommes ont la photo sur leurs profils mais combien peuvent l'acheter? - OK, mais par exemple dans ce cas tu cibles: Homme de 40 à 65 anset plus type businessman intérêt pour les montres suisses et les voitures...Après ça dépend du pays et tout...Ça dépend du type de contenu du post aussi.Voila! Pour certaines choses le ciblage peut etre plus 'subtil'; Genre Chris Brown avec la Ferrari c'est plus adapté à une clientèle jeune mais ça dépend aussi de la stratégie globale de la marque. " Le début de la question portait bien évidemment sur les problématiques de ciblage des profils lorsque l'on mène une campagne Facebook, et des critères de ciblage, puis a glissé vers l'épineuse question de la définition du reach Facebook.
  • 23.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   23       Pour nous, il serait plutôt question de parler de REACH COGNITIF, voire même d'un REACH CONTEXTUEL, mais nous verrons plus loin pourquoi... - Faisons simple: Total REACH? : Le nombre unique de personnes ayant vu votre post quelque soit la plateforme. * "Unique", ici veut dire "pas répété", c'est une définition simple, mathématique voire "mécanique" du REACH TOTAL. Satisfaisante ? Hmm... #NEWS FEED Explorons le fonctionement du news feed, qui est la liste des histoires (ou 'stories') au milieu de votre Home page. Dans le news Feed du Fan Facebook, se retrouvent non seulement les posts, updates (Changements) de vos amis et fans, mais les ‘status updates’, ‘Apps updates’, etc.. Il est clair que ce qui influe sur le news feed du Fan, influe forcément sur votrereach, à vous le professionel. Sur la photo plus bas, (Courtesy of#TechCrunch) voyons les variables, qui constituent le calcul du REACH :
  • 24.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   24       (Ce que FACEBOOK décide de montrer dans votre NEWS FEED: - Flux d'information- => Interêt X Post X Créateur X Type X Temporalité; Nous verrons plus bas, les valeurs mathématiques liées au News Feed.) Donc, il est clair que pour influencer sur votre reach, vous devez OPTIMISER chacune de ces variables du news feed de vos fans. - - - Un exemple? - - -
  • 25.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   25       Prenons l'interêt : Ce qui intéresse votre fan, vous ne le savez pas forcément dès le départ. Mais vous mettez sur place une stratégie de curation de contenu, pour améliorer votre connaissance de ce qui intéresse vos Fans. + Recency (Temporalité/‘Zeitgeist’) > Vous maintenez par exemple une veille (via Alerti, ou Google Alerts, par exemple…) concurentielle ou une veille des 'Grands medias' pour être au courant des 'Breaking news' et des histoires les plus 'fraîches' dans votre domaine > Afin d'être le premier à poster sur le sujet. + Type de posts > Vous alternez (seul ou avec l'aide d'un créative Director) une grande diversité de posts mêlant jeux, questions, videos, photos, textes, etc... Sachant que la video a souvent une plus grande vélocité que les autres formats. Etc, etc… > C’est une définition partielle. Il y a un aspect mécanique voire mathématique du reach, mais il doit aussi inclure un aspect contextuel. Rappellons-nous notre postulat de départ, où les Eco-systèmes de l’un (Google) influerait sur l’autre (Facebook) :
  • 26.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   26       Echappons-nous un instant de la plateforme Facebook, et revenons à la 'mère' de toutes les plateformes : #Google. #ALPHABET INC. > Google a 'révolutionné' quelque chose ... On ne sait pas encore bien QUOI, mais il est certain qu'il a bouleversé le 21ème siècle ! Pour ceux qui travaillent dans le social media, ignorer les changements de tendances impulsées dans le métier par Google n'a pas beaucoup de sens... Vous allez me dire que #Google n'est pas 'parfait' et je vous répondrai qui l'est ? Par ricochet, l’algorithme de Facebook ne peut être parfait…en tout cas, pas de sitôt ! Surtout si l’on considère que Google a déjà 15 ans d’existence !
  • 27.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   27       * Revenons à FACEBOOK : +> 09/2014 : ‘Reachapocalypse’ -> Les marketeers voient leur "reach" brutalement diminuer !! Accusés ? Les dérives de La “course aux like”, les Fangates, les click-farms, etc... et une augmentation de traffic sans précédent: Nous produisons tout simplement de plus en plus de contenu (Business, individus, organisations, politique, sport, religions, etc…) La réponse ? Facebook met un terme à ces dérives, ferme et vire les profils douteux. Les plateformes ‘affiliées’ prennent de l’importance, afin d’optimiser l’expérience Facebook: Facebook Insight, Facebook Power Editor, etc.. qui s'affirment pour les stats et le ciblage organique, alors qu'un processus clarifié apparait sur les Facebook Ads. Facebook est aussi devenu une plateforme marketing et de re- marketing, avec un modèle Play-and-Pay (Joue-Puis-Paie) assumé.
  • 28.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   28       #REACH ORGANIQUE (ORGANIC REACH) Essayons une définition du reach organique, telle que vue par Mark Boland, le 'Mr Reach' de Facebook: REACH ORGANIQUE: C'est le nombre de personne que vous pouvez atteindre gratuitement en postant sur votre page. > Le PAID REACH: C'est le nombre de personne que vous pouvez atteindre via une Facebook Advert (ou Facebook Ad) payée donc. Rappelons au passage, que Facebook est une firme capitaliste (donc côtée en bourse) > #FB Inc > +1.02 % > Payer pour obtenir un meilleur service est NORMAL et dans la logique même des choses; C’est même du ‘bon sens’; Construire l'infrastructure (Data centers, drônes relais, satellites, etc...) coûte de l'argent et il faudra du temps avant qu'un autre réseau social offre la couverture technologique que Facebook va offrir sur nos mobiles. Car oui, #Facebook comme #Google batissent physiquement l'infrastructure communicationelle qui va relier l'ensemble de nos smartphones et tout les deux, ont les moyens financiers de leurs politique et affichent, une approche globale.
  • 29.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   29       Comme ici, signé en 2015, le partenariat signé en Automne 2015, entre #Facebook et Eutelsat (Fabrication de satellites) Inutile de s'éffaroucher, l'accès à Facebook est gratuit, l'accès au marché du mobile par exemple, ne l'est pas; Facebook n'est qu'1 moyen supplémentaire de vous connecter avec des règles qui lui sont propres. FORBES Magazine propose ici, 7 façons pour améliorer votre reach. (Lien en références) #NEWS FEED BOUCHON? Si vous atteignez une personne via une Facebook Ad et (à la fois) via un post gratuit, alors cette personne apparaît dans votre PAID REACH, ORGANIC REACH & TOTAL REACH. Mark Boland, le Facebook Ads products marketing leader, continue aussi en nous expliquant que chaque fois que nous loggons sur Facebook, un potentiel de 1500 'stories' peuvent apparaître dans le ‘News Feed’ de l'utilisateur Facebook.
  • 30.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   30       > De ces 1500 'stories' (Histoires), l'algortihme de Facebook sélectionne selon des variables de Régularité + Nombre de Likes & engagement + timing (de la journée) + Qualité du post + Tendance (est-ce de l'info attendue ?) et encore toute une série de variables incluant les notifications, les 'bumps' (‘Likes’ & ‘commentaires’ tardifs) et 're-bumps', (Notifications tardives) etc... Rappelez-vous, il y' a bien plus que ces 5 variables... > L'argent payé via des post boostés ou des Facebook Ads, serait forcément une variable (la 6ème, ici) supplémentaire, qui influerait positivement sur la visibilité, soit sur le news feed où la colonne de droite. > L'algorithme de FACEBOOK, donc déterminerait 300 histoires qui vaudraient notre attention sur le News Feed, soit 5 FOIS moins que prévues au départ.
  • 31.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   31       > N'oublions pas aussi que Facebook a largement fait la chasse aux spammeurs pour désengorger le News Feed. #REACH ‘FANTÔME’? Justement ! L'une des justifications pour expliquer la chute du reach de 2014, est l'accroissement du nombre de fans qui eux- même publient de plus en plus (+ 50% en plus d'une année sur l'autre). Il ya clairement un embouteillage de contenu, autour du ‘reach’; ‘Naturellement’ Facebook a multiplié les canaux d’expressions (ex: Facebook Mentions, Facebook Messenger, Facebook groups, etc..) et de notifications. Ces notifications dépendant évidemment de variables tellement aléatoire, tel que ‘combien de fois regardez-vous vos notifications Facebook’ que l’on ne peut les intégrer dans les stats du Reach, d’où le nom de ‘Reach Fantôme’ +> En 2016, Facebook va continuer à dé-multiplier son signal par exemple > ‘Localiser’ encore plus, les plateformes et news feeds: Comme Facebook #Mention et plein d'autres à venir dans l'educatif, le travail (Facebook @Work), etc.... Avec des feeds ‘nationaux’ ou ‘localisés’, qui sont déjà à l'étude.
  • 32.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   32       Nous avons même monté un groupe Facebook Mentions Addicts pour monitorer les evolutions du secteur avec plus de 100 professionels du monde entier > https://www.facebook.com/groups/LivestreamAddicts/ Chacune de ces ‘channels’ (ou canaux) va générer des notifications qui constitueront un ‘reach’ fantôme, dépendant de l’attention du mobinaute ou de l’internaute, et de l’intérêt qu’il y accorde. Facebook   Insight:   Surveillez   votre  traffic   Facebook      
  • 33.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   33       #BUSINESS INTELLIGENCE Une définition simpliste et non-contextuelle du REACH est en fait difficile. Cherchez une définition 'simple' du reach avec de tels 'Growth hackers' n'a pas beaucoup de sens, car Mark Zuckerberg comme Sergei Brin, se heurtent comme toujours à un facteur simple, mais Ô combien complexe : Le facteur humain. Au bout d'une quinzaine d'années de recherche, l'Algorithme de Google a éssayé de 'mapper' (schématiser) l'éxpérience humaine; Et l'algorithme, comme beaucoup d'entre vous, le constatent quotidiennement est loin d'être "parfait"... Il est nécessaire que l'algorithme de Google, passe maintenant dans sa phase disons 'complexe' où en tout cas, beaucoup plus 'contextuel': > L'algorithme de Google sera désormais contextuel, c-a-d, beaucoup plus lié au contexte (Géographique, genre, centre d'intérêts, age, etc...) de l'individu qui l'exploitera. Logiquement, l’algorithme de Facebook devra lui emboiter le pas. Il dépendra lui aussi, forcément de changements réguliers (quasi tout les 6 mois) du paramétrage ; Comme le fait déjà l’Algorithme Google, dont les changements sont régulièrement annoncés via Google Panda.
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   34       Cela suppose aussi des outils de recueil de données beaucoup plus sensibles, et qui dit Data, dit cloud, dit data centers et data management, bien sûr. Rappelez-vous la phrase de D. Birch, plus haut , et vous comprenez bien vite où est la nouvelle économie: Dans le Reach ! C'est encore une hypothèse. Solide, mais une hypothèse néanmoins. > Nous n'incluerons pas le reach potentiel que l'on peut forcément observer sur Facebook groups, Facebook Messenger, voire même la page "Event" (ou 'Evènement') qui génère un traffic contextuel lié à un évènement en général, 'dopé' par rapport à son REACH MOYEN. Facebook   organic   targeting:   Ciblez   votre   post   de   façon   organique   (également   possible   via   Facebook   Power   Editor)    
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   35       > Le POST REACH, enfin est le nombre de personne qui ont vu votre post. (a postériori donc) Votre post compte comme ayant atteint quelqu'un quand il est vu dans le news feed de la personne. Les chiffres sont fournis comprenant les premiers 28 jours après la création du post et inclut les fans ayant vu le post en mode 'desktop' (PC/MAC) ou mobile (Androïd/ios). Les critères du reach? Mr Bolland de Facebook, nous indique à nouveau: 1: Genre & Âge > 2: Les Pays (via les addresses IP) > 3: La ville > 4: La Langue (Default setting/Paramétrages par défaut) Avouez que c'est encore assez 'léger' et que l'on est loin de la complexité de Google, pour l'instant, "Pour l'instant" seulement… ----------------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------
  • 36.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   36       #RECAPITULATIF: < 1 > - TOTAL REACH: Le nombre unique de personnes ayant vu votre post, quelque soit la plateforme. * "Unique", ici veut dire "pas répété", OK? C'est une définition simple, mathématique voire "mécanique" du REACH TOTAL. < 2 > - ORGANIC REACH / REACH ORGANIQUE: C'est le nombre de personnes que vous pouvez atteindre gratuitement en postant sur votre page. < 3 > - PAID REACH : C'est le nombre de personne que vous pouvez atteindre via Facebook Ads, (Adverts = Post sponsorisés) ou en ‘Boostant’ votre post : Payés donc. > Si vous atteignez une personne via une Ad et (à la fois) via un post gratuit, alors cette personne apparaît dans votre PAID REACH, ORGANIC REACH & TOTAL REACH    
  • 37.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   37       Auxquels ont pourrait rajouter en s'appuyant sur la théorie des médias convergents (voir post précédent): A: PAID REACH (‘Paid Media’) B: OWNED REACH (‘Owned Media’) C: EARNED REACH (‘Earned Media’) D: SHARED REACH (‘Shared Media’) & E: CONVERGENT REACH(‘Convergent Media’) < 4 > - REACH CONTEXTUEL = HIDDEN REACH / REACH FANTÔME: Le reach contextual est fonction des notifications et donc de la taille de la communauté. La definition doit inclure également le "reach zero" quand on crée la page, et le reach 'dopé' par la proximité d'un grand évènement où une info ‘sensationelle’ à ‘haute vélocité’, etc...) < 5 > - REACH RELATIF: Probablement la valeur du reach la plus proche du 'bon sens': Basez & calculez votre reach potentiel selon le reach de vos concurrents les plus sérieux ou du leader de votre industrie, afin d’établir un reach relatif.
  • 38.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   38       < 6 > - Le POST REACH : Le post reach, enfin est le nombre de personne qui ont vu votre post. (a postériori donc) Votre post compte comme ayant atteint quelqu'un quand il est vu dans le news feed de la personne ou/et la colonne de droite. Les chiffres sont comptabilisés selon les premiers 28 jours après la création du post et inclut les fans ayant vu le post en mode 'desktop' (PC/MAC) ou mobile (Androïd/ios). < 7 > - GROUP (POST) REACH : (à postériori, donc) -> Le Group reach, c'est le nombre de personnes à l'intérieur d'un groupe ayant vu votre post
  • 39.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   39       #FACEBOOK REACH TOP TIPS 2016 : 0. Choisir un nom optimizé (SEO/SMO) pour votre groupe, page, etc… 1. Postez à intervalles réguliers (établissez un calendrier de publication)   2. Postez du contenu ‘frais’, intéressant et pertinent pour votre audience 3. Repostez surtout le contenu des autres (Pour éviter les phénomènes ‘spammant’) 4. Ciblez votre audience quand vous postez(Ce qui suppose que vous l’ayez recherchée & analysée) 5. Postez de façon variée (Liens, photo, video, Lol, WTF, Blog post, meme, etc…) avec des outils différents (native, #Hootsuite, Buffer, Facebook Power Editor, …) 6. Soyez réactif & ‘transparent’ et prévoyez un budget Facebook Ads ‘réaliste’ 7. Liez vos posts le plus possible, à des évènements dans la ‘Vraie Vie’  
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   40       8. Soyez à l’écoute de votre communauté, de ce qu’elle dit, pense & aime… et utilisez les multi-channels (canaux) de #Facebook, pour l’atteindre.                                  
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   41       #MEME  SOCIETY  I:                                      
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   42                       REFLEXION:   +  Si les différents médias sociaux influencent Google et les ‘BIG4’, il est clair que les changements législatifs vont influer sur la conduite, le management et la qualité de notre relation avec les réseaux sociaux. ++ Après y avoir participé (via une proposition de ‘Droit au remix’) et contribué. Regardons maintenant, comment l’avènement de la république numérique via la #LoiNumérique, en France, va également bouleverser les équilibres Social Media en 2016.
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   43         Juin 2015: Le projet de loi d'Axelle Lemaire/ Fleure Pellerin appellé aussi 'République numérique' a dabord vu le jour sous la forme d'une consultation avec le Conseil National du Numérique (#CNN). En tant que Social Media Consultant, j’ai personnellement contribué plusieurs articles & suggestions! > La méthodologie complète est disponible sur notre plateforme d’E+Reputation (E+Reputation Addicts) où ici (#KeepFleure - #Influence) Les principes: 1: La LIBERTE accrue pour la circulation des données et du savoir 2: EGALITE des droits pour les usagers du net 3: FRATERNITE pour une republique numérique ouverte à tous.  
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   44       > E+Reputation / #LoiNumérique / #RépubliqueNumérique / M+Gouvernement > IV. QUEL FUTUR POUR LA #LOI NUMERIQUE ? #La Valse des consultations ++ PREMIERE ETAPE ++ Juin 2015: Le-dit rapport est remis au premier ministre Manuel Valls. Philosophiquement, le rapport inscrit le numérique comme l'instrument d'une 'prise de pouvoir citoyenne'. Nous sommes en France, l'initiative ne pouvait qu'être révolutionaire et/ou 'universel'. Et il l'est (Voir ici pourquoi.) Il l'est surtout, puisqu'il prômet surtout de s'articuler autour de: 1: La LIBERTE accrue pour la circulation des données et du savoir > Où L'espace legislatif, dans lequel, copyright, copyleft, creative commons, les lois liberticides/libertaires / libertines, etc… devront 'cohabiter'
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   45       2: EGALITE des droits pour les usagers du net > C'est donc l'espace legislatif où les problématiques de 'Net Neutralité' (#NetNeutrality) et 'Zero-rating content' > Contenu jugé par les opérateurs comme étant de niveau 'Zero'; Les problématiques du citoyen face au grand conglomerat de l’information et de la connaissance, ainsi que de l'accès à l'information, etc.... 3: FRATERNITE pour une republique numérique ouverte à tous. Garantissant l'accès au numérique comme une condition fondamentale de la citoyenneté. > Ceci dit, de nombreuses réserves ont été également entendues, notamment dans le domaine de la souveraineté numérique, le droit d'auteur, etc...et probablement qu'il faudra en tenir compte, même si à la fin de ce post, nous proposons des pistes pour 'régler' ces différents. Ce que les politiques en feront, est une autre histoire...
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   46       #THEMES > En le lisant Fondamentalement, le texte s'articule selon 2 piliers thématiques où philosophiques: > 1. Protège et définit l'identité du citoyen numérique au 21ème siècle > 2. Encourage l'innovation et l'adoption du numérique et plus largement de la technologie, dans tout les aspects de nos vies. ++ DEUXIEME ETAPE ++ Automne 2015: La deuxième étape a été la mise sur pied d'une plateforme interactive web, où les projets de lois du gouvernement fûrent soumis aux amendements des citoyens, qui ont eu eux-même la possibilité d'ajouter leurs propres articles.    
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   47         > La photo illustre notre humble (+250 votes) contribution pour le 'Droit au remix'.
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   48       ‘Au total, ce sont 21 330 contributeurs qui ont voté près de 150 000 fois et déposé plus de 8500 arguments, amendements et propositions de nouveaux articles sur le site republique-numerique.fr’ #INTELLIGENCE COLLECTIVE D'après la plateforme 'France Numérique' : " Les 30 articles du texte initial ont été reçus très favorablement dans leur ensemble, avec près de 75% de votes positifs en moyenne. Cela conforte pour partie les choix opérés par le gouvernement, en phase avec les aspirations de la société civile sur les sujets abordés. Parallèlement, des débats intenses ont vu le jour et de nombreux compléments ont été proposés, dont certains très soutenus par les participants. " > Cette large participation engage le gouvernement, à qui il revient de mettre à profit cet exercice d’intelligence collective pour améliorer son texte. Comme le dit la ministre: ‘Ceci est un exercice de participation citoyenne, mais pas encore un referendum...’
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   49       > La technologie étant à disposition, ce n'est probablement qu'une question de temps (Beaucoup plus court qu'on ne le pense) #LoiNumérique Le hashtag officiel de la loi numérique. +++ TROISIEME ETAPE +++ La troisième étape est le passage devant le conseil constitutionel. Comme l'on voit mal le conseil constitutionel retoquer une consultation populaire ayant impliqué plus de 100 000 participations, d'après la ministre Lemaire, l'on peut déjà anticiper quelques nouveautés qui impacteront nos vies! Surtout au moment où la loi passera devant les parlementaires en 2016, dans le cadre de la Loi MACRON II, dite 'Loi numérique'.        
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   50       1. Confiance en l'intelligence collective (ou 'Trust in cognitive intelligence' en anglais); Même si les lobbies, groupes de pressions divers,… ont déjà pesé de leur influence importante dans les débats et les ont ‘orientés’ parfois.(> Le E+Sport a obtenu un statut, par exemple…) Un Homme = Un Vote = Une Idée 2. Neutralité du net (où 'Net neutrality' en anglais) Les fournisseurs d'accès s'engagent à fournir le même service à tout le monde. Même si certains opérateurs de mobile comme SFR, par exemple, offre également Youtube… 3. Portabilité des données (où 'Data migration') Souveraineté du citoyen sur la destinée de ces données. 4. Confidentialité des correspondances privées Garantit la confidentialité des correspondances privées. 5. Droit à l'oubli des mineurs (Right to oblivion until 18) Garantit la possibilité pour le mineur de déferencer ou éffacer des informations qu'il jugerait "comprométantes"
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   51       6. Information du consomateur (Digital Customer Experience right) Cadre de la #LoiNumérique, établissant l'information au consommateur sur le web. Une partie du dispositif européen (UE) existe déjà, pour inspiration. 7. Accessibilité (Accesibility) La #LoiNumerique forcera les administrations publiques à conformer l'accès au numérique pour toutes les couches de la population y compris, les plus vulnérables. 8. Mort numérique du citoyen (On-line death) Cadre le décès electronique legal. 9. Ouverture des données publiques (Open Data act) Un des aspects les plus 'flous' de la loi qui devra être redéfini au cas par cas. > Aux USA, la première 'Open Data Law' a été passée en 2014, par le president Obama. Certaines administrations y gagneraient grandement (social, educatif, recherche, ville,...) d'autres doivent revoir leur mode de fonctionnement dabord (Impôts, sécurité, recherche de pointe, etc...) avant de se lancer dans l' Open Gouvernement et l'Open Datas
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   52       #M+GOVERNMENT? > Manque aussi à la consultation, une vision de ce qui nous semble une réforme urgente : -- Le fonctionement du M+GOUVERNEMENT à venir, ce qui est dommage. M: Mobile - Government: Gouvernement > Le M-Governement, c'est tout simplement l'idée que l'ensemble des administrations soient disponibles sur les smartphones de leurs concitoyens. > Manque-t-il, aussi une vision de comment sera financée, cette coûteuse révolution technologique? Les déploiements technologiques (Objets connectés, drônes, satellites,...) représentent des investissements qui supposent une technologie 'verte' et de pointe.                
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   53       #FRANC NUMERIQUE ? Dans ce cadre l'adoption d'une monnaie cryptique pour financer cet effort, tombe sous le sens > Il s'agit tout simplement de financer la technologie de demain, avec la monnaie de demain, au 21ème siècle! Idéalement ce Franc Numérique donc, serait supporté par l'ensemble de la population via une consultation similaire à celle établie pour République Numérique. Selon des principes simples : > 1 Homme = 1 Franc = 1 Euro - Puis cette monnaie et son developement technologique (algorithme, etc..) serait garantie, controlee et surveillée par une fondation citoyenne, selon le modèle des monnaies cryptiques qui s’épanouissent sur le web: #Bitcoin, #Dodgecoin, #Litecoin, #Mpesa (Kenya), etc… > Cette monnaie citoyenne pourrait aussi en cas de succès populaire, servir à régler certains maux affectant les citoyens (Chômage, éducation, protection sociale, recherche, education, etc..)
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   54       > Penser que ce Franc numérique ne pourrait pas co-exister avec d'autres monnaies est un non-sens puisque aujourdhuis rien n'empêche Apple, où Google de créer leur propre monnaie à partir du moment où ils ont les canaux de communication, le language, l'infrastructure, le pouvoir cognitif, les E-shops, et les terminaux mobiles déjà, dans les mains à la fois du consomateur et du marchand (i-phone, Samsung). Autant que la France et les français devancent ce moment et financent ainsi leur propre destinée numérique! # à partir de 2016, CONSULTATION PERMANENTE? C'est bien, et pour tout vous dire, nous avons même joué le jeu. Participer à un projet aussi innovatif est forcément gratifiant. Mais il ya aussi quelques zones d'inquiétudes liées à l'éxécution du projet. Par exemple, nous avons reçu 250 votes ici pour une autre de nos propositions de Loi. Même si 100 000 réponses et plus, c'est très bien pour un projet très technique, il aurait été souhaitable que :
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   55       1: La consultation soit permanente L'analyse de sentiment que le gouvernement pourrait gagner, lui permettrait aussi d'anticiper le developement des tendances des nouveaux courants de pensée alternatifs où traditionels etc.. > La robustesse des débats n'est que l'expression de la vigueur démocratique, comme s’en félicitait dailleurs la ministre dans plusieurs interviews. Mais savoir aussi que 100 000 hyper-connectés sur 66 millions d'habitants, ça n'est pas encore assez significatif. 2: L'expérience devrait être étendue à la représentation locale (Mairies, Départements, etc....) Pour tout types de projets de lois nécéssitant un accord de la population. Ceci afin que la république numérique porte réellement son nom. 3. L'épineuse question du copyright/Copyleft/Creative commons, open source, brevets scientifiques, etc.. La technologie va régler le problême, car on sait 'tracker' l'information.    
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   56       Cependant, il va dabord falloir que tout les concernés s'asseoient autour d'une table et cela devra inclure, utilisateurs et consomateurs également. 4. Mieux communiquer sur les réseaux sociaux (Adopter une véritable stratégie 'Social Media') Un exemple concret: En automne, Madame la ministre rencontre des contributeurs(4), dans ses bureaux, selon des critères ('Nombre de contributions') un peu 'flou'> C'est son choix, soit. Mais ce genre de réunions entre 4 murs suivi d'un 'Communiqué officiel' à la fin de la réunion, a tout les attributs des relations publiques (RP) tels que conçus au 20ème siècle : -> Verticalité de la communication (Top - Bottom) -> Sur-Contrôle du message (Trop de Jargon 'ministérielle') -> Non-transparence (Critère de sélection imprécis) > Une solution déjà plus transparente aurait été de préparer l'entretien en l'annonçant sur twitter, puis de partager avec les concitoyens l'ensemble de l'entrevue via des applications de Live streaming, tels que #Merkaat, ou #Periscope, etc.. (Voire également post précédent, ici)
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   57       ..et surtout de continuer le dialogue citoyen, commencé sur la plateforme (qui est désormais 'Off'!!) sur une réforme qui les concernent, EUX avant tout et de les faire parler EUX, sur ce qu'ils ont compris de la fameuse réforme. ++++ QUATRIEME ETAPE ++++ Parlement et publication au journal officiel de la République Française > La #LoiNumérique est encore une réforme 'timide' et 'jeune' qui manque encore de décisions radicales et fortes (comme un 'Franc Numérique', où le 'M-Gouvernement',..) mais elle a les mérites de péreniser la 'revolutuion numérique' dans la République en changeant les modes de pensée, et en 'inversant' le fonctionement de l'etat et son rapport 'directe' au citoyen (Le 'citoyen'-roi?). > Au final, elle devrait amener d'importants bouleversements technologiques & industriels...Qu’en pensez-vous? ----------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   58       RETROUVEZ-NOUS SUR: - #E+REPUTATIONADDICTS > https://www.facebook.com/groups/ereputationadicts/ - #TWITTERADDICTS >https://www.facebook.com/groups/twitteradicts/ - #LINKEDINADDICTS > https://www.facebook.com/groups/linkedinaddicts/ PS: #L'AmidupeupleNumérique
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   59                                            
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   60           REFLEXION  :   > Après avoir vu l’influence du législateur sur le fonctionement des algorithmes des différents medias sociaux, un cas pratique avec ANALYSE DE SENTIMENT s’offre à nous. > Le cas ‘Julie Gayet / Phillips, du 16/09/2015, est un cas ‘typique’ de Bad Buzz, éssuyé par une personalité publique… > En Mars 2015, Ellon Musk, le CEO de TESLA, twitte une information stratégique avec ses followers sur Twitter, et empoche un peu moins d’1 milliard de dollars en bourse ! - En 2016, Employés, patrons, commerciaux, DRH, candidats, artistes, politiques, start-uppers, …vloggent, bloggent pour convaincre, influencer, créer, chercher du travail, vendre, etc… + Le ‘Personal Branding’, parfois décrié comme étant du ‘Personnal branling’, s’installe sur les réseaux sociaux. ++ BLOGGING INTELLIGENT: Art de blogger en mettant en valeur lson inytelligence et celle de sa communauté.  
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   61       >  V.  PERSONAL  BRANDING:  Le   Bad  Buzz  PHILLIPS/Gayet   du16/09/2015       > Les points de 'politique' et de droit pûrs seront toujours mieux traités par un conseil legal, attachons-nous plutôt au 'challenge électronique' posé par le 'Bad BuZz' 'Phillips / Gayet' du 16/09, et plus loin, la question du 'personal branding' électronique, de la marque ('Brand') #Julie Gayet.    
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   62         > A/ ANALYSE DE SENTIMENT: Il est bon de savoir avant même de prévoir un processus de riposte électronique, quel est le 'sentiment' autour du buzz ('Good'/'Bad'?) ... Sachant qu'il est aussi parfois possible de se mettre les 'rieurs' de son côté…    
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   63           La preuve de préjudice électronique n'est même plus à faire, avec plus de 430 000 profils atteints !    
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   64       1. PREJUDICE ELECTRONIQUE Le Key Performance Indicator, ici est le Le nombre d’impressions. Surtout lorsque l'on parle de diffusion d'idées où de 'contre-idée' où 'Contre-information'. 'Contre-information' souvent jugée comme étant à l'origine de la création des théories dites 'exotiques' (de 'construction' où 'complotistes') surtout, à partir du moment, où nous sommes certain que Mme Gayet n'est pas à l'origine de la campagne; Les 'impressions' et le ‘type de messages’ donc, nous révèle l'ampleur de la diffusion (et donc des 'impressions' ou 'temps de cerveaux') accordés au message. Pour Julie Gayet, c’est non- seulement 'nuisible', mais également 'contre-informationelle'… Bref, c'est un désastre en terme d'E+Reputation. Associer un nom prestigieux à de la vente de masse d'objets électroniques ménagers, ne peut qu'envoyer des signaux négatifs aux moteurs de référencement et de recherche qui vont rapidement vous classer dans la catégorie spam, avec 'Britney Spears, Paris Hilton, viagra, -50%, soldes, Kim Kardashian', etc… #Julie Gayet sur #Twitter,attirant déjà toute sorte de messages spammants      
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   65       2. TIME TRAVEL avec #GNIP... #Gnip vous permet de remonter jusqu'à 9 ans en arrière, ce qui vous permettrait de récupérer toute la timeline '#Julie Gayet' sur #Twitter, par exemple, et effectuer ainsi, un vrai 'travail de détective'. Au 'final' vous parvenez même àisoler ainsi, le où les profils qui sont la 'cause' du 'Bad Buzz'...      
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   66       3. EN 'TT' FRANCE De surcroit #Julie Gayet' était en TT France sur #Twitter, jusqu'au tweet d'excuse par la firme Phillips : "Une défaillance de code promotionnel durant quelques heures a permis à certains internautes de profiter d’une réduction de prix qui n’avait pas lieu d’être. Philips, qui a bloqué ce code, confirme la sécurité de ses systèmes de données et paiement. Assumant cet évènement exceptionnel, Philips informe que toutes les commandes passées avec le code dont il est question seront honorées." > La firme a donc reconnu sa responsabilité, tout en indiquant un possible hacking de sa plateforme... > B/ TWEET REACH ? Find out about your exact twitter reach on #Tweetreach La recherche éffectuée via #TweetReach sur #Julie Gayet (voir image) nous donne, 438,932 profile atteints en terme de 'reach global' soit 517,023 impressions. En terme de 'Bad Buzz', on reste sur des valeures qui bien qu'élevées restent relativement 'modérées' (Un 'simple match de l'équipe de France de Football par example, totalise des millions d'impressions...)
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   67       > Mais le dommage est probablement plus 'douloureux'? à cause de la presse qui peut donner prégnance à une 'Analyse de sentiment négative'; Surtout quand c'est la presse dite 'people', avec par exemple, '#Closer' qui tient le haut du pavé. Un magazine qui a désormais intégré les politiques dans ses pages, au milieu des 'stars' de la télé-réalité, du cinéma, etc… > Mais… Madame Gayet est une 'star' !?; c'est 'indéniable' car 'Brand #Gayet' a une valeure non-négligeable sur les réseaux sociaux > à l'indice #Youseemiid'E+reputation, elle score un très respectable, 92.6%! Quelque part, l'erreur de Phillips où des hackers présumés qui ont utilisé le code 'Julie Gayet' pour la promotion de leur produit, était un choix 'porteur'! Dans d'autres circonstances, on dirait que c'est un cas classique de #Newsjacking! ou ici #CelebJacking ! > #Phillips a clairement 'dopé' ses ventes (plus de 200 000 ventes !!?), selon des sources forcément un peu 'officieuses'. (#E+ReputationAddicts). Une popularité dont ne bénéficie pas la marque en temps 'normal', comme le prouve après une recherche rapide, ce lien vers le keyword (Mot-clefs): '#Phillips', observé sur #Twitter au28/09, renvoyant à toute sorte de storylines (Histoires) impliquant des joueurs de football, etc... > Phillips keyword search on 28/09  
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   68         > C / TIPS POUR PROTEGER LE PROFIL D’UNE PERSONNALITE PUBLIQUE? ? 'Trivial' : 1 -> Protection: Il faut respecter les lois du 'social web' et déposer votre nom dès que vous créez un profil social media: Que ce soit une chaîne #Youtube, avec un 'Following' conséquent, ou un profil #Snapchat, Instagram, etc… à l' INPI, cela évitera par exemple, que quelqu'un n'imprime un tee-shirt avec votre nom, ou votre 'Hashtag', si vous êtes un site d'E-commerce! > #INPI (Industrial property France)    
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   69       2-> Alertes : Mettre sur pied un système d'alerte performant sur votre nom et les différentes combinaisons possibles (Ex: 'Julie Gayet', #JulieGayet, #Julie, Gayet, etc..) avec plusieurs outils si possibles: #Hootsuite, #SoTrender, #Google Alerts, #Mention, etc.. Prévoir une 'haute réactivité' de l'équipe de Community Management (Plus le profil est 'élevé', plus l'équipe est 'grande') ...où tout simplement, un outil comme #Alerti > #ALERTI (Alert System)     3-> Mix & Remix d’outils: Utiliser un 'mix' d'outils. Car le web 2.0, deviant de plus en plus complexe. #Mention permet de faire une veille éfficace, par example. Mais #Tagboard vous permettra de faire une recherche uniquement sur un hashtag. > #TAGBOARD: Hashtag Tracking Device  
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   70         4-­‐>Effacer  le  contenu'offensant'?      
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   71       Comment supprimer le contenu 'offensant'? > Le Google Act vous protége depuis le jugement de la CEJ (Cours Européenne. de Justice) daté du 13/05/2014 (c-131/12) et vous accorde le 'droit à l'oubli' et permet d'éffacer tout contenu 'offensant' votre personne physique, morale, pro, etc... ++ Effacer du contenu induit des effets ‘pervers’ comme l’effet ‘Barbara Streisand’ qui frappe les organismes publiques et les publications grands publiques < Retirer un contenu ‘offensant’ déchaîne le plus souvent les passions et engendre la multiplication dudit contenu, et finit par “nourrir” et entretenir le ‘Bad Buzz’ initial> > En réalité, parfois, à défaut d'éffacer le contenu, le 'Google Act' comme on l'appelle, 'défférence' des moteurs de recherche le contenu 'litigieux' et vous offre le cadre légal pour poursuivre les contrevenants à la décision de justice. La procédure relève encore un peu de l' "usine à gaz", alors que des agences comme #IPROTEGO (sur le groupe Facebook, ‘E+Reputation Addicts’ par exemple), font désormais ce 'travail' pour vous...
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   72       Ceci dit, voici le lien vers le formulaire, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours d'éxpérience! > #GOOGLE ACT FORM  >  https://support.google/legal/contact                                   Rappellez vous: “Don’t feed the troll” (Ne nourrissez pas le troll! )
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   73       #GESTION  DE  CRISE  2016     Les piliers (D’après le cabinet DigiMind) > Il ya 3 ZONES d’E+Reputation dans l’Ecosystème digital: – La zone de contrôle: Celle-ci comprend le site et toute la partie liée au référencement naturel liée à la marque. – La zone de dialogue: Cette zone comprend les pages propres à l’entreprise sur les réseaux sociaux, le compte youtube, dailymotion, Facebook ou twitter de la marque. – La zone d’écoute: Cette dernière est constituée par des blogueurs, des journalistes, des internautes “lambda” qui s’expriment sur de nombreux canaux du net (Twitter, médias participatif, réseaux sociaux, forums, plate-formes how-to, avis consommateurs, blogs,…).    
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   74       + </ Extension du domaine de la lutte: ‘Bad Buzz’ > Les informations et commentaires sont: *Innombrables - *Imprévisibles, *Incontrôlables. En effet, le discours des marques n’est plus monocorde; Il se doit désormais, d’être un dialogue avec un véritable échange sous peine de sanctions par les internautes. • La 1ère notion essentielle pour la marque est de considérer sa marque comme un patrimoine. • La 2ème notion vitale pour la marque est l’anticipation et se preparer à lutter avec la contre-information, quitte à la ‘noyer’. • La 3ème notion vitale pour la marque est de limiter l’extension des messages • La quatrième notion est d’être transparent • 5ème: Être factuel • 6ème: Savoir cibler&mesurer • 7ème: Dialoguer et humanizer la relation
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   75      
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   76       * MEME SOCIETY II:        
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   77         A/ #Social Media Community Manager? > Au centre du dispositif, le Social Media Manager qui met en route le contenu éditorial pour les différents departements : Ventes, recrutement, Profil du CEO, relations publiques, etc.. Le SMM oriente les choix technologiques que ce soit les Logiciels, progciels, canaux de diffusion, choix des différents résaux socciaux, blogging, etc... + Tout cela, en fonction de ses objectifs de conversion, qu'il communique de façon régulière au reste de son staff. Par ‘Toutatix’! Le social media manager n'est pas un 'guru'. +> Il a une claire vision de son 'Paid Media', 'Owned Media', 'Shared Media', 'Earn Media' et 'Convergent Media'.
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   78         + La Social Media Manager travaille avec une équipe et s'appuie comme le 'growth hacker', sur les analytics pour optimiser son message. Dans la team social media il ya différents rôles : Le content manager > Comme le nom l'indique, scan le web et les réseaux sociaux pour du contenu où aide à la génération de contenu avec des intervenants par exemple. Il organise la veille du contenu avec le data analyst. Personnalité 'très active' sur les réseaux sociaux, les communautés, les forums...un 'as' du blogging. (Profil : Journaliste economique / storytelling,...) Le data analyst > Analayse et déchiffre les données social media qui vont se complexifier. Etablit le 'buyers personna' où le 'profil du fan'... Doit modéliser sur Excell et via la Datavision pour les rapports (Reporting). Propose également des modèles statistiques permettant le #Growth hacking et l'accroissement de la communauté et son engagement. (Profil: Math, logique, algorithme, Excel. ) Avatar: Trend analyst
  • 79.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   79           E+Reputation manager > En charge de l'aspect legal du message, effectue la liaison avec la CNIL et les autorités du web (Google, France Numérique, SAV des logiciels et progiciels, #Frenchtech, etc..) - Le E+rep manager, s'attache aux problématiques de cyber-sécurité, du droit à l'image et du droit d'auteur (Copyright & copyleft). - Le E+Reputation Manager, conforme le message en accord avec la politique de l'entreprise. Le E+Rep manager, maintient avec le data analyst une veille constante de la E-reputation de la marque, et échafaude déjà les scénarios de crise, anticipe les réponses et tactiques d'information et contre- information. (Profil: Droit numérique - Droit d'auteur - Droit des entreprises)
  • 80.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   80         La community manager (‘Front-line’: Première ligne) > Est en contact direct avec le public, protège la visibilité de la marque. Possède des aptitudes au storytelling et reste pointilleuse sur l'orthographe et la grammaire (hum...). Elle est au service du publique. Personalité 'très active' sur les réseaux sociaux, les communautés, les forums...une 'as' du blogging. Profil: Storytelling. Anime la communauté & travaille à l'agrandir (#Growth hacking) Le creative director > Photoshop, Adobe artist, Premiere video editing, Canvas artists, storytelling.. Produit le contenu 'original' singulier et distinctif de la politique éditoriale. Avatar: Buzzmaker (#Youtuber) Event Manager > Organise la tenue pratique des 'events' (Conférence, MOOC, cours, talks, vernissages, Meet-up, etc...), la promotion, l'organisation, etc.. Profil: Relations publiques & Organisation d'évènement. Avatar: Community organizer (Animation socio-culturelle)
  • 81.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   81               Traffic Manager > Implémente les différentes techniques de growth hacking afin de garantir l’évolution du traffic sur la plateforme.   E+ Marketing Manager> Implémente les techniques marketing propres Project Manager > Généralement appelé dans le cadre d’un “one-shot” ou d’une campagne spécifique, ou encore d’une situation de crise #Social Media Community room Le tronc commun à toute l'équipe social media, étant la maîtrise d'un où plusieurs réseaux sociaux, ainsi que la maîtrise experte d'un où plusieurs outils de scheduling et posting, appelés aussi CMS (Content Management System), du type Wordpress, Hootsuite, Buffer, etc... Auquel on ajoutera une comprehension des Fondamentaux du community management (Voir ci-contre)
  • 82.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   82           5 piliers: 1.Engagement/ Réactivité 2.Responsabilité/Sécurité 3.Curation 4.Veille compétitive 5.Reporting ++ Plus d’info sur la description exacte du role du Social Media Community Manager > http://blog.hubspot.com/marketing/best-social-media-manager- job-description
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   83           ANALYSE  DE  SENTIMENT:   +> Le Social Media Manager établit une analyse de sentiment en se basant sur la DATA ANALYSIS (Analyse de données) et DATA VISUALISATION (Interprétation graphique des données); ++ Il peut même pour les besoins d’une presentation, avoir à détailler ses données sur une feuille de calcul (spreadsheet) EXCEL. Il se base sur son expérience pour établir des recommandations et une stratégie social media, puis de Community Management. ++ C’est dans ce cadre, de formation à la certification internationale EXCEL TOSA que nous formons en anglais, les étudiants en Masters internationaux à l’ INSEEC Business School à Paris. + Si le post précedent nous montrait l’influence des médias sociaux dans la gestion de la carrière d’une personalité publique; Il était bon de nous intéresser à une spécificité des réseaux sociaux: Le groupe ‘fermé’.
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   84       > Facebook, Linkedin, Google+, entre autres, offrent la possibilité de créer, des groupes dans lequel l’administrateur peut trier les profils entrants, qualifiés et réellement intéréssés par le sujet où le theme du groupe. Il peut également privatiser les conversations, qui restent à l’intérieur du groupe ‘fermé’, donc ! + Le groupe “Excel Dataviz Addicts’ participe à cette double requête de BLOGGING INTELLIGENT (dans un but de formation, ici) et de l’usage de l’application Facebook Groupe. Il ya autour de 250 membres passionés d’Excel, 48% appartenant au MSc & MBA de l’INSEEC, et 52% venus du monde entier (USA, Inde,..)    
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   85                
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   86         > Masters MSc,MBA @ INSEEC Business School (Paris) > VI. M+LEARNING: “EXCEL/DATAVIZ ADDICTS” GROUPE sur FACEBOOK + ENJEUX: La certificationEXCEL TOSA est le standard dans la certification des compétences bureautiques. Depuis le 17 avril 2015, la certification bureautique TOSA est inscrite dans la catégorie C « permettant de renforcer ou de favoriser l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi » de l'Inventaire de la CNCP.    
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   87       - La formation est donc éligible au CPF et à la période de professionnalisation. • Il existe une certification TOSA pour chacun des logiciels suivants: Excel, Word, PowerPoint, Outlook et Excel VBA (prochainement). • A l'issu de la certification, un score sur 1000 est delivré à l’étudiant en MSc& MBA + OBJECTIFS GENERAUX: Délivrer la certification EXCEL TOSA à des étudiants en Master MSc & MBA via l’application Facebook Groupe, en anglais (et en Français) pour les étudiants de l’INSEEC Business school à Paris. + OBJECTIFS PEDAGOGIQUES: À la fin du programme, l’étudiant a maitrisé les fondamentaux de Microsoft Excel et les actions complexes à un niveau ‘Operationel’ (550 Pts) et ‘Avancé’ (750 Pts) et a passé l’examen ‘en ligne ‘ (online) via la plateforme isograd
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   88       + OBJECTIFS OPERATIONELS: - Création & animation du groupe Facebook ‘Excel Dataviz Addicts’ qui a déjà 200 membres à ce jour – 58% Etudiants – 42% Professionels Excel du monde entier dont les profils sont sur Facebook – Nos recherches ont prouvé que au moins 20000 profils ont ‘Excel’ comme centre d’intérêt sur Facebook) - Création avec les étudiants de materiel audiovisuel, fichiers, etc.. + LANGUAGES: Anglais (Majoritaire) et Français ++ MODALITE PEDAGOGIQUE: - Formation en présentiel > Le formateur implémente la pédagogie et la technologie Facebook sur les smartphones, ainsi que les fondamentaux d’Excel - Modules E-Learning > Fournis par le website ‘isograd.com’, ils permettent à l’étudiant de s’entrainer avant l’examen, en condition d’examen qui se déroule online via un website.  
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   89         - Serious Game / Business Games > Consistent à aller rechercher les documents, fichiers, videos qui permettent une meilleure comprehension des fondamentaux EXCEL, via une série de hashtags: “#EXCEL #TOSA” où ‘#Astuces” pour retrouver le contenu déjà posté sur le groupe Facebook ‘Excel Dataviz Addicts’ par l’enseignant.  
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   90       Les étudiants consultant ensuite l’information, soit via l’application Facebook sur leur smartphone où via l’application Facebook Groupe; Les fichiers circulant sur le groupe, comprenant de l’information directement liées au TOSA, ou à des astuces et raccourcis Excel, qui sont nombreux. Les documents pouvant être des PDF, MP3, Youtube videos Adresse: FACEBOOK 4EXCEL DATAVIZ ADDICTS’ > https://www.facebook.com/groups/exceladicts/          
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   91                       +  Groupes  fermés     +  Cours     +  Projets     +  Idées     +  Alumni         +  Communautés  ouvertes  Excel         +  Promotion  &  Branding     +  Produits  OFFICE     +  Auto-­‐promotion     +  Personalités  /  Influenceurs         La  difference  entre  FACEBOOK  Pages  et  Facebook   groups  et  les  possibilities  offertes  par  l’un  et  l’autre    
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   92                                           >Utiliser  le  FACEBOOK   GROUP  pour  amplifier:     #AVANT  LA  CLASSE:     -­‐  Jauger  combien  seront  presents     +  Introduire  le  cours  (Via  Docs,…)   -­‐  Les  étudiants  posent  des  questions  préalables.       #PENDANT  LA  CLASSE:     +  Posts  et  commentaires  sur  le  wall  (mur)  du  groupe     -­‐  Opinions  &  documents  sont  échangés  pendant  le   cours       #ENTRE  LES  COURS:     +  Post  reflexions,  documents,  videos     -­‐  Facilite  et  anime  les  discussions     +  Envoi  des  messages,  quiz,  devoirs,  etc..        
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   93                 Entrez  “#EXCEL  #TOSA’   dans  la  fenêtre  de   recherche  et  retrouvez   les  contenus  et  videos,   relatives  à  vos   recherches  classifies.       “#VIDEOS”:<  Pour  les  videos  et  les  tutoriels   #Youtube  >   “#TIPS”  :<  Astuces  Excel  et  raccourcis  >  
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   94                                                
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   95       >Pour  l’essentiel  des  liens  n’hésitez  pas  à  vous  rendre  sur  le  Blog  Linkedin  de   l’auteur  ,  Hermann  Djoumessi  (#SuperMatrix)     >Resources  additionelles:     Ecrits  &  Blogs  Social  Media  par  HD:     Hermann  Djoumessi,  MA  -­‐  Social  Media  Consultant  certifié  Hootsuite     -­‐  CNIL                                                                        -­‐  Twitter:  @Borderlinetv   Profil  Linkedin  > https://fr.linkedin.com/in/hermanncm   Slideshare                 >http://www.slideshare.net/HermannDjoumessi/presentations   ++  Pour  plus  de  references,  GROUPES  FACEBOOK   PROFESSIONELS  CREES  &  GERES  par  HD:       • E+Reputation   Addicts>https://www.facebook.com/groups/ereputationadicts/   • Twitter  Addicts  >   https://www.facebook.com/groups/twitteradicts/   • Linkedin  Addicts  >   • https://www.facebook.com/groups/linkedinaddicts/   E+Commerce  (#Fr.)  >   https://www.facebook.com/groups/ecommerce.fr/   FACEBOOK  MENTIONS  ADDICTS  >   https://www.facebook.com/groups/LivestreamAddicts/   FACEBOOK  4EXCEL  DATAVIZ  ADDICTS’  >   https://www.facebook.com/groups/exceladicts/    
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   96                                     Hermann  Djoumessi,  MA  –  Social  Media  Consultant     Certifié  Hootsuite  –  Correspondant  #CNIL     Master  Audiovisual  Production,  London  Metropolitan  University.     Formateur  Excel  @  INSEEC  Business  School  MSc  &  MBA     #EXCELTOSA  International  Certificate.     T:  +33  075  88  293  44    -­‐  borderlinetv2013@gmail.com  
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   97         LIENS  UTILES  :   https://www.facebook.com/worldcup/map/   http://buff.ly/1u9ziB7   http://buff.ly/1u9ziB7     WIKIPEDIA  :   'Net  Neutralité'   Right  to  oblivion  until  18   Copyleft  &  copyright    République  Numérique     Zero-­‐rating  content   Digital  Customer  Experience  right   cognitive  intelligence'     DigiMind  :  www.digimind.fr   éligible  au  CPF:  www.isograd.fr   l'Inventaire  de  la  CNCP:  www.cncp.gouv.fr   #GOOGLE  ACT  FORM:  www.google.com   #INPI  (  Industrial  property  France):  www.inpi.fr   #ALERTI  (Alert  System):  www.alerti.com   #Julie  Gayet  sur  #Twitter,  attirant  déjà  toute  sorte  de  messages  spammants:   www.twitter.com/search    
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   98         Alphabet  Inc  on  Linkedin:  www.linkedin.com    République  Numérique  :  www.cnnnumérique.fr   MyBusiness:www.google.com/mybusiness   FORBES   Magazine   propose   ici,  7   façons   pour   améliorer   votre   reach:  www.forbes.com     #FB  Inc  >  +1.02  %:www.finance.yahooo.com   Google  map:www.google.com/maps   Google  Ads:www.google.com/adwords                            
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      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   99           En Conclusion… • L’inception Digitale en 2016, prendra plusieurs formes dans lesquelles, tout Social Media Consultant devrait explorer: #Waze, et les applis communautaires, les possibilités du co-working, le devellopement de la plateforme Facebook @Work, Snapchat et son importance chez les ‘Millenians’, etc..
  • 100.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   100       • Nous avons précisénotre position sur les tendances dominantes de 2016, qui reprend les principes de bases du Community Management (1: Engagement / Réactivité avec la communauté -2: Responsabilité/Sécurité & protection de la communauté à notre charge. - 3: Curation de contenu ‘pertinent’. - 4: Veille competitive. – 5: Reporting (Statistiques du traffic). • En 2016, Il faudra suivre les ‘grands algorithmes’ (Google, Panda, Facebook,..) et leurs fréquents changements pour anticiper les tendances à venir.. Autre changements à anticiper: Les législateurs européens (Les Belges & Facebook, #LoiNumérique, #M+Government, etc…) et globaux vont essayer de limiter, voire brider les modèles économiques et ‘libertariens’ des grands medias sociaux (Twitter, Facebook, Youtube,…) Quelle sera leurréaction? Sera-t-elle collective?
  • 101.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   101       • Prenez en main votre stratégie Sociale Media et n’attendez pas la prochaine crise ! - Monétisez votre presence online et apprenez à domineer votre stratégie de Social Media Community Management. • Restez à l’écoute de votre communauté ! Elle a bien plus de pouvoir de persuasion que vous ne le pensez !
  • 102.
      #BIG  BUZZ  2016  –  Social  Media     Community  Management  White  Paper.   [Hermann  Djoumessi,  MA  –   Hootsuite  certified  consultant  ]   102       Borderline Creatives > Borderline Creatives Bureau est une plateforme unique de Social Media Consulting couvrant #Facebook, Facebook Ads, #Linkedin, Linkedin Ads, #Twitter & Twitter Ads. > Confiez votre stratégie Social Media Management aux équipes bilingues de Borderline Creatives. > Confiez votre stratégie E+Reputation et votre Business- E+Reputation à des professionels! N’ATTENDEZ PLUS, CONTACTEZ NOUS ! > borderlinetv2013@gmail.com https://www.facebook.com/groups/ereputationadicts/