voir aussi le livre : https://www.amazon.fr/Plateformes-Christophe-Benavent/dp/236405138X/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1486554750&sr=8-1&keywords=benavent+plateformes
Préparé pour le SIG2016 : http://cig2016.edu.umontpellier.fr/ .. La présentation reprend des arguments développé dans http://www.fypeditions.com/plateformes/
Préparé pour le SIG2016 : http://cig2016.edu.umontpellier.fr/ .. La présentation reprend des arguments développé dans http://www.fypeditions.com/plateformes/
Article publié dans Economie et Management n°165, oct 2017 - n° Les stratégies de ruptures : https://www.reseau-canope.fr/notice/economie-et-management-n-165-octobre-2017.html
La segmentation visiteur clé du ciblage, de la personnalisation et de l’opt...AT Internet
Acquérir de nouveaux clients, augmenter leur valeur et les transformer en promoteurs de votre marque sont les grands enjeux du marketing. Le ciblage et la personnalisation sont les nouvelles clés du succès qui vous démarqueront d’un marketing de masse.
AT Internet vous propose un outil de segmentation avancée : observez des profils de visiteurs dans le temps et adressez leur un marketing personnalisé.
Au cours de ce webinar, découvrez comment agir sur des profils clés de visiteurs grâce à une segmentation multicritères :
La Veille concurrentielle sur les réseaux sociauxCleverToday
Qu'il s'agisse de récolter l'information sur ses compétiteurs, de mieux comprendre leurs stratégies marketing ou la perception qu'en ont leurs clients, l'analyse des réseaux sociaux est indispensable. Durant ce Lunch & Learn d’une durée d'1 heure, Corélia Kostovic, conseillère en stratégie numérique, partagera ses connaissances et vous montrera quels outils et méthodes permettent de déployer une veille concurrentielle efficace sur les réseaux sociaux.
1) Qu’est-ce qu’une approche de veille sur les réseaux sociaux ?
2) Pourquoi et pour quels objectifs surveiller ses concurrents ?
3) Comment faire son audit de competition sociale (marketing) ?...avec quels outils ?
Assumer le risque numérique pour être compétitifCrossing Skills
Comprendre les enjeux de la transition numérique, son caractère inéluctable et l'écosystème. En saisir les contours, les évolutions et les impacts tant sur un plan du risque, que sur le plan juridique.
Détectez, veillez les appels d'offres en ligneechangeurba
Détectez, veillez les appels d'offres en ligne et organisez-vous pour y répondre. Par Christophe Croisant, NTI Conseils à l'Echangeur Bordeaux Aquitaine.
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Qu’il s’agisse de vendre en ligne, de valoriser son point
de vente ou simplement de relayer sa communication
sur la toile, plusieurs phases sont à considérer : étude
de marché, de concurrence, organisation interne,
business model, cahier des charges, choix du
prestataire... Présentation des différentes étapes qui
permettront un meilleur retour sur investissement.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde
Livre blanc : impacts et opportunités de la blockchain sur les plateformes de...LiseMartin7
Ce livre blanc a été pensé et rédigé collectivement par “La Clique”, étudiants de la promotion bordelaise 2019-2020 du MBA Digital Marketing and Business (MBA DMB) de l'EFAP, à la demande de CDiscount, acteur incontournable du e-commerce français grâce à sa marketplace « CDiscount Marketplace ».
Ce livre blanc est destiné aux plateformes e-commerce et aux places de marché souhaitant se servir des innovations disruptives de la blockchain comme levier d’accessibilité et d’amélioration
de l’expérience sur leurs plateformes respectives. Notre objectif est de fournir les clés de lecture des impacts opportuns de la blockchain pour les marketplaces, afin d’inspirer les démarches
d’innovations nécessaires pour maintenir la préférence des commerçants sur les places de marché établies plutôt que de les écarter du modèle de tiers commercial.
Cette présentation du 29 juin 2016 aborde les thèmes suivants :
- Les tendances clés qui drivent la performance commerciale B2B
- B2B et B2C : comment le digital les rapproche
- Comment organiser mon système d'informations pour tendre vers une expérience client B2B simple, utile et fun
Article publié dans Economie et Management n°165, oct 2017 - n° Les stratégies de ruptures : https://www.reseau-canope.fr/notice/economie-et-management-n-165-octobre-2017.html
La segmentation visiteur clé du ciblage, de la personnalisation et de l’opt...AT Internet
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2) Pourquoi et pour quels objectifs surveiller ses concurrents ?
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Livre blanc : impacts et opportunités de la blockchain sur les plateformes de...LiseMartin7
Ce livre blanc a été pensé et rédigé collectivement par “La Clique”, étudiants de la promotion bordelaise 2019-2020 du MBA Digital Marketing and Business (MBA DMB) de l'EFAP, à la demande de CDiscount, acteur incontournable du e-commerce français grâce à sa marketplace « CDiscount Marketplace ».
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Marketing Omnicanal : quelle réalité et quelles perspectives pour demain ?
Comment connaître, reconnaître et communiquer auprès de ses clients ? Comment mettre en place des cas d'usage rapidement et efficacement et quels sont les enjeux organisationnels à résoudre ? Soft Computing partagera des retours d'expérience de mise en place de projets de marketing omnicanal à l'occasion de cette matinale.
L'évolution des comportements prospects et clients est maintenant un constat partagé par l'ensemble des annonceurs.
Digital, social, mobile, influenceur, hyper connecté et hyper informé, le consommateur a pris le pouvoir sur les marques et son parcours d'achat est devenu très complexe à suivre.
Au-delà des programmes informatiques chronophages et coûteux, les annonceurs sont à la recherche de solutions agiles et pragmatiques permettant de mettre en place des premiers cas d'usage à valeur ajoutée, et de dégager un ROI rapidement.
Ces évolutions vers un marketing pleinement omnicanal impliquent de développer sa connaissance client, savoir reconnaître ses clients quel que soit le canal et être capable de lui adresser des messages cohérents. Cela passe par un SI plus souple, mais également par des adaptations organisationnelles. Quelles sont les directions concernées ? Doivent-elles évoluer ? Quels sont les nouveaux modèles ?
Agenda :
- Les nouveaux comportements clients et leurs conséquences en terme de recueil et d'exploitation des données ?
- Comment mettre en place de premiers Use Cases de manière pragmatique et rapide ?
- Quels challenges organisationnels, notamment pour les équipes marketing et comment y répondre ?
- Retours d'expérience de mise en place de projets de marketing omnicanal.
- Organisation, compétences et gouvernance pour une mise en œuvre réussie.
- Conclusion.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Transformation Digitale Responsable Partie 3-5 Comment le numerique transform...Matthieu Bruckert
Le développement d’Internet a profondément modifié les règles économiques traditionnelles en créant de nouveaux modèles économiques, basés sur la puissance et la rapidité de la communication, l’interactivité entre le producteur et le consommateur, mais aussi entre les consommateurs grâce au développement des réseaux sociaux et des sites de mise en relation entre particuliers.
Cette nouvelle économie génère un nouveau comportement de la part des
consommateurs, sur lequel elle s’appuie pour se développer.
Elle génère également de profonds bouleversements dans l’Economie et le droit social des pays.
De nouvelles entreprises viennent ainsi concurrencer les industries traditionnelles avec de nouveaux moyens d’action tels que des entreprises de transport ou d’hébergement collaboratives, des opérations de mise en relation commerciales, des comparateurs de services etc…
La crise sanitaire n’a fait que renforcer cette tendance et a propulsé au premier plan des entreprises de cette nouvelle génération, en développant de nouveaux besoins de produits et de services.
E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015Veronique Colbert
Comment l'essor du digital fait évoluer les parcours clients ?
Sommaire : Quelques notions de base, les impacts détaillés pour les clients, les entreprises, les enjeux et un exemple d'application pour l'automobile.
Contexte : Une conférence de 3h réalisée par un groupe d'étudiants du MBA Marketing et Commerce sur Internet à Leonard de Vinci (#MBAMCI) en juin 2015.
Un outil de pilotage pour moderniser les services achats !Iterop
La priorité pour les équipes achats, c’est d’améliorer la qualité de leurs commandes tout en harmonisant les pratiques des équipes vis-à-vis des processus à suivre. De plus, les responsables achats doivent pouvoir justifier de l’activité de leur service et par conséquent, bénéficier d’indicateurs de suivi clairs. Étant donné ces enjeux, les solutions de pilotage globale sont devenus incontournables pour guider efficacement les collaborateurs mais aussi le SI achat existant vers les objectifs attendus.
En tant qu’expert du pilotage métiers, nous avons donc réfléchi avec l’aide de nos consultants, à un espace uniquement dédié aux processus des acheteurs.
Avec des processus prêts à l'emploi, vous pouvez déployer la solution en quelques clics, juste en intégrant vos équipes et en connectant vos outils actuels. Ainsi, plus besoin d'aller récupérer vos informations dans des outils distincts. Tout est là.
Tech-Meetup Smart Transport #04 chez OnePoint, avec WeProov, Onecub et CiteazyLaurent Dunys
Le 13 février 2019, j'ai eu le grand plaisir d'organiser ce 4ème Tech-Meetup Smart Transport avec OnePoint (https://www.groupeonepoint.com) et de donner la parole à Gabriel Tissandier, GM & Co-founder de WeProov, ainsi qu'à Olivier Dion, CEO de Onecub & Alma Guirao de Citeazy.
Gabriel Tissandier a présenté comment WeProov sécurise, simplifie et accélère le transfert des données de l’état d’un véhicule de manière certifiée et sécurisée par Blockchain, et parlera des dernières avancées sur l’automatisation de detection de dommages par apprentissage automatique. (machine learning)
Olivier Dion a présenté la technologie derrière Onecub, permettant de réclamer notre droit à la portabilité des données, ainsi que faire le lien entre les différents services de mobilité de manière à ne pas ressaisir nos données personnelles ou de trajet.
Alma Guirao nous a expliqué en quoi Onecub répond à la problématique des données de mobilité de Citeazy
Enfin, Augustin Melin, Faustine Zirah et Jean-Christophe Bertoncini de chez OnePoint nous ont donné des retours de projet onepoint x weave autour de la mobilité & data véhicule.
Les Meetups Voiture Connectée et Autonome vous sont proposés par Laurent Dunys, https://www.linkedin.com/in/laurentdunys, depuis 2016.
Comptes Twitter: @MeetupConnect @xMotion_IO @LDunys
Hashtag Twitter: #SmartTransport
Economie et Management Juin 2018
texte source : https://cdn.reseau-canope.fr/archivage/valid/feuilletage-la-metamorphose-digitale-du-marketing-N-16429-26140.pdf
Les géants viennent aussi du sud iv.1 cb 2010 07 relectureChristophe Benavent
Un vieux texte, mais pas si vieillit même si Inbev a depuis absorbé Sab Miller. La lecture d'un texte de Laurence Capron m'en a rappelé l'existence à lire ici : https://www.linkedin.com/pulse/comment-le-g%C3%A9ant-de-la-bi%C3%A8re-r%C3%A9ussit-%C3%A0-avaler-tous-ses-capron?trk=hp-feed-article-title-hpm
C'est l'épreuve de relecture éditée dans
http://www.editions-harmattan.fr/index.asp?navig=catalogue&obj=livre&no=26766
validité discriminante et prédictive des composantes de la relation à la marqueChristophe Benavent
Un vieux papier présenté au 17ème congrès de l'AFM 2001 et refusé par une grande revue en 4ème lecture dont je m'aperçois qu'il est toujours cité : voir par exemple https://scholar.google.fr/citations?view_op=view_citation&hl=fr&user=pESxEqEAAAAJ&citation_for_view=pESxEqEAAAAJ:IjCSPb-OGe4C
Globalisation: The Platform Era
1) The internet has stratified over time from databases in the 1990s, the encyclopedic web in 1995, e-commerce in 2000, social media in 2005, apps and mobile in 2010, and big data/IoT currently.
2) Platforms govern through algorithms that influence user behavior via recommendation engines, notifications, and dashboards to encourage desired collective behaviors.
3) Platforms employ various techniques of "governmentality" including policies, marketing nudges, reputation systems, and gamification to manage networks with externalities, long tails, multisided markets, and crowdsourcing.
préparé pour l'atelier consommation de la DGCCRF - 22 février
lire aussi
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/atelier-modes-alternatifs-dinformation-consommateur et http://christophe.benavent.free.fr/?p=218
The effects of purchase orientations on perceived loyalty programmes’ benefit...Christophe Benavent
This document discusses how different types of rewards offered through loyalty programs can impact customers' perceived benefits of the programs and subsequent loyalty, based on customers' individual shopping orientations. It develops a conceptual framework using self-determination theory and purchase orientation theory. The framework posits that intrinsic rewards that match a customer's shopping orientation will positively impact their perceived benefits and loyalty, while extrinsic rewards that do not match their orientation will have little impact. The document reports on research testing this model through surveys of customers in grocery and perfume stores with different shopping orientations.
Carrefour is the largest retailer in Europe and second largest globally. It operates over 15,600 stores across 34 countries using various formats like hypermarkets, supermarkets, convenience stores, and hard discount stores. Carrefour sees opportunities for growth in emerging markets like Asia and focuses on China, India, and Indonesia. While hypermarkets require large initial investments, they provide a wide product range under one roof. However, their success depends on carefully considering diverse business environments. This paper analyzes challenges faced by Carrefour due to diversity in Asia, focusing on China, India, and Indonesia.
Total operates in the global oil and gas business environment, facing challenges in exploration and exploitation activities. Exploration requires dealing with physical geology, geopolitical factors, and unstable political conditions in some countries like Bolivia, Libya, and Burma that have impacted Total's operations. Exploitation requires advanced offshore drilling technologies as oil reserves are in deeper waters, with Total developing fields in deep sea areas of Angola, Nigeria, and other regions. Maintaining technological capabilities is crucial for Total to remain competitive in accessing new reserves as traditional oil becomes harder to find and produce.
1. Plateformes
Avant tout un nouveau modèle de production et
de contrôle des services, de coordination des
activités économiques par des moyens politiques.
Christophe Benavent
@benavent
Http://benavent.fr
Université Paris Nanterre - Obsoco
2. Tendances de la consommation
● Développement d'une consommation
« morale » ou d'une consommation
économe?
● L'impératif de l'immédiateté et de la
simplicité: on-demand
● Gestion des contraintes et des arbitrages :
réduire les coûts de coordination
● Une consommation appareillée :
smartphone.
8. Le cercle économique et vertueux des
plateformes
Le cercle économique et vertueux des
plateformes
Externalité
de réseau
Economie
de longue traîne
CrowdSourcing
Marchés Multi
Versants
Marchés
d'appariement
Les amateurs sont des
producteurs et les ressources
sous-utilisées sont exploitées
Faire interagir
les marchés
Atteindre la taille
critique
Marché de réputation
Sélection,signaux
et confiance
Marchés
d'appariement Accor propose 30 000
hôtels et Airbnb 1,5
millions de logements
Associer des
individus au mieux
10. La questions des échelles
Echelle -
couverture
Densité -
Fréquence
Modèle de
voisinage
(Blablacar)
Modèle inter
régional
(Aibnb)
Modèle
global
(Discog)
Modèle
Transcale
13. « Par « gouvernementalité », j’entends l’ensemble constitué par les
institutions, les procédures, analyses et réflexions, les calculs et les
tactiques qui permettent d’exercer cette forme bien spécifique,
quoique très complexe, de pouvoir, qui a pour cible principale la
population, pour forme majeure de savoir l’économie politique, pour
instrument technique essentiel les dispositifs de sécurité. »
Michel Foucault
PopulationsAlgorithmes
Policies
Règlement intérieur
et police
Architecture
Capacitation
et restrictions
Motivations :
Incitations et nudges
18. De la gouvernementalité des plateformes à la
gouvernance des algorithmes
Population
Politique des
Algorithmes
Gouvernementalité
des plateformes
Gouvernance
des Algorithmes
Redevabilité
algorithmique ;
rétro-ingénierie ;
participation
Affordances et
appropriation ; Dette
technique et adversarial
learning.
Biais de Sélection ;
Hétérogénéité ;
Polarisation ;
Ségrégation
Surveillance,
recommandation,
Notifications,
Notes
19.
20.
21. Ex : Les plateformes et le BTP
Marketplaces, et
partage de matériels :
Alibaba, Mestravaux, Traktor
Matériaux, Equipement partagés,
locaux
Plateformes de travail :
Upwork, Fribiz, TaskRabbit,
Mesdepanneurs, Allomarcel, Fiverr
Professionnel vs amateurs : le
problème de la qualification et
l'enjeu de la coordination
Plateformes objets connectés
et de données (carnet de santé
du logement:
somfy, Apple, Nest, Zestimates
Plateformes de services :
-Financements
-Immobilier – Publicité –
sécurité - coordination
-impression 3D
de chantier : Api de point P
22. Plateformes et travail
● La question du contrôle et des
qualifications
● Moins une question d'emploi que de
revenus
23. La question de la
«qualification» et Akerloff
Ligne 1 Ligne 2 Ligne 3 Ligne 4
0
2
4
6
8
10
12
1 colonne
2 colonne
3 colonne
24. Les signaux de réputation
● Qualifications : nécessite légitimité et un
investissement public
● Marques : un label privé qui nécessite des
coûts élevés
● Labels (privés et publics): le risque de
passager clandestin - engagement
● Certification : coût élevé et tiers de
confiance – contrôle
● Notes et commentaires : la puissance des
données et l'influence sociale
28. Le mythe du slasher et de la
freelance economy
● Des chiffres tronqués : les 30%
d'americains qui ont fait du freelance, ne
sont que 1/3 a en faire son activité
principale
● La néçessité d'une compétence digitale
réservé à un type d'emploi et
additionnelle pour les autres
34. Revenus du capital, du travail
et de l'information
● Une communication désormais centrée
sur le revenu additionnel (Koolicar)
procuré par les biens que l'on possède
● Le travail à la demande stimule des
emplois d'appoints pour écrêter les
pointes, valorisation du travail
domestique (Etsy).
● La production et la diffusion d'information
peu rémunérées, mais c'est à surveiller