Le bien-être durable

1. Présentation
des résultats

2. Objectifs de l’étude
Comme en 2013 Et en 2014
• Cerner la notion de bien-être
pour les Français
• Savoir dans quelle mesure
les marques peuvent y
contribuer et comment
• Définir si cette contribution peut
susciter plus d’engagement et
d’adhésion de la part des
consommateurs
• Mesurer les évolutions par
rapport à 2013
• Identifier plus finement les facteurs
d’adhésion et d’engagement des
consommateurs dans 3 secteurs :
o L’alimentaire
o La grande distribution
o Les cosmétiques
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 2

3. Une méthodologie identique à 2013
• 1 002 Français constituant un échantillon national représentatif de la
population âgée de 18 ans et plus.
• Echantillon construit selon la méthode des quotas (sexe, âge,
profession du chef de famille, et stratification par région et catégorie
d’agglomération).
• Questionnaire auto-administré on-line via le panel d’Ipsos,
Ipsos Interactive Services.
• Les interviews ont été réalisées du 5 mai au 12 mai 2014.
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 3

4. Qu’est-ce que le bien-être
pour les Français ?

5. Une définition inchangée
Q : Voici des propositions qui s’opposent les unes au autres. Donnez une note entre 0 et 10 pour dire avec laquelle des deux opinions vous
êtes le plus d’accord, les notes intermédiaires vous permettent de nuancer votre jugement ?
Le bien-être est forcément
ÉPHÉMÈRE, il concerne
un moment précis
Le bien-être est forcément
DURABLE, il demeure
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 5
dans le temps
1
10
Le bien-être, ça va ça vient,
ON N’Y PEUT PAS GRAND CHOSE
Le bien-être, ÇA DÉPEND
SURTOUT DE SOI MÊME
Note
moyenne
6,1
(=)
Note
moyenne
7,0
(-­‐0,2)
1
10

6. Bien-être des Français :
les marques ont-elles
un rôle à jouer?

7. De plus en plus d’acteurs reconnus comme pouvant
participer au bien-être durable des individus
Q : Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux qui ont un rôle à jouer dans le bien-être durable des individus,
c’est-à-dire leur bien-être aujourd’hui et dans les années à venir ?
Nombre d’acteurs cités en moyenne
2013
3,9
2014
4,3
Parmi :
• L’hôpital, les médecins
• La science
• La ville, la région
• L’école
• L’Etat
• La justice
• Les entreprises
• La police
• Les médias (Internet, presse écrite,
télévision, radio)
• Les marques de produits et de services
• Les banques / compagnies d’assurance
• La religion
• Les syndicats
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 7

8. Qui joue un rôle dans le bien-être durable des Français ?
Q : Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux qui ont un rôle à jouer dans le bien-être durable des individus,
c’est-à-dire leur bien-être aujourd’hui et dans les années à venir ?
Evolu.on
2013/2014
64
49
48
47
40
40
33
28
22
14
13
11
10
8
L’hôpital,
les
médecins
La
science
La
ville,
la
région
L’école
L’Etat
La
jusEce
Les
entreprises
La
police
Les
médias
(Internet,
presse
écrite,
télévision,
Les médias
Les
marques
de
produits
et
de
services
Les
banques
/
compagnies
d’assurance
La
religion
Les
syndicats
Vous
ne
savez
pas
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 8
(+2)
(+3)
(+9)
(-­‐1)
(=)
(-­‐1)
(+5)
(+5)
(-­‐1)
(+6)
(+1)
(+1)
(+3)
(+4)

9. Le rôle des acteurs privés davantage reconnu
Q : Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux qui ont un rôle à jouer dans le bien-être durable des individus,
c’est-à-dire leur bien-être aujourd’hui et dans les années à venir ?
Total
ACTEURS
PUBLICS
88%
Total
ACTEURS
PRIVÉS
46%
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 9
58%
des
18-­‐24
ans
(+18
/
2013)
(-­‐5)
(+8)

10. Les secteurs de l’alimentation et des loisirs en tête
Q : Et plus particulièrement, concernant les marques de produits et de services, dites si le fait de consommer les produits/services des
secteurs suivants contribue à votre bien-être ? Réponses Oui (tout à fait + plutôt)
Produits alimentaires (=)
Loisirs* (+12)
Transports
Produits technologiques
Cosmétiques & produits
de beauté et d'hygiène
(+7)
(-4)
(+2)
Grande distribution
Electroménager
(+1)
59%
57%
52%
46%
*Changement
d’in.tulé
/
2013,
évolu.on
donnée
à
.tre
indica.f
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 10

11. Les produits plus occasionnels et les services,
jugés moins contributeurs au bien-être
Q : Et plus particulièrement, concernant les marques de produits et de services, dites si le fait de consommer les produits/services des
secteurs suivants contribue à votre bien-être ? Réponses Oui (tout à fait + plutôt)
Vêtements, chaussures et accessoires (+3)
Fournisseurs d'énergie (+6)
Compagnies d’assurances -
Produits ménagers (+4)
Services de téléphonie (-4)
Banques -
45%
44%
42%
34%
33%
30%
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 11

12. Comment les marques contribuent au bien-être ?
Q : Selon vous, pour quelles raisons contribuent-elles à votre bien-être ? C’est parce qu’elles … Réponses Oui (tout à fait + plutôt)
le contrat
de base
Les consommateurs
L’engagement sociétal
Proposent des produits
qui FACILITENT LA VIE… 80% (-2)
Proposent des produits
de QUALITÉ 76% (=)
Proposent des PRIX JUSTES 62% (-2)
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 12
Proposent des
produits INNOVANTS 62% (=)
Cherchent à réduire au
maximum l’impact de leur
activité sur
L’ENVIRONNEMENT
et la vie future des hommes
63% (+3)
S’engagent dans la SOCIÉTÉ,
dans des projets qui vous
intéressent
56% (+2)
Vous INFORMENT bien sur
leurs produits/services,
leurs projets
51% (-1)
Proposent des produits /services
qui vous RESSEMBLENT, VOUS
CORRESPONDENT
64% (-4)
Proposent des produit/
services qui vous
METTENT EN VALEUR
44% -
Proposent des produits/
services qui vous
RAPPELLENT LE PASSÉ
25% -

13. L’importance croissante des nouveaux leviers
d’adhésion aux marques
Vous
aimez
une
marque
parce
qu’elle
est
…
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 13
=
LE
CONTRAT
DE
BASE
Evolu.on
2013/2014
=
LES
NOUVEAUX
LEVIERS
Fiable 59 (-1)
De confiance 58 (+4)
Respectueuse 46 (+5)
Accessible 44 (=)
Humaine 38 (+8)
Proche de ses clients 35 (+1)
Simple 34 (=)
Sincère 33 (+5)
Transparente 31 (+3)
Cohérente 25 (+6)
Innovante 25 (-6)
Engagée 21 (+4)
Sympathique 18 (+5)
Attentionnée 15 (+7)
Dans l’air du temps 13 (+1)
Vous ne savez pas 5 (=)

14. Points-clés des évolutions 2013/2014
• Une définition inchangée du bien-être
• Un rôle des marques de produits et services dans le bien-être des individus :
• davantage reconnu cette année, même si elles restent plutôt en queue de
classement des acteurs contributeurs au bien-être
• Une progression encore plus nette chez les 18-24 ans
• Fiabilité et confiance restent les principes fondateurs de l’attachement aux marques.
• Des leviers d’adhésion aux marques renforcés cette année : une marque humaine (+8),
attentionnée (+7), cohérente (+6), respectueuse (+5), sincère (+5), sympathique (+5).
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 14

15. Les leviers d’adhésion
et de préférence

16. Une approche sectorielle
Focus sur 3 secteurs
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 16
alimentaire
grande-distribution
cosmétique
2 questions par secteur
En pensant à toutes les marques que vous
connaissez (que vous en soyez client ou non),
diriez-vous que les marques du secteur …
Pensez maintenant à la marque que vous
aimez le plus, vous personnellement
dans le secteur…

17. et 3 types de leviers
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 17
Contrat
de base
Consumer
centricity
Human
centricity
Une même batterie d’items
Proposent des produits qui vous facilitent la vie
Proposent des produits innovants
Proposent des produits de qualité
Proposent des prix justes
Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients
Vous informent du bon usage de leurs produits
Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits
Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits
Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits
Créent de l'emploi en France
Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières
Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur
l'environnement et la vie future des hommes
Respectent leurs salariés
S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent

18. Leviers d’adhésion
et de préférence
Secteur alimentaire

19. Les atouts du secteur alimentaire
sont principalement liés au contrat de base
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques alimentaires….
En %
Total OUI
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 19
Contrat
de base
Consumer
centricity
Proposent des produits qui vous facilitent la vie
Proposent des produits innovants
Proposent des produits de qualité
Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients
Vous informent du bon usage de leurs produits
Human
centricity

20. Un jugement sévère concernant
la responsabilité sociétale et environnementale
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques alimentaires….
En %
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 20
Contrat
de base
Consumer
centricity
Human
centricity
Total NON
Créent de l'emploi en France
Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits
Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits
Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits
Proposent des prix justes
Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières
Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement
et la vie future des hommes
Respectent leurs salariés
S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent

21. Information 360° sur le produit et prise en compte
des parties prenantes, leviers d’adhésion forts
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 21
+28
+26
+25
+24
+22
+17
+17
+17
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non),
diriez-vous que les marques alimentaires…. /En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle
En %
Secteur Marque préférée
68
71
65
66
59
71
55
49
40
45
40
42
37
54
38
32
Contrat
de base
Consumer
centricity
Human
centricity
TOTAL OUI
Contrôlent la provenance des matières premières utilisées
dans leurs produits
Vous apportent une information crédible et compréhensible
sur leurs produits
Proposent des prix justes
Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits
Respectent leurs salariés
Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients
Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité
sur l'environnement et la vie future des hommes
S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent

22. Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non),diriez-vous que les marques alimentaires….
En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle
En %
TOTAL OUI
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 22
+16
+15
+11
+8
+2
-­‐1
Création d’emploi et innovation, moins moteurs
Secteur Marque préférée
Contrat
de base
Consumer
centricity
Human
centricity
83
69
51
57
70
75
67
54
40
49
68
76
Proposent des produits de qualité
Vous informent du bon usage de leurs produits
Se préoccupent des populations qui fournissent
les matières premières
Créent de l'emploi en France
Proposent des produits innovants
Proposent des produits qui vous facilitent la vie

23. Leviers d’adhésion
et de préférence
Secteur de la grande distribution

24. Les atouts reconnus de la grande distribution :
vie facilitée, qualité et prix justes
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution…
En %
Total OUI
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 24
Contrat
de base
Consumer
centricity
Human
centricity
Proposent des produits qui vous facilitent la vie
Proposent des produits de qualité
Proposent des prix justes
Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients
Créent de l'emploi en France
Proposent des produits innovants
Vous informent du bon usage de leurs produits

25. Respect des parties-prenantes et engagement
dans la société moins attribués à la grande distribution
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution…
En %
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 25
Contrat
de base
Consumer
centricity
Human
centricity
Total NON
Vous apportent une information crédible et compréhensible
sur leurs produits
Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits
Contrôlent la provenance des matières premières utilisées
dans leurs produits
Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité
sur l'environnement et la vie future des hommes
S'engagent dans la société, dans des projets qui vous
intéressent
Respectent leurs salariés
Se préoccupent des populations qui fournissent les
matières premières

26. Ces critères, moins attribués au secteur,
sont précisément ceux qui suscitent de la préférence
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution…
En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle
En %
Secteur Marque préférée
TOTAL OUI
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 26
+16
+15
+14
+13
+13
+13
Contrat
de base
Consumer
centricity
Human
centricity
54
49
63
49
53
42
38
34
49
36
40
29
Contrôle la provenance des matières premières
utilisées dans ses produits
Respecte ses salariés
Vous apporte une information crédible
et compréhensible sur ses produits
S’engage dans la société,
dans des projets qui vous intéressent
Prend en compte les effets sur la santé de ses produits
Se préoccupe des populations qui fournissent les matières
premières

27. Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution…
En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle
En %
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 27
+12
+11
+10
+10
+10
+9
+4
+2
Création d’emploi et contrat de base
font moins la différence
Secteur Marque préférée
Contrat
de base
Consumer
centricity
Human
centricity
64
37
52
58
56
56
55
72
76
49
63
68
66
65
59
74
TOTAL OUI
Propose des produits de qualité
Cherche à réduire au maximum l’impact de leur activité sur
l’environnement et la vie future des hommes
Vous informe du bon usage de leurs produits
Propose des prix justes
Prend en compte vos besoins, écoutent leurs clients
Crée de l’emploi en France
Propose des produits innovants
Propose des produits qui vous facilitent la vie

28. Leviers d’adhésion
et de préférence
Secteur des cosmétiques

29. Innovation, qualité mais aussi prise en compte
du consommateur, les atouts attribués au secteur
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques…
En %
Total OUI
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 29
Contrat
de base
Consumer
centricity
Human
centricity
Proposent des produits innovants
Proposent des produits de qualité
Proposent des produits qui vous facilitent la vie
Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients
Vous informent du bon usage de leurs produits
Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits
Vous apportent une information crédible et compréhensible
sur leurs produits

30. Un jugement plus critique quant au respect
des parties prenantes et aux prix pratiqués
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques…
En %
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 30
Contrat
de base
Consumer
centricity
Human
centricity
Total NON
Créent de l'emploi en France
Contrôlent la provenance des matières premières utilisées
dans leurs produits
Respectent leurs salariés
Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur
l'environnement et la vie future des hommes
S'engagent dans la société, dans des projets qui vous
intéressent
Proposent des prix justes
Se préoccupent des populations qui fournissent les matières
premières

31. Le prix juste, premier critère de préférence, suivi par
la responsabilité quant à la composition des produits
Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques…
En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle
En %
Secteur Marque préférée
TOTAL OUI
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 31
+21
+17
+16
+16
+15
+15
+13
+13
Contrat
de base
Consumer
centricity
Human
centricity
55
68
60
68
53
47
48
55
34
51
44
52
38
32
35
44
Proposent des prix justes
Vous apportent une information crédible et compréhensible
sur leurs produits
Contrôlent la provenance des matières premières utilisées
dans leurs produits
Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits
Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur
activité sur l'environnement et la vie future des hommes
Se préoccupent des populations
qui fournissent les matières premières
S'engagent dans la société, dans
des projets qui vous intéressent
Respectent leurs salariés

32. Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques…
En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle
En %
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 32
+12
+11
+10
+9
+9
+3
Qualité ou information, reconnus à tout le secteur,
font moins la différence
Secteur Marque préférée
Contrat
de base
Consumer
centricity
Human
centricity
76
58
71
71
71
68
64
47
62
62
62
65
TOTAL OUI
Proposent des produits de qualité
Créent de l'emploi en France
Vous informent du bon usage de leurs produits
Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients
Proposent des produits qui vous facilitent la vie
Proposent des produits innovants

33. Concrètement, que font
les consommateurs ?

34. Ils sont prêts à sanctionner les marques
Q : Seriez-vous prêt(e) à renoncer à acheter un produit ou un service si vous vous rendiez compte que la marque qui le vend … ?
En %
Vous proposait des produits ou services d’un mauvais rapport qualité /prix
Réduisait la quantité d’un produit, sans en changer le prix
Vous proposait des produits sans bien connaître les effets sur la santé
N’était pas suffisamment transparente sur
les composants/ingrédients de ses produits/services
Produisait dans un pays où la main d’oeuvre est moins chère
S’implantait dans un autre pays pour payer moins d’impôts
Vous survendait de la qualité
Ne vous mettait pas en garde sur les risques liés
à une consommation excessive de ses produits
Exerçait des activités peu respectueuses de l’environnement
Exerçait une forte pression sur ses salariés
Vous survendait de l’innovation
Spéculait sur les marchés sur des pénuries de matières premières agricoles
N’exerçait pas de contrôle sur ses fournisseurs de matières premières
Vous incitait à consommer trop
Vous proposait des prix qui changent souvent
Total l’a déjà fait
23
21
19
18
17
17
16
16
15
15
15
14
12
Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 34
21
33

35. Merci de
votre attention