Le document souligne l'importance de la transparence et de la qualité dans le choix des produits par les clients, qui consultent majoritairement les avis avant d'acheter. Il met en avant la nécessité d'une évaluation objective des produits et l'usage de données pour informer les consommateurs. La communication efficace et le positionnement en tant que marque engagée pour la qualité sont également des éléments clés pour établir la confiance avec les clients.

1. Flashez pour la qualité !

2. T R A N S P A R E N C E
E n v i e d ’ a c c o m p a g n e r l e s
m a r q u e s q u i v e u l e n t s e
d i f f é r e n c i e r p a r l a q u a l i t é &
c h o i s i s s e n t l a t r a n s p a r e n c e
B O N N E S S U R P R I S E S
C e r t a i n s p r o d u i t s
s o n t p l u s s o l i d e s
q u ’ i l s n e p a r a i s s e n t
D E C E P T I O N S
T r o p d e p r o d u i t s o n t
u n e q u a l i t é d é c e v a n t e
E X P E R T I S E
1 0 a n s d ’ e x p é r i e n c e e n
q u a l i t é p r o d u i t s
P A R T A G E
V o l o n t é d e
d é m o c r a t i s e r l a
q u a l i t é
A l’Origine

3. PRUDENCE DES CLIENTS FINAUX
80% des clients consultent les avis clients avant d’acheter un article.
(88% pour un achat en ligne et 73% pour un achat en magasin)*
BIAIS DES AVIS CLIENTS
La fiabilité est proportionnelle au temps d’usage et au nombre d’avis.
La disponibilité des avis est différée par rapport à la mise en vente.
EXIGENCE
Les clients sont de plus en plus exigeants et n’hésitent plus à porter
réclamation et communiquer sur les réseaux sociaux lorsqu’ils sont déçus.
* Sources : Etude IPSOS pour Reputation VP - Décembre 2014
Le Contexte

4. P E R F O R M A N C E P R O D U I T
E v a l u a t i o n o b j e c t i v e e t
f i a b l e d e s p r o d u i t s
M U L T I C A N A L
A p p l i c a t i o n M o b i l e
& S i t e W e b d é d i é s
D I S R U P T I F
A l t e r n a t i v e a u x
a v i s c l i e n t s
R A P P O R T Q U A L I T E / P R I X
P e r s o n n a l i s a t i o n d u
r a p p o r t q u a l i t é / p r i x
C O N S O M ’ A C T I O N
P o s s i b i l i t é d e c h o i s i r
d e s p r o d u i t s d u r a b l e s
Le Concept

5. IMAGE
Positionnement en tant que marque :
- Transparente
- Innovante
- Engagée pour la qualité
- Soucieuse de la satisfaction de ses clients
ROI
- Aboutissement marketing d’une démarche de différenciation
par la qualité.
- Efficacité de communication grâce à des informations :
• Objectives et fiables.
• Disponibles dès la mise en vente.
BIG DATA
- Comportement du client vis-à-vis des différentes gammes.
- Benchmark qualité (dans le respect de la confidentialité).
- Bilan des rapports qualité/prix personnalisés par les clients.
Les Bénéfices

6. N a t h a l i e P I C A R D A T
F o n d a t r i c e
0 7 . 6 0 . 2 3 . 5 4 . 1 9 - c o n t a c t @ k i p p m e . f r
in touch
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