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T R A N S P A R E N C E
E n v i e d ’ a c c o m p a g n e r l e s
m a r q u e s q u i v e u l e n t s e
d i f f é r e n c i e r p a r l a q u a l i t é &
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PRUDENCE DES CLIENTS FINAUX
80% des clients consultent les avis clients avant d’acheter un article.
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La fiabilité est proportionnelle au temps d’usage et au nombre d’avis.
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Les clients sont de plus en plus exigeants et n’hésitent plus à porter
réclamation et communiquer sur les réseaux sociaux lorsqu’ils sont déçus.
* Sources : Etude IPSOS pour Reputation VP - Décembre 2014
Le Contexte
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D I S R U P T I F
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P e r s o n n a l i s a t i o n d u
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Positionnement en tant que marque :
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- Efficacité de communication grâce à des informations :
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BIG DATA
- Comportement du client vis-à-vis des différentes gammes.
- Benchmark qualité (dans le respect de la confidentialité).
- Bilan des rapports qualité/prix personnalisés par les clients.
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  • 3. PRUDENCE DES CLIENTS FINAUX 80% des clients consultent les avis clients avant d’acheter un article. (88% pour un achat en ligne et 73% pour un achat en magasin)* BIAIS DES AVIS CLIENTS La fiabilité est proportionnelle au temps d’usage et au nombre d’avis. La disponibilité des avis est différée par rapport à la mise en vente. EXIGENCE Les clients sont de plus en plus exigeants et n’hésitent plus à porter réclamation et communiquer sur les réseaux sociaux lorsqu’ils sont déçus. * Sources : Etude IPSOS pour Reputation VP - Décembre 2014 Le Contexte
  • 4. P E R F O R M A N C E P R O D U I T E v a l u a t i o n o b j e c t i v e e t f i a b l e d e s p r o d u i t s M U L T I C A N A L A p p l i c a t i o n M o b i l e & S i t e W e b d é d i é s D I S R U P T I F A l t e r n a t i v e a u x a v i s c l i e n t s R A P P O R T Q U A L I T E / P R I X P e r s o n n a l i s a t i o n d u r a p p o r t q u a l i t é / p r i x C O N S O M ’ A C T I O N P o s s i b i l i t é d e c h o i s i r d e s p r o d u i t s d u r a b l e s Le Concept
  • 5. IMAGE Positionnement en tant que marque : - Transparente - Innovante - Engagée pour la qualité - Soucieuse de la satisfaction de ses clients ROI - Aboutissement marketing d’une démarche de différenciation par la qualité. - Efficacité de communication grâce à des informations : • Objectives et fiables. • Disponibles dès la mise en vente. BIG DATA - Comportement du client vis-à-vis des différentes gammes. - Benchmark qualité (dans le respect de la confidentialité). - Bilan des rapports qualité/prix personnalisés par les clients. Les Bénéfices
  • 6. N a t h a l i e P I C A R D A T F o n d a t r i c e 0 7 . 6 0 . 2 3 . 5 4 . 1 9 - c o n t a c t @ k i p p m e . f r in touch Tousdroitsréservés©2015