L'APEI Ouest 44, qui accompagne 772 personnes en situation de handicap mental, a adopté l'ERP Sage 100 pour améliorer la gestion de ses activités, notamment dans le secteur du travail protégé. Ce choix vise à maintenir la qualité des services fournis tout en répondant aux exigences industrielles, notamment dans le cadre de sous-traitance avec des entreprises comme un avionneur européen. Le déploiement de cet ERP a permis une meilleure visibilité opérationnelle et une gestion optimisée des différents sites et activités de l'association.

1. Sage 100 Entreprise Industrie i7
partenaire de l’Apei Ouest 44
TÉMOIGNAGE
Activité : accompagnement de personnes
en situation de handicap mental
- 3 ESAT
- 3 Foyers d’Accueil et d’Hébergement pour
travailleurs en ESAT
- 2 Foyers de vie, 1 Foyer d’Accueil Médicalisé
- 1 Service d’accompagnement à la Vie Sociale
- 1 Service de Logements Accompagnés
- 4 Services pour l’enfance et la jeunesse
- 1 Service d’Aide aux Aidants
Implantations : Saint-Nazaire, Guérande,
Pontchâteau, Herbignac et Saint-Gildas-des-Bois (44)
www.apeiouest44.fr
L’Apei Ouest 44 anime plusieurs sites de travail protégé dans l’ouest de la Loire-Atlantique. Pour piloter son
plan de charge avec le maximum d’anticipation, l’association a choisi l’ERP Sage 100 Entreprise Industrie i7.
Xavier Delugré, chef d’atelier et coordinateur du déploiement, nous démontre que le secteur associatif peut
avoir une exigence qui n’a rien à envier à celle des entreprises dites ordinaires…
Un ERP pour maintenir le niveau
de satisfaction client
L’Association Parentale de Loire-Atlantique, (Apei Ouest 44),
accompagne 772 personnes en situation de handicap mental
à travers 3 secteurs d’activités : Habitat et Vie Sociale, Travail
Protégé, Enfance et Jeunesse. En particulier, l’association gère
3 ESAT (Établissement et Service d’Aide par le Travail), qui
accueillent 400 personnes accompagnées professionnellement
par des moniteurs d’ateliers. Quelques personnes sont
détachées chez des industriels du bassin de Saint-Nazaire.
« Nous proposons 10 activités, parmi lesquelles l’entretien des
espaces verts, la fabrication de pâtisseries, la restauration, la
blanchisserie et la sous-traitance industrielle ». Vis-à-vis des
personnes en situation de handicap, la mission de l’Apei Ouest 44
est de fournir un travail, une formation et de rechercher une
inclusion progressive, dont une étape clef est bien sûr le
détachement en entreprise. Si l’association évolue dans ce que
l’on appelle le secteur du travail protégé, pour ses clients, avec
lesquels elle réalise globalement un chiffre d’affaires de 4 millions
d’euros, l’enjeu est comme toute entreprise de mériter leur
confiance et de livrer dans les délais avec la qualité demandée.
« Notre statut n’est jamais une excuse. C’est pourquoi, pour
maintenir notre niveau de satisfaction clients et piloter nos
10 activités, nous avons remis en cause en 2012 nos solutions
de gestion, qui n’étaient plus en adéquation avec nos besoins,
et recherché un ERP adapté à notre contexte mais également
évolutif ».
Le choix de Sage 100 Entreprise Industrie i7
Parmi les clients, l’avionneur européen bien connu occupe une
place très importante, en sous-traitance industrielle. De plus, il
accueille des travailleurs en situation de handicap détachés sur
son site de Saint-Nazaire. Ainsi, l’Apei Ouest 44 fournit des kits
de retouche peinture pour les avions, associant une seringue de
peinture préremplie et une seringue de durcisseur. Ou encore
assure le nettoyage des raccords des différents circuits fluides
des avions. L’obtention et surtout le maintien de ces marchés
sont assortis par le donneur d’ordres de conditions de qualité
très strictes, notamment dans la capacité à intégrer une logique
de gestion de production. « L’optimisation de notre capacité à
gérer les stocks et l’activité de sous-traitance a donc été un point
important du cahier des charges du groupe projet mis en place
en avril 2012 ». Après étude des différentes options, l’Apei Ouest 44
a choisi Sage 100 Entreprise Industrie i7 pour sa capacité à
prendre en charge l’ensemble des problématiques identifiées
comme critiques : comptabilité, moyens de paiement et gestion
commerciale.

2. Un retour d’expérience très positif
« Du point de vue du pilotage global, avec Sage 100
Entreprise Industrie i7, nous disposons d’une solution très bien
adaptée à la nature extrêmement variable de nos activités. À
l’exigence industrielle s’ajoutent par exemple la précision de la
comptabilisation des ventes de pâtisserie, le maniement de la
caisse en restauration sur place ou la visibilité du plan de charge
pour la sous-traitance ! ». Si la satisfaction client garantit l’activité
des 3 ESAT, l’association n’oublie pas son rôle premier qui est
l’accompagnement de personnes en situation de handicap
intellectuel. C’est pourquoi Xavier Delugré insiste particulièrement
sur la capacité d’anticipation donnée par l’ERP Sage. « Les
éditions pilotées, bien paramétrées afin d’intégrer et de piloter
notre diversité, nous apportent les tableaux de bord nécessaires
pour répartir la charge de travail entre les 3 sites. La fragilité des
personnes que nous encadrons nous conduit à être extrêmement
vigilants. Nous ne pouvons ni augmenter les cadences ni nous
permettre une sous-activité préjudiciable pour leurs repères. Avec
un transfert de charges d’une activité à l’autre qui ne peut être
que progressif. Alors que nous avons les mêmes contraintes que
les autres entreprises en matière de qualité, notre population rend
le besoin de visibilité en temps réel particulièrement aigu ». Autre
élément très apprécié de la part de l’Apei Ouest 44, la souplesse
de la solution. « Le paramétrage n’a rien à voir avec ce que nous
connaissions avant. Pour modifier ne serait-ce qu’un mot, il fallait
payer et attendre une semaine ! Maintenant, nous avons la main ».
L’importance de l’accompagnement
au démarrage
Le groupe projet en charge du projet ERP a lancé le déploiement
en novembre 2012, avec l’idée d’actionner tous les modules
en même temps. La difficulté pratique à tout faire sur une
même période et la nécessité de s’articuler avec le siège
social nous ont obligés à ralentir la cadence. « Désigné comme
référent Sage, je me suis trouvé en charge de la poursuite du
déploiement. Instruit par l’expérience et considérant l’ampleur
d’une tâche impactant 10 activités et 3 sites, j’ai décidé de
progresser par étape ». En accompagnement de la mise en
place d’une nouvelle organisation, l’activation des modules
gestion commerciale/comptabilité et gestion production est
venue à point nommé harmoniser les pratiques, avec le défi
réussi de faire migrer 3 bases vers 1 seule base. « Nous avons
pris le temps de bien préparer avec les comptables. Pour autant,
je dois dire que ce type de projet, même scindé en sous-projets
successifs, demande un réel investissement en temps au départ.
Absys Cyborg a joué le jeu du partenariat en se montrant
particulièrement disponibles au démarrage ». Finalement, le
principal motif de fierté de Xavier Delugré est l’absence de
commentaires des utilisateurs. Le silence qui l’entoure est la
marque d’une migration réussie, non ?
The Sage Group plc est l’un des principaux fournisseurs
mondiaux de logiciels de gestion pour les entreprises
de taille petite et moyenne.
Sage leur donne les moyens de réussir, car Sage comprend
comment et pourquoi chaque entreprise est unique. C’est
pourquoi Sage fournit des produits et des services intuitifs,
sûrs et efficaces qui répondent à des besoins différents.
Fondé en 1981, Sage est cotée à la Bourse de Londres
depuis 1989 et est entrée au FTSE 100 en 1999.
Avec plus de 6 millions de clients et plus de 13 380 employés,
Sage est présent dans 24 pays, dont l’Europe, l’Amérique
du Nord, l’Afrique du Sud, l’Australie, l’Asie et le Brésil.
Spécialisée dans le développement et l’intégration de solutions
de gestion à destination des petites, moyennes et grandes
entreprises, Absys Cyborg s’appuie sur un réseau de
13 agences, avec au total 365 collaborateurs.
Quatre engagements qualité s’ajoutent à une expérience
de 25 ans aux côtés de ses clients :
• des méthodologies adaptables à tous les contextes de projets,
• la certification la plus élevée chez chacun de ses partenaires,
• un support personnalisé ;
• l’innovation
Absys Cyborg est centre de compétences Sage
http://www.absyscyborg.com
Sage
10, rue Fructidor
75834 Paris Cedex 17 France
0 825 825 603
0,15 € TTC /min.
www.sage.fr
TÉMOIGNAGE
“Nous avons un double enjeu : la satisfaction de nos
clients, qui ne doivent percevoir aucune différence
de qualité, et le bien-être des personnes dont nous
assurons l’accompagnement, pour lesquelles le
prévisible est d’une importance capitale.
”
Absys Cyborg
3 Carrefour de Weiden
92130 Issy-les-Moulineaux - France
Tél. : +33(0)1 41 09 60 60
Fax : +33(0)1 46 42 21 50
www.absyscyborg.com
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