Le document traite de la création d'une communauté autour de la marque Nike, en se concentrant sur la campagne 'She Runs' qui visait à rassembler les femmes pour courir ensemble la nuit. Les community managers de Nike ont engagé des femmes via Facebook pour recueillir leurs témoignages et ont organisé un événement de course, aboutissant à une forte participation et un changement dans l'interaction des femmes avec la marque. En seulement quatre mois, la communauté a crû de 0 à 50 000 membres dans le monde.

1. Comment créer une
communauté?
Cas de Nike
SHE RUNS, 2012
Communication multimédia (I) : Médias
sociaux et community management
Université de Fribourg
Par Helena DRAGANOVIC

2. COMMUNITY MANAGER (CM): Il anime les échanges
entre les internautes en utilisant les médias
sociaux et il fédère également des communautés
autour d’une société ou d’une marque.
Un bon community manager est un marketeur mais
également un créateur de communauté à l’aide de
réseaux sociaux.
Nike l’a très bien
compris.
La marque a confié à son
équipe du community
management la mission de
former une nouvelle
communauté.
Questions du CM:
• Qui?
• Pourquoi?
• Comment?
• Résultat

3. PROBLEME IDENTIFIE: problème de communication de
la marque. Pas d’esprit communautaire entre Nike
et les femmes.
 Les femmes se montrent pas avec la marque
 Elles pratiquent leur jogging la nuit qui
engendre la peur
SOLUTION: Le vrai pouvoir est dans le nombre 
Organisation de la première course de nuit entre
femmes en Australie
Campagne
« She runs »
en 2 étapes:
• enquête via Facebook
auprès des femmes;
• création de vidéo
feedback et promotion
sur Facebook.
Campagne de communication
uniquement diffusée sur les réseaux
sociaux, principalement Facebook

4. ETAPE 1 : ENQUÊTE FACEBOOK
Les CM ont engagé des conversations avec les
femmes sur Facebook.
Ils les ont encouragées à raconter leurs histoires
et ont reçu par mail énormément de témoignages de
femmes qui courent seules la nuit.
Réponse des CM de
Nike:
• annonce de
l’organisation d’une
course de nuit
réunissant un grand
nombre de femmes;
• un film promotionnel
sera produit comprenant
leurs témoignages;
• une campagne
d’affichage verra le
jour dans les boutiques
Nikes, mais également
dans les espaces
publics des villes en
Australie.
Demande des CM à cette communauté
de femmes de promouvoir l’événement
de leur côté également

5. ETAPE 2 : VIDEO FEEDBACK ET PROMOTION
La vidéo est personnalisable pour chaque femme ou
ses amies. Elles pouvaient y incorporer leurs noms
et les partager sur leur Facebook personnelle.
Cette promotion de femmes
entre femmes a été
couronnée de succès. Des
milliers de nouvelles
femmes se sont inscrites
pour participer à la
première course de
Sidney.

6. CONCLUSION
Un succès total. Un peu plus de 3’200 femmes ont
couru ensemble lors d’une nuit 13 km à Sidney en
Australie.
RESULTATS:
• D’après un sondage,
90% des participantes
ont l’intention de
participer une
nouvelle fois à la
course l’année
d’après;
• la manière d’interagir
avec la marque a
complètement changé
pour ces femmes;
• Nike leur a offert une
communauté, des amies
avec qui courir.
Une réelle communauté voit le jour! Elle
est passée de 0 à 50’000 membres dans
le monde entier en seulement 4 mois.

7. SOURCES
Vidéo:
https://www.youtube.com/watch?v=RqGIemVf4cY
Articles online:
http://news.nike.com/nike-free/news/she-runs-the-
night-sydney
Images:
http://www.the5to9li
fe.com/wp-
content/uploads/2012
/04/nike-
sheruns.jpeg
https://i.ytimg.com/
i/2U-
0tgv0vfF6tFCJfdZXtQ/
mq1.jpg?v=4f2734d8
http://www2.pictures
.zimbio.com/gi/Rhian
non+Fish+Kelly+Hethe
rington+Nike+Runs+CO
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