SlideShare une entreprise Scribd logo
D’un intranet Top-Down aux réseaux sociaux
dans l’entreprise
• Concevoir un intranet centré utilisateur
Sophie de Bonis
• Passer d’une culture d’intranet à une autre
Colas Nahaboo
• Une tendance émergente, les réseaux sociaux
Guillaume Ereteo
1
Concevoir un intranet
centré utilisateur
Sophie de Bonis
 « It’s a marathon in order to obtain information. And so, it sometimes happens I get some 
information by accident!”
 « As I collaborate with a lot of people, I never know where to publish my work”
 «I waste too much time with my administrative tasks».
 « I have my habits and a simple paper sheet is often more useful than a sophisticated tool »
 «With Linux, I develop all I can want. I don’t need anything»
Problématique de départ
Un intranet complet, mais …
De gros problème d’architecture de l’information : vision, navigation, recherche
d’information …
Approche centrée utilisateur
Objectif : Définir la structure « idéale » de l’intranet qui corresponde aux attentes et
besoins de ses utilisateurs et qui fournisse une vision claire du contenu.
Challenge: Définir une structure commune pour
– différents types d’utilisateurs,
– qui travaillent dans différents contextes,
– et qui ont des buts et des besoins différents.
Méthodologie
Impliquer les utilisateurs tout au long du cycle de conception
2 grandes étapes :
4
Une méthode pour comprendre la façon dont des utilisateurs
regroupent des concepts et les nomment.
Consiste à trier et catégoriser des cartes sur lesquelles sont
inscrites des informations
Tri de cartes
 5 sessions avec des groupes d’employés représentatifs des
départements de l’entreprise
(30 personnes répartis entre la France et les US).
 57 cartes décrivant des actions réalisées dans l’intranet :
« poser ses congés» « trouver la data-sheet du produit »…
 à trier sur la base de 2 structures proposées au départ ; l’une
orientée « business » , l’autre orientée « tâches utilisateurs »
… et la possibilité de modifier la structure
Tri de cartes : analyse
La complémentarité entre une analyse qualitative
et quantitative permet d’obtenir des résultats
précis et d’identifier des problématiques de
raisonnements des utilisateurs.
- Analyse statistique des résultats (arbre
hiérarchique) montre les cartes groupées
systématiquement ensemble qui ont été
associées à une même catégorie dans tous les
groupes
Cartes classées dans différentes catégories
font l’objet d’une attention particulière pour les
tests à venir.
qualitativequantitative
- Etude du « Niveau d’accord» par carte et en
fonction des groupes
Représentation du niveau en % (15 cartes sur
57 ont obtenu un accord à 100%, et 11 cartes
à 80%)
Prototypes
Tests des prototypes
Test à distance, sur des maquettes html simples, présentant
les niveaux 1 et 2 de navigation.
15 tâches à choisir, en désordre.
« Indiquer la rubrique dans laquelle vous pensez trouver cette 
information »
2 prototypes à tester et donc 2 deux groupes contenant
chacun un échantillon représentatif de la population de
l’entreprise.
Test individuel enregistré (écran, audio, clics de souris)
Un test utilisateur permet d’évaluer une application en la faisant
tester par des utilisateurs. Il peut être utilisé très en amont de la
conception.
Tests des prototypes : analyse statistique
 Variable principale :
– Nombre de pages visitées avant d’aboutir à la
page attendue.
 Variables indépendantes :
– Département dans l’entreprise
– Type de prototype (« tri » ou « theo »)
A permis
 de comparer les deux structures
 Détecter les taches difficiles à placer dans l’une ou
l’autre …. (abandon, temps d’exécution)
 …
 Définir de façon précise les points forts et faibles
de chaque structure d’information proposée et
d’établir des conclusions pour la structure finale .
9
Structure finale
10
Ce n’était pas fini pour autant …
11
…
de 19
à 8 choix
Résumé en images …
Les acteurs de ce projet
 Commanditaires et chef de projet
– Catherine Chat
– Colleen McClintock
 Ergonome de l’entreprise :
– Sophie de Bonis
 Ergonomes consultants :
– Catherine Bellino (Dia-logos)
– Teresa Colombi (LudoTic)
 Référence bibliographique autour de ce projet :
– - "Let's Build an Intranet at ILOG Like the Internet!", Chat, C., Nahaboo, C
13

Contenu connexe

En vedette

WUD2010 Sophia 03 - A. Andres Del Valle (Accenture Labs) : Technology design ...
WUD2010 Sophia 03 - A. Andres Del Valle (Accenture Labs) : Technology design ...WUD2010 Sophia 03 - A. Andres Del Valle (Accenture Labs) : Technology design ...
WUD2010 Sophia 03 - A. Andres Del Valle (Accenture Labs) : Technology design ...
Use Age
 
Natron lgm2014
Natron lgm2014Natron lgm2014
Natron lgm2014
Alexandre Gauthier
 
Building Designer Office, online
Building Designer Office, onlineBuilding Designer Office, online
Building Designer Office, online
Sarup Banskota
 
スマートデバイス またはモバイルOS / Web OS / スマート何とか
スマートデバイス またはモバイルOS / Web OS / スマート何とかスマートデバイス またはモバイルOS / Web OS / スマート何とか
スマートデバイス またはモバイルOS / Web OS / スマート何とか
Yasuhiro Mawarimichi
 
The HCLS Community Profile: Describing Datasets, Versions, and Distributions
The HCLS Community Profile: Describing Datasets, Versions, and DistributionsThe HCLS Community Profile: Describing Datasets, Versions, and Distributions
The HCLS Community Profile: Describing Datasets, Versions, and Distributions
Alasdair Gray
 
The DATS model: datasets descriptions for data discovery in DataMed
The DATS model: datasets descriptions for data discovery in DataMedThe DATS model: datasets descriptions for data discovery in DataMed
The DATS model: datasets descriptions for data discovery in DataMed
Alejandra Gonzalez-Beltran
 
Validata: A tool for testing profile conformance
Validata: A tool for testing profile conformanceValidata: A tool for testing profile conformance
Validata: A tool for testing profile conformance
Alasdair Gray
 
Web Squared
Web SquaredWeb Squared
Web Squared
O'Reilly Media
 

En vedette (8)

WUD2010 Sophia 03 - A. Andres Del Valle (Accenture Labs) : Technology design ...
WUD2010 Sophia 03 - A. Andres Del Valle (Accenture Labs) : Technology design ...WUD2010 Sophia 03 - A. Andres Del Valle (Accenture Labs) : Technology design ...
WUD2010 Sophia 03 - A. Andres Del Valle (Accenture Labs) : Technology design ...
 
Natron lgm2014
Natron lgm2014Natron lgm2014
Natron lgm2014
 
Building Designer Office, online
Building Designer Office, onlineBuilding Designer Office, online
Building Designer Office, online
 
スマートデバイス またはモバイルOS / Web OS / スマート何とか
スマートデバイス またはモバイルOS / Web OS / スマート何とかスマートデバイス またはモバイルOS / Web OS / スマート何とか
スマートデバイス またはモバイルOS / Web OS / スマート何とか
 
The HCLS Community Profile: Describing Datasets, Versions, and Distributions
The HCLS Community Profile: Describing Datasets, Versions, and DistributionsThe HCLS Community Profile: Describing Datasets, Versions, and Distributions
The HCLS Community Profile: Describing Datasets, Versions, and Distributions
 
The DATS model: datasets descriptions for data discovery in DataMed
The DATS model: datasets descriptions for data discovery in DataMedThe DATS model: datasets descriptions for data discovery in DataMed
The DATS model: datasets descriptions for data discovery in DataMed
 
Validata: A tool for testing profile conformance
Validata: A tool for testing profile conformanceValidata: A tool for testing profile conformance
Validata: A tool for testing profile conformance
 
Web Squared
Web SquaredWeb Squared
Web Squared
 

Similaire à WUD2010 Sophia 08 - S. de Bonis (IBM) "Concevoir un intranet centré utilisateur"

Introduction à l'ergonomie - Drupal Lyon
Introduction à l'ergonomie - Drupal LyonIntroduction à l'ergonomie - Drupal Lyon
Introduction à l'ergonomie - Drupal Lyon
Olivier Lorrain
 
Construire et prototyper rapidement un concept d’application mobile
 Construire et prototyper rapidement un concept d’application mobile Construire et prototyper rapidement un concept d’application mobile
Construire et prototyper rapidement un concept d’application mobile
StrasWeb
 
Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)
Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)
Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)
Ardesi Midi-Pyrénées
 
Cas de la refonte de STM.info
Cas de la refonte de STM.infoCas de la refonte de STM.info
Cas de la refonte de STM.info
TP1
 
Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011 v1.1
Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011   v1.1Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011   v1.1
Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011 v1.1
CHARLES Frédéric
 
Responsive Web design - defimedia
Responsive Web design - defimediaResponsive Web design - defimedia
Responsive Web design - defimedia
defimedia
 
Petal links atlassian unite
Petal links   atlassian unitePetal links   atlassian unite
Petal links atlassian uniteAtlassian
 
Intranet : définition, outils, usage, organisation
Intranet : définition, outils, usage, organisationIntranet : définition, outils, usage, organisation
Intranet : définition, outils, usage, organisation
NumeriCube
 
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine DeparisBTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine DeparisMarseille 2.0
 
Cours Adaptation des IHM
Cours Adaptation des IHMCours Adaptation des IHM
Cours Adaptation des IHM
Atelier IHM Polytech Nice Sophia
 
Optimiser l'expérience utilisateur de l'Open Source
Optimiser l'expérience utilisateur de l'Open SourceOptimiser l'expérience utilisateur de l'Open Source
Optimiser l'expérience utilisateur de l'Open Source
Marc Wabnitz
 
Ergonomie et modélisation des utilisateurs d'une ihm 2014
Ergonomie et modélisation des utilisateurs d'une ihm 2014Ergonomie et modélisation des utilisateurs d'une ihm 2014
Ergonomie et modélisation des utilisateurs d'une ihm 2014
Atelier IHM Polytech Nice Sophia
 
Poste de travail 2020
Poste de travail 2020Poste de travail 2020
Poste de travail 2020
Eric Juin
 
Kit De Survie Techno et Web à l'usage des Entrepreneurs
Kit De Survie Techno et Web à l'usage des EntrepreneursKit De Survie Techno et Web à l'usage des Entrepreneurs
Kit De Survie Techno et Web à l'usage des Entrepreneurs
Stéphanie Hertrich
 
eXo Platform - Votre plateforme de travail collaboratif
eXo Platform - Votre plateforme de travail collaboratifeXo Platform - Votre plateforme de travail collaboratif
eXo Platform - Votre plateforme de travail collaboratif
eXo Platform
 
Cours projet web collaboratif - partie 2 : Stratégie éditoriale, version 2019
Cours projet web collaboratif - partie 2 : Stratégie éditoriale, version 2019Cours projet web collaboratif - partie 2 : Stratégie éditoriale, version 2019
Cours projet web collaboratif - partie 2 : Stratégie éditoriale, version 2019
Eric Giraudin
 
Projets d'Humanités numérique et collaboration de différents métiers
Projets d'Humanités numérique et collaboration de différents métiersProjets d'Humanités numérique et collaboration de différents métiers
Projets d'Humanités numérique et collaboration de différents métiers
Emmanuelle Morlock
 
Résultats Enquête Plateforme-E-vitrine rider
Résultats Enquête Plateforme-E-vitrine riderRésultats Enquête Plateforme-E-vitrine rider
Résultats Enquête Plateforme-E-vitrine riderRIDERInnovationTPE
 
Synergie entre intranet collaboratif et recherche sémantique : le cas des hôp...
Synergie entre intranet collaboratif et recherche sémantique : le cas des hôp...Synergie entre intranet collaboratif et recherche sémantique : le cas des hôp...
Synergie entre intranet collaboratif et recherche sémantique : le cas des hôp...
Antidot
 

Similaire à WUD2010 Sophia 08 - S. de Bonis (IBM) "Concevoir un intranet centré utilisateur" (20)

Introduction à l'ergonomie - Drupal Lyon
Introduction à l'ergonomie - Drupal LyonIntroduction à l'ergonomie - Drupal Lyon
Introduction à l'ergonomie - Drupal Lyon
 
Construire et prototyper rapidement un concept d’application mobile
 Construire et prototyper rapidement un concept d’application mobile Construire et prototyper rapidement un concept d’application mobile
Construire et prototyper rapidement un concept d’application mobile
 
Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)
Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)
Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)
 
Cas de la refonte de STM.info
Cas de la refonte de STM.infoCas de la refonte de STM.info
Cas de la refonte de STM.info
 
Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011 v1.1
Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011   v1.1Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011   v1.1
Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011 v1.1
 
Responsive Web design - defimedia
Responsive Web design - defimediaResponsive Web design - defimedia
Responsive Web design - defimedia
 
Petal links atlassian unite
Petal links   atlassian unitePetal links   atlassian unite
Petal links atlassian unite
 
Intranet : définition, outils, usage, organisation
Intranet : définition, outils, usage, organisationIntranet : définition, outils, usage, organisation
Intranet : définition, outils, usage, organisation
 
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine DeparisBTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
 
Cours Adaptation des IHM
Cours Adaptation des IHMCours Adaptation des IHM
Cours Adaptation des IHM
 
Optimiser l'expérience utilisateur de l'Open Source
Optimiser l'expérience utilisateur de l'Open SourceOptimiser l'expérience utilisateur de l'Open Source
Optimiser l'expérience utilisateur de l'Open Source
 
Ergonomie et modélisation des utilisateurs d'une ihm 2014
Ergonomie et modélisation des utilisateurs d'une ihm 2014Ergonomie et modélisation des utilisateurs d'une ihm 2014
Ergonomie et modélisation des utilisateurs d'une ihm 2014
 
Poste de travail 2020
Poste de travail 2020Poste de travail 2020
Poste de travail 2020
 
Kit De Survie Techno et Web à l'usage des Entrepreneurs
Kit De Survie Techno et Web à l'usage des EntrepreneursKit De Survie Techno et Web à l'usage des Entrepreneurs
Kit De Survie Techno et Web à l'usage des Entrepreneurs
 
eXo Platform - Votre plateforme de travail collaboratif
eXo Platform - Votre plateforme de travail collaboratifeXo Platform - Votre plateforme de travail collaboratif
eXo Platform - Votre plateforme de travail collaboratif
 
Ux
UxUx
Ux
 
Cours projet web collaboratif - partie 2 : Stratégie éditoriale, version 2019
Cours projet web collaboratif - partie 2 : Stratégie éditoriale, version 2019Cours projet web collaboratif - partie 2 : Stratégie éditoriale, version 2019
Cours projet web collaboratif - partie 2 : Stratégie éditoriale, version 2019
 
Projets d'Humanités numérique et collaboration de différents métiers
Projets d'Humanités numérique et collaboration de différents métiersProjets d'Humanités numérique et collaboration de différents métiers
Projets d'Humanités numérique et collaboration de différents métiers
 
Résultats Enquête Plateforme-E-vitrine rider
Résultats Enquête Plateforme-E-vitrine riderRésultats Enquête Plateforme-E-vitrine rider
Résultats Enquête Plateforme-E-vitrine rider
 
Synergie entre intranet collaboratif et recherche sémantique : le cas des hôp...
Synergie entre intranet collaboratif et recherche sémantique : le cas des hôp...Synergie entre intranet collaboratif et recherche sémantique : le cas des hôp...
Synergie entre intranet collaboratif et recherche sémantique : le cas des hôp...
 

Plus de Use Age

WUD 2018 - Sophie de bonis - UX for Good or Evil (introduction)
WUD 2018 - Sophie de bonis - UX for Good or Evil (introduction)WUD 2018 - Sophie de bonis - UX for Good or Evil (introduction)
WUD 2018 - Sophie de bonis - UX for Good or Evil (introduction)
Use Age
 
WUD 2018 - Catherine Bellino - Primum Non Nocere, UX et éthique
WUD 2018 - Catherine Bellino - Primum Non Nocere, UX et éthiqueWUD 2018 - Catherine Bellino - Primum Non Nocere, UX et éthique
WUD 2018 - Catherine Bellino - Primum Non Nocere, UX et éthique
Use Age
 
WUD 2018 - Teresa Colombi - Panem et Circenses, la gamification pour le meill...
WUD 2018 - Teresa Colombi - Panem et Circenses, la gamification pour le meill...WUD 2018 - Teresa Colombi - Panem et Circenses, la gamification pour le meill...
WUD 2018 - Teresa Colombi - Panem et Circenses, la gamification pour le meill...
Use Age
 
Retour d’experience – Mylene Leitzelman, Co­fondatrice de Mnemotix - WUD2015...
Retour d’experience –  Mylene Leitzelman, Co­fondatrice de Mnemotix - WUD2015...Retour d’experience –  Mylene Leitzelman, Co­fondatrice de Mnemotix - WUD2015...
Retour d’experience – Mylene Leitzelman, Co­fondatrice de Mnemotix - WUD2015...
Use Age
 
Le Laboratoire de la Mobilité Inclusive – Pierre Taillant, Ingénieur économis...
Le Laboratoire de la Mobilité Inclusive – Pierre Taillant, Ingénieur économis...Le Laboratoire de la Mobilité Inclusive – Pierre Taillant, Ingénieur économis...
Le Laboratoire de la Mobilité Inclusive – Pierre Taillant, Ingénieur économis...
Use Age
 
7 - Du digital au réel, comment mesurer l’engagement du consommateur avec l’e...
7 - Du digital au réel, comment mesurer l’engagement du consommateur avec l’e...7 - Du digital au réel, comment mesurer l’engagement du consommateur avec l’e...
7 - Du digital au réel, comment mesurer l’engagement du consommateur avec l’e...
Use Age
 
6 - le projet Recycloud par Gilles Orazi - WUD2014 Use-Age
6 - le projet Recycloud par Gilles Orazi - WUD2014 Use-Age6 - le projet Recycloud par Gilles Orazi - WUD2014 Use-Age
6 - le projet Recycloud par Gilles Orazi - WUD2014 Use-Age
Use Age
 
5 - L’engagement, talon d’achille des MOOCs? par Mia Oguchi - WUD2014 Use-Age
5 - L’engagement, talon d’achille des MOOCs? par Mia Oguchi - WUD2014 Use-Age5 - L’engagement, talon d’achille des MOOCs? par Mia Oguchi - WUD2014 Use-Age
5 - L’engagement, talon d’achille des MOOCs? par Mia Oguchi - WUD2014 Use-Age
Use Age
 
4 - « Long tail » contre « crowdsourcing » par Marc Augier - WUD2014 Use-Age
4 - « Long tail » contre « crowdsourcing » par Marc Augier - WUD2014 Use-Age4 - « Long tail » contre « crowdsourcing » par Marc Augier - WUD2014 Use-Age
4 - « Long tail » contre « crowdsourcing » par Marc Augier - WUD2014 Use-Age
Use Age
 
3 - Les dispositifs de suppléance perceptive : quels principes pour quelles i...
3 - Les dispositifs de suppléance perceptive : quels principes pour quelles i...3 - Les dispositifs de suppléance perceptive : quels principes pour quelles i...
3 - Les dispositifs de suppléance perceptive : quels principes pour quelles i...
Use Age
 
2 - The Role of Signaling Identity in the Adoption of Personal Technologies p...
2 - The Role of Signaling Identity in the Adoption of Personal Technologies p...2 - The Role of Signaling Identity in the Adoption of Personal Technologies p...
2 - The Role of Signaling Identity in the Adoption of Personal Technologies p...
Use Age
 
1 - Le Design Thinking à IBM par Sandra Belfils, User Research et Sophie De B...
1 - Le Design Thinking à IBM par Sandra Belfils, User Research et Sophie De B...1 - Le Design Thinking à IBM par Sandra Belfils, User Research et Sophie De B...
1 - Le Design Thinking à IBM par Sandra Belfils, User Research et Sophie De B...
Use Age
 
0 - Intro - wud2014 Use-Age
0 - Intro - wud2014 Use-Age0 - Intro - wud2014 Use-Age
0 - Intro - wud2014 Use-Age
Use Age
 
Maquettes IHM - Présentation USE AGE - 20-02-2014
Maquettes IHM - Présentation USE AGE - 20-02-2014Maquettes IHM - Présentation USE AGE - 20-02-2014
Maquettes IHM - Présentation USE AGE - 20-02-2014
Use Age
 
Petit Déj' "Ergonomie et SEO" organisé par Use Age le 26 Septembre 2013
Petit Déj' "Ergonomie et SEO" organisé par Use Age le 26 Septembre 2013Petit Déj' "Ergonomie et SEO" organisé par Use Age le 26 Septembre 2013
Petit Déj' "Ergonomie et SEO" organisé par Use Age le 26 Septembre 2013
Use Age
 
Use Age - WUD 2011 - 03 - mEducator - Pascal Staccini
Use Age - WUD 2011 - 03 - mEducator - Pascal StacciniUse Age - WUD 2011 - 03 - mEducator - Pascal Staccini
Use Age - WUD 2011 - 03 - mEducator - Pascal Staccini
Use Age
 
Use Age - WUD 2011 - 02 - Projet Ecoffices - Carole Goffart et Brigitte Trousse
Use Age - WUD 2011 - 02 - Projet Ecoffices - Carole Goffart et Brigitte TrousseUse Age - WUD 2011 - 02 - Projet Ecoffices - Carole Goffart et Brigitte Trousse
Use Age - WUD 2011 - 02 - Projet Ecoffices - Carole Goffart et Brigitte Trousse
Use Age
 
Use Age - WUD 2011 - 04 - Technologies Enseignement - Christophe Bansart
Use Age - WUD 2011 - 04 - Technologies Enseignement - Christophe BansartUse Age - WUD 2011 - 04 - Technologies Enseignement - Christophe Bansart
Use Age - WUD 2011 - 04 - Technologies Enseignement - Christophe Bansart
Use Age
 
Use Age - WUD 2011 - 01 - Villes Intelligentes - Pascale Xelot
Use Age - WUD 2011 - 01 - Villes Intelligentes - Pascale XelotUse Age - WUD 2011 - 01 - Villes Intelligentes - Pascale Xelot
Use Age - WUD 2011 - 01 - Villes Intelligentes - Pascale Xelot
Use Age
 
Use Age - WUD 2011 - 00 - Introduction - Sophie de Bonis
Use Age - WUD 2011 - 00 - Introduction - Sophie de BonisUse Age - WUD 2011 - 00 - Introduction - Sophie de Bonis
Use Age - WUD 2011 - 00 - Introduction - Sophie de Bonis
Use Age
 

Plus de Use Age (20)

WUD 2018 - Sophie de bonis - UX for Good or Evil (introduction)
WUD 2018 - Sophie de bonis - UX for Good or Evil (introduction)WUD 2018 - Sophie de bonis - UX for Good or Evil (introduction)
WUD 2018 - Sophie de bonis - UX for Good or Evil (introduction)
 
WUD 2018 - Catherine Bellino - Primum Non Nocere, UX et éthique
WUD 2018 - Catherine Bellino - Primum Non Nocere, UX et éthiqueWUD 2018 - Catherine Bellino - Primum Non Nocere, UX et éthique
WUD 2018 - Catherine Bellino - Primum Non Nocere, UX et éthique
 
WUD 2018 - Teresa Colombi - Panem et Circenses, la gamification pour le meill...
WUD 2018 - Teresa Colombi - Panem et Circenses, la gamification pour le meill...WUD 2018 - Teresa Colombi - Panem et Circenses, la gamification pour le meill...
WUD 2018 - Teresa Colombi - Panem et Circenses, la gamification pour le meill...
 
Retour d’experience – Mylene Leitzelman, Co­fondatrice de Mnemotix - WUD2015...
Retour d’experience –  Mylene Leitzelman, Co­fondatrice de Mnemotix - WUD2015...Retour d’experience –  Mylene Leitzelman, Co­fondatrice de Mnemotix - WUD2015...
Retour d’experience – Mylene Leitzelman, Co­fondatrice de Mnemotix - WUD2015...
 
Le Laboratoire de la Mobilité Inclusive – Pierre Taillant, Ingénieur économis...
Le Laboratoire de la Mobilité Inclusive – Pierre Taillant, Ingénieur économis...Le Laboratoire de la Mobilité Inclusive – Pierre Taillant, Ingénieur économis...
Le Laboratoire de la Mobilité Inclusive – Pierre Taillant, Ingénieur économis...
 
7 - Du digital au réel, comment mesurer l’engagement du consommateur avec l’e...
7 - Du digital au réel, comment mesurer l’engagement du consommateur avec l’e...7 - Du digital au réel, comment mesurer l’engagement du consommateur avec l’e...
7 - Du digital au réel, comment mesurer l’engagement du consommateur avec l’e...
 
6 - le projet Recycloud par Gilles Orazi - WUD2014 Use-Age
6 - le projet Recycloud par Gilles Orazi - WUD2014 Use-Age6 - le projet Recycloud par Gilles Orazi - WUD2014 Use-Age
6 - le projet Recycloud par Gilles Orazi - WUD2014 Use-Age
 
5 - L’engagement, talon d’achille des MOOCs? par Mia Oguchi - WUD2014 Use-Age
5 - L’engagement, talon d’achille des MOOCs? par Mia Oguchi - WUD2014 Use-Age5 - L’engagement, talon d’achille des MOOCs? par Mia Oguchi - WUD2014 Use-Age
5 - L’engagement, talon d’achille des MOOCs? par Mia Oguchi - WUD2014 Use-Age
 
4 - « Long tail » contre « crowdsourcing » par Marc Augier - WUD2014 Use-Age
4 - « Long tail » contre « crowdsourcing » par Marc Augier - WUD2014 Use-Age4 - « Long tail » contre « crowdsourcing » par Marc Augier - WUD2014 Use-Age
4 - « Long tail » contre « crowdsourcing » par Marc Augier - WUD2014 Use-Age
 
3 - Les dispositifs de suppléance perceptive : quels principes pour quelles i...
3 - Les dispositifs de suppléance perceptive : quels principes pour quelles i...3 - Les dispositifs de suppléance perceptive : quels principes pour quelles i...
3 - Les dispositifs de suppléance perceptive : quels principes pour quelles i...
 
2 - The Role of Signaling Identity in the Adoption of Personal Technologies p...
2 - The Role of Signaling Identity in the Adoption of Personal Technologies p...2 - The Role of Signaling Identity in the Adoption of Personal Technologies p...
2 - The Role of Signaling Identity in the Adoption of Personal Technologies p...
 
1 - Le Design Thinking à IBM par Sandra Belfils, User Research et Sophie De B...
1 - Le Design Thinking à IBM par Sandra Belfils, User Research et Sophie De B...1 - Le Design Thinking à IBM par Sandra Belfils, User Research et Sophie De B...
1 - Le Design Thinking à IBM par Sandra Belfils, User Research et Sophie De B...
 
0 - Intro - wud2014 Use-Age
0 - Intro - wud2014 Use-Age0 - Intro - wud2014 Use-Age
0 - Intro - wud2014 Use-Age
 
Maquettes IHM - Présentation USE AGE - 20-02-2014
Maquettes IHM - Présentation USE AGE - 20-02-2014Maquettes IHM - Présentation USE AGE - 20-02-2014
Maquettes IHM - Présentation USE AGE - 20-02-2014
 
Petit Déj' "Ergonomie et SEO" organisé par Use Age le 26 Septembre 2013
Petit Déj' "Ergonomie et SEO" organisé par Use Age le 26 Septembre 2013Petit Déj' "Ergonomie et SEO" organisé par Use Age le 26 Septembre 2013
Petit Déj' "Ergonomie et SEO" organisé par Use Age le 26 Septembre 2013
 
Use Age - WUD 2011 - 03 - mEducator - Pascal Staccini
Use Age - WUD 2011 - 03 - mEducator - Pascal StacciniUse Age - WUD 2011 - 03 - mEducator - Pascal Staccini
Use Age - WUD 2011 - 03 - mEducator - Pascal Staccini
 
Use Age - WUD 2011 - 02 - Projet Ecoffices - Carole Goffart et Brigitte Trousse
Use Age - WUD 2011 - 02 - Projet Ecoffices - Carole Goffart et Brigitte TrousseUse Age - WUD 2011 - 02 - Projet Ecoffices - Carole Goffart et Brigitte Trousse
Use Age - WUD 2011 - 02 - Projet Ecoffices - Carole Goffart et Brigitte Trousse
 
Use Age - WUD 2011 - 04 - Technologies Enseignement - Christophe Bansart
Use Age - WUD 2011 - 04 - Technologies Enseignement - Christophe BansartUse Age - WUD 2011 - 04 - Technologies Enseignement - Christophe Bansart
Use Age - WUD 2011 - 04 - Technologies Enseignement - Christophe Bansart
 
Use Age - WUD 2011 - 01 - Villes Intelligentes - Pascale Xelot
Use Age - WUD 2011 - 01 - Villes Intelligentes - Pascale XelotUse Age - WUD 2011 - 01 - Villes Intelligentes - Pascale Xelot
Use Age - WUD 2011 - 01 - Villes Intelligentes - Pascale Xelot
 
Use Age - WUD 2011 - 00 - Introduction - Sophie de Bonis
Use Age - WUD 2011 - 00 - Introduction - Sophie de BonisUse Age - WUD 2011 - 00 - Introduction - Sophie de Bonis
Use Age - WUD 2011 - 00 - Introduction - Sophie de Bonis
 

Dernier

De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'universitéDe l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
Université de Franche-Comté
 
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
OCTO Technology
 
Le support de présentation des Signaux 2024
Le support de présentation des Signaux 2024Le support de présentation des Signaux 2024
Le support de présentation des Signaux 2024
UNITECBordeaux
 
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Laurent Speyser
 
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO Technology
 
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
OCTO Technology
 

Dernier (6)

De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'universitéDe l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
 
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...
 
Le support de présentation des Signaux 2024
Le support de présentation des Signaux 2024Le support de présentation des Signaux 2024
Le support de présentation des Signaux 2024
 
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
 
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
 
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...
 

WUD2010 Sophia 08 - S. de Bonis (IBM) "Concevoir un intranet centré utilisateur"

  • 1. D’un intranet Top-Down aux réseaux sociaux dans l’entreprise • Concevoir un intranet centré utilisateur Sophie de Bonis • Passer d’une culture d’intranet à une autre Colas Nahaboo • Une tendance émergente, les réseaux sociaux Guillaume Ereteo 1
  • 2. Concevoir un intranet centré utilisateur Sophie de Bonis
  • 3.  « It’s a marathon in order to obtain information. And so, it sometimes happens I get some  information by accident!”  « As I collaborate with a lot of people, I never know where to publish my work”  «I waste too much time with my administrative tasks».  « I have my habits and a simple paper sheet is often more useful than a sophisticated tool »  «With Linux, I develop all I can want. I don’t need anything» Problématique de départ Un intranet complet, mais … De gros problème d’architecture de l’information : vision, navigation, recherche d’information …
  • 4. Approche centrée utilisateur Objectif : Définir la structure « idéale » de l’intranet qui corresponde aux attentes et besoins de ses utilisateurs et qui fournisse une vision claire du contenu. Challenge: Définir une structure commune pour – différents types d’utilisateurs, – qui travaillent dans différents contextes, – et qui ont des buts et des besoins différents. Méthodologie Impliquer les utilisateurs tout au long du cycle de conception 2 grandes étapes : 4
  • 5. Une méthode pour comprendre la façon dont des utilisateurs regroupent des concepts et les nomment. Consiste à trier et catégoriser des cartes sur lesquelles sont inscrites des informations Tri de cartes  5 sessions avec des groupes d’employés représentatifs des départements de l’entreprise (30 personnes répartis entre la France et les US).  57 cartes décrivant des actions réalisées dans l’intranet : « poser ses congés» « trouver la data-sheet du produit »…  à trier sur la base de 2 structures proposées au départ ; l’une orientée « business » , l’autre orientée « tâches utilisateurs » … et la possibilité de modifier la structure
  • 6. Tri de cartes : analyse La complémentarité entre une analyse qualitative et quantitative permet d’obtenir des résultats précis et d’identifier des problématiques de raisonnements des utilisateurs. - Analyse statistique des résultats (arbre hiérarchique) montre les cartes groupées systématiquement ensemble qui ont été associées à une même catégorie dans tous les groupes Cartes classées dans différentes catégories font l’objet d’une attention particulière pour les tests à venir. qualitativequantitative - Etude du « Niveau d’accord» par carte et en fonction des groupes Représentation du niveau en % (15 cartes sur 57 ont obtenu un accord à 100%, et 11 cartes à 80%)
  • 8. Tests des prototypes Test à distance, sur des maquettes html simples, présentant les niveaux 1 et 2 de navigation. 15 tâches à choisir, en désordre. « Indiquer la rubrique dans laquelle vous pensez trouver cette  information » 2 prototypes à tester et donc 2 deux groupes contenant chacun un échantillon représentatif de la population de l’entreprise. Test individuel enregistré (écran, audio, clics de souris) Un test utilisateur permet d’évaluer une application en la faisant tester par des utilisateurs. Il peut être utilisé très en amont de la conception.
  • 9. Tests des prototypes : analyse statistique  Variable principale : – Nombre de pages visitées avant d’aboutir à la page attendue.  Variables indépendantes : – Département dans l’entreprise – Type de prototype (« tri » ou « theo ») A permis  de comparer les deux structures  Détecter les taches difficiles à placer dans l’une ou l’autre …. (abandon, temps d’exécution)  …  Définir de façon précise les points forts et faibles de chaque structure d’information proposée et d’établir des conclusions pour la structure finale . 9
  • 11. Ce n’était pas fini pour autant … 11 …
  • 12. de 19 à 8 choix Résumé en images …
  • 13. Les acteurs de ce projet  Commanditaires et chef de projet – Catherine Chat – Colleen McClintock  Ergonome de l’entreprise : – Sophie de Bonis  Ergonomes consultants : – Catherine Bellino (Dia-logos) – Teresa Colombi (LudoTic)  Référence bibliographique autour de ce projet : – - "Let's Build an Intranet at ILOG Like the Internet!", Chat, C., Nahaboo, C 13

Notes de l'éditeur

  1. le but de cette presentation est surtout de donner un apercu d’une démarche ergonomique au travers d’un exemple concret …
  2. Cette technique de "design participatif" permet d'associer étroitement les utilisateurs à la démarche de conception d'un outil dont ils vont se servir quotidiennement. La methode suivi permettait d’obtenir a la fois des resultats qualitatifs et quantitatifs
  3. Il y a un fait avéré qui est que l’être humain comprend et agit en mettant de l’ordre et en organisant. Toute activité repose sur des catégorisations, des regroupements d'objets, de concepts … le tri de cartes est une méthode qui permet de découvrir la façon dont des utilisateurs regroupent des concepts, en leur demandant de trier et de grouper des cartes sur lesquelles sont inscrites des informations, des contenus. Ainsi, à travers cette activité, les groupes d'utilsateurs définissent eux-mêmes, collégialement au sein de chaque groupe, l'organisation des menus de l'Intranet qui leur semble la plus logique.
  4. En ergonomie, la complémentarité entre approche qualitative et approche quantitative offre d'excellents résultats : l'analyse quantitative permet d'obtenir des résultats représentatifs de la population impliquée à partir d'analyses statistiques, et le qualitatif permet d'identifier de manière fine les problématiques particulières et raisonnements des utilisateurs. C'est à partir de la synthèse entre ces 2 analyses que l'on peut proposer une solution "utilisable" : en phase avec les profils, buts et contextes des utilsateurs.
  5. L’objectif du second prototype était d’être utilisé comme « prototype de contrôle » pendant l’analyse des résultats du test. Est-ce que nous aillions observer une différence dans l’utilisation de ces deux prototypes, Quelle structure allait permettre les meilleures performances en terme de recherche d’information.
  6. Le test utilisateur est parfois considéré comme une méthode couteuse. Suivant le contexte il peut très avantageusement être conduit a distance en utilisant des outils de connexion par remote – ce qui est d’autant plus facile au sein d’une compagnie.
  7. Sur la base de ces résultats il a été possible de proposer une structure finale : structure résultant du tri de cartes, ajustée en fonction des résultats des tests utilisateurs
  8. Le travail de l'ergonome consiste aussi à suivre le design de l'application à partir des données utilisateurs recueillies, du zoning jusqu'à la validation du produit final