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Les pages professionnelles sur Google+




    Analyse de l’agence ROSE
           15/11/2011
Les pages sur Google +

• Les pages ne constituent pas une véritable révolution par rapport
  aux profils utilisateurs.
     – On y trouve les mêmes caractéristiques et les mêmes fonctionnalités.


• Esthétiquement et fonctionnellement parlant, on retrouve les
  « marqueurs » traditionnels de Facebook.

     Avatar en haut
       à gauche                                                    Ligne 5 photos en haut
                                                                           de page




 Bloc d’interaction / liste
   des abonnés / pages
  suivies par la marque
Les atouts et avantages :
          Un modèle résolument tourné vers la relation client

• La multiplication des « marqueurs » d’adhésion à la page et à ses
  contenus
   – Bouton « +1 » et la possibilité d’ajouter la page à ces cercles
        • Les internautes risquent de ne pas comprendre la différence entre ces deux items.
   – Au niveau de chaque article, la possibilité de lui attribuer un « +1 » et de le
     commenter.
   – Enfin, la possibilité de partager la page


• Les fonctionnalités inhérentes à Google +
   – Les vidéos-bulles qui permettent de discuter en face à face via la vidéo
     conférence (jusqu’à 9 personnes)
        • Cette possibilité pourrait permettre de développer la relation clientèle à distance :
          rencontrer un conseiller, un commercial, poser des questions techniques au SAV…
   – Classer les followers en cercles
        • Cela peut permettre d’offrir des contenus exclusifs à certains d’entre eux.
Les atouts et avantages :
                                                        Le levier « Google »

• Google propose désormais une offre globale et met à la disposition
  des internautes et des marques un ensemble de services :
  Youtube, Maps, Chrome, Gmail et maintenant Google +.

• Les pages Google pourront s’appuyer sur cet ensemble et
  notamment sur le moteur de recherche pour émerger sur la toile. En
  effet, le référencement naturel des Google Pages sera bien meilleur
  que celui des pages Facebook.
    – Ainsi, en tapant le nom d’une marque sur Google, le moteur de recherche
      devrait faire remonter dans les premiers résultats la page Google de la marque
      (et non sa page Facebook comme c’est le cas actuellement)


• La fonctionnalité Direct Connect (encore en phase de test) est
  prometteuse.
    – Elle va permettre aux internautes de trouver et de suivre les pages Google+ via
      le moteur de recherche Google. L’internaute doit simplement taper
      « +NomDeLaMarque » dans la barre de recherche.
Les limites :
                    L’administrateur unique et ses conséquences

• L’administrateur de la page est celui qui l’a créé. Il n’est pas
  possible de désigner un autre administrateur ou d’en ajouter.
    – Si une page d’entreprise a été créée à partir d’une adresse mail perso, il n’est
      pas possible d’opérer un transfert. La seule solution est donc de supprimer la
      page et de recommencer.
    – De la même manière, si le community-manager change, il faudra soit
      transmettre les coordonnées du compte, soit en recréer un.


• Pour les entreprises, la solution est de créer un compte Google
  d’entreprise que plusieurs personnes pourront utiliser pour
  alimenter la Google Page. Cependant, cette solution n’est pas
  totalement satisfaisante car :
    – On ne peut pas savoir qui prend la parole
    – Il n’y a pas de processus de validation, d’approbation des publications. Ainsi
      toutes les personnes ayant le mot de passe du compte peuvent publier sur la
      page de l’entreprise.


• De plus, la distinction entre l’administrateur et la page ne se fait pas
  bien. Il n’est pas aisé de basculer d’une page à son profil personnel.
Les limites :
                                        Un manque de personnalisation

• Les URL des pages ne sont pas personnalisables. Il faut donc se
  contenter des URL à 21 chiffres.
    – Le problème est d’ailleurs le même pour les profils personnels
• L’impossibilité de créer des onglets ou des espaces dédiés sur la
  page.
    – Comme c’est actuellement le cas avec Facebook et les onglets iFrame.
• L’interdiction de faire des concours et des promotions.
• Impossibilité d’envoyer un message privé à l’ensemble de ces
  abonnés
• De manière globale, les possibilités de personnalisation de la page
  sont très faibles.
    – Le logo est forcément un carré
    – On ne peut renseigner qu’une seule biographie (qui n’est d’ailleurs pas très
      riche)
    – Et si l’on indique une adresse, il n’y a même pas Google Maps.
Les limites :
                                  D’autres points négatifs à améliorer

• Le manque de vérification sur l’identité du détenteur de la page. En
  effet, n’importe qui sur Google + peut créer une page au nom de
  l’entreprise. Il est donc difficile de distinguer les fausses pages des
  pages officielles.
    – Quelques grandes entreprises ont fait vérifié leur nom sur Google et ont obtenu
      l’étiquette « Nom vérifié ». Cependant, si elles changent de nom, elles l’a
      perdent automatiquement et doivent refaire une demande à Google.


• La page ne possède (pour le moment) aucune statistique.
    – Mais une mise-à-jour devrait les inclure prochainement.


• Il n’existe actuellement aucun moyen d’automatiser la publication
  sur le flux de la page.
    – Impossibilité de brancher le flux RSS à votre compte Twitter ou Facebook pour
      qu’il alimente votre Google Page ou d’utiliser l’API Google+ qui ne permet pour
      l’instant que l’accès en lecture seule.
    – En revanche, si vous utilisez Chrome, l’extension Publish Sync aide à
      synchroniser Google+, Facebook et Twitter.
La création d’une Google Page

• Créer une page sur Google+ est
  simple et rapide. Il suffit de choisir le
  type de page, le nom de celle-ci et
  une catégorie.
    – Actuellement, Google propose 5 types de
      pages : Les petites entreprises et
      adresses locales, les produits et les
      marques, les entreprises, institutions et
      organisations, les arts divertissements et
      sports, et une dernière catégorie
      « autres ».


• Ensuite, la page peut commencer à
  être alimenter par l’ajout d’une
  phrase de présentation, d’un avatar
  et d’un site associé.
    – L’ajout de l’avatar peut poser quelques
      difficultés si celui-ci n’est pas parfaitement
      au format de Google (5x5)
Facebook vs Google

                 Facebook                               Google
Visuels          Avatar en haut à gauche + ligne de     Sensiblement le même que celui de
                 photo en haut                          Facebook (mis à part l’absence de
                 Module d’interaction, liste des fans   publicité)
                 et des pages suivis dans la colonne
                 de gauche
Abonnement à     Bouton Like qui marque le fait de      Bouton +1 qui marque l’approbation
la page          suivre la page                         mais pas l’adhésion à la page
                                                        Possibilité d’ajouter la page à ses
                                                        cercles et donc de la suivre
Interactions     Possibilité de commenter chaque        Idem
                 publications de la marque.
Publications     Publiques ou réservées aux fans        Publiques ou réservées à l’ensemble
                 Photos / Vidéos / Liens / Questions    des cercles ou encore réservées à
                                                        certains membres.
                                                        Photos / Vidéos / Liens / Position
Création         Oui – Possibilité de créer des         Non
d’onglet         onglets et de personnaliser la page
Administrateur   Administrateurs multiples              Un seul administrateur
                 Gestion statistiques                   Pas de statistique
Google + sur le mobile
Conclusion

• Les pages Google+ sont résolument tournées vers la relation de
  proximité entre la marque et les utilisateurs.
    – Les vidéos-bulles
    – L’organisation des amis par cercles
    – Forts marqueurs d’adhésion


• C’est un outil à fort potentiel (Direct Connect – Référencement)
  mais qui manque d’originalité et de fonctionnalité par rapport à son
  concurrent direct Facebook.

• Pour devenir un vrai vecteur de communication pour les marques, il
  doit encore être amélioré.
    – Plusieurs améliorations sont déjà en cours : multi-administrateur, statistique…
Alors que faire ?

• En attendant les améliorations promises par Google+, nous vous
  conseillons de créer votre page Google+ car cela vous permettra de
  vous :
    – Familiariser avec ce nouvel outil
    – Optimiser votre référencement naturel
    – Eviter que votre page soit sqatter


• Que faut-il publier sur Google ?
    – Google+ n’a pas le même public que Facebook. Aujourd’hui, ce réseau social
      est le terrains du jeu des early adopters qui sont déjà adeptes de Twitter et
      Foursquare. Ce sont des professionnels qui travaillent dans l’univers du web,
      des nouvelles technologies ou des médias.
    – Nous vous conseillons de ne pas publier le même contenu que sur Facebook
      mais un contenu moins dense et plus cibler à destination de ce public de
      « pro ».

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  • 1. Les pages professionnelles sur Google+ Analyse de l’agence ROSE 15/11/2011
  • 2. Les pages sur Google + • Les pages ne constituent pas une véritable révolution par rapport aux profils utilisateurs. – On y trouve les mêmes caractéristiques et les mêmes fonctionnalités. • Esthétiquement et fonctionnellement parlant, on retrouve les « marqueurs » traditionnels de Facebook. Avatar en haut à gauche Ligne 5 photos en haut de page Bloc d’interaction / liste des abonnés / pages suivies par la marque
  • 3. Les atouts et avantages : Un modèle résolument tourné vers la relation client • La multiplication des « marqueurs » d’adhésion à la page et à ses contenus – Bouton « +1 » et la possibilité d’ajouter la page à ces cercles • Les internautes risquent de ne pas comprendre la différence entre ces deux items. – Au niveau de chaque article, la possibilité de lui attribuer un « +1 » et de le commenter. – Enfin, la possibilité de partager la page • Les fonctionnalités inhérentes à Google + – Les vidéos-bulles qui permettent de discuter en face à face via la vidéo conférence (jusqu’à 9 personnes) • Cette possibilité pourrait permettre de développer la relation clientèle à distance : rencontrer un conseiller, un commercial, poser des questions techniques au SAV… – Classer les followers en cercles • Cela peut permettre d’offrir des contenus exclusifs à certains d’entre eux.
  • 4. Les atouts et avantages : Le levier « Google » • Google propose désormais une offre globale et met à la disposition des internautes et des marques un ensemble de services : Youtube, Maps, Chrome, Gmail et maintenant Google +. • Les pages Google pourront s’appuyer sur cet ensemble et notamment sur le moteur de recherche pour émerger sur la toile. En effet, le référencement naturel des Google Pages sera bien meilleur que celui des pages Facebook. – Ainsi, en tapant le nom d’une marque sur Google, le moteur de recherche devrait faire remonter dans les premiers résultats la page Google de la marque (et non sa page Facebook comme c’est le cas actuellement) • La fonctionnalité Direct Connect (encore en phase de test) est prometteuse. – Elle va permettre aux internautes de trouver et de suivre les pages Google+ via le moteur de recherche Google. L’internaute doit simplement taper « +NomDeLaMarque » dans la barre de recherche.
  • 5. Les limites : L’administrateur unique et ses conséquences • L’administrateur de la page est celui qui l’a créé. Il n’est pas possible de désigner un autre administrateur ou d’en ajouter. – Si une page d’entreprise a été créée à partir d’une adresse mail perso, il n’est pas possible d’opérer un transfert. La seule solution est donc de supprimer la page et de recommencer. – De la même manière, si le community-manager change, il faudra soit transmettre les coordonnées du compte, soit en recréer un. • Pour les entreprises, la solution est de créer un compte Google d’entreprise que plusieurs personnes pourront utiliser pour alimenter la Google Page. Cependant, cette solution n’est pas totalement satisfaisante car : – On ne peut pas savoir qui prend la parole – Il n’y a pas de processus de validation, d’approbation des publications. Ainsi toutes les personnes ayant le mot de passe du compte peuvent publier sur la page de l’entreprise. • De plus, la distinction entre l’administrateur et la page ne se fait pas bien. Il n’est pas aisé de basculer d’une page à son profil personnel.
  • 6. Les limites : Un manque de personnalisation • Les URL des pages ne sont pas personnalisables. Il faut donc se contenter des URL à 21 chiffres. – Le problème est d’ailleurs le même pour les profils personnels • L’impossibilité de créer des onglets ou des espaces dédiés sur la page. – Comme c’est actuellement le cas avec Facebook et les onglets iFrame. • L’interdiction de faire des concours et des promotions. • Impossibilité d’envoyer un message privé à l’ensemble de ces abonnés • De manière globale, les possibilités de personnalisation de la page sont très faibles. – Le logo est forcément un carré – On ne peut renseigner qu’une seule biographie (qui n’est d’ailleurs pas très riche) – Et si l’on indique une adresse, il n’y a même pas Google Maps.
  • 7. Les limites : D’autres points négatifs à améliorer • Le manque de vérification sur l’identité du détenteur de la page. En effet, n’importe qui sur Google + peut créer une page au nom de l’entreprise. Il est donc difficile de distinguer les fausses pages des pages officielles. – Quelques grandes entreprises ont fait vérifié leur nom sur Google et ont obtenu l’étiquette « Nom vérifié ». Cependant, si elles changent de nom, elles l’a perdent automatiquement et doivent refaire une demande à Google. • La page ne possède (pour le moment) aucune statistique. – Mais une mise-à-jour devrait les inclure prochainement. • Il n’existe actuellement aucun moyen d’automatiser la publication sur le flux de la page. – Impossibilité de brancher le flux RSS à votre compte Twitter ou Facebook pour qu’il alimente votre Google Page ou d’utiliser l’API Google+ qui ne permet pour l’instant que l’accès en lecture seule. – En revanche, si vous utilisez Chrome, l’extension Publish Sync aide à synchroniser Google+, Facebook et Twitter.
  • 8. La création d’une Google Page • Créer une page sur Google+ est simple et rapide. Il suffit de choisir le type de page, le nom de celle-ci et une catégorie. – Actuellement, Google propose 5 types de pages : Les petites entreprises et adresses locales, les produits et les marques, les entreprises, institutions et organisations, les arts divertissements et sports, et une dernière catégorie « autres ». • Ensuite, la page peut commencer à être alimenter par l’ajout d’une phrase de présentation, d’un avatar et d’un site associé. – L’ajout de l’avatar peut poser quelques difficultés si celui-ci n’est pas parfaitement au format de Google (5x5)
  • 9. Facebook vs Google Facebook Google Visuels Avatar en haut à gauche + ligne de Sensiblement le même que celui de photo en haut Facebook (mis à part l’absence de Module d’interaction, liste des fans publicité) et des pages suivis dans la colonne de gauche Abonnement à Bouton Like qui marque le fait de Bouton +1 qui marque l’approbation la page suivre la page mais pas l’adhésion à la page Possibilité d’ajouter la page à ses cercles et donc de la suivre Interactions Possibilité de commenter chaque Idem publications de la marque. Publications Publiques ou réservées aux fans Publiques ou réservées à l’ensemble Photos / Vidéos / Liens / Questions des cercles ou encore réservées à certains membres. Photos / Vidéos / Liens / Position Création Oui – Possibilité de créer des Non d’onglet onglets et de personnaliser la page Administrateur Administrateurs multiples Un seul administrateur Gestion statistiques Pas de statistique
  • 10. Google + sur le mobile
  • 11. Conclusion • Les pages Google+ sont résolument tournées vers la relation de proximité entre la marque et les utilisateurs. – Les vidéos-bulles – L’organisation des amis par cercles – Forts marqueurs d’adhésion • C’est un outil à fort potentiel (Direct Connect – Référencement) mais qui manque d’originalité et de fonctionnalité par rapport à son concurrent direct Facebook. • Pour devenir un vrai vecteur de communication pour les marques, il doit encore être amélioré. – Plusieurs améliorations sont déjà en cours : multi-administrateur, statistique…
  • 12. Alors que faire ? • En attendant les améliorations promises par Google+, nous vous conseillons de créer votre page Google+ car cela vous permettra de vous : – Familiariser avec ce nouvel outil – Optimiser votre référencement naturel – Eviter que votre page soit sqatter • Que faut-il publier sur Google ? – Google+ n’a pas le même public que Facebook. Aujourd’hui, ce réseau social est le terrains du jeu des early adopters qui sont déjà adeptes de Twitter et Foursquare. Ce sont des professionnels qui travaillent dans l’univers du web, des nouvelles technologies ou des médias. – Nous vous conseillons de ne pas publier le même contenu que sur Facebook mais un contenu moins dense et plus cibler à destination de ce public de « pro ».