Comment offrir à mon
entreprise ou à mon commerce
une visibilité sur le web ?
Agence web 24-7
Camille GIRARD
Orange
Mathieu
BARBAZANGE
Crédit Agricole
Sud Rhône-Alpes
Bernard DESESTRES
Internet : un outil de croissance puissant
34,7 millions de français
achètent sur internet,
soit 79 % des internautes
54 4...
Internet : un outil de croissance puissant
51 % des propriétaires
de boutiques physiques et
de sites marchands ont
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Quelle solution web
choisir pour mon
entreprise/commerce ?
Marché Budget
Objectif
Récent, à créer
Concurrents, acteurs
Historique
Localisation géographique
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Consommables
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Budget Compétences
Disponibilité
Un choix en partie contraint
7 pros sur 10 travaillent
seul
Ambition de business
sur le canal web
Complétude de
la solution
= budget – disponibilité -
compétences
Annuaires/sites loc...
Site internet = boutique physique
Nom
= nom de
domaine
Vitrine
= web design
Emplacement
= hébergement
Agencement
= ergonom...
À la découverte des
solutions de visibilité
sur le web
Annuaires et sites locaux
Annuaires généralistes
Sites locaux
Annuaires professionnels
Google My Business : l’indispensable !
• https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
• Visibilité dans les résultats de re...
Site internet vitrine
Nom – logo
Baseline
Action
Tél. – horaires
Adresse
Contact –
Plan
d’accès
Produits -
services
Action...
Blog
• Se positionner comme
expert/référence d’un domaine,
partager sa passion
• Créer une relation plus informelle
et plu...
Marketplace ou place de marché
Site e-commerce vs. Marketplace
Site e-commerce vs. Marketplace
Agrégateur de flux
Site internet e-commerce
Nom –
logo
Espace
client
Panier
Promo/
actu…
Catégories
Produits à
la une
Inscription
newsletter
Comparateurs de prix
Réseaux sociaux
Boostez votre visibilité avec les réseaux
sociaux
• Ne pas vouloir être partout, cela prend du
temps et il faut être quali...
• Sur Facebook, les publications accompagnées d’une image sont
cliquées 54 % plus souvent que celles avec du texte seul.
•...
• Pour les entreprises locales, le bouche à oreilles sur Internet
fait la pluie et le beau temps.
• Les avis constituent u...
• Vérifiez régulièrement les avis laissés par les internautes,
• Ne supprimez jamais un avis, mais répondez toujours.
Soye...
En conclusion
Internet est un levier de croissance pour les TPE/PME
• Les petites et moyennes entreprises actives sur Internet ont une c...
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Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur internet ?

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Conférence agence 24-7 - Orange - Crédit Agricole Sud Rhône Alpes, réalisée lors du forum Osez l'entreprise à la CCI de Grenoble.

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  • Qui a un site internet ?
    Vitrine ?
    E-commerce ?

    Pour ceux qui ne seraient pas encore convaincu par l’importance d’internet dans leur stratégie de développement, voici quelques chiffre clés
  • Difficile de se pencher sur la communication et le web > se faire aider par un professionnel – sous-traité
  • Ambition / Ressources

    Solutions complémentaires entre prestataires
    Logique et approche différente
    Selon besoin, cibles et objectifs
  • Comme pour une boutique physique, un site internet demande de l’investissement humain et financier mais a aussi un retour sur investissement si bien conçu et réalisé
  • Solutions complémentaires, une seule ne servira souvent pas à grand-chose
    Créer du maillage
    Développer au maximum sa visibilité sur le web
  • En tant que professionnel, vous pouvez bénéficier sans frais du trafic important des annuaires et sites locaux car l’inscription y est gratuite.

    L’avantage pour votre entreprise, c’est que 85% des recherches sur smartphone concernent des informations locales. Sur votre localité
    donnez vous donc toutes les chances d’être visible. Et il est donc très important pour vous d’être bien placé dans les résultats de recherche Internet “locaux”

    En tant qu’entrepreneur ou commerçant, la plupart de vos clients se trouvent au niveau local, ville, région, département.
    Vous pourrez ainsi attirer ces prospects qui, pour 81% (des prospects), concrétisent leur recherche par un achat ou un appel téléphonique*

    Si vous tapez « restaurants Lyon, tripadvisor est le 1er site local qui apparait
    Our Mobile Planet: France, Mai. 2012, Think Insights with Google

    Concernant ces moyens de visibilité …. bon à savoir que ….
    Pro = services pro et R = services R

    1° en tant que professionnel, bénéficiez gratuitement d’une inscription annuaire via votre opérateur.

    2° Orange, assure la saisie de l’inscription annuaire dans sa base de données qui est mise à disposition de l’ensemble des éditeurs. La qualité et le contenu des informations peut donc être différente d’un éditeur à un autre

    L’annuaire Orange , c’est 2,6 millions d’utilisateurs /mois (données Mediamétrie//NetRatings, panel France, janvier 2015 )
    , 1,5 millions d’appels/mois (donnée 118 712, juillet 2014) et 1.3 millions de téléchargements d’applications (données Play Store, Apple Store, janvier 2015 )

    Par ex, pages jaunes, possibilité d’ecrire un avis (commentaire et etoiles), plan, itinéraire, lien vers site internet du professionnel si site internet il y a, logo, e-mail

    118218: avis sous forme d’étoiles, lien « j’aime », itinéraire,
  • Indispensable !

    Au plus il y a d’informations, au plus vous avez des chances d’ être en tête de liste et au plus vous avez de chances d’intéresser les internautes et de répondre à ce qu’ils recherchent.

    Enrichissez votre profil : ex de profil enrichi et sur Google My Business : logo et photos, description de l’activité, informations de contact, horaires d’ouvertures, dates de fermetures annuelles, adresse mail, adresse du site internet, moyens de paiement acceptés, géolocalisation…
    (97% des consommateurs recherchent des entreprises en ligne avant d’acheter*)
    Etude TNS / Google connected consummer Study 2014

    Notre conseil pratique

    Complétez le profil de votre établissement sur les différents sites locaux qui le permettent.

    Rendez le plus attractif en y ajoutant une photo, un logo, une description de votre activité et quelques informations pratiques comme vos horaires d’ouverture et de fermeture.
    Cela vous permettra d’émerger dans une liste de résultats déjà bien remplie !

    Assurez-vous qu’en vous cherchant sur smartphone, les internautes peuvent facilement cliquer sur votre numéro de téléphone pour vous appeler ou consulter votre localisation. Si vous avez un site Internet, pensez à le rendre compatible avec un affichage sur smartphone.
    Puisque que pour rappel, comme dit précédemment : Les smartphones, avec leur accès Internet et leur géolocalisation, sont devenus de véritables outils de consommation

  • Autre constat - C’est l’occasion de vous différencier de vos concurrents
    Investissement a la hauteur des pros

    Sources: BuzzBoard, SMB DigitalScape, OECD, European Commission, Google, Automne 2014
  • La notion de Responsive Web Design regroupe différents principes et technologies mais il indique globalement qu'un site est conçu pour s'adapter aux différentes tailles d'écran et aux différents terminaux permettant d'afficher le site (navigateur, tablette, mobile, télé connectée, ...)
    (Source: Médiamétrie publie jeudi 20 février une étude intitulée "L'Année Internet 2013", qui décrypte les comportements des internautes français en 2013 – Site internet Challenges, article publié en Février 2014)
    (Sources diapo: BuzzBoard, SMB DigitalScape, OECD, European Commission, Google, Automne 2014)
  • Site vitrine : informatif – prise de contact
    E-commerce : vente en ligne

    pensez à réserver votre nom de domaine, 1er arrivé 1er servi
    assurez-vous que votre site contienne bien les informations d’identification et de contact, (carte, adresse, numéro de téléphone etc.)
    et surtout entretenez votre site internet, faites le vivre
  • Priceminister
    Fnac
    Amazon
    Ebay

    Une place de marché est le nom donné à un site commercial (généralement B2B mais aussi Business to consumer B2C) et même désormais C2C (Customer to customer) et C2B (Customer to Business) offrant, sous la forme d´une plate-forme technique, des mécanismes de transaction sécurisés permettant aux entreprises, particuliers, collectivités et associations de comparer et sélectionner différentes offres de fournisseurs pour des biens ou des services.

  • 67% des utilisateurs de réseaux sociaux disent qu’Internet a profondément changé la manière dont ils s’informent sur les entreprises*.

    La première des motivations qui incite votre client à vous suivre
    sur les réseaux sociaux est l’espoir d’y trouver des réductions et
    des offres spéciales, viennent ensuite la lecture de vos publications
    et la possibilité de vous écrire un message privé*. Dans cet esprit, vous
    pouvez par exemple offrir une réduction à vos clients s’ils viennent en
    magasin avec un mot de passe que vous aurez préalablement publié sur
    Facebook.

    Intuit, How small businesses are using social media

    * Vitrue, Anatomy of a Facebook Post, 2010

    Pour ne pas perdre les clients qui vous connaissent déjà, pensez à
    récupérer autant que possible leur adresse email. Vous pourrez ainsi
    vous constituer une base de contacts sur laquelle vous pouvez
    compter pour promouvoir votre activité. Envoyez un email si vous
    faites une promotion en magasin par exemple.
  • Seulement, vous devez abandonner l’idée de maîtriser tout ce que vos clients disent de vous. Si l’un de vos clients a eu une mauvaise expérience et s’exprime sur votre établissement et Préférez plutôt une réponse personnalisée en commentaire public qui montre à ce client que vous prenez en compte ses remarques pour améliorer votre service.
    Exemple hôtels Accor : Novotel

    Wikipedia: La question de la confiance peut se poser quand il s’agit de réaliser une transaction sur internet, soit avec un particulier (vente d’un objet d’occasion, covoiturage, location d'appartement) ou soit avec une entreprise (commerce électronique).
    Selon certains sociologues, la confiance numérique dépend principalement du niveau de sociabilité des acteurs concernés. Un utilisateur fera confiance à un service en ligne dont le nombre d’utilisateurs est élevé et d’autant plus que les avis et les discussions sont réactives et cohérentes. Il en va de même pour un particulier, en qui on fera d’autant plus confiance que sa connectivité est forte au sein du réseau social.

    * Forrester Research Inc
  • Seulement, vous devez abandonner l’idée de maîtriser tout ce que vos clients disent de vous. Si l’un de vos clients a eu une mauvaise expérience et s’exprime sur votre établissement et Préférez plutôt une réponse personnalisée en commentaire public qui montre à ce client que vous prenez en compte ses remarques pour améliorer votre service.
    Exemple hôtels Accor : Novotel

    Wikipedia: La question de la confiance peut se poser quand il s’agit de réaliser une transaction sur internet, soit avec un particulier (vente d’un objet d’occasion, covoiturage, location d'appartement) ou soit avec une entreprise (commerce électronique).
    Selon certains sociologues, la confiance numérique dépend principalement du niveau de sociabilité des acteurs concernés. Un utilisateur fera confiance à un service en ligne dont le nombre d’utilisateurs est élevé et d’autant plus que les avis et les discussions sont réactives et cohérentes. Il en va de même pour un particulier, en qui on fera d’autant plus confiance que sa connectivité est forte au sein du réseau social.

    * Forrester Research Inc
  • Il faut que vous soyez présent

    * Rapport McKinsey 2011- Impact d’Internet sur l’économie

    visibilite.orange.fr
  • Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur internet ?

    1. 1. Comment offrir à mon entreprise ou à mon commerce une visibilité sur le web ?
    2. 2. Agence web 24-7 Camille GIRARD Orange Mathieu BARBAZANGE Crédit Agricole Sud Rhône-Alpes Bernard DESESTRES
    3. 3. Internet : un outil de croissance puissant 34,7 millions de français achètent sur internet, soit 79 % des internautes 54 473 474 internautes, soit 83 % de la population française Sources : Fevad et We are social 53 % des internautes et 83 % des visiteurs des sites marchands consultent internet pour préparer un achat en magasin
    4. 4. Internet : un outil de croissance puissant 51 % des propriétaires de boutiques physiques et de sites marchands ont bénéficié d’un impact positif du virtuel sur le physique 58 % progression du CA sur les ventes physiques 52 % augmentation de la fréquentation dans le magasin 55 % ont délivré une meilleure information à leur clientèle Les petites et moyennes entreprises actives sur Internet ont une croissance deux fois plus importante que les autres Seulement la moitié des entreprises françaises de moins de cinquante salariés disposent d’un site Internet contre 80 % chez nos voisins britanniques Sources : Fevad et We are social
    5. 5. Quelle solution web choisir pour mon entreprise/commerce ?
    6. 6. Marché Budget Objectif Récent, à créer Concurrents, acteurs Historique Localisation géographique Niches Consommables Produits rares Positionnement Calculer le ratio : Montant du site internet CA Conquête Fidélisation Ventes attendues Canal de vente principal ou relai de croissance Bâtir son Business Plan, c’est investir juste
    7. 7. Budget Compétences Disponibilité Un choix en partie contraint 7 pros sur 10 travaillent seul
    8. 8. Ambition de business sur le canal web Complétude de la solution = budget – disponibilité - compétences Annuaires/sites locaux Marketplace/ comparateurs de prix Pack e-commerce Site vitrine / blog Site marchand + référencement / webmarketing Objectif/marché/budget = solution Site marchand
    9. 9. Site internet = boutique physique Nom = nom de domaine Vitrine = web design Emplacement = hébergement Agencement = ergonomie Publicité = web-marketing + référencement
    10. 10. À la découverte des solutions de visibilité sur le web
    11. 11. Annuaires et sites locaux Annuaires généralistes Sites locaux Annuaires professionnels
    12. 12. Google My Business : l’indispensable ! • https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ • Visibilité dans les résultats de recherche Google, Google Maps, Google street view et Google + • Information, coordonnées, horaires, avis clients, itinéraire…
    13. 13. Site internet vitrine Nom – logo Baseline Action Tél. – horaires Adresse Contact – Plan d’accès Produits - services Actions: raccourcis produits - services
    14. 14. Blog • Se positionner comme expert/référence d’un domaine, partager sa passion • Créer une relation plus informelle et plus directe avec les internautes • Fournir de l’information de qualité • Créer du trafic vers le site web • Améliorer le référencement naturel • Option : guest-blogging, collaboration… pour profiter de la notoriété/visibilité de blogs à haute audience • Solutions : WordPress, Blogger, Canalblog, Wix…
    15. 15. Marketplace ou place de marché
    16. 16. Site e-commerce vs. Marketplace
    17. 17. Site e-commerce vs. Marketplace Agrégateur de flux
    18. 18. Site internet e-commerce Nom – logo Espace client Panier Promo/ actu… Catégories Produits à la une Inscription newsletter
    19. 19. Comparateurs de prix
    20. 20. Réseaux sociaux
    21. 21. Boostez votre visibilité avec les réseaux sociaux • Ne pas vouloir être partout, cela prend du temps et il faut être qualitatif • Bien choisir celui qui correspond à son activité pour ne pas risquer de perdre en crédibilité Généraliste Professionnel Visuel Vidéo Facebook Twitter Google + Viadeo LinkedIn Instagram Pinterest Flickr YouTube Dailymotion Viméo Tout type d’entreprise Restaurant, hôtel, commerce… Tout type d’entreprise Consultant, freelance Activités artistiques, architecte, mode, photographe…. Si contenu qualitatif : démonstration produit, événements, sport… http://www.webmarketing-conseil.fr/liste-reseaux-sociaux/
    22. 22. • Sur Facebook, les publications accompagnées d’une image sont cliquées 54 % plus souvent que celles avec du texte seul. • Fidéliser les clients en engageant la conversation en ligne les encourage à revenir et à vous recommander auprès de leurs relations. • Publier régulièrement du contenu intéressant pour votre cible sur les Devenez votre propre media Qualité – régularité - cohérence
    23. 23. • Pour les entreprises locales, le bouche à oreilles sur Internet fait la pluie et le beau temps. • Les avis constituent un retour très intéressant de vos clients qui s’expriment spontanément sur l’expérience ou les services que vous leur avez procurés. E-réputation : avis clients, notes et commentaires Livre d’or 88 % des individus consultent des avis de consommateurs, des forums ou des blogs avant de réaliser un achat en ligne
    24. 24. • Vérifiez régulièrement les avis laissés par les internautes, • Ne supprimez jamais un avis, mais répondez toujours. Soyez objectif, factuel et proposez toujours une solution. • Incitez vos clients à donner leur avis sur votre établissement. • Quand un client ou un prospect vous contacte, prenez toujours la peine de lui répondre, il pourra ainsi de votre réactivité. E-réputation : quelques conseils
    25. 25. En conclusion
    26. 26. Internet est un levier de croissance pour les TPE/PME • Les petites et moyennes entreprises actives sur Internet ont une croissance deux fois importante que les autres. • 53 % des internautes consultent Internet avant de se déplacer en magasin. • En magasin, les consommateurs dépensent en moyenne 33 % en plus s’ils ont effectué une recherche sur Internet. Internet offre des moyens simples pour attirer de nouveaux clients • Vous pouvez augmenter votre visibilité en apparaissant dans les premiers résultats prospect vous cherche sur les moteurs de recherche et les sites locaux. • Vous devez animer une communauté de clients sur les réseaux sociaux puisque 7 considèrent les avis d’autres clients avant de vous choisir.

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