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Twitter pour les entreprises

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Twitter pour les entreprises: tout ce que vous avez voulu savoir. Tutoriel concret et pertinent pour utiliser Twitter dans votre entreprise.

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    Twitter pour les entreprises Twitter pour les entreprises Presentation Transcript

    • HELLO! Twitter pour les entreprises: Tout ce que vous avez toujours voulu savoir© @Po0psY @twittcos @farfadine
    • Sommaire1 Twitter, c’est quoi au juste ? 2 Pour qui, pour quoi ? 3 Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? 4 Quelques exemples pertinents d’utilisation 5 Comment bien tweeter (best practices) ? 6 Parlez-vous Twitter ? 7 Zoom sur le hashtag 8 Optimisez votre compte
    • Sommaire9 Services à destination des entreprises 10 Twitter, version mobile 11 Outils de suivi et danalyse 12 Tutoriels en ligne et guides existants en ligne 13 Blogs ou sites spécialisés 14 Ouvrages spécialisés 15 Les limites de Twitter 16 Adresse du règlement et charte d’utilisation - CGU 17 Twitter en 10 chiffres (d’après Beevolve Décembre 2012)
    • 1 Twitter, c’est quoi au juste ? Twitter est un réseau social de micro-blogging qui permet d’envoyer des messages courts (tweets) de 140 caractères agrémentés de liens vers des vidéos, photos, fichiers audio ou pages web. Lieu d’échanges interactifs et outil de communication par excellence, il fonctionne de manière très simple : vous vous abonnez à des flux de messages de personnes qui vous intéressent (followings) tandis que d’autres (followers) font la même chose avec votre compte. En clair : Twitter est un moyen efficace pour se créer un réseau, trouver de l’information précise et en diffuser soi-même. Espace de dialogue informel, amplificateur de référencement (les tweets sont référencés par Google) ou bien encore source d’informations en temps réel, Twitter constitue une opportunité pour se construire une image (tant au niveau d’une entreprise que d’une personne publique) et améliorer sa e-réputation. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 2 Pour qui, pour quoi ? Entreprise/marque/organisation Développer son image de marque: - Faire de ses abonnés (followers) des ambassadeurs de la marque - Améliorer la visibilité numérique et le référencement naturel de la marque sur les moteurs de recherche Faire connaître et vendre ses produits/services: - Relayer immédiatement son actualité - Optimiser ses conversions CRM, trafic - Augmenter les ventes Développer sa relation client: - Dialoguer avec ses clients - Identifier les besoins de la communauté - Créer des interactions, susciter le débat © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 2 Pour qui, pour quoi ? Personnalité publique Façonner son image et son e-réputation - Devenir l’expert d’un sujet précis ou le porte-parole d’une tendance, d’un mouvement, d’une idée - Améliorer sa visibilité numérique - Proposer des partenariats Créer son carnet d’adresse mondial - Créer des liens durables et exclusifs - Entrer en contact avec des personnes Développer sa relation avec les internautes : - Créer des interactions, susciter le débat - Influencer avec ses contributions © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 3 Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? Promouvoir Entreprise/marque/organisation Personnalité publique- Proposer des offres spéciales - Présenter une actualité(ex : promotions, ventes flash, jeux...) personnelle, un produit, un- Présenter un produit, un évènement, une évènement, une idée, (ex : organisercampagne, une nouveauté à venir un livetweet)- Réagir à des offres concurrentes- Faire de la publicité (ex tweet sponsorisé) © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 3 Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? Communiquer Entreprise/marque/organisation Personnalité publique- Échanger des informations, des conseils, - Échanger des informations, desdes idées en temps quasi réel (texte, image, conseils, des idées en temps quasi réelvidéo) (texte, image, vidéo)- Recruter et fidéliser sa communauté - Recruter et fidéliser sa communauté- Créer une relation de proximité - Créer une relation de proximité et- Obtenir des feedbacks d’exclusivité © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 3 Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? Résoudre les problèmes Entreprise/marque/organisation Personnalité publique- Permettre la satisfaction des clients : SAV - Gérer une situation de crisepersonnalisé ou FAQ interactive- Gérer une situation de crise © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 3 Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? Mesurer votre influence (Outils de mesures présentés partie 11) © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 3 Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? Ecouter et s’informer Entreprise/marque/organisation Personnalité publique- Ecouter les conversations entre utilisateurs - Ecouter ce que l’on dit de vous.- Faire de la veille concurrentielle, sectorielle, - Faire de la veille concurrentielle,technologique grâce à la création de listes. sectorielleCelles-ci sont publiques ou privées et permettent - Identifier les leaders d’opinionde classifier des utilisateurs followers ou non parthématique ou groupe d’individus.- Identifier les leaders d’opinion et les tendancesdu marché. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 3 Concrètement, que peut faire Twitter pour vous ? Si on schématise… Constituer sa communauté Analyser l’information Twitter Dialoguer Communiquer /Promouvoir © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 4 Quelques exemples pertinents d’utilisationOutil de partage de l’information, Twitter peut être utilisé de différentes manières,par différents émetteurs. Les journalistesMajoritairement présents (au moins 84% d’entre eux selon statistiques de fin 2011).Plusieurs annuaires, par ex. : http://www.presspass.meFrancophone : http://twirectory.fr/annuaire/journalisteToute structure cherchant à communiquer sur les médias et voulant partager sonactualité doit être présente sur Twitter, ne serait-ce que dans un esprit de veille,mais également dans le souci de contrôler son image. Si vous ne parlez pas de votre entreprise, les autres le feront à votre place! © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 4 Quelques exemples pertinents d’utilisation Les politiquesLes personnalités politiques (candidats, ministres, députés...) débattent entre elles,avec les militants et les sympathisants. Elles utilisent à cet effet les Retweets pourpropager leurs idées et les informations qui leur semblent pertinentes. L’objectif decette démarche vise à fédérer leur communauté et tenter de convaincre les autres. Les associations (caritatives ou non)Elles font appel à Twitter pour améliorer leur notoriété à faible coût.Exemple, la fondation Good Planet a lancé sur Twitter une opération pour réunir leplus grand nombre d’entreprises européennes tournées vers le développementdurable, et ce, dans le but d’échanger sur leurs initiatives. Pour cela, un hashtag aété créé :#mardiDD.-> Effet viral et communautaire. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 4 Quelques exemples pertinents d’utilisation Les célébritésElles exploitent ce media afin de communiquer directement avec leurs admirateurs etmesurer leur audience.Twitter permet en fait aux “People” d’éviter le prisme déformant de la pressespécialisée, en interpellant de manière directe leurs fans. Ces derniers ont ainsi laprimeur d’informations qui leur sont exclusives.A noter que les 10 comptes les plus suivis sont des stars (de la chanson principalement,ou du cinéma) et le président des États-Unis d’Amérique. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 4 Quelques exemples pertinents d’utilisation Les entreprisesDiffuser une offre d’emploiLe cabinet AJ Conseil, cabinet de recrutement spécialisé dans l’hôtellerie, le luxe, larestauration et le loisir, utilise le média Twitter pour diffuser ses annonces d’emploi.Il emploie les hashtags Recrutement, Emploi, Hôtellerie, Restauration et Loisir afind’être visible dans le moteur de recherche.Booster les ventesLa SNCF annonce régulièrement des ventes flash via Twitter et réserve à ses abonnésdes tarifs préférentiels.La chaîne d’hôtels W Hotels communique à ses clients, ses prospects et lesjournalistes des bonnes idées de week-end et séjour dans ses établissements.Surveiller son e-réputationLa Redoute a pu suivre les tweets suite au bad buzz de « l’homme nu » et ceux du« jeu des erreurs » organisé par la marque en réaction de l’incident. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 4 Quelques exemples pertinents d’utilisation Les entreprisesGérer un service après-venteDarty échange avec ses clients via Twitter. L’enseigne gère ainsi leurs remarques demanière instantanée et personnalisée.Lancer un nouveau produitLa chaîne de restauration rapide McDonald présente tous ses nouveaux produits surTwitter ainsi que ses nouvelles recettes.Organiser un jeuLa parfumerie Nocibé a organisé un jeu concours pour faire gagner un parfum Diesel.Pour jouer, l’internaute devait poster une photo sur Twitter accompagnée du hashtagdu jeu, mais aussi suivre le compte de la marque et retweeter le tweet du jeuconcours. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 5 Comment bien tweeter (best practices) ?Le format éditorial de Twitter est exclusivement textuel.Le tweet ou message est limité à 140 caractères (@pseudo inclus lorsqu’on écrit àune personne). Il est soit public donc visible par tous, ou privé (message direct).Toutefois, il est possible de partager du contenu multimédia comme des photos, desvidéos, de la musique ou des documents grâce à des applications tierces comme parexemple Twitpic http://twitpic.com/, Twitgoo http://twitgoo.com/, Twittcamhttp://twitcam.livestream.com/ pour les vidéos webcam. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 5 Comment bien tweeter (best practices) ? Quelques conseils pour bien tweeter:- Ecrire des messages de moins de 140 caractères pour faciliter sa rediffusion. Exemple: Mon message (26 caractères): Le nouvel iPad est arrivé! Mon message retweeté (84 caractères): Bonne nouvelle RT @farfadine Le nouvel iPad est arrivé!- Choisir un nom d’utilisateur court car il sera compris dans les 140 caractères.- Utiliser des outils de réduction d’url comme bit.ly, tinyURL.com, http://minilien.fr… certains offrent un tracking de l’url.- Ne pas oublier le @ devant @pseudonyme dun utilisateur afin quil sache que vous le citez et reçoive ainsi une alerte dans “Mention”. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 5 Comment bien tweeter (best practices) ?- Marquer des mots en ajoutant un # devant eux. Ils deviendront ainsi des mots-clés ou hashtags “cliquables” et apparaîtront dans le moteur de recherche.- Tweeter fréquemment, c’est à dire plusieurs fois par jour.- Tweeter du contenu de qualité qui intéresse vos abonnés. Limitez-vous à quelques thématiques.- Adopter un style correct et naturel. Une touche d’humour est plutôt bien vue.- Répondre rapidement aux questions de vos abonnés et créer une relation de proximité en retweetant ceux de leurs messages que vous jugerez pertinents.- Bien remplir sa biographie, avec mots-clés et lien adapté. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 5 Comment bien tweeter (best practices) ?- Mettre une image de profil , de fond et d’entête. N’hésitez à jouer avec les images, vous trouverez des idées ici: http://www.presse-citron.net/comment- tirer-profit-de-la-nouvelle-banniere-twitter- Pratiquer le #FF ou FollowFriday: recommander des utilisateurs à vos followers ou les remercier, uniquement le vendredi. Exemple:- Penser à utiliser les DM (messages privés) pour répondre à vos abonné(e)s, cela évite de noyer le flux de vos followers dans vos conversations personnelles. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 5 Comment bien tweeter (best practices) ? - Activer/désactiver une géolocalisation à vos tweets. - Sauvegarder vos tweets favoris en cliquant sur Favori, l’auteur du tweet sera averti par une alerte. - Supprimer vos tweets. Attention, si vous mentionnez un utilisateur dans votre tweet et que vous le supprimez après l’avoir envoyé, le destinataire le recevra quand même. - Télécharger lensemble de vos tweets pour les archiver. En activant la fonctionnalité, vous recevez un e-mail avec un lien permettant de télécharger larchive, sous la forme dun fichier compressé au format Zip, contenant lensemble des pages HTML. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 5 Comment bien tweeter ? Fonctionnalité du tweet Tweet émis par Jean-Luc Raymond retweeté par Sophie Fumey © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 5 Comment bien tweeter ? Créer des listes pour s’organiser Créer une nouvelle liste Cadenas symbolisant une liste privée © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 5 Comment bien tweeter ? Exemple de fonctionnalités d’un compte utilisateur Menu déroulant du Histoire (regroupement de tweets par thématique), Activité Moteur de recherche de compte utilisateur: (récente de votre réseau), Trouver des amis (recherche+ Twitter: trouver des tweets, message privé importation des contacts de messagerie), Parcourir les des personnes (DM),aide, liste, catégories (proposition de centres d’intérêts)… paramètres…Interactions etmentions vous Composer aussiconcernant un tweet par iciSuggestionsd’utilisateurssuivis par vosabonnements Timeline (flux des tweets) Mots- clés/hashtags les plus utilisés du moment
    • 6 Parlez vous Twitter ?Le langage de Twitter peut surprendre et être une barrière lorsqu’ondébute. Grâce à ce lexique, Twitter ne sera plus un mystère…Tweet (gazouillis) ou update: message de 140 caractère maximum.Twitto: utilisateur de Twitter, membre actif de la Twittosphère.Timeline: flux des tweets postés par vous-même et par les utilisateurs que voussuivez, classé ante-chronologiquement.Followings (abonnements): utilisateurs que vous suivez.Followers (abonnés): utilisateurs qui vous suivent.@nomdutwitto: mention en référence d’un utilisateur lorsque vous lui envoyez untweet. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 6 Parlez vous Twitter ?DM: message direct individuel et privé, émis et reçu.d nomdutwitto: autre manière d’envoyer un DM, le destinataire le recevradirectement dans l’espace DM.Retweet (RT): désigne le fait de republier le tweet d’un utilisateur en gardant le nomde l’émetteur d’origine.Hashtag: # que l’on ajoute devant un terme. Celui-ci devient ainsi un mot-clé“cliquable”, indexé dans le moteur de recherche Twitter.Replies: message émis et reçu, visible par tous.#ff ou #FF ou FollowFriday: tradition qui consiste à mettre en avant des abonnésque vous avez envie de faire connaître et ou de remercier. Uniquement le vendredi. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 7 Zoom sur le hashtag Il permet d’identifier le contenu des Tweets. L’utilité concrète du Hashtag, est qu’il permet via le moteur de recherche de Twitter, de retrouver tous les Tweets portant le même #. Exemple : votre Tweet est « j’aime le #chocolat ». Ce Tweet va alors apparaître dans les résultats de recherche dès que quelqu’un rechercha des messages se rapportant à la thématique #chocolat. Il améliore la visibilité de l’entreprise. Il offre la possibilité de créer une communauté autour d’un thème précis, d’un évènement, d’une entreprise, d’un produit, d’une personnalité… Il est un élément indispensable pour réaliser une veille. New #friend? Il est une arme de choix dans une stratégie de contenu. Il contribue à acquérir du trafic via des backlinks. Il améliore le référencement notamment auprès de Google+. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 7 Zoom sur le hashtag Le meilleur répertoire de Hashtags à l’heure actuelle est le site Twubs. Ce site recense les Hashtags qui sont tendances. A consulter également : Hashtag.org Qu’est-ce que les pages Hashtag ? Twitter a créé durant l’été 2012 les pages Hashtag. Elles regroupent en un seul lieu tous les sujets tendances qu’ont mentionnés les twittonautes grâce au fameux « # ». Cette nouvelle fonctionnalité promeut un évènement ou une marque, en épurant les informations et en simplifiant les résultats des recherches de mots-clés. A terme, les twittos peuvent souscrire à cette page pour recevoir toute l’actualité correspondante à ce mot-clé en les recevant sur sa timeline. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 8 Optimisez votre compteIl existe pléthore d’applications et d’outils pour Twitter, sans cesse renouvelés (mieux vaut se tenirinformé de l’actualité au jour le jour). C’est la raison pour laquelle il est difficile de présenter uneliste exhaustive sur ce sujet. On peut néanmoins classer ces outils en différentes catégories :Outils de personnalisationFonds : http://www.colourlovers.com/themeleon/twitterhttp://tweetygotback.com/Smileys et caractères spéciaux : http://www.twsym.com/Outils d’aide à la mise à jourhttp://cotweet.com/ permet la maintenance d’un ou de plusieurs comptes Twitter parplusieurs personnes. Utile en entreprise!De nombreux tableaux de bord proposent l’automatisation et la programmationd’envoi de messages. http://bufferapp.com/ permet en outre d’obtenir desinformations statistiques sur les liens envoyés par son intermédiaire. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 8 Optimisez votre compteOutils de collecte, organisation, diffusion des messageshttp://www.kweeper.com/ classe par type de support (texte, image, audio, vidéo).http://paper.li/ et http://tweetedtimes.com/ mettent en page les tweets sous formede journal et ce de manière automatisée.http://www.tweetdoc.org/ sélectionne et rassemble les tweets sur un documentimprimable selon la sélection demandée.http://www.twitonomy.com est très pratique pour la gestion des listes et desfollowers.Outils de gestion des abonnéshttp://manageflitter.com/, http://www.grimtweeper.com/D’autres proposent spécifiquement d’envoyer des alertes aux abonnés qui cessentde vous suivre comme http://www.unfollow.fr/ ou http://useqwitter.com/ © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 8 Optimisez votre compteOutils de recherche et d’archivageUn moteur de recherche de vos propres publications sur un grand nombre desupports : http://minilien.frou spécifique à Twitter : http://pongsocket.com/tweetnest/Un moteur de recherche sur toute la timeline qui dépasse la limite de 10 joursimposé par Twitter : http://topsy.com (ou http://snapbird.org/)Pour archiver ses propres messages sur son compte del.icio.us, diigo.com ou autres :http://packrati.us/.Pour conserver en mémoire toutes ses actions sur les réseaux sociaux et lescompulser au format agenda : http://www.journamatic.com/ © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 8 Optimisez votre compteOutils de protection des utilisateurshttp://www.tweetcc.com/ met toutes ses publications sous licence Créative Commons.https://priv.ly/ protège les contenus en les transformant en lien vers leur serveurdédié. http://mypermissions.org/ fait le ménage dans les permissions accordées auxnombreuses applications téléchargées pour tests et pas toujours utilisées.Quelques outils utiles en vrachttp://www.skills.to/ pour trouver de nouveaux comptes à suivre selon leurs centresd’intérêt. Si l’on souhaite savoir qui a tweeté tel lien (et bien sûr, en particulier lesadresses des sites que vous gérez) : http://backtweets.com/.http://tweetbe.at/list-manager est un outil multi-usages qui optimise le classementpar listes, le tri des abonnements et leur pertinence. Il contient également un moteurde recherche.Outils de statistiques et d’analyse, partie 11. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 9 Services à destination des entreprises PublicitéA la différence de Facebook, où les publicités se trouvent sur le côté droit del’interface, celles de Twitter sont directement intégrées dans le flux, et sont ainsiconsidérées comme du contenu. Il est donc judicieux de bien choisir le jour et lecréneau horaire de la publication du message pour qu’elle soit le plus impactantpossible.Elle se présente sous trois formes différentes:- tweets sponsorisés: messages classiques mais à contenu publicitaire. Ils peuventpasser via le compte de célébrité et ou de personnes influentes. Chaque tweetpublié ainsi coûte entre 50 et 350 euros.https://support.twitter.com/articles/506923-tweets-sponsorises- “tendance” ou “trending topics” sous la forme de mots clés (hashtags). Ils se fondent avec les mots clés les plus utilisés et apparaissent sur le côté gauche (voir illustration “exemple de fonctionnalités du compte utilisateur).- suggestions de compte proposé par Twitter. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 10 Twitter, version mobile Twitter existe à la fois en site mobile http://mobile.twitter.com, mais aussi en applications mobiles officielles pour: http://itunes.apple.com/fr/app/twitter/id333903271 http://appworld.blackberry.com/webstore/content/8160/ http://www.androidpit.fr/fr/android/market/applications/application/com.twitter.andr oid/Twitter http://www.windowsphone.com/fr-fr/store/app/twitter/0b792c7c-14dc-df11-a844- 00237de2db9e © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 10 Twitter, version mobile Des applications non officielles spécifiques à une plateforme ou multiplateformes existent également : TweetBot, Echofon, Twitterfon, Twitterific, Plume, etc., souvent en version gratuite avec publicité mais offrant la possibilité d’une offre premium payante. On ne saurait être exhaustif en la matière, d’autant que de nouveaux outils sortent Application Twitter Application Echofon en permanence. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 10 Twitter, version mobile Exemple d’application: Unfollow © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 11 Outils de suivi et danalyse Outils de monitoring externes gratuits, multi-comptes Twitter, planification des tweets publiques et DM: - TweetDeck http://www.tweetdeck.com/, - Hootsuite http://hootsuite.com/ (version payante pro), intégration de Google Analytics - Seesmic https://seesmic.com/ - Marketing Cloud (anciennement Radian 6) http://www.radian6.com/ Certains outils sont utiles pour déterminer le meilleur moment pour envoyer ses messages: - Tweriod http://www.tweriod.com/: décortique l’activité horaire des abonnés - Tweetwhen http://tweetwhen.com/: signale le moment où vous êtes le plus retweeté - Adly http://adly.com/: permet l’analyse du contenu des messages - Twiangulate http://twiangulate.com/search/: détermine le niveau d’influence de ses abonnés par leur degré de connexion avec des personnes influentes. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 11 Outils de suivi et danalyse Outils complets d’analyse des abonnés et de leurs comportements: SocialBro http://www.socialbro.com/ : statistiques, filtre et tri, tableau de bord, tag clouds, le meilleur moment pour Twitter, vérifier qui ne vous suit pas en retour... Crowdbooster http://crowdbooster.com/: analyse de performance des tweets, croissance followers, recommandations ciblées... © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 12 Tutoriels en ligne et guides existants en ligne Tutoriels pour débuter Apprivoiser Twitter, proposé par l’Espace Multimédia du Canton de Rocheservière (Vendée). Présentation succincte (4 pages) pour appréhender l’outil dans sa globalité http://espacemultimedia.cc-canton- rocheserviere.fr/index.php/2012/02/apprivoiser-twitter/ Le mini guide pro pour Twitter, guide publié par Frédéric Canevet, 52 pages. Rédigé en français, ce guide est axé vers une utilisation professionnelle. Il s’accompagne de cas pratiques et d’astuces pour faire du business avec Twitter. http://www.conseilsmarketing.com/wp-content/Mini-Guide- Twitter-Pro-ConseilsMarketing.pdf © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 12 Tutoriels en ligne et guides existants en ligne Tutoriels pour utilisateurs avancés Twitter pour les Twits : utiliser Twitter pour les Entreprises, diaporama de 70 pages sur slideshare réalisé par Diane Bourque, spécialiste du web. Cette présentation regorge d’astuces pratiques avec beaucoup d’informations sur l’utilité de créer des listes. Bonne analyse du rôle de Google Analytics pour les tweets. http://www.slideshare.net/DianeBourque/twitter-pour-les-twits-utiliser-twitter-en- entreprise Comment tirer le meilleur parti de Twitter, ebook collaboratif de 289 pages sur slideshare. Très complet avec 15 témoignages de professionnels. http://www.slideshare.net/captainjob/ebook-tirer-le-meilleur-parti-de-twitter-deuxime- dition Veiller avec Twitter, par A. Bouchard, Urfist Paris, 62 pages. Présentation assez complète. Un tableau intéressant sur l’utilité perçue des différentes utilisations de Twitter. Un focus sur l’aspect sécurité. http://www.rndh.fr/IMG/pdf/atel_twitter_Aline.pdf © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 13 Blogs ou sites spécialisés blog.twitter.com : Le “blog” officiel de Twitter en Anglais ! On y trouve toutes les informations nécessaires pour bien utiliser l’outil et sous toutes les formes (vidéos...) http://blog.twitter.com/ blog.fr.twitter.com : Le blog officiel de Twitter en Français ! www.blog.fr.twitter.com twitter.com/apprendretwiter : Animé par Jean-Luc Raymond, c’est le “compte” Twitter qui permet de découvrir rapidement tous les trucs et astuces de Twitter. https://twitter.com/ApprendreTwiter business.twitter.com : Site officiel de Twitter pour savoir comment bien rentabiliser ses investissements sur Twitter en matière de business. Il est intéressant notamment pour la présentation de cas pratiques d’entreprises qui ont utilisé ou utilisent Twitter. www.business.twitter.com © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 13 Blogs ou sites spécialisés presse-citron.net : Un blog qui s’adresse aux professionnels du web de manière didactique. Notons le “Petit Twitter illustré”. http://www.presse-citron.net/le-petit-twitter-illustre blogdumoderateur.com : C’est le blog officiel du site de recherche d’emploi Regionsjob. Il traite de tous les sujets liés à l’actualité du web, y compris de Twitter. A souligner un article intitulé “130 services à connaître pour mieux utiliser Twitter”. http://www.blogdumoderateur.com © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 14 Ouvrages spécialisés Ouvrages généraux sur Twitter Le Twitter Book de Tim O’Reilly et Sarah Milstein, aux éditions First Interactive (Ed. 2012) Public : Débutants et avancés Un livre très agréable et joliment illustré qui regorge d’astuces pratiques pour, non seulement comprendre l’outil Twitter, mais également l’appliquer rapidement dans la vie professionnelle. A noter une bonne présentation des outils statistiques et de l’utilisation des listes. Les Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn…de Romain Rissoan, aux Editions Eni (2011) Public : Toute personne intéressée par l’univers des médias sociaux et des outils qui s’y rattachent. Un livre qui procure une vue globale des médias sociaux avec des fiches pratiques intitulées « Réussir avec Twitter» © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 14 Ouvrages spécialisés Facebook, Twitter et les autres …de Christine Balagué, David Fayon et Dan Serfaty, aux éditions Pearson (2010) Plutôt bien documenté. Ouvrage sur Twitter adapté au business Stratégie Twitter : quels enjeux pour mon business ? de Thierry Faucher et Frédéric Bouchez, éditions Learning Drip (2012) © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 15 Les limites de Twitter Limites techniques - Le message ne peut dépasser 140 caractères. - 3 formats d’image sont tolérés (.gif, .jpg, .png) pour un poids ne devant pas excéder 0,7 Mo. - Lorsque les images sont plus lourdes ou pour l’insertion de vidéos, il faut recourir à des solutions tierces d’hébergement. Ces limitations en font toutefois un canal beaucoup moins gourmand en bande passante que la plupart des autres outils internet. - Vous ne pouvez effectuer de recherches sur des messages vieux de plus de 10 jours sur le site. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 15 Les limites de TwitterD’autres limitations sont imposées par l’éditeur dans le cadre de la politique appliquéeau spam :- Les envois sont limités à 1000 tweets et 250 messages directs/jour.- Les messages privés ne concernant que les personnes qui vous suivent.- Le nombre de requêtes API (par logiciel tiers) est limité à 150/heure.- Si plusieurs messages identiques sont émis à la suite, le compte est désactivé.- On ne peut pas s’abonner à plus de 1000 comptes par jour (la limitation est même réalisée par heure).- Au-delà de 2000 comptes suivis, une limite est appliquée dans l’abonnement à de nouveaux comptes, dépendante du ratio abonnements/abonnés.Par le passé, de fréquentes saturations du serveur avaient lieu ors d’événements degrande portée amenant un afflux massif de messages.Ces saturations tendent à se raréfier désormais. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 15 Les limites de Twitter Limites non techniques- La vitesse de propagation de l’information et la multiplication de ses émetteurs font de Twitter un outil qui supporte mal l’asynchronicité. Il n’est ni productif ni pertinent de répondre à des messages datant de plusieurs jours, et parfois même de plusieurs heures.- Sauf à rendre son compte privé, on maîtrise peu ses abonnés (à noter la possibilité de bloquer les comptes de son choix) et pas du tout les lecteurs de ses messages. En rendant son compte privé, on se prive de la possibilité d’être retweeté.- L’information diffusée est nombreuse mais souvent redondante.- En raison de l’immédiateté de l’information, il est difficile de la “recouper”. Cela pose un problème de fiabilité des sources.- L’aspect viral de Twitter nécessite la maîtrise de sa stratégie de communication.- La pratique de Twitter peut devenir addictive. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 16 Adresse du règlement et charte d’utilisation - CGU RèglementLa version française, qui n’a qu’une valeur indicative, se trouve à https://twitter.com/tosLa version anglaise fait seule foi en cas de litige : https://twitter.com/tos?lang=en Exemples de chartes d’utilisationLe Ministère de la Défense a édité un guide des médias sociaux à l’usage des militaires:www.defense.gouv.fr/guide-medias-sociaux/telecharger.pdfDe très nombreux établissements scolaires (collèges, écoles primaires et même grandesécoles) conçoivent leur propre charte. À titre d’exemple, le site Eduscol, émanationofficielle du Ministère de l’Education Nationale, a relayé une charte conçue par uneenseignante :http://eduscol.education.fr/dossier/competences/education-aux-medias/sites-pour-eduquer-a-l-internet/conseils-par-rapport-a-certains-outils/twitter-charte-utilisation © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 16 Adresse du règlement et charte d’utilisation - CGUPlusieurs entreprises jugent également nécessaire de rédiger des chartes, pourexemple :- Reuters estime ainsi que lorsqu’un de ses journalistes s’exprime publiquement,même s’il annonce le faire à titre privé, il engage la responsabilité de l’entreprise.http://handbook.reuters.com/index.php/Reporting_From_the_Internet_And_Using_Social_Media- Intel a rédigé une charte généraliste à forte valeur éthique, à destination de sesemployés qui s’expriment au nom de l’entreprise ou non.http://www.intel.com/content/www/us/en/legal/intel-social-media-guidelines.html © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 17 Twitter en 10 chiffres (d’après Beevolve Décembre 2012) Au cours des 3 dernières années, en moyenne 1 million dutilisateurs actifs ont tweeté au moins 1 milliard de fois. 25% des utilisateurs inscrit à Twitter nont jamais posté un seul tweet. 74% des utilisateurs ont entre 15 et 25 ans, 15% entre 26 et 35 ans. Les 3 pays qui comptent le plus dutilisateurs sont : les Etats Unis (50,99%), le Royaume-Uni (17,09%), et lAustralie (4,09%). La France est la 7ème nation avec 1,76% des utilisateurs inscrits. En moyenne, un utilisateur possède 208 followers. © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • 17 Twitter en 10 chiffres (d’après Beevolve Décembre 2012) En moyenne, un utilisateur suit 102 comptes. Un utilisateur moyen a posté 794 tweets au cours de ces 3 dernières années. Parmi les utilisateurs qui emploient une tablette ou un smartphone : 68,9% twittent depuis un appareil Ios, contre 31,1% depuis un appareil Androïd 77,3% des utilisateurs utilisent lune des applications officielles de Twitter, et 22,7% à partir de clients tiers. Pour autant, 32% des utilisateurs postent leurs tweets depuis le site twitter.com © @Po0psY @twittcos @farfadine
    • CONTACTTutoriel réalisé parClaire Cosson @twittcosMélanie Gete @Po0psYAmandine Prompt @farfadinedans le cadre de la formation IFOCOP Community Manager(Promotion Mars/Novembre 2012)