Olivier BROSSEAU, parle de la communication stratégique et des outils de la communication stratégique.

1.
FAIRE
FACE
À
LA
RÉSISTANCE
AU
CHANGEMENT
LA
COMMUNICATION
STRATÉGIQUE

2. LA COMMUNICATION DOIT ÊTRE STRATÉGIQUE
POUR LEVER LES RÉSISTANCES IDENTIFIÉES

3. EXEMPLES
DE
RÉSISTANCES
AU
CHANGEMENT
QUAND
L’OPPOSITION
NUIT
À
LA
COLLABORATION
DÉSIRÉE
UN
PATIENT
QUI
N’OBSERVE
PAS
LE
TRAITEMENT
PRESCRIT
UN
INTERLOCUTEUR
QUI
RESTE
SUR
SES
A
PRIORI
AU
COURS
D’UN
ENTRETIEN
DÉCISIF
(commercial,
évaluaFon,
recrutement)
PAS
DE
SOUTIEN
DU
DISPOSITIF
RH
PAR
LA
DIRECTION
GÉNÉRALE
PAS
D’ENGAGEMENT
DU
COLLABORATEUR
DANS
LE
PROJET
SOUHAITÉ
UN
COACHÉ
QUI
RESTE
SUR
SES
POSITIONS
DES
ÉLÈVES
QUI
CONTINUENT
À
PROVOQUER
OU
À
SE
DISPUTER

4. PRINCIPALE TENTATIVE DE SOLUTION :
INSISTER, CONVAINCRE (AVANT DE RENONCER)
« Le cœur a ses raisons, que la raison ne connaît pas » - Pascal

5. EXPLICITE IMPLICITE
FAIRE
FACE
À
L’OPPOSITION

6. Communication : émotionnelle (colère)
« NON (parce que non) !»
Attitude relationnelle : Position haute, confrontative, sûre de soi
➔ L’opposition qui s’installe confère un sentiment de puissance, une
impression de contrôler son interlocuteur, la preuve qu’on lui porte de
l’attention
L’OPPOSANT EXPLICITE

7. ➢ à l’identique : emballement argumentations / contre argumentations,
escalade conflictuelle symétrique
➢ à l’opposé : absence de réponse (trêve avant la reprise du combat ?) ou
un retrait définitif (renoncement)
➔ le renforce dans son opposition
L’OPPOSANT EXPLICITE
LES TENTATIVES HABITUELLES DE RÉPONSES

8. Recadrage positif bienveillant de l’utilité de l’opposition
→ pour une meilleure coopération à venir,
→ pour une meilleure prise en compte de l’objet de la contestation
➔ Communication stratégique : prescrire l’opposition
L’OPPOSANT EXPLICITE
LA COMMUNICATION PARADOXALE

9. EXPLICITE IMPLICITE
FAIRE
FACE
À
L’OPPOSITION

10. Communication : contradictoire, rationnelle, factuelle
« Oui … mais... ce n’est pas le moment ou c’est
trop tard ou ça ne va pas durer »
Attitude relationnelle : fausse position basse, hésitante, intimidée
➔ Le sabotage lui permet d’esquiver la menace perçue, de préserver
ses zones de confort habituelles
L’OPPOSANT IMPLICITE

11. ➢ pousser le oui car il est capable (tu peux y arriver/tu dois y arriver)
➢ dénoncer la contradiction comme une preuve d’absence de volonté :
escalade symétrique
L’OPPOSANT IMPLICITE
LES TENTATIVES HABITUELLES DE RÉPONSES
➔ le renforce dans son opposition
(promesses & sabotage)

12. L’OPPOSANT IMPLICITE
LA COMMUNICATION CONTRADICTOIRE
Recadrage bienveillant et provocateur du confort : “on s’habitue à tout…., etc.“
Expliciter les aspirations liées au bienfait de la collaboration tout en actant son
incapacité actuelle à fournir les efforts pour en bénéficier (sabotage)
Réduire les conditions de confort qui freinent le changement
➔ Communication stratégique : contradictoire et provocatrice
→ inciter au non-engagement dans la collaboration, car il en est incapable

13. LES OUTILS DE
LA COMMUNICATION STRATÉGIQUE

14. LA COMMUNICATION NON VERBALE

15. UNE ATTITUDE RELATIONNELLE STRATEGIQUE
Empathique et stratégique
prendre une position complémentaire
à celle de son interlocuteur

16. LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION PERSUASIVES
recadrages
Illusions
d’alternatives
paradoxes
effets
boomerang
confusion
aphorismes
anecdotes
métaphores
anticipation