Cycle de conférences  SWiTCH  2010 – 2011 « La communication et les nouveaux mécanismes de l’influence » 05 mai 2011 Confé...
SWiTCH <ul><li>Cabinet spécialisé dans les stratégies de développement </li></ul><ul><li>Etude & Base de données  Riders A...
Avant-propos <ul><li>04.01.2011  : Présentations & Sources disponibles dans «  Publications  » sur  www.switchconsulting.f...
Cycle de conférences 2010 - 2011 <ul><li>Objectifs :  Se rencontrer, Apprendre et Echanger </li></ul><ul><li>Conférence # ...
Sommaire – 1 ère  Partie <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Les nouveaux mécanismes de l’influence </li></ul><ul><ul><...
Introduction – 1/2 <ul><li>Hub :  concentrateur de l’influence – cartographie des relais médiatiques qui font l’influence ...
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Sommaire <ul><li>Les nouveaux mécanismes de l’influence </li></ul>Crédit illustration : www.clipart-fr.com
Les évolutions de l’information <ul><li>L’information s’est détachée de son support pour  avoir sa propre existence au sei...
Influence, e-influence et influence globale - 1/4 <ul><li>Influence* : </li></ul><ul><ul><ul><li>1)  Action, généralement ...
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Influence, e-influence et influence globale - 3/4 <ul><li>Ne pas sous-estimer les potentialités du web 2.0 en terme d’infl...
Influence, e-influence et influence globale - 4/4 <ul><li>Cas  </li></ul><ul><li>Explosion du buzz lorsqu’il atteint les m...
Sommaire <ul><li>L’analyse de son environnement médiatique : le hub management </li></ul>Crédit illustration : www.clipart...
L’écosystème de l’information <ul><li>Hub = Concentrateur d’influence ou « cône d’influence » </li></ul><ul><li>Hub =  Esp...
Structurer son hub <ul><li>Pour structurer son paysage médiatique, il faut  identifier les relais de l’information qui fon...
La propagation de l’information dans les 4 zones principales du hub <ul><li>Une information peut parcourir  tout ou partie...
La propagation de l’information dans les 4 zones principales du hub <ul><li>Le sens de circulation peut être inversé  (ex ...
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<ul><li>Les heures optimales  dépendent du support, de la technologie et des moyens humains  utilisés par les relais. </li...
Limiter l’altération de son message dans le temps <ul><li>Le parcours d’un message dans le hub  risque d’en modifier le co...
La nouvelle consommation des médias <ul><li>Apparition des  ≠ médias de manière successive dans le temps    habitudes  ≠ ...
Conclusion <ul><li>« Si le temps c’est de l’argent, la vitesse c’est la clé. Aujourd’hui, ce ne sont plus les gros qui man...
Conférence # 1 : « Comprendre les nouveaux mécanismes de l’influence, analyser son environnement médiatique, élaborer et m...
Sommaire <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Elaborer sa stratégie de hub management </li></ul><ul><ul><li>Définir sa s...
Introduction <ul><li>Hub Management :  Méthode opérationnelle élaborée à partir de la cartographie du hub pour gérer des m...
Sommaire <ul><li>Elaborer sa stratégie de hub management </li></ul>
<ul><li>Hub management  = Méhode linéaire et hyper adaptable déclinée en 4 parties : </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>1. ...
<ul><li>Les rapports de force qui existent avec les ≠ relais de la médiasphère déterminent la manière dont on définit sa s...
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<ul><li>Stratégies à dominante offensive pour pousser un message dans la médiasphère :  lancement d’un message ou d’un pro...
<ul><li>Stratégies à dominante défensive :  quand une marque / Société est mise en cause sur un sujet donné </li></ul><ul>...
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Sommaire <ul><li>Mesurer et évaluer les résultats de sa stratégie </li></ul>
<ul><li>Clé du succès du hub management :  Evaluation de ses opérations de communication </li></ul><ul><li> Outil de « ra...
<ul><li>2.  Une fois l’opération réalisée,  visualisation de l’écart entre sa perception théorique et la réalité constatée...
<ul><li>3.  Analyse de la tonalité des messages émis sur une opération pour mesurer le sentiment général sur le sujet : po...
Sommaire <ul><li>Analyse de cas pratiques </li></ul>Crédit illustration : fotolia.com
Cas pratique : Arthur & la communication de crise <ul><li>Objectif :  Pousser un message dans le cadre du lancement d’une ...
Cas pratique : La pilule minceur <ul><li>Objectif :  Pousser un message dans le cadre de la commercialisation d’un produit...
Conclusion <ul><li>Hub management = Etude de la  propagation de l’information  dans la sphère médiatique </li></ul><ul><li...
Conférence #2 :  « Comment développer son influence sur les médias sociaux et mesurer le retour sur investissement de ses ...
Sources <ul><li>Marketing & Communication Studies & Books : </li></ul><ul><li>« 2010 Social Media Marketing Industry Repor...
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2011.05.05 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°1

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Présentation réalisée le 5 mai 2011 à Annecy dans le cadre du cycle de conférences 2010-2011 de SWiTCH.

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  • Quizz sur la pénétration des supports de communication
  • Les rapports de force qui existent avec les ≠ relais de la médiasphère déterminent la manière dont on définit sa stratégie  Définir d’abord le positionnement médiatique de son organisation dans le hub Zones vertes : Zones de soutien qui jouent un rôle de prescripteurs auprès de leurs propres réseaux Zones rouges : Zones de débat / discussion ouverte et continuelle, qui sont composées des médias participatifs  On ne peut jamais avoir l’ascendant sur ces zones, mais on peut orienter favorablement le débat, grâce à la mobilisation et à la participation actives des « soutiens » Zones versatiles : Elles sont hostiles ou non en fonction du message ou du contexte  il faut travailler en priorité sur ces zones pour les rallier à sa cause Zones blanches : Médias qui font vœux de neutralité (ex : Agence de presse, robots agrégateurs, agences de sondages et d’études d’opinion)
  • 2011.05.05 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°1

    1. 1. Cycle de conférences SWiTCH 2010 – 2011 « La communication et les nouveaux mécanismes de l’influence » 05 mai 2011 Conférence # 1 : « Comprendre les nouveaux mécanismes de l’influence, analyser son environnement médiatique, élaborer et mesurer les impacts de sa stratégie d'influence »
    2. 2. SWiTCH <ul><li>Cabinet spécialisé dans les stratégies de développement </li></ul><ul><li>Etude & Base de données Riders Around The World® (2005 – 2008) : 267 stations de montagne, 26 pays, 5 continents – 64 critères d’étude + 19 thématiques </li></ul>
    3. 3. Avant-propos <ul><li>04.01.2011 : Présentations & Sources disponibles dans «  Publications  » sur www.switchconsulting.fr </li></ul><ul><li>Pas un débat d’experts ! </li></ul>
    4. 4. Cycle de conférences 2010 - 2011 <ul><li>Objectifs : Se rencontrer, Apprendre et Echanger </li></ul><ul><li>Conférence # 1 : « Comprendre les nouveaux mécanismes de l’influence, analyser son environnement médiatique, élaborer et mesurer les impacts de sa stratégie d'influence ». </li></ul><ul><li>Conférence # 2 : « Comment développer son influence sur les médias sociaux et mesurer le retour sur investissement de ses actions ? » </li></ul>Crédit illustration : Advance Human Technologies – www.ahtgroup.com
    5. 5. Sommaire – 1 ère Partie <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Les nouveaux mécanismes de l’influence </li></ul><ul><ul><li>L’évolution de l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Influence, e-influence & influence globale </li></ul></ul><ul><li>L’analyse de son environnement médiatique : le hub management </li></ul><ul><ul><li>L’écosystème de l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Structurer son hub </li></ul></ul><ul><ul><li>La propagation de l’information dans les 4 zones principales du hub </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimiser son influence en fonction du temps de propagation </li></ul></ul><ul><ul><li>Limiter l’altération de son message dans le temps </li></ul></ul><ul><ul><li>La nouvelle consommation des médias : le hub générationnel </li></ul></ul>
    6. 6. Introduction – 1/2 <ul><li>Hub : concentrateur de l’influence – cartographie des relais médiatiques qui font l’influence autour d’une marque </li></ul><ul><li>Cartographie : visualisation de la propagation de l’information dans la médiasphère </li></ul><ul><li>Le hub inclut tous les types de supports  Communication globale et intégrée </li></ul>Crédit illustration : Vincent Ducrey
    7. 7. <ul><li>Influence (procédés + longs et + stratégiques) ≠ Buzz (phénomène médiatique fulgurant et éphémère) </li></ul><ul><li>Influence : Manière dont les entreprises et les collectivités pourront être perçues comme des acteurs faisant autorité au sein de leur sphère médiatique. </li></ul><ul><li>Enjeux et objectifs : Comprendre et maîtriser la propagation globale de l’information, puis gérer sa communication en conséquence </li></ul><ul><li>Toute information possède son propre cycle de vie </li></ul><ul><li>Mesurer le niveau de propagation d’une information = répertorier les relais de l’information en fonction de leur influence </li></ul>Introduction – 2/2 CYCLE DE VIE DE L’INFORMATION Emission & Diffusion Médiatisation & Amplification Mobilisation & Participation Agrégation / Archivage & Disparition Création
    8. 8. Sommaire <ul><li>Les nouveaux mécanismes de l’influence </li></ul>Crédit illustration : www.clipart-fr.com
    9. 9. Les évolutions de l’information <ul><li>L’information s’est détachée de son support pour avoir sa propre existence au sein de la médiasphère </li></ul>Crédit illustration : Vincent Ducrey - – Le Guide de l’influence
    10. 10. Influence, e-influence et influence globale - 1/4 <ul><li>Influence* : </li></ul><ul><ul><ul><li>1) Action, généralement continue, qu’exerce une personne ou un groupe sur une autre personne. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2) Autorité, crédit, ascendant dont bénéficie une personne </li></ul></ul></ul><ul><li> Influence = un pouvoir que l’on exerce et que l’on détient. </li></ul>* Larousse Crédit illustration : www.clipart-fr.com
    11. 11. Influence, e-influence et influence globale - 2/4 <ul><li>Web 1.0 : Accès à un contenu sur lequel l’individu n’avait aucune maîtrise. </li></ul><ul><li>Web 2.0 : Pouvoir d’émission, de diffusion et de modification des individus = influence sur l’information diffusée à la communauté des internautes. </li></ul><ul><li>En 2008* : 93 % des internautes français (soit 58 % de la pop.) utilisaient régulièrement au moins 1 support du web 2.0*, 75 % d’entre eux = contributeurs d’au moins 1 support du web 2.0 </li></ul><ul><li> Les « consomm-acteurs » prennent la parole ! </li></ul><ul><li>* Blogs, forum, wikis, comparateurs de prix, sites marchands, etc. </li></ul><ul><li>Source : Etude TNS Sofres « Web 2.0 : de nouvelles frontières pour la communication corporate, 12 février 2008 </li></ul>
    12. 12. Influence, e-influence et influence globale - 3/4 <ul><li>Ne pas sous-estimer les potentialités du web 2.0 en terme d’influence </li></ul><ul><li>Bien considérer les leaders d’opinion sur la toile et la nocivité d’un mauvais bouche à oreille (Buzz) </li></ul><ul><li> Les blogueurs, twitters et journalistes web NE doivent PAS être considérés comme des influenceurs de 2 nde zone </li></ul><ul><li> Web = Pouvoir de diffusion, d’amplification, de rayonnement et de mémorisation sur la toile... et au-delà ! </li></ul><ul><li>« What happens in Vegas stays... on the web !  » </li></ul>
    13. 13. Influence, e-influence et influence globale - 4/4 <ul><li>Cas </li></ul><ul><li>Explosion du buzz lorsqu’il atteint les médias traditionnels  Attention aux stratégies 100 % web ! </li></ul><ul><li> Influence = chaîne d’ascendances réciproques, car il y a une porosité des frontières entre les médias </li></ul><ul><li> Influence = Phénomène multi-supports global </li></ul>Crédit illustration : Vincent Ducrey
    14. 14. Sommaire <ul><li>L’analyse de son environnement médiatique : le hub management </li></ul>Crédit illustration : www.clipart-fr.com
    15. 15. L’écosystème de l’information <ul><li>Hub = Concentrateur d’influence ou « cône d’influence » </li></ul><ul><li>Hub = Espace où gravite l’ensemble des relais de transmission de l’information, tous supports confondus </li></ul><ul><li>Presse, radio, TV, web, mobile, terrain, relais d’opinion : certains ont plus d’autorité que d’autres </li></ul>TAILLE CRITIQUE MESH IN MESH OUT ZONE D’INFLUENCE MONTANTE ZONE D’INFLUENCE DESCENDANTE 80 % des relais de l’information ne composent que 20 % de l’influence = LONGUE TRAINE 20 % de ces relais ne composent que 80 % de l’influence = ZONE D’INFLUENCE HUB ZONE DE L’INFLUENCE Indice à mesurer sur la base du trafic, des liens qui pointent vers le site, du tirage papier, de l’audience et du TAUX GLOBAL DE DUPLICATION Crédit illustration : Vincent Ducrey - – Le Guide de l’influence
    16. 16. Structurer son hub <ul><li>Pour structurer son paysage médiatique, il faut identifier les relais de l’information qui font autorité dans son domaine d’activité : </li></ul><ul><ul><li>1. Analyser les retombées de ses opérations de communication précédentes </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Identifier les supports qui ont parlé de la marque/produit/destination </li></ul></ul><ul><ul><li>Si pas d’opération antérieure : regarder ce qui s’est fait pour ses concurrents directs </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Classer les relais d’influence en fonction de leur réactivité dans le temps face à l’information </li></ul></ul>Crédit illustration : Vincent Ducrey - – Le Guide de l’influence
    17. 17. La propagation de l’information dans les 4 zones principales du hub <ul><li>Une information peut parcourir tout ou partie du hub à une vitesse donnée en fonction de sa force / autorité </li></ul><ul><li>Tous les points d’entrée dans le hub sont possibles </li></ul>Crédit illustration : Vincent Ducrey - – Le Guide de l’influence
    18. 18. La propagation de l’information dans les 4 zones principales du hub <ul><li>Le sens de circulation peut être inversé (ex : cas Canal + / Le Point) </li></ul><ul><li>Connaître la vitesse de propagation d’une information et son chemin de circulation permet d’ anticiper la rapidité avec laquelle on peut (ré)agir et les lieux sur lesquels il faut intervenir </li></ul><ul><li>Utile en cas de lancement de produit ou d’attaque à l’encontre de sa marque </li></ul>Crédit illustration : Vincent Ducrey - – Le Guide de l’influence
    19. 19. Optimiser son influence en fonction du temps de propagation – 1/2 <ul><li>Bonne compréhension du fonctionnement des médias permet de savoir quels sont les meilleurs moments pour communiquer + être pleinement repris  Identifier les jours & heures les plus opportuns pour communiquer </li></ul><ul><li>Jeudi et mardi : idéal pour diffuser un CP / une Conférence de presse / une information vers la sphère publique et professionnelle </li></ul><ul><li>Vendredi midi jusqu’au dimanche : idéal pour diffuser une information à destination de la sphère privée </li></ul>Crédit illustration : Vincent Ducrey - – Le Guide de l’influence
    20. 20. <ul><li>Les heures optimales dépendent du support, de la technologie et des moyens humains utilisés par les relais. </li></ul><ul><li>Exemples : </li></ul><ul><ul><li>- CP : Envoi entre 8h et 10h  Diffusion par les sites web et les blogs d’informations entre 10h et 12h (éventuellement JT ou journal radio de 13h) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Push SMS : pendant les heures de bureau (Ne pas déranger les gens ap. 20h !) – Période optimale : fin de matinée </li></ul></ul><ul><li>Lorsque les « influenceurs » communiquent, ils le font suivant le même modèle horaire que les « sources » = en début de matinée pour avoir une couverture médiatique optimale dans la journée </li></ul>Optimiser son influence en fonction du temps de propagation – 2/2 Crédit illustration : Vincent Ducrey - – Le Guide de l’influence
    21. 21. Limiter l’altération de son message dans le temps <ul><li>Le parcours d’un message dans le hub risque d’en modifier le contenu (≠ relais + ≠ niveaux d’interprétation) </li></ul><ul><li>3 jours pour faire en sorte que le message se déforme le moins possible </li></ul><ul><li>Vigilance à tous les stades du cycle de vie d’un produit / Service + Evaluation récurrente du niveau d’audibilité dans la sphère du hub pour garder la main autant que possible sur sa notoriété et sur les messages émis à son sujet = Veille multi-média régulière ! </li></ul>Crédit illustration : Vincent Ducrey - – Le Guide de l’influence
    22. 22. La nouvelle consommation des médias <ul><li>Apparition des ≠ médias de manière successive dans le temps  habitudes ≠ selon les générations </li></ul><ul><li>Certains médias influencent certaines personnes plus que d’autres  il faut identifier ces relations dans le hub ! </li></ul>25 % des canaux du hub 50 % des canaux du hub 62 % des canaux du hub 94 % des canaux du hub 75 % des canaux du hub Génération Silencieuse (1920 – 1940) « Radio, TV, Presse écrite » Baby-boomer (1940 – 1965) « Médias traditionnels et fonctions basiques d’Internet » Génération X (1965 – 1980) « Médias traditionnels et nouveaux médias » Génération Y (1980 – 1995) « Moins de TV et de presse écrite » Génération Z (1995 – 20XX) « Le Web, le mobile, la sphère familiale » Crédit illustration : Vincent Ducrey – Le Guide de l’influence
    23. 23. Conclusion <ul><li>« Si le temps c’est de l’argent, la vitesse c’est la clé. Aujourd’hui, ce ne sont plus les gros qui mangent les petits mais les rapides qui mangent les plus lents » </li></ul><ul><li>Pierre Kosciusko-Morizet – Fondateur de PriceMinister </li></ul><ul><li>2 ème Partie : « Comment élaborer une stratégie d’influence, mesurer et évaluer les résultats de ses opérations ? » </li></ul>Crédit illustration : www.clipart-fr.com
    24. 24. Conférence # 1 : « Comprendre les nouveaux mécanismes de l’influence, analyser son environnement médiatique, élaborer et mesurer les impacts de sa stratégie d'influence » 2ème Partie : « Comment élaborer une stratégie d’influence, mesurer et évaluer les résultats de ses opérations ? »
    25. 25. Sommaire <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Elaborer sa stratégie de hub management </li></ul><ul><ul><li>Définir sa stratégie de hub management </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifier ses rapports de force médiatiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Déterminer le hub de ses concurrents </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaborer sa stratégie globale </li></ul></ul><ul><li>Mesurer et évaluer les résultats de sa stratégie </li></ul><ul><li>Analyse de cas pratiques </li></ul><ul><ul><li>Cas « Arthur et la communication de crise » </li></ul></ul><ul><ul><li>Cas « Pilule Minceur » </li></ul></ul><ul><li>Conclusion </li></ul>
    26. 26. Introduction <ul><li>Hub Management : Méthode opérationnelle élaborée à partir de la cartographie du hub pour gérer des messages dans la médiasphère en temps réel </li></ul><ul><li>Aujourd’hui : crise permanente + frontières brouillées + émetteurs multiples + relais changeants  + de menaces, mais aussi + d’opportunité ! </li></ul>
    27. 27. Sommaire <ul><li>Elaborer sa stratégie de hub management </li></ul>
    28. 28. <ul><li>Hub management = Méhode linéaire et hyper adaptable déclinée en 4 parties : </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>1. Stratégie </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>2. Tactique </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>3. Actions </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>4. Evaluation </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Objectif en mode offensif : Pousser un message pour qu’il parcours le + de chemin possible dans le hub et obtienne une visibilité optimale. </li></ul><ul><li>Objectif en mode défensif : Aider à réagir de manière rapide, mesurée et efficace. </li></ul>Définir sa stratégie de hub management Crédit illustration : fotolia.com
    29. 29. <ul><li>Les rapports de force qui existent avec les ≠ relais de la médiasphère déterminent la manière dont on définit sa stratégie  Définir d’abord le positionnement médiatique de son organisation dans le hub </li></ul><ul><li>Zones vertes : Zones de soutien = rôle de prescripteurs auprès de leurs propres réseaux </li></ul><ul><li>Zones rouges : Zones de débat / discussion ouverte et continuelle, composées des médias participatifs  Pas d’ascendant sur ces zones, mais possibilité d’orienter favorablement le débat, grâce à la mobilisation et à la participation actives des « soutiens » </li></ul><ul><li>Zones versatiles : Hostiles ou non en fonction du message ou du contexte  A travailler en priorité pour rallier ces zones à sa cause </li></ul><ul><li>Zones blanches : Médias qui font vœux de neutralité (ex : Agence de presse, robots agrégateurs, agences de sondages et d’études d’opinion) </li></ul>Identifier les rapports de force médiatiques Crédit illustration : Vincent Ducrey – Le Guide de l’influence
    30. 30. <ul><li>Etablissement de son hub concurrentiel = vue d’ensemble de ses propres niveaux d’influence médiatique </li></ul><ul><li>Après ce travail de benchmark  Elaboration de sa stratégie globale d’influence en toute connaissance de ses points forts et de ses points faibles , des points d’appui / de blocage, des opportunités / menaces </li></ul>Déterminer le hub de ses concurrents Crédit illustration : Vincent Ducrey – Le Guide de l’influence
    31. 31. <ul><li>Stratégies à dominante offensive pour pousser un message dans la médiasphère : lancement d’un message ou d’un produit </li></ul><ul><li>Cas Microsoft : « la stratégie des 3 écrans » </li></ul><ul><li>Infinité de stratégies offensives différentes : celle dite du « référent » (pour orienter le débat en fonction de ce que la source aura dit et garder le leadership), celle dite de la « sensibilisation » (pour préparer l’opinion à l’arrivée d’un produit sur le marché ou pour défendre une cause publique) </li></ul>Elaborer sa stratégie globale – 1/3 Crédit illustration : Vincent Ducrey – Le Guide de l’influence
    32. 32. <ul><li>Stratégies à dominante défensive : quand une marque / Société est mise en cause sur un sujet donné </li></ul><ul><li>« Stratégie de contournement » : Diffusion des informations périphériques à la zone de conflit médiatique pour faire diversion et orienter le débat vers un autre sujet </li></ul><ul><li>L Prudence et dosage des informations pour ne pas alimenter la polémique (« effet tâche d’huile ») </li></ul>Elaborer sa stratégie globale – 2/3 Crédit illustration : Vincent Ducrey – Le Guide de l’influence
    33. 33. <ul><li>Stratégies à dominante défensive : quand une marque / Société est mise en cause sur un sujet donné </li></ul><ul><li>«  Stratégie du rebond  » : Diffusion d’information par les mêmes canaux que ceux d’où viennent l’attaque pour décrédibiliser cette attaque et rallier tout le monde à sa cause, grâce à l’humour </li></ul><ul><li>L Difficile à mettre en œuvre ! </li></ul><ul><li> Effets +++ sur l’opinion quand ça fonctionne ! </li></ul><ul><li>Ex : Cas Coca-Cola – Mentos : ↗↗↗des ventes des 2 produits sur une période de 2 mois ap. le lancement de l’opération </li></ul>Elaborer sa stratégie globale – 3/3
    34. 34. Sommaire <ul><li>Mesurer et évaluer les résultats de sa stratégie </li></ul>
    35. 35. <ul><li>Clé du succès du hub management : Evaluation de ses opérations de communication </li></ul><ul><li> Outil de « radar » pour mesurer l’impact (ou « empreinte ») médiatique des actions menées </li></ul><ul><li>Fonctionnement : </li></ul><ul><ul><ul><li>Schéma vierge de la médiasphère sur lequel on trace sa mesure d’efficacité de 0 à 100 en reliant les 16 composantes de la médiasphère </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Placer les 2 indicateurs d’analyse : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Quantitative : nb de dépêches publiées, etc. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Qualitative : tonalité des articles / commentaires, etc. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>3 objectifs : </li></ul><ul><li>1. Anticiper les forces & faiblesses de sa stratégie (avant le lancement de l’opération) </li></ul>Mesurer et évaluer les résultats – 1/3 Crédit illustration : Vincent Ducrey – Le Guide de l’influence
    36. 36. <ul><li>2. Une fois l’opération réalisée, visualisation de l’écart entre sa perception théorique et la réalité constatée </li></ul><ul><li> Mesure quantitative de l’efficacité d’une stratégie </li></ul>Mesurer et évaluer les résultats – 2/3 Crédit illustration : Vincent Ducrey – Le Guide de l’influence
    37. 37. <ul><li>3. Analyse de la tonalité des messages émis sur une opération pour mesurer le sentiment général sur le sujet : positif ou négatif </li></ul><ul><li> Une influence de 50 par composante est le minimum à obtenir pour avoir une action efficace en terme de visibilité. </li></ul><ul><li> Quand une action ne passe pas le palier de 25 , il est essentiel d’ identifier les faiblesses potentielles et de préparer les action qui permettront de les combler </li></ul>Mesurer et évaluer les résultats – 3/3 Crédit illustration : Vincent Ducrey – Le Guide de l’influence
    38. 38. Sommaire <ul><li>Analyse de cas pratiques </li></ul>Crédit illustration : fotolia.com
    39. 39. Cas pratique : Arthur & la communication de crise <ul><li>Objectif : Pousser un message dans le cadre du lancement d’une émission et transformer un bad buzz en buzz positif </li></ul><ul><li>Problématique : Répondre aux accusations de plagiat et arrêter un buzz négatif </li></ul><ul><li>Stratégie à dominante défensive </li></ul><ul><li>Actions : </li></ul><ul><li>- Emission sur Europe 1 </li></ul><ul><li>- Diffusion d’un nouveau générique humoristique introduit par Michaël Young </li></ul><ul><li>- Emission sur CBS avec son principal détracteur </li></ul><ul><li>- Diffusion du cas d’école auprès de leaders d’opinion spécialisés en marketing et communication (ex : Buzzman-TV.com) </li></ul><ul><li>Résultats dans les études d’opinion et les études de notoriété de l’émission : Arthur paraît plus sympathique qu’avant et tout le monde est au courant qu’il fait une nouvelle émission sur Comédie ! </li></ul>
    40. 40. Cas pratique : La pilule minceur <ul><li>Objectif : Pousser un message dans le cadre de la commercialisation d’un produit </li></ul><ul><li>Problématique : Faciliter la communication autour du lancement sur le marché d’une pilule minceur, tout en assurant sa notoriété </li></ul><ul><li>Stratégie : Insérer préalablement le thème de la lutte contre l’obésité dans le débat public avant de communiquer sur le lancement du produit </li></ul><ul><li>Résultat : Une communication optimisée autour du produit + Une meilleure adhésion des consommateurs </li></ul>Crédit illustration : Vincent Ducrey – Le Guide de l’influence
    41. 41. Conclusion <ul><li>Hub management = Etude de la propagation de l’information dans la sphère médiatique </li></ul><ul><li>Cela permet de : - Identifier les relais qui font l’influence autour de sa marque - Composer sa propre médiasphère spécifique à son domaine d’activité et à sa propre thématique - Maîtriser son timing - Adapter ses supports de communication en fonction de la cible visée - Décrire le parcours de l’information dans l’opinion - Identifier les moments clés où l’information est la plus modifiée pour la conserver la + intacte possible tout au long de son passage dans la médiasphère - Etablir une méthode structurante en 4 phases (= Stratégie, Tactique, Action & Evaluation) pour gérer au mieux le circuit de l’information en temps réel </li></ul><ul><li>Tendance majeure : ↗ des messages bruts consommés directement par les acteurs de la zone participative, lesquels contournent les médias traditionnels pour s’informer </li></ul>
    42. 42. Conférence #2 : « Comment développer son influence sur les médias sociaux et mesurer le retour sur investissement de ses actions ? » 09 Juin 2011 à 14h – Espace Galileo 178 Route de Cran Gevrier, 74650 Chavanod Inscription avant le 3 Juin 2011 ! Demander le programme !
    43. 43. Sources <ul><li>Marketing & Communication Studies & Books : </li></ul><ul><li>« 2010 Social Media Marketing Industry Report » by SocialMediaExaminer.com & 2010 Michael A. Stelzner </li></ul><ul><li>Les secrets du marketing viral by Seth Godin </li></ul><ul><li>Tribus - Nous avons besoin de Vous pour nous mener by Seth Godin </li></ul><ul><li>Engage!: The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web by Brian Solis </li></ul><ul><li>Le guide de l'influence. Communication, Média, Internet, Opinion by Vincent Ducruey </li></ul><ul><li>Internet marketing 2010 L'odyssée du Marketing Interactif by Julia Jouffroy, Guillaume Ber & Martin Tissier </li></ul><ul><li>Le e-marketing à l'heure du web 2.0 by Catherine Viot </li></ul><ul><li>« What the f**k is social media now ? » by Marta Kagan for Espresso - http://www.brandinfiltration.com/ </li></ul><ul><li>Zappos lessons: Building a Customer-Focused Culture by Tony Hseih </li></ul><ul><li>Les clés de la réussite d’une bonne vidéo virale de la conception à la diffusion, Livre Blanc 2009, Pinkanova </li></ul><ul><li>Média sociaux : le B.A. BA by Nicolas Pittet, Conférence du 22 novembre 2010 pour la CVCI, Agence Details.ch </li></ul><ul><li>Guide pratique de l'E-Reputation à l'usage des Entreprises bu Digital reputation Blog </li></ul><ul><li>Les français et leurs rapports aux médias sociaux by Scanblog et OpenMinded, mai 2010 </li></ul><ul><li>Les Français face aux médias sociaux & l’e-réputation by Scanblog et OpenMinded, novembre 2010 </li></ul><ul><li>Online Presentations & Websites : </li></ul><ul><li>http://www.marketing20.fr/buzz-marketing/internet-et-le-succes-en-salle-dun-film/ </li></ul><ul><li>http://www.marketing20.fr/buzz-marketing/case-study-la-strategie-web-de-terminator-salvation/ </li></ul><ul><li>http://www.switchconsulting.fr/ </li></ul><ul><li>http://www.camillejourdain.fr/ </li></ul><ul><li>http://digitalreputationblog.com/ </li></ul><ul><li>http://www.digitalsurgeons.com/ </li></ul><ul><li>http://www.paper-plane.fr/ </li></ul><ul><li>http://www.adverblog.com/ </li></ul><ul><li>http://www.buzzman-tv.com/ </li></ul><ul><li>http://www.datadial.net/blog/ </li></ul><ul><li>http://community.brandrepublic.com/blogs/rory_sutherlands_blog/default.aspx </li></ul><ul><li>http://www.marketing20.fr/ </li></ul><ul><li>http://www.chewythascratchynutz.com/ </li></ul><ul><li>http://www.marketing-alternatif.com/ </li></ul><ul><li>http://www.etourisme.info/ </li></ul><ul><li>http://www.tourmag.com/ </li></ul><ul><li>http://www.boardsportsource.com/ </li></ul><ul><li>http://comtomymountain.wordpress.com/ </li></ul><ul><li>http://nieveyalgomas.blogspot.com/ </li></ul><ul><li>http://www.socialsport.fr/ </li></ul><ul><li>http://www.firsttracksonline.com/ </li></ul><ul><li>http://royal.pingdom.com/ </li></ul><ul><li>http://www.vanksen.fr/ </li></ul><ul><li>http://www.infographicsshowcase.com/ </li></ul><ul><li>http://blog.ted.com/ </li></ul><ul><li>http://blog.guykawasaki.com/#axzz19W4R66ui </li></ul><ul><li>http://gregorypouy.blogs.com/marketing/ </li></ul><ul><li>http://www.presse-citron.net/ </li></ul><ul><li>http://blog.kinoa.com/ </li></ul><ul><li>http://ru3.com/luc/ </li></ul><ul><li>http://www.loiclemeur.com/english/ </li></ul><ul><li>http://www.fredcavazza.net/ </li></ul><ul><li>http://veilletourisme.ca/ </li></ul><ul><li>http://www.blog-etourisme.com/ </li></ul><ul><li>http://cdeniaud.canalblog.com/ </li></ul><ul><li>http://www.web-strategist.com/blog/ </li></ul><ul><li>http://www.briansolis.com/ </li></ul><ul><li>http://adage.com/ </li></ul><ul><li>http://www.marketingpilgrim.com/ </li></ul><ul><li>http://www.flowtown.com/ </li></ul><ul><li>http://fr.mashable.com/ </li></ul><ul><li>http://www.levidepoches.fr/lenombrildejeremydumont/ </li></ul><ul><li>http://emarketing.typepad.com/emarketing/ </li></ul><ul><li>http://fr.readwriteweb.com/ </li></ul><ul><li>http://www.pixenjoy.com/ </li></ul><ul><li>http://francewideweb.com/ </li></ul><ul><li>http://eatsleepsocial.com/ </li></ul><ul><li>http://www.2803.fr/ </li></ul><ul><li>http://www.b-r-m.net/blog/ </li></ul><ul><li>http://socialnomics.net/ </li></ul><ul><li>http://www.superbibi.net/ </li></ul><ul><li>http://webilus.fr/ </li></ul>
    44. 44. Contact <ul><li>SWiTCH </li></ul><ul><li>Parc Altaïs – Annecy </li></ul><ul><li>178 Route de Cran Gevrier </li></ul><ul><li>74650 Chavanod (France) </li></ul><ul><li>Tel. +33 (0) 675 705 859 </li></ul><ul><li>Cell.+ 33 (0) 450 511 001 </li></ul><ul><li>www.switchconsulting.fr </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Follow us on </li></ul></ul></ul></ul></ul>

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