Booking.com

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Présentation de l'Entreprise Booking.com

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Booking.com

  1. 1. Booking, c’est quoi ?  Booking.com est un portail de réservation en ligne néerlandais, détenu et exploité par Priceline. Créé en 1996, Booking.com propose des hébergements dans différents types de propriété allant de l'hôtel au gîte touristique (bed and breakfast) en passant par l'appartement.
  2. 2. Booking en quelques chiffres…  135 bureaux  Localisés dans 59 pays  7000 employés  650 000 nuitées réservées chaque jour  485 000 établissements  Répartis dans 202 pays utilisant le site comme canal de distribution  CA 3E trimestre 2014 : +25%
  3. 3. Leur concept
  4. 4. Pourquoi Booking ?  Aide tous les voyageurs, d’affaires ou de loisirs, à découvrir, réserver et apprécier en toute simplicité les meilleurs hébergements dans le monde entier.  Son objectif est d’offrir aux voyageurs un moyen agréable, efficace et rentable de réserver leur séjour parmi un grand choix d’hébergement dans le monde entier
  5. 5. Positionnement  Offrir un service de voyage pour tout le monde, que ce soit du tourisme de loisir ou du tourisme d’affaire.  Leur cible : tout public
  6. 6. Une véritable innovation…  Booking est prestataire de service en ligne et joue l’intermédiaire entre l’hôtel et le client. Il permet au client e comparer soi-même les prix et de profiter d’offres avantageuses
  7. 7. Les inconvénients  Le contact est établit à distance  Il n’y a pas de contact physique mais simplement un numéro de service client téléphonique  Le contact se fait uniquement par un canal de distribution électronique ce qui représente une perte d’un vecteur de valeur mais limite les problèmes issus de la relation client/personnel
  8. 8. Et aussi…  L’absence de support physique permettant d’accueillir du personnel en contact et accessible aux internautes permet à booking de diminuer les coûts de production
  9. 9. La qualité du service  Fiabilité : Service rapide, efficace et sûr  Tangibilité : visuel de l’interface clair permettant d’assimiler rapidement le mode de fonctionnement et de le rendre tangible  Responsabilité : Booking dispose d’un centre d’aide client disponible 24h/24 & 7j/7  Assurance : Expertise de Booking dans le choix des hôtels  Empathie : Les employés connaissent les besoins des clients et font évoluer les services en fonction
  10. 10. Conclusion  Booking dispose d’un statut de leader incontestable. Les professionnels du secteur ainsi que les utilisateurs approuvent sa fonctionnalité simple et efficace  Dispose également d’un fort potentiel financier qui lui permettra de se concentrer dans les années qui viennent pour faire face à sa concurrence  Les seuls concurrents pouvant survivre se positionnent sur des niches

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