Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Jeudi 29 novembre 2012© Guest & Strategy 2012
Sommaire1. Adopter une stratégie E-tourisme adaptée2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation   des chambres d’hôtes...
Nos solutions…          Nos solutions…                       • Print :                             • Charte graphique     ...
Stratégie E-tourisme adaptée                     Recherche         W.O.M                                   Seduction      ...
Source et copyright : Guest & Strategy 2012
Stratégie E-tourisme adaptée                                       Plateformes                                       e-tou...
Stratégie E-tourisme adaptéeAnnuaires                                 Sites d’avisspécialisés              Site Internet  ...
Les enjeux des OTAs pour la                          commercialisationSource photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online...
Les enjeux des OTAs pour la     commercialisation
Les enjeux des OTAs pour la         commercialisationVentedirecte
Les enjeux des OTAs pour la     commercialisation                         Revendeurs
Les enjeux des OTAs pour la     commercialisation
Les enjeux des OTAs pour la     commercialisation
Les enjeux des OTAs pour la     commercialisation
Les enjeux des OTAs pour la     commercialisation
Les enjeux des OTAs pour la     commercialisationUn milieu mature bien organisé
Les enjeux des OTAs pour la                          commercialisationSource : Priceline, Expedia, Sabre, HRS, Hotel Info ...
Les enjeux des OTAs pour la     commercialisationUne croissance insolente !
Les enjeux des OTAs pour la                         commercialisation          Des chiffres impressionants…    • 205.738 h...
Les enjeux des OTAs pour la     commercialisation
Les enjeux des OTAs pour la     commercialisation
Les enjeux des OTAs pour la      commercialisationVivons l’expérience   propriétaire   Booking.com
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes     Etape 1 : Signer le contrat
Les enjeux des OTAs pour la             commercialisation Etape 1 : Signer le contrat• Modification du contrat sans préavi...
Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes             commercialisa...
Les enjeux des OTAs pour la    2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes                      ...
Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes              commerciali...
Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes             commercialisa...
Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes             commercialisa...
Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes             commercialisa...
Les enjeux des OTAs pour la                           commercialisation         Témoignage d’un hôtelier non satisfait !So...
Les enjeux des OTAs pour la        commercialisationLes nouveaux distributeurs en ligne pour les                - Airbnb :...
Les enjeux des OTAs pour la     commercialisation
Les enjeux des OTAs pour la                       commercialisation                      TINGO, un OTA nouvelle génération...
Les enjeux des OTAs pour la     commercialisation   Google Finder, le présent-futur…
Les enjeux des OTAs pour la     commercialisation   Google Finder, le présent-futur…
Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes               commerciali...
Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes               commerciali...
Les enjeux des OTAs pour la       commercialisationComment utiliser les   OTA pour les   hébergements indépendants ???
Les enjeux des OTAs pour la    2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes                      ...
Les enjeux des OTAs pour la    2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes                      ...
Les enjeux des OTAs pour la    2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes                      ...
Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes             commercialisa...
Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes              commerciali...
Les enjeux des OTAs pour la             commercialisation             Exemple de mauvaise stratégie :Aucune saison et mise...
Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes             commercialisa...
Les enjeux des OTAs pour la   2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes                       ...
Source et copyright : Guest & Strategy 2012
Jeudi 29 novembre 2012© Guest & Strategy 2012
Nos coordonnées…Tél : 01 34 94 35 90Port : 06 78 86 19 94Mèl : jerome@guestetstrategy.com22 rue de la mare78125 Mittainvil...
Atelier 15 - La commercialisation en ligne par J.Forget de Guest et stratégy
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Atelier 15 - La commercialisation en ligne par J.Forget de Guest et stratégy

1 888 vues

Publié le

Intervention de J.Forget à destination des hébergeurs : comment être présents en ligne, avec quels opérateurs, quels outils, comment satisfaire au mieux ses clients tout en optimisant son taux d'occupation.

Publié dans : Voyages
  • Soyez le premier à commenter

Atelier 15 - La commercialisation en ligne par J.Forget de Guest et stratégy

  1. 1. Jeudi 29 novembre 2012© Guest & Strategy 2012
  2. 2. Sommaire1. Adopter une stratégie E-tourisme adaptée2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes 1. Introduction sur la E-distribution en 2012 2. Présentation des acteurs 3. Comment utiliser booking1. Conclusion
  3. 3. Nos solutions… Nos solutions… • Print : • Charte graphique • Carte de visite • Flyer • Dépliant
  4. 4. Stratégie E-tourisme adaptée Recherche W.O.M Seduction Réservation directeRéservation indirecte Comparaison Cycle d’expérience de l’internaute
  5. 5. Source et copyright : Guest & Strategy 2012
  6. 6. Stratégie E-tourisme adaptée Plateformes e-tourisme Annuaires spécialisés Site Internet Plateformes multimédia RéseauxRéférencement M-Tourisme Blog sociaux
  7. 7. Stratégie E-tourisme adaptéeAnnuaires Sites d’avisspécialisés Site Internet Blog Réseaux sociaux Plateforme E- OTA Référencement M-Tourisme tourisme
  8. 8. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationSource photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels
  9. 9. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
  10. 10. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationVentedirecte
  11. 11. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Revendeurs
  12. 12. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
  13. 13. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
  14. 14. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
  15. 15. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
  16. 16. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationUn milieu mature bien organisé
  17. 17. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationSource : Priceline, Expedia, Sabre, HRS, Hotel Info mis en forme par Guest & Strategy 2012
  18. 18. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationUne croissance insolente !
  19. 19. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Des chiffres impressionants… • 205.738 hôtels dans 165 pays du monde • + 41% du Chiffre d’Affaires à 4,36 Mds $ en 2011 • + 100% de Bénéfice net à 1.056 M$ en 2011 • 35 Millions de visiteurs uniques par mois • 141,5 millions de chambres vendues en 2011 au lieu de 85,3 en 2010, soit une augmentation de 66% Booking.com : 30,8 millions € Expedia : 22 millions € Kayak : 21,8 millions € de budget de publicité Google en 2011Source : WordStream étude 2011, comptes annuels Priceline, Booking.com
  20. 20. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
  21. 21. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
  22. 22. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationVivons l’expérience propriétaire Booking.com
  23. 23. 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes Etape 1 : Signer le contrat
  24. 24. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Etape 1 : Signer le contrat• Modification du contrat sans préavis• Aucune forme de responsabilité à aucune desphases de la réservation, du processus antérieur à laréservation jusqu’aux suites du séjour• Commission entre 15% et 25%• Classement déterminé de façon automatique etunilatérale par Booking.com non favorable auxchambres d’hôtes
  25. 25. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Etape 1 : Signer le contrat Accepter un rapport de force complètement déséquilibré !
  26. 26. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Etape 2 : Paramétrer votre interface • Création pages chambres • Définition des tarifs et offres promotionnelles • Définition des stocksSource photo : http://www.quatuhore.fr/images/screenshots/big/fiche_de_resa_hotel.jpg
  27. 27. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Etape 2 : Paramétrer votre interfaceProblème :Booking n’aime pas que vousconnectiez votre BookingEngine à leur planning.Il faut être patient et lesrelancer sinon =Minimum 2 calendriers !
  28. 28. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Etape 2 : Ne pas confondre ! ≠
  29. 29. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Etape 3 : Réception de la réservation
  30. 30. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Etape 4 : Arrivée du clientConfusion très fréquente du Je souhaite diner au restaurant à 21h00,client qui prend la chambre quel est le menu ? Ad’hôtes pour un hôtel !!! quelle heure débute le petit-déjeuner demain matin ?
  31. 31. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Témoignage d’un hôtelier non satisfait !Source : http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/2016-article/mais-au-final-a-qui-donc-beneficie-l-effet-billboard
  32. 32. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationLes nouveaux distributeurs en ligne pour les - Airbnb : 10 millions en juin chambres d’hôtes2012. 2012 contre 5 millions en janvier - Le site le plus développé en matière de voyage social - Particuliers (majoritaires) proposent de louer leur appartement - Concurrence les professionnels mais chambres d’hôtes peuvent s’inscrire - Commission 3% pour l’hébergeur et 6 à 12% pour le locataire -> bonne alternative à Booking - Wimdu : principal concurrent - Bedycasa : précurseur du modèle, français
  33. 33. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
  34. 34. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation TINGO, un OTA nouvelle générationA lire : http://www.blogehotelmarketing.fr/tingo-com-le-site-de-reservation-dhotels-qui-rembourse-les-clients-quand-le-prix-de-leur-chambre-baisse/
  35. 35. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Google Finder, le présent-futur…
  36. 36. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Google Finder, le présent-futur…
  37. 37. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Exemple de Groupon…
  38. 38. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Exemple des applications Last Minute…
  39. 39. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationComment utiliser les OTA pour les hébergements indépendants ???
  40. 40. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Une utilisation à maitriser…Source : Guest & Strategy 2012
  41. 41. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation 70% 25% 5%Source : Guest & Strategy 2012
  42. 42. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Fonctionnement des OTAs…Source : http://www.hotelmarketing35.com
  43. 43. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Définir 3 périodes : Haute, moyenne et basse
  44. 44. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Définir 1 stratégie pour Booking.com pour chaque période Exemple de bonne stratégie :Haute : Ne mettre qu’1 chambre de manière très ponctuelleMoyenne : Mettre 1 ou 2 chambres sur 5 en permanence Basse : Mettre 3 chambres sur 5 en permanence Résultat : • Impact maitrisé de Booking.com • 80 nuitées supplémentaires vendues par an • 6,800€ de Chiffre d’Affaires supplémentaire • 1,200€ de commissionnement pour Booking.com • Moins de 10% du CA réalisé par Booking INDEPENDANCE
  45. 45. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Exemple de mauvaise stratégie :Aucune saison et mise en ligne de l’intégralité de ses chambres sur Booking.com Résultat : • Impact non maitrisé de Booking.com • 600 nuitées supplémentaires vendues par an • 54,400€ de Chiffre d’Affaires supplémentaire • 9,600€ de commissionnement pour Booking.com • Plus de 50% du CA réalisé par Booking DEPENDANCE
  46. 46. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation
  47. 47. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisationhttp://hospitality-on.com/Reservation-en-ligne-la-bataille-des-geants-a-debute?artpage=6-6#.UEmPff_PdMw.facebook
  48. 48. Source et copyright : Guest & Strategy 2012
  49. 49. Jeudi 29 novembre 2012© Guest & Strategy 2012
  50. 50. Nos coordonnées…Tél : 01 34 94 35 90Port : 06 78 86 19 94Mèl : jerome@guestetstrategy.com22 rue de la mare78125 MittainvilleSite chambres d’hôtes et gites : www.guestetstrategy.comSite web hôtels : www.guestetstrategy-hotels.comBlog : www.reussirsamaisondhotes.com Guest & Strategy - SARL RCS Versailles 520 692 476 000 10

×