Comment améliorer ma présence sur le web ?          Bergerac - 11 décembre 2012
Construire sa stratégie ETourisme
AU PROGRAMME…   >> Que puis-je faire sur le web, quelques outils     fondamentaux…   >> Les outils, cest bien beau,     ma...
QUE PUIS-JE FAIRE SUR LE WEB ?
Partir de la pratique du CLIENT                                 Rêver        Partager                                     ...
…et décliner en action web              Client satisfait     Rêver     Séduire,                 ambassadeur ?             ...
QUELQUES OUTILS FONDAMENTAUX
On ninsistera jamais trop…                      1- Besoins et pratiques des clients  1bis- Être vigilant sur image voulue ...
GOOGLE LOCAL
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GOOGLE LOCAL… mais aussi YELP !
Apple et Google… tout est fini entre eux    >> Avant, Google Maps servait de support à lappli "Plans" des iPhone et    iPa...
RESEAUX SOCIAUX au service de la   visibilité de votre structure
Quelques notions…
Web, médias et réseaux sociaux
Réseaux sociaux, kézako ? >> Des outils…    …qui vont mettre en contact virtuel des personnes réelles…    …en les incitant...
Réseaux sociaux, kézako ? >> Les réseaux permettent de connecter des personnes    - on est ami dans "la vraie vie"    - on...
Réseaux sociaux, kézako ? >> Des outils centrés sur le "moi" numérique et taillés pour la mobilité
Réseaux sociaux, kézako ? >> Des outils centrés sur le "moi" numérique et taillés pour la mobilité                        ...
Réseaux sociaux, kézako ? >> Conclusion : Les réseaux sociaux sont conçus pour    - faciliter les échanges et le partage. ...
FACEBOOK
Facebook Prérequis : dissocier page et profils !           - Même sils se ressemblent de plus en plus, Facebook est       ...
Facebook Facebook, ce nest pas quune page avec des statuts !
Facebook Facebook, ce nest pas quune page avec des statuts !
Facebook …mais cest aussi du partage, de léchange, … du privilège ! Exemple ici :     - une publication par     jour,     ...
Facebook ça ne fonctionnera que sil y a une vraie relation avec les fans !
Facebook De bonnes interactions (commentaires, partage…) sur des pages pertinentes contribueront à vous mettre en valeur…
la vidéo : YOUTUBE et les autres
Youtube, lincontestable n°1 >> Quelques stats…    - 3ème site le plus visité au monde    - 72 heures de vidéos uploadées c...
Que faire avec ces outils ?  >> Valoriser vos vidéos avec votre chaîne      - vous devez disposer des droits dauteur sur l...
Que faire avec ces outils ?  >> Améliorer la visibilité de votre structure  - Chaque vidéo peut  être titrée, taggée,  déc...
Que faire avec ces outils ?  >> Vous navez pas de vidéos ?    Valorisez celles des autres !     - favorisez les vidéos de ...
FLICKR, instagram et les autres
FlickR >> Le précurseur     - Le premier vrai spécialiste du partage de photos     - …mais qui a eu du mal à évoluer, le r...
FlickR
FlickR         Et vos diaporamas peuvent être embarqués sur votre site web !
FlickR : pensez aux groupes !                                  photos de loffice de            Vos photos                 ...
Instagram >> Le service de partage qui valait 1 milliard     - Instagram, loutil qui vous fera passer pour un pro de la   ...
Instagram       >> Un outil conçu       pour la mobilité…       et connecté à       Facebook !
Instagram       >> Deux atouts qui en font une bête à concours !
Instagram>> …et voilacomment avec unhashtag et sans faireréaliser unreportage photo, ondispose dun fondicono !
Panoramio  >> il sagit du fond dimages géolocalisées de Google… qui  alimente Google Earth      - Vos photos peuvent être ...
Pinterest    >> Un outil à cheval entre curation et promotion
Pinterest    >> Un outil à cheval entre curation et promotion
Hep ! Et Facebook !?    >> Pas un spécialiste, mais il fait du volume !        - Facebook a passé le cap du milliards de p...
JOUER LA CARTE DES AVIS
Les avis sont partout !                          …Inventaire loin dêtre exhaustif !
Des outils taillés pour la mobilité    >> Les implications :          - Les mobinautes peuvent consulter un avis avant dal...
LE SITE WEB
Un ou plusieurs sites ?  Quelques options, non exhaustives ni exclusives     - un site "amiral"     - une grappe de sites ...
Des contenus incontournables  Petite checklist non exhaustive     - Image : photo ET vidéos     - Avis, boutons de partage...
Le site web reste incontournable !  Google Panda, puis Penguin ont modifié les règles du  référencement naturel     - Pas ...
Le site web reste incontournable !  … et sinon le référencement payant reste une valeur sûre     - vente aux enchères des ...
Le site web reste incontournable !  HTML5, CSS, responsive design : les évolutions techniques font  bouger les lignes
Structure sans moyen ? Des solutions existent !  Des outils permettent de créer des sites web à moindre frais,  voire grat...
METTRE EN MUSIQUE SON ACTION WEB
REFLECHIR…
La base : la stratégie ! Je ne me lance pas dans la                                           4.                    1 . Si...
La base : la stratégie ! Je ne me lance            1 . Site   2 . Web     3.                                              ...
La base : la stratégie !                           Première étape                           INDISPENSABLE                 ...
"Content is king"     Je dispose déjà de contenus        - photos, cartes, vidéos, textes, traces GPS, données commerciale...
"Content is king"     Jai besoin de contenus           lister les besoins           définir le ton : humoristique, sérieux...
"Content is king" Une plateforme, un outil technique peut disparaître, être racheté du jour au lendemain…    Créer du cont...
"Content is king" >> Objectifs dun contenu de qualité         - Apporter de la nouveauté (exclusivité, actualité/actualisa...
"Content is king" >> Attention à laspect réglementation        Droits dauteur        Droits à limage        Contrats dexpl...
"Content is king" >> Dois-je produire le contenu moi-même ou mappuyer sur une    animation de communautés qui produiront c...
PASSER COMMANDE…
Passer commande… >> Pour nombre doutils, vous ne pourrez pas faire seul     - Un bon cahier des charges sera nécessaire ! ...
ORGANISER…
Organiser… son temps ! >> En étape de création de projet web >> mais aussi dans le quotidien de la mise à jour !     - Cet...
Organiser… la liaison entre les outils web ! >> On héberge ses contenus sur des plateformes sociales et on    réintègre pa...
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Atelier2_améliorer ma présence sur le web_Nicolas Monseigne

  1. 1. Comment améliorer ma présence sur le web ? Bergerac - 11 décembre 2012
  2. 2. Construire sa stratégie ETourisme
  3. 3. AU PROGRAMME… >> Que puis-je faire sur le web, quelques outils fondamentaux… >> Les outils, cest bien beau, mais un peu de stratégie cest indispensable !
  4. 4. QUE PUIS-JE FAIRE SUR LE WEB ?
  5. 5. Partir de la pratique du CLIENT Rêver Partager Comparer Le cycle de séjour du voyageur Visiter Rechercher Comment il organise son séjour, vient sur place, et rentre chez lui Voyager Planifier Réserver
  6. 6. …et décliner en action web Client satisfait Rêver Séduire, ambassadeur ? déclencher l’envie Partager Comparer S.A.V. - Que dit-on Comprendre comment Donner une info complète de moi ? cela se décline sur le web Visiter Rechercher A chaque étape du cycle du séjour on peut trouver des actions web à Rassurer, Faciliter la mener ! Valoriser découverte ses + produits du territoire ? Voyager Planifier Faciliter la Faciliter l’arrivée réservation et sur place, rassurer Réserver l’acte d’achat
  7. 7. QUELQUES OUTILS FONDAMENTAUX
  8. 8. On ninsistera jamais trop… 1- Besoins et pratiques des clients 1bis- Être vigilant sur image voulue <=> image perçue (voir Google Trends) 2- Vos moyens disponibles et ceux envisageables 3- Votre stratégie marketing 4- Vos indicateurs defficacité / defficience Vous vous mettez alors dans la position de CHOISIR vos outils web, et pas de les investir "parce que tout le monde le fait"
  9. 9. GOOGLE LOCAL
  10. 10. La v2 de Google Adresse >> Lannuaire dentreprises de Google - gratuit - vous maîtrisez linfo qui est publiée - et cest TRES visible !
  11. 11. La v2 de Google Adresse >> en cas de requête "service x lieu"
  12. 12. La v2 de Google Adresse >> en cas de requête exacte…
  13. 13. La v2 de Google Adresse >> contenu de la Google adresse… - Coordonnées - Infos pratiques douverture - Photos - Plan - Avis Un vrai mini- site en soi !
  14. 14. La v2 de Google Adresse >> et donc comme tout "site web" : - On donne le maximum dinfos pratiques - On illustre par photos et vidéos - On géolocalise avec attention - … le tout en étant vigilant aux mots clés !
  15. 15. La v2 de Google Adresse >> et bien sûr, les contenu "Google Local" sont accessibles sur mobile ! -Via lappli "Google Local"
  16. 16. La v2 de Google Adresse >> et bien sûr, les contenu "Google Local" sont accessibles sur mobile ! -Via la page daccueil de Google mobile
  17. 17. La v2 de Google Adresse >> et bien sûr, les contenu "Google Local" sont accessibles sur mobile ! -Via lappli "Google Maps"
  18. 18. GOOGLE LOCAL… mais aussi YELP !
  19. 19. Apple et Google… tout est fini entre eux >> Avant, Google Maps servait de support à lappli "Plans" des iPhone et iPad >> Désormais, cette appli utilise la cartographie libre dOpenstreetmap, et importe les points dintérêts issus de Yelp ! >> Compte tenu du poids important du parc Apple dans les mobiles, il est donc nécessaire de disposer de sa fiche entreprise sur Google Local ET sur Yelp !
  20. 20. RESEAUX SOCIAUX au service de la visibilité de votre structure
  21. 21. Quelques notions…
  22. 22. Web, médias et réseaux sociaux
  23. 23. Réseaux sociaux, kézako ? >> Des outils… …qui vont mettre en contact virtuel des personnes réelles… …en les incitant à partager, échanger, faire connaître, etc >> La notion de "réseau" implique lidée de communauté La question à se poser est donc ce qui permet de relier les personnes il ny a pas que loutil qui relie les personnes mais bien le sujet de léchange, lobjet du partage.
  24. 24. Réseaux sociaux, kézako ? >> Les réseaux permettent de connecter des personnes - on est ami dans "la vraie vie" - on ne se connaît pas mais on a un centre dintérêt commun - on choisit de suivre une marque parce quon a confiance… >> Or… : 14% des consommateurs font confiance à la pub 70% ont confiance dans les avis de consommateurs 90% ont confiance dans les avis de leurs amis Les réseaux sociaux peuvent donc être vecteurs de relation de confiance
  25. 25. Réseaux sociaux, kézako ? >> Des outils centrés sur le "moi" numérique et taillés pour la mobilité
  26. 26. Réseaux sociaux, kézako ? >> Des outils centrés sur le "moi" numérique et taillés pour la mobilité Lavis publié est repris automatiquementConnexion sur …est peut être commenté, lui un site davis donnant ainsi une visibilitéavec Facebook supplémentaire
  27. 27. Réseaux sociaux, kézako ? >> Conclusion : Les réseaux sociaux sont conçus pour - faciliter les échanges et le partage. Les sites web ont de plus en plus un bouton "partager" - intégrer la géolocalisation dans les publications (parfois même cest une publication en soi : "Nicolas est au café de la plage") - …et donc être utilisés en mobilité On incite donc à la publication "impulsive", avec des applications très légères
  28. 28. FACEBOOK
  29. 29. Facebook Prérequis : dissocier page et profils ! - Même sils se ressemblent de plus en plus, Facebook est composé de "profils", pour les individuels, et de "pages" pour les entreprises - Sur les "profils", on est connecté à des "amis" - Sur les "pages", on est connecté à des "fans" Pour vous prestataires touristiques, vous devez donc créer une page
  30. 30. Facebook Facebook, ce nest pas quune page avec des statuts !
  31. 31. Facebook Facebook, ce nest pas quune page avec des statuts !
  32. 32. Facebook …mais cest aussi du partage, de léchange, … du privilège ! Exemple ici : - une publication par jour, - une photo systématique - des offres spéciales Facebook
  33. 33. Facebook ça ne fonctionnera que sil y a une vraie relation avec les fans !
  34. 34. Facebook De bonnes interactions (commentaires, partage…) sur des pages pertinentes contribueront à vous mettre en valeur…
  35. 35. la vidéo : YOUTUBE et les autres
  36. 36. Youtube, lincontestable n°1 >> Quelques stats… - 3ème site le plus visité au monde - 72 heures de vidéos uploadées chaque minute - les 800 millions dutilisateurs de YouTube regardent en moyenne 96 vidéos chaque mois - 60% des visionnages de vidéos se font à lextérieur, dans les players embarqués - chaque jour, léquivalent de 150 ans de vidéos YT sont regardées sur Facebook
  37. 37. Que faire avec ces outils ? >> Valoriser vos vidéos avec votre chaîne - vous devez disposer des droits dauteur sur les images, le montage et la bande son ! - de la même manière, attention au droit à limage des personnes filmées ! - votre chaîne et vos vidéos peuvent être réintégrées sur sites web, blogs, réseaux sociaux, etc
  38. 38. Que faire avec ces outils ? >> Améliorer la visibilité de votre structure - Chaque vidéo peut être titrée, taggée, décrite mots clés de référencement - Lintégration des vidéos sur dautres supports permet de diffuser une URL facilement
  39. 39. Que faire avec ces outils ? >> Vous navez pas de vidéos ? Valorisez celles des autres ! - favorisez les vidéos de vos clients et partenaires… - … créez vos listes de lectures… - …et réintégrez-les sur sites webs, blogs, réseaux sociaux, etc
  40. 40. FLICKR, instagram et les autres
  41. 41. FlickR >> Le précurseur - Le premier vrai spécialiste du partage de photos - …mais qui a eu du mal à évoluer, le rendant moins visible face aux nouveaux mastodontes du partage - son service reste toutefois très intéressant pour animer vos plateformes web… - …et les contenus que vous y valoriserez font également lobjet doutils de référencement naturel !
  42. 42. FlickR
  43. 43. FlickR Et vos diaporamas peuvent être embarqués sur votre site web !
  44. 44. FlickR : pensez aux groupes ! photos de loffice de Vos photos tourisme Groupe de photos de votre site et de son environnement …et bien sûr le diaporama de ce groupe peut être embarqué sur votre site web !
  45. 45. Instagram >> Le service de partage qui valait 1 milliard - Instagram, loutil qui vous fera passer pour un pro de la photo, même si vous êtes nul !!! - Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une photo
  46. 46. Instagram >> Un outil conçu pour la mobilité… et connecté à Facebook !
  47. 47. Instagram >> Deux atouts qui en font une bête à concours !
  48. 48. Instagram>> …et voilacomment avec unhashtag et sans faireréaliser unreportage photo, ondispose dun fondicono !
  49. 49. Panoramio >> il sagit du fond dimages géolocalisées de Google… qui alimente Google Earth - Vos photos peuvent être exportées en fichier .KML
  50. 50. Pinterest >> Un outil à cheval entre curation et promotion
  51. 51. Pinterest >> Un outil à cheval entre curation et promotion
  52. 52. Hep ! Et Facebook !? >> Pas un spécialiste, mais il fait du volume ! - Facebook a passé le cap du milliards de photos hébergées - … en un seul réveillon, 750 millions de photos ont été partagées sur ce réseau montre à quel point les utilisateurs ont le réflexe "je photographie avec mon smartphone et je partage sur Facebook"
  53. 53. JOUER LA CARTE DES AVIS
  54. 54. Les avis sont partout ! …Inventaire loin dêtre exhaustif !
  55. 55. Des outils taillés pour la mobilité >> Les implications : - Les mobinautes peuvent consulter un avis avant daller dans un lieu ("je vois la carte de ce resto, mais est-ce bon ?") - Les mobinautes peuvent poster leur avis immédiatement après une prestation (sous le coup de lenthousiasme / la colère) >>> Cest un outil marketing puissant, décisif pour convaincre vos clients ou pour inciter à la recommandation
  56. 56. LE SITE WEB
  57. 57. Un ou plusieurs sites ? Quelques options, non exhaustives ni exclusives - un site "amiral" - une grappe de sites thématiques - un blog -un site dinformation - un site de promotion - un site évènementiel Les contenus vont devoir varier suivant les choix opérés
  58. 58. Des contenus incontournables Petite checklist non exhaustive - Image : photo ET vidéos - Avis, boutons de partage social - Cartographie et géolocalisation - Textes avec architecture web : titre, chapô, textes, intertitres, le tout en mode "poupées russes" ("en savoir+") - Flux RSS - Intégration des fils dactus des réseaux sociaux - Menus et fils dAriane - Mentions légales, footer
  59. 59. Le site web reste incontournable ! Google Panda, puis Penguin ont modifié les règles du référencement naturel - Pas de contenu dupliqué, il faut de loriginal - Les interactions sociales sont prises en compte - Pas de "spam de mots clés" et aux pages sur-optimisées, on préfère les synonymes - Lergonomie et lexpérience utilisateurs font partie de la "notation" du site
  60. 60. Le site web reste incontournable ! … et sinon le référencement payant reste une valeur sûre - vente aux enchères des espaces… Jusquà 9€ le clic sur le mot clé "hôtel" ! - attention tous les espaces ne se valent pas… le meilleur est clairement le premier… mais le plus cher
  61. 61. Le site web reste incontournable ! HTML5, CSS, responsive design : les évolutions techniques font bouger les lignes
  62. 62. Structure sans moyen ? Des solutions existent ! Des outils permettent de créer des sites web à moindre frais, voire gratuitement - Wordpress (version autohébergée ou sur serveur Wordpress) - Jimdo - Wix - Joomla - Weebly - et bien dautres encore !
  63. 63. METTRE EN MUSIQUE SON ACTION WEB
  64. 64. REFLECHIR…
  65. 65. La base : la stratégie ! Je ne me lance pas dans la 4. 1 . Site 2 . Web 3. mise en place web social Mobilité Internet de séjour doutils "pour faire comme" le voisin ou le concurrent ! SINON…
  66. 66. La base : la stratégie ! Je ne me lance 1 . Site 2 . Web 3. Internet pas dans la web social Mobilité de séjour mise en place doutils "pour faire comme" le voisin ou le concurrent ! SINON…
  67. 67. La base : la stratégie ! Première étape INDISPENSABLE - à qui je madresse, quel message, quels outils - quelles contraintes structurelles - quels objectifs… Outils de mindmapping
  68. 68. "Content is king" Je dispose déjà de contenus - photos, cartes, vidéos, textes, traces GPS, données commerciales, infos brutes issues de bases de données… - … des connaissances orales… - … des gens, des "mémoires locales" inventorier catégoriser ("tagger") repérer les contenus déjà en ligne, cartographier leurs interconnexions
  69. 69. "Content is king" Jai besoin de contenus lister les besoins définir le ton : humoristique, sérieux, décalé, poétique, artistique, informatif, promotionnel, commercial… deux paramètres essentiels : - le temps de travail à dégager - le budget à dégager Bonne nouvelle ! Votre office de tourisme vous met plein de contenus à disposition !
  70. 70. "Content is king" Une plateforme, un outil technique peut disparaître, être racheté du jour au lendemain… Créer du contenu est Mon film donc le moins périssable des investissements ! Chaînes de loffice de tourisme
  71. 71. "Content is king" >> Objectifs dun contenu de qualité - Apporter de la nouveauté (exclusivité, actualité/actualisation) - Informer - Montrer sa crédibilité (valorisation de la marque) - Contextualiser - Donner envie En bref enrichir linternaute (valeur dusage de linformation, qui "sert" au lecteur)
  72. 72. "Content is king" >> Attention à laspect réglementation Droits dauteur Droits à limage Contrats dexploitation de contenus Conditions Générales dUtilisation …
  73. 73. "Content is king" >> Dois-je produire le contenu moi-même ou mappuyer sur une animation de communautés qui produiront ce contenu elles- même ? Pas le même métier, pas les mêmes enjeux, pas les mêmes organisations… pas les mêmes règles du jeu aussi !
  74. 74. PASSER COMMANDE…
  75. 75. Passer commande… >> Pour nombre doutils, vous ne pourrez pas faire seul - Un bon cahier des charges sera nécessaire ! - Il ny a pas de cahier des charges types, il ny a que des cahiers des charges pour un projet… …doù la nécessité de létape 1 sur la réflexion globale !
  76. 76. ORGANISER…
  77. 77. Organiser… son temps ! >> En étape de création de projet web >> mais aussi dans le quotidien de la mise à jour ! - Cet aspect de mise à jour doit être pensé dès le départ… - Pour un déploiement efficient des ressources humaines, pensez pratiques de clientèles, qui préparent sur le web… Peut-être faut envisager de fermer un accueil physique pour avoir le temps de se concentrer sur un accueil numérique ? - Formations nécessaires ? (y compris des décideurs…)
  78. 78. Organiser… la liaison entre les outils web ! >> On héberge ses contenus sur des plateformes sociales et on réintègre par widget - photo : flickR, picasaweb… - vidéo : Youtube, Dailymotion, Vimeo… - fichiers PDF : Calameo, Issuu, Youscribe, google Documents, slideshare… - traces GPS : tracegps, (everytrail) - sons : soundcloud - flux RSS : feedburner - … mais aussi le widget Facebook !
  79. 79. Merci pour votre attention

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