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Tout ce que vous avez             toujours voulu savoir …ET AUSSI :PinterestInstagramSlideshareFoursquare……..
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Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les (vrais) usages des réseaux sociaux (et surtout comment s'y prendre)

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La CCI de Reims et d'Epernay sensibilise les acteurs économiques locaux à l'usage professionnel des réseaux sociaux.

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Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les (vrais) usages des réseaux sociaux (et surtout comment s'y prendre)

  1. 1. Tout ce que vous aveztoujours voulu savoir …Sur les (vrais) usages pros des réseaux sociaux (et surtout comment s’y prendre) Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  2. 2. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Le web dans le monde : 30 milliards de requê par mois tes  C’ est 10 fois plus qu’ en 2006 200 millions de comptes personnels  Si c’ était un État, il serait le 5ème plus peuplé 1 couple sur 8 marié aux USA en 2007 s’ était rencontré sur InternetNombre d’anné e né cessaires aux technologies pour atteindre 50 millions d’utilisateurs :  Radio : 38 ans  TV : 13 ans  Ipod : 3 ans  Facebook : 2 ans Intervention de Paul Hermelin, CAP GEMINI, le 11/09/09
  3. 3. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …La poussée du web mobile : • 15 millions de français ont un smartphone et 10 millions surfent avec sur internet • 89,5 % des possesseurs d’Iphone surfent régulièrement sur le net. • L’écoute de la radio est passée de 4 à 16 % en un an • La visualisation de vidéos de1,3 à 5 % • 7 milliards d’applications téléchargée en 2009, 50 milliards en 2012 • Les applications météo et infos sont les plus consultées (25,3 % des mobinautes) avant les jeux, les cartes/itinéraires et les réseaux sociaux. • Le profil des mobinautes se diversifie avec une croissance forte des 25-49 ans. • 44 % des Français ont un contact quotidien avec leur mobile contre 70 % avec l’ordinateur, mais l’écart se ressert : Avant 2020, le mobile sera le premier mode d’accès à Internet.
  4. 4. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Du web 1.0…Au web 2.0…Kezako ?L’expression « web 2.0 » dé signe une tendance qui consiste àtransformer l’internaute lecteur (passif) en internaute éditeur(actif), du fait de l’é volution technique des outils (qualité du dé bit,accessibilité des offres Internet, solution web faciles d’utilisation…)Chacun peut dé sormais ê producteur de contenus multimé dia et les trerendre accessibles sur le web.C’est la rencontre de la possibilité technique donné e au plus grandnombre de produire et partager du contenu et de la maturité de cemê public. me
  5. 5. Tout ce que vous aveztoujours voulu savoir …
  6. 6. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Quelques chiffres sur les réseaux sociaux – 2 milliards d’internautes dans le monde – 1 milliard d’utilisateurs de ré seaux sociaux – 77 % des internautes franç ais sont membres dun ré seau social. Ils sont 49 % sur Facebook. En moyenne un internaute est membre de 2,8 ré seaux sociaux, Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  7. 7. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Le  citoyen 2.0 – 69% des utilisateurs disent qu’internet a profondé ment changé la manière dont ils s’informent sur les entreprises. – 44% aiment utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises (avis, ré actions en ligne). – 75% des utilisateurs du Web 2.0 sont contributeurs d’au moins un support (ré seaux communautaires, partages de photo et vidé o en ligne…) Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  8. 8. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Le  consommateur 2.0  – Futur consommateur • 75% s’informent sur l’avis d’autres clients avant de choisir un produit. – Consommateur • 55% donnent leurs avis sur des entreprises/marques dont ils sont clients – Opposant • 20% donnent leurs avis sur des entreprises ayant mal agi. Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  9. 9. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Le  collaborateur 2.0  – Futur collaborateur • 11% s’informent sur l’avis de salariés d’une entreprise dans laquelle ils envisagent de travailler. – Collaborateur • 7% donnent leurs avis sur leur propre entreprise. – Actionnaire • 7% s’informent sur l’avis d’autres actionnaires avant d’investir dans des actions. Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  10. 10. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Les risques… ... dy être • dé rapage, maladresse, erreur, sur-promesse • image dé gradé e si pré sence mal conduite et contributions de mauvaise qualité • davantage dexposition donc davantage de critiques • ê sollicité davantage tre Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  11. 11. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Les risques… ... de ne pas y être • dautres y seront et parleront à notre place • perte de compé tence sur des technologies clé s • perte de lé gitimité / à la gé né ration montante • ê critiqué sans pouvoir ré pondre tre • ne pas contribuer aux sujets qui nous pré occupent Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  12. 12. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …FaceBook, un réseau social vraimentincontournable pour des usages pros?Initié en 2004 sur le campus de Harvardpar Mark Zuckerberg alors â de 20 ans, géson usage sest ré pandu «comme une traî né ede poudre» d’abord dans le monde universitairepuis à l’ensemble des groupes sociaux. Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  13. 13. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Quelques chiffres : – 845 millions d’utilisateurs actifs dans le monde. – 200 millions de visites par jour sur mobile – 1/4 des contenus partagés entre internautes dans le monde via Facebook. – 1 membre a en moyenne 130 amis. – 64% des « fans » Facebook d’une marque se disent prêts à la recommander à leurs amis, contre 24% si l’on pose cette même question à l’ensemble des français. (sources : webrankinfo – mars 2012) Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  14. 14. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Les usages prosCommuniquer sur un évènement et créer du « buzz » utiliser son ré seau et ceux de ses « amis » pour lancer un concours ou un produit, offrirdu gratuit pour attirer des prospects, informer sur une manifestation, rejoindre des groupes sur unsujet donné et leur faire part de votre actualité …Rechercher des partenaires ou des clients, suivre ses concurrents Les amis de mes amis sont mes amis… Sur Facebook aussi : il suffit de piocher dans lesgroupes de ses contacts pour trouver des groupes ou des soiré es ré seau potentiellementinté ressantes. Recherchez des personnes dans un secteur particulier ou un groupe sur un sujet donnépour contacter directement des dé cideurs (sans subir les « barrages » …) Si vous faites de la veille concurrentielle, vous pouvez identifier des membres d’uneentreprise et surveiller ce qu’il s’y passe.Améliorer son référencement web Une partie des informations que vous saisissez dans Facebook sont indexé es sur Google(votre sites internet, votre nom…) Toutes les informations que vous et vos amis vont rentrer vont donc amé liore votrepositionnement sur Google . Et vous obtenez un nouveau canal de diffusion pour votre blog en relayant vosinformations sur votre profil FacebookS’informer de l’actualité d’un sujet particulier Vous souhaitez en savoir plus sur un produit ou une marque : cré ez un groupe sur lesujet, fé dé rez d’autres utilisateurs,Ateliers du Webgroupe avec quelques articles… amorcez le 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  15. 15. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Les usages prosObtenir des réponses à des questions pointues Vous pouvez poser des questions à votre communauté ou à l’ensemble des membres. Cette intelligence collective vous permet d’obtenir des réponses précises qu’un moteur de recherche.Faire de la publicité ciblée à moindre coût Facebook permet de publier sur son site des “flyers” (http://www.facebook.com/advertise.php) publicitaires (des mini « skyscrapers » que vous composez en moins de 2 minutes avec un outil prêt à l’emploi. Comme cet outil a été conçu au départ pour annoncer des soirées ou vendre des objets d’occasion, il est très simple d’utilisation, et met la publicité à la portée de toutes les entreprises.Lancer des sondages, tester et détecter des tendances Les hommes politiques l’ont compris avant les entreprises, les réseaux sociaux peuvent aider à estimer les opinions des internautes. Vous pouvez vous aussi utiliser Facebook pour tester concepts et idées avant de les mettre en application pratique. Cette démarche peut aussi se faire a posteriori, une fois le produit lancé (remontées clients)Trouver un emploi ou recruter des salariés Parmi les nombreuses applications vous trouverez “My Resume” qui vous permet de publier un mini CV en ligne. Vous donnez ainsi une nouvelle visibilité à votre candidature via votre réseau. D’autres réseaux se sont davantage spécialisés vers le recrutement (Viadéo en France). Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  16. 16. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Les usages prosMaintenir le contact avec des ex-collègues, amis, copains, famille Grâce à la simplicité de la mise en relation c’est très facile de se constituer unréseau. C’est par exemple un moyen plus aisé que le téléphone pour reprendre contact avecun ex-collègue qu’on n’a pas vu depuis des années et qui peut nous fournir des infos utiles.Mieux connaître ses contacts, partenaires, clients et collègues Même si certains l’assimilent à de l’intrusion dans la vie privée, Facebook vouspermet de mieux connaître vos contacts (leurs passions, leurs photos de vacances…) s’ilsacceptent de vous enregistrer comme “ami”.Avec ses clients c’est un moyen de mieux appréhender leurs besoins, mais aussi de créer un“groupe d’utilisateurs” pour tester des produits, obtenir des remontées terrain. Attention auxeffets pervers que cela pourrait créer si vos clients commencent à se considérer comme vos“amis”.Publier et partager facilement des images et des fichiers Facebook a l’avantage d’être très rapide pour le transfert des données (photos…),ce qui vous permet d’utiliser votre profil pour partager des informations avec l’extérieur(photos pour un communiqué de presse, notices techniques…)Maîtriser son image ! L’image de l’entreprise gagne en modernité si son site internet est adapté auxdernières tendances du web. L’entreprise peut peser sur son image auprès de ses clients etprospects connectés et veiller à sa e-réputation sur le web (blogs, forums, avis…) Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  17. 17. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …En chiffres – 200 millions dutilisateurs dans le monde – Age mé dian d’un utilisateur Twitter : 31 ans – 76% des utilisateurs Twitter utilisent l’Internet sans fil – 35% des utilisateurs vivent dans les zones urbaines – 29% des utilisateurs de Twitter ont un blog. Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  18. 18. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Les usages pros • Se créer un réseau/une communauté et leur diffuser de l’information • Amé liorer son référencement sur le Web • Faire la promotion de ses produits et services et é vé nements • Obtenir et apporter de l’aide facilement et rapidement • Recruter des nouveaux collaborateurs • Analyser de l’information sur les clients, les produits ou services et les concurrents Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  19. 19. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir … YouTube un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos.Il a été créé en février 2005 par trois anciens employés de PayPal etappartient aujourd’hui à Google suite à un échange d’actions pour unevaleur de 1,65 milliards de $.Dailymotionune entreprise française offrant un service dhébergement, de partage et de visionnage de vidéo en ligne. Dailymotion est le 128ème site le plus fréquenté avec 114 millions de visiteurs uniques dans le monde et 10 millions en France. Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  20. 20. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Le partage de vidéos en chiffres – 1 milliard de pages vues sont regardé es par les internautes sur Youtube… chaque mois ! – 48 heures de vidé os supplé mentaires posté es chaque minute – 28% des Internautes qui les consultent, dé clarent les transmettre à leur entourage – 13% laissent des commentaires – 9% les affichent sur leur blog ou leur site perso…ou leur page FB Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  21. 21. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Les usage pros • Diffuser de l’information sous un format plus dynamique • Amé liorer son référencement sur le Web • Faire la promotion de ses produits-services et é vé nements • Se créer un réseau ou une communauté • Relayer les vidé o sur les autres outils du Web 2.0 Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  22. 22. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …LinkedIn et ViadeoDes ré seaux sociaux professionnels permettant de : • Cré er un profil ré sumant ses accomplissements professionnels, • interagir avec d’autres utilisateurs (amis, collè gues ou anciennes connaissances) sur des groupes ou hubs • partager correspondance et documents multimé dias avec des professionnels et des experts qualifié s Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  23. 23. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Quelques chiffres – Viadeo • 30 millions dans le monde • plus de 2,5 millions de membres en France • 95% des membres inscrits sont en poste. – LinkedIn • 147 millions de membres inscrits dans plus de 200 pays • + d’1 millions de membres en France • 50% des membres sont des dé cisionnaires • 80 % des entreprises amé ricaines utilisent LinkedIn comme source principale de recrutement Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  24. 24. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …Usages pros • Communiquer sur des é vè nements • Gé rer son e-ré putation et son ré fé rencement • Cré er des relations professionnelles • Collaborer sur des projets avec d’autres personnes • Savoir sur quoi ses contacts travaillent, ce qu’ils pensent, leurs projets • Recruter ou être recommandé • Gé rer des cartes de visites virtuelles sur LinkedIn Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012
  25. 25. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …ET AUSSI :PinterestInstagramSlideshareFoursquare……..
  26. 26. Tout ce que vous avez toujours voulu savoir …La fonction de community manager : • veiller à la e-reputation de l’entreprise sur les sources qui ont de l’influence sur son marché : ré seaux sociaux, blogs, forums et sites web. il va identifier en temps ré el les « dé parts de feux ». • donner de la visibilité à son entreprise : pages Facebook, contenus viraux, blog… • ré agir aux discussions en ligne sur l’entreprise : commentaires sur les blogs, discussion sur les forums, ré seaux sociaux, plateformes vidé o, etc. • utiliser les « influenceurs » de l’environnement de son entreprise. • cré er et entretenir sa ou ses communauté s (connaissance des membres, dialogue, fidé lisation, partage...) • ré pondre aux avis né gatifs avec ré activité , transparence et finesse.

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