Le nouveau rapport à la propriété

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Notre rapport à la propriété est en train d'évoluer. Pousser par le web, l'open source, le développement de l'économie du partage, le droit à l'usage est en train de prendre le pas sur le droit à la propriété.

Pourquoi croire en ce phénomène ? Comment se manifeste-t-il chez les consommateurs ? Quels sont les impacts sur leur relation avec les marques ? C'est à ces 3 questions que nous tentons de répondre au travers ce document.

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Le nouveau rapport à la propriété

  1. 1. Le nouveau rapport à la propriété Posséder moins mais consommer plus
  2. 2. Bryan Walsh Lire l’article: http://ti.me/19YTeQY 2 “Un jour, nous regarderons le XXe siècle et nous nous demanderons pourquoi nous possédions autant de choses”
  3. 3. Le droit à l’usage va prendre le pas sur le droit à la propriété. 3 Pour 83% des Français, l’important c’est de pouvoir utiliser un produit plus que de le posséder. SRC : Obsoco 2012
  4. 4. Chapitre 1 3 raisons d’y croire vraiment
  5. 5. 1 - 3 raisons d’y croire vraiment Bien que notre pouvoir d’achat baisse, nous voulons toujours autant profiter de tout ce que la société de consommation nous propose. Pour ne pas être frustré et ne pas nous priver, nous avons trouvé un moyen : repenser notre manière de consommer. Nous cherchons alors à optimiser nos dépenses, quitte à partager nos biens avec d’autres et posséder moins pour consommer autant. Raison n°1 Crise ! économique 5 “
  6. 6. Jonathan Clark - Directeur Executif de WhipCar Lire l’article : http://on.mash.to/1cW6AP9 “C’est moins une question d’avoir besoin d’argent et plus une question d’être malin avec ce que vous possédez […] La consommation collaborative, c’est du bon sens. Une voiture peut coûter jusqu’à 7000 $ par an en entretien, et la majorité des propriétaires de voiture ne la conduisent pas tous les jours.” 1 - 3 raisons d’y croire vraiment Raison n°1 / Crise économique 6 Illustrations 1/3 des Français déclarent que la réduction de leur niveau de vie leur coûte vraiment.
  7. 7. Pour réduire notre impact sur l’environnement, éviter le gaspillage et la création de déchets inutiles, nous révisons nos priorités. Nous voulons être sûrs d’utiliser pleinement ce que nous achetons et nous trouvons des solutions alternatives pour disposer temporairement de ce dont nous n’avons pas besoin tout le temps. 1 - 3 raisons d’y croire vraiment Raison n° 2 Prise de conscience! environnementale 7 “
  8. 8. “Le jour où le consommateur aura le réflexe de se demander s’il a vraiment besoin de posséder cet objet, alors qu’il s’apprête à acheter une perceuse ou une voiture, sachant qu’il peut en louer une ou l’emprunter à son voisin, la planète s’en portera mieux.” 1 - 3 raisons d’y croire vraiment Raison n°2 / Prise de conscience environnementale 8 Illustrations Pour 32% des français, quand ils déclarent vouloir mieux consommer, cela passe par acheter des produits vraiment utiles.Obsoco 2012 Roo Rogers - Entrepreneur & Co-Auteur «What’s mine is yours» Lire l’article : http://bit.ly/1eiDnvT
  9. 9. “ Avec internet, notre rapport à la valeur des choses a changé. La facilité d’échange et de partage, gratuitement et sans droit, nous a permis de multiplier notre accès aux choses, soit en trouvant des solutions pour posséder à moindres coûts, soit en échangeant conseils et objets en ligne. 1 - 3 raisons d’y croire vraiment Raison n° 3 L’ère de l’esprit! web 9
  10. 10. “Les comportements de partage, à travers des sites comme Flickr et Twitter, deviennent une seconde nature sur internet et sont appliqués à des parties non connectées de nos vies quotidiennes.” 1 - 3 raisons d’y croire vraiment Raison n°3 / L’ère de l’esprit web 10 Illustrations 62 % des Français déclarent que, dans les années à venir, ils seront plus prompts à faire appel à l’entraide, à l’échange de produits/services, plutôt que de payer. Étude Cetelem sur la consommation 2013 Rachel Botsman - auteure sur la consommation collaborative, co-auteure «What’s mine is yours» Lire l’article : http://bit.ly/18WldCN
  11. 11. Chapitre 2 Manifestations côté consos
  12. 12. “Les recherches sur le bien-être […] ont montré systématiquement que l’argent ne nous rend heureux que jusqu’à un certain point. Mais aussi qu’acheter des expériences nous rend plus heureux qu’acheter des produits.” Simon Smith Lire l’article: http://bit.ly/1cW7sTR 12
  13. 13. Impossible de parler de l’évolution de notre rapport à la propriété sans parler d’abord de l’occasion. Nous sommes 60 % à être adeptes de cette pratique et à ne plus chercher le neuf à tout prix. Nous préférons être malins dans nos achats. Mais au-delà de ce phénomène de masse, une foule de nouveaux modèles émergent, bousculent nos habitudes de consommation pour nous libérer des contraintes de la propriété et nous permettre de multiplier les expériences. Manifestation n°1 De nouveaux modèles! de consommation 13 “ 2 – Manifestations côté consos Obsoco 2012
  14. 14. 1. Le tout-location Nous pouvons aujourd’hui tout louer à d’autres particuliers (véhicule, bricolage, événementiel, high-tech, loisirs, maison, luxe, etc.), pour la durée dont nous en avons besoin et à un prix établi par le loueur. Ce site, très populaire aujourd’hui, permet la location de logements pour des séjours de courte durée, de particulier à particulier, dans le monde entier. Un service en concurrence directe avec l’industrie hôtelière. 2 – Manifestations côté consos Airbnb! 14 Manifestation n°1 / De nouveaux modèles de consommation
  15. 15. Manifestation n°1 / De nouveaux modèles de consommation Le stationnement en ville est toujours un problème. Cette plateforme nous permet de louer une place de parking, de particulier à particulier, voire de stationner chez quelqu’un, le temps d’un passage ponctuel quelque part. Le site permet l’échange et la location de biens de luxe (robes, sacs, accessoires), ce qui permet à de nouvelles cibles, moins exclusives, d’accéder à ces produits normalement positionnés dans un modèle de rareté. 2 – Manifestations côté consos Mobypark! Rent the runway! D’une voiture à une maison de vacances, en passant par des produits de luxe, nous pouvons tout louer à la journée sur Zilok. Nous pouvons choisir de le faire à travers le site ou de se coordonner personnellement avec le loueur, par téléphone. Zilok! 15
  16. 16. 2. L’abonnement Nous avons la possibilité de payer un forfait mensuel pour bénéficier d’un accès illimité à toutes sortes de choses : une base de fichiers numériques, une collection d’objets, un vestiaire collectif, un ensemble de services, etc. Contre le paiement d’un abonnement mensuel, nous pouvons accéder à une large banque de données de contenus audiovisuels (Netflix) ou musicaux (Spotify). 2 – Manifestations côté consos Netflix & Spotify! 16 Manifestation n°1 / De nouveaux modèles de consommation
  17. 17. Manifestation n°1 / De nouveaux modèles de consommation Pour 15 $ par mois, nous pouvons recevoir une sélection de trois vernis, en fonction de nos envies. Tous les mois, nous renvoyons ceux que nous avions reçus pour en recevoir trois nouveaux à tester. Ce service nous permet, en payant un abonnement de 1695 $ par mois, d’avoir un accès illimité à des vols entre Los Angeles, Santa Barbara et San Francisco. 2 – Manifestations côté consos Lacquerou s! The Society! Sur ce site américain, nous pouvons choisir un forfait (qui donne accès à 1, 3, 6 ou 10 objets par mois), puis indiquons les objets que nous souhaitons recevoir. Nous les utilisons le temps que nous désirons, pour enfin les renvoyer à la fin du mois, en échange de nouveaux objets que nous souhaitons essayer. Surfair! 17
  18. 18. 3. Le retour en force du troc Nous pouvons échanger avec un autre participant toutes sortes d’objets, pour une durée limitée ou non. Ces échanges, sans transaction monétaire, retrouvent un nouveau souffle grâce au web. La plateforme française permet d’échanger toute sorte de choses, contre ce que nous mettons à disposition des autres membres ou contre des crédits gagnés suite à l’estimation de nos biens proposés sur le site. 2 – Manifestations côté consos Pretachanger.fr! 18 Manifestation n°1 / De nouveaux modèles de consommation
  19. 19. Manifestation n°1 / De nouveaux modèles de consommation Le site permet à tous les membres de la communauté de mettre à disposition et d’échanger des livres. La plateforme permet d’échanger principalement des vêtements et accessoires, mais aussi des produits cosmétiques et des items culturels. Nous pouvons également y vendre nos biens. 2 – Manifestations côté consos Paper Back Swap! Consoglobe! En nous enregistrant sur le site, nous listons les produits mis à disposition et ce que nous voudrions en échange. Nous pouvons ensuite échanger produit contre produit, ou un produit contre des points gagnés en fonction de la valeur de ce que nous proposons à l’échange. Swap style! 19
  20. 20. 4. Mettre a disposition services et compétences Le site permet de mettre à disposition nos compétences et d’effectuer des petits jobs, en « freelance ». « TaskRabbit » a par exemple permis à des milliers de gens de se relever après un licenciement, quand ils ne pouvaient rien trouver sur le marché de l’emploi (70 % étaient auparavant sans emploi ou sous payés). 2 – Manifestations côté consos TaskRabbit! 20 Manifestation n°1 / De nouveaux modèles de consommation
  21. 21. Manifestation n°1 / De nouveaux modèles de consommation La plateforme, une initiative de Castorama, nous permet de troquer des heures de bricolage ou de peinture contre des heures de jardinage ou de démolissage. Le tout peut se faire sans aucun échange monétaire. Échanger une heure de repassage contre un accès à une machine à laver dans son quartier, c’est l’ambition de ce site français, de mise en relation pour échanger services (repassage, lavage de linge, etc.) et objets ponctuellement. 2 – Manifestations côté consos Troc’heures! Cookening! Cookening a récemment racheté Beyond Croissant pour élargir son offre de eat surfing (s’incruster chez des inconnus le temps d’un repas). Nous pouvons tous nous inscrire, choisir le repas auquel nous souhaitons participer, et manger, gratuitement ou moyenant finances, chez et avec des inconnus. Un voisin épatant! 21
  22. 22. 5. Consommer Il existe deux manières de coconsommer : profiter d’un bien de quelqu’un contre rémunération ou partager la propriété d’un bien que l’on a acheté avec d’autres personnes. Ce site de covoiturage permet de partager un trajet en voiture pour aller partout en France à prix réduit. Quand voyager seul devient très cher, le covoiturage est aujourd’hui l’option pour nous permettre d’économiser de l’argent sur nos trajets. 2 – Manifestations côté consos Bla Bla Car! 22 Manifestation n°1 / De nouveaux modèles de consommation
  23. 23. Manifestation n°1 / De nouveaux modèles de consommation Le site met en relation des gens souhaitant mutualiser un achat, afin de minimiser les coûts et maximiser l’utilisation. Envie d’une maison ou d’un bateau, il nous suffit de rechercher dans la catégorie qui nous intéresse pour trouver plusieurs propositions de propriétés partagées. Les deux services de coconsommation français, l’un pour les vélos et l’autre pour les voitures citadines électriques, permettent aux Parisiens de se déplacer plus efficacement et à moindres coûts. Plus de problème de stationnement, de coûts d’énergie, de maintenance : le parc de vélos et d’autos est mis en commun entre tous les abonnés du service et facturé à la demi-heure ou à l’heure. Des modèles privés se développent également, sur des fonctionnements similaires, comme ZipCar aux États-Unis 2 – Manifestations côté consos Autolib’/Velib’! Les biens de luxe étant hors de portée pour beaucoup de gens, la propriété partagée peut être une option pour accéder à des biens auxquels nous n’aurions pas pu accéder seuls. Pour une villa de luxe en Espagne ou un jet privé aux USA, ce site est le lieu de l’achat à plusieurs. Luxury fractional guide! 23 DIY Fractional!
  24. 24. 6. L’expérience par les «boxes» En payant un forfait mensuel, nous pouvons nous offrir ou tester des produits habituellement peu abordables ou disponibles uniquement à l’étranger. Une occasion en or pour multiplier les expériences à moindres prix. Ce e-shop propose de découvrir ses différentes gammes de produits en recevant chaque mois des échantillons de produits phares de la saison, pour tester les dernières tendances, juste pour le plaisir ou avant un éventuel achat. De nombreuses autres marques proposent un service similaire. 2 – Manifestations côté consos Birchbox! 24 Manifestation n°1 / De nouveaux modèles de consommation
  25. 25. Manifestation n°1 / De nouveaux modèles de consommation Ce principe de boîte permet de découvrir des produits exclusifs ou d’éditions limitées du monde du luxe pour un forfait minimum, tous les trimestres. Vin subtil propose une box mensuelle pour découvrir plusieurs échantillons de vins grands crus ou nouveaux, afin de tester les moins accessibles ou de les goûter avant de créer sa cave. 2 – Manifestations côté consos VIP blackbox! Vin subtil box! Version masculine de la box beauté, la Dandy box propose aux hommes de recevoir tous les deux mois des échantillons de produits et des accessoires mode, ainsi que des conseils sur la ligne «lifestyle» de la box. Dandy box! 25
  26. 26. Influencés par l’«open source» et les nouveaux modèles de propriété intellectuelle comme les «Creative Commons», nous sommes en train de réviser notre rapport à la propriété intellectuelle, au partage de la connaissance. Nous échangeons sur nos idées, nos concepts, nos projets pour se stimuler et s’enrichir les uns les autres, en travaillant ensemble. Cela nous permet d’entrer dans une véritable ère de collaboration et dans une nouvelle dynamique d’innovation. Manifestation n° 2 De nouvelles manières! de créer 26 “ 2 – Manifestations côté consos Obsoco 2012
  27. 27. 1. Le partage du savoir Nous avons la possibilité de partager notre savoir et permettre aux autres d’y accéder sans contrainte, pour qu’il soit amélioré, détourné, utilisé, réinventé. Nous étendons l’accès au savoir et aux compétences en ligne. Depuis quelques années aux USA, et surtout depuis 2012 en France, ces cours ouverts et massifs en ligne permettent de partager et d’accéder gratuitement à des connaissances, avant réservées aux lieux d’apprentissage traditionnels. En France, les offres de cours sont répertoriées sur une plateforme unique. 2 – Manifestations côté consos MOOCs! 27 Manifestation n°2 / De nouvelles manières de créer «Massive Open Online Courses»
  28. 28. Les connaissances sur la fabrication des maisons et les méthodes de construction se démocratisent, grâce à Wikihouse, qui permet d’imprimer soi-même sa maison, de s’inspirer et de modifier les plans selon ses envies. Cette plateforme permet d’apprendre des langues étrangères gratuitement, grâce à la participation de l’ensemble des membres pour la création d’une base de données de traduction. Pour chaque exercice proposé, la traduction donnée par l’internaute est enregistrée et permet de préciser à chaque fois la bonne traduction pour permettre à d’autres d’apprendre la langue. 2 – Manifestations côté consos Wikihouse! Duolingo! Google a ouvert début novembre 2013 une plateforme qui propose de trouver de l’aide et d’apprendre de nouvelles choses, grâce à des inconnus des quatre coins du monde. Tout est possible gratuitement ou à bas prix sur Google Helpouts. Google helpouts! 28 Manifestation n°2 / De nouvelles manières de créer
  29. 29. 2. Le financement participatif Nous pouvons maintenant collecter des fonds ou aider quelqu’un à se financer, pour la réalisation de toutes sortes de projets (artistiques, entrepreneuriaux, etc.), avec ou sans intérêt financier. Sur cette plateforme, nous soumettons notre projet (dans des catégories variées : art, musique, design, jeux, etc.) et demandons une somme définie pour le réaliser. Les internautes ont le choix entre différents niveaux de participation, qui leur donnent ensuite droit à différentes contreparties pour leur investissement. En 2012, plus de 300 millions de dollars ont été donnés, pour plus de 18 000 projets financés. 2 – Manifestations côté consos Kickstarter! 29 Manifestation n°2 / De nouvelles manières de créer
  30. 30. Prêt d’union est une plateforme française de prêt entre particuliers. N’importe qui peut, soit emprunter pour des projets variés (déménagement, mariage, véhicule neuf, etc.), soit prêter son argent, avec un taux de retour assuré. Kiva est une plateforme de micro-crédit de particuliers à particuliers, qui permet d’aider des gens dans le besoin aux quatre coins du monde. Du financement participatif pour encourager le développement mondial ! 2 – Manifestations côté consos Prêt d’union! Kiva! Ce modèle de production de musique communautaire permet aux investisseurs de recevoir des royalties en fonction des ventes du projet musical qu’ils ont financé. Des modèles similaires existent pour la production de jeux, de concerts, etc. My major company! 30 Manifestation n°2 / De nouvelles manières de créer
  31. 31. 3. Fablas & Hackerspaces Avec ces espaces, nous accédons à du matériel professionnel mais aussi à un lieu d’échange d’idées. La condition «sine qua non» pour y accéder est de tout documenter, de laisser libre les données de nos recherches et de ne pas travailler en solitaire. Sur cette plateforme, nous soumettons notre projet (dans des catégories variées : art, musique, design, jeux, etc.) et demandons une somme définie pour le réaliser. Les internautes ont le choix entre différents niveaux de participation, qui leur donnent ensuite droit à différentes contreparties pour leur investissement. En 2012, plus de 300 millions de dollars ont été donnés, pour plus de 18 000 projets financés. 2 – Manifestations côté consos Kickstarter! 31 Manifestation n°2 / De nouvelles manières de créer
  32. 32. « Hackerspace » Parisien, le LOOP permet à qui le veut de bénéficier d’infrastructures pour réaliser ses projets et d’échanger ses idées avec la communauté pour générer plus d’innovations et créer à moindres coûts, ensemble. Ce centre est un « maker space », un espace où l’on produit des choses relevant aussi bien de l’artisanat (bois, bijouterie, etc.) que de la création technologique. Des cours pour apprendre à utiliser les divers outils ou techniques sont également proposés, par les membres de la communauté. 2 – Manifestations côté consos Le loop! Artisans’s asylum! Intégré à l’université de Cergy-Pontoise, le Faclab permet à des étudiants ainsi qu’à des externes d’accéder à un équipement varié pour donner corps à leurs inventions. Comme l’ensemble des Fablabs, le but est l’échange et l’accès est permis sous la condition de partage de ses recherches. Le faclab! 32 Les autres illustrations Manifestation n°2 / De nouvelles manières de créer
  33. 33. 4. Les espaces de co-working Ces espaces sont pensés pour faciliter l’échange et la collaboration. Nous y venons dans le but d’échanger, de trouver de nouvelles inspirations, et de partager nos idées et nos compétences pour s’enrichir les uns des autres. La Cantine est un espace de co-working spécialement pensé pour les acteurs du numérique. Le but est de collaborer pour élaborer, tester et réaliser des projets innovants dans les nouvelles technologies. C’est également un réseau, présent dans des lieux différents, de Paris et de province, qui favorise l’innovation en permettant aux gens de se rencontrer et de partager. 2 – Manifestations côté consos La Cantine! 33 Manifestation n°2 / De nouvelles manières de créer
  34. 34. Cet espace de co-working offre aux indépendants un lieu de travail, de collaboration et d’échange avec différents profils de professionnels, afin d’enrichir leurs projets et de se développer. On y propose également différents services, tels que des événements de networking, des casiers, des équipements de bureau, des boxes de «conference call», etc. Hera hub est un espace de co-working spécialement dédié aux femmes entrepreneurs de San Diego. Cet espace propose des services pensés pour elles (et les aide dans leurs rythmes de vie parfois compliqués). C’est aussi un endroit de partage d’expériences et d’idées. 2 – Manifestations côté consos La Mutinerie! Hera hub! Cet espace de co-working est dédié aux start-up de la restauration, qui ne bénéficient pas d’assez de fonds pour avoir un local dédié à la cuisine et qui souhaitent échanger conseils et idées entre professionnels. Union kitchen! 34 Manifestation n°2 / De nouvelles manières de créer
  35. 35. Toutes ces pratiques sont, " en plus, créatrices de liens   Si nous y voyons au premier abord un intérêt financier, nous tissons très vite des liens avec d’autres membres jusqu’à former une communauté. 35
  36. 36. Rachel Botsman Lire l’article: http://bit.ly/19aTVZ7 36 “C'est la fin du consommateur comme on l'entendait. D'ici dix ans il sera mort.   Le consommateur ne se définira plus comme tel, mais comme membre d'une communauté.”
  37. 37. Partager notre espace libre nous a ouvert à recevoir des gens du monde entier. C’est génial de se sentir membre d’une communauté de voyageurs et d’hôtes, qui œuvrent ensemble pour s’aider tous ”. Shana S. Jérusalem Paroles ! de gens 37 “ “ En partageant ma voiture, je me suis fait des amis, j’ai aidé les autres, réduit la congestion routière, gagné un peu d’argent et vu des parties de la ville que je n’aurais jamais vues autrement ” Hans S. Chicago “ Je peux me faire un peu d’argent, en faisant des choses que j’adore. J’ai rencontré des personnes géniales, je peux emprunter des choses au lieu de les acheter […]. Je me connecte à ma communauté, en profitant de ce que ma ville a à offrir, en partageant mes passions et je sens que je peux faire la différence. ” Stéphanie D., Montréal “ Je suis super fan du covoiturage ! Je peux visiter ma famille, mes amis dans le Jutland sans me ruiner. Je rencontre aussi de super personnes sur le chemin.” Mette M., Copenhague Propos recueillis sur Peers.org
  38. 38. Chapitre 3 Impact sur la relation Marques/consos
  39. 39. LES MARQUES ONT UNE OPPORTUNITÉ UNIQUE D’ENRICHIR LEUR MODÈLE.   Mais aussi d’être concrètement beaucoup plus ouvertes et plus proches de leurs consommateurs, plus humaines et plus réactives. 39
  40. 40. “Vous pouvez agir comme l’industrie musicale, ne pas voir les signes et quand la réalité vous rattrape, engager un groupe d’avocats et vous battre en vain. Ou vous pouvez devenir un partenaire de cette révolution et tirer votre épingle du jeu.” Neal Gorenflo 40
  41. 41. 1. Moins d’achats, plus d’accès Pour toucher un consommateur qui cherche à payer uniquement la valeur de ce qu’il consomme et à accéder en abondance, les entreprises doivent comprendre qu’elles n’ont plus intérêt à vendre à tout prix. La location, la coconsommation, l’accès par abonnement sont autant de modèles à intégrer pour faire évoluer les modèles économiques, rendre l’accès plus simple et monétiser la production d’une nouvelle manière. Leroy Merlin propose de diagnostiquer nos besoins d’outillage en fonction des projets de travaux que nous envisageons. L’enseigne nous loue ensuite l’ensemble des outils nécessaires (de la perceuse à la décolleuse à papier peint), le temps de la réalisation. Mr Bricolage (en partenariat avec Kiloutou) et Home Depot (1er distributeur d’outils de bricolage aux États-Unis) proposent un service similaire. Leroy Merlin & la location de matériel de travaux! 41 3 – Impact sur la relation marques / consos
  42. 42. Moins d’achat, plus d’accès BMW met à disposition certains de ses modèles en location à la journée ou au mois, pour les personnes n’ayant qu’un usage limité de la voiture. Volkswagen (Quicar), Renault (Twizy Way) et Daimler (Car2Go) proposent également un service similaire : une vraie révolution pour les modèles économiques des grands constructeurs. Inspiré par les services de partage de voitures, ce service propose au consommateur de voir sa location facturée à l’heure, incluant carburant et assurance, le tout sans abonnement. Pratique lorsque l’on a besoin très ponctuellement d’un véhicule ! . BMW drive now! Connect by Hertz! Cette plateforme propose de louer son équipement électroménager. Du lave-linge à la télé, en passant par un Macbook Pro, on peut s’équiper temporairement du produit dernier cri à moindres prix, selon son usage, et surtout en changer souvent. Le minimum d’engagement est de 18. mois. Lokeo - Boulanger! 42 3 – Impact sur la relation marques / consos
  43. 43. 2. Apporter toujours plus de valeur ajoutée Avec l’émergence de modes de consommation alternatifs, il est crucial de redéfinir la valeur ajoutée liée à l’achat d’un nouveau produit et à la marque. L’accès en abondance proposé par les nouveaux modèles se fait parfois au prix de la suppression de certains bénéfices liés au produit. Il s’agit alors de les valoriser et d’en créer de nouveaux, pour différencier qualitativement l’offre classique et l’offre de consommation alternative. IKEA propose à ses clients différentes solutions pour tirer profit de leurs anciens meubles. L’une d’elles consiste à racheter les anciens meubles en échange d’un montant crédité sur une carte cadeau IKEA. En Norvège, l’enseigne a également endossé le rôle de marché aux puces, le temps de la campagne «Second Hand», pour revendre une sélection de 50 vieux meubles de qualité repris à certains clients en échange de cartes cadeaux. IKEA et son programme : «donnez une seconde vie à vous meubles»! 43 3 – Impact sur la relation marques / consos
  44. 44. Apporter toujours plus de valeur ajoutée Un large nombre de jeux vidéo valorise l’achat neuf en intégrant des codes pour accéder à des contenus exclusifs. Ces avantages ne sont pas transférables en cas d’achat d’occasion. Acheter en première main propose donc une expérience de jeu encore améliorée. KIA réinvente la garantie automobile en proposant une garantie 7 ans (ou 150 000 km) transférable à un second acheteur. Une bonne manière de prendre en compte la réalité du cycle de vie d’une voiture et d’inciter à l’achat d’un véhicule. Jeux vidéo & DLC! KIA garantie 7 ans! Marks & Spencer propose à ses clients de ramener leurs vêtements usagés en magasin pour les échanger contre des bons d’achats. Une bonne manière de fusionner «swapping» (échange) et «shopping» pour stimuler de nouvelles ventes. Cerise sur le gâteau, les vêtements déposés sont repris par Oxfam qui les redistribue aux personnes dans le besoin. . Le «scwopping» ! 44 3 – Impact sur la relation marques / consos
  45. 45. 3. Co-entreprendre Parce que de nombreux consommateurs ont été habitués à donner leur avis et à contribuer sur le web, ils souhaitent aujourd’hui participer et collaborer avec les entreprises. Les marques ont alors tout intérêt à ouvrir leurs systèmes et à intégrer les idées des consommateurs, parce qu’ils sont une réelle force de développement des entreprises. Ils savent ce qu’ils veulent consommer et valorisent les marques à leur écoute. En rejoignant la communauté de Quirky, l’internaute a la possibilité de soumettre son idée/concept de produit, de voter pour les idées/concepts qu’il préfère et de les acheter ensuite. Auchan s’est associé à ce service et met depuis peu en vente des produits pensés par ses clients, pour répondre au plus près à leurs attentes. Auchan & Quirky! 45 3 – Impact sur la relation marques / consos
  46. 46. Apporter toujours plus de valeur ajoutée Sur la plateforme en ligne, les fans de Lego ont la possibilité de proposer leurs idées de set à construire. S’ils recueillent 10 000 soutiens, l’idée sera étudiée par l’équipe Lego. Chaque trimestre, la meilleure idée sera choisie pour être commercialisée. Le créateur gagnera 1% des revenus des ventes. La SNCF libère progressivement l’accès à ses données et permet aux usagers de proposer leurs idées pour améliorer le service. Une première application, pour aider à la régulation du trafic francilien, a été pensée en partenariat avec les usagers, pour leur permettre d’agir directement pour la ponctualité du réseau. Après Brétigny, la SNCF réfléchit également à une ouverture de données plus généralisée pour favoriser la sécurité. Lego cuusoo! SNCF open data! La grande chaîne de cafés permet à qui le souhaite de proposer ses idées pour une nouvelle boisson, une nouvelle organisation ou une amélioration de l’expérience client. Le site prend la forme d’un forum, où chacun peut discuter, échanger et voter pour les différentes idées proposées. Les idées les plus populaires sont analysées par l’entreprise pour une potentielle mise en place dans les cafés. My starbucks idea ! 46 3 – Impact sur la relation marque / consos
  47. 47. Aujourd’hui, parce qu’elles se rendent compte de l’importance des nouvelles tendances de consommation, les marques multiplient les initiatives pour s’intégrer à l’économie collaborative. Mais peu sont celles vraiment ambitieuses. Beaucoup se limitent au partenariat ou au rachat d’une start-up de cette nouvelle société du partage. Alors, après le «green washing», peut-on parler de «sharing washing» ? Il n’est pas suffisant de s’approprier le succès de ces nouveaux acteurs. Il faut devenir un réel contributeur, capable d’encourager un vrai développement des modèles de partage, en proposant de réelles innovations et en pensant aux besoins profonds des consommateurs. LE "SHARING WASHING" “ 47 Il existe un danger!
  48. 48. http://mashable.com/2013/08/06/privacy-comic/ Document réalisé par Paola Craveiro et Mathieu Genelle MERCI 48
  49. 49. Hélène Meinerad | Directrice Générale 06 16 72 09 46 helene.meinerad@chemistry-agency.fr Claire Faure-Miller | Responsable Communication 06 30 44 51 28 claire.fauremiller@chemistry-agency.fr Contacts agence

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