1995
Martine Constant & Partners, c’est aussi ... La                proximité!
Une présence internationale  Grâce à un réseau de partenaires
Prospection de nouveaux marchés                   Fidélisation de votre clientèle                     Réalisation du suivi...
Service à haute valeur ajoutée
L’atout résultats           Enrichissez votre stratégie marketing de concret !Chacune de nos missions s’achèvepar la remis...
Analyse et audit de qualité d’accueil et de service              Baromètre de Qualité       Diagnostic de la qualité des s...
Evaluer vos points forts et vos points faibles
Baromètre de QualitéUn concept, utilisé pour convaincre, satisfaire et fidéliser vos clients                        Cet ou...
Le mystery shopping® de Martine Constant & Partners, c’est offrir un autre regard                   sur l’accueil réservé ...
Personnel - Attitude                                            Détail des critères• Avec une moyenne générale de 87%, ce ...
Baromètre de QualitéEn détails …   Baromètre qualité est un package de services intégrant :      • des visites mystères ; ...
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Audit et consultance en marketing direct                  Développement commercialMise en place de stratégies marketing pa...
L’approche complète et                                      personnalisée      Un regard extérieur sur votre fonctionnemen...
L’approche complète et                                                personnalisée         Rien ne sert de courir, il fau...
Experts SeniorsMCP Consulting Group dispose d’une équipe d’expertsQuel que soit votre projet, bénéficiez de l’expertise de...
ContactNous vous remercions de votre attention et restons à votre entière disposition :       Bruxelles: +32 (0)2 534 45 1...
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Martine Constant & Partners, groupement de 3 sociétés interdépendantes actives en marketing direct, en audit qualité et études de marché et en consultance commercial et marketing.

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  1. 1. 1995
  2. 2. Martine Constant & Partners, c’est aussi ... La proximité!
  3. 3. Une présence internationale Grâce à un réseau de partenaires
  4. 4. Prospection de nouveaux marchés Fidélisation de votre clientèle Réalisation du suivi mailing Finalisation des rendez-vous qualificatifs Invitation de vos clients et prospects à des évènements Actions de télévente Sondages téléphoniquesConstitution, actualisation, enrichissement de vos bases de données
  5. 5. Service à haute valeur ajoutée
  6. 6. L’atout résultats Enrichissez votre stratégie marketing de concret !Chacune de nos missions s’achèvepar la remise d’un rapport détaillé,comprenant constats et donnéesstatistiques exploitables ainsi quedes recommandations adaptées àla réalité quotidienne de votreentreprise.
  7. 7. Analyse et audit de qualité d’accueil et de service Baromètre de Qualité Diagnostic de la qualité des services Rapports détaillés Conseils pour atteindre l’Excellence Mystery Shopping ® Mystery Calling Mystery Mail Etudes de satisfaction clients Etudes de notoriété et d’impact …
  8. 8. Evaluer vos points forts et vos points faibles
  9. 9. Baromètre de QualitéUn concept, utilisé pour convaincre, satisfaire et fidéliser vos clients Cet outil vous permet de mesurer la « qualité reçue » et la « qualité perçue » afin de : Développer un service de qualité auprès de vos clients Rester en contact avec la réalité du terrain Impliquer vos collaborateurs à devenir co-acteurs de votre dynamique commerciale ! Augmenter votre chiffre d’affaires en évaluant les ventes additionnelles
  10. 10. Le mystery shopping® de Martine Constant & Partners, c’est offrir un autre regard sur l’accueil réservé à votre clientèle !
  11. 11. Personnel - Attitude Détail des critères• Avec une moyenne générale de 87%, ce domaine obtient un bon score. « Un membre du personnel porte un tee-shirt blanc avec des écritures noires et rouges en-dessous de sa veste de costume. Sa présentation manque ainsi de prestance. » Liège « Le personnel est au téléphone et ne me fait pas signe. » Uccle Dans 3 visites sur 4, le client n’est pas accueilli dans les 5 minutes après son entrée dans le point de vente et ne reçoit parfois aucune salutation de la part du personnel. Il est surtout important de souligner lorsque le personnel est occupé, il ne s’agit pas toujours de circonstances professionnelles.
  12. 12. Baromètre de QualitéEn détails … Baromètre qualité est un package de services intégrant : • des visites mystères ; • des visites mystères réalisées par des experts; • des appels mystères ; • des envois de courriers électroniques mystères ; • des études de satisfaction sur les clients actifs et dormants ; • des diagnostics complets de l’organisation ; • des recommandations ; • une aide à la mise en place de ces mesures; • une véritable collaboration sur une durée variable. Ce baromètre est un réel suivi à travers le temps
  13. 13. Quelques exemples de domaines d’évaluationL’accueil comprend l’accueil physique, téléphonique et le traitement du courrier classique et électronique • Une signalétique adaptée pour informer et accueillir • Des locaux accessibles, propres et bien rangés et offrant des services associés • Un point d’accueil informatif pour orienter les clients • Des horaires adaptés aux attentes des clients • En cas d’affluence, une gestion optimale des files d’attente • Un personnel facilement identifiable • Un personnel d’accueil spécifiquement formé • Un accueil téléphonique courtois, efficace et personnalisé • Un accueil téléphonique rapide et informatif • Une gestion téléphonique optimale des plaintes et réclamations • Une réponse rapide et personnalisée aux demandes écrites
  14. 14. Plan Bonus Etes-vous vraiment sûr de la manière dont vos clients perçoivent votre organisation ?Motivez vos collaborateurs à être les ambassadeurs de votre entreprise ! Nous proposons un concept stimulant au progrès : le Plan Bonus !
  15. 15. Plan BonusConcrètement … • Nous testons et comparons la qualité des services offerts par les membres de votre réseau. • Celui-ci est stimulé par une compétition dynamique, où l’esprit d’équipe a toute sa valeur. • Les performances sont récompensées par des Points Bonus. • Des events mettent les meilleurs points de vente à l’honneur. • Votre équipe se sent de plus en plus responsable de la réussite commerciale de votre enseigne.
  16. 16. Plan BonusVotre organisation gagne sur plusieurs plans : • Vous connaissez mieux la façon dont vos clients perçoivent votre organisation. • Vous restez en contact avec le terrain. • Vous fidélisez vos clients. • Vous développez une image de qualité. • Vous responsabilisez vos collaborateurs commerciaux. • Vous dynamisez votre réseau et créez un esprit d’équipe. Notre approche : dynamique et constructive !
  17. 17. Package FormationLes formations que nous mettons à votre disposition sont des outils complémentairesdestinés à accompagner votre démarche qualité. Nous dispensons ces formations vianotre réseau de formateurs spécialisés dans leur domaine de compétences.Chez MCP, nous privilégions en premier deux aspects fondamentaux de la formation : laconscientisation à la qualité et la continuité.En effet, notre expertise nous a démontré qu’un employé ou un gérant conscientisé etsoutenu est un collaborateur plus performant ! C’est pourquoi, nous collaborons à toutesles étapes clefs de votre développement vers l’excellence de service.En pratique … 2 types de formations sont proposées : • Débriefing en fin de visite • Formation ponctuelle ou continue
  18. 18. Audit et consultance en marketing direct Développement commercialMise en place de stratégies marketing par des consultants experts Activités et conseils relatifs aux télé-services Accompagnement à la création de call center intégré Mise à disposition d’Experts Seniors Etudes de satisfaction clients internes Recrutement et évaluation de candidats Stimulation, Coaching, Formation Organisation d’évènements
  19. 19. L’approche complète et personnalisée Un regard extérieur sur votre fonctionnement interne Etablissons ensemble une stratégie de communication construite sur le long terme, grâce à : Nos seize années d’expérience, notre équipe de formateurs et nos experts spécialistes dans de nombreux domaines d’activités nouspermettent d’être en synchronisation parfaite avec votre stratégie dedéveloppement, et de vous apporter un soutien décisif pour toutes les étapes de vos démarches commerciales et marketing.
  20. 20. L’approche complète et personnalisée Rien ne sert de courir, il faut partir à point !Complète … De l’audit à la formulation de recommandations pragmatiques à la mise en œuvre d’actions concrètesPersonnalisée … MCP Consulting réinvente constamment sa méthode pour répondre au mieux à votre briefing, vos attentes, vos objectifs, …
  21. 21. Experts SeniorsMCP Consulting Group dispose d’une équipe d’expertsQuel que soit votre projet, bénéficiez de l’expertise de nos équipes : • Des consultants seniors en politique commerciale, marketing direct, analyses de marché, télémarketing, communication interne, géomarketing • Coaching commercial ou relationnel … pour vous accompagner dans la mise en place de vos projets les plus ambitieux . • Des formateurs experts dans leur domaine d’activité.
  22. 22. ContactNous vous remercions de votre attention et restons à votre entière disposition : Bruxelles: +32 (0)2 534 45 15 mcpb@martineconstant.com Liège: +32 (0)4 229 37 07 mcpl@martineconstant.com Anvers: +32 (0)3 236 73 03 mcpa@martineconstant.com

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