1. Dje KOUAKOU
31 ans
05 Rue René DUMONT
93240 STAINS
06.21.99.42.55
dje.kouakou@gmail.com
CHARGE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
EXPERIENCE
ARSEG,
Depuis octobre
2013
Pôle
développement
Levallois-Perret (92)
CDI
ENI GAS &
POWER FRANCE
Avril 2010
Août2013
Service Client
Levallois-Perret (92)
-CDI
FRANFINANCE
Février 2008
Novembre 2009
Service
Optimisation
Rueil-Malmaison
(92) CDI
FNAC DIRECT
Octobre 2006
Janvier 2008
Service Client
Aubervilliers (93)
CDD
Association des Directeurs de l’Environnement de Travail et des Responsables des Services Généraux
Chargé de développement Grands Comptes
• Responsable du développement du nombre d’adhérents en IDF
• Prospecter les entreprises PME et Grands Comptes (CAC 40 – SBF120)
• Présenter l’offre commerciale et négocier auprès d’interlocuteurs de haut niveau (DG, Direction des
achats, Direction Commerciale, Direction Marketing, Direction des Services Généraux…)
• Fidéliser un portefeuille de 200 entreprises du Facility Management
• Animer des réunions et participer aux manifestations commerciales (conférences, workshops, salons
professionnels…)
• Utiliser les réseaux sociaux professionnels (Viadeo, LinkedIn)
• Gérer le budget et le catalogue des formations
• Relances téléphoniques et reporting d’activité
• Assurer le suivi administratif (envoi de dossier, vérification des documents…)
• Références : BNP Paribas, Bouygues Immobilier, Cofely Ineo Tertiaire, Deloitte, Elior, ISS, JLL,
Kimberly Clark, Majencia, Phone Regie, Schneider Electric, Securitas, Videlio IEC, Vinci Facilities
• Résultats: CA 2014 120%, 40 nouveaux clients
Fournisseur de gaz
Chargé des opérations clients
• Gérer par téléphone les demandes et les réclamations des clients professionnels (prise de RDV,
informations sur le contrat, demande de remboursement…)
• Traiter les litiges et les régularisations de factures
• Etre l’interface entre le gestionnaire de réseau de distribution et les autres services
• Assurer le reporting
• Résultats : réclamations traitées 100%, taux de satisfaction clients de 90%
Organisme de crédit personnel
Attaché commercial sédentaire
• Vendre par téléphone des produits et services sur appels entrants et sortants auprès de clients
particuliers
• Assurer la fidélisation des clients particuliers existants
• Résultats : CA 130%, produits de crédits 100%
Distributeur de biens culturels, de loisirs et de technologies
Chargé de clientèle
• Vendre par téléphone des produits techniques auprès des clients particuliers
• Assurer le suivi des commandes et du service après-vente par téléphone et par mail
• Résultats : produits techniques 100%, réclamations traitées 110%

2. FORMATION
2005 : BTS Action Commerciale – Lycée Jules Siegfried– Paris (75)
2003 : Baccalauréat STT (Option Action communication et commerciale)
Langues étrangères :
Anglais : Niveau Intermédiaire
Espagnol : Notions Scolaires
Outils Informatiques :
Pack office : Pratique Courante
Lotus, Outlook
SIEBEL
SUGAR
SAP (Connaissances de Base)
ACTIVITES EXTRA-PROFESSIONNELLES
Loisirs: Football
Voyages: Afrique, Asie, Etats-Unis, Europe
Autre : Développement personnel