PourquoiPourquoi investirinvestirles réseaux sociauxles réseaux sociaux ??Fabrice Arsicot – 06 mai 2013
2_ Le rôle de l’image ?3_ Quelles perspectives ?1_ Un changement dans la relationà l’entreprise
1_UN CHANGEMENT DANSLA RELATION A L’ENTREPRISE
PourClarins_4“”
PourClarins_5“”
PourClarins_6“”
PourClarins_7“”
PourClarins_8Un changement decomportement del’internauteDe l’impulsif vers lemaitrisé : maitriser sesdonnées personnelles,...
PourClarins_9Un changement decomportement del’internauteDu générique auspécifique : choisi sesréseaux, fixe son temps-impl...
Problématique de tri et de cloisonnementqui fait monter drastiquement le niveaud’exigence.
De nouveaux usages auxquelsles entreprises doivent s’adapter
De nouveaux usages auxquelsles entreprises doivent s’adapterPertinence / Engagement / Utilité
2_LE RÔLE DE L’IMAGE ?
2_LE RÔLE DE L’IMAGEe-réputatione-réputationLa e-réputation est l’image véhiculée par une marque (société,personne…) sur t...
Quel impactpour les entreprises ?2_LE RÔLE DE L’IMAGE
2_LE RÔLE DE L’IMAGEDe quoi parle-t-on sur le web ?De quoi parle-t-on sur le web ?Les sujets abordés sont variés mais glob...
Il n’y a pas d’e-réputationmais une réputation tout court
2_LE RÔLE DE L’IMAGELL’impact sur la réputation ?’impact sur la réputation ?Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, a...
2_LE RÔLE DE L’IMAGELL’impact sur la réputation ?’impact sur la réputation ?Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, a...
2_LE RÔLE DE L’IMAGELes réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ilsne révèlentAmortisseur : lorsque l...
L’e-réputation vaau-delà des réseaux sociaux
3_QUELLES PERSPECTIVES ?
3_QUELLES PERSPECTIVES ?Une redéfinition deUne redéfinition dela stratégie de communicationla stratégie de communicationL’...
L’ humanisation des marquesDonnerDu sensDonnerDu sensDonnerde l’âmeDonnerde l’âmeDonnerdes outilsDonnerdes outilsCompréhen...
3_QUELLES PERSPECTIVES ?Aujourd’hui les marques existent et évoluent au-delà de leurvaleur fonctionnelle. Elle ne se conte...
Processus émotionnels Retombées sur la marqueForge le territoire etl’identité distinctive dela marqueAssure la pérennité d...
Une réorganisation de l’entreprise : nous passons d’unelogique verticale où chaque service est indépendant, avec lamise en...
Collaboration et partage sont désormais les maîtres mots pourdéployer une stratégie coordonnant tous les services existant...
© Fabrice Arsicotf.arsicot@gmail.com@Fabrice_Arsicotwww.fabricearsicot.com
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Pourquoi investir les réseaux sociaux ?

1 936 vues

Publié le

1_ Un changement dans la relation à l’entreprise
2_ Le rôle de l’image ?
3_ Quelles perspectives ?

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 936
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
449
Actions
Partages
0
Téléchargements
36
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Pourquoi investir les réseaux sociaux ?

  1. 1. PourquoiPourquoi investirinvestirles réseaux sociauxles réseaux sociaux ??Fabrice Arsicot – 06 mai 2013
  2. 2. 2_ Le rôle de l’image ?3_ Quelles perspectives ?1_ Un changement dans la relationà l’entreprise
  3. 3. 1_UN CHANGEMENT DANSLA RELATION A L’ENTREPRISE
  4. 4. PourClarins_4“”
  5. 5. PourClarins_5“”
  6. 6. PourClarins_6“”
  7. 7. PourClarins_7“”
  8. 8. PourClarins_8Un changement decomportement del’internauteDe l’impulsif vers lemaitrisé : maitriser sesdonnées personnelles, sesflux d’information,ses contacts, dont lesmarques.
  9. 9. PourClarins_9Un changement decomportement del’internauteDu générique auspécifique : choisi sesréseaux, fixe son temps-implication.
  10. 10. Problématique de tri et de cloisonnementqui fait monter drastiquement le niveaud’exigence.
  11. 11. De nouveaux usages auxquelsles entreprises doivent s’adapter
  12. 12. De nouveaux usages auxquelsles entreprises doivent s’adapterPertinence / Engagement / Utilité
  13. 13. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE ?
  14. 14. 2_LE RÔLE DE L’IMAGEe-réputatione-réputationLa e-réputation est l’image véhiculée par une marque (société,personne…) sur tous les types de supports numériques (médias,réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cetteimage doit être en cohérence avec la stratégie de marque,d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter.
  15. 15. Quel impactpour les entreprises ?2_LE RÔLE DE L’IMAGE
  16. 16. 2_LE RÔLE DE L’IMAGEDe quoi parle-t-on sur le web ?De quoi parle-t-on sur le web ?Les sujets abordés sont variés mais globalementtoujours en écho avec ce qui se passe dans les médiasL’influence des réseaux sur la réputation n’est pas linéaire.Les effets sont variables.
  17. 17. Il n’y a pas d’e-réputationmais une réputation tout court
  18. 18. 2_LE RÔLE DE L’IMAGELL’impact sur la réputation ?’impact sur la réputation ?Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plusqu’ils ne révèlentAmplification de crises préexistantes qui peut contribuer àl’érosion de la réputation
  19. 19. 2_LE RÔLE DE L’IMAGELL’impact sur la réputation ?’impact sur la réputation ?Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ilsne révèlentSédimentation : structuration latente de l’image
  20. 20. 2_LE RÔLE DE L’IMAGELes réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ilsne révèlentAmortisseur : lorsque les mises en cause émanant de minoritésactives sont reprises sur les réseaux sociaux , elles impactentfinalement peu la confiance lorsque la réputation est bien gérée.LL’impact sur la réputation ?’impact sur la réputation ?
  21. 21. L’e-réputation vaau-delà des réseaux sociaux
  22. 22. 3_QUELLES PERSPECTIVES ?
  23. 23. 3_QUELLES PERSPECTIVES ?Une redéfinition deUne redéfinition dela stratégie de communicationla stratégie de communicationL’ humanisation des marquesL’innovation émotionnelle au service de l’image de marqueUne logique transversale en interne
  24. 24. L’ humanisation des marquesDonnerDu sensDonnerDu sensDonnerde l’âmeDonnerde l’âmeDonnerdes outilsDonnerdes outilsCompréhension Adhésion Diffusion3_QUELLES PERSPECTIVES ?
  25. 25. 3_QUELLES PERSPECTIVES ?Aujourd’hui les marques existent et évoluent au-delà de leurvaleur fonctionnelle. Elle ne se contente plus d’offrir desbénéfices concrets à ses publics mais elle construit avec lui touteune histoire émotionnelle qui se reflète et agit sur plusieursdimensions.L’innovation émotionnelle au service de l’image de marque
  26. 26. Processus émotionnels Retombées sur la marqueForge le territoire etl’identité distinctive dela marqueAssure la pérennité dela marqueLa dimensionidentificationStimule l’attractivité et lacompétitivité de la marqueLa dimensionimaginaireLa dimensionrelationnelle etaffective3_QUELLESPERSPECTIVES ?L’innovation émotionnelle au service de l’image de marque
  27. 27. Une réorganisation de l’entreprise : nous passons d’unelogique verticale où chaque service est indépendant, avec lamise en place d’une structure hiérarchique à une logiquehorizontale (ou transversale) où les différents départementsdoivent intéragir entre eux.3_QUELLESPERSPECTIVES ?La logique transversale en interne
  28. 28. Collaboration et partage sont désormais les maîtres mots pourdéployer une stratégie coordonnant tous les services existants del’entreprise, du service client à la communication, en passant parles fonctions supports.3_QUELLESPERSPECTIVES ?La logique transversale en interne
  29. 29. © Fabrice Arsicotf.arsicot@gmail.com@Fabrice_Arsicotwww.fabricearsicot.com

×