Atelier numérique 1-2016- Facebook-le-vignoble-de-Nantes-tourisme

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Premier atelier numérique de la saison 2016 du Vignoble de Nantes. Comment créer un profil, une page, les dernières nouveautés de Facebook.

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Atelier numérique 1-2016- Facebook-le-vignoble-de-Nantes-tourisme

  1. 1. Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 1 ère rencontre 2016 25 janvier 2016 Facebook, quelle utilisation pour le tourisme?
  2. 2. C’est quoi un réseau social ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Une plateforme de partage, sur laquelle les internautes peuvent déposer des contenus (textes, photos, vidéos, sons, etc) et les partager avec une communauté d’utilisateurs L’objectif : échanger avec ses amis, sa famille ou autres cercles de connaissances, partager ses centres d’intérêt ou diffuser des informations publiques et privées
  3. 3. Les réseaux sociaux, une pratique de longue date ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  4. 4. et Marc Zuckerberg créa Facebook ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Facebook is a social utility that connects you with the people around you. « Facebook vous permet de rester en contact avec les personnes qui comptent dans votre vie. » Slogan :
  5. 5. Facebook en chiffres Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Monde 1,35 milliards comptes actifs En France 28 millions De comptes actifs soit 42% des français En France comptes très actifs Puisque 20 millions de français se connectent chaque jour 2ème site le plus visité après Google 20 minutes passées en moyenne par jour 300 millions de photos mises en ligne chaque jour
  6. 6. Facebook c’est le réseau social des vacanciers Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  7. 7. Facebook est présent à toutes les étapes du cycle du voyage Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Source : AEC
  8. 8. Les deux composantes de Facebook : Partage et viralité
  9. 9. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com  Créer une nouvelle relation avec vos clients,  Fidéliser, créer du lien,  Se faire connaître, faire connaître son site web,  Ecouter, échanger, se tenir informer,  Créer des ambassadeurs de votre activité !  Humaniser la relation client : montrer les personnes qui se trouvent derrière une activité, un projet, une marque ! Pourquoi être sur Facebook pour une structure touristique ?
  10. 10. Comment être sur Facebook ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Le profil personnel Le groupeLa page professionnelle But : communiquer avec son réseau personnel Relation : amis Mise en relation : on demande à être amis Un seul administrateur : vous ! But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts Relation : membres Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur Un ou plusieurs administrateursUn ou plusieurs administrateurs But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés) Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime »
  11. 11. Le profil personnel : mode journal Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  12. 12. le profil personnel : mode fil d’actualité Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  13. 13. La page : votre structure, votre entreprise Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com BUT : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un sujet Relation : fans, abonnés (personnes qui aiment la page) Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant j’aime (like) Administration : Un ou plusieurs administrateurs de la page
  14. 14. La page : votre structure, votre entreprise Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  15. 15. Un groupe public ou privé Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com BUT : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt Mise en relation : on est invité par un membre, ou on a fait une demande Relation : les membres Administration : Un ou plusieurs administrateurs
  16. 16. ETAPE 1 : Créez votre profil personnel Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com www.facebook.com
  17. 17. Pensez à paramétrer votre profil personnel Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  18. 18. ETAPE 2 : Créez votre page Facebook Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  19. 19. Pourquoi créer une page plutôt qu’un profil pour votre activité ? • Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société ou d’une marque via un profil personnel • Les personnes intéressées par votre marque, s’inscrivent à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont pas besoin de demander la permission. • Google scanne les fan pages. Elles apparaissent dans les résultats de recherches de Google = référencement • Facebook offre la possibilité d’obtenir des statistiques, cela permet de mieux connaître vos abonnés. • La possibilité d’intégrer Facebook à votre site internet, via un widget • Meilleure visibilité de votre activité Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Source : Vendée Bocage
  20. 20. Créez votre Page Facebook Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Se poser les bonnes questions : QUI ?? QUOI ?? DU TEMPS ?? COHERENCE Se poser les bonnes questions : Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  21. 21. A qui je m’adresse ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com • Observez vos concurrents Comment communiquent-ils ? Quelles sont leurs faiblesses ? Quel est leur public cible ? • Observez vos clients actuels Qu’est ce qui les intéresse ? Qu’est ce qui les touche ? Qu’est-ce qui les motive ? QUI ??• A vos clients actuels : pour garder le contact ? • Aux amis de vos amis : pour la recommandation ? • Aux futurs clients : comme page de promotion en ciblant les profils (famille, haut de gamme, affaires …)? Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS Facebook vous suggère des pages similaires à sélectionner pour observer la portée de leurs billets et les comparer à ceux de votre page
  22. 22. Observez vos concurrents Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  23. 23. Sur quoi je communique ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com • Mon entreprise, mon activité ? • Les prestations que je vends ? • Moi ? Mes loisirs, mes activités ? • Ma destination, ma région ? • Des sujets qui m’intéressent ? Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS QUOI ??
  24. 24. De combien de temps je dispose ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Se fixer un rythme de publication qui vous convienne 10 mn/ jour …..ou 1 jour sur 2 ou sur 3 ? Au minimum une ou plusieurs fois par semaine Pensez à partager les publications de vos partenaires ! DU TEMPS ?? L‘important c’est la régularité ! Gardez le rythme ! Vous risqueriez de lasser vos Fans !
  25. 25. Ai-je une cohérence avec mes différents supports de com ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com • Avec la charte graphique • Dans la tonalité : luxe, familial, gourmand … • Des outils et supports connectés entre eux - liens vers votre site web - attention à éviter la duplication de contenu COHERENCE En lien avec votre ligne éditoriale ! Vous risqueriez de lasser vos
  26. 26. Comment créer sa page ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  27. 27. Comment créer sa page ? (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  28. 28. choisir une catégorie, on vous recommande la catégorie lieu ou commerce local Comment créer sa page ? (suite) Comment créer sa page ? (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  29. 29. Puis suivez les étapes Créer sa page (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  30. 30. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Il y a 4 étapes Ignorez la dernière Sauf si vous souhaitez mettre un budget pour promouvoir votre Page Créer sa page (suite)
  31. 31. Bien choisir l’adresse de la page L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée dans vos communications Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois ! Mais Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà atteints le nombre de 25 fans Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_n ax_wizard=true Après modification l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/vignoble.nantes/ Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  32. 32. Animer sa Page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com La photo de couverture Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. » Source http://www.blogdumoderateur.com
  33. 33. Animer sa Page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com La photo de profil c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité, Elle apparaît partout ! -En bas à gauche de la photo de couverture, -En en-tête de vos publications, -En préambule de vos commentaires, Choisissez un visuel identifiable, même en petit format, un logo est l’idéal ! La photo de profil de votre page
  34. 34. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Animer sa Page, quels contenus privilégier ? • Privilégiez les contenus multimédias (photos, vidéos), • Diffusez des contenus de qualité, originaux, • Posez des questions, • Partagez de l’information, • Donnez la primeur des informations, • Remerciez vos fans, faites-les participer à des décisions, • Créez des évènements, organiser des quizz, jeux pour créer de l’interaction, • Offrez des avantages, • Humanisez votre présence, • Variez les contenus, • Adopter un ton léger, humoristique, moins conventionnel que sur votre site web
  35. 35. Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  36. 36. Publier sur sa page : les différentes possibilités Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  37. 37. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Publier un statut Publier sur sa page : statut ou photo ? Quelles différences ? Publier une photo/vidéo
  38. 38. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Publier sur sa page : créer un post avec une (ou des photos)
  39. 39. Office de tourisme du Vignoble de Nantes Publier sur sa page : créer un post avec une vidéo
  40. 40. Publier sur sa page : créer un album photo • Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  41. 41. Publier sur sa page : créer un carrousel photo (nouveauté) Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  42. 42. Publier sur sa page : créer un diaporama (nouveauté) Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  43. 43. Publier sur sa page : créer un diaporama (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  44. 44. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Publier sur sa page : partager un évènement
  45. 45. Fonctionnalité de publication : après la publication Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  46. 46. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Fonctionnalité de publication : programmer vos publications
  47. 47. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent, Mettez en avant l’information avec une phrase courte, Pensez à mettre des liens vers votre site web. Un statut avec photo apporte plus de visibilité Publier sur sa page : en conclusion !
  48. 48. Gérer sa page : l’appel à action (nouveauté) Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  49. 49. Gérer sa page : possibilité de rédiger des articles de blog (nouveauté) Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  50. 50. Gérer sa page : modifier vous-même l’ordre d’apparition des onglets Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  51. 51. Gérer sa page : retrouvez facilement vos publications passées Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  52. 52. Gérer sa page : rapatrier vos comptes sociaux sur votre page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  53. 53. Gérer sa page : rapatrier vos comptes sociaux sur votre page (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  54. 54. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Gérer sa page : rapatrier vos comptes sociaux sur votre page (suite)
  55. 55. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Gérer sa page : mettre une vidéo à la une !
  56. 56. Astuce pratique pour assurer la veille : la lecture différée sur le profil perso Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Pas le temps de tout lire sur votre fil d’infos ? Enregistrez les et lisez les plus tard
  57. 57. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Astuce pratique : choisissez ce que vous voulez voir !
  58. 58. Les paramètres : à définir dès le départ Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  59. 59. Les paramètres : la messagerie (nouveauté ) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  60. 60. Les paramètres : rôles d’administration de la page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  61. 61. Les paramètres : attribuez des rôles à vos fans (nouveauté ) Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  62. 62. Les paramètres : associez votre page à Instagram pour la publicité (nouveauté) Office de tourisme du Vignoble de Nantes Source :http://www.webmarketing-conseil.fr/comment-faire-publicite-instagram/
  63. 63. Pour tout savoir sur les publicités Facebook Office de tourisme du Vignoble de Nantes / https://www.facebook.com/business
  64. 64. Office de tourisme du Vignoble de Nantes Les publicités Facebook : à partir du bouton « créer une publicité »
  65. 65. Les publicités Facebook : définir d’abord vos objectifs de campagne Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  66. 66. Les publicités Facebook : ensuite créer un compte Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  67. 67. Les publicités Facebook : prévoir en détail votre campagne Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  68. 68. Les publicités Facebook : créer la publicité Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  69. 69. Statistiques Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Les statistiques apparaissent si au moins 30 personnes aiment votre page Vous pouvez également répondre ici à vos messages privés
  70. 70. Statistiques : vue d’ensemble Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  71. 71. Statistiques : détail d’une publication Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  72. 72. Pour gagner des Fans : 1ère solution ajouter une « LikeBox » sur son site Web Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Nota : ces solutions ne sont possibles seulement si vous avez la main sur la mise à jour de votre site web sinon il faut demander à votre développeur ou agence web,
  73. 73. • Pour gagner des Fans : 2ème solution ajouter un badge facebook sur votre site web Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  74. 74. Pour gagner des Fans (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  75. 75. Transformer un profil en page , c’est possible ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  76. 76. Fusionner deux pages, c’est aussi possible ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  77. 77. Réseaux sociaux et stratégie de communication Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Intégrez les réseaux sociaux dans la page d’accueil de votre site internet.
  78. 78. En résumé : les 7 commandements Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Créer un post viral c’est mixer texte et photo/vidéo + un lien vers votre site internet Créer un jeu participatif ou un concours photo Répondre aux questions Donner une information utile Annoncer un événement/une actualité Partager votre expertise Communiquer …. / ….
  79. 79. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Programme des e-rencontres :
  80. 80. Un programme de formations adaptées aux besoins des professionnels du tourisme Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites de visite, organismes du tourisme, élus territoriaux.. Le dispositif de formation est ouvert à toute entreprise touristique, quelles que soient sa nature juridique, son activité ou sa taille ainsi qu’à ses collaborateurs. Cette année sont également proposées 3 parcours de formation multimodale à distance. Les inscriptions se font en ligne sur le site : www.weezevent.com/academie-etourisme-paysdelaloire Les sessions de formation se dérouleront par groupe de 12 participants maximum. Contacts : cp@comanaging.net Tél. 06 86 90 96 51 Le programme complet : Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com L’accompagnement WEB avec l’académie E tourisme ! Pour aller plus loin … Prise en charge possible avec votre OPCA
  81. 81. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Merci à tous ! Prochain univers à découvrir le 22 février Découverte de la rédaction de contenus web & les bonnes pratiques du référencement naturel
  82. 82. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Atelier pratique

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