Atelier numérique 1-2016- Facebook-le-vignoble-de-Nantes-tourisme

Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
www.levignobledenantes-tourisme.com
1 ère rencontre 2016
25 janvier 2016
Facebook, quelle utilisation pour le tourisme?

C’est quoi un réseau social ?
Une plateforme de partage, sur
laquelle les internautes peuvent
déposer des contenus (textes,
photos, vidéos, sons, etc) et les
partager avec une
communauté d’utilisateurs
L’objectif : échanger avec ses
amis, sa famille ou autres cercles
de connaissances, partager ses
centres d’intérêt ou diffuser des
informations publiques et privées

Les réseaux sociaux, une pratique de longue date !

et Marc Zuckerberg créa Facebook !
Facebook is a social utility that connects
you with the people around you.
« Facebook vous permet de rester en
contact avec les personnes qui comptent
dans votre vie. »
Slogan :

Facebook en chiffres
Monde
1,35 milliards
comptes actifs
En France
28 millions
De comptes actifs
soit 42% des
français
En France
comptes très actifs
Puisque 20 millions
de français
se connectent
chaque jour
2ème site le plus visité après Google
20 minutes passées en moyenne par jour
300 millions de photos mises en ligne chaque jour

Facebook c’est le réseau social des vacanciers

Facebook est présent à toutes les étapes du cycle du voyage
Source : AEC

Les deux composantes de Facebook : Partage et viralité

 Créer une nouvelle relation avec vos clients,
 Fidéliser, créer du lien,
 Se faire connaître, faire connaître son site web,
 Ecouter, échanger, se tenir informer,
 Créer des ambassadeurs de votre activité !
 Humaniser la relation client : montrer les personnes qui se
trouvent derrière une activité, un projet, une marque !
Pourquoi être sur Facebook pour une structure touristique ?

Comment être sur Facebook ?
Le profil personnel Le groupeLa page
professionnelle
But : communiquer avec son réseau
personnel
Relation : amis
Mise en relation : on demande à être
amis
Un seul administrateur : vous !
But : échanger entre personnes
partageant une communauté
d’intérêts
Relation : membres
Mise en relation : on est invité par un
membre ou on fait une demande
validée par l’administrateur
Un ou plusieurs administrateursUn ou plusieurs administrateurs
But : développer une communauté
autour d’une personne morale, d’un
projet
Relation : personnes qui aiment la
page (fans, abonnés)
Mise en relation : on s’abonne de
manière libre en cliquant sur
« j’aime »

Le profil personnel : mode journal

le profil personnel : mode fil d’actualité

La page : votre structure, votre entreprise
BUT : développer une
communauté autour
d’une personne
morale, d’un sujet
Relation : fans,
abonnés (personnes
qui aiment la page)
Mise en relation : on
s’abonne de manière
libre en cliquant j’aime
(like)
Administration : Un ou
plusieurs
administrateurs de la
page

La page : votre structure, votre entreprise

Un groupe public ou privé
BUT : échanger
entre personnes
partageant une
communauté
d’intérêt
Mise en relation :
on est invité par un
membre, ou on a
fait une demande
Relation : les
membres
Administration : Un
ou plusieurs
administrateurs

ETAPE 1 : Créez votre profil personnel
www.facebook.com

Pensez à paramétrer votre profil personnel

ETAPE 2 : Créez votre page Facebook

Pourquoi créer une page plutôt qu’un profil pour votre activité ?
• Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une
société ou d’une marque via un profil personnel
• Les personnes intéressées par votre marque,
s’inscrivent à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont
pas besoin de demander la permission.
• Google scanne les fan pages. Elles apparaissent
dans les résultats de recherches de Google =
référencement
• Facebook offre la possibilité d’obtenir des
statistiques, cela permet de mieux connaître vos
abonnés.
• La possibilité d’intégrer Facebook à votre site
internet, via un widget
• Meilleure visibilité de votre activité
Source : Vendée Bocage

Créez votre Page Facebook
Se poser les bonnes questions
:
QUI ??
QUOI ?? DU TEMPS ??
COHERENCE
Se poser les bonnes questions
:
Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

A qui je m’adresse ?
• Observez vos concurrents
Comment communiquent-ils ?
Quelles sont leurs faiblesses ?
Quel est leur public cible ?
• Observez vos clients actuels
Qu’est ce qui les intéresse ?
Qu’est ce qui les touche ?
Qu’est-ce qui les motive ?
QUI ??• A vos clients actuels : pour garder le contact ?
• Aux amis de vos amis : pour la recommandation ?
• Aux futurs clients : comme page de promotion en
ciblant les profils (famille, haut de gamme, affaires …)?
Facebook vous suggère des
pages similaires à
sélectionner pour observer la
portée de leurs billets et les
comparer à ceux de votre
page

Observez vos concurrents

Sur quoi je communique ?
• Mon entreprise, mon activité ?
• Les prestations que je vends ?
• Moi ? Mes loisirs, mes activités ?
• Ma destination, ma région ?
• Des sujets qui m’intéressent ?
QUOI ??

De combien de temps je dispose ?
Se fixer un rythme de publication
qui vous convienne
10 mn/ jour …..ou 1 jour sur 2 ou sur 3 ?
Au minimum une ou plusieurs fois par semaine
Pensez à partager les publications de vos partenaires !
DU TEMPS ??
L‘important c’est la régularité !
Gardez le rythme !
Vous risqueriez de lasser vos Fans !

Ai-je une cohérence avec mes différents supports de com ?
• Avec la charte graphique
• Dans la tonalité : luxe, familial, gourmand …
• Des outils et supports connectés entre eux
- liens vers votre site web
- attention à éviter la duplication de contenu
COHERENCE
En lien avec votre ligne
éditoriale !
Vous risqueriez de lasser vos

Comment créer sa page ?

Comment créer sa page ? (suite)

choisir une catégorie, on vous recommande la catégorie lieu ou
commerce local
Comment créer sa page ?
(suite)
Comment créer sa page ? (suite)

Puis suivez les étapes
Créer sa page (suite)

Il y a 4 étapes
Ignorez la dernière
Sauf si vous
souhaitez mettre
un budget pour
promouvoir
votre Page
Créer sa page (suite)

Bien choisir l’adresse de la page
L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse
d’un site web elle sera utilisée dans vos communications
Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !
Mais Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà
atteints le nombre de 25 fans
Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à
https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_n
ax_wizard=true
Après modification l’adresse de votre page
ressemble à
https://www.facebook.com/vignoble.nantes/

Animer sa Page
La photo de couverture
Condition d’utilisation Facebook
pour la couverture :
« Les couvertures sont publiques. Cela
signifie que toute personne qui accède
à votre Page peut voir votre couverture.
Les couvertures ne doivent pas prêter à
confusion ou porter atteinte aux droits
d’autrui. Vous ne devez pas encourager
au téléchargement de votre couverture
sur le profil personnel des visiteurs.
Les couvertures ne peuvent pas
contenir d’images avec plus de 20 % de
texte. »
Source http://www.blogdumoderateur.com

Animer sa Page
La photo de profil
c’est votre identité
numérique !
Elle représente votre
image, votre activité,
Elle apparaît partout !
-En bas à gauche de la
photo de couverture,
-En en-tête de vos
publications,
-En préambule de vos
commentaires,
Choisissez un visuel identifiable, même en
petit format, un logo est l’idéal !
La photo de profil de votre page

Animer sa Page, quels contenus privilégier ?
• Privilégiez les contenus multimédias (photos, vidéos),
• Diffusez des contenus de qualité, originaux,
• Posez des questions,
• Partagez de l’information,
• Donnez la primeur des informations,
• Remerciez vos fans, faites-les participer à des
décisions,
• Créez des évènements, organiser des quizz, jeux
pour créer de l’interaction,
• Offrez des avantages,
• Humanisez votre présence,
• Variez les contenus,
• Adopter un ton léger, humoristique, moins
conventionnel que sur votre site web

Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain !

Publier sur sa page : les différentes possibilités

Publier un statut
Publier sur sa page : statut ou photo ? Quelles différences ?
Publier une photo/vidéo

Publier sur sa page : créer un post avec une (ou des photos)

Publier sur sa page : créer un post avec une vidéo

Publier sur sa page : créer un album photo
•

Publier sur sa page : créer un carrousel photo (nouveauté)

Publier sur sa page : créer un diaporama (nouveauté)

Publier sur sa page : créer un diaporama (suite)

Publier sur sa page : partager un évènement

Fonctionnalité de publication : après la publication

Fonctionnalité de publication : programmer vos publications

Ce que vous publiez apparaît
sur votre page et peut apparaître
sur le fil d’actualités des
personnes qui vous suivent,
Mettez en avant l’information
avec une phrase courte,
Pensez à mettre des liens vers
votre site web. Un statut avec
photo apporte plus de
visibilité
Publier sur sa page : en conclusion !

Gérer sa page : l’appel à action (nouveauté)

Gérer sa page : possibilité de rédiger des articles de blog (nouveauté)

Gérer sa page : modifier vous-même l’ordre d’apparition des onglets

Gérer sa page : retrouvez facilement vos publications passées

Gérer sa page : rapatrier vos comptes sociaux sur votre page

Gérer sa page : rapatrier vos comptes sociaux sur votre page (suite)

Gérer sa page : mettre une vidéo à la une !

Astuce pratique pour assurer la veille : la lecture différée sur le profil
perso
Pas le temps de tout lire
sur votre fil d’infos ?
Enregistrez les
et lisez les plus tard

Astuce pratique : choisissez ce que vous voulez voir !

Les paramètres : à définir dès le départ

Les paramètres : la messagerie (nouveauté )

Les paramètres : rôles d’administration de la page

Les paramètres : attribuez des rôles à vos fans (nouveauté )

Les paramètres : associez votre page à Instagram pour la publicité (nouveauté)
Source :http://www.webmarketing-conseil.fr/comment-faire-publicite-instagram/

Pour tout savoir sur les publicités Facebook
/
https://www.facebook.com/business

Les publicités Facebook : à partir du bouton « créer une publicité »

Les publicités Facebook : définir d’abord vos objectifs de campagne

Les publicités Facebook : ensuite créer un compte

Les publicités Facebook : prévoir en détail votre campagne

Les publicités Facebook : créer la publicité

Statistiques
Les statistiques apparaissent si au moins 30 personnes aiment votre page
Vous pouvez également répondre ici à vos messages privés

Statistiques : vue d’ensemble

Statistiques : détail d’une publication

Pour gagner des Fans : 1ère solution ajouter une « LikeBox » sur son site Web
Nota :
ces solutions ne sont
possibles seulement
si vous avez la main
sur la mise à jour de
votre site web sinon il
faut demander à votre
développeur ou
agence web,

•
Pour gagner des Fans : 2ème solution ajouter un badge facebook sur votre site web

Pour gagner des Fans (suite)

Transformer un profil en page , c’est possible !

Fusionner deux pages, c’est aussi possible !

Réseaux sociaux et stratégie de communication
Intégrez les réseaux sociaux dans la page d’accueil de votre site internet.

En résumé : les 7 commandements
Créer un post viral c’est mixer
texte et photo/vidéo + un lien vers
votre site internet
Créer un jeu
participatif ou un
concours photo
Répondre aux questions
Donner une
information utile
Annoncer un
événement/une actualité
Partager votre expertise
Communiquer
…. / ….

Programme des e-rencontres :

Un programme de formations adaptées aux besoins des professionnels du tourisme
Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites de visite, organismes du tourisme, élus territoriaux..
Le dispositif de formation est ouvert à toute entreprise touristique, quelles que soient sa nature juridique, son activité ou sa taille ainsi qu’à ses
collaborateurs.
Cette année sont également proposées 3 parcours de formation multimodale à distance.
Les inscriptions se font en ligne sur le site : www.weezevent.com/academie-etourisme-paysdelaloire
Les sessions de formation se dérouleront par groupe de 12 participants maximum.
Contacts : cp@comanaging.net
Tél. 06 86 90 96 51
Le programme complet :
L’accompagnement WEB avec l’académie E tourisme !
Pour aller plus loin …
Prise en charge
possible avec votre
OPCA

Merci à tous !
Prochain univers à découvrir le 22 février
Découverte de la rédaction de contenus web & les bonnes pratiques du référencement naturel

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