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L’influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d’un partenaire financier.
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- 1. L’influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d’un partenaire financier
- 2. DEFINITION Moyennes et grandes entreprises (chiffre d’affaires annuel) Moyennes De 5 à 29,9M€ de CA Grandes Plus de 30M€ de CA Enquête menée auprès de 263décideurs de moyennes et grandes entreprises dans toute la France. 2 Cette étude montre comment les moyennes et grandes entreprises françaises utilisent les médias sociaux.
- 3. Les moyennes et grandes entreprises sont très courtisées, et les médias sociaux offrent une opportunité unique de les approcher, de collaborer avec elles.
- 4. 4 Près de 2/3 de ces entreprises utilisent aujourd’hui les réseaux sociaux Panel : 263 moyennes et grandes entreprises 69% Des moyennes et grandes entreprises utilisent actuellement le social media 11% Envisagent de le faire à l’avenir
- 5. 5 57%des entreprises en croissance ont augmenté leurs dépenses publicitaires sur les médias sociaux l’année dernière 55%des entreprises en croissance pensent qu’elles vont augmenter leurs dépenses publicitaires sur les médias sociaux dans le futur …Ce qui entraîne une hausse des dépenses marketing sur les médias sociaux Base : 160 moyennes/grandes entreprises en croissance
- 6. 6 Médias sociaux utilisés 44% 41% des entreprises en forte croissance utilisent LinkedIn 42% … et une présence de LinkedIn en progression Base: 234 utilisateurs de réseaux sociaux 53%67% 49%
- 7. L’utilisation des médias sociaux sert plusieurs objectifs, et particulièrement le marketing… Base: 263 medium/large businesses 7 Les utilisent pour développer leur notoriété Les utilisent pour stimuler leur croissance Les utilisent pour accroître leurs ventes 84% 84% 83% Top 5 des usages du social media 1 2 3 4 5 Générer du bouche-à- oreille autour de la société Faire de la pub pour fidéliser les clients existants et augmenter les ventes Faire de la pub pour accroître la notoriété de l’entreprise Partager du contenu et des informations Faire de la pub pour attirer de nouveaux prospects 34% 35% 37% 36% 38% Moyennes entreprises plus concernées que les grandes Grandes entreprises plus concernées que les moyennes 88%
- 8. 8 Le principal défi auquel sont confrontées les grandes et moyennes entreprises pour les 12 mois à venir est d’attirer de nouveaux clients… 63% pensent que les médias sociaux sont une ressource essentielle pour gagner de nouveaux clients Gérer la trésorerie 20% 23% 25% 26% 26% 31% 19% S'informer pour améliorer la gestion de l'entreprise Savoir appliquer les nouvelles procédures légales et décrets gouvernementaux Augmenter les marges Réduire les dépenses Attirer de nouveaux clients Fidéliser les clients actuels Défis pour les entreprises françaises
- 9. 9 Les médias sociaux sont considérés comme canaux de commercialisation efficaces Base: 264 social media users who access for specific business purposes % affirmant que les médias sociaux sont efficaces pour Rentrer en contact avec le Service client, après-vente et la fidélisation 79% SERVICE CLIENT 73% TROUVER DES FOURNISSEURS Trouvez des prestataires pouvant accompagner mon entreprise 69% RECRUTER Identifier et embaucher de nouveaux collaborateurs Partager des infos et du contenu relatifs à mon entreprise 83% DIFFUSER DU CONTENU 81% BRANDING Affirmer la présence et l’identité de mon entreprise
- 10. 10 Ainsi, les contenus disponibles sur LinkedIn poussent les décideurs à agir… Top 6 des actions générées par la visite du site LinkedIn 0504 01 06 02 03 Contacter un agent/mandataire financier Découvrir l’existence d’un nouveau produit financier Effectuer des recherches complémentaires sur un produit financier Panel : 115 utilisateurs LinkedIn 37% 34% 33% 31% 30% 30% Découvrir une nouvelle société financière Discuter d’un produit financier avec la famille, d’autres membres, des amis ou collègues Demander à un professionnel des renseignements complémentaires sur un produit financier
- 11. Les médias sociaux (et plus particulièrement LinkedIn) ont une forte influence auprès des moyennes et grandes entreprises dans le choix d’un prestataire de services financiers 11
- 12. ont utilisé un média social pour des raisons d’ordre financier 89% TOP 5 des principaux motifs d’utilisation de médias sociaux pour raisons financières 12 La grande majorité des moyennes/grandes entreprises utilisant les médias sociaux le font pour des motifs d’ordre financier Base : 234 utilisateurs de medias sociaux 1 2 3 4 5 Se tenir informé des tendances financières Rassembler des informations de nature financière Recommander un produit financier Chercher un conseil relatif à une décision en matière de finances Evaluer ou repenser un projet financier 27% 32% 37% 34% 39%
- 13. 13 Propension à consulter des informations financières sur les médias sociaux 61% 51% 49% 49% des sociétés en très forte croissance sont intéressées par les contenus à caractère financier de LinkedIn 74% 52% …Et ces entreprises préfèrent LinkedIn aux autres réseaux pour obtenir des informations relatives aux finances Base : 263 moyennes et grandes entreprises
- 14. 14 CREDIBILITE 64% disent que LinkedIn les aide à gagner en crédibilité. CONNEXION 67% apprécient que LinkedIn facilite leurs échanges avec des fournisseurs ou partenaires potentiels. CONTEXTE 58% reconnaissent que LinkedIn offre un cadre propice à la communication et la promotion de leur entreprise COMMUNAUTE 61% relèvent que LinkedIn leur donne accès à une large communauté d’autres sociétés avec qui partager avis et conseils. LinkedIn apporte effectivement aux entreprises un service 4C Panel : 115 utilisateurs LinkedIn
- 15. 27% 32% 29% 27% 20% 43% 38% 37% 35% 34% TOP 5 des contenus financiers souhaités sur médias sociaux Favoriser la découverte de contenus en diffusant des informations financières en phase avec les besoins de l’entreprise Infos sectorielles et stratégiques Infos sur nouveaux produits Nouveautés et évènements financiers Commentaires sur économie et marchés Bonnes pratiques, tutoriels, guides Base : 263 moyennes/grandes entreprises Actuellement disponible Que l’on souhaiterait recevoir sur les medias sociaux Légende 15
- 16. Les chiffres clés Le social media est perçu comme un instrument de travail incontournable 69% des moyennes et grandes entreprises utilisent actuellement les médias sociaux La progression du chiffre d’affaires est étroitement liée à l’augmentation des dépenses marketing sur les médias sociaux 43% des moyennes/grandes entreprises qui connaissent une progression de C.A régulière d’année en année l’attribuent en partie à l’augmentation des dépenses sur les medias sociaux LinkedIn est idéalement placé pour communiquer avec les entreprises sur les services financiers 89% des moyennes/grandes entreprises qui utilisent les médias sociaux le font en vue d’objectifs financiers 1 6
Notes de l'éditeur
- 66 moyennes entreprises 197 grandes entreprises Qui a répondu à notre enquête ? Personnes qui détiennent ou sont actuellement employées comme cadre dirigeant dans une entreprise dont le C.A dépasse 5 M€ L’entreprise utilise actuellement les médias sociaux ou envisage de le faire prochainement L’interrogé est le principal décideur ou celui qui détient une forte influence décisionnelle sur les questions financières relatives à l’entreprise. Il prend des décisions financières déterminantes pour l’ensemble de l’entreprise ou son propre service.
- Q13. Merci d’indiquer si vos dépenses ont augmenté, baissé ou stagné cette année par rapport à l’année passée, pour les supports marketing suivants Q14. Et pour lesquels de ces supports pensez-vous les augmenter dans le futur ? N.B. Q13a vs Q9 (hausse et hausse très significative confondues) N.B. Q14a vs Q9 (hausse et hausse très significative confondues) L’investissement sur les medias sociaux a été plus conséquent Les moyennes/grandes entreprises ont plus investi dans les medias sociaux (+46% de dépenses au cours de l’année écoulée) que dans tous les autres supports : publicité en ligne 42%, évènementiel 40%, e-mailing 38%, annonces 31%, liens sites web 27%, distribution directe 22%
- Q21. Lequel des medias sociaux votre entreprise utilise-t-elle ? Pas de différence significative entre moyennes/grandes entreprises Q21 (q16) Autres medias sociaux utilisés: Foursquare = 6% Living Social = 6% Yelp = 3% Nombre moyen de réseaux utilisés = 2.87 Compagnies en forte croissance : Facebook = 64%, Viadeo = 52%, Google+ = 52%, Twitter = 48%, LinkedIn = 42% POURQUOI SE CONNECTER A LINKED IN (vue d’ensemble) Pas de différence significative entre moyennes/grandes entreprises Entrer en contact avec d’autres professionnels 42% Identifier de potentiels nouveaux collaborateurs 36% Trouver de nouveaux clients 33% Promouvoir et positionner l’entreprise 33% Conforter l’image professionnelle de l’entreprise 33% Faire de la publicité pour mon entreprise sur LinkedIn 31% Mettre à jour les profils pour promouvoir l’entreprise 28% Mettre à jour des profils 28% Suivre les « influenceurs » LinkedIn 26% Trouver de nouveaux partenaires commerciaux 25% Diffuser gratuitement l’actualité de l’entreprise aux followers 25% Réseauter avec d’autres professionnels 24% Lire des nouvelles et articles pertinents pour mes affaires/mon secteur d’activité 22% Identifier la concurrence 22% Envoyer et recevoir des inmails 19% Trouver de nouveaux fournisseurs, distributeurs 18% Partager des connaissances et ressources (ex : forums de discussion, communautés, groupes, etc.) 18% Payer pour diffuser largement l’actualité de l’entreprise (Sponsored Updates) 12% Autre 0% N’envisage pas d’utiliser LinkedIn 6%
- Q19. Which of the following reasons describe why you currently/plan to use social media for your company? Q19 (q14) (and vs. HQ2) Large businesses significantly more likely to use social media to understand what other people are saying about their company on social media (31% vs. 20%); for customer service support/handle complaints (31% vs. 18%); and to access a network of peers to ask questions or get recommendations (33% vs. 23%). Medium businesses significantly more likely to use social media to advertise to help increase awareness of their company, products and services (55% vs. 41%) TOP 5 REASONS FOR MEDIUM BUSINESSES Advertise to help increase awareness of my company, products, and services 55% Deliver content and new information about my company 46% Maintain a company presence and identity (company or fan page) 45% Promotional purposes and to provide deals 43% Advertise to generate new leads 40% TOP 5 REASONS FOR LARGE BUSINESSES Deliver content and new information about my company 53% Maintain a company presence and identity (company or fan page) 50% Generate word-of-mouth about my company 45% Advertise to help increase awareness of my company, products, and services 41% Advertise to convert existing customers and increase sales for my company 41% FULL BREAKDOWN (MEDIUM/LARGE BUSINESSES COMBINED) Deliver content and new information about my company 49% Advertise to help increase awareness of my company, products, and services 48% Maintain a company presence and identity (company or fan page) 48% Generate word-of-mouth about my company 42% Promotional purposes and to provide deals 41% Advertise to generate new leads 39% Advertise to convert existing customers and increase sales for my company 36% Obtain learnings, insights, or best practices 31% Find and source new employees/hires 31% Obtain ratings and reviews about my company and/or products and services 28% Access a network of peers to ask questions or get recommendations 28% Find information and opinions to answer my questions 25% Find vendors or companies that can help my company 25% Understand what other people are saying about their company on social media 25% Customer service support/handle complaints/retain customers 24% Learn from experts in my industry 20% Other 1% None of the above 6%
- Q13. Merci d’indiquer si vos dépenses ont augmenté, baissé ou stagné cette année par rapport à l’année passée, pour les supports marketing suivants Q14. Et pour lesquels de ces supports pensez-vous les augmenter dans le futur ? N.B. Q13a vs Q9 (hausse et hausse très significative confondues) N.B. Q14a vs Q9 (hausse et hausse très significative confondues) L’investissement sur les medias sociaux a été plus conséquent Les moyennes/grandes entreprises ont plus investi dans les medias sociaux (+46% de dépenses au cours de l’année écoulée) que dans tous les autres supports : publicité en ligne 42%, évènementiel 40%, e-mailing 38%, annonces 31%, liens sites web 27%, distribution directe 22%
- Q12. Lesquels des supports publicitaires suivants ont d’après vous contribué à la hausse de C.A de votre entreprise au cours de l’année écoulée ? Panel : Entr. En Croissance 125 / Entr. en Forte croissance 35 Sur l’ensemble, 43% des moyennes/grandes entreprises attribuent leur hausse de C.A à l’augmentation de leurs dépenses sur réseaux sociaux. 40% des moyennes entreprises en croissance attribuent leur progression aux dépenses sur médias sociaux 43% des grandes entreprises en croissance attribuent leur progression aux dépenses sur médias sociaux La progression des recettes est également attribuée à plusieurs autres outils comme l’e-mailing 46%, l’évènementiel 44%, publicité en ligne 41% et publicité hors ligne 36%. Pas de différence significative entre moyennes et grandes entreprises. 51% des utilisateurs de LinkedIn dont le C.A a augmenté l’attribuent directement à la hausse de leur investissement social media. C’est légèrement inférieur à Twitter 59%, Viadeo 55% mais plus élevé que Facebook 48%. Ces données ne sont qu’indicatives puisque ne nous ne savons pas sur quel réseau social l’interrogé a effectivement fait de la publicité (ex : il peut utiliser LinkedIn et Twitter mais n’avoir fait de pub que sur Twitter).
- Q20. Of the following reasons you indicated why you use social media for your company, please indicate how effective social media was in achieving these objectives? Large businesses significantly more likely to find social media effective for advertising to increase awareness (84% vs. 66%); and to maintain a company presence/identity (86% vs. 70%) FULL BREAKDOWN Maintain a company presence and identity (company or fan page) 78% Deliver content and new information about my company 78% Find and source new employees/hires 75% Advertise to help increase awareness of my company, products, and services 74% Find information and opinions to answer my questions 69% Generate word-of-mouth about my company 68% Customer service support/handle complaints/retain customers 68% Access a network of peers to ask questions or get recommendations 68% Obtain learnings, insights, or best practices 67% Understand what other people are saying about their company on social media 66% Advertise to convert existing customers and increase sales for my company 63% Promotional purposes and to provide deals 62% Obtain ratings and reviews about my company and/or products and services 62% Learn from experts in my industry 61% Advertise to generate new leads 59% Find vendors or companies that can help my company 53%
- Q31. Pour lequel des motifs suivants avez-vous eu recours à un media social ? Pas de différence significative entre moyenne/grandes entreprises Moyennes entreprises : 93% l’ont utilisé pour des questions d’ordre financier Grandes entreprises : 88% l’ont utilisé pour des questions d’ordre financier
- Q28. Etes-vous prêt à recevoir des informations financières d’entreprises avec lesquelles vous travaillez sur les réseaux sociaux suivants ? Pas de différence significative entre moyenne/grandes entreprises Autres réseaux: Living Social = 29% Foursquare = 25% Yelp = 24% Google+ emporte l’adhésion auprès des entreprises en très forte croissance (77%) suivi par LinkedIn (74%), Viadeo (71%), Facebook (69%) et Twitter (66%). Dans l’ensemble, ces entreprises sont plus réceptives à l’idée de recevoir de l’information financière d’un media social que les entreprises à croissance normale.
- Q24.Jusqu’à quel point approuvez-vous les affirmations suivantes concernant LinkedIn, dans le cadre de votre utilisation professionnelle ? Moyenne entreprises : Crédibilité 66%; Connexion 69%; Contexte 69%; Communauté 72% Grandes entreprises : Crédibilité 64%; Connexion 66%; Contexte 55%; Communauté 57% Pas de différence significative entre moyennes/grandes entreprises VUE D’ENSEMBLE (% de répondants approuvant/approuvant totalement chaque affirmation) Permet de connaître les certifications/expertises de partenaires potentiels (fournisseurs, partenaires commerciaux) 70% Permet d’entrer en contact avec des fournisseurs et d’autres sociétés 67% Donne accès aux informations diffusées par les experts et leaders d’opinion 66% Diffuse des avis, informations et opinions pertinentes au regard de mes besoins 64% M’aide à gagner en crédibilité 64% Permet d’entrer en contact avec de nouveaux clients potentiels 63% Permet de bénéficier de l’expérience, des réussites et bonnes pratiques d’autres entreprises 63% Permet d’entrer en contact avec nos clients 62% Donne accès à un réseau étendu d’entreprises pour se renseigner, échanger des opinions et conseils 61% Fournit un cadre propice à la communication et la promotion de mon entreprise 58% Permet de partager des articles pertinents 57% Donne à mon entreprise des outils pour fidéliser sa clientèle sur le long terme 57% Aide mon entreprise à réussir 56% Fournit des informations fiables en provenance d’autres entreprises 56% Génère un contexte propice aux affaires 56% Donne l’opportunité de convaincre les clients d’acheter mes produits et services 54% Est un support fiable pour mener les affaires 53% Me permet d’être plus productif et de mieux réussir dans l’entreprise 50%
- Sourcing - Allows me to identify the CREDIBILITY and expertise of potential partners and CONNECT with vendors or other companies Open Innovation - Provides access to a broader COMMUNITY of other companies and thought leaders to seek opinions/recommendations Marketing and Sales - Allows me to build CREDIBILITY and provides a relevant CONTEXT for me to promote and advertise my company Customer Service - Allows me to CONNECT with current customers
- Q33 Depuis quel media social la lecture ou l’écoute d’un contenu a-t-elle entraîné une action directe de votre part ? Pas de différence significative entre moyennes/grandes entreprises VUE D’ENSEMBLE des actions entreprises sur LinkedIn Ont découvert une société/institution financière dont l’entreprise ou eux-mêmes ignorait l’existence 37% Ont pris contact avec un mandataire financier 34% Ont discuté d’un produit financier ou d’un type de compte avec un proche, un ami ou un collègue 33% Ont mené des recherches complémentaires sur un produit ou un type de compte 31% Ont découvert un produit ou compte dont l’entreprise ou eux-mêmes ignorait jusque-là l’existence 30% Ont demandé à un professionnel un complément d’information sur un produit ou un compte 30% Ont partagé des infos concernant les tendances, contrats, solutions ou institutions financières 29% Ont ouvert un nouveau compte 26% Ont fermé un compte bancaire détenu par l’entreprise 22% Ont souscrit un produit d’investissement 18% Ont souscrit une police d’assurance 18% Autres 8% Aucun des choix ci-dessus 23%
- Q33. Depuis quel media social la lecture ou l’écoute d’un contenu a-t-elle entraîné une action directe de votre part ? Q33 (q27) and vs. Q9 Base = 35 entreprises en forte croissance VUE D’ENSEMBLE Yelp = 100%* Living Social = 93%* Facebook = 79% LinkedIn = 77% Viadeo = 77% Twitter = 76% Google+ = 75% Pinterest = 75%* Foursquare = 67%*
- Q33. Depuis quel media social la lecture ou l’écoute d’un contenu a-t-elle jamais entraîné une action directe de votre part ? Q33 (q27) and vs. Usage des medias sociaux dans un but financier (2) Découverte (58% utilisent les medias sociaux pour s’informer sur des sujets financiers) Usage du social media pour obtenir des informations basiques et/ou rester au courant des tendances financières/produits/sociétés Prise en compte (49% les utilisent pour étudier des sujets financiers) Usage du media social pour recueillir des conseils utiles à la prise de décision financière et/ou évaluer/repenser un projet financier.
- Q33. Depuis quel media social la lecture ou l’écoute d’un contenu a-t-elle jamais entraîné une action directe de votre part ? Q33 (q27) and vs. Usage des medias sociaux dans un but financier (2) Découverte (58% utilisent les medias sociaux pour s’informer sur des sujets financiers) Usage du social media pour obtenir des informations basiques et/ou rester au courant des tendances financières/produits/sociétés Prise en compte (49% les utilisent pour étudier des sujets financiers) Usage du media social pour recueillir des conseils utiles à la prise de décision financière et/ou évaluer/repenser un projet financier.
- Q29. Si une société de services financiers utilisait les medias sociaux, quel type d’information souhaiteriez-vous recevoir de sa part ? Q30. Dans la liste ci-dessous, quelles sont les informations que vous vous rappelez avoir obtenues de votre fournisseur de services financiers via un media social ? Q29. VUE D’ENSEMBLE (informations attendues) Les grandes entreprises souhaitent plutôt recevoir des articles et conseils pertinents. (26% contre 11%) Pas de différence significative entre moyennes/grandes entreprises Infos sectorielles et stratégiques 43% Infos sur nouveaux produits 38% Nouveautés et évènements financiers 37% Commentaires sur économie et marchés 35% Bonnes pratiques, tutoriels, guides 34% Parcours clients et études de cas 32% Evolution performance produits 27% Développement & innovations technologiques (ex : nouvelles applications) 26% Avis, analyse et témoignages d’experts 25% Opportunités de travail en réseau 23% Avis, critiques et témoignages 23% Partage libre d’outils marketing (ex : brochure imprimable) 22% Articles et contenus novateurs et pertinents 22% Partage de connaissances (ex : forums discussion, communauté, groupes..) 19% Historique entreprises 18% Autres 1% Aucun 3% Q30. VUE D’ENSEMBLE (informations actuellement disponibles) Pas de différence significative entre moyennes/grandes entreprises Infos sur nouveaux produits 32% Nouveautés et évènements financiers 29% Commentaires sur économie et marchés 27% Infos sectorielles et stratégiques 27% Evolution performance produits 25% Parcours clients et études de cas 22% Avis, critiques et témoignages 22% Partage libre d’outils marketing (ex : brochure imprimable) 21% Opportunités de travail en réseau 21% Avis, analyse et témoignages d’experts 20% Bonnes pratiques, tutoriels, guides 20% Développement & innovations technologiques (ex : nouvelles applications) 19% Articles et contenus novateurs et pertinents 18% Partage de connaissances (ex : forums discussion, communauté, groupes..) 15% Historique entreprises 14% Autres 1% Aucun 11% Q27. INFORMATIONS LES PLUS RECHERCHEES SUR LES MEDIAS SOCIAUX Les moyennes entreprises préfèrent recevoir par e-mails des astuces et outils transmis par d’autres entreprises (71% vs 53%) Pas d’autres différences significatives entre moyennes/grandes entreprises Infos sectorielles spécifiques/articles 68% Témoignages, compte-rendu, avis de clients 68% Guides de bonnes pratiques d’autres entreprises 67% Témoignages/Analyse/Avis d’experts du secteur 65% Articles et nouvelles à propos d’autres sociétés 65% Témoignages et avis d’autres entreprises 62% Etudes de cas d’autres compagnies 62% Récit inédit de success story d’autres entreprises 62% Information sur produits et services 60% Astuces et outils utiles transmis par autres sociétés 58% Recherche industrielle / Livres blancs 57% Astuces et outils transmis par autres sociétés (e-mail) 57% Partage de connaissances (ex : forums discussion, communauté, groupes..) 56% Information sur cours et formations 49%