Marseille 2.0<br />Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l’entreprise ?<br />
Paradoxe<br />Comment gouverner l’ingouvernable ?<br />
Tous les publics s’en mèlent…<br />Des collaborateurs qui dévoilent des contrats confidentiels sur Twitter ?<br />Des enfa...
Incontrôlables…<br />15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux. (hopsco...
Qui gouverne ?<br /><ul><li>Quelque soit leur nombre, les publics :
parlent « à la place de l’entreprise »
influencent (image, bourse, emploi, achat)
détruisent ou construisent une réputation</li></ul>					BUSINESS<br />
Nouveaux espacesNouvelle gouvernance<br />			Buzz - Temps réel - Ubiquité<br />         Interne/Externe      Privé/Public<...
La « gouvernance »<br />« le décentrement » de la réflexion, de la prise de décision entre différentes parties prenantes »...
Nouveaux espaces ?<br />		Le développement massif de l’actionnariat des salariés à intégré l’interne dans la gouvernance.<...
Pourquoi gouverner ces espaces ?<br />Ne pas laisser parler à sa place…<br />						     …et paraître suspect.<br />Influen...
Comment ?<br />Interne :<br />- Révolution culturelle et organisationnelle<br />- « Charte sociale »/ ambassadeurs<br />- ...
Publics externes <br />Engagement dans les espaces de conversations :<br /><ul><li>écosystème digital pour capter/engager ...
contenus/services à valeur ajouté</li></ul>-  promesse conversationnelle<br /><ul><li>Construire la confiance durable
Adapter l’organisation de l’entreprise</li></li></ul><li>Identifier et mesurer sa présence  sur les espaces de conversatio...
L’avenir des espaces de conversations « externes »  <br />Des nouvelles gouvernances d’entreprise autour des « wikinomics ...
Les espaces « externes »  <br />Prédictions de marché :<br />Hollywood Stock exchange : 80%Oscars depuis 1996<br />BestBuy...
Les espaces « externes »  <br />Résolution de problèmes :YourEncore<br />
Les espaces « externes »  <br />Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma<br />
Les espaces « externes »  <br />Créativité :<br />- Appstore<br />- Linux, Mozilla<br />- Wikipedia<br />- Innovation Jams...
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"Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l'entreprise" - Olivier Guerin (Play)

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"Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l'entreprise" - Olivier Guerin (Play)

  1. 1. Marseille 2.0<br />Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l’entreprise ?<br />
  2. 2. Paradoxe<br />Comment gouverner l’ingouvernable ?<br />
  3. 3. Tous les publics s’en mèlent…<br />Des collaborateurs qui dévoilent des contrats confidentiels sur Twitter ?<br />Des enfants qui rapportent les critiques pro. de leurs parents sur Facebook ?<br />Des chercheurs qui publient des thèses sur les médicaments.<br />Des clients qui veulent se faire rembourser leur guitare ou leur antivol ?<br />
  4. 4. Incontrôlables…<br />15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux. (hopscotch-Viavoice)<br />44 % des utilisateurs de réseaux sociaux disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement desentreprises.<br />9 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise.<br />21 % pour émettre un message négatif à l’encontre d’entreprises ayant mal agi à leurs yeux. (Ipsos)<br /> <br />74 % des consommateurs qui sollicitent et obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux sociaux sont influencés par ces avis. <br />
  5. 5. Qui gouverne ?<br /><ul><li>Quelque soit leur nombre, les publics :
  6. 6. parlent « à la place de l’entreprise »
  7. 7. influencent (image, bourse, emploi, achat)
  8. 8. détruisent ou construisent une réputation</li></ul> BUSINESS<br />
  9. 9. Nouveaux espacesNouvelle gouvernance<br /> Buzz - Temps réel - Ubiquité<br /> Interne/Externe Privé/Public<br /> Le management 1.0 ne tient plus <br />Le dirigeant dont le pouvoir était assis sur la détention de l’information ne détient plus rien…<br />
  10. 10. La « gouvernance »<br />« le décentrement » de la réflexion, de la prise de décision entre différentes parties prenantes »<br />« La bonne gouvernance vise à rendre l’action plus efficace et plus proche de l’interêt général, donc plus légitime »<br /> « Le collaboratif, le management 2.0 »<br />
  11. 11. Nouveaux espaces ?<br /> Le développement massif de l’actionnariat des salariés à intégré l’interne dans la gouvernance.<br />Le web 2.0 intègre l’externe.<br />
  12. 12. Pourquoi gouverner ces espaces ?<br />Ne pas laisser parler à sa place…<br /> …et paraître suspect.<br />Influencer : Notoriété - Image – Confiance<br />Partager : Décision - Création - Finance<br />Anticiper : Crises<br />Développer : Business<br />
  13. 13. Comment ?<br />Interne :<br />- Révolution culturelle et organisationnelle<br />- « Charte sociale »/ ambassadeurs<br />- Réseau social d’entreprise<br />Externe :<br />L’engagement<br />Le public et non plus la marque au centre<br />
  14. 14. Publics externes <br />Engagement dans les espaces de conversations :<br /><ul><li>écosystème digital pour capter/engager les conversations
  15. 15. contenus/services à valeur ajouté</li></ul>- promesse conversationnelle<br /><ul><li>Construire la confiance durable
  16. 16. Adapter l’organisation de l’entreprise</li></li></ul><li>Identifier et mesurer sa présence  sur les espaces de conversations<br />
  17. 17. L’avenir des espaces de conversations « externes » <br />Des nouvelles gouvernances d’entreprise autour des « wikinomics » apparaissent :<br /><ul><li>Recrutement</li></ul>- Prévision <br />- Résolution de problèmes<br />- Créativité, conception<br />- Financement<br />
  18. 18. Les espaces « externes » <br />Prédictions de marché :<br />Hollywood Stock exchange : 80%Oscars depuis 1996<br />BestBuy : salariés prédiction des ventes<br />
  19. 19. Les espaces « externes » <br />Résolution de problèmes :YourEncore<br />
  20. 20. Les espaces « externes » <br />Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma<br />
  21. 21. Les espaces « externes » <br />Créativité :<br />- Appstore<br />- Linux, Mozilla<br />- Wikipedia<br />- Innovation Jams (Forums IBM, 100000 pers.)<br />- IdeaStorm (Dell)<br />
  22. 22. Les espaces « externes » <br />Financement :<br /><ul><li>Peopleforcinema
  23. 23. MyMajorCampany
  24. 24. SellaBand
  25. 25. Zopa
  26. 26. Prosper</li></li></ul><li>Conclusion<br />Cette nouvelle gouvernance des espaces de conversations peut déjà concurrencer voir remplacer les fonctions stratégiques de l’entreprise…<br />C’est la notion même d’entreprise qui est bousculée…<br />
  27. 27. conclusion<br />C’est le management des entreprises qui va passer par la gouvernance des espaces de conversations avec leurs publics<br />
  28. 28. Conclusion<br />Il ne s’agit plus de :<br />prévoir, organiser, commander, contrôler…<br />mais de :<br />élaborer, partager, filtrer, animer…les flux des conversations<br />Le dirigeant devient agent de la circulation<br />

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