Les médias-sociaux-101-et-201

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Les médias-sociaux-101-et-201

  1. 1. Les Médias Sociaux 101 et 201 Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  2. 2. Mise en garde <ul><li>Mon opinion </li></ul><ul><li>Aucune organisation spécifique n ’ est visée, elles le sont toutes </li></ul><ul><li>Nous sommes tous dans le bain </li></ul><ul><li>Je ne suis (peut-être) qu ’ une utopiste, qu ’ une visionnaire ou une flyée </li></ul>
  3. 3. Notre retard Web <ul><li>Problèmes structuraux </li></ul><ul><ul><li>Le Web n ’ est plus à la mode </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoriser Mainframe </li></ul></ul><ul><ul><li>Approche d ’ intégration classique </li></ul></ul><ul><li>Infrastructures cellulaires/internet </li></ul><ul><li>Contexte commercial </li></ul><ul><li>Philosophie de contrôle </li></ul>
  4. 4. Sur les médias sociaux les gens ne disent que des niaiseries
  5. 5. Les médias sociaux ne font pas de révolutions
  6. 6. Les jeunes ne savent pas écrire
  7. 7. C U LATER Source photo: http://collectionscanada.gc.ca/pam_archives/index.php?fuseaction=genitem.displayEcopies&lang=eng&rec_nbr=2837531&title=Queen+Victoria.+&ecopy=c130582k&back_url=( )
  8. 8. http://www.flickr.com/photos/tnarik/365603223/sizes/m/in/photostream/
  9. 9. Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study
  10. 10. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  11. 11. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  12. 12. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  13. 13. Philosophie communicationnelle à l ’ ère Internet Source :
  14. 14. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
  15. 15. Source : http://veilletourisme.ca/2007/03/28/tripadvisor-le-pouvoir-du-contenu-genere-par-le-public-compte-rendu-de-conference/?tagged=
  16. 16. Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
  17. 17. Présence Web efficace <ul><li>Architecture permettant à Google de faire son travail </li></ul><ul><li>Contenu textuel </li></ul><ul><li>Hyperliens externes </li></ul>
  18. 18. Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg
  19. 19.
  20. 20. SOURCE: http://www.michelleblanc.com/2011/02/08/facebook-vs-twitter/
  21. 21.
  22. 22. Source : h ttp://www.michelleblanc.com/2008/10/01/branding-sur-facebook-groupe-ou-une-page-de-fans/
  23. 23. Les usagers Twitters <ul><li>  72% publient des blogues </li></ul><ul><li>• 70% commentent des blogues </li></ul><ul><li>• 61% écrivent des opinions consommateurs </li></ul><ul><li>• 61% commentent sur les sites de nouvelles </li></ul><ul><li>• 56% écrivent des articles pour des tiers </li></ul><ul><li>• 53% partagent vidéos en ligne </li></ul><ul><li>• 50% contribuent à des wikis </li></ul><ul><li>• 48% partagent des deals trouver sur des sites de coupons </li></ul>SOURCE: http://www.michelleblanc.com/2011/10/03/twitter-plus-influent-medias-sociaux/
  24. 24. Le roi des médias sociaux est <ul><li>BLOGUE </li></ul>
  25. 25. Mise en place d ’ une présence médias sociaux <ul><li>Phase 1 : Écoute et monitorage </li></ul><ul><li>Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque </li></ul><ul><li>Phase 3 : Création de contenus </li></ul><ul><li>Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci </li></ul><ul><li>Phase 5 : Création d ’ une communauté </li></ul><ul><li>Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
  26. 26. Phase 1 :Écoute et monitorage <ul><li>Veille stratégique (orientée planification) </li></ul><ul><li>Veille concurrentielle (orientée compétition) </li></ul><ul><li>Veille commerciale (orientée client) </li></ul><ul><li>Veille technologique (orientée besoins ou innovation) </li></ul><ul><li>Veille juridique (orientée droit) </li></ul><ul><li>Veille environnementale (orientée écosystème et cadre législatif) </li></ul>
  27. 27. Source: http://www.michelleblanc.com/2010/11/17/us-air-force-enjeux-relations-publiques-2-0/
  28. 28. Monitorage organisationnel <ul><ul><li>http://www.michelleblanc.com/2006/08/24/14-choses-monitorer-en-ligne/#more-491 </li></ul></ul>
  29. 29. Les outils monitorage et veille <ul><li>Google </li></ul><ul><ul><li>http://www.google.com/reader </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.google.com/alerts </li></ul></ul><ul><ul><li>http://blogsearch.google.ca/ </li></ul></ul><ul><li>http://www.socialmention.com/ </li></ul><ul><li>http://www.samepoint.com </li></ul><ul><li>http://backtweets.com/ </li></ul><ul><li>http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki </li></ul>
  30. 30. Le monitorage collaboratif <ul><li>http://twitter.com/ </li></ul><ul><li>http://paper.li/ </li></ul><ul><li>http://twittertim.es/ </li></ul>
  31. 31. Création de ses profils et de son image de marque <ul><li>Signer les contenus </li></ul><ul><li>Créer hashtag lors d événements </li></ul><ul><li>Avoir une constance sur les différentes plates-formes  </li></ul>
  32. 32. Création de contenus <ul><li>Site Web = discours corpo traditionnel </li></ul><ul><li>Blogue = discours vivant, engagé, à valeur ajoutée, fréquent, différents niveaux de langage </li></ul><ul><li>Facebook et Twitter = mise en valeur des autres + partage de trouvailles + ses contenus </li></ul>
  33. 33. Lululemon ne parle pratiquement pas de vêtements <ul><li>de yoga </li></ul><ul><li>de course </li></ul><ul><li>de danse </li></ul><ul><li>d ’ exercice physique </li></ul><ul><li>de nutrition </li></ul><ul><li>de leurs employés, philosophie, culture, organisations </li></ul><ul><li>de voyages, de cours, de lieu pour faire du yoga, danse, exercice. </li></ul>
  34. 34. Ligne éditoriale blogue <ul><li>Les autres blogues = commentaires + faire hyperliens, parler d ’ eux </li></ul><ul><li>DEVENIR SON SUJET </li></ul><ul><ul><li>Et les sujets connexes </li></ul></ul><ul><li>La vie de l ’ organisation </li></ul><ul><li>Les gens </li></ul><ul><li>L ’ économie </li></ul>
  35. 35. Ligne éditoriale blogue <ul><li>Sujets de l ’ heure </li></ul><ul><ul><li>Ex. Gaz de schiste, Scandale construction </li></ul></ul><ul><li>Les compétiteurs </li></ul><ul><li>Les recherches </li></ul><ul><li>Les sujets de veilles + prise de position </li></ul><ul><li>Varia </li></ul>
  36. 36. Ligne éditorial Facebook et Twitter <ul><li>Partager infos à valeur ajoutée, brut </li></ul><ul><li>Promotion de ses bons billets </li></ul><ul><li>Humour </li></ul><ul><li>Réflexions </li></ul><ul><li>Répondre aux commentaires ou aux idées générales des commentaires </li></ul>
  37. 37. Les outils de contenus <ul><li>L ’ actualité scientifique, économique et générale </li></ul><ul><li>https://adwords.google.ca/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS#search.none </li></ul><ul><li>http://bit.ly/ </li></ul>
  38. 38. Distribution des contenus et promotion de ceux-ci <ul><li>Facebook = discussion Twitter = discussion Youtube = fonctionnel LinkedIn = réseautage FlickR = fonctionnel SlideShar e = fonctionnel </li></ul>
  39. 39. Création d ’ une communauté <ul><li>Faire des événements avec les blogueurs et twittereurs locaux </li></ul><ul><li>Mettre en valeur les fournisseurs de contenus et la communauté qui commentent </li></ul>
  40. 40. Mesurez, analysez et ajustez le tir <ul><li>Le nombre de commentaires </li></ul><ul><li>Le nombre de visites </li></ul><ul><li>Le nombre de retwitt </li></ul><ul><li>La réaction sur le blogue, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube et. Al. </li></ul>
  41. 41. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  42. 42. Source : http://www.flickr.com/photos/jeremiah_owyang/5246494276/
  43. 43. La mesure des médias sociaux Source: http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
  44. 44. Philosophie des médias sociaux <ul><li>Logiciel à code source ouvert </li></ul><ul><li>Respect des standards W3C </li></ul><ul><li>Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques </li></ul><ul><li>Communications différentes en fonction des canaux </li></ul><ul><ul><li>Site, communication corporative standard </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogue, communication plus directe, non léchée </li></ul></ul><ul><ul><li>Wiki, communication de style encyclopédique et de référence </li></ul></ul><ul><ul><li>Autres médias sociaux, dialogues </li></ul></ul>
  45. 45.
  46. 46. Source : http://farm2.static.flickr.com/1053/5162385707_246535eede.jpg
  47. 47. Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  48. 48. Source : http://www.fuh2.com/index.php
  49. 49. Source: http://www.michelleblanc.com/2010/11/17/us-air-force-enjeux-relations-publiques-2-0/
  50. 50. Source: http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
  51. 51. Source: http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
  52. 52. Source: http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
  53. 53. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
  54. 54. De la transparence <ul><li>en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d ’ équipements. </li></ul><ul><li>de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n ’ ont que doublé. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  55. 55. Le futur <ul><li>La mobilité </li></ul><ul><li>L ’ ubiquité </li></ul><ul><li>L ’ intelligence des objets </li></ul><ul><li>Encore plus d ’ interventions sur les autres sites médias sociaux </li></ul>
  56. 56. La question de la passion <ul><li>Passion drives personnal brand </li></ul><ul><li>Passion is rarely aligned with what is popular </li></ul><ul><li>Passion is hard to fake </li></ul><ul><li>Passion includes mistakes and failure </li></ul><ul><li>Passion means helping others see it </li></ul><ul><li>Passion requires work and thought </li></ul><ul><li>Passion isn ’t a “me too” game </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/
  57. 57.
  58. 58. L ’ espoir? <ul><li>On est très créatifs </li></ul><ul><li>On peut apprendre des erreurs des autres </li></ul><ul><li>Quelle place ferez-vous aux jeunes? </li></ul>
  59. 59. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com

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