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quotidiennes ?
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Présentation d’Ode à la Rose
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Besoins et solutions
Résultats
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pour les e-commerçants
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Évaluez la performance de votre site web
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Savez-vous pourquoi vos visiteurs quittent votre site web ?
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Bonne pratique
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Évaluer la satisfaction post-achat
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Bonne pratique
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Résultats
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Témoignage
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« Avant d’utiliser MyFeelBack, nous n’avions aucune idée qu’un tel manque à gagner
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david@myfeelback.com
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personnalisée
ou appelez-nous au 05 62 80 44 27
Merci !
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Présenté par David Galiana
Digital Marketing Manager
chez MyFeelBack
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Comment Ode à la Rose augmente de 3% ses ventes quotidiennes ?

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Découvrez comment le leader de la livraison de fleurs à New York transforme les visiteurs abandonnistes de son e-commerce en clients.

Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03MnYv0

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Comment Ode à la Rose augmente de 3% ses ventes quotidiennes ?

  1. 1. Comment Ode à la Rose augmente de 3% ses ventes quotidiennes ? Découvrez comment le leader de la livraison de fleurs à New York transforme les visiteurs abandonnistes de son e- commerce en clients.
  2. 2. Logiciel en mode SaaS permettant de collecter des feedbacks clients via des questionnaires intelligents et ultra-ciblés. Notre mission : Transformer le feedback client en source de business Nous aidons les entreprises à : Déclencher des actions marketing ultra- personnalisées Analyser le feedback de leurs clients dans un contexte précis Enrichir leur connaissance client en continu À propos de MyFeelBack www.myfeelback.com
  3. 3. Le questionnaire intelligent pour les e-commerçants Présentation d’Ode à la Rose Challenge Besoins et solutions Résultats Témoignage Sommaire www.myfeelback.com 4 8 9 10 20 21 Présenté par David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack
  4. 4. Le questionnaire intelligent pour les e-commerçants www.myfeelback.com
  5. 5. Évaluez la performance de votre site web www.myfeelback.com Savez-vous pourquoi vos visiteurs quittent votre site web ?
  6. 6. De nombreuses opportunités pour interroger le visiteur : Sur les pages où votre taux de rebond est élevé Quand il a l’intention de quitter (ou lorsqu’il quitte) votre site S’il reste inactif un certain temps sur une page produit S’il atterrit sur une page d’erreur (404) Etc. Utilisez le feedback pour booster votre ROI www.myfeelback.com Des retours clients précieux qui vous permettront de découvrir : Des problèmes liés à l’expérience client Des problèmes liés à la confiance, la réassurance Des opportunités de cross-sell, d’up-sell, de promotions Des opportunités pour faire évoluer votre catalogue de produits Etc.
  7. 7. Etude de cas Ode à la Rose www.myfeelback.com
  8. 8. Ode à la Rose est le leader de la livraison de fleurs à New-York. Ils délivrent de magnifiques bouquets de roses en quelques heures seulement, partout dans Manhattan. Présentation d’Ode à la Rose www.myfeelback.com
  9. 9. Challenge www.myfeelback.com Comprendre les attentes de leurs clients + Augmenter les performances de leurs actions marketing
  10. 10. Les besoins www.myfeelback.com Besoin n°1 Comprendre les raisons d’abandon de panier de chaque client pour leur offrir une réponse adaptée et récupérer une vente. Besoin n°2 Identifier les étapes à optimiser pour délivrer une expérience client mémorable en mesurant la satisfaction sur l’intégralité du parcours client.
  11. 11. Questionnaire n°1 www.myfeelback.com
  12. 12. Identifier les raisons d’abandon de panier www.myfeelback.com Solution Déclenchement de l’apparition d’une question lorsqu’un visiteur abandonniste est détecté.
  13. 13. Exploiter les raisons d’abandon de panier et récupérer du CA www.myfeelback.com Exemple d’action n°2 Client hésitant > Coupon 5% Bonne pratique Déclencher des actions marketing ciblées en fonction de la réponse collectée. Exemple d’action n°1 Frais de port trop élevés > Coupon 10%
  14. 14. Questionnaire n°2 www.myfeelback.com
  15. 15. Identifier la provenance du visiteur www.myfeelback.com Solution Questionnaire affiché à chaque visiteur sur la page d’accueil du site pour comprendre ses motivations à l’achat et son parcours avant l’arrivée sur le site.
  16. 16. Récupérer l’e-mail du répondant www.myfeelback.com Bonne pratique À la fin du questionnaire, proposition d’un coupon de réduction en échange de l’e-mail du répondant. Enrichir sa liste de contacts Déclencher un achat d’impulsion
  17. 17. Questionnaire n°3 www.myfeelback.com
  18. 18. Évaluer la satisfaction post-achat www.myfeelback.com Solution Envoi automatique par e-mail d’un questionnaire de satisfaction post-achat auprès du client acheteur et d’un SMS auprès du destinataire du bouquet.
  19. 19. Capitaliser sur la satisfaction client www.myfeelback.com Bonne pratique Proposer au client de recevoir un rappel et une offre spéciale pour une occasion particulière. Fidéliser le client Générer des ventes futures
  20. 20. Résultats www.myfeelback.com Ode à la Rose tire profit de MyFeelBack en ciblant parfaitement ses clients et en leur poussant chaque questionnaire au meilleur moment. Augmentation du chiffre d’affaires quotidien de 3% Qualification des visiteurs : +10% ( adresse e-mail + motivations ) Alerte en cas d’identification d’une insatisfaction client Indicateurs de pilotage de l’expérience client disponibles en temps réel Compréhension des attentes des clients : optimisation des actions et des messages marketing +3%de chiffre d’affaires +10%de contacts collectés ROIatteint
  21. 21. Témoignage www.myfeelback.com « Avant d’utiliser MyFeelBack, nous n’avions aucune idée qu’un tel manque à gagner existait. Quelques semaines ont suffit à nous faire ouvrir les yeux sur la nécessité de revoir notre stratégie marketing autour de MyFeelBack ! » Louis Brunet, fondateur, Odealarose.com
  22. 22. Ils nous font confiance #ecommerçants www.myfeelback.com
  23. 23. david@myfeelback.com Réservez votre démonstration gratuite et personnalisée ou appelez-nous au 05 62 80 44 27 Merci ! www.myfeelback.com David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack
  24. 24. Présenté par David Galiana Digital Marketing Manager chez MyFeelBack VOIR LA VIDEO Cette présentation vous a plu ? Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack

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