L'écosystème captivant du commerce en ligne

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Présentée par Steve Tremblay de chez Nurun, dans le cadre de la tournée Infopresse à Québec 2011.

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L'écosystème captivant du commerce en ligne

  1. 1. L ’ écosystème captivant du commerce électronique Parce que ce n ’ est pas que de vendre en ligne !
  2. 2. Plan de la présentation <ul><li>Statistiques sur le commerce électronique </li></ul><ul><li>État du commerce électronique au Québec </li></ul><ul><li>Vision de base du site de commerce </li></ul><ul><li>Transformation en écosystème </li></ul><ul><li>Le « futur » </li></ul>L ’ écosystème captivant du commerce électronique
  3. 3. Statistiques sur le commerce électronique L ’ écosystème captivant du commerce électronique États-Unis Québec % de cyberacheteurs 72,6 % des internautes 30,4 % des internautes Panier moyen par transaction 198 $ 158 $
  4. 4. État du commerce électronique au Québec L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>La progression du commerce électronique se fait de façon assez lente d ’ année en année (juillet 2011 vs juillet 2010 = 2,0%) </li></ul><ul><li>Une très bonne partie de ces achats se font de plus sur des sites à l ’ extérieur du Québec, voir à l ’ extérieur du Canada </li></ul>
  5. 5. État du commerce électronique au Québec L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>L ’ offre de plusieurs moyennes et grandes marques d ’ ici laisse plutôt à désirer ( Sports Experts, Tanguay, Stéréo Plus, Réno, etc. ) </li></ul><ul><ul><li>On est encore à l ’ époque du catalogue en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Avec souvent de l ’ information limitée </li></ul></ul><ul><li>Qu ’ est-ce que l ’ internaute fait ? Il magasine ailleurs ou tout simplement en achat aveugle au magasin. </li></ul>
  6. 6. Vision de base du commerce en ligne L ’ écosystème captivant du commerce électronique
  7. 7. Transformation en écosystème L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>Il est primordial de voir le site de commerce électronique comme un des éléments de l ’ écosystème Web de la marque </li></ul><ul><li>La conversion finale de la transaction demeure le but ultime, mais il faut voir comment amener l ’ internaute dans le canal de vente, comment le conserver et comment lui vendre plus que prévu </li></ul><ul><li>Voici quelques pistes pour améliorer l ’ expérience et faire du site de eCommerce une destination Web pour l ’ internaute </li></ul>
  8. 8. La recherche et la navigation L ’ écosystème captivant du commerce électronique
  9. 9. La recherche et la navigation L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>Un mauvais exemple de recherche </li></ul>
  10. 10. La recherche et la navigation L ’ écosystème captivant du commerce électronique
  11. 11. Facettes L ’ écosystème captivant du commerce électronique
  12. 12. Suggestions L ’ écosystème captivant du commerce électronique
  13. 13. Correction orthographique L ’ écosystème captivant du commerce électronique
  14. 14. La pondération L ’ écosystème captivant du commerce électronique Tri qui prend en compte les mots clés, les ventes et la date de sortie
  15. 15. Mais aussi… L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>Apprendre de nos internautes </li></ul><ul><ul><li>Regarder les recherches infructueuses, ajouter des synonymes </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimiser les résultats selon les préférences et les habitudes des internautes </li></ul></ul><ul><li>La recherche est un être vivant en soi dans le site </li></ul>
  16. 16. Les ventes en amont L ’ écosystème captivant du commerce électronique
  17. 17. Les ventes en amont L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>C ’ est bien sûr le grand classique, avec ceci, vous avez aussi besoin de cela </li></ul><ul><li>Ou encore, ceux qui ont acheté ceci, ont aussi aimé cela </li></ul><ul><li>Peut être implémenté facilement dans un petit catalogue, demeure plus complexe pour les plus grands </li></ul><ul><li>De toute façon l ’ internaute doit arriver au minimum de frais de livraisons (attention aux produits à bas prix pour compléter) </li></ul><ul><li>Objectif ultime : augmenter le panier moyen, et non seulement le taux de conversion </li></ul>
  18. 18. Les ventes en amont L ’ écosystème captivant du commerce électronique
  19. 19. L ’ intégration sociale L ’ écosystème captivant du commerce électronique
  20. 20. L ’ intégration sociale L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>71% des internautes jugent que des critiques de sources fiables influencent de façon importante leurs achats </li></ul><ul><li>90% font confiance aux gens qu ’ ils connaissent, 70% à tous </li></ul><ul><li>43,7% des achats en lignes influencés par les critiques sur le site </li></ul>
  21. 21. L ’ intégration sociale L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>Une bonne stratégie de partage, d ’ intégration du bouton «j ’ aime» et du partage Twitter </li></ul><ul><li>Intégration d ’ un outil d ’ avis (simples) et de critique (complètes) et ce avec des plateformes existantes et peu coûteuses </li></ul><ul><li>Alimenter cet univers avec la participation à la page Facebook, aux commentaires, etc. </li></ul>
  22. 22. L ’ information produit L ’ écosystème captivant du commerce électronique
  23. 23. L ’ information produit L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>Difficile de nier l ’ importance de la recherche en magasin avant d ’ acheter </li></ul><ul><li>L ’ information doit être complète, facile à lire et surtout facile à comparer avec les autres produits du même genre (Home Dépôt) </li></ul><ul><li>Ne pas se limiter à l ’ info sur le produit, mais offrir les informations des experts (voir SAQ.com et Home Dépôt) </li></ul>
  24. 24. L ’ information produit L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>S ’ alimenter de banques de données de l ’ industrie lorsque disponible (ex: Archambault et les mp3) </li></ul><ul><li>Le résultat : aider l ’ utilisateur à faire son choix, sans quitter votre site, entre plusieurs produits pour qu ’ il passe à l ’ achat en ligne... ou hors-ligne ! </li></ul>
  25. 25. Amener des ventes en magasin L ’ écosystème captivant du commerce électronique
  26. 26. Amener des ventes en magasin L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>Il ne faut pas voir le succès du site de commerce seulement par son taux de conversion en ligne </li></ul><ul><li>Il faut ainsi également mesurer les conversions qui ont lieu en magasin </li></ul><ul><li>Donner accès à l ’ inventaire en temps le plus réel possible </li></ul>
  27. 27. Amener des ventes en magasin L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>Comment ? Des promotions disponibles en ligne pour le magasin, etc. </li></ul><ul><li>Un bon exemple de traction des ventes vers le magasin : SAQ.com </li></ul>
  28. 28. Création de contenu L ’ écosystème captivant du commerce électronique
  29. 29. Création de contenu L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>Amener l ’ internaute sur le site non seulement pour magasiner mais aussi pour s ’ informer </li></ul><ul><li>Par plusieurs moyens : </li></ul><ul><ul><li>Forums MODÉRÉS de discussion </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouvelles de l ’ industrie, suivi d ’ événements </li></ul></ul><ul><ul><li>Informations sur les artistes </li></ul></ul><ul><ul><li>Conseils d ’ experts (texte, vidéo) </li></ul></ul>
  30. 30. Création de contenu L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>Des exemples : Brandsouce.TV - Pages artistes archambault </li></ul><ul><li>En plus ? Valeur SEO ! </li></ul>
  31. 31. Le « futur » L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>On appelle ça «futur» ici compte tenu de l ’ état du marché, mais c ’ est le présent dans bien d ’ autres pays </li></ul><ul><li>Ventes directement sur Facebook </li></ul><ul><li>Plusieurs autres formes de social shopping (exemple du Nurun Lab) </li></ul>
  32. 32. Le « Futur » L ’ écosystème captivant du commerce électronique <ul><li>Applications transactionnelles mobiles </li></ul><ul><li>Intégration de promotions sur mobile en magasin </li></ul><ul><li>Informations détaillées en magasin via le téléphone (QR Code, etc.) </li></ul>
  33. 33. Merci !

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