Mai 2011 Bien planifier sa stratégie  pour pleinement bénéficier du Commerce Électronique
Mai 2011 A qui je m’adresse En cours de réflexion En cours de planification Déjà lancé En cours d ’optimisation En recherc...
Mai 2011 Le focus de la présentation Tactiques éprouvées Succès répétés =  meilleures pratiques ≠  tactiques émergentes do...
Mai 2011 Mise en contexte
Mai 2011 En tant que consommateurs,  nous vivons  une époque formidable
Mai 2011
Mai 2011
Mai 2011
Mai 2011
Mai 2011
Mai 2011 Des outils pour les aubaines
Mai 2011
Mai 2011
Mai 2011 Le confort de l’accès
Mai 2011
Mai 2011
L’embarras du choix
De plus en plus  de monde est connecté
2 milliards d’usagers internet dans le monde 266 millions en Amérique du Nord (InternetWorldStats.com - 2011)
26 millions au Canada (InternetWorldStats.com - 2011)
De plus en plus de monde  achète sur Web
Au Canada, 69% des Canadiens achètent en ligne 8 fois par année en moyenne pour une valeur moyenne d’achat de $234 (Ipsos ...
Au Québec 75% des adultes utilisent le Web 25% des adultes achètent en ligne et dépensent en moyenne 295 $ (CEFRIO - 2011)...
Le Commerce Électronique est en pleine croissance au Canada
http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000767
Tous les indicateurs sont positifs pour se lancer ou se développer
Surtout au Québec qui rattrapent rapidement son retard
http://blogue.cefrio.qc.ca/2011/02/l-annee-2011-commence-en-lion-avec-une-croissance-de-20-de-cyberacheteurs-par-rapport-a...
Comment en profiter ?
Mai 2011
Mai 2011 Bâtir son site Web Marchand
Mai 2011
L’Architecture du  Commerce Électronique Internet Mai 2011 7 5 6 $ 9 8 1 2 $$$ 10 4 3
Mai 2011 5 minutes sur  Logiciel Libre  (open source)  ou Solution Propriétaire ?
Mai 2011 Les enjeux dans le choix technologique Pas intégré aux SI de l’entreprise Très intégré aux SI de l’entreprise Coû...
Mai 2011 Choisir la technologie du site Web Marchand Solutions Propriétaires Solutions Open Source <ul><li>Pas de coût de ...
Mai 2011 Choisir la technologie du site Web Marchand Solutions Propriétaires Solutions Open Source Idéal pour un site Web ...
Mai 2011 Solution open source mature
Mai 2011 Un site eCommerce gratuit  en 2 à 4 heures
Mai 2011 Exemple gratuit : WordPress + PayPal
Comment choisir ?
Faire un cahier des charges et  faire un appel d’offre pour comparer
Comment définir la performance d’un site Web Marchand ?
Comprendre la performance  dans le Commerce Électronique Le nombre de visiteurs sur le site  X par le % de conversion en a...
Mai 2011 Comprendre la performance  dans le Commerce Électronique Par exemple: 1,000 visiteurs uniques par mois 3% qui se ...
Quel serait un taux de conversion &quot;normal&quot; ?
Mai 2011 (e-tailing group) http://www.e-tailing.com/content/?p=2037   Taux moyen de conversion en vente
Mai 2011 Amazon , Multi-category,  16.5 % Le top 10 en termes de conversion en Amérique du Nord : Schwan’s , Food,  41.7 %...
Essentiel donc de garder en tête
<ul><li>Le nombre de visiteurs sur le site  </li></ul><ul><li>Le % de conversion en acheteurs  </li></ul><ul><li>La valeur...
Comment influencer  ces indicateurs de performance?
Mai 2011 1.  Le nombre de visiteurs  va principalement dépendre de vos efforts en  marketing Web
Mai 2011 Le Cercle Vertueux du Marketing en ligne Générer des transactions Se faire connaître Bâtir sa clientèle Bâtir la ...
Les 2 tactiques  les plus profitables  du marketing Web
Mai 2011 Par l’achat de mots clés sur les moteurs de recherche Acquisition de nouveaux visiteurs 66% des personnes qui che...
Mai 2011 Copyright © 2011 WebTarget Inc Pubs AdWords (Payant) Google Places (gratuit) Google Organique (gratuit)
Mai 2011 (e-tailing group) http://www.e-tailing.com/content/?p=2037
Mai 2011 http://www.adlucent.com/blog/2011/shop-org-and-forrester-research-release-state-of-retailing-online-soro-2011-rep...
Mai 2011 Fidélisation des visiteurs Par l’envoi d’infolettres promotionnelles L'envoi d'infolettres promotionnelles génère...
Mai 2011
Mai 2011 Impact des envois d’infolettre sur le trafic
Mai 2011 2.  Le pourcentage de conversion en acheteurs  va principalement dépendre de  l'expérience d'achat sur le site.
Mai 2011 5 meilleures pratiques et une tendance en forte croissance
Mai 2011 Plus vous avez de produits, plus vous devez  offrir une navigation structurée et intuitive  pour aider le visiteu...
Mai 2011
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Mai 2011
Mai 2011 Montrez bien  combien d'étapes il y a et à quelle étape le client est rendu .  Montrez bien que la  transaction d...
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Mai 2011
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Mai 2011
Mai 2011
Mai 2011 Un des plus gros risques pour les sites Web marchands : les abandons des paniers d'achat.
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Mai 2011
Mai 2011 3.  La valeur moyenne du panier d'achat  va principalement dépendre de la  nature des produits vendus  et  de leu...
Mai 2011 3 meilleures pratiques et une tendance en forte croissance
Mai 2011 <ul><li>Sachez  qui sont vos clients et pourquoi ils achèteraient chez vous  au lieu de la concurrence. </li></ul...
Mai 2011 Décrivez le produit autant que possible et avec le  maximum d’images  pertinentes ou avec une  vidéo instructive ...
Mai 2011 Pas comme ça…
Mai 2011
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Mai 2011 Maximisez vos ventes  en présentant  des produits connexes ou complémentaires  au produit que le visiteur consult...
Mai 2011
Tendance à surveiller : présentation vidéo des produits http://www.internetretailer.com/2011/03/01/online-retail-conversio...
Mai 2011
La performance doit se mesurer
Plusieurs indicateurs à mesurer <ul><li>Gardez un œil constant sur les rapports suivants pour  bien mesurer votre performa...
Mai 2011
Récap
3.  La valeur moyenne du panier d'achat  qui dépend de la  nature des produits vendus  et  de leur présentation  sur le si...
Conclusion
Soyez dans la course car l’environnement est de plus  en plus compétitif
Le succès est un travail d’équipe, sachez vos entourer d’experts et suivez leurs conseils
 
Merci !
Stéphane Lagrange Stratège  / Président  @  Web Target Inc [email_address] stf_lagrange  Présentation :  http://www.slides...
Copyright © 2011 WebTarget Inc <ul><li>Nous pouvons  aider ! </li></ul><ul><li>Planification  Stratégique </li></ul><ul><l...
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eCom Montreal 2011 Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique - webtarget

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Présentation donnée à la première édition de eCom Montréal. Mai 2011.

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eCom Montreal 2011 Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique - webtarget

  1. 1. Mai 2011 Bien planifier sa stratégie pour pleinement bénéficier du Commerce Électronique
  2. 2. Mai 2011 A qui je m’adresse En cours de réflexion En cours de planification Déjà lancé En cours d ’optimisation En recherche des meilleures pratiques
  3. 3. Mai 2011 Le focus de la présentation Tactiques éprouvées Succès répétés = meilleures pratiques ≠ tactiques émergentes dont le potentiel reste à prouver (réseaux sociaux, mobile)
  4. 4. Mai 2011 Mise en contexte
  5. 5. Mai 2011 En tant que consommateurs, nous vivons une époque formidable
  6. 6.
  7. 7. Mai 2011
  8. 8. Mai 2011
  9. 9. Mai 2011
  10. 10. Mai 2011
  11. 11. Mai 2011
  12. 12. Mai 2011 Des outils pour les aubaines
  13. 13. Mai 2011
  14. 14. Mai 2011
  15. 15.
  16. 16. Mai 2011 Le confort de l’accès
  17. 17. Mai 2011
  18. 18. Mai 2011
  19. 19. L’embarras du choix
  20. 20. De plus en plus de monde est connecté
  21. 21. 2 milliards d’usagers internet dans le monde 266 millions en Amérique du Nord (InternetWorldStats.com - 2011)
  22. 22. 26 millions au Canada (InternetWorldStats.com - 2011)
  23. 23.
  24. 24. De plus en plus de monde achète sur Web
  25. 25. Au Canada, 69% des Canadiens achètent en ligne 8 fois par année en moyenne pour une valeur moyenne d’achat de $234 (Ipsos Reid - 2010 ) Mai 2011 http://www.ipsos.ca/common/dl/pdf/IpsosReid-CanadianInternetFactGuide2010.pdf
  26. 26. Au Québec 75% des adultes utilisent le Web 25% des adultes achètent en ligne et dépensent en moyenne 295 $ (CEFRIO - 2011) Mai 2011 http://blogue.cefrio.qc.ca/category/statistiques-internet/
  27. 27. Le Commerce Électronique est en pleine croissance au Canada
  28. 28. http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000767
  29. 29. Tous les indicateurs sont positifs pour se lancer ou se développer
  30. 30. Surtout au Québec qui rattrapent rapidement son retard
  31. 31. http://blogue.cefrio.qc.ca/2011/02/l-annee-2011-commence-en-lion-avec-une-croissance-de-20-de-cyberacheteurs-par-rapport-a-janvier-2011/
  32. 32. Comment en profiter ?
  33. 33. Mai 2011
  34. 34. Mai 2011 Bâtir son site Web Marchand
  35. 35. Mai 2011
  36. 36. L’Architecture du Commerce Électronique Internet Mai 2011 7 5 6 $ 9 8 1 2 $$$ 10 4 3
  37. 37. Mai 2011 5 minutes sur Logiciel Libre (open source) ou Solution Propriétaire ?
  38. 38. Mai 2011 Les enjeux dans le choix technologique Pas intégré aux SI de l’entreprise Très intégré aux SI de l’entreprise Coût total de possession élevé Cout total de possession modéré Solutions Propriétaires Solutions Open Source Risque Opportunité
  39. 39. Mai 2011 Choisir la technologie du site Web Marchand Solutions Propriétaires Solutions Open Source <ul><li>Pas de coût de licence </li></ul><ul><li>Expertise répandue et cout abordable </li></ul><ul><li>De nombreux plugins </li></ul><ul><li>Rarement adapté à s’intégrer aux systèmes de l’entreprise </li></ul><ul><li>Requiert beaucoup d’ expertise pour rendre très robuste </li></ul><ul><li>Généralement plus faciles à intégrer avec les logiciels de gestion de l'entreprise </li></ul><ul><li>Généralement plus normalisées et robustes </li></ul><ul><li>Couteuses en (nombreuses) licences </li></ul><ul><li>Expertise couteuse </li></ul><ul><li>Complexité de la mise en œuvre </li></ul><ul><li>Complexité à faire évoluer </li></ul>
  40. 40. Mai 2011 Choisir la technologie du site Web Marchand Solutions Propriétaires Solutions Open Source Idéal pour un site Web Marchand non ou peu intégré aux systèmes de gestion de l’entreprise.  Pure play Web Idéal pour un site Web Marchand très intégré aux systèmes de gestion de l’entreprise.  Marchand avec plusieurs points de ventes physiques
  41. 41. Mai 2011 Solution open source mature
  42. 42. Mai 2011 Un site eCommerce gratuit en 2 à 4 heures
  43. 43. Mai 2011 Exemple gratuit : WordPress + PayPal
  44. 44. Comment choisir ?
  45. 45. Faire un cahier des charges et faire un appel d’offre pour comparer
  46. 46.
  47. 47. Comment définir la performance d’un site Web Marchand ?
  48. 48. Comprendre la performance dans le Commerce Électronique Le nombre de visiteurs sur le site X par le % de conversion en acheteurs X par la valeur moyenne du panier d'achat = Vos revenus de vente Mai 2011
  49. 49. Mai 2011 Comprendre la performance dans le Commerce Électronique Par exemple: 1,000 visiteurs uniques par mois 3% qui se convertissent en acheteurs et qui dépensent 100 $ en moyenne = 3,000 $ / mois = 36,000 $ / année
  50. 50. Quel serait un taux de conversion &quot;normal&quot; ?
  51. 51. Mai 2011 (e-tailing group) http://www.e-tailing.com/content/?p=2037 Taux moyen de conversion en vente
  52. 52. Mai 2011 Amazon , Multi-category, 16.5 % Le top 10 en termes de conversion en Amérique du Nord : Schwan’s , Food, 41.7 % ProFlowers , Flowers and gifts, 26.5 % Vitacost.com , Health and nutrition, 24.0 % Woman Within , Catalog /clothing, 22.4 % Blair , Catalog /clothing, 20.5 % Lands' End , Catalog /clothing, 19.5 % Doctors Foster and Smith , Pet supplies, 18.6 % Office Depot , Office, 18.4 % Roaman's , Catalog /clothing, 18.4 % QVC , Jewelry +, 18.3 % Les champions de la performance http://www.internetretailer.com/top500/
  53. 53. Essentiel donc de garder en tête
  54. 54. <ul><li>Le nombre de visiteurs sur le site </li></ul><ul><li>Le % de conversion en acheteurs </li></ul><ul><li>La valeur moyenne du panier d'achat </li></ul>Les 3 indicateurs clés de la performance d’un site Web Marchand
  55. 55. Comment influencer ces indicateurs de performance?
  56. 56. Mai 2011 1. Le nombre de visiteurs va principalement dépendre de vos efforts en marketing Web
  57. 57. Mai 2011 Le Cercle Vertueux du Marketing en ligne Générer des transactions Se faire connaître Bâtir sa clientèle Bâtir la confiance Fidéliser Bouche à oreille Mesurer la Performance Acquisition Expérience Usager Rétention Base de données clients Réseaux Sociaux Acquisition Rétention
  58. 58. Les 2 tactiques les plus profitables du marketing Web
  59. 59. Mai 2011 Par l’achat de mots clés sur les moteurs de recherche Acquisition de nouveaux visiteurs 66% des personnes qui cherchent un produit ou un service utilisent un moteur de recherche , juste après 82% qui suivent une recommandation par un ami. (American Express OPEN - mars 2011) Avec 66% des parts de marché, Google est le moteur le plus utilisé en Amérique du Nord. (Experian Hitwise - Février 2011) L’achat de mots clés sur les moteurs de recherche retourne en moyenne 21,85 $ US pour chaque dollar investi en 2009. (Global Insight)
  60. 60. Mai 2011 Copyright © 2011 WebTarget Inc Pubs AdWords (Payant) Google Places (gratuit) Google Organique (gratuit)
  61. 61. Mai 2011 (e-tailing group) http://www.e-tailing.com/content/?p=2037
  62. 62. Mai 2011 http://www.adlucent.com/blog/2011/shop-org-and-forrester-research-release-state-of-retailing-online-soro-2011-report/
  63. 63. Mai 2011 Fidélisation des visiteurs Par l’envoi d’infolettres promotionnelles L'envoi d'infolettres promotionnelles génère en moyenne 43,62 $ (USD) pour chaque dollar investi en 2009 . (Direct Marketing Association) Crée du trafic récurrent lorsque vous envoyez des infolettres régulièrement (une fois par semaine, par 2 semaines ou une fois par mois). L'envoi de coupons et de rabais sur des durées limitées sont d'excellentes initiatives promotionnelles pour encourager vos clients à acheter de nouveau sur votre site.
  64. 64. Mai 2011
  65. 65. Mai 2011 Impact des envois d’infolettre sur le trafic
  66. 66. Mai 2011 2. Le pourcentage de conversion en acheteurs va principalement dépendre de l'expérience d'achat sur le site.
  67. 67. Mai 2011 5 meilleures pratiques et une tendance en forte croissance
  68. 68. Mai 2011 Plus vous avez de produits, plus vous devez offrir une navigation structurée et intuitive pour aider le visiteur à trouver son bonheur. Une navigation claire et simple
  69. 69. Mai 2011
  70. 70. Mai 2011
  71. 71. Mai 2011
  72. 72.
  73. 73. Mai 2011 Montrez bien combien d'étapes il y a et à quelle étape le client est rendu . Montrez bien que la transaction d'achat sera sécurisée et permettez au client de vous appeler en cas de doute. Permettez au client de ne pas avoir à créer un compte s'il souhaite faire une transaction rapide. Un processus d'achat très clair et court
  74. 74.
  75. 75.
  76. 76. Mai 2011 Essayez d’offrir une option d’envoi gratuit de vos produits. Rendez l’option conditionnelle pour que ca vaille la peine pour vous (valeur minimale d’achat). Idéalement, vous offririez le retour de vos produits gratuit aussi ! Soyez généreux sur les frais d’envois
  77. 77. Mai 2011
  78. 78. Mai 2011 <ul><li>Au moins 50% de vos visiteurs feront une recherche sur votre site et vos ventes dépendront de ce qu'ils verront sur la page de résultats . </li></ul><ul><li>Présentez des résultats pertinents , </li></ul><ul><li>montrer les images des produits listés, </li></ul><ul><li>suggérez des produits connexes au cas où la recherche aurait été infructueuse. </li></ul>Des outils de recherche et de suggestion de produits très performants
  79. 79. Mai 2011
  80. 80. Mai 2011
  81. 81.
  82. 82. Mai 2011 Un des plus gros risques pour les sites Web marchands : les abandons des paniers d'achat.
  83. 83. Mai 2011 Indiquez clairement vos conditions de vente . Offrez une page « Foire aux questions » avec des réponses aux questions les plus couramment posées. A tout moment donnez les informations de contact pour que le client puisse vous joindre s'il a des questions. Offrez un service à la clientèle hors pair
  84. 84. Mai 2011 Pour avoir déjà fait ses preuves, il s’agit d'offrir un service de Clavardage en temps réel (Live Chat) pour répondre directement aux questions des clients lorsqu'ils sont sur votre site. Tendance à surveiller : Live Chat D'après une étude du e-Tailing Group, certains voient une hausse de 20% des ventes après la mise en place de ce qu'ils appellent &quot; la vente assistée en temps réel &quot;. http://www.practicalecommerce.com/blogs/post/811-Live-Chat-becomes-the-must-have-tool-for-e-tailers
  85. 85. Mai 2011
  86. 86.
  87. 87. Mai 2011 3. La valeur moyenne du panier d'achat va principalement dépendre de la nature des produits vendus et de leur présentation sur le site.
  88. 88. Mai 2011 3 meilleures pratiques et une tendance en forte croissance
  89. 89. Mai 2011 <ul><li>Sachez qui sont vos clients et pourquoi ils achèteraient chez vous au lieu de la concurrence. </li></ul><ul><li>Vos critères de choix doivent être, entre autres : </li></ul><ul><li>l'intérêt des visiteurs pour vos produits </li></ul><ul><li>les options (couleurs, tailles) </li></ul><ul><li>le prix </li></ul><ul><li>les frais d'envois (inclus ?) </li></ul>Bien choisir vos produits
  90. 90. Mai 2011 Décrivez le produit autant que possible et avec le maximum d’images pertinentes ou avec une vidéo instructive lorsque c’est approprié. Plus le client aura d'information, plus il se sentira confortable avec sa décision d'achat . Bien présenter vos produits
  91. 91. Mai 2011 Pas comme ça…
  92. 92. Mai 2011
  93. 93.
  94. 94.
  95. 95.
  96. 96. Mai 2011
  97. 97.
  98. 98. Mai 2011 Maximisez vos ventes en présentant des produits connexes ou complémentaires au produit que le visiteur consulte. Si ce produit lui plait, peut-être qu'il serait intéressé par les accessoires qui lui sont associés. Si ce produit ne lui plait pas, suggérez-lui d'autres produits similaires . Connectez les produits similaires
  99. 99. Mai 2011
  100. 100.
  101. 101. Tendance à surveiller : présentation vidéo des produits http://www.internetretailer.com/2011/03/01/online-retail-conversion-rates-show-increases-treepodia Des études tendent à prouver des améliorations importantes du taux de conversion lorsque des produits sont présentés avec de la vidéo . Bijoux : +85% Electroniques : +101% Maison et Jardin : +43% Cadeaux : +113%
  102. 102. Mai 2011
  103. 103. La performance doit se mesurer
  104. 104. Plusieurs indicateurs à mesurer <ul><li>Gardez un œil constant sur les rapports suivants pour bien mesurer votre performance de ventes en ligne : </li></ul><ul><li>Rapports des ventes </li></ul><ul><li>Rapport d'inventaire </li></ul><ul><li>Rapports sur les comptes clients </li></ul><ul><li>Rapports du trafic Web sur le site </li></ul>
  105. 105.
  106. 106. Mai 2011
  107. 107. Récap
  108. 108. 3. La valeur moyenne du panier d'achat qui dépend de la nature des produits vendus et de leur présentation sur le site. 2. Le pourcentage de conversion en acheteurs qui dépend de l'expérience d'achat sur le site. 1. Le nombre de visiteurs qui dépend des initiatives en marketing Web  Les 3 indicateurs clés de la performance d’un site Web Marchand
  109. 109. Conclusion
  110. 110. Soyez dans la course car l’environnement est de plus en plus compétitif
  111. 111.
  112. 112. Le succès est un travail d’équipe, sachez vos entourer d’experts et suivez leurs conseils
  113. 113.
  114. 115. Merci !
  115. 116. Stéphane Lagrange Stratège / Président @ Web Target Inc [email_address] stf_lagrange Présentation : http://www.slideshare.net/webtarget Site Web : www.webtargetinc.com
  116. 117. Copyright © 2011 WebTarget Inc <ul><li>Nous pouvons aider ! </li></ul><ul><li>Planification Stratégique </li></ul><ul><li>Marketing Web </li></ul><ul><li>Optimisation d’expérience usager </li></ul><ul><li>Conception de sites Web marchand </li></ul><ul><li>Gestion du changement </li></ul>

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